专卖店员工管理制度

1、PAGE -PAGE 9-营业员工工作职责责一、职称称：营业业员二、基本本职务功功能：从从事店内内商品的的销售活活动三、各种种关系：直属主管管：店长长平行关系系：店员员四、职责责：为顾客提提供优良良服务，努力完完成公司司销售目目标；保持卖场场清洁，维持现现场整齐齐；主动出样样并及时时更换样样品；及时整理理顾客弄弄乱的样样品，并并保持造造型美观观；参与收货货进仓及及验货；整理仓库库，保持持仓库整整齐整洁洁；收集顾客客资料及及提供断断码商品品信息；提供顾客客咨询服服务及对对商品需需求之咨咨询；参加店内内盘点工工作；根据公司司要求进进行卖场场促销的的布置；切实完成成店长交交办的事事项；保持个人人仪容

2、仪仪表整洁洁，具有有良好的的精神面面貌；遵守营业业员守则则。店长工作作职责一、职称称：店长长二、基本本职务功功能：通通过对店店员的管管理与监监督，掌掌管专卖卖店(零零售点)的日常常销售活活动。以达成营营业目标标为最高高责任，根据公公司制定定的销售售目标，制定落落实到人人、到日日的月销销售计划划明细表表并追踪踪考核；每日库存存报表制制作，检检核店内内畅销产产品货源源是否充充足，并并及时与与区域督督导协调调沟通；每日检查查与核对对收银员员制作的的日报表表是否准准确，并并督导其其及时反反馈回经经销部营营运部；安排店员员进退货货品，并并检核进进退货品品的准确确性；监督检查查商品陈陈列、广广告宣传传品、

3、道道具摆放放是否按按照要求求执行，并及时时纠正；监督检查查价格牌牌的价格格是否正正确，同同时检查查价格牌牌填写方方式是否否按照公公司要求求及当地地物价局局要求执执行；监督检查查店员口口语、音音乐播放放是否按按照公司司要求执执行；准时完成成公司要要求的各各类报表表；对店内各各类单据据的追踪踪管理；工程道具具的维护护与及时时报修；做好每日日销售记记录，填填写业务务周(月月)报表表，向直直属主管管汇报工工作要点点，产品品卖向，促销活活动效果果，提出出工作建建议；留意商圈圈内竞争争品牌，竞争店店销售动动向，及及时向公公司反馈馈；监督做好好每日的的现金盘盘点工作作，收银银员之收收款金额额要与营营业员实实

4、际售货货金额持持平；店长负责责安排落落实每月月店内盘盘点工作作；收银员请请假或不不在店时时代理收收银员工工作，收收银员在在岗时不不得代收收款；安排落实实盘点工工作；对店内销销售情况况进行分分析，检检核每天天上柜货货品之货货源充足足程度，据此向向公司申申请要货货，并做做好每日日补货工工作的追追踪；对进(退退)店的的货物，安排店店员认真真地清点点验收(退)，若发现现差错必必须及时时与SVV联系；负责监督督并检查查商品是是否按公公司要求求陈列整整齐，确确定商品品组合与与商品陈陈列，按按时领取取促销用用品，组组织店员员及时布布置；做好每班班的清点点货品工工作，如如有差异异一定要要有记录录，并及及时上报

5、报,按公公司制度度赔偿；妥善(按按公司要要求)处处理售后后服务。仪容守则则1头发发：头发发必须保保持整齐齐清洁，采用适适当前卫卫的发型型，发色色染成前前卫色。女营业业员留长长发者须须将头发发束起来来，不得得披散，需使用用发饰将将头发进进行装饰饰。2面部部：女营营业员上上班时必必须化淡淡妆；口口红使用用接近唇唇色，但但不可过过于鲜红红或过于于黑。3. 指指甲：指指甲长度度不得超超过2mmm，修修剪整齐齐干净，可采用用颜色鲜鲜艳及前前卫的指指甲油。4首饰饰：营业业员不得得佩戴过过于夸张张的首饰饰，以免免影响顾顾客的购购买情绪绪。5服装装：营业业员在工工作时间间内必须须统一穿穿着制服服，正确确佩戴工

6、工作牌，并保持持制服的的整洁。必须穿穿着干净净的袜子子。试用用员工若若尚无制制服者，则须穿穿着与该该店制服服颜色及及款式相相近的服服装。 6. 站站姿：营营业员服服务时必必须保持持站姿，站姿要要端正，精神饱饱满，面面带微笑笑，仪态态自然大大方。禁禁止抱胸胸、插兜兜、叉腰腰，不得得靠货架架、墙壁壁。 培训训制度培训是提升销售售的有力力工具达成共同同企业文文化、增增强凝聚聚力重要要手段管理的推推动器，增强企企业竞争争力的主主要方法法提升员工工知识、技能、心态的的有效途途径建立学习习型组织织的最佳佳手段培训是一一项长期期的系统统工程领导重视视各部门配配合执行到位位持续发展展浩沙品牌牌远景做关爱人人们

7、身心心健康的的室内运运动第一一品牌浩沙品牌牌使命传递和倡倡导一种种积极向向上的时时尚健康康生活态态度浩沙品牌牌核心价价值观用健康影影响世界界浩沙品牌牌宗旨为人类时时尚健康康生活提提供多元元化室内内运动产产品培训最终终目标是是 使导购购普通成成为优秀秀、优秀秀成为杰杰出！全面提高高导购基基本素质质、专业业知识、服务水水平打造专业业化、职职业化导导购团队队建立学习习型导购购队伍具体量化化指标新入职导导购培训训率1000%春夏、秋秋冬新品品培训率率1000%导购年接接受大区区培训主主管培训训4次大区培训训主管年年接受公公司专业业培训2次公司年组组织导购购集训3次（一）产品知识识培训 不断实实施专业业

8、和相关关专业的的新知识识培训，使员工工具备完完成本职职工作所所必需的的基本知知识和迎迎接挑战战所需的的新知识识。（二二）技技能培训训 不断断实施在在岗员工工岗位职职责、操操作规程程和专业业技能的的培训，使其在在掌握理理论的基基础上,能在实实践中灵灵活应用用、发挥挥并不断断提高岗岗位技能能。（三三）素素质培训训 不断断公司企企业文化化、价值值观以及及心理学学、人际际关系学学、社会会学等方方面的培培训，建建立起公公司与员员工之间间的相互互信任关关系，满满足员工工自我实实现的需需要。 培训计划划与实施施 培训训成果呈呈报每项培培训结束束后一周周内，培培训师应应将员工工的成绩绩评定出出来，登登记在培训

9、考考核成绩绩表，连同试试卷送人人力资源源部，以以建立个个人完善善的培训训资料。每三个个月各部部门应填填写培培训实施施结果报报告呈呈送人力力资源部部，以反反馈该部部门近阶阶段员工工在职培培训实施施情况。培训评估估人力资资源部负负责组织织培训结结束后的的评估工工作，以以判断培培训是否否取得预预期培训训效果。对被培培训者的的评估，主要由由人力资资源部实实施。对对培训实实施的评评估工作作，主要要由被培培训者和和人力资资源部实实施。在培训训内容结结束后，人力资资源部组组织新员员工进行行简单的的考试，主要涉涉及培训训内容中中一些重重要的知知识点；或者要要求员工工按时提提交培训训总结。人力力资源部部收集考考

10、试卷，对其进进行评分分。人人力资源源部将培培训成绩绩通知本本人和主主管上级级。培培训结束束后的评评估要结结合受训训人员的的表现，做出总总的鉴定定。也可可要求受受训人员员写出培培训小结结，总结结在思想想、知识识、技能能、作风风上的进进步，与与培训成成绩一起起放进人人事档案案。培培训评估估结果在在季度结结束5日日内在培培训实施施总结报报告中向向上级汇汇报。对培训训实施的的评估程程序每项培培训结束束时，主主办部门门应视实实际需要要组织员员工填写写培训训工作评评价表，员工工填写后后与测验验卷一并并收回。 人人力资源源部汇总总员工意意见，得得到员工工对培训训的评估估结果。同时将将归总意意见反馈馈给培训训

11、师后送送人力资资源部备备案，作作为以后后举办类类似培训训的参考考。培培训评估估结果在在季度结结束5日日内在培培训实施施总结报报告中向向上级汇汇报。 培训训奖惩规规定被培训训者成绩绩不合格格，必须须自学重重修，直直至成绩绩合格。人力力资源部部在年末末，将员员工年度度培训档档案提交交部门，参与其其年度绩绩效评估估，奖惩惩办法参参阅绩绩效考核核制度。员工培训训出勤管管理规定定员工培培训出勤勤管理由由人力资资源部负负责。培训期期间不得得随意请请假，如如确因公公请假，须填写写培训员员工请假假单，并并呈请相相关负责责人核准准，交至至人力资资源部备备查，否否则以旷旷工对待待。因特特殊情况况不能及及时请假假者

12、，必必需向人人力资源源部申明明，并补补办请假假手续。上课期期间迟到到、早退退依下列列规定办办理：（因公并并持有证证明者不不在此限限）迟到到、早退退达三次次者，以以旷工半半天论；迟到、早退达达三次以以上六次次以下者者，以旷旷工一天天论。若若缺勤时时数超过过课程总总时数11/3者者，需重重新补修修全部课课程。员工参参加培训训，必须须在员工工培训签签到表上上亲笔签签名以示示出勤，严禁其其他员工工代签，一经发发现，代代签员工工和被代代签员工工均按旷旷课处理理。培训训单位以以签到及及课上点点名为依依据，将将参训员员工的上上课记录录登记在在员工培培训记录录上，并并由人力力资源部部归入员员工培训训档案中中保

13、存。 培训训档案管管理人人力资源源部负责责将全体体员工所所有参加加培训的的名称、表现及及成绩等等内容，记录汇汇总成员员工培训训档案。第二部分分 新新员工培培训设计计方案第第一章 总则则 本本办法适适用于公公司的全全体新员员工。 培训训原则： “先先培训、后上岗岗”。 培训训目的向向新员工工介绍有有关公司司的基本本背景情情况，使使他们了了解所从从事的工工作的基基本内容容与方法法，帮助助新员工工明确自自己的工工作职责责、程序序、标准准，并使使他们初初步了解解公司及及部门对对其期望望的态度度、规范范、价值值观和行行为模式式等，从从而帮助助其顺利利地适应应公司环环境和新新的工作作岗位，提高工工作绩效效

14、。 培训的的主要内内容：新新员工通通识训练练、部门门内工作作引导和和部门间间交叉引引导。 培训管管理 新员工工培训是是员工所所在部门门及人力力资源部部的共同同责任，最迟不不应超过过报到后后一个月月内执行行。凡凡正式报报到的员员工试用用期满，但由于于个人原原因尚未未参加新新员工培培训，不不得转为为正式员员工。 参加加新员工工培训的的员工在在培训期期间如遇遇特殊情情况需请请假者，请按员工培培训出勤勤管理规规定执执行。并并在试用用期内补补修请假假期间课课程，否否则，仍仍不得转转为正式式员工。 人人力资源源部应为为每一位位经过培培训的员员工开具具培训证证明。 培训训结束后后进行考考核。合合格者，获得结

15、结业证明明；不合合格者，重新培培训。 未参参加新员员工培训训的员工工，不得得参加其其他训练练（如岗岗位技能能培训）。（1）培培训需求求分析。需求分分析可以以运用从从纯粹的的主观判判断到客客观的定定量分析析之间的的各种方方法。方方法的确确定依赖赖于对于于整个工工作中“哪些工工作领域域是最重重要的”和“哪哪种培种种效果最最好”的的判断。然而，最可靠靠的需求求分析基基于实证证性的数数据。我我们要尽尽可能客客观地收收集和分分析数据据，并在在此基础础上决定定是否真真正地需需要培训训。（2）工工作说明明。工作作说明的的方法包包括直接接观察熟熟练工的的实际工工作，收收集熟练练工自己己的介绍绍等间接接资料，等

16、等。有些方方法注意意熟练工工的外显显行为，有些方方法则注注意熟练练工进行行工作时时的精神神活动。当工作作说明根根据实证证数据来来决定培培训目的的与什么么相关，与什么么不相关关时，它它才是最最可靠的的。因此此要尽可可能搜集集客观的的、全面面的数据据。（3）任任务分析析。一种种方法是是列出工工作人员员在工作作中的实实际表现现，进而而对它们们进行分分类，并并分析它它们的技技术构成成。另一一种方法法是列出出工作人人员在工工作中心心理活动动，然后后进行分分类和分分析其技技术构成成。两种种方法中中，设计计者既可可靠主观观定性分分析，又又可靠客客观定量量分析。究竟采采用哪种种方式，工由费费用、时时间等因因素

17、来决决定。（4）排排序。通通常，排排序依赖赖于对任任务说明明的结果果的检查查与分析析。任务务说明的的结果能能显示出出任务之之间在层层次、程程序上的的联系，这些是是排序的的基本依依据。基基于这些些联系，再考虑虑到其他他一些因因素，排排序就能能完成。（5）陈陈述目标标。设计计者依靠靠工作说说明的结结果进行行转换，就成了了目标。目标越越精确、细致，设计者者就越易易于进行行下面的的活动。（6）设设计测验验。“测测试学”是心理理学中一一门比较较成熟的的分支学学科，有有关编制制测验的的技术也也相当先先进并广广为人知知，这些些都可在在设计测测验时进进行应用用。（7）制制定培训训策略。设计者者回顾前前面几个个

18、步骤的的结果，分析必必须适应应的问题题环境。任务说说明、目目标陈述述和设计计测验的的结果规规定了工工作要求求的类型型；任务务分析的的结果规规定了基基于工作作要求的的学习目目标；受受训者分分析的结结果明确确那些可可能影响响受训者者达到培培训目标标的因素素；排序序的结果果明确了了实现所所有目标标的最优优次序排排列。培培训策略略就要适适应这些些条件，最好的的策略能能在这些些条件和和对应措措施间进进行最适适宜的搭搭配。（8）设设计培训训内容。通常的的方法是是根据工工作要求求确定培培训内容容的性质质和类型型，然后后对这些些内容进进行分析析，将其其分解成成一个个个细节，并根据据受训者者的心理理发展规规律、内内容之间间的联系系来确定定各个细细节的先先后顺序序，再选选择适宜宜的工具具和方法法