营销体验平台培训材料

1、中国移动营销体验平台培训材料1目录营销体验平台整体概述全新互联网版亮点介绍互联网版应用界面介绍客户端版应用界面介绍（PDA/掌上）圈子营销应用介绍开展全网业务营销活动心机平台应用介绍平台级运营与服务支撑2 组织全国开展营销体验的必要性2007年营业厅数据业务营销状况新业务用户认知度低，普及难度大，需要体验方式实施普及和引导销售营业员服务意识高，但业务营销能力较弱，缺乏有效工具部分省市试点以简单展示设备为主，缺乏用户真实体验，业务无法直接销售全国普遍缺乏可整合全网业务、用户互动性强、可持续运营升级的新业务营销体验平台促进营业厅新业务体验区规范运营 改善营业厅新业务营销区域建设标准不一、功能设置随

2、意性强、营销人员引导流程不规范等现象统一建设营业厅营销体验平台，利于提升营销效果可有效整合全网业务及促销活动落地营销有利于统一用户界面，提升用户感知利于规范一线营销行为集中运营，降低省公司运营成本全网集中运营，有效解决各省自建平台全网运营成本高的问题图示：2007年1月，某省营业厅新业务体验区实拍 2007年1月，为促进营业厅由服务向营销转型，全面提升营业厅新业务普及销售能力。总部市场部统一组织并开展营业厅新业务营销体验规划、规范及落地工作，相继实施营业厅新业务体验区（畅想移动新生活）建设，并委托卓望公司承担营业厅营销体验平台建设、运营及省市落地推广支撑工作。营业厅营销体验工作开展背景介绍3全

3、网营销体验平台项目概述实体渠道电子渠道社会渠道人际推广 为用户提供丰富的应用场景感受，形成“业务+终端+WLAN”一站式服务，适用于硬件条件较好的新一代厅店业务模块客户端版终端模块客户端版融合10086门户网站等电子渠道，面向客户形成话音、终端、流量、数据业务的统一承载和一体化展现适用于硬件条件一般的厅店互联网版本互联网版新版适用于合作厅、流动厅、终端卖场等社会渠道以及营业厅流动岗掌厅PAD版通过口碑传播、病毒营销的方式在用户间相互分享数据业务，形成人际推广渠道的圈子营销解决方案圈子营销模块业务及终端素材库在线培训考试认证系统数据库管理 中国移动全网营销体验平台定位：通过体验式营销设计理念，为

4、实体营业厅、电子门户、社会合作厅、人际推广等各级营销渠道及营销人员提供基于客户端版、互联网版、PAD版、掌上版等不同承载模式的业务展示、体验、订购、分享的一站式助销工具掌厅手机版4营销体验平台定位 中国移动全网营销体验平台定位：通过体验式营销设计理念，为各级营销渠道及营销人员提供基于客户端版、互联网版、掌上版等不同承载模式的业务展示、体验、订购、分享的一站式助销工具；为“总部-基地-省-市-厅”四级管理体系提供定点营销投放、营业员营销绩效统计、用户使用分析、线上线下培训交流等综合性服务支撑。营销体验平台多渠道应用场景：5平台营销功能与体验资源不断丰富，已具备业务及终端整合营销能力平台营销营销资

5、源逐步丰富：平台由免费业务体验发展到全网及本地业务体验与销售，并延伸到业务终端整合营销、多区位多系统协调营销、人际传播营销等领域，具备更强服务一线的能力。截止到2012年9月，平台累计接入全网一类业务15个、各省二、三类业务121个，终端素材库引入765款，并实现了与集团终端库的定期同步。业务体验普及为主图片、铃音、游戏、图书、视频多种免费体验业务2.6万个。尝试手机报、飞信、无线音乐全网3大KPI业务接入展示与在线销售。2007年业务体验与营销并举持续更新、优化免费体验业务开展全网全部一、二类业务接入体验与在线销售，累计接入全网全网业务13个，并接入12省34个三类业务开展在线体验与在线销售

6、2008年业务与终端营销方向并举全网、省级新业务常态化更新，接入全网业务14个，并接入16省58个三类业务开展在线体验与在线销售。引入定制终端营销全网定制终端、上网本、上网卡全部上线，引入终端素材475款。针对各省及地市促销活动定向投放，助力一线销售。2009年MM业务营销为主接入可营销业务全网15个，并接入18省121个二、三类业务。接入终端素材765款。引入MM明星应用首发、游戏基地模拟器开展移动内部员工圈子营销竞赛初步具备在线培训认证能力支撑全网新一代营业厅运营建设6平台一线覆盖范围逐年扩大，有效提升一线的营销意识和营销能力厅店覆盖情况：截至2012年9月，各省接入全网营销体验平台厅店数

7、量达到21893家（含终端体验模块3108家），占全国自有营业厅的80%左右；营业员注册情况：截止2012年9月，各省全网营销体验平台注册营业员数量累达到66054名，营业员活跃率为85.6%；7平台利用自身优势，对一线业务终端营销效果提升明显通过体验营销平台实现的营销效果业务营销促进业务健康营销：通过营销体验平台销售业务，平均转订购率达20%以上，高于常规营销手段的0.1-3%，其中本地手机报体验转订购率达89%，为全部上线业务转化率最高值，且投诉率为0。实现业务规模营销：累计实现免费业务成功体验人次数达3.5亿人次，完成新业务销售4000万笔，人均成功订购业务1.5个，在手机证券等难点业务

8、营销上，通过体验营销平台完成的销售占业务总体销量的10%以上。提升客户对定制终端的认知水平：月均引导400万以上用户完成终端深度体验。提升一线终端销售效率和专业性：通过一线实际应用结果统计，将对用户的营销机会增加了3分钟以上，每小时接待用户数提升130%，借助平台向用户接受终端参数的准确率理论值达100%。提升终端销售对业务的带动作用：通过终端体验产生的新增业务体验客户达130万次/月，人均业务体验达5.5次，直接带动业务销售80万次/月。终端营销业务营销推广效果明显：2011年累计实现用户业务体验1397万次,比去年同期增长17%，实现用户数据业务订购近800万笔；实现用户终端摘机体验达到6

9、827万次，比去年同期增长22%。体验转订购率达56%，远高于传统营销渠道。8响应全新市场需要，不断追求创新与变革用户为本的设计理念内容营销特色体验性能提升友好界面移动互联网的一大特征即是由运营商主导的业务时代转变为用户为主导的应用时代。为进一步响应市场需求的变化，并体现集团总部对营业厅业务营销转型的指导思想，中国移动营销体验平台对平台的互联网版本进行了全新的设计与改版，更加绚丽多彩的平台界面、更加丰富流畅的业务承载、更加便捷多样的互动体验，将为一线业务营销提供有力抓手。开展内容营销，以内容带流量，以流量促收入，向战略业务要收入系统架构与接口持续优化，承载能力增强。解决了智能终端CMNET下载

10、计数等问题持续丰富体验元素，为用户提供试玩、试看、试用、试听、试读等全方位体验通过友好的操作、清新简洁的业务使用与便捷的体验流程，进一步提升用户感知9目录营销体验平台整体概述全新互联网版亮点介绍互联网版应用界面介绍客户端版应用界面介绍（PDA/掌上）圈子营销应用介绍开展全网业务营销活动心机平台应用介绍平台级运营与服务支撑10互联网版本营销工具现网运行的互联网版本改版后的互联网版本设计思路：以最方便快捷的方式帮助营业员开展自有KPI业务销售设计思路：以用户需求为导向，将业务按照游戏、音乐、影视等内容进行分类，打造应用商店街的概念，同时引入更丰富的体验形式让用户有更友好的感受 互联网版本是为了更好

11、的支撑普通厅店开展业务营销以及实现10086门户进厅规划建设的，以便有效实现用户线上线下体验一致性11新版亮点一：首页多彩商业街，激发用户浏览体验欲望，增加营销机会来往的人群、多彩的店铺、热闹的街道场景模拟化的首页，帮助营业厅营造业务营销氛围，激发用户共鸣，吸引用户浏览与体验丰富的中国移动数据业务。 12 随着用户应用习惯的改变，聚合海量移动互联网型应用，全量MM业务接入。新版亮点二：聚合移动互联网型应用，超市式海量业务 基于用户业务需求分析，集群化分类内容，以内容体验式营销促进流量经营。 13遵循营销工具本质，为一线营销人员设立快速业务推荐专区，快速推荐中国移动自有业务及热卖业务。 新版亮点

12、三：增加快速导航与推荐功能，营销人员快速便捷推荐业务加入用户自推荐功能，用户自助浏览时，可随时将喜欢的业务推荐给自己的好友，便于结合各类营销活动，开展用户自传播的圈子营销。14新版亮点四：结合业务特点，精心设计个性化体验方式，强化用户体验整合各业务基地资源，提供全方位业务体验：试看、试读、试听等，培养用户业务兴趣 移动自有业务，都设立了宣传视频、应用模拟、关联推荐等栏目，提供了规范化、多样化的业务体验元素 ，丰富营业厅业务营销素材游戏截图终端模拟书籍试读首发试听15新版亮点五：多级定向的营销活动投放，丰富定制的本地业务展现页面顶端的活动专区，可进行省、市级别的营销活动定向投放，满足各省市公司的

13、个性化营销需求。同时支持纳入GPRS套餐等本地业务进行展示与营销 16目录营销体验平台整体概述全新互联网版亮点介绍互联网版应用界面介绍客户端版应用界面介绍（PDA/掌上）圈子营销应用介绍开展全网业务营销活动心机平台应用介绍平台级运营与服务支撑17 CPU: Intel双核 2.0 GHz及以上 内存: 2G或以上 显卡：GeForce 128MB及以上独立显存； 声卡：内置，声卡声道5.1及以上； 硬盘：200G或以上，C盘不低于100G ； 屏幕：15”或以上，1024x768分辨率； 网卡：10/100M自适应；互联网版平台登录地址及接入软硬件环境建议营销体验平台（互联网版）访问地址： h

14、ttp:/全新互联网版平台将于近期完成对老版平台的替换，在替换前，可通过以下两种方式访问全新版本点击营销体验平台界面中“新版上线公告”里的提示连接地址。直接通过地址：http:/ 进行访问。 硬件配置建议 操作系统:Windows XP Professional SP3 以上版本 浏览器IE7.0以上版本 支持FLASH播放软件配置建议 512K带宽及以上网络传输速率注：如营业厅无法访问外网，或对外网进行了限制，可参照附录一，请网络管理员开放指定端口即可。网络环境建议18营销体验平台账号登录及管理营销人员可通过自己的手机号、营销体验平台帐号、BOSS工号来登录体验平台。其中，使用BOSS工号登

15、录时，需先选择所在省份后，再进行登录。 营销体验平台的帐号可通过以下途径获取：在登录页面自行注册完成。（本功能将于近期上线）通过市公司、省公司接口人汇总帐号开通需求后，统一发邮件给卓望进行帐号开通。需提供信息如下：省公司市公司营业厅名称BOSS中营业厅ID地址申请人姓名BOSS工号手机号注： 第一使用帐号时，系统会要求用户通过注册的手机号码进行一次短信验证码的验证19典型业务体验、订购流程示意（一）在平台的任意页面，点击左下角的“全部移动业务”图标，会自动弹出自有业务菜单，便于营销人员快速进行推荐，以MM客户端为例，点击“MM”后，进入业务专区页面 在业务专区页面，点击“免费下载”，及进入业务

16、订购页面，输入手机号后，点击“获取短信验证码”按钮，然后输入获取的短信验证码，点击“确定”按钮，即完成订购。业务专区界面，还将以Flash等形式为用户进行MM业务的“买点”和“使用”演示。20典型业务体验、订购流程示意（二）平台通过与各业务基地合作，随时为用户展现最新、最热门的应用、游戏、书籍等数据内容，供用户体验。以游戏为例，通过点击首页“游戏中心”，进入游戏专区。点击感兴趣的一款游戏，进入该游戏的专区页面，选择使用的手机终端型号后，平台会弹出业务内容介绍和资费说明页面。点击确定后，将收到业务下载PUSH连接，完成订购。21营销数据统计与查询营销体验平台后台的使用（一） 支持系统地址： 账号

17、与密码： 营销体验平台的账号与密码后台主要功能：指面向于各级营销管理人员与引导员的营销管理与数据分析系统，可支撑各级渠道（含一线引导员）进行业务营销效果评估，并能以不同渠道维度、时间维度为各省市提供相关KPI业务在本平台的推广数据，同时可提供在线培训、资料下载及在线考试等服务。该系统与营销界面结合可形成有效闭环管理链。22营销数据统计与查询营销体验平台后台的使用（二）自有业务汇总报表：该报表用于自有业务体验量和订购量的统计，包含自有业务订购总量和各分业务订购量，查询时可按对象维度、时间维度进行不同选择，具体操作示意如下图所示：23营销数据统计与查询营销体验平台后台的使用（三）MM下载量统计报表

18、：本报表用于MM分项下载量的统计，包含客户端下载量和应用下载量。其中，应用下载量包含自有应用下载数，收费软件和收费游戏下载数，收费主题、免费软件免费主题下载数，免费主题下载数，详下图所示：24营销数据统计与查询营销体验平台后台的使用（四）MM业务用户订购详单：选择左侧菜单中“体验营销报表”“营销效果评估报表”“详单导出”然后通过右侧操作页面中，点击上方最右侧的“MM劳动竞赛详单”选择查询范围，即可按日、月的维度导出MM业务用户订购详单， 界面示意详见下图所示：25在线培训与认证营销体验平台在线培训认证系统的使用（一） 在线培训认证系统是全网营销体验平台的一个子模块，因此，使用在线培训系统，需先

19、登录中国移动全网营销体验平台后台。 登录后台后，点击右上角的“考试培训”按钮，进入在线培训系统。26在线培训与认证营销体验平台在线培训认证系统的使用（二） 在线培训系统支持在线营销课程的学习与评测，可以针对省、市定向进行个性化内容的投放。 在线培训学习的使用说明如下图示意： 第一步：点击左边菜单“我的课程”中的“在线学习”。第二步：点击右边列表中与课程对应的“学习”按钮，进入课程页面。第三步：在课程页面，点击课件对应的“学习”按钮，开始学习。 注：本页面还提供了对本课程学习基本情况的查询功能。第四步：开始学习，并在完成后，点击“结束学习”，退出课件。27在线培训与认证营销体验平台在线培训认证系

20、统的使用（三） 在线评测认证的使用说明如下图示意： 第一步：点击左边菜单“我的考试”中的“参加考试”。第二步：点击右边列表中与考试对应的“参加”按钮，确定进入考试页面。第三步：开始在线考试，通过点选对应的答案，完成选择题、判断题等第四步：完成后，点选右上角的“提交试卷”，完成考试。 注：本页面还提供答题数量、时间、检查试卷等贴心提示功能。第五步：点击左边菜单“我的档案”中的“考试档案”，进行考试成绩查询。点击“在线学习档案”，进行课程学习情况的查询28目录营销体验平台整体概述全新互联网版亮点介绍互联网版应用界面介绍客户端版应用界面介绍（PDA/掌上）圈子营销应用介绍开展全网业务营销活动心机平台

21、应用介绍平台级运营与服务支撑29客户端版本营销工具 客户端版本是为了更好的支撑新一代厅店开展终端及业务营销规划建设的，由于客户端版本可承载更多大容量视频及flsh素材，可支持用户更快速的进行业务体验，但需要有较好的硬件配置及网络支撑，客户端版本可直接监控到每台终端接入及应用状况客户端版本有两套客户界面：业务模块和终端模块，厅店可依托终端营销和业务营销的规划灵活选择，业务模块直接以业务内容切入，终端模块通过终端产品的展示进行业务交叉营销业务模块客户端版本终端营销体验区业务模块MM专区终端展示及业务适配营业厅终端模块客户端版本业务营销体验区30客户端访问方式，保证全程体验无障碍，有效跟踪、分析用户

22、行为全网营销体验平台客户端是指通过客户端软件方式将各种数据及信息业务营销宣传内容、促销活动素材等安装在营业厅专用电脑上，并通过全网营销体验平台远程服务器提供更新、交互，以提升用户访问效率，引导员或用户需通过客户端快捷图标进入营销界面开始引导或体验。页面中有丰富的展现元素：flash、视频短片、场景画面 等资源文件，全部通过客户端方式安装在本地，保证用户在页面体验过程中更加快捷流畅，全程无障碍！客户端管理功能：通过客户端访问方式可跟踪IP地址，记录开关机状态、开机时长，了解渠道运营状况；同时，可跟踪、记录用户浏览轨迹，了解用户使用兴趣、习惯，进而挖掘、分析用户使用需求，便捷实现精准化客户营销。客

23、户端设置界面体验界面31更加客户化的体验环境，增强用户接受度，增加营销机会通过营造生活化营销氛围、增强产品趣味性、提升应用便捷性，增加更多体验素材与形式等客户化包装手段，打造客户化体验环境，最大限度与不同用户需求匹配,帮助用户更容易的了解和认知数据业务产品，以增强用户参与与互动意识，增加营销机会。生活化：通过生活化场景包装，将无形的数据业务产品有形化，呈现无线城市生活概念。体验化：通过更多产品体验内容的丰富、更多体验版本的丰富，更多体验手段的丰富充分满足用户体验的需求。趣味化：通过游戏、视频等互动性冲击力强的趣味化的包装，增强与用户之间的互动性，激发用户产生点击及使用的冲动。便捷化：根据不同用

24、户的不同购买习惯，多维度设计产品及业务的组合方式，提供快速流畅的体验与销售路径，满足不同用户快速获取内容的需求。321、下载（支持下载工具的下载）URL： 2、讲师现场获取培训现场从讲师处COPY3、内网或者OA下载省公司管理员将软件放置于本公司内网的下载平台或者OA上，营业厅在内网进行下载4、省内网络运维公司安装省公司或者地市管理员管理员将软件提供给省内或者各个地市营业厅网络或者软件运维公司，让其进行营业厅安装。新版平台客户端安装软件的获取（4种方式）331、安装前准备安装客户端之前，请卸载已安装的防火墙，如360，瑞星等，防火墙会阻止软件正常安装，而且会影响软件自动升级；安装客户端之前，请

25、关闭正在运行的程序（如IE、音频、视频播放器等），以免影响插件正常安装2、开始安装点击下载好的安装文件，按照提示向导开始平台的安装按照安装向导提示，点击“下一步”进行安装，如左图，如该pc上安装了杀毒软件、防火墙等会阻止软件安装，请选择“允许”跳过阻止新版平台客户端的安装（1）343、安装相应的插件安装非静默安装的插件（flash player 10）时，弹出提示框，勾选“我已经阅读并同意Flash Player许可协议的条款”，如右图所示，点击“安装”（该软件内置于安装包内，任何情况都会进行安装）4、根据电脑配置不同，安装过程大约5-15分钟安装完成后弹出如左图 所示界面，按默认设置选择“重

26、启计算机”，点击“完成”，电脑重启，桌面生成快捷图标。至此，客户端软件安装完成。新版平台客户端的安装（2）35客户端界面设置（1）进入客户端设置界面点击前台首页左上角红色区域（logo图标处），弹出提示框，如左图所示，点击“确定”，即可关闭页面（也可以按键盘上的功能键F9关闭页面）。页面关闭后客户端设置界面出现，如下图所示。36客户端界面设置（2）功能区域按钮使用说明启动营销平台首页：点此按钮，将进入平台首页重新登录：点击“重新登录”按钮，如图7所示，弹出提示框，点击“确定”，提示框关闭，同时客户端也随之关闭。手动重新启动客户端后，进入登陆页面，可重新使用新账号登录。系统设置：点此按钮，将进入

27、如右图所示的系统设置界面开机自动运行：可以设置是否在开机后自动运行新业务营销体验平台客户端，默认为：是。广告等待时间：通过从下拉列表中选择的方式，设置平台无人操作时播放广告的等待时间，默认时间为300秒，300秒后开始播放视频或图片。在播放期间，当有用户操作平台时，播放结束，并进入前台首页。返回首页时间：通过从下拉列表中选择的方式，设置平台无人操作时自动返回首页的等待时间，默认时间为300秒，300秒后自动返回平台首页。设置完成要后，点击“保存”，系统设置界面关闭，设置生效；点击“退出”系统设置界面关闭，不保存修改设置。37客户端界面设置（3）关闭程序：点此按钮，退出客户端。软件升级：点击“软

28、件升级“按钮点击”手动更新“点击”隐藏“，该程序会在后台升级成最新版本。资源同步：点击“资源同步“按钮点击”立即同步”点击”隐藏“，该程序会在后台自动同步产品更新、促销活动等内容资源。异常检测：点此按钮，调出如右图所示的异常检测界面，进行异常检测。异常检测功能是为了帮助营业厅维护人员定位和解决平台在使用中遇到的问题。该功能主要检测操作系统、IE、IE设置、media player播放器、flash插件、Java虚拟机等软件方面是否符合客户端运行要求，同时对当前网络通断、网速、接口通断给出检测结果，并且对客户端配置文件进行检测，发现异常，能够自动修复。当检测完成后，点击“关闭”按钮，可关闭此界面

29、，回到客户端设置界面。38账号与登陆（账号切换）登录前台进入首页后，所左图所示，在右下角处可切换引导员账号，该账号主要用于业务推广时推广量的识别统计，后台会根据当前账号所属将业务推广量计入该引导员推广量的统计报表中。39营销界面操作指引-进入业务频道方式一：点击首页（见右图）娱乐派、工作族、生活家三个分类入口进入分类业务页面，如下图16所示；进入分类页后，点击需要体验的业务名称即可进入该业务频道：方式二：通过点击前台任一页面右上角的飞艇导航即可看到所有业务，选择需要体验的业务名称即可进入该业务频道。40营销界面操作指引-MM体验订购操作示例1、点击前台首页左下角MM应用商场热气球或右侧快速导航

30、MM商场，进入MM应用商场首页；2、选择要体验的商品，进入商品详细介绍页；41营销界面操作指引-MM体验订购操作示例3、在商品详细介绍页中，输入用户手机号码，用户会收到验证码短信，提示“尊敬的客户，欢迎登陆Mobile Market应用商场，本次登录的短信密码是xxxxxx。中国移动”。输入验证码点击下载，如右图所示:42营销界面操作指引-MM体验订购操作示例6、用户通过链接中的地址完成手机上的业务下载，即实现业务订购。其它业务体验与订购流程基本相同，但根据业务类型不同，用户体验接收到的可能或短信。若为，链接其地址完成下载即实现业务订购；若为短信，则按照提示完成开通即为订购。4、选择用户手机品

31、牌和型号并确定，如下图所示:5、稍后，用户即可收到业务开通的，并提示“您在Mobile Market上订购了xxx业务，请点击以上地址进行下载。中国移动”。同时，平台界面会显示“订购成功”和温馨提示，如下图所示。至此，用户完成体验；4344PAD及掌上客户端版本营销工具PAD版手机客户端版VS PAD版本及掌上客户端版本是为了更好的支撑流动营销的需要规划建设的，营销人员可以随时随地向用户开展业务营销，同时可延展至社会渠道，作为社会渠道营销人员业务营销工具（目前通过圈子平台进行下载） 44全网营销体验平台-掌厅版45整体定位备注：掌厅版潜在营业厅人群，年龄范围在16-40岁为主，学生、上班人士、

32、女性、务工人员等，其中尤以学生、上班人士为主。45掌厅PAD版-设计案例Pad版Pad版MM首页 图示1，纳入游戏、软件、主题的二级分类图示2，搜索功能优化，增加热词搜索图示3，支持排序功能，针对任意分类，均可满足按照最新及销量最高进行排序。46掌厅手机版47手机版-设计应用手机版点击点击手机版MM首页图示1，纳入游戏、软件、主题的二级分类图示2，点击进入推荐页 ; 图示3，点击进入搜索页纳入“限时免费”、“热门精品”、“推荐免费”内容搜索功能优化，增加热词搜索47目录营销体验平台整体概述全新互联网版亮点介绍互联网版应用界面介绍客户端版应用界面介绍（PDA/掌上）圈子营销应用介绍开展全网业务营

33、销活动心机平台应用介绍平台级运营与服务支撑48圈子模块营销工具人际渠道应用圈子营销模式可有效支撑各类业务营销 什么是圈子营销模式在人们之间的交往活动中，人们相互之间传递和交换着知识、意见、情感、愿望、观念等信息，从而产生了人与人之间的互相认知、互相吸引、互相作用的社会关系网络。我们将此称为“人际传播”。人际传播营销模式就是充分调动人与人之间的交流，通过口碑传播、病毒营销的方式在用户间相互分享中国移动的业务，从而实现业务的宣传和销售。494）支撑各省拓展圈子营销应用规模内部员工短信方式营销工具适配业务推广思路pad方式持续扩充内部员工范围，调动大客户经理、内训师、营销主管、社会渠道资源，扩充内部

34、客户自传播圈子营销体系引入全网及地方终端商客渠道，完善酬金激励政策和稽核规则，终端销售时向客户推荐使用MM应用以校园动感厅为校园种子客户聚集平台，配合以动感地带品牌为核心的校园人群，招募MM业务校园推广大使商客渠道校园渠道短信方式WWW方式 & 战略型业务为主 MM 游戏 阅读 终端应用型业务 MM 号簿管家 流量包 第三方应用 互联网型业务 飞信 139邮箱 音乐 MM WLAN深化圈子营销功能，支撑各省开展社会渠道业务营销持续深化圈子营销模式可推广内容及定制化功能，更好支持各省公司开展社会渠道业务营销拓展50组织全网及本省资源形成易于传播的营销活动和营销包，通过种子用户的口碑传播，形成循环

35、的闭环营销流程51用户间传播流程及积分奖励方式直接奖励积分：用户直接使用或推荐好友成功使用业务，获得的奖励积分。间接奖励积分：因种子用户推荐使用业务的用户，再次推荐其他用户使用该业务，种子用户可以获得额外的奖励积分。间接积分奖励分值远低于直接积分奖励，设置其目的是为增强种子用户的积极性。间接积分累积级别可调整，为种子用户专属积分。用户推荐好友使用业务用户获得积分奖励用户可晋级成为种子用户积分可兑换话费、礼品激励提升用户的认同感增加用户的积极性52圈子营销平台可支撑本省收入业务开展业务营销 web方式 wap方式 短信方式 URL方式 商户推荐卡 飞信、139邮箱 全网业务（MM、飞信、139邮

36、箱等） 本省业务（套餐、功能性产品） 定制终端产品、各类活动宣传 省市合作类业务 订购、推荐、赠送业务 公益活动（助学、赈灾） 业务使用积分累积 用户多层积分累积 依据用户次月活跃状态统计 积分/酬金管理统计 分段酬金及积分统计 普通用户、 种子用户 移动员工、自营厅 外呼台席、集客经理 校园渠道 社会渠道 创新、末梢渠道 合作商户 常态化业务营销 社会化营销策略 专题营销活动（校园季等） 业务营销包策划 数据统计及分析 重点业务营销支撑53圈子营销平台总结以往平台的不足，为用户打造前所未有的业务体验省内店员积分设计初衷：用于社会渠道及内部员工业务销售考核实现方式：短信方式为主、web方式查询

37、积分支持业务：本省业务、部分全网业务短彩转发类业务第三方圈子平台全网圈子营销平台Q.设计初衷：增加省内短、彩信业务收入实现方式：短彩转发方式业务范围：短信彩信设计初衷：利用用户间人际关系网络传播业务，实现业务营销实现方式：短信方式为主、web方式查询积分支持业务：本省业务设计初衷：整合省内营销资源，利用校园、员工、末梢渠道，打造省内种子用户网络，整合营销资源，将实惠真实回馈给用户实现方式：web、wap、短信、URL传递等方式支持业务：所有全网业务、本省业务（gprs套餐、来电提醒等）渠道细分：按照地市分渠道统计营销策划：不再是单纯的统计平台，将营销活动、业务资源、省市营销资源有效整合社会用户

38、无法使用无法实现全网业务订购无法实现数据业务营销用户使用流失率严重缺乏数据业务整体运营经验平台长期运营能力不足圈子营销平台的核心是后期常态化的运营支撑，充分调动种子用户的力量，将业务与省内数据业务营销资源相融合进行协同推广54圈子模块介绍：业务实时订购、好友多途径推荐互联网方式分享：将含有用户营销ID的URL链接地址，通过互联网、微博、说客、SNS社区等互联网方式传递给好友，好友访问链接，输入手机号即可完成订购，产生的订购量归属于发起用户用户自订购：用户在订购栏图形验证码即可收到，访问即可完成下载，同时会收到一条邀请短信，提示用户回复好友手机号可邀请好友使用该业务。分享给好友：在推荐页面直接输

39、入好友手机号，好友收到推荐短信/，回复Y可以完成订购，回复其他好友手机号可以将业务快速推荐给其他好友，其他好友会收到好友的推荐短信业务多重推荐55圈子营销模式在设计之初就充分考虑了省市以往的平台运营经验，尽可能的避免有可能出现的业务风险圈子营销模式是高效率的营销方式，用户可能会利用业务漏洞；在系统设计时已经充分考虑防范业务风险的手段针对有可能出现用户向大范围好友发送垃圾短信的情况，系统对用户每日向非好友下发邀请做出限制，而对好友则无限制。垃圾短信针对有可能出现用户已经订购业务，退订后再次订购以获取积分的情况，我们会以月为单位对数据进行稽核，剔重重复数据。重复推荐针对有可能出现用户被多次推荐，用

40、户收到推荐短信时，依据短信提示回复，系统会记录投诉状态，暂停骚扰用户下发权限。骚扰用户针对有可能出现用户刷红卡、白卡的情况，系统会依据双零用户、连号用户等条件进行有效稽核，核减甚至终止积分统计。恶意套利基于最低的风险做最高效的业务营销56圈子营销模式监控管理体系建立包括“系统平台两级人工”在内的两级运营监控体系。对营销过程中“营销投放、订购流程、异常数据”进行全程跟踪。运营监测人员针对产品自身特点，在运营中逐步摸索了一套涵盖用户来源分析、营销过程控制等8个营销环节关键点在内的监测方法，可有效支持运营监测人员对包括刷卡、违规营销宣传等行为在内的违规操作快速定位。访问时间来源地区频率控制号码号段业

41、务去重用户回访用户投诉注册方式57目录营销体验平台整体概述全新互联网版亮点介绍互联网版应用界面介绍客户端版应用界面介绍（PDA/掌上）圈子营销应用介绍开展全网业务营销活动心机平台应用介绍平台级运营与服务支撑58营销活动：喜从天降，我们一起领大奖活动主题：喜从天降，我们一起领大奖第二季活动时间：2012年8月1日至12月31日活动范围：中国移动内部员工活动承载范围：圈子平台和体验营销平台 参与方式：圈子用户参与方式：参与方式：（www方式和短信方式均可参加）第一步：注册成为圈子用户：点击“注册”进入“内部员工”注册页，填写姓名、员工号、手机号、密码，提交完成注册。第二步：自行下载或向客户推荐商品

42、。WWW方式：登录圈子后选择为本人手机下载或向推荐客户下载“有奖下载”专区的14款商品（360手机卫士、傲游手机浏览器、人人V5.0.6、百度地图、团800团购大全、搜狐新闻、JJ斗地主、老虎地图、辣妈秀、快手看片、全国电影票优惠大全、YOKA男人装、云简历、JJ德州扑克），每完成1次下载即可获得1个积分奖励，分别完成14个商品的下载即可获得14个积分奖励。 短信方式：编辑短信“WYCK#商品代码”到106581781自行下载商品，编辑短信“WYTJ#商品代码#客户手机号码”到106581781推荐商品给客户，本人或客户收到短信通知后按照提示操作，完成活动指定商品的下载。活动网址：59CP营销

43、活动指定的14个应用的商品代码活动指定的14个应用的商品代码参考如下：60体验营销用户参与方式：通过体验营销平台参与活动： 1.注册成为体验营销平台用户：通过向所在营业厅厅经理或全网营销体验平台申请注册用户，申请成功后即可完成注册；2.自行下载或向客户推荐MM商品：登录体验营销平台，进入MM频道后，成功自行下载或成功推荐客户下载“有奖下载”专区的14款商品（360手机卫士、傲游手机浏览器、人人V5.0.6、百度地图、团800团购大全、搜狐新闻、JJ斗地主、辣妈秀、老虎地图、全国电影票优惠大全、快手看片、JJ德州扑克、云简历、YOKA男人装），每完成1次下载即可获得1个积分奖励，分别完成14个商

44、品的下载即可获得14个积分奖励。赢取大奖：活动期间，成功自下载和推荐客户下载“有奖下载”专区的14款商品（360手机卫士、傲游手机浏览器、人人V5.0.6、百度地图、团800团购大全、搜狐新闻、JJ斗地主、老虎地图、辣妈秀、快手看片、全国电影票优惠大全、YOKA男人装、云简历、JJ德州扑克）即可获取下载积分和推荐积分，根据总积分排名赢取活动大奖。体验营销平台参与方式61奖项设置和获奖条件奖品设置及评奖条件：一等奖：25名下载360手机卫士、傲游手机浏览器、人人V5.0.6、百度地图、团800团购大全、搜狐新闻、JJ斗地主、老虎地图、辣妈秀、快手看片、全国电影票优惠大全、YOKA男人装、云简历、

45、JJ德州扑克14款商品中的任意一款，累加达到2000分即可参与一等奖的评奖，按照积分的排名顺序评出一等奖，共计25名；coach包HTC手机芬迪包联想笔记本苹果IPAD三星IPAD62奖项设置和获奖条件奖品设置及评奖条件：二等奖：70名下载360手机卫士、傲游手机浏览器、人人V5.0.6、百度地图、团800团购大全、搜狐新闻、JJ斗地主、老虎地图、辣妈秀、快手看片、全国电影票优惠大全、YOKA男人装、云简历、JJ德州扑克14款商品中的任意一款，累加达到1000分即可参与二等奖的评奖，按照积分的排名顺序评出二等奖，共计70名；兰蔻套装真丝家纺用品雅诗兰黛套装三星手机EEGIN女包迪奥墨镜63奖项

46、设置和获奖条件奖品设置及评奖条件：三等奖：300名下载360手机卫士、傲游手机浏览器、人人V5.0.6、百度地图、团800团购大全、搜狐新闻、JJ斗地主、老虎地图、辣妈秀、快手看片、全国电影票优惠大全、YOKA男人装、云简历、JJ德州扑克14款商品中的任意一款，累加达到300分即可参与三等奖的评奖，按照积分的排名顺序评出三等奖，共计300名；充值卡200元大型公仔纯银项链迪奥隔离霜香水丝巾64幸运奖：15名凡参与此次活动的中国移动员工，通过营销体验平台或者圈子平台为本手机完成上述14款应用的下载，安装激活后，活动期间每月均有机会抽取WEFOUND文房一套，每月3名，共计15名。奖品发放说明：1

47、.活动结束后10个工作日内通过活动网页公布获奖者名单，名单公布后10个工作日内进名单确认，随后以手机短信方式通知获奖者并在活动网页公布最终获奖名单，中奖名单公布后7个工作日内完成奖品发放；2.各个奖项等级中的奖品随机发放；3.如因奖品缺货或下架，将更换同等价值商品。温情提示：1.移动内部员工相互多次推荐不计算积分奖励；2.同一客户活动期内多次收到多名内部员工推荐的同一商品或数字内容链接，只计算客户首次点击并成功下载的链接所对应的推荐员工积分；3.整个活动期间，内部员工向同一客户多次成功推荐同一业务，只计算一次积分；4.用户下载活动指定应用后，需在手机终端运行该应用，完成激活。本活动最终解释权归

48、中国移动全网营销体验平台所有，如有问题请联系，或发送至邮箱 tiyan.suppor幸运奖及温馨提示65近期平台将支撑开展“全网流量型业务争先赛”活动（一）为响应集团“流量经营”的整体营销指导方针，切实提高数据业务流量的增长，全网营销体验平台联合业务基地共同开展面向全国的数据业务推广活动“全网流量型业务争先赛”。活动时间： 本次活动定于2012年10月1日启动，至2012年12月31日结束参与范围： 中国移动所有内部员工均可参加本次营销活动，包括中国移动各省、市公司人员以及营业厅人员 参与方法：活动参与人员可引导客户到平台页面指定专区中下载精品流量型业务。指定专区主题分为：“官方精品”、“装机

49、必备”、“快乐生活”。根据软件的受欢迎程度、软件大小、集团发展指标关联性，下载不同专区内的业务，会获得该专区相应的积分奖励。活动结束后将根据个人总积分排名对内部员工进行相应奖励，同时会对积极参与活动的省、市公司进行奖励66近期平台将支撑开展“全网流量型业务争先赛”活动（二）综合奖项：奖项名称获奖条件奖励数量奖励礼品省优秀组织奖本省参与活动内部人员数量达到已在平台注册内部人员(积分大于0)数量的60%及以上，全国省总分前5省*5国外运营商交流机会市优秀组织奖本市参与活动内部人员数量达到已在平台注册内部人员(积分大于0)数量的50%及以上，全国市总分前10市*10国内营业厅交流机会先进个人一等奖总

50、分排名第1名1价值10000元礼品先进个人二等奖总分排名第2-5名4价值5000元礼品先进个人三等奖总分排名第6-20名15价值2000元礼品先进个人优秀奖总分排名第21-50名30价值1000元礼品满天星奖每月所得积分在150分以上，前500名员工500*4个月价值50元现金礼品卡积极参与奖当月积分超过10分不限制提供100元优惠券礼包注：具体规则，参见附录二，最终活动内容以平台正式邮件或公文为准。67奖项名称获奖条件奖励数量奖励礼品单项一等奖（音乐、动漫、阅读、物联网）单项总积分排名第1名1*4价值5000元礼品单项二等奖（音乐、动漫、阅读、物联网）单项总积分排名第2-5名4*4价值200

51、0元礼品单项三等奖（音乐、动漫、阅读、物联网）单项总积分排名第6-20名15*4价值800元礼品单项优秀奖（音乐、动漫、阅读）单项总积分排名第21-50名30*3价值200元礼品单项满天星奖（音乐、动漫、阅读、物联网）每月单项总积分在100分以上，前100名员工100*4个月*4价值50元现金礼品卡单项积极参与奖（音乐、动漫、阅读、物联网）当月单项积分超过5分不限制提供100元优惠券礼包单项奖项：近期平台将支撑开展“全网流量型业务争先赛”活动（三）注：具体规则，参见附录二，最终活动内容以平台正式邮件或公文为准。68飞聊、移动微博、手机阅读客户端、手机导航、手机视频、手机动漫、音乐随身听、冲浪书

52、签、139邮箱手机客户端、彩云、彩云通讯录（额外增加的业务）针对云南移动“全网流量型业务争先赛”活动（四）69目录营销体验平台整体概述全新互联网版亮点介绍互联网版应用界面介绍客户端版应用界面介绍（PDA/掌上）圈子营销应用介绍开展全网业务营销活动心机平台应用介绍平台级运营与服务支撑70定制终端助销“六大助销功能”支持全国营业厅同步进行手机促销视频传播支持省公司进行省内或地市级视频广告本地联播视频联播子系统营销体验平台（终端模块）包含以终端展示核心平台为基础的6大实用助销功能，已形成完整的终端营销助销体系。彩信助销子系统终端展示核心平台提供全面、即时的终端专家信息库为用户提供便利和精确的终端查询

53、、机型比较服务支持机型介绍以彩信形式下发到用户手机支持促销介绍及参与办法以彩信形式下发用户手机省地市促销发布子系统可支持至地市、省本地促销活动快速上线推广现场预售服务子系统用户通过平台可下预售订单网上销售直控子系统对开展电子商务销售的全国及省销售服务商进行销售管理支撑心机终端模块介绍71 营销体验平台（终端模块）网页版 登录网址 http:/ 硬件承载条件：中等配置以上的普通PC、笔记本电脑等，具备互联网条件。适用渠道：由于使用简单，因此适用各类自有营业厅、指定专营店、代办点等。 营销体验平台（终端模块）客户端版下载地址： 输入用户名/密码: superusr/superusr硬件承载条件：中

54、高等配置以上的PC、笔记本电脑、触摸屏电脑、摘机展架等，连接互联网适用渠道：新一代营业厅（标准版、经典版）、各类品牌店、城区主厅等。终端模块（客户端版）安装：生成桌面图标营业厅应用界面终端模块介绍（网页/客户端版）72终端模块介绍：终端素材齐、体验方式多摘机互动体验电脑浏览体验视频轮播、彩信下载、在线购买 等多种体验方式多种终端营销素材73具有视觉冲击效果的门户首页门户首页充分利用主视觉区带来的冲击，让用户在短暂的驻留时间内快速理解平台的核心内容及营销主题，吸引用户更进一步进行全方位的心机体验主视觉区1：采用轮播的形式突出呈现用户关注度最高的营销活动，用户点击图片，可以了解活动详情主视觉区2：

55、终端产品的营销是我们门户的主要功能，用户点击产品大图，可以进到相应的产品列表页，清晰简洁74支持多维度智能搜索的产品列表用户在这个页面，通过在下拉式菜单设定条件，可以非常轻松自如的找到自己喜欢的产品，操作简单便捷支持用户按品牌、价格区间、外观、定制功能、促销、制式等多种维度进行复合心机检索，采用所见即所得的方式，提升用户流畅的操作快感用精美图片展现所有的终端，用户点击，可以了解对应的每一款终端详情，用户可以左右翻页继续浏览此处提示用户其当前的选择条件是什么，以及符合该条件的终端总数，客户化的设计让用户更加一目了然75心机信息与业务及终端功能融为一体的产品终极页1、终极页之参数展现：参数是用户了

56、解衡量一款终端的主要依据，该页面将终端信息以多种形态全面展现出来，用户可以很好的去体会感知每一款终端，终极页要努力成为用户购机的终端信息专家通过图标，形象的将该款终端支持的主要功能展现出来参数信息页面可以清楚的了解手机主要卖点，通过上下翻页，可以了解到更详细权威的参数信息76心机信息与业务及终端功能融为一体的产品终极页终极页之视频演示：用户可以通过视频演示页更直观的了解到该款手机的特点，动态效果会给用户一个更深的感受，也更有利于将手机的优势进行淋漓展现精彩的广告视频让用户留连忘返，喜不胜收用户在了解完该款终端信息后，可以快速切换到相近 的终端页面去77目录营销体验平台整体概述全新互联网版亮点介

57、绍互联网版应用界面介绍客户端版应用界面介绍（PDA/掌上）圈子营销应用介绍开展全网业务营销活动心机平台应用介绍平台级运营与服务支撑78全网营销体验平台设有专门的本地频道与营销位，全网营销体验平台团队可支撑各省本地化业务纳入，能与各类本地平台对接，实现区域定向投放的同时，可有效整合资源，降低省公司运营成本。 平台目前具备与多个省市公司的本地BOSS业务纳入经验，促进本地业务推广 持续进行地市级别的定制化营销活动投放，助力营业厅营销氛围营造 平台已与多个省公司的计件薪酬系统展开对接，激励营业员开展体验式健康营销运营支撑本地化业务纳入，本地营销活动支撑，各类本地营销系统融合与本地终端营销系统融合与本

58、地计件薪酬系统对接新一代营业厅支撑与BOSS对接纳入本地业务本地营销活动投放79基于营业厅增值业务营销示范区试点建设输出业务营销规范，助力营业厅业务营销能力提升通过在试点省开展厅店调研、改造、融合、辅导、业务梳理等孵化调研工作，形成营业厅内数据业务营销（区位、环境、人员、系统支撑、技能、业务）规范及标准，助力中国移动新一代营业厅建设和存量厅优化输出营业厅业务营销规范、全国业务营销示范区建设标准、营业厅可销售业务目录等调研成果，实现把合适的业务适配在营业厅合适的区域，通过合适的方式销售给合适的客户，从而提升营业厅各区位营销能力完成并优化营业厅业务销售目录，制定区位业务销售标准。营销能力提升课件，

59、参见附录三增值业务营销示范区建设及业务营销指导。现场营销指导营销工具应用制定营销技巧建立营销规范运营支撑营业厅营销区位与营销能力提升支撑80运营支撑运营及营销数据分析全网报表支撑：1、营销活动日报（MM劳动竞赛日报）2、业务模块、终端模块运营日报3、全网营销体验平台综合质量日报4、平台月度分析报表省公司报表支撑：1、营销活动周报或月报2、业务模块、终端模块运营日报3、平台月度分析报表81运营支撑咨询辅导与培训服务全网营销体验平台区域团队支撑各省与重点地市现场集中培训；制定标准化培训教材便于省市转训；平台提供在线培训认证功能模块，便于培训管理，降低培训成本。顾问式咨询辅导；省市经验分享交流；营销活动策划，营销推广建议；营业厅调研，标杆厅孵化。营销策划管理支撑线上线下培训支撑82运营支撑故障响应与应用咨询7*24小时客服热线：于亮 客服邮箱：moservic于亮 yulian83附录一：登录营销体验平台需开放网络端口 营销体验网站：域名: ；对应公网IP： 8； 端口:80 营销支持系统：域名: ；对应公网IP：6； 端口: 20003 彩铃网站:域名: ； 端口：80 139 邮箱网站域名: ； 端口：80 MM 应用商城网站域名：； 使用全网营销体验平台，请开放如下网址及端口：84附录二：“全网流量型业务争先赛”活动规则说明