企业经营决策支持系统研究报告

1、企业经营评价决策支持系统研究常见阳 常见阳，1976生，研究方向：管理系统工程，E_mail:,sun_ 白思俊(西北工业大学管理学院，西安710072)摘要 本本文运用用DSSS设计思思想，针针对企业业经营评评价的特特点，给给出了一一个适应应性强、灵活性性高、易易于扩充充的企业业经营评评价决策策支持系系统（EEEDSSS），详细描描述了系系统的功功能结构构、构件件内容、界面设设计、实实现方法法和建立立意义。关键词 经营评评价 指指标 决决策支持持系统1. 引言企业经营营状况的的评价对对于企业业未来的的发展起起到指导导性的作作用，如如何准确确迅速的的评价企企业的经经营状况况就成为为企业经经营发

2、展展过程中中的一项项关键问问题。但但在企业业经营的的综合评评价过程程中，涉涉及大量量的数据据，而且且要求数数据的时时效性较较高，如如沿用传传统的手手工评价价，不仅仅成本耗耗费大，时间周周期长，而且获获得的评评价信息息也会失失去应有有的价值值。为使使企业决决策者能能迅速、方便地地根据需需要对企企业经营营状况进进行多方方面的综综合评价价，从而而科学地地制定发发展战略略，促进进企业经经营决策策的科学学化，有有必要开开发一个个灵活、高效、适应性性强的企企业经营营评价决决策支持持系统（EEDDSS）。然而而，现有有对企业业DSSS的研究究焦点一一般集中中在企业业管理决决策支持持系统（EMDDSS）上，内

3、内容包含含投入产产出分析析，市场场预测等等，而对对EEDDSS的的研究较较少，还还没有一一个完整整的EEEDSSS系统。极少数数涉及EEEDSSS的研研究成果果仅侧重重综合经经济效益益的评价价，且只只有一个个固定不不变的评评价体系系。此类类系统评评价的角角度较单单一，留留给用户户的选择择空间狭狭小，适适应性和和灵活性性较差。本文基于于此，针针对企业业经营评评价的特特点，设设计了一一个对企企业经营营过程进进行综合合评价的的EEDDSS，并详细细介绍了了该系统统的设计计思想和和设计过过程。该该系统适适应性强强、灵活活性高、易于扩扩充，对对于企业业决策者者进行科科学化决决策有非非常重要要的实际际意义

4、。2工业企企业经营营评价系系统的特特点一个通用用完整的的经营评评价系统统，应具具备以下下特点：(1)涉涉及方面面广：企企业是社社会大系系统中的的子系统统，不仅仅企业内内部存在在人、财财、物、信息等等资源的的流动和和交换，而且与与企业外外部的上上下级系系统、平平行系统统以及社社会环境境系统进进行着能能量、资资源和信信息的相相互作用用和影响响。企业业经营评评价过程程中应充充分考虑虑影响企企业经营营的所有有因素。(2)评价体体系多：从企业业运作评评价看，有生产产系统评评价、销销售系统统评价、人力系系统评价价等；从从企业能能力评价价看，有有企业竞竞争发展展能力评评价、创创新能力力评价、生存与与应变能能

5、力评价价等；从从效益评评价看，有企业业经济效效益评价价和社会会效益评评价等。(3)指标完完备：针针对不同同的评价价需求，不仅有有定量指指标，而而且要有有定性指指标；不不仅有比比率指标标，还要要有绝对对指标；不仅有有财务指指标，更更要有生生产、销销售等指指标。售后服务及时率E22（U22）（W12）社会贡献率E32（U32）环境保护指标E31（U31）销售增长率D11（V11）社会责任 E3（U3）利润增长率D12（V12）（W12）增长实现 D1（V1） 发展潜力D（V）创新能力 D4（V4）应变能力 D3（V3）竞争基础 D2（V2）培训费率D23（V23）价格消化能力D31 （V31）政策

6、环境消化能力D33（V33）（W12）技术进步贡献率D42（V42）新产品销售率D41（V41）研究开发投资率D43（V43）工程技术人员比重D21（V21）先进设备比例D22（V22）标准化系数D32（V32）产品产销率E12（U12）市场占有率E11（U11）销售合同履约率E21（U21）市场 E1（U1）客户 E2（U2）经营安全I3（W3）财务收益I1（W1）净资产收益率I11（W11）（W12）净产值全员生产率I21（W21）销售利润率I12（W12）产品质量损失率I22 （W22）流动资产周转率I23（W23）（W12）已获利息倍数I32（W32）资产负债率I31（W31） eq

7、oad(企业信息化水平I41W41）,)高层决策绩效I42（W42）（W12）沟通与决策I4（W4）生产效果I2（W2） 内部运作I（W） 综合评价A 外界影响E（U）3 工工业企业业经营评评价的标标准经营评价价应依据据一定的的评价标标准。一一般评价价标准有有五种：（1）计划标标准。以以能完成成企业制制定的计计划指标标作为评评价的标标准。但但是，计计划指标标不一定定是最优优标准，企业完完成计划划只是最最起码的的要求。(2)历史标标准。以以本企业业实际完完成的指指标，同同上年实实际水平平或历史史先进水水平做比比较，作作为评价价的标准准。但是是，即使使超过本本企业历历史先进进水平，也不一一定是同同

8、行业的的先进水水平而仅仅表明企企业的经经营状况况已有所所提高。(3)社社会标准准。即以以本行业业的社会会平均水水平，作作为评价价标准。如超过过同行业业的社会会平均水水平，表表明企业业经营状状况已开开始在国国内进入入先进行行列。(4)同行业业先进标标准。既既以本行行业上年年实际达达到的先先进水平平，作为为评价标标准。如如超过同同行业 先进水水平，表表明企业业经营状状况更加加提高 (5)国国际先进进标准。即以国国际上工工业发达达国家企企业已达达到的先先进水平平，作为为评价标标准。通通过选取取不同的的评价标标准，EEEDSSS支持持企业不不同时期期的纵向向比较和和企业与与同行业业其它企企业相同同时期

9、的的横向比比较分 析。4工业企企业经营营评价决决策支持持系统 41一一个模板板图1 企业经营综合评价指标体系依据系统统全面性性、目标标导向性性和可比比、可测测性原则则，并经经过全面面调研和和专家咨咨询，EEEDSSS中建建立了综综合评价价模板、生产系系统评价价模板、销售系系统等近近10个个标准模模板，图图1即为为EEDDSS提提供的综综合评价价标准模模板。42系系统基本本结构整个系统统的信息息联系和和体系结结构如图图2所示示。EEDSSS是从从研究经经营评价价入手，通过建建立层次次分明的的评价指指标体系系或运用用已有的的专家评评价体系系来评价价企业过过去的经经营状况况，向决决策者提提供现在在和

10、未来来的决策策支持和和决策依依据。当当然，本本系统只只提供一一种通用用方法，决策者者在使用用过程中中仍需依依具体情情况进行行综合分分析判断断。即EEEDSSS对决决策者积积极支持持而非取取而代之之。4.3系系统功能能描述系统整体体功能如如图3所所示。经经营评价价部分是是整个系系统的核核心, 其它它部分是是经营评评价部分分的支撑撑主体。经营评评价功能能知识库数据管理信息检索方法管理知识管理决策分析人机界面数据库方法库 系统统的核心心功能就就是经营营评价，执行流流程如图图4所示示，用户户根据本本企业的的情况和和需求，可以使使用已有有的标准准评价模模板，可可以从指指标库中中选取指指标另行行构建评评价

11、模板板，还可可以对标标准模板板中的指指标进行行添加、删除操操作形成成所需的的指标体体系。图2 EEEDSSS系统统联系及及系统结结构决策分分析功能能(1)绝绝对指标标预测分分析 用户可可以从指指标库中中选取诸诸如工业业总产值值、工业业净产值值、销售售收入、利润等等影响企企业规模模的绝对对指标进进行分析析，系统统可按时时间（月月、季、年）显显示指标标在同一一时间序序列上的的统计直直方图、变化曲曲线、饼饼图、和和柱图等等图形，能进行行企业不不同时期期以及企企业与其其他企业业同时期期之间的的对比分分析。系系统使用用趋势分分析法和和回归预预测技术术对绝对对指标未未来时期期的数值值进行预预测。(2)评评

12、价结果果分析此功能与与经营评评价结果果相关联联，依据据评价标标准的不不同，对对企业现现时指标标值高于于标准指指标值的的以“绿灯”显示，略低于于以“黄灯”显示，大大低低于以“红灯”显示，并从知知识库中中调出指指标降低低的可能能原因，列出可可以采取取的补救救措施。 EEDSS决策分析经营评价数据管理系统管理数据与指标 建立、传输、 查询修改等方法管理知识管理用户管理帮助信息评价结果分析绝对指标分析评价结果图3 EEEDSSS系统统功能结结构图数据管管理功能能 数据据传输、清理、查询、修改、维护等等。系统管管理功能能 （1）方法库库管理 方法说说明、方方法添加加和方法法删除等等。 （2）知识库库管理

13、 知识录录入、表表示、编编辑、推推理和维维护等。每一次次使用后后能把所所有的发发现都作为新的的知识存存入知识识库中，并不断断支持和和驱动更更新的知知识发现现。 （3）用户管管理 用用户增删删、权限限设置与与调整，密码设设定与修修改。（4）帮帮助信息息 软件件设计功功能、使使用方法法说明。选择评 价标准定性指标量化指标归一化处理选择指标归 一化处理方法方法库2选择评价方法方法库3调入评价体系 所需数据， 填充指标值指标值数据库评价结果显示并出分析报告知识库保存？ 存 盘权值合 理？形成完整指 标评价体系存为模板？保存经营评价综合评价模板生产系统评价模板销售系统评价模板使用模板?命名评价系统根据需

14、求挑选指标集，增添、删除指标，形成基本指标体系指标体系满足 需求目标？指标归类、分层选择指标权 重确定方法 权值确定调整指标修改、 权值调整方法库1指标数据库 Y N N YYN 树图或或表格显示Y Y树图显示示 N 图4 EEDDSS核核心功能能“经营营评价”执行流流程框图图44系系统构件件内容数据库（1）指指标数据据库 凡能能反映企企业经营营状况的的指标均均应放入入EEDDSS指指标数据据库中，包括指指标的计算公式式、解释释说明等等，库中中指标可可以随时时间和环环境进行行扩充和和修改。 (22)指标标值数据据库 存放指指标统计计值，含含本企业业中长期期（十年年内）统统计指标标值和未未来时期

15、期计划指指标值。企业根根据需要要还可存存储行业业平均水水平指标标值，行行业先进进企业指指标值和和国际先先进企业业指标值值。指标标值数据据库按指指标编号号与指标标数据库库唯一对对应，在在评价过过程中可可调入使使用。（3）评评价模板板数据库库 用用户可根根据需求求或未来来发展情情况，在在已有评评价模板板基础上上生成或或修改各各种评价指指标体系系，并作作为评价价模板存存储。方法库库（1）方方法库11 提供多多种指标标权重计计算方法法，在执执行过程程中，允允许用户户选择权权重计算算方法并并通过交互方方式为不不同层次次权系数数赋值，权系数数也可以以人为修修改。库库中存放放指标权权重计算算方法有有多目标标

16、权系数数赋值的的直接给给出法、层次分分析法、专家评评判法、变异系系数法、相关系系数法、组合赋赋权法、模糊区区间法、重要性性排序法法等22。（2）方方法库22 存放多多种指标标无量纲纲化处理理方法，有向量量归一化化、线性性比例变变换法、极差变变换法、倒数法法、方差差变换法法等方法法3。（3）方方法库33 提供多多种对企企业经营营综合评评价的方方法，有有线性综综合评价价法（采采用加法法合成）、几何何综合评评价法（采用乘乘法合成成）、线线性与几几何混合合评价法法、功效效指数法法、模糊糊评判法法、灰色色关联评评判法4、DEAA诊断分分析法等等5。知识库 存放放方法库库中各种种方法的的描述、特点、选择策

17、策略及适适用情况况等；还还包括指指标波动动的可能原因，可采取取的改进进措施，以及评评价指标标与评价价参数的的映射关关系。由于知识识库、方方法库、数据库库相互关关联，在在修改某某一库内内容时，应及时时更新相相关联部部分的内内容。5.界面面设计与与系统实实现系统界面面设计采采用三种种交互方方式：（1）菜菜单式；用户只只需点选选相应的的功能菜菜单，便便能实现现事先规规定的功功能。（2）表表格式；用户按按规定的的表格方方式向系系统输入入信息，从而实实现人机机交互。（3）问答式式；用户户在系统统预先规规定好的的程序上上用一问问一答方方式回答答即可。基于企业业生产经经营的CCIMSS化，EEEDSSS应以

18、以C/SS结构建建立在企企业Inntraanett上，平平台采用用WINNDOWWS NNT/220000，前端端开发工工具为PPB&VVC+,后端端采用OORACCLE数数据库。作为企企业生产产经营的的智能神神经系统统，EEEDSSS的信息息应发布布到企业业各部门门主管的的工作站站上，供供中高层层管理人人员浏览览明白自自身部门门的优势势和不足足，以作作决策参参考。非非机密的的评价信信息可发发布到仅仅带触摸摸屏的终终端上，供全体体职工浏浏览。 结束语语EEDSSS在于于为企业业的决策策者提供供对企业业经营状状况进行行准确、及时分分析的工工具，从从而为他他们提供供及时有有效的决决策支持持。利用E

19、EEDSSS中的企企业运作作自系统统评价、效益评评价和能能力评价价，能对对企业的的经营状状况进行综合全全面的分分析评价价。 （2）选选取不同同的标准准，便于于开展企企业自身身的纵向向比较和和企业间间的横向向比较，找出差差距，内内部挖潜潜，为企企业进一一步改善善和提高高企业经经营状况况指明方方向。 （3）通通过对企企业经营营单指标标的评价价和预测测以及综综合评价价结果的的分析，能比较较准确地地监测企企业运营营过程中中的细微微变化并并提交给给经营者者，使企企业能够够提前发发现经营营中的潜潜在危机机和及时时总结取取得的成成果和经经验。 （4）通通过模板板数据库库、方法法库和知知识库，充分利利用电子子

20、计算机机强大的的数据处处理能力力，将企企业经营营评价的的成熟经经验和方方法溶入入EEDDSS中中，为决决策者的的决策提提供及时时、准确确的决策策支持。参考文献献1 姜华, 高国国安, 刘栋梁梁.多准准则、多多目标、决策评评价系统统的设计计与实现现J.系统统工程学学报,19999(33),2296-30002 王宗军军 . 多多目标权权系赋值值方法及及其选择择策略J. 系统统工程与与电子技技术,15，6（119933）,335-4413 焦立新新 . 评价指指标标准准化处理理方法探探讨JJ.安安徽农业业技术师师范学院院学报 , 19999，13（3）,7-1104 邓聚龙龙 . 灰灰色系统统理论教教程MM.华华中理工工大学出出版社 ,19990 ,55-625 魏权龄龄 . 评评价