中山联通智慧城市综合体验馆设计方案

1、中山联通智慧城市综合体验馆建设思路汇报稿 1观点Concept2第四代UEC客户体验渠道第四阶段：运营导向第三阶段：互动导向第二阶段：展览导向第一阶段：技术导向技术与产品展示注重环境与体验流程注重客户互动与心理感知清晰的商业运营模式2002年2013年2004年2006年2011年回归营销本质，寻求来宾认同，管理客户内心需求及体验情感，注重后期营销延展。追求清晰明了，简单直接的产品与技术展示加入大量声光电及互动手段，通过与来宾互动，传达整体解决方案。注重使用环境及体验流程的展示，追求使用方法的传递。传统展厅智能化展馆技术展陈模式展览设计模式体验互动模式市场化运营模式第四代体验渠道，是在前三个发

2、展阶段综合的基础上，更加强调业务变化，突出不同客户群体不同展示需求的智能化体验式营销渠道。3第四代UEC客户体验渠道U E C User Experience Center运营客户营销活动管理运营产品开放市场运作运营展馆体验渠道管理 用户 体验 中心渠道化4设计Design56设计说明本次中山联通智慧城市综合体验馆设计规划咨询了： 福建高铭合纵网络有限公司，是省公司2013年25楼行业应用展厅升级改造的中标厂家。 福建高铭在通信行业的应用体验展厅规划、建设、实施等有丰富的经验，在中国联通、中国电信、中国国移动多个省份有多个成功案例，对第四代的综合体验馆建设有较深的见解。 鉴于此，本规划设计方案

3、借鉴和参考了省公司25楼展厅设计理念特色和福建高铭的观点经验。7改造分析现有展厅体验产品较少、设备陈旧落后无法满足各个行业客户参观需求。展厅整体设计较单调，业务分区不可灵活变化，面积小，展柜非常挤迫，动线及视野不够开阔，可展示内容不多，互动性较差，不能吸引客户；设备类型较单一且使用时间较长，科技感不足，无法给予参观者强烈的前沿信息体验；展厅西晒、空调老旧、不通风，装修、饭堂气味残留，在夏天感觉非常局促、闷热，来宾无心逗留；整体性不强，演示与维护工作繁琐，展厅维护成本较大现有展厅现状升级改造目标融合多种前沿现代化手段，科技感更强，树立更好的联通形象极大的丰富展示内容、并且更加注重客户的亲身体验，

4、增强互动环节，提升嘉宾感知体验馆结构更趋于一体化，实现全自动控制，减少响应时间智慧城市综合体验馆科技性、互动性、智能性8效益分析政府各级领导、社会媒体产业、专家、学者、企业社会群体、市民各级兄弟集团产学研一体化，打造产业促进中心、聚合服务平台打造面向社会的信息化科普展示基地，共享信息文明全面呈现智慧广东战略对中山市发展的重要推动力推进重点区域建设智慧城市试点，构建示范标杆政策效益产业效益社会效应示范效应打造示范标杆，为中山市各行各业创造了新的先进生产力、管理运营能力、产品附加值以及“绿色”增长能力，推进重点区域应用建设智慧城市试点，推进重点领域应用带动信息化水平全面提升，在促进“两化融合”、推

5、动产业升级转型、构建幸福广东中发挥着重要的作用。信息化与传统科普教育的结合，提高社会公众对数字化、智能化、信息化发展的认知度和吸引力，推进科普教育的社会化。让信息化成为社会每一个市民都有权利享受体验到的普及性设施。建设智慧广东，抢占信息化未来发展战略制高点，以信息化打造服务型政府，发挥政府的引导作用，统筹规划，全面推进，展现多年建设取得的显著成效，为广东发展和建设提供了重要支撑。构建产学研一体化的互动创新机制，以政府为主导，凭借WCDMA优势，助力行业企业提升信息化水平、管理效能及生产效率，推动产业升级转型，以企业为主体，通过产业促进中心营造良好的体制、机制条件和综合环境。三方找到互惠共赢的结

6、合点，形成良性循环机制。建馆主题及策略主题丰富：新增新兴行业业务演示，如：云计算应用、物联网应用、4G应用等，突出“智慧城市，沃领未来”的主题；情景演示：改变传统DEMO的演示方式，模拟真实环境演示，打造信息化、科技化、智能化的智慧城市综合体验馆；9平面规划中山智慧城市综合体验馆迎宾欢迎区、智慧中山、成果展示、智慧应用、智慧生活、前沿科技迎宾欢迎区智慧中山智慧应用智慧生活主题背景、来宾签到、来宾欢迎智慧中山未来在沃、智慧网络、城市管理智慧强政、智慧兴业、智慧惠民成果展示下一代支付、智慧家居、共赢未来前沿科技前沿科技多媒体、产品展示、来宾欢送战略合作签约成果展示、业务场景演示10量身定制的演示环

7、境可复用的演示单元设计,主题场景一键转换一键切换（例）政务执法场景（例）商务出行场景（例）智慧家庭场景（例）智能楼宇场景场景可变11个性化的体验内容可控的演示颗粒设置，演示内容一键转换行业解决方案电力物流医疗教育金融制造业解决方案介绍生产管理仓管物流营销服务行政办公数据中心（例）多个行业解决方案体验（例）定向行业需求细分体验一键切换政务办公移动执法便民服务移动办公生产管理营销服务（例）企业客户专属体验（例）党政客户专属体验内容可变12可扩容、可智能切换的行业业务体验库可拓展的业务可配置的行业政务交通金融教育传媒餐饮位置服务3G水利监控移动警务3G银行数据热备离行式ATM智能监控中小学多媒体教学

8、（电子白板）校园一卡通移动采编3G应急指挥系统APN连锁商业3G组网3G视频会议3G上网卡办公手机办公可面向不同行业设定差异化的体验目标及业务。在行业类别和业务内容上，我们提供了极大的延展扩充空间，易于升级和管理。展厅运营13体验experience14平面规划中山智慧城市综合体验馆迎宾欢迎区、智慧中山、成果展示、智慧应用、智慧生活、前沿科技迎宾欢迎区智慧中山智慧应用智慧生活主题背景、来宾签到、来宾欢迎智慧中山未来在沃、智慧网络、城市管理智慧强政、智慧兴业、智慧惠民成果展示下一代支付、智慧家居、共赢未来前沿科技前沿科技多媒体、产品展示、来宾欢送战略合作签约成果展示、业务场景演示15区域说明设置

9、迎宾欢迎对来宾表示欢迎，展现国家省市级领导莅临本厅参观给予的高度评价以及历年来的战略签约合作仪式照片，彰显智慧中山联通体验厅的大品牌形象。迎宾欢迎区智慧中山智慧应用智慧生活主题背景、来宾签到、来宾欢迎智慧中山未来在沃、智慧网络、城市管理智慧强政、智慧兴业、智慧惠民成果展示下一代支付、智慧家居、共赢未来前沿科技前沿科技多媒体、产品展示、来宾欢送战略合作签约成果展示、业务场景演示16迎宾欢迎迎宾欢迎以极简洁的质感，炫彩的灯光特效激起来宾的参观热情，并通过欢迎屏，轮播国家及省市领导莅临参观指导的照片、祝福语题词以及签名，展现中山联通的品牌实力及地域特色。接触17迎宾欢迎展项由签到台、背景墙和欢迎屏组

10、成，签名台实现来宾签到、签名功能。签到台魔幻欢迎屏18荣誉墙领导在签到台台面台面内嵌电子手写板上签名及提词领导签名19迎宾欢迎在来宾签名之后，欢迎屏开启特效画面，致欢迎辞。20迎宾欢迎在迎宾欢迎过后，通过主题宣传片演播，向来宾介绍中国联通在近年来信息化建设过程中做出的种种努力与成果。21区域说明智慧中山区域是进行整厅“智慧城市”的概念宣导，展现中国联通网络的覆盖化实力，以及在“智慧城市”建设过程中，中国联通为我们的城市带来了哪些变革。迎宾欢迎区智慧中山智慧应用智慧生活主题背景、来宾签到、来宾欢迎智慧中山未来在沃、智慧网络、城市管理智慧强政、智慧兴业、智慧惠民成果展示下一代支付、智慧家居、共赢未

11、来前沿科技前沿科技多媒体、产品展示、来宾欢送战略合作签约成果展示、业务场景演示22智慧中山智慧中山区域，向来宾介绍中国联通“智慧城市”光网战略的网络覆盖及优势，宣导智慧中山概念，智慧城市该展项由沙盘和环幕组成。环幕沙盘感知23盘体由亚克力模型构成双通道融合投影沙盘沙盘主盘体使用光电投影沙盘（可选实体沙盘），内嵌亚克力模型；启动后，通过特效投影营造出高楼栉比，车水马龙的繁华都市场景。24整体展项联机演示效果沙盘中的效果投影以及演播屏，可配合沙盘进行联动，在开场时能营造先声夺人的绚丽效果，紧扣业务的同时，牢牢抓住来宾眼球；25智慧全景展示幕与盘体之间的一体联动，通过智慧城市的打造，能充分利用信息技

12、术，高效开发信息资源，推动信息化和新型工业化、农业现代化、新型城镇化的深度融合、共同发展，加快中山市信息化的建设历程。对信息化进行全景展示。赞叹26区域说明成果展示区域主要展示中山联通历年来与各行业、政府合作的签约仪式照片、成果数据及视频监控业务。 迎宾欢迎区智慧中山智慧应用智慧生活主题背景、来宾签到、来宾欢迎智慧中山未来在沃、智慧网络、城市管理智慧强政、智慧兴业、智慧惠民成果展示下一代支付、智慧家居、共赢未来前沿科技前沿科技多媒体、产品展示、来宾欢送战略合作签约成果展示、业务场景演示27成果展示展项由DID多点触摸拼接屏组成，不仅可以通过手触摸进行内容点选。还可以做到业务的任意切换演示，以及

13、监控视频真实平台的实时调取。多点触摸DID拼接屏（屏幕数可选2*2,2*3，或2*4）认同28墙面由4块DID屏进行无缝拼接，情景化演示中山联通历年来与各级政府的智慧城市签约照片；获得的荣誉；以及为各行业提供解决方案的成功案例等等。根据来宾或者不同实际情况，系统可实现分屏显示或融合显示功能，以适应各种展示与内容切换。分屏显示成果展示29融合显示区域说明打造灵活配置、情境体验的展示空间，展示内容可根据来宾属性配置切换。迎宾欢迎区智慧中山智慧应用智慧生活主题背景、来宾签到、来宾欢迎智慧中山未来在沃、智慧网络、城市管理智慧强政、智慧兴业、智慧惠民成果展示下一代支付、智慧家居、共赢未来前沿科技前沿科技

14、多媒体、产品展示、来宾欢送战略合作签约成果展示、业务场景演示30区域由LED显示屏、液晶电视、 PC、手机终端设备组成，设置业务演示、同屏演示两种模式。LED显示屏可根据演示需求进行变换；电视画面播放业务平台介绍多媒体；台面放置真实业务设备，提供手机、PC等各终端实现同屏演示服务。智慧应用LED显示屏液晶电视PC、手机端3131设备陈列架行业客户强政兴业惠民政务办公（掌上地税、掌上办事大厅、工地监控、农博士、数字税务）外勤执法（电力巡检、智能公交、两客一危、掌上交通、移动警务、司法矫正）企业办公（企业监控、单兵演示、智能通讯录、手机卫士、智能安防、企业一卡通）园区生产（物流调度、水电煤远程抄表

15、、电力收费、监控、企业节能、环保监测、水利监测）营销服务（旅游易、手机支付、金融展业、移动定损、移动证券、销售管理）便民出行（掌上交通、出行易、办事易、生活易、南湖国旅、导游助手、掌上门户、3G视频会议、电子公交站牌、去哪儿、城市名片、二维码应用、移动媒体、商沃通应用、无线POS、智能卡应用）医疗教育（数字校园、医院信息化、健康小管家、安全监护）家庭娱乐（平安家居、网络DVD、家庭网关、3G数码相框、微博、多媒体阅读、手机电视、手机音乐、悦云、影讯、时光网、42M极速上网演示）定向细分客户 例：政府政务办公外勤执法便民服务定位无线视频监控智慧税务智慧消防掌上办事大厅政务通掌上办公网上发票司法矫

16、正移动警务工商执法药品安全出行场景（汽车信息化、易行通、停车易、掌上交通 、沃.行讯通、智能公交、两客一危）智慧金融（移动定损、移动证券、3G备份线路）医疗场景（医务通）校园场景（平安校园、3G学堂、校车联网）旅游场景（旅游易、南湖国旅、导游助手、掌上之旅、城市名片）生活场景（食品溯源、手机电视 、手机音乐 、联通快报、掌上门户、阳光求职易、智慧互联、悦云、42M极速上网演示 、二维码应用）强政、兴业、惠民全方位智慧应用展示自由设定演示模板，根据讲演需要一键切换智慧应用32共鸣信息强政中山联通围绕政务办公、移动执法两大应用领域，全面助力电子政务建设迈上新台阶，为各级政府进一步转变政府职能、推进

17、政务公开、提高行政效能、降低行政成本、增强政府的执行力和公信力铺就了一条光明大道。政务办公移动执法3333政务办公以室内办公的政务人员视角，通过PC、手机端体验公文在政府与各级部门、单位之间的流转，墙面液晶屏辅以动态业务场景，随后体验高清视频会议。业务场景、业务多媒体手机、PC模拟公文流转、体验视频会议3434外勤执法在室外，中国联通提升政府在外执法人员的调度及工作效率，针对无线数据采集、业务受理、协同工作、远程监督指挥等需求，准备了相应的服务。该区模拟城市执法人员户外执法场景，通过电视业务场景演播，协同移动执法终端进行体验。移动执法终端业务场景、业务多媒体3535信息兴业凭借WCDMA网络优

18、势，联通在物联网、交通物流、汽车、电力、金融、传媒、建筑等行业领域应用发挥重要作用，助力行业企业在办公、生产、营销环节提升信息化水平，推动了产业升级转型。园区生产营销服务3636企业办公企业办公通过电视业务场景演播，PC及手机端体验真实平台，以企业客户的视角体验联通为企业提供办公信息化服务，帮助企业降低经营成本，提高办事效率、管理水平和市场竞争力。PC、手机端企业办公场景3737园区生产通过电视业务场景演播，PC及手机端体验真实平台，以厂区管理员的视角体验中山联通为企业提供智慧的信息系统，帮助企业从粗放型增长走向集约型增长，从而更好地为经济升级掌舵。业务场景物流调度场景环保监测场景生产监控场景

19、真实平台体验3838营销服务通过电视业务场景演播，PC及手机端体验真实平台，以营销人员的视角体验中山联通为企业提供移动信息化办公服务，提高业务员的拜访效率和执行力；提高销售额及利润率。真实平台拜访线路管理客户管理终端基础管理订单补货管理目标管理促销执行管理导购手机上报门店KPI业务员智能手机销售执行提高业务员的拜访效率和执行力提高销售额，提高利润率拜访执行终端数据跟踪业务场景3939中山联通针对百姓关注的教育、就业、医疗、理财、交通出行等热点问题推出了多种的信息化解决方案。信息惠民便民出行医疗教育家庭娱乐4040通过大手机液晶模型，以普通市民的视角体验中山联通为市民提供的信息化出行服务，以及城

20、市各类出行、办事信息，应用下载服务。便利出行应用下载真实平台4141通过电视业务场景演播，PC及手机端体验真实平台展示，以市民的视角体验中国联通为市民提供的远程医疗及数字校园等服务。医疗教育真实平台业务场景远程医疗场景数字校园场景4242通过电视业务场景演播，PC及手机端体验真实平台展示，以市民的视角体验中国联通提供的42M极速上网、家庭影音娱乐和家居安防控制。家庭娱乐真实平台业务场景42M极速上网演示多媒体阅读、手机电视、手机音乐平安家居4343区域说明信息消费已经成为拉动新时期经济的增长点，针对个人、家庭用户，中国联通实施“宽带中国”战略，铺就信息高速路，推动信息消费的快速增长。在这个区域

21、设置百兆宽带上网、智能家居控制以及手机支付类业务体验。迎宾欢迎区智慧中山智慧应用智慧生活主题背景、来宾签到、来宾欢迎智慧中山未来在沃、智慧网络、城市管理智慧强政、智慧兴业、智慧惠民成果展示下一代支付、智慧家居、共赢未来前沿科技前沿科技多媒体、产品展示、来宾欢送战略合作签约成果展示、业务场景演示44出门，家就在眼前；回家，家就是世界。通过模拟社区和家庭情景，让来宾体验，在外可以通过手机掌控家中一切，在家可以通过信息化终端连接世界的高速、便利生活。45智慧生活智慧生活智慧生活区来宾体验电子门牌、体感游戏机、沃TV、二维码名画等，体验智能家居和智慧生活。二维码拓扑图：来宾可根据二维码查询信息电子门牌

22、体感游戏机、沃TV46区域说明该区主要展示现代的前沿科技和未来科技发展方向，向参观者表明中山联通信息生活的创新服务领导者的强大实力！迎宾欢迎区智慧中山智慧应用智慧生活主题背景、来宾签到、来宾欢迎智慧中山未来在沃、智慧网络、城市管理智慧强政、智慧兴业、智慧惠民成果展示下一代支付、智慧家居、共赢未来前沿科技前沿科技多媒体、产品展示、来宾欢送战略合作签约成果展示、业务场景演示47前沿科技多种前沿科技，如3D打印机、穿戴式设备的展示，结合多媒体宣传片，对前沿科技趋势及应用作介绍。使来宾对与中山联通的合作，升华到一个新的肯定高度。升华前沿科技趋势及应用介绍48智能手表虚拟场景眼镜智能鞋3D智能手机彩色激

23、光打印机3D打印机大屏幕显示即拍即传的照片，同时现场照片通过彩色激光打印机，即拍即打并制作成精美相册，供来宾带走留念。分享我们展厅参观中的愉悦体验。前沿科技分享49选配：展厅的机房区域，可以复用，作为IDC机房，或智慧网络的展示区域。50智慧网络（选配）51智慧网络通电玻璃来宾通过通电投影触摸玻璃的触摸点击，互动了解数据中心简介、中心基础设施、中心网络资源、中心服务保障等内容。体验完成，通电玻璃变透明，展示设备房内灯光亮起，观众可以清晰看到高标准IDC数据中心机房内情景。通电时断电时智慧网络（选配）公众业务受理区提升建议受理区的分层以及体验设备提升的建议521、体验店的核心价值，是提升客户价值

24、人流56207客流7682 (不含进入营业厅但未办理业务的客户数)业务流15056价值流(高价值业务)提高转化率13.7%1.96笔/人8.5%每一次的客户接触，都是我们的机会。如何在关键环节中抓住客户的核心需求，实现向营业厅要效益的营销目标？同时为客户创造愉快的购物之旅？人 流客 流业务流价值流“人转客” 触点“客转业” 触点“业转价” 触点53“四类功能层”打造体验店核心价值，实现客户价值提升；引导分流层产品体验层业务受理层价值提升层“人转客” 触点“客转业” 触点“业转价” 触点“业转价” 触点2、通过四类功能层，实现价值提升54业务受理层产品体验层价值提升层引导分流层储物间业务受理席自

25、助受理机移动终端体验台移动终端体验台休息等待沃TV宽带体验台新品终端及应用联屏展播墙热门应用下载引导员站位取号机配件销售区沃讯传媒3、功能层与客户体验流程规划55储物间业务受理席自助受理机移动终端体验台移动终端体验台休息等待沃TV宽带体验台新品终端及应用联屏展播墙热门应用下载引导员站位取号机平面规划示意配件销售区终端展示沃讯传媒56至体验厅“三选一推”平板电脑主动营销工具（可选配） 主动营销系统主要服务于销售人员，接入销售人员手持终端，如IPAD，进行主动营销。对内对外识别销售服务行为，考核销售业绩选靓号选手机选套餐业务演示、推送服务考核“三选一推”主动营销工具引导员通过手持IPAD，快速进行

26、业务推介与推广57手持平板电脑，随时随地进行主动营销主动营销，加强体验渗透，让体验无处不在，辅助讲解有效帮助客户进行选择购买。“三选一推”平板电脑主动营销工具（可选配）58业务受理台一机四屏，进行广告推送，四个营业台席统一配置 关联推送（广告关联）后台自行配置管理，一键式发布客户在办理业务时观看业务介绍广告内容大众应用展示推荐在原有的业务受理台上，进行改造，增加双屏5960中岛桌机放置两台触摸一体电脑，功能：广告宣传、终端介绍、应用推荐、操作教学、拍码下载、wappush下载；网络更新、多点触控、后台管理配置。产品体验层中岛体验台通过客户行为特征，植入业务，达成捆绑营销效果；选择相应终端外设，

27、增强业务感知。产品体验层配件销售区手机配件销售专区61价值提升层互动体验桌（可选配）Wo商店互动下载桌设置互动桌面，联动沃商店，自助下载手机业务手机应用下载价值提升层，增加增值业务互动下载桌参考示意62价值提升层联屏广告系统热销终端体验手机业务体验手机应用下载应用场景展示新品发布联屏展示参考示意终端联屏展示2*2屏幕终端联屏展示1*4屏幕通过开架式的手机终端产品展示，进行新品发布63价值提升层联屏广告系统联屏发布多屏联动特效实现屏幕画面穿越功能，显示更为统一，整体性效果极强，适合主打终端推荐。自由联动组态特效可控自由组合屏幕联动，画面演示更利于多终端同步推荐演示。平板电脑演播控制新品发布应用宣

28、传（同屏体验）拍码下载品牌宣传64系统平台65智能全厅管理系统高安全高扩展统一控制管理高组态灵活配置展示、互动、控制一体化整合平台多方位实时通讯对外开放，共享接口高兼容，可插拔应用与扩展基于MS的dotnet平台开发，BS、CS相结合的一体化展厅支撑平台 iEC 智能环境控制 Intelligent environmental control灯光、窗帘、空调、音源、新风系统更好的营造展示氛围iMS 智能营销服务Intelligent marketing services参观前预约管理，参观中数据、操作采集痕迹，参观后数据分析反馈及优化营销策略更可靠的业务营销支撑iIM 智能互动导览Intell

29、igent Interactive navigation展厅导览、展项互动控制、展品智能识别及互动介绍更生动的体验乐趣iMDS 智能多媒体演播系统 intelligent multi-media display systems多格式媒体播放、展项联动设置、自由演播组态更全面的演播展示智能营运管理Intelligent Operations Management中央控制系统、管理系统iOM更高效的管理展厅运营66系统架构展厅LANInternet业务展示终端展厅可控设备无线控制终端PC PC TV PC PC WiFi AP平台服务器部署展厅管理系统、应用服务、平台数据库、控制服务端和相关服务，是整个控制与管理枢纽，展厅的核心部分。业务展示的展项，一般为笔记本或PC，该电脑上安装智能播放器与服务器通讯，进行展示业务与业务互动，是业务展示的最终载体。包括手机、灯光、窗帘、通电玻璃、电