2022年供电所营业班工作总结

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年供电所营业班工作总结今年来我所为了积极开展供电营业规范化服务示范窗口建设工作，我们在营业环境、服务行为、科学管理、收费制度、服务质量、服务监督、便民服务七个方面做了大量工作以管理提高效益以服务占领市场，取得了一定成绩。一、营业环境良好的服务环境是规范化服务的基本要求，我所68平米的营业大厅光彩照人，碧绿的“国网”电力大标微在大厅橱窗分外醒目，“优质方便、规范忠诚”的题字分列两侧，岗位监督牌、公开承诺栏、业扩流程图、电力价格表等整齐的挂列在大厅里指导用户办理业务，营业厅还装设了大屏幕液晶显示屏，用户在街道上就能看到我们公布的电力信息。二、服务行为规范

2、的服务行为是规范化服务的重点细节，我所营业厅员工品貌端正，着装整洁，举止大方。我们对照供电营业职工文明服务行为规范中的要求，对营业厅员工培训，经考核合格后才准许上岗。我所分别在_营业厅与阳南塘座收点公布了现行农村电价收费标准、国网公司颁布的“三十”条例和_电力局供电服务的“十项承诺”，并设立了有专人值班的用电咨询台，并明确专职营业员统一对外归口办理用户用电申请、报装用电和变更用电等工作。在现场服务方面，我们推出了一项名为“五个一”的优质服务新举措，即:每个外勤人员随身不离的除了一支试电笔，一卷保险丝、一卷绝缘带、一把钳子、一个工具袋。另外还有一张优质服务跟踪卡，上面印有四个方面的内容:着装是否

3、整洁、安装工艺是否规范、是否有索、拿、卡、要行为，优质服务是否满意和客户签名，服务电话。员工每次为客户服留此标记。务都必须由客户填写一张服务跟踪卡，如果客户有一项不满意，扣当事人_元;如果客户没有填或弄虚作假则按每次扣责任人_元。三、科学管理在规范管理方面，我们一是按照国电公司，供电所规范化管理考核办法的要求建立建全了供电所各项规章制度，设备台帐齐全，配电网所有线路及主要设备均设有维护专责人，建立维护责任制，巡视维护到位，线路标志齐全，线路消缺及时，设备完好率在_%以上;二是推行现代化管理模式，改走收制为一点座收制。今年从五月_日开始，阳区农户电费由原来电工走收改为统一座收，在镇村干部的大力支

4、持及广大营销员的努力下，座收形势较好，电费回收率达_%以上。三是实行营销生产岗位责任制，把安全生产、营销管理、线损管理及优质服务具体指标分解到人，实行分村分片包干负责制;四是坚持考核奖罚兑现，根据年初岗位责任制分月把各项工作指标的完成情况直接与员工效益工资挂钩，这样既拉开了收入挡次，又大大地调动了广大员工的工作积极性。四、收费制度我们对以往的收费方式进行了改进着重进行以下几个方面的工作:第一、严格执行国家物价政策电力营销实行了“五统一”、“四到户”、“三公开”、“二监督”和一户一表的管理制度。并从五月_日起全所分区设立了两个电费座收点，取消了走收电费的方式。每月电费回收率(含座收)达到_%以上

5、，对县局_%结零。第二.严格财务管理，电费设专责人，电费专责人每天都要与两处座收员核对当天收费金额，并及时将电费上解银行电费专帐。严格执行收支两条线.杜绝了挪用电费现象。五、服务质量为了提高服务质量，我所建立了公开承诺专栏，向社会公开承诺各种服务承诺制度，包括业扩流程、销售电价等，并公布了_小时服务热线电话及监督举报电话。2022年供电所营业班工作总结（二）一、营销指标完成情况1、供电量：本月供电量完成_万kwh，比去年同期下降_%,完成全年供电量指标数_万kwh的_%，_月共完成供电量_万kwh，完成全年指标数的_%。2、售电量：本月售电量完成_万kwh，比去年同期下降_%,完成全年售电量指

6、标数_万kwh的_%，_月共完成售电量_万kwh，完成全年指标数的_%。3、平均售电均价：本月综合售电均价为_元/千瓦时，_月综合售电均价为_元/千瓦时，比公司今年下达的指标_元/千瓦时差_元/千瓦时。本月售电均价较上月有所上升的原因是生达公司用电有_多度电量，使得售电均价有所上升。4、电费回收：本月应收电费为_元，电费回收率完成_%，今年_月应收电费为_元，电费回收率完成_%。5、线损率：本月10kv及以下配网综合线损完成_%，比上月下降了_%，比去年同期上升_%，比公司下达的线损指标_%超标_%。_月份综合线损率完成情况表线路供电量(kwh)售电量(kwh)损失电量(kwh)综合线损率(%

7、)损失电费(元)那软线1971017468224211.371201.71灰坝线381063516629407.721575.84干树子线2751024375277511.401487.4_线179401642615148.44811.50合计1032669343594719.525076.46线损分析：我所本月的综合线损率较上月有所下降，但那软线路和干树子线路线损还有所偏高。经检查分析，那软线路主要是上月_日抄断了烤房电量(_多度)，使得上月线损低，造成本月低压线损升高;灰坝线路由于抄回部分上月遗留电量，使得本月线损下降;干树子线路由于本月抄表时间提前了_天，加上有几个计量箱由于表计损坏换表

8、，部分电量遗留(_多度)，使得本月线损有所升高。_、_月经济指标预测：完成供电量_万kwh，售电量_万kwh，综合线损率_%。二、主要工作完成情况(一)生产计划完成情况1、完成那软和他鹿一社台区低压线路消缺工作(换杆、加杆共2棵)。2、完成石米地一、二社台区低压线路加杆、换杆的反措计划项目(2棵)。3、完成那软线路和干树子线路公变接地体的降阻处理共_台(计划处理_台，实际完成_台，预计在_月_日前全部完成)。(二)供电可靠率完成情况1、执行非计划停电_次，停电时间_小时，工作任务是10kv干树子线路生达公司(铁厂)更换高压计量。2、10kv线路故障跳闸_次，故障停电时间_小时。(三)其他工作完

9、成情况1、按照_月公司安全专项检查我所存在的问题进行了对照整改(规范完善“两票”流程、梳理补齐各种记录资料)。2、按照_月公司用电(稽查)检查、营业普查中我所存在的问题，进行了自查整改(加强用电检查计划、安排和补齐完善达标资料)。3、受理完成客户故障报修_起(公变用户)。4、安排何发荣同志参加楚雄供电局抄核收岗位人员调考。5、完成了全所公变客户表箱号的打印，并进行了核对张贴(已张贴了_街等_个台区)。6、完成了供电所辖区内线路设备图纸核对和线路设备台帐的上报(生技部)。7、按照供电所规范化达标要求推进完善各种资料记录。8、完成那软、并令一、二、四社等_个台区的线路通道清理，共安排人员_人次。9

10、、完成那软台区_户三相动力用户计量箱零线整改工作。10、完成_年的“安措”和“反措”计划上报。11、完成领导安排的其他工作。三、业扩报装情况1、本月我所新增用户_户(单相用户)，新增用电容量2kw。2、1_月我所新增用户共_户，其中新增动力用户_户，新增照明用户_户，1_月上交工时费_元。3、截止本月止，我所共有用电客户_户，其中单相用户_户，三相用户_户(含低压计量箱)，高供高计_户。四、存在不足和需要解决问题1、各种营销专业分析还不能及时开展。为了真正提高营销工作水平，按照公司营销管理的相关要求，我所也制定了每月定期进行营销分析、线损分析和经济活动分析等例会制度。但由于供电所实际在岗人员只有_人，加之新员工培训、学习等离岗较多，每月难于集中人员及时开展各类分析活动。我所计划下步结合规范化管理要求，全员参与，认真开展营销、线损等各类营销分析活动，做好分析记录，发现异常情况及时分析，及时采取应对措施，实行闭环管理，确实提高全所的营销管