运维管理中文版

1、欧唯特信息系统（中国）v数据中心服务 - 业务介绍欧唯特全球化数据中心服务2数据中心服务的概念3服务管理4参考案例5公司介绍1THE DIVISIONS贝塔斯曼 被“管理者杂志”评为“德国最受尊重媒体集团” 欧唯特信息系统 被“Forrester”选为全球商业服务领域最佳整合服务供应商之一欧唯特信息系统 被“BQI”评为2012 欧洲最佳IT企业，并在三位最佳雇主中占席欧唯特信息系统 在“电脑周”中荣获“云之最佳”奖项2012 EventAnke SchferkordtRTL集团联合首席执行官Achim Berg欧唯特执行总裁Markus Dohle兰登书屋主席&执行总裁Dr. Thomas

2、Hesse企业发展与新业务主席Dr. Judith Hartmann贝塔斯曼首席财务官集团执行理事会成员Dr. Thomas Rabe主席&执行总裁公司介绍隶属于贝塔斯曼集团5,591百万欧元收入12,339全球员工总数40个电视屏道，33个广播站点，遍布10个国家RTL 集团的电视广播节目在欧洲每天拥有2000余万观众贝塔斯曼集团的持股比例约为92%，是RTL上市集团的主要股东公司总部：卢森堡 欧洲最大的电视广播公司全球电视行业的领军者公司介绍集团下属公司 RTL 集团在16个国家拥有超过200个独立图书品牌每年在全球范围内新出版10000余本新书曾有230本书荣登2010美国“纽约时报”畅

3、销书排行榜出版的书籍作者中拥有最多的诺贝尔奖得住超过25000的英文，德文，西班牙文的电子书贝塔斯曼集团持股比例：100% 公司总部：纽约 1,828百万欧元收入5,264全球员工人数公司在北美地区名列第一在德国名列第一在西班牙与拉丁美洲名列第二在英国名列第二公司介绍集团下属公司 兰登书屋在30多个国家发行超过500种杂志和数字读物保证最好的新闻质量：深入调研，具知识性，兼备启迪与娱乐性贝塔斯曼集团的持股比例：74.9%(另外25.1%的股份由 Jahr出版家族经营)公司总部：汉堡2,549百万欧元收入13,337全球员工人数 G+J 全球杂志一览公司介绍集团下属公司 G+J在超过30个国家拥

4、有270个附属子公司40多种不同语言的媒体和通信服务供应商每年6.5亿货物委托每年热线接待3亿多通电话每天生产650万余CD和DVD等影音制品贝塔斯曼集团的持股比例：100% 公司总部：居特斯洛5,083百万欧元收入63,985全球员工人数 公司介绍集团下属公司 欧唯特Germany2000年成立于上海，德国欧唯特信息系统100%持股在北京和广州分设有分公司另设南京研发中心截至2011年底在中国共有432名全职员，并且每年以30%-40%的速度增长IBM在中国的高级合作伙伴Microsoft微软金牌能力合作伙伴Oracle（甲骨文）金牌合作伙伴，Oracle Siebel BPO计划在大中华区

5、第一批合作伙伴通过 ISO27001信息安全管理体系认证、ISO9000质量管理体系认证、ISO20000 IT服务管理体系标准认证China公司介绍欧唯特信息系统（中国） - 概述我们的核心价值是 “IT for better business”，即IT旨在为了更好的业务发展。通过对客户深入细致的洞察力以及数据分析能力，欧唯特信息系统（中国）帮助企业加强与客户的互动和沟通，从而提升整体消费者的购买体验与满意度。客户的成功即是我们的成功，我们的目标是帮助客户最大限度地发挥信息技术的价值。公司介绍欧唯特信息系统（中国） - 分布欧唯特信息系统HQ开放于2000年11月上海总公司员工人数在全国最高

6、在中国的国内生产总值最高中国的金融中心上海发展中心始于2011年4月研发中心中国最好的IT外包服务数据中心之一大学院校高度密集南京2003年11月成立分公司服务中国北方的主要中中国政治中心汽车和制药行业的主要枢纽北京2008年10月成立为两个主要客户东风日产和PG服务广州432 名员工衣食住行食零售与快速消费品住房地产及家电衣服饰与潮流行汽车与旅游公司介绍客户一览中国客户价值管理CVM企业电子商务EeS企业资源规划ERP企业基础设施服务 EIS业务流程管理公司介绍业务结构技术层模块销售市场忠诚度销售分析市场分析忠诚度分析应用层运维CRM分析CRM顾问数据管理与清洗客户价值分析与数据分析用户界面

7、欧唯特CRM行业汽车化妆品快速消费品服饰潮流房地产公司介绍CVM 业务概览技术层模块前段管理员集成销售分析页面分析采购应用层顾问电子商务系统的实现电子商务网站分析与提议客户用户界面线上电子商务系统第三方网上商城（淘宝，拍拍等）订单管理系统欧唯特智能电商系统欧唯特订单管理系统公司介绍EeS 业务概览欧唯特信息系统（中国）是微软金牌认证合作伙伴，为Microsoft Dynamics AX与Microsoft Dynamics NAV提供一站式的咨询，实施，托管，支持，监控和维护服务。公司介绍ERP 业务概览顾 问 运 维 实 施 微软Dynamics AX和Navision咨询服务微软Dynam

8、ics AX和Navision实施与服务微软Dynamics AX Navision支持与提高的服务BusinessProcessManagement资讯与顾问平台与组件行业解决方案通用解决方案流程设计流程管理流程业务流程分析与导出业务流程组织与再设计业务流程自动化业务流程优化汽车iParts 一个统一的管理解决方案iServices 销售管理服务供应商随时采购企业发布与变更管理（ERCM）另有，其他行业如：制造、零售、航空、金融等运维与服务要求/投诉客户关怀决策管理秩序/规则预算/风险市场与销售活动与事件管理 销售信息计划与合同广告管理公司介绍BPM 业务概览IBM LombardiECM，

9、EAI，BRM，BAM，套件产品开发平台和组件（DMD3000）公司介绍EIS 业务概览监控平台云计算服务器与网络支持业务战略支持IT战略流程管理服务运维流程基于ITIL，包括事件管理、问题管理、变更管理与发布管理等安全流程基于ISO27001标准，包括监控、物理安全、网络安全、逻辑安全等遵循流程，包括数据归档，邮件归档，BCP/DRP等战 略数据中心设施：楼宇，电力，物理，防火，防水，空调网络选择多样性：Internet，MPLS，SDH，VPN，CDN，BGP公有云资源租赁：虚拟机租用，应用程序一体包租用资源服务2450台服务器2个自有与2个合作的数据中心800平方米数据中心空间300+座

10、服务器机架900台云端服务器342个数据库400多个Web应用程序1.5亿条客户信息171+消除风险 / 月7000+任务 / 月50+突发事件 / 月公司介绍欧唯特全球化数据中心服务2数据中心服务的概念3服务管理4参考案例5公司介绍1欧唯特全球化数据中心服务 随时，随地。上海纽约居特斯洛本地数据中心支持办公地点多伦多伯明翰伦敦曼谷新加坡吉隆坡为我们的客户提供全球服务网络9个支持中心提供了不同时区的7x24服务在欧洲、北美和大中华区范围内共拥有8家数据中心，总面积约10万平方英尺在世界各地拥有30+数据中心高级合作伙伴| 18威斯敏斯特高等级数据中心基础设施100，000 平方英尺生产中心53

11、,820平方英尺灾备中心数据库&应用服务2,120 台数据库 3,200 个应用服务网络安全185 台防火墙520 条国际线路链接6G internet 带宽邮件支持238,500 用户遍布70 个国家存储容量1750 TB 可用存储空间4.1 PB 备份存储空间SAP 系统支持520 系统 | 2,500 用户公司， 每月17 亿笔交易安全运维认证 ISO/IEC 27001 ISO 20000 服务器管理 14,300 台X86 服务器 1,500 台Unix 服务器IT服务台每月11,300个服务支持电话每月处理45,000 tickets欧唯特全球化数据中心服务 全球的数据中心服务数据

12、中心资源2个自有数据中心2个核心合作伙伴数据中心全国共15+数据中心合作伙伴终端客户数据运作40套客户关系管理系统支持管理1.5亿条终端客户私有信息（大中华区范围）私有云20+ 跨国公司客户130 个企业级应用700 台私有云服务器150+ 广域网接入.企业级公有云服务20+ 企业客户400 cpu core,3.5T 内存,100T 存储 300M Internet,100+ 公有云服务器数据中心增值服务2450 台服务器 250+ 网络设备50+ 安全设备300+ 机柜应用管理342 数据库， 860TB 数据存储 400+ Web 应用，1GB+ Internet带宽, 4G CDN 流

13、量认证ISO/IEC 27001IBM高级企业合作伙伴甲骨文/微软金牌企业合作伙伴A10核心合作伙伴服务客户60+ 跨国公司20+ 大中华地区客户运维服务每月50+ 事故处理每月1200+ 监控报警每月170 + 潜在风险消除每月7000+ 服务请求处理在中国，欧唯特信息系统从数据中心资源提供者 逐步转型为 数据中心服务提供者欧唯特全球化数据中心服务 在中国的数据中心服务欧唯特全球化数据中心服务2数据中心服务理念3服务管理4参考案例5公司介绍1TVOTCO降低总体拥有成本增加总体拥有价值欧唯特管理的服务:最大程度平衡TVO与TCO使IT投资更为高效数据中心服务理念概述 IDC基础架构服务外包的

14、益处数据中心服务理念概述 何为欧唯特数据中心服务，不同层面，不同侧重点支持业务战略IT战略管理，预算管理，安全管理，IT审计流程服务运维流程基于ITIL，包括事件管理、问题管理、变更管理与发布管理等安全流程基于ISO27001标准，包括物理安全、网络安全、逻辑安全等遵循流程，包括SOX/C-SOX，BCP/DRP，PCI等硬件生命周期管理设计制定架构标准采购集成整合安装部署运维虚拟化/私有云Vmware（威睿）Hyper-V（微软）Open Stack（开源）Citrix XenServer（思杰）RedHat RHEV（红帽）平台操作系统管理中间键管理数据库管理数据管理邮件管理Office管

15、理ERP基础管理监控环境设备网络操作系统中间键数据库备份业务战 略 技术服务数据中心设施：楼宇，电力，物理，防火，防水，空调网络选择多样性：Internet，MPLS，SDH，VPN，CDN，BGP公有云资源租赁：弹性虚拟服务器租用，云存储租用，公有云DRP解决方案资源服务1. 容量/资源管理负荷承载力的分析与预估通过性能测试来构建性能底线基于业务需求管理/提升容量 2. 预警及主动改进找到潜在问题解决问题避免后期影响定期的健康检查 3. 安全服务安全计划安全测试以及网页扫面 安全专家服务问题管理处理各种环境下的问题变更管理根据客户提出的需求，做出相应的基础架构层面变更。事件管理根据优先性处理

16、各种突发事件核心价值数据中心服务理念概述 如何管理IDC基础架构欧唯特全球化数据中心服务2数据中心服务资源服务3服务管理4参考案例5公司介绍1资源服务T3+/T4级别的核心企业级数据中心花桥数据中心欧唯特与GDSI合作，在临近上海的昆山设有一处高级别的，T3+/T4级数据中心。在全国范围内的任何一个GDSI数据中心，欧唯特同样拥有自己的服务器机柜。昆山数据中心KPI Premium 电力系统市电接入2N柴油发电机组N+1UPS2NPDU2N模块功率密度1.4KW/空调系统对空调系统的电源2N冷水机组和冷却塔N+1精密空调N+20%网络MMR或POP的外部连接Dual多个电信运营商连接YES防火

17、气体灭火系统YES安全和监控24 X 7监控YESCCTV监控YES BMSYES24 X 7运维YES机房等级：T3-T4机房总面积：6432平方米总电力供应：32000kVA电力密度：1.4kW/m2双路市电接入UPS，UPS系统2（ N+1） 冗余配置 UPS 不间断电源后备时间约：20 分钟 数据中心于2010年一月动工，于2011年12月投入运营机房楼共5 层，提供12 个机房模块依照7 级抗震设计，8级抗震结构的标准进行建造机房地板承重（楼面荷载）达1200kg/m2机房地板下层净高900mm数据中心机房室使用精密空调调节室内温度和湿度 7x24 小时安防巡检 烟感烟感探头报警装置

18、，七氟丙烷气体灭火系统 网络覆盖多家运营商，建立网络/POP接入，配置双路由。欧唯特与GDSI合作，该数据中心坐落于上海浦东外高桥保税区中的外高桥科技园资源服务T3+/T4级别的核心企业级数据中心上海外高桥数据中心若客户需要，欧唯特还可提供在其合作数据中心伙伴的高级别运维服务。在这些合作数据中心的服务器与设备统一由欧唯特的数据中心团队监控与维护。上海北京香港Tier -4/3+Tier -3Tier -2中国电信 三星中国联通中国电信中国联通万国数据凯捷Hogen数讯CT- 南汇世纪互联中国联通光环新网和记电讯NTT数据万国国科富士通蓝汛Cn-link资源服务欧唯特在大中华区拥有众多高级别数据

19、中心合作伙伴中国电信 五星世纪互联世纪互联第一线资源服务欧唯特公有云企业级IAAS平台网络局域网虚拟化计算存储备份集中化SAASIAAS欧唯特还可提供自有品牌的弹性公有云服务器和云存储，云备份服务，该服务根据可用性不同，分为银牌，金牌，白金和超白金服务欧唯特公有云的最大特色就是提供企业级的项目管理和支持服务，同时提供企业级SLA承诺欧唯特全球化数据中心服务2数据中心服务技术服务3服务管理4参考案例5公司介绍1主动服务：问题处理咨询服务技术培训被动任务：请求处理事件处理变更处理常规任务：日常巡检监控系统检查专家工程师操作员监控平台不同级别的技术人员处理不同的服务内容任务指派给一线负责人技术服务如

20、何管理服务技术服务硬件生命周期管理安装部署 设计与标准规划 运维采购与集成服务器与网络设备硬件规模标准制定基建架构设计解决方案设计网络结构拓扑图硬件/软件需求确认硬件/软件采购服务器及网络设备托管互联网线路租赁硬件日常巡检硬件状态监控容量监控性能监控故障排除报表/报告服务硬件验收服务器初始安装配置服务器性能调试服务器网络配置微软Hyper-v红帽企业级虚拟化VMware ESX 思杰Ctrix XenSAASIAAS技术服务虚拟化服务/云服务私有云平台的设计，实施和维护私有云平台的设计硬件规模标准定制硬件和软件采购私有云平台的初始安装配置虚拟网络初始安装配置私有云平台维护虚拟网络维护 公有云弹

21、性计算资源租赁计算资源规模标准定制计算资源出租虚拟服务器的初始安装配置计算资源变更操作系统初始安装配置虚拟网络初始安装配置虚拟服务器和网络维护技术服务欧唯特私有云服务私有云虚拟化引擎配置控制监控任务管理物理服务器第三方设备智能钥匙传真卡电话系统重系统第三方设备计算资源刀片服务器机架服务器存储资源网络附加存储存储区域网络网络与安全10G 局域网光纤网络入侵检测系统统一威胁管理数据中心Tier-3+服务稳定持续广域网多协议标签交换同步数字体系中国电信/中国联通边界网关协议管理平台数据平台基础平台网络层服务器层系统层数据库层应用层备份层代码层虚拟化层技术服务平台运维服务欧唯特基于运营监控中心提供多层

22、监控与警报。我们也提供警报邮件与突发事件邮件，用于更好地追踪事件。目录监控项监控目标工具技术方法网站URL主页可用性Host MonitorPing/get pageJVM测试页可用性Host MonitorPing/get pageDB测试页可用性Host MonitorPing/get page互联网状态可用性Host MonitorPing/Package loss带宽性能Bandwidth ManagerQoS/Package check服务器状态可用性Host MonitorPing操作系统状态可用性Host MonitorPingCPU,MEM,Disk性能NagiosAgent/

23、SNMP逻辑检查性能arvato IDC platformAgent互联网信息服务状态可用性Host MonitorPingKPI性能App ManagerAgentKPI性能arvato IDC platformAgentSQL服务器状态可用性Host MonitorPingKPI性能App ManagerAgent实时KPI性能NagiosAgent网络设备状态可用性Host MonitorPingKPI性能NagiosAgent存储状态可用性Host MonitorPingKPI性能HP storage clientAgent安全操作人员行为Behavior audit systemRe

24、cord screen网络安全有否攻击IDP device技术服务多层监控系统，提供7x24服务技术服务多层监控系统，提供7x24服务数据库/中间件操作系统监控虚拟化监控网络线路监测硬件状态监控数据中心环境监控硬件运行状态检查硬件诊断BIOS固件升级SCSI和iSCSI的RAID状报告远程连接功能连接方法GUICLI数据中心监控电源系统监控空调系统监控温度和湿度监控安全系统监控网络连接检查网络拓扑图流量分析每日/每周/每月/每年的流量图自定义图表日志监控VM可用性集群可用性性能监控OS可用性CPU使用情况监控内存使用情况监控磁盘使用情况监控网络性能监控自定义的阈值URL可用性FTP可用性网站可

25、用性数据库可用性中间键可用性数据库TOP SQL数据库连接PQA/SGA状态中间键连接JVM状态业务PVUV订单成员自定义数据电话警告 - 工程师级别SMS警报 - 经理级别邮件提醒 普通级别欧唯特全球化数据中心服务2数据中心服务流程服务3服务管理4参考案例5公司介绍1流程服务 概览上升机制一级支持二级支持三级支持Official SiteInfra团队集成整合层运维和变更工程师技术支持支持工程师网络服务器数据库基础架构应用程序Tickets系统资源池合格的开发人员，测试人员，项目经理等随时待命处理变更请求或突发事件欧唯特的管理企业应用流程服务 基于ITIL的流程管理支持架构与模式提出请求 同

26、意请求 开发 关闭变更请求变更记录指定变更同意变更日期变更开发拒绝测试记录事件定义事件等级，提供支持转交事件确定诊断再创建服务 解决突发事件关闭事件，服务请求实施服务请求事件管理问题管理变更管理请求管理识别问题记录问题定义及分配问题 诊断问题推荐解决方案关闭问题记录请求流程服务 基于ITIL的流程管理各流程概览OMC提供定制化服务，7x24小时运维，服务包括： 7x24小时监控与管理 网络，操作系统，数据中心检查 云资源监控与管理 7x24小时热线 基于ISO27001的安全管理 基于ITIL的流程管理OMC服务实时网络状态监控 C网络运营中心，系统运营中心，虚拟化运维，监控中心实时业务流程监

27、控实时服务器状态监控实时网络状态实时服务器性能监控不同方式的警报提醒流程服务 OMC网络运营中心，系统运营中心，虚拟化运维，监控中心网络设计，网络设备挑选/安装/调试网络流量监控，网络日志备份/查询，网络配置备份IPSEC-VPN，SSL-VPN,远程-VPN7x24小时网络报警与事件处理网络安全评估，事件分析网络日常巡检基于ISO27001的安全管理服务基于ITIL的流程管理服务NOC-网络运营中心MOC-运维监控中心COC-云端运营中心SOC-安全运营中心OMC的职能被概括为：4C云端动态管理云端监控云端使用报表可用性监控（服务器，网络，站点，页面等）性能监控（CPU，内存，硬盘，网络流量

28、，服务）日常巡检（数据库，操作系统）7x24小时技术支持流程管理密码管理IT风险管理权限管理流程服务 OMC网络运营中心，系统运营中心，虚拟化运维，监控中心监控系统事件管理问题管理变更管理发布管理配置管理Tickets 系统报表系统 ITIL & ISO/ IEC 20000 实现IT运维人员从“救火员”到“突击者”的转型流程服务 基于ITIL的运维流程欧唯特tickets系统记录所有项目请求与事件任务明细列表为整个运维项目提供了完整版图SLA: 所有事件都将在事先允诺的反应时间内响应，处理，完成。流程服务 系统基于ITIL运维流程流程服务 流程管理平台欧唯特Open IDC系统网络中间件应用

29、数据库虚拟化系统数据中心环境 监控中心报告管理配置管理运维支持 备份自动检测日志自动检测排班计划系统自动检测响应流程报告管理 Mail /SMS 提醒 Tickets管理系统报警 日志报警IT 资产文档项目管理运维系统密码管理数据库自动检测综述配置管理系统旨在管理协调项目中各资源的关系与配置，从而以快速便捷的方式帮助项目相关人员实现对所有配置信息的运维和统一管理。益处基于项目根据不同项目量身定制。所有项目内的可用资源一目了然，并能对其实行分类。始于角色系统内设四个角色，分别为项目经理、工程师、批准人以及管理员，四者皆可管理控制系统内数据，以保证数据的有效性与准确性。 灵活的查询机制通过排序过滤

30、方便找到可用信息，无论是项目信息还是项目资源信息。与活动目录相整合访问控制与微软活动目录，通过域控管理所有权限。 与微软活动目录相整合智能查询基于角色的数据管理配置关系基于网页的应用安全的数据流程服务 自助式平台配置管理系统与其他安全系统相结合智能查询1自动发现2漏洞检测3安全报告4漏洞修复53DSecurity流程服务 安全风险评估流程此架构集多种安全机制于一身，在网络服务中应用于不同的层级，进而有效全面提升服务的安全等级。流程服务 基于ISO27001的安全服务流程服务 遵循ISO27001的数据库安全管理定义数据库ISMS范围和策略识别数据库风险：电力，消防，物理，逻辑等评估风险选择控制

31、目标并加以控制：UPS，CCTV监控，HA网络，访问控制识别ISMS中待提高的部分并施以有效提高采取适当的纠正和防御措施根据需求修改ISMS确保修改达到预期效果实施特定的管理程序施行控制：UPS，CCTV监控，HA网络，访问控制执行程序和其他控制流程管理操作管理资源记录和报告所有DC的动作和事件定期进行内部审计和管理审计检查残余风险以及可接受的风险测量ISMS的性能计划行动实施检测阶段1 项目开始与信息收集项目启动，排程，讨论并确定服务范围及资源等创建项目计划，里程碑式阶段点，提供进度报告信息与文档的收整归纳（如IP，系统，标准，策略）阶段2 - 检查现有状态实地探访，项目研讨会，与主要项目相

32、关人员会谈检查并核实现有状态与进程在样机上执行漏洞与配置扫描阶段3 - 漏洞与网络层应用扫描以及渗透测试检查扫描结果并执行渗透测试分析报告并起草发现的问题与建议与客户的IT团队商讨（系统/网络负责人等）阶段4 - 建议，固化确定未来状态（路线图）并提供建议发布前在进行内部质量评价及保证客户审阅并反馈（最多两次）系统固化阶段5 检查审阅后关闭第二轮安全扫面时检查系统季度项目结束/签核验收流程服务 安全测试欧唯特漏洞管理特点包括： 基于服务易部署360漏洞全视角强劲的表单功能对资产优先排序高度互通性欧唯特WAS特点包括：统一的控制面板对网络层应用分类交互式报表扫面多种选择强大精确的扫描引擎可定制的

33、资产标签机制流程服务 安全测试漏洞与网络层应用扫描24 hours camera r for bastion servers security堡垒机主机系统防止操作人员下载客户数据行为审计系统记录所有操作人员的行为文件上传下载系统控制数据传输24小时摄像头监控记录物理操作服务器机柜物理防护防止潜在的物理入侵流程服务 堡垒机系统以及行为审计管理概述密码管理系统集中管理控制所有密码信息。通过此系统有效为项目管理者分忧，不必担心忘记密码有效期或相关密码信息，并可根据个人需要设定更改密码提醒。益处账号内集中管理信息密码过期提醒更方便的查询更新密码密码日志信息提醒受托重置密码服务器资源数据库资源网络资源

34、服务账号数据库账号网络账号用户账号流程服务 安全密码管理系统“信任，但仍需验证。”里根创建安全策略例如：必须将邮件存档15年施行控制与规程设计备份方案与程序审计结果客户定期检查我们同样提供其他安全合规服务譬如PCI流程服务 可验证SOX（CSOX）合规服务欧唯特全球化数据中心服务2数据中心服务战略服务3服务管理4参考案例5公司介绍1战略服务数据中心是业务的主核心基础支持应用核心业务数据中心业务支持业务应用层阶段3阶段2阶段1差距分析状态评估Infra计划ITIL实施运维流程ITSM系统实施IT 战略SOX合规服务重新计划IT内部审计ISMS安装IT规制欧唯特全球化数据中心服务2数据中心服务的概

35、念3服务管理4参考案例5公司简介1服务管理基于SLA的服务包 灵活的SLA与SOW模式服务项SOW 1Divisor1Divisor2SOW 2Divisor1Divisor2SOW 3Divisor1Divisor2SOW 4Divisor1Divisor2日常巡检Level1 -SOW-0.08%-0.13%Level2 -SOW-0.15%-0.20%Level3 -SOW-0.20%-0.25%No Service -0.80%-0.80%事故处理Level1 -SOW-0.10%-0.15%Level2 -SOW-0.15%-0.25%Level3 -SOW-0.20%-0.50%N

36、o Service -1.00%-1.00%请求处理Level1 -SOW-0.05%-0.08%Level2 -SOW-0.15%-0.30%Level3 -SOW-0.20%-0.50%No Service -0.80%-0.80%变更处理Level1 -SOW-0.10%-0.15%Level2 -SOW-0.15%-0.20%Level3 -SOW-0.15%-0.50%No Service -1.00%-1.00%监控管理Level1 -SOW-0.10%-0.15%Level2 -SOW-0.15%-0.20%Level3 -SOW-0.15%-0.50%No Service -1

37、.00%-1.00%配置管理Level1 -SOW-0.05%-0.10%Level2 -SOW-0.15%-0.20%Level3 -SOW-0.25%-0.30%No Service -0.50%-0.50%完美的SLA(99%-100%)在支持时间内的实际SLA非支持时间内的实际SLA服务等级不同 SOW不同 结果不同Divisor1 : 对于在支持时间内的实际SLA的影响因子Divisor2 : 对于在非支持时间内的实际SLA的影响因子影响因子根据arvato实际运营经验总结托管服务，99.9%设备环境可用性监控，99.9%可用性网络线路，99.9%可用性突发事件处理，99.5%应用平

38、台运维，99%硬件平台运维数据库运维，根据标准SOP实行每日日志巡检，突发事件处理，变更管理数据管理，根据标准SOP执行数据备份与恢复数据库服务服务组合包 运维服务SLA样表目录报表频率总结服务总结每周Infra建议报表每月运维SLA情况报表每月运维Tickets任务总结报表（运维，事件，请求，备份等）每周明细运维Tickets任务总结报表每月数据库数据库性能报表每月Top SQL分析报表每月事件事故报告每次一份操作系统服务器信息报表每月服务器性能报表每周服务器性能及建议报表每月网络网络性能报表每周网络性能分析报表每月安全安全分析报表每年数据库服务服务组合包 报表系统项目准备与规划制定蓝图计划

39、在多次迭代中实施执行最终准备上线运营以及技术支持借鉴一套成功可行的模板制定三角多面蓝图设计实施，测试，在多次迭代修改中试运作数据库服务服务组合包 项目方法论及项目组合管理客户IT团队服务范围数据中心IT资源运维服务应用的Hot ID管理系统管理服务云端管理安全管理客户业务团队客户IT团队客户项目经理欧唯特项目经理欧唯特Infra团队欧唯特App团队欧唯特安全团队沟通接口数据库服务服务组合包 项目管理范畴及接口证书数量ISO27001LA5ISACA CISA 3ITIL Foundation 5PMP6Oracle OCP 5Oracle OCA 5Microsoft MCSE 8Micros

40、oft MCDBA 4IBM Websphere 4IBM AIX3IBM TSM 4IBM DB2 3Redhat RHCE3Turbo Linux TLCE1Cisco CCIE5Cisco CCNP5Cisco CCNA3ISC2 CISSP1Checkpoint CCSE1Checkpoint CCSA1Juniper JNSS2Juniper JNSA2客户经理OMC 电话呼叫中心项目经理客户项目经理客户工程师1st 工程师2nd 工程师专家战略顾问安全顾问运维实施团队运维管理团队数据库服务服务组合包 运维组织团队 数据库服务服务组合包 文档管理流程信息策略记录/报告134基于 IT

41、IL,ISMS2硬件和托管基础设备/网络软件/运维联系服务范围整体操作策略帐户管理政策数据管理策略信息安全策略变更策略流程标准操作程序日常巡检流程事故流程备份流程每日监控月报跟踪报告事故报告操作记录备份记录其他记录策略流程程序欧唯特全球化数据中心服务2数据中心服务的概念3服务管理4参考案例5公司简介1参考案例电商基础架构搭建&私有云部署- P&G背景成立于1837年，是全球最大的日用消费品公司之一 P&G意在成立自家的电子商务网站来促进消费，增加客户重点三个全球站点整合，三个站点为在新加坡的“生活家”，在中国的“主电商”以及“忠实俱乐部”为P&G搭建一套新的私有云平台，使其成为P&G亚太区第一

42、个私有云平台，并主管亚太区所有服务器。挑战需要成本效益高、可用性高、可扩展的基础设施平台 满足不断增长的业务需求，解决线上业务所遇到的性能瓶颈 符合全球化的IT标准，符合较高的安全标准 作为基础设备的供应商，IT设备及P&G应用供应商统一由欧唯特管控稳定的T3+数据中心 ISO27001/ISO20000流程管理和控制 7*24监控及运维 6个专属机柜 与ISP不同的双线+CDN资源技术流程战略基于ITIL的操作 事件及问题管理流程 信息安全控制自助式平台信息安全扫描服务制定基础设施规划 月度分析报告 基础架构策略建议专属战略官硬件租赁模式 私有云的设计，搭建和维护WCS平台运维Oracle&

43、DB2运维 多层面的监控半年一次的PCI安全扫描解决方案背景屈臣氏创建于1828年，是全球最大的保健及美容产品和香水及化妆品零售商 业务遍布全球34个地区，共经营超过8400间零售商店，全球员工数达98000重点为其12个亚太区站点搭建了2套私有云，主站点位于背景和香港。此二站点皆有相应的灾备中心，分别为北京对应广州，香港对应上海。项目中使用Vmware 5，并用Vmware SRM来实现灾难恢复功能。提供了一套完整的hybrids B2C解决方案，大力提高了客户的业务能力。解决方案稳定的T3+数据中心，位于北京，香港，广州 ISO27001/ISO20000流程管理和控制 7*24监控及运维

44、 灾备站点支持资源技术流程战略高可用模式多平台运维多层面监控安全欺诈防范高级别灾难恢复参考案例电子商务站点基础架构建设屈臣氏（中国与亚太）项目基于ITIL的操作 事件及问题管理流程 信息安全控制自助式平台制定基础设施规划 月度分析报告 基础架构策略建议专属战略官CHALLENGESOLUTIONSBENEFITSCustomer Feedbacks欧唯特为adidas电子商务平台提供高质量的运维服务和咨询服务来满足客户全球IT的标准及业务需求。欧唯特需要确保adidas客户在电子商务平台搬迁的过程中的零风险。T3+ 数据中心，提供7*24 支持服务和监控服务2M 电信线路, 2M 联通线路 ,

45、10M BGP线路基于ITIL的流程管理系统完善，迁移，托管以及运维服务集中化管理adidas天猫以及电商平台上的所有系统在搬迁过程中制定了详细的交接计划和风险管理计划“欧唯特能够提供高质量和专业的建议来满足我们的需求。” 电商网站运维案例- Adidas世界著名的化妆品零售品牌，在法国成立，在24个国家和地区超过1500家零售店在中国的化妆品电商网站中排名第一背景解决方案挑战促销，拓宽客户的业务，因此站点将会承受各种促销活动。对于基础架构底层压力不小。在中国，EC网站的终端用户遍布国内各个角落，网络访问也是个问题。十年内容量管理稳定T-3数据中心ISO 270016个机柜Internet双线

46、CDN服务资源技术流程战略基于ITIL运维事件流程控制信息安全控制信息安全扫描容量管理私用云流程建设基础设施战略规划每月分析报告策略建议专属战略官业务需求分析OS运维DB集群WebSphere集群多层监控备份服务补丁管理传统架构转私有云服务参考案例化妆品零售网站建设和维护案例-Sephora背景1946年创立于意大利，是全球第四大巧克力制造商以及糖果集团 产品销往一百多个国家和地区其在华业务每年以50%速度费列罗需要一个灵活且高可用的基础架构来满足日益增长的业务需求重点为费列罗在华的应用搭建了一套私有云，以满足其业务扩张需求为保证各分部连结，用MPLS&IP sec VPN搭建了WAN用缓存搭

47、建了高质量的网络环境T-3+ 高质量数据中心，在中国网络与费列罗全球网络之筑起了桥梁解决方案稳定的T3+数据中心，通过ISO270013 个机柜双线接入10MPLS30+VPN7*24支持与监控资源技术流程战略参考案例一体化企业级私有云解决方案费列罗中国高可用模式多平台运维多层面监控安全欺诈防范高级别运维服务多种技术支持网络设计9套业务系统基于ITIL的操作 事件及问题管理流程 信息安全控制自助式平台网络管理服务资源规划制定基础设施规划 月度分析报告 基础架构策略建议专属战略官WAN战略安全战略卡夫成立于1852年，是全球第二大食品公司，向约170个国家的消费者提供美味的饼干、糖果、饮料、乳酪

48、、零食和方便食品 1984年进入中国市场，在250个城市设有办事处，在北京，苏州，上海，广州和江门等地设有8个生产基地背景解决方案挑战需要成本效益高，可用性高，较高扩展潜力的基础架构 项目涉及30+个应用程序，13个软件供应商，管理难度大 必须符合企业全球IT标准稳定的T-3+数据中心 ISO 27001认证 7*24小时支持 6个机柜BGP 专线 Fax 专线MPLS/VPN网络灾备中心 资源技术 流程战略硬件租赁 私有云设计 高可用性模型 运维平台 多层监控30+系统管理100台以上私有云服务器管理基于ITIL 的运维流程 事件流程控制 信息安全控制 供应商管理开发系统供应商HotId管理

49、独立行为审计文档体系建设基础架构战略每月回顾与报告 月度建议年度战略计划业务战略支持专属战略官参考案例快消公司私有云搭建和运维解决方案-Kraft2010/20112011/2012 a. 弹性资源服务 b. 运维服务12012/20132014/2015安全扫描/检测服务灾备服务第三方数据存储服务自动巡检系统3a. 系统扩展评估b. 对应用系统架构进行设计2供应商行为审计配置管理系统安全管理体系建设高可用性评估和提升成为客户It的一部分4亚太地区更多的系统上线 成为客户亚太地区的私有云中心私有云服务系统数量我们在这2013/201471219245更多的应用系统工厂服务器进入私有云统一管理工厂网络MPLS 网络搭建因客户的成长而成功帮助客户统一管理亚太基础架构帮助客户管理中国的工厂基础架构参考案例快消公司私有云搭建和运维解决方案RoadmapC&A是全球著名的制衣品牌，于1841年在荷兰成立 在全国各大城市，如北京，上海，无锡，苏州，常熟，郑州，沈阳，大连，天津、成都等均设有门店 背景解决方案挑战24小时内将三个机柜的所有设