决策心理与决策环境

1、在商业竞争日趋激烈的今天，快速，准确的决策是企业决胜市场的重要保障。本书旨在帮助经理人全面提升决策水平。系统讲授了职业经理人正确决策所应具备的各项素质及应掌握的各种技能，并对经理人决策中常犯错误做了有针对性的剖析。经理人将充分认识到在激烈的市场竞争中快速、正确决策的重要性，掌握决策的相关技能，正确.第一章 决策者者素质技能点11：如何何看待决决策者的的自身素素质主 题 词 正正确决策策决策策者素质质自身身素质适用用情景 当希望望充分认认识自我我提高个个人素质质时，查查看此技技能。7 技能描描述正确确地了解解自身素素质，必必须要对对自己有有一个正正确的评评价。要要扬长避避短，充充分发挥挥自己的的

2、优势。1正确评评价自己己人无无完人，金无足足赤。有有些缺点点和性格格是与生生俱来并并且注定定要一生生相随的的。成功功在很大大程度上上取决于于您是否否能接受受自然的的自我，这就要要求对自自己要有有一个正正确的评评价。要要做到这这一点您您可以：（11）运用用心理测测试，客客观评价价自己的的能力。（22）留意意家人、朋友和和同事的的评价。（33）从自自己过去去经历的的和对未未来的设设想中评评价自己己。2发挥自自己的长长处一般般来说，任何人人都会在在某些方方面存在在优势。在决策策过程中中，就要要善于利利用自己己的这种种优势。如果抛抛开了这这种优势势，则无无异于把把自己从从专家的的高度降降到了业业余的水

3、水平。（11）您应应该通过过多种途途径，真真正了解解客观的的自我，了解自自己的才才能和局局限。（22）您应应该在自自己具有有的优势势的基础础上，制制定自己己的发展展计划，坚定地地使自己己成为这这方面的的专家。反之，如果您您不停地地盲目追追逐社会会的潮流流，不停停地改变变自己的的方向和和专业，那么在在决策行行为上，您也就就不能提提出真正正有建设设性的看看法。（33）一个个人要想想在某个个领域拥拥有较高高的素质质，不断断的学习习是必不不可少的的。不管管是书本本知识还还是自己己所在领领域的实实践经验验，都非非常值得得学习和和借鉴。特别是是在当今今这个日日新月异异的时代代，学习习几乎是是生存的的代名词

4、词。3正确面面对自己己的缺点点人人人都有固固有的并并难以改改变的缺缺点。要要真正做做到面对对自己的的缺点，必须首首先承认认缺点的的存在；其次，要在充充分发挥挥自己长长处的同同时尽量量避开自自己的缺缺点；再再次，要要从别人人那里学学习，尽尽量弥补补自己的的缺点和和不足；最后，要把眼眼光放在在自己的的优势上上，不要要盯住自自己的缺缺点让自自己失去去信心。4不可过过高地估估计自己己的能力力人虽虽然不可可轻视自自己，但但是如果果过高地地估计自自己的能能力也是是有害无无益的，因为人人的成功功是建立立在对自自己的正正确认识识之上的的。如果果一开始始就觉得得自己什什么都行行而不注注意克服服自己的的弱点，挖掘

5、自自己的潜潜力，成成功只会会离您越越来越遥遥远。认识识自己是是必须的的，尤其其对一个个决策者者来说，如果在在自己不不擅长的的领域妄妄加评论论，引发发的后果果将更严严重。9 牢记要要点要想想提高自自身素质质，就需需要：_ 正确评评价自己己_ 发挥自自己的长长处_ 正确面面对自己己的缺点点_ 不可过过高地估估计自己己的能力力. 实践练练习请您您思考并并回答下下列问题题：1中国某某IT企企业经理理初中时时对物理理产生了了浓厚兴兴趣，并并被后来来出现的的个人电电脑热所所深深吸吸引，于于是就萌萌生了从从事计算算机行业业的想法法。请问问您怎么么看待他他这时候候的自我我评价？2有时候候天不从从人愿。在高中中

6、时他由由于家庭庭的原因因读了文文科，在在上大学学时选择择了营销销专业。在工作作的最初初一年里里，他取取得了非非常出色色的成绩绩。这时时，他认认为自己己是销售售方面的的天才，营销就就是他的的职业。此时，您认为为他的个个人评价价正确吗吗？为什什么？3好景不不长。又又过了一一段时间间，他的的销售业业绩一降降再降，后来陷陷入低谷谷。此时时，他又又对自己己产生了了怀疑，觉得自自己不是是搞营销销的料，并且开开始抱怨怨环境不不好。请请您评价价一下这这时候他他的心态态：4经过家家人和朋朋友的帮帮助，他他开始重重新审视视自己，并最终终选择了了IT行行业。在在以后的的过程中中，有失失落也有有成功，他都一一直坚持持

7、自己的的信念。无论在在市场开开拓还是是在产品品研发上上，他都都凭借自自己的经经验和智智慧为公公司做出出了一个个又一个个正确的的决策。您觉得得他最终终的选择择符合他他的自身身素质吗吗？参考考答案：1他这时时候的自自我评价价只是处处于萌芽芽阶段，缺少实实践证明明和科学学的自我我评估。2这时候候他的个个人评价价符合他他工作一一年的实实践经验验，但却却不是真真正了解解客观自自我后的的结果。3在低谷谷时不能能正确面面对自己己的缺点点，并适适当地制制定以后后的发展展计划，这不利利于事业业的发展展。4应该说说这时候候他的选选择已经经很理智智了，经经过多年年的实践践，他所所选择的的道路是是符合其其自身素素质的

8、，并已为为实践所所证明。技能点22 如何何提高决决策者的的政治法法律素质质 主 题 词词 正确确决策决策者者素质政治法法律素质质适用用情景 当决策策者希望望提高自自己的政政治法律律素质时时，查看看此技能能。7 技能描描述政治治是产生生于经济济基础并并为经济济基础服服务的，法律是是对社会会秩序的的一种保保障。决决策者在在决策时时一定要要充分考考虑政治治和法律律的因素素，这就就要求决决策者必必须提高高自身的的政治法法律素质质。1提高政政治素质质首先先，决策策者在进进行决策策时一定定要有坚坚定的政政治立场场，分清清正义与与邪恶。虽然经经营的目目的有金金钱的因因素，但但决策者者更应该该树立社社会主义义

9、义利观观，对社社会、对对消费者者负责，绝不能能因为赚赚钱使用用不道德德的手段段。做到到这点就就需要决决策者加加强自身身的修养养，特别别是商业业道德方方面的修修养。其次次，决策策者要以以大局利利益为重重，不能能因为个个人之私私，因为为一个小小团体的的利益而而损害整整个社会会的利益益。这就就需要有有效运用用企业文文化和企企业精神神两个载载体，并并要求决决策者有有为职工工谋福利利、为人人民做贡贡献的觉觉悟。2恪守法法律要求求法律律是人民民意志的的体现，也是从从事商业业活动时时所必须须遵守的的行为规规范。遵遵守和运运用法律律，既是是对他人人利益的的尊重，也是对对自身利利益的保保护。在在当今社社会，决决

10、策者如如果不具具备法律律素养，不能很很好地履履行法律律规定的的义务和和运用法法律手段段来保护护自己，是完全全行不通通的。（11）决策策者必须须懂法。对国家家的基本本大法要要懂，对对涉及到到自己行行业的各各个法律律、法规规要精通通，对合同法法更要要仔细研研究。同同时，必必须要时时时关注注最新出出台的法法律、法法规及重重新修订订的法律律条文和和司法解解释。（22）要守守法。法法律重在在遵守，决策者者在决策策过程中中一定要要严格遵遵守法律律、法规规，这样样法律才才能保护护您的正正当权益益。（33）要适适当了解解各国各各地区之之间法律律条文和和法律解解释的不不同。在决决策时，政治和和法律的的因素是是决

11、策者者必须首首先考虑虑的，是是决策最最基本的的前提。任何违违反政治治和法律律的决策策行为都都会导致致企业经经济利益益的损失失。9 牢记要要点提高高决策者者的政治治法律素素质需要要做到：_ 提高政政治素质质_ 恪守法法律要求求. 实践练练习请您您做下面面的连线线题：1懂法 A.造造纸厂的的决策者者在制定定决策时时参考环境保保护法的有关关要求。2守法 B.某某跨国公公司组织织人员学学习子公公司所在在国的政政策法规规。3了解各各国各地地区法 C.某某企业进进行法律律宣传周周活动。律、法规的的不同参考考答案：1CC；2A；33B。技能点33 如何何提高决决策者的的逻辑思思维能力力 主 题 词词 正确确

12、决策决策者者素质逻辑思思维能力力适用用情景 当希望望通过提提高自己己的逻辑辑思维能能力来提提高决策策能力时时，查看看此技能能。7 技能描描述决策策本质上上就是一一种高强强度、高高难度的的思维活活动，要要提高决决策水平平就要提提高思维维能力，只有通通过科学学的思维维过程，才能对对客观存存在做出出正确的的判断与与决策。? 了解逻逻辑思维维的基础础作用判断断的先决决条件固固然是判判断的标标准，但但仅有判判断标准准还不能能立即做做出判断断。判断断需要经经过思维维推理过过程，一一个思维维混乱的的人很难难根据事事实和价价值观来来做出正正确的判判断。思维维能力是是决策者者在生活活中和工工作中学学习与磨磨炼出

13、来来的，是是逐步提提高的。要想提提高决策策思维能能力，就就必须自自觉地学学习科学学的思维维方法，并在平平时自觉觉地运用用它。同同时，还还要同错错误的思思维方法法作坚决决的斗争争，有些些人就是是因为不不自觉地地学了并并用了一一些不科科学的思思维方法法而导致致判断失失误的。? 运用辩辩证思维维把握事事物本质质辩证证逻辑是是比形式式逻辑高高一个层层次的思思维方式式。它是是从事物物的运动动发展中中、从矛矛盾的转转化中去去把握和和研究事事物的一一种思维维方法。由于现现代决策策面临着着复杂多多变的环环境，就就更需要要这种从从动态与与矛盾中中把握事事物的辩辩证思维维。要正正确运用用辩证思思维方法法去认识识事

14、物的的本质就就需要从从事物的的对立统统一中、从事物物的运动动变化中中去认识识世界，拒绝绝绝对化、片面化化与直线线化。在在决策中中要综合合运用分分析与综综合、归归纳与演演绎、形形象化与与具体化化的方法法，既作作逻辑推推理又作作历史考考察。例例如，决决策中重重要的一一步是方方案的评评价论证证，对方方案的优优劣认识识就必须须运用辩辩证的思思维，每每个方案案既有优优点也有有缺点，而两者者往往可可以互相相转化。? 注意其其他思维维方法的的运用随着着科学和和实践的的发展，人们在在思维方方法的研研究上也也在不断断地取得得进步，出现了了许多新新的思维维方式，如系统统思维、双向思思维、立立体思维维、超前前思维、

15、模糊思思维、发发散思维维、逆向向思维等等等，这这些思维维方式对对提高决决策者的的思维能能力很有有帮助。例如，发散思思维对决决策中的的创新具具有重要要作用。所谓发发散思维维，就是是沿着不不同的方方向、不不同的层层次、不不同的角角度去思思考问题题。善于于发散思思维者不不会满足足于已有有的思维维定势，会让自自己向新新的方向向、新的的领域探探索，而而这种探探索往往往会促成成一些新新的理念念和机会会的产生生。总之之，逻辑辑思维能能力在整整个决策策过程中中极为重重要，在在平时一一定要注注意积累累和锻炼炼。9 牢记要要点提高高决策者者逻辑思思维能力力需要做做到以下下几点：_ 了解逻逻辑思维维的基础础作用_

16、运用辩辩证思维维把握事事物本质质_ 注意其其他思维维方法的的运用哈尔尔滨市冬冬季气候候严寒，不适合合农作物物生长，也不利利于一些些商业活活动的开开展。该该市领导导针对这这种情况况，客观观地把握握气候严严寒这一一矛盾的的两个方方面，在在面对其其对商业业和农业业的不利利影响的的同时，也利用用这一得得天独厚厚的优势势搞起了了冰灯展展。. 实践练练习请您您思考并并回答下下列问题题：1在上述述实用范范例中，哈市领领导如何何利用辩辩证思维维方式实实现了劣劣势向优优势的转转化？2上述实实用范例例对您有有什么启启示？3如果当当时您是是哈尔滨滨市领导导，您能能不能运运用较新新的思维维方式来来做出更更好的决决策？

17、技能点44：如何何提高决决策者的的创新能能力 主 题 词词 正确确决策决策者者素质创新能能力适用用情景 当希望望培养创创新意识识、消灭灭对未知知的恐惧惧时，查查看此技技能。7 技能描描述创新新是一个个企业永永葆生机机与活力力的基础础所在，创新不不仅需要要知识和和经验的的积累，同时也也需要消消除对未未知的恐恐惧。1了解什什么是创创新决策策中的创创新要求求一种真真正的创创意，绝绝不是简简单的脑脑筋急转转弯也不不仅仅是是追求新新奇。创新新主要分分为以下下五类：（11）实物物的发明明或革新新，如发发明一种种新型的的热水器器等。（22）解决决现实问问题的新新对策，如电脑脑降温中中用水冷冷代替风风冷等。（

18、33）制度度的创新新，如一一种新的的薪酬制制度的产产生等。（44）纯理理论的构构想，如如爱因斯斯坦的相相对论等等。（55）主观观认识和和个人态态度方面面的新变变化，如如找出了了思考问问题的新新角度等等。2创新需需要知识识和经验验的积累累在进进行创新新时，头头脑中丰丰富的知知识和经经验的积积累会起起到基础础性的作作用，它它们会为为决策创创新提供供铺垫。因此，学习大大量的知知识和积积累丰富富的实践践经验是是必要的的。但是是，不可可把书本本的知识识和以前前的经验验固化，那样反反而会影影响决策策中的创创新能力力。3进行创创新思维维方式的的训练“处处处是创创造之地地，时时时是创造造之时，人人是是创造之之

19、人。”这意味味着每个个人都有有创造的的潜能，但是这这种潜能能也只能能通过大大量的训训练才能能发挥出出来。（11）加强强逆向思思维训练练，促进进思维的的流畅性性。逆向向思维是是创新的的一种有有效方法法，面对对需要创创新的问问题，当当从正面面难以突突破时，如果能能反过来来思考，或颠倒倒过来考考虑，就就能获得得与众不不同的新新想法、新发明明。魏格格纳根据据大西洋洋西岸、非洲西西部的海海岸线和和南美东东部海岸岸线正好好彼此吻吻合的现现象，打打破“海海陆固定定论”这这一思维维定势，运用逆逆向思维维这个锐锐利武器器，提出出了“大大陆漂移移说”。逆向思思维突破破了习惯惯思维的的框架，克服了了思维定定势的束束

20、缚，带带有创造造性，常常使人茅茅塞顿开开。（22）加强强求异思思维训练练，实现现思维的的灵活性性。求异异思维就就是根据据一定的的思维定定向，大大胆假设设并提出出自己不不同意见见的思维维活动，它是创创造发明明的动力力。正是是由于有有了哥白白尼的求求异思维维，“太太阳中心心说”才才否定了了“地球球中心说说”。（33）加强强发散思思维训练练，激发发思维的的求异性性。发散散思维是是根据已已有的知知识结构构、经验验方式进进行多方方位、多多层次、多角度度探究的的思维活活动，通通过探究究创造性性地解决决问题。通过对对某一问问题的不不同角度度的思考考，从而而激发思思维的求求异性，在决策策中往往往会从全全新的角

21、角度来考考虑问题题，从而而做出创创新性的的决策。（44）加强强集中思思维训练练，强化化思维的的综合性性。集中中思维是是通过观观察、找找资料、找规律律，将已已有的信信息集中中分析、综合的的思维活活动。分分析和综综合是矛矛盾的统统一体。分析就就是把对对象分解解成各个个部分或或各种要要素；综综合就是是把各个个部分或或各个要要素联接接成整体体，从中中考察各各部分、各要素素间的联联系。分分析是综综合的前前提和基基础，综综合是分分析的提提高和结结果。在在平时思思考问题题时应遵遵循“分分析综综合再再分析再综合合”的规规律，培培养自己己的创新新思维能能力。4消除对对未知事事物的恐恐惧人们们如果在在生活中中固守

22、着着自己熟熟悉的东东西，不不肯面对对未知的的挑战，虽然在在一定程程度上让让生活变变得安稳稳，不必必担惊受受怕，但但这种安安稳却会会影响以以后的发发展与成成就。究究其原因因，正是是因为对对未知的的恐惧。消除未未知的恐恐惧要做做到：（11）去尝尝试一些些新事物物，结识识新朋友友特别是是性格不不一的朋朋友，并并试着去去了解一一些新的的观点。（22）无论论做什么么决定时时都不再再寻找太太多的借借口，因因为很多多事情没没有必要要一定要要说服别别人，只只要自己己想做就就可以了了。（33）试着着冒险，不一定定要去登登山涉海海，但一一定要尝尝试以前前不敢去去做的事事，例如如黑夜出出来散步步。（44）放弃弃自己

23、尽尽善尽美美的信条条，并力力图赶走走头脑中中阻碍自自己发展展的不正正确的观观点。决策策与创新新密不可可分，只只有充分分的创新新、科学学的创新新才能使使决策符符合未来来发展的的需要，在这个个基础上上形成的的决策才才是正确确的决策策。9 牢记要要点提高高决策者者的创新新能力需需要做到到以下几几点：_ 了解什什么是创创新_ 创新需需要知识识和经验验的积累累_ 进行创创新思维维方式的的训练_ 消除对对未知事事物的恐恐惧举办办一届奥奥运会的的花费是是巨大的的。洛杉杉矶奥运运会是自自18996年奥奥运会创创办以来来“首次次由民间间承办的的运动会会”，既既无政府府补贴，又不能能增加纳纳税人负负担。尤尤伯罗思

24、思因其在在洛杉矶矶金融界界富有远远见卓识识而被委委任为筹筹委会主主席，他他上任后后面临的的第一个个难题是是经费来来源，加加之美国国法律“禁止发发行彩票票”，一一切资金金就得靠靠自行筹筹措。尤尤伯罗思思领导的的这个委委员会并并没有被被困难吓吓倒，他他白手起起家，广广开财源源，采取取了如下下主要措措施：与与企业集集团订立立资助协协议；出出售电视视转播权权和比赛赛门票；压缩各各项开支支，充分分利用现现有设施施，尽量量不修建建体育场场馆；不不新盖奥奥林匹克克村，租租借加州州两所大大学宿舍舍供运动动员、官官员住宿宿；招募募志愿人人员为大大会义务务工作等等。尤伯伯罗思利利用自己己的聪明明才智，使组委委会的

25、工工作井井井有条，一切如如愿以偿偿。. 实践练练习请您您思考并并回答下下列问题题：1联系上上面的实实用范例例，请问问尤伯罗罗思的成成功与其其在平时时的知识识和经验验的积累累有何关关系？2他在制制定这样样的筹资资决策时时运用了了怎样的的思维方方式？3对于他他面对困困难时的的态度，您有何何感想？4这件事事情对您您有何种种启发？参考考答案：1尤伯罗罗思之所所以能够够筹措到到经费，是与其其之前在在金融界界工作的的知识与与经验息息息相关关的。2他在制制定筹资资决策时时运用了了求异思思维与发发散思维维。他不不拘泥于于以往靠靠相关部部门拨款款的做法法，而是是从企业业、传媒媒、设施施和志愿愿者等多多方面来来筹

26、措和和节约资资金，从从而有效效地解决决了问题题。34略略。技能点55 如何何提高决决策者的的科学文文化素质质 主 题 词词 正确确决策决策者者素质科学文文化素质质适用用情景 当希望望丰富自自己的知知识、提提高自己己的科学学文化素素质时，查看此此技能。7 技能描描述俗话话说：“艺高人人胆大。”决策策者要做做到足智智多谋，处事果果断，基基本的条条件就是是要有科科学的头头脑，具具有丰富富的知识识。?以以史为镜镜中华华民族有有着悠久久的历史史，其中中有许多多决策者者可以吸吸取的经经验和教教训。秦秦皇汉武武，唐宗宗宋祖，对于他他们在重重大战略略问题上上的杰出出表现，决策者者应有详详尽的了了解，同同时还要

27、要研究他他们在决决策上的的经验和和教训，从中总总结出一一些规律律性的东东西。? 学习专专业知识识决策策者要做做出正确确的决策策，对于于自己所所处专业业的知识识的了解解是必不不可少的的。尽管管许多问问题之间间有共性性，可以以触类旁旁通，但但每一个个问题又又有自己己的特性性，做为为决策者者必须对对这些特特性进行行研究。但决决策者知知识的积积累有个个渐进的的过程，对自己己的学习习研究要要有个大大致的安安排。一一般来说说，一个个时期对对一个问问题感兴兴趣就可可以集中中突破。同时决决策者要要有一个个大计划划，并辅辅以小目目标，循循序渐进进，不急急功近利利，一步步一步地地积累专专业知识识。?学学习其他他科

28、学知知识决策策者要具具备科学学素质，还必须须掌握专专业以外外的其他他科学知知识，开开阔视野野，放眼眼世界，了解新新学科，尤其是是要学习习和掌握握诸如系系统论、信息论论、控制制论、管管理学、行为科科学等等等方面的的新知识识，使自自己的决决策能够够符合时时代的要要求。同同时，决决策者还还要时刻刻注意学学习国外外的成功功经验并并吸取国国外同行行的教训训，以免免在以后后的决策策实践中中发生类类似错误误。在现现代社会会，知识识就是力力量。在在相关领领域内，您的知知识越丰丰富，您您做出科科学决策策的可能能性也就就越大。9 牢记要要点提高高决策者者的科学学文化素素质需要要做到以以下几点点：_ 以史为为镜_

29、学习专专业知识识_ 学习其其他科学学知识. 实践练练习请您您判断以以下说法法的正误误：1决策者者对历史史知识的的学习只只要做到到有所了了解就可可以了。 （ ）2决策者者对知识识的学习习重在一一个“博博”字，只要广广泛地学学习知识识就可以以了。 （ ）3决策者者对国外外的成功功经验推推崇不已已，不加加研究就就生搬硬硬套。 （ ）4决策者者在学习习专业知知识的同同时，也也注重对对与决策策有关的的诸如信信息论、控制论论的学习习与研究究。 （ ）参考考答案：1.；2.；33.；4.。技能点66 如何何提高决决策者的的民主意意识 主 题 词词 正确确决策决策者者素质民主意意识适用用情景 当希望望做到民民

30、主决策策时，查查看此技技能。7 技能描描述进行行正确决决策要求求决策者者提高民民主意识识，这里里的民主主主要是是指民主主作风，也就是是要相信信群众，依靠群群众，凡凡事多倾倾听群众众意见。对职业业经理人人来说，这里的的群众既既指企业业内的全全体员工工，也包包括与企企业有关关的其他他人员。1发扬深深入实际际的作风风 认真真调查研研究发扬扬民主作作风就是是要大兴兴调查研研究之风风，使决决策时有有第一手手资料可可以参考考，而不不是仅参参考书本本知识。（11）要有有一个虚虚心的态态度。做做为一个个决策者者不能自自以为是是，即使使真的在在许多方方面比别别人高明明，也不不要骄傲傲，应该该谦虚谨谨慎。如如果调

31、查查研究仅仅仅是把把自己的的观点说说给下面面听，而而丝毫听听不进别别人的观观点，那那么决策策中就根根本谈不不上发挥挥群众的的作用。（22）避免免片面性性。调查查研究要要接触各各种人，了解各各种情况况，不但但要找各各级管理理者，也也要找具具体的执执行者，找与此此活动相相关的人人，只有有这样才才能弄清清楚真实实情况。同时，调查时时也不可可只了解解一个点点的情况况，仅凭凭对一点点的了解解就贸然然作出决决策往往往会以偏偏概全。2充分听听取群众众意见 集思广广益“人人民群众众才是真真正的英英雄。”智慧不不但属于于经理人人，也属属于一般般的员工工群众。任何一一项决策策都要倾倾听群众众意见。值得提提倡的是是

32、，决策策者在拟拟订方案案后，可可做为草草案下发发，征求求各方面面的意见见，然后后综合加加工，修修正提炼炼，以提提高决策策质量。3认真听听取反面面意见反面面意见对对决策者者具有十十分重要要的作用用，任何何一次决决策都要要经过几几种方案案的比较较，评价价优劣，选择最最优方案案。在历历史上，很多领领导者的的失败并并不在于于当时没没有人提提出正确确的方案案，而是是因为领领导者不不采纳那那些正确确的方案案。居于于领导地地位的管管理者要要勇于承承认自己己的缺点点，充分分发扬民民主，特特别要善善于倾听听不同意意见，客客观地对对待自己己和别人人的看法法。一个个人的力力量是有有限的，只有充充分发扬扬民主，把员工

33、工的知识识调动起起来，把把员工的的意见综综合起来来，把员员工的聪聪明才智智充分发发挥出来来，才有有可能做做出正确确的决策策。9 牢记要要点领导导者的民民主决策策需要做做到以下下几点：_ 发扬深深入实际际的作风风 认真真调查研研究_ 充分听听取群众众意见 集思广广益_ 认真听听取反面面意见. 实践练练习请依依据您的的理解进进行选择择：1调查研研究应该该找下列列哪几类类人？ （ ）A相关部部门的负负责人B与此事事相关的的各级领领导者C具体执执行人D无关的的员工2认真倾倾听群众众意见需需要做到到哪几点点？ （ ）A重视群群众在决决策中的的作用B把决策策草案下下发，寻寻求反馈馈意见C把收集集到的群群众

34、意见见任意处处置，依依旧我行行我素D采用多多种形式式收集员员工的反反馈信息息3要做到到认真倾倾听群众众的反面面意见，应做到到哪些？ （ ）A承认自自己有缺缺点B在方案案定稿前前不要过过多发表表自己的的看法C对下属属员工的的发言不不以为然然D鼓励多多种方案案的存在在参考考答案：1.AA、B、C；22.A、B、DD；3.A、BB、D。技能点77 如何何提高决决策者的的决断能能力 主 题 词词 正确确决策决策者者素质决断能能力适用用情景 当面对对重大事事件需要要果断作作出决定定时，查查看此技技能。7 技能描描述决策策者不但但要足智智多谋，而且要要在民主主和信息息充分的的基础上上以负责责的态度度果断地

35、地作出决决定。1抓住决决策的时时机一个个决策者者如果当当断不断断，就可可能错过过了行动动的最好好时机。决策需需要时机机，但是是如何选选择时机机也有一一个思维维能力和和魄力问问题。时时机不到到，过早早拍扳，就要犯犯急于求求成的错错误；倘倘若时机机到了，该作出出决策而而一再拖拖延，迟迟迟不出出台决策策方案，也会贻贻误时机机造成不不可挽回回的损失失。要想想成功抓抓住决策策的时机机就要做做到：（11）发扬扬民主，真正把把群众的的意见和和智慧集集中起来来；（22）切实实提高决决策者自自身的素素质，培培养自己己对时机机的敏感感性；（33）提高高决策者者负责的的态度和和果断的的精神，在发现现时机到到来时果果

36、断作出出决策。2以大局局利益为为重 敢敢作敢为为影响响决断能能力的另另一个因因素就是是私心。决定一一个方案案，不是是从公司司整体利利益出发发，而是是考虑个个人得失失，就可可能面对对该决断断的问题题下不了了决心。在决策策中一定定要去除除小生产产观念、小团体体意识，才有可可能胜任任决策工工作。总之之，决策策者在决决策前，要充分分发扬民民主，群群策群力力；当需需要决断断的时候候就要充充分运用用自己的的智慧和和能力，抓住时时机，作作出决策策。9 牢记要要点提高高决策者者的决断断能力需需要做到到以下几几点：_ 抓住决决策的时时机_ 以大局局为重 敢作敢敢为. 实践练练习请您您针对决决断能力力的种种种表现

37、进进行判断断，看看看在您平平时的决决策实践践中，哪哪些方面面还需要要加强。决断断能力的的表现 以民主主和信息息充分为为基础 是 否 培培养自己己对时机机的敏感感性 是 否 发发现时机机后，当当即作出出反应 是 否 从从整体利利益和长长远利益益出发 是 否 决决策时不不做过多多无谓的的担心 是 否第二章 决策心心理第二章 决策心心理技能点11 如何何化解决决策中的的压力 主 题 词词 正确确决策决策心心理化化解压力力适用用情景 当需要要调节和和化解在在决策过过程中的的压力时时，查看看此技能能。7 技能描描述决策策者每作作出一项项决策，心中会会充满喜喜悦之情情，但在在决策过过程中更更多的时时间则处

38、处于焦虑虑、紧张张、左右右为难的的状态，您可以以按照以以下方法法来处理理和化解解决策中中面临的的压力：1正视压压力的来来源与特特征决策策者之所所以会承承受心理理压力，是因为为决策时时要面对对许多复复杂的难难题，面面对许多多难以预预料的情情况，这这些情况况或难题题阻碍了了决策者者预期目目标的实实现。这这些阻碍碍可能真真正地存存在，也也可能仅仅仅是决决策者的的某种预预感。2认识决决策任务务与环境境对压力力的影响响不同同的决策策任务与与不同的的环境也也对决策策者有不不同的压压力。一一般来说说，压力力大小取取决于下下列因素素：实现现决策目目标的难难易、所所要解决决问题的的复杂程程度、决决策后果果对决策

39、策者利害害关系的的大小、作出决决策所允允许的时时间、决决策目标标的多寡寡与冲突突程度以以及决策策环境的的动态变变化大小小。3有效化化解压力力个体体对压力力的化解解是一个个持续的的不断调调整的过过程，它它要求在在不付出出过高代代价的同同时保持持心理的的平衡。结合决决策行为为来说，化解压压力大致致有以下下几种方方法：（11）针对对压力源源的解决决办法。决策者者的压力力来自各各个方面面，这就就需要决决策者明明了压力力的来源源，然后后针对各各种压力力来源采采取适当当措施加加以解决决。在针针对压力力源以克克服心理理压力的的做法中中，有一一点值得得决策者者注意，即要检检查一下下有没有有一些压压力是由由于决

40、策策者本身身的不良良做法所所引起的的。如有有，则应应经过冷冷静的理理性思考考把这种种“不应应有的压压力”消消除。（22）磨炼炼应付压压力的能能力。无无论是从从行为心心理学还还是从认认知心理理学对压压力的解解释中，都可以以得到一一个共识识：对压压力的反反应不是是孤立的的一时行行为，而而是长期期磨炼（认知与与学习）的结果果。决策策者需要要自觉地地去磨炼炼对压力力的适应应力。这这至少包包括三个个方面的的意思：不怕压压力，敢敢于自觉觉地经受受压力；通过学学习，提提高对压压力的认认识；学学会随时时注意自自己对压压力的反反应状态态。（33）减少少压力引引起的身身心失调调。这相相当于一一种“对对症疗法法”，

41、虽虽然不能能从根本本上解决决压力问问题，但但至少可可以降低低压力引引起的不不良反应应。它的的实质就就是通过过一些措措施来直直接减少少因压力力而引起起的心理理或身体体上的不不适。适适量的运运动或静静坐等都都可能成成为适合合自己的的方式。（44）暂时时的自我我心理平平衡。人人们常会会为了某某件事很很不愉快快，甚至至会为此此而苦恼恼不堪，“越想想越有气气”，感感到心理理很不平平衡，这这就会产产生巨大大的心理理压力。在这种种情况下下一旦换换个角度度去想，就一下下子想通通了，感感到这件件事可以以理解，压力也也就消除除了。这这种做法法心理学学上称之之为压力力的自我我保护，其方法法很多，列举如如下：压力力的

42、自我我保护方方法压抑抑与否认认 这是是把引起起压力感感受的事事件驱逐逐到意识识之外，或者否否认自己己的认识识有错误误。合理理化解释释 给自自己找到到减轻苦苦恼的申申辩理由由，作自自我安慰慰。发泄泄或化解解 有时时候因决决策受到到阻挠而而感到对对某人有有意见，可是一一旦把这这些不平平向朋友友诉说并并得到同同情，压压力往往往就随之之消失了了。将心心比心 去理解解他人的的感受和和想法，特别当当决策过过程中与与其他部部门的合合作出现现困难时时。从幻幻想中得得到满足足 人们们在现实实生活中中做不到到某件事事会产生生苦恼，有时可可以通过过幻想其其实现而而得到满满足。（55）预计计压力的的来临。人们对对毫无

43、思思想准备备的打击击最难承承受，因因为此时时的心理理压力最最大。如如果事先先能够预预见到会会有压力力出现，或者压压力是由由小到大大逐步上上升的，那么承承受起来来就会容容易些。在竞竞争日趋趋激烈的的形势下下，决策策时会不不可避免免地面临临许多压压力，但但只要能能够正确确地认识识压力，适应压压力，化化解压力力，就能能有效地地避免甚甚至利用用决策中中的压力力。9 牢记要要点要想想了解决决策中的的压力并并化解它它，需要要做到：_ 正视压压力的来来源与特特征_ 认识决决策任务务与环境境对压力力的影响响_ 有效化化解压力力. 实践练练习请您您思考并并回答下下列问题题：1针对压压力的化化解方式式，看看看在您

44、平平时的决决策行为为中，哪哪些方面面需要加加强。决策策压力的的化解方方式 了了解压力力源，并并从中找找出方法法 是是 否否 在在学习和和实践中中磨炼应应付压力力的能力力 是是 否否 减减少压力力引起的的身心失失调 是 否 寻寻求一定定程度上上的自我我心理平平衡 是 否 预预计压力力的来临临 是是 否否2您还可可以列举举出属于于自己的的压力化化解方式式吗？第二章 决策心心理技能点22 如何何管理决决策中的的需要 主 题 词词 正确确决策决策心心理管管理需要要适用用情景 当要管管理决策策中的需需要以期期作出正正确的决决策时，查看此此技能。7 技能描描述决策策与人的的需要密密切相关关，需要要是产生生

45、决策心心理的基基础。因因此，要要有效地地管理这这种需要要，就要要做到：1认知组组织需要要组织织的需要要是因组组织的不不同而有有所不同同的，但但大多数数的组织织都有以以下三种种需要。（11）财政政方面的的需要。无论什什么样的的组织，财政的的需要都都是最基基本的，它可能能需要对对外融资资，也可可能需要要对内节节省开支支，可能能需要对对外投资资以求增增值，也也可能不不投资以以求保值值。（22）信息息方面的的需要。21世世纪已经经由信息息匮乏转转变为信信息膨胀胀，大量量的信息息冲击着着每个组组织。当当代组织织既有寻寻求各方方面信息息的需要要，更有有从得来来的信息息中找出出有用信信息的需需要。（33）人

46、才才方面的的需要。这其中中最棘手手的问题题应该是是高层管管理人员员的补充充、培养养和评估估。高级级经理人人员从何何而来,怎样培培养高级级管理人人员以及及怎样检检验他们们的能力力都是一一个组织织发展的的重要前前提和需需要。2管理决决策中的的需要需要要并不一一定就是是合理的的，决策策者对于于需要还还要根据据合理与与否做出出相应的的判断。需要要与决策策的关系系非常密密切，在在分清它它们与决决策的关关系后就就可以在在决策中中避开不不合理的的需求，重点解解决合理理需求。9 牢记要要点有效效地管理理决策中中的需要要应做到到以下几几点：_ 了解认认知组织织需要_ 管理决决策中的的需要. 实践练练习仔细细阅读

47、本本节后，请回答答您对下下列需要要的对策策：1某外贸贸企业近近年来经经营状况况良好，产品在在同行业业富有竞竞争力。在中国国加入WWTO后后，该公公司决定定上市融融资，进进一步扩扩大生产产规模和和提高技技术创新新能力。2某乡镇镇企业拥拥有资产产仅十余余万，看看到别人人做外贸贸挣钱容容易，就就想自己己也办个个出口证证。但在在该地，办理出出口证需需要资金金量最低低要111万元，如企业业增加其其他配套套措施，将负担担不起。3某企业业一开始始在市场场中占优优势，后后来看到到另外一一家企业业依靠技技术进步步逐渐取取代了自自己的地地位，就就想派人人去窃取取该公司司的技术术成果。参考考答案：1该公司司先对市市

48、场进行行调查，并迅速速做出可可行性分分析，如如果发现现上市是是有益的的，就要要抓住机机会，上上市融资资。2该乡镇镇企业应应该面对对现实，首先要要提高自自身实力力，否则则即使勉勉强出口口了，也也无力同同其他公公司竞争争。3该企业业应该立立即打消消这种念念头，此此种做法法明显违违背了商商业道德德及有关关法律、法规。第二章 决策心心理技能点33 如何何避开决决策中的的心理陷陷阱 主 题 词词 正确确决策决策心心理心心理陷阱阱适用用情景 当需要要避开由由常识或或经验所所带来的的心理陷陷阱时，查看此此技能。7 技能描描述决策策失误是是最严重重的失误误，而由由心理陷陷阱造成成的失误误占到决决策失误误的很大

49、大部分。要在决决策时避避开这些些心理陷陷阱，需需要做到到：1避开思思维定势势陷阱思维维定势可可以有多多种存在在形式，它们往往往看似似简单而而且显得得无关紧紧要，但但是危害害不小。最普通通的思维维定势就就是过去去的实践践和趋势势。公司司在预测测下一阶阶段的营营业业绩绩时，往往往会参参考本阶阶段或前前面几个个阶段的的业绩，在这里里，参考考本期业业绩就是是思维定定势。但但是在变变化很快快的环境境里，仅仅仅依赖赖历史数数据的思思维方式式则不能能作出准准确的预预测，并并可能使使选择受受到误导导。您应应该这样样避开这这类陷阱阱：（11）从不不同角度度考虑问问题。试试着换一一个出发发点或方方法来考考虑问题题

50、。在尝尝试了多多种方式式后，注注意发现现和总结结不同方方式间的的差异，取长补补短。（22）在咨咨询他人人前进行行独立的的思考，避免他他人的意意见替代代了您的的思考。（33）征询询、获取取尽可能能多的意意见，保保持思维维的创新新力，要要具有开开放式的的思维方方式。（44）向他他人征询询意见时时，不要要过多地地诉说自自己的意意见，以以免造成成他人的的思维定定势。2避开记记忆陷阱阱过去去发生的的重大事事件或头头脑中留留有的深深刻记忆忆会使您您的思维维离开正正道偏向向另一个个方向，这就是是心理学学上的晕晕圈效应应。您应应该这样样避开记记忆陷阱阱：（11）仔细细审查您您的各种种预想，确信它它没有被被您的

51、记记忆所影影响。（22）决策策时要走走出您的的记忆，尽量减减少特定定或重大大事件给给您的思思维所带带来的影影响。（33）把每每一个决决策看成成是独立立事件。3避开因因循守旧旧陷阱调查查表明，绝大多多数人在在做决定定时，总总是对改改变现状状的选择择有很强强的偏见见。但如如果牢记记您的目目标，并并将它与与现有情情况进行行对比，也许您您会发现现如果不不改变现现有情况况将不可可能实现现目标。您应该该这样避避开这类类陷阱：（11）不要要认为固固守现状状是惟一一的选择择，要仔仔细考虑虑所有可可能的方方案。（22）问一一问自己己如果现现有状况况并不存存在，而而只是一一种方案案的话，您是否否还会选选择它。（3

52、3）不要要夸大改改变现有有状况需需要付出出的努力力和代价价。（44）对现现有状况况进行严严格的评评估，要要考虑到到各种可可能发生生的因素素，而不不是仅仅仅用现状状与其他他方案进进行简单单的比较较。4避开沉沉没成本本陷阱人们们在做决决定时，总是习习惯于证证明以前前的选择择是正确确的，即即使以往往的选择择有明显显的错误误，这在在经济学学中被称称为“沉沉没成本本”。其其实人们们如果进进行理性性的思考考，应该该能明白白沉没成成本与现现在并不不相干，但大多多数人却却不能摆摆脱它带带来的心心理折磨磨，导致致做出错错误的决决策。例例如，人人们会拒拒绝出售售已经遭遭受了损损失的股股票而放放弃其他他更有机机会的

53、投投资选择择。在决决策实践践中，您您应该采采取如下下措施来来避开沉沉没成本本陷阱：（11）挑选选并列出出那些未未参与以以前决策策的人，倾听他他们的观观点和论论据，因因为他们们不会受受到先前前决定的的影响。（22）检讨讨并承认认自己先先前的错错误决定定，看看看自己为为什么受受困扰。如果只只是为了了维护自自尊，那那么就应应该勇敢敢地正面面解决它它。（33）如果果您担心心他人不不理解，那么，将这一一可能也也纳入您您的决策策过程，考虑好好如何向向他人解解释您的的新选择择。（44）如果果担心您您的下属属在工作作中存在在沉没成成本的问问题，可可以选择择一个没没有参与与过前期期决策的的人来做做新的决决定。当

54、然然，我们们并不否否认知识识和经验验对决策策的指导导意义，恰恰相相反，避避开上面面的这些些心理隐隐阱正是是为了更更科学地地利用以以前的经经验和吸吸取以前前的教训训。9 牢记要要点进行行正确决决策时需需要避开开以下几几种心理理陷阱：_ 思维定定势陷阱阱_ 记忆陷陷阱_ 因循守守旧陷阱阱_ 沉没成成本陷阱阱沉没没成本的的问题在在银行业业是一种种普遍存存在的现现象，并并且带来来了极严严重的后后果。当当一个贷贷款企业业的业务务陷入困困境时，信贷员员通常会会为该企企业提供供更多的的资金以以期望它它能够获获得喘息息的机会会而恢复复生机。如果该该企业能能够从困困境中走走出来，这不失失为一次次成功的的投资。然

55、而，如果失失败了，将失去去更多的的资金。对于这这个问题题的决策策，原来来负责发发放贷款款的业务务人员往往往倾向向于为企企业发放放更多的的贷款来来帮助他他们，而而后来介介入的业业务员持持上述主主张的则则明显减减少。很很显然，最初负负责发放放贷款的的业务员员已经陷陷入了沉沉没成本本的陷阱阱中，他他们在自自觉或不不自觉地地维护自自己早先先做出的的错误决决定。. 实践练练习请您您思考并并回答下下面的问问题：1比较下下面的几几种做法法，说明明哪些方方法更容容易做出出正确的的决策？2对照需需要避开开的几个个陷阱，您认为为自己在在哪些方方面还需需改进，并提出出您的改改进计划划。决策策中的陷陷阱 您您的实际际

56、行为 您的改改进计划划思维维定势陷陷阱 记忆忆陷阱 因循循守旧陷陷阱 沉没没成本陷陷阱第二章 决策心心理技能点44 如何何提高风风险承受受能力 主 题 词词 正确确决策决策心心理风风险承受受能力适用用情景 当需要要在决策策中综合合考虑风风险承受受能力时时，查看看此技能能。7 技能描描述在决决策时往往往需要要把对风风险的承承受能力力考虑在在内，合合理地管管理风险险，才有有利于获获得正确确的决策策，获得得更多的的机会。1将风险险承受能能力包括括在决策策中为了了在比较较不同的的决策所所面临的的风险时时将自己己的风险险承受能能力考虑虑在内，可以遵遵循下面面三个简简单的步步骤：（11）仔细细考虑各各种选

57、择择的结局局的相对对希求程程度。（22）综合合考虑结结局的希希求程度度与它们们的发生生几率。（33）选择择具有吸吸引力的的方案。例如如，如果果一个公公司要作作投资的的决策，它可以以利用如如下的决决策树来来帮助达达成目的的。2给希求求程度打打分以量量化风险险承受能能力（11）为所所有的结结局分派派希求分分值。先先比较各各种结局局，将它它们按照照希求程程度由高高到低进进行排列列。对最最高的结结局，分分配的值值是1000，对对最差的的结局，分配的的值是00，然后后给其他他的每种种结局分分派一个个分值，反映它它们的相相对希求求程度。（22）计算算各种结结局对于于对应的的可选方方案的总总体希求求程度的的

58、贡献。发生概概率低的的结果对对相应可可选方案案的总体体希求程程度的影影响应该该小于发发生概率率高的结结果的影影响。因因此，可可以用希希求值乘乘以概率率值来得得出它的的贡献度度。（33）计算算每种可可选方案案的总希希求分值值。将个个别结局局的贡献献度相加加，得到到每种方方案的总总希求分分值。（44）比较较每种与与选择相相联系的的希求分分值，做做出选择择。3警惕一一些陷阱阱在考考虑风险险承受能能力时存存在着一一些陷阱阱，您可可以通过过使用一一些方法法来摆脱脱旧习惯惯的束缚缚，避免免一些陷陷阱。（11）不要要过于注注意不利利的方面面。在很很多情况况下，正正面的潜潜力会远远远超过过负面的的风险。在决策

59、策中，要要考虑全全部的结结果，而而不仅仅仅是那些些糟糕的的结果。（22）不要要编造风风险发生生的概率率。如果果过多考考虑风险险发生的的概率将将会导致致对每个个风险的的分析都都有悲观观的阴影影，决策策也可能能过于谨谨慎。因因此，在在判断概概率时先先不要考考虑风险险承受能能力。（33）不要要忽略重重要的不不确定性性。当某某些不确确定性很很重要的的时候，应该为为每种选选择做出出各自的的风险分分析图，以捕捉捉不确定定性的实实质。（44）不要要因为问问题复杂杂而回避避作出有有风险的的决定。在碰到到复杂的的问题时时，要充充分收集集信息，分析现现状，相相信自己己可以明明智地对对付复杂杂性，作作出正确确的选择

60、择。4通过管管理风险险来发掘掘新的机机会（11）分担担风险。当有一一个好的的机会风风险过大大时，您您可以与与他人一一起来共共享这个个机会，分担这这个风险险。（22）寻求求降低风风险的信信息。通通过寻求求能够降降低不确确定性的的信息来来减少风风险。这这需要经经常做一一些针对对性的测测试和研研究，并并有针对对性地对对与决策策有关的的情况进进行调查查分析。（33）分散散风险。这就是是指避免免将所有有的鸡蛋蛋放在一一个篮子子里。例例如，为为了避免免财富的的贬值，可以分分别投资资于股票票和债券券等。风险险常常伴伴随着决决策存在在，加强强风险承承受能力力才能使使您的决决策不因因风险的的存在而而发生偏偏差。