物业公司保安部工作手册

1、保安部工工作手册册文件编号号： JJYHT-BA-0版本：AA改次：00目录页码第1页共2页文件编号号版次文 件 名 称称页码备 注JYHTT-BAA-0A0目录1JYHTT-BAA-00A0修订页3JYHTT-BAA-01A0保安部质质量/环环境目标标4JYHTT-BAA-02A0保安部组组织架构构图5JYHTT-BAA-03A0保安部岗岗位职责责6JYHTT-BAA-04A0保安部监监督管理理制度20JYHTT-BAA-05A0保安部管管理程序序与责任任制度21JYHTT-BAA-06A0保安部法法律责任任22JYHTT-BAA-07A0保安部生生活制度度23JYHTT-BAA-08A0保

2、安部内内务管理理标准与与要求24JYHTT-BAA-09A0保安部培培训制度度25JYHTT-BAA-10A0保安部请请销假制制度26JYHTT-BAA-11A0保安部交交接班制制度27JYHTT-BAA-12A0保安部工工作检查查内容28JYHTT-BAA-13A0保安部工工作时限限规定30JYHTT-BAA-14A0保安部文文明服务务公约31JYHTT-BAA-15A0保安部对对讲机使使用管理理规定32JYHTT-BAA-16A0电视室管管理规定定33JYHTT-BAA-17A0电梯安全全管理制制度34JYHTT-BAA-18A0消防设施施器材管管理保养养制度35JYHTT-BAA-19A

3、0消防安全全管理制制度37JYHTT-BAA-20A0消防栓保保养规程程39JYHTT-BAA-21A0消防控制制屏操作作规程40JYHTT-BAA-22A0监控室操操作管理理规程41JYHTT-BAA-23A0保安部器器械使用用管理规规定43JYHTT-BAA-24A0保安部仪仪容着装装管理规规定44文件编号号版次文 件 名 称称页码备 注JYHTT-BAA-25A0火灾预防防措施及及消防检检查制度度45JYHTT-BAA-26A0二次装修修保安部部监管范范围46JYHTT-BAA-27A0保安员招招聘、管管理程序序与原则则48JYHTT-BAA-28A0保安员十十二不准准行为规规范49JY

4、HTT-BAA-29A0保安员岗岗位纪律律与服务务标准50JYHTT-BAA-30A0保安员处处理问题题的原则则与方法法51JYHTT-BAA-31A0保安员权权限52JYHTT-BAA-32A0保安员执执勤须知知53JYHTT-BAA-33A0保安员业业务素质质54JYHTT-BAA-34A0保安员业业务常识识55JYHTT-BAA-35A0保安员岗岗位礼仪仪接待操操作规程程58JYHTT-BAA-36A0保安员安安全防范范管理制制度59JYHTT-BAA-37A0保安员巡巡楼工作作指引60JYHTT-BAA-38A0车辆收费费票据使使用保管管规程61JYHTT-BAA-39A0门岗收费费员

5、管理理规定62JYHTT-BAA-40A0突发事件件的处理理工作规规程63JYHTT-BAA-41A0外来人员员出入处处理规程程71JYHTT-BAA-42A0巡逻签到到规定72JYHTT-BAA-43A0交通车辆辆管理制制度73JYHTT-BAA-44A0停车场管管理规定定75JYHTT-BAA-45A0车辆出入入处理规规程76JYHTT-BAA-46A0如何维持持与处理理跟业主主之间的的关系77JYHTT-BAA-47A0紧急集合合方案79JYHTT-BAA-48A0火灾应急急灭火抢抢救方案案81JYHTT-BAA-49A0四级安全全防火责责任制度度85JYHTT-BAA-50A0保安部服

6、服务质理理考核办办法87保安部工工作手册册文件编号号： JJYHT-BA-0版本：AA改次：00目录页码第2页共2页保安部工工作手册册文件编号号： JJYHT-BA-00版本：AA改次：00修订页页码第1页共1页修订时间间文件编号号本文修订订状态修订人批准人20077-8-JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增

7、修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止J

8、YRHHT-BBA-OO新增 修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止JYRHHT-BBA-OO新增 修订 废止保安部工工作手册册文件编号号： JJYHT-BA-01版本：AA改次：00保安部质质量/环环境目标标页码第1页共1页保安部质质量/环环境目标标1.0无无重大责责任事故故发生 ，如防防盗、防防火， 保安服务务满意率率高。2.0小小区内无无一起重重大责任任事故（安全、消防）发生。客户满意调查总业主人数对保安服务满意的业主人数3.0保保安服务务满意率=

9、1100%，不得得低于995% 。4.0遇遇到自然然灾害处处理得力力，防范范措施到到位，很很大程度度降低损损失。5.0岗岗位安全全操作规规范，不不因疏忽忽发生不不安全责责任事故故。编写： 审审核： 批准： 日期：保安部工工作手册册文件编号号： JJYHT-BA-02版本：AA改次：00保安部组组织架构构图页码第1页共1页保安队长C样板房顶轮休小区及地下停车场巡查地下停车场出口地下停车场入口楼层巡查人行闸口监控室保安领班售楼部大厅售楼部外围停车场1人保安部工工作手册册文件编号号： JJYHT-BA-03版本：AA改次：00保安部岗岗位职责责页码第1页共13页页1.0保保安部直接上级级：管理理处主

10、任任/经理直接下级级：班长长、各保保安员工作职责责：1.0遵遵守公司司的各项项规章制制度。2.0担担负小区区安全保保卫、守守护和巡巡逻工作作。3.0向向管理处处员工及及小区住住户宣传传治安防防范和治治安管理理规定。4.0积积极组织织员工及及住户学学习讨论论消防安安全常识识及遵守守消防制制度。5.0积积极热情情地为小小区住户户提供服服务和方方便。6.0培培养一支支高素质质、高效效率的保保安队伍伍，使小小区不断断走上文文明规范范化。7.0依依法保护护员工及及小区住住户的合合法权益益。8.0做做好单位位内部防防火、防防盗、防防破坏和和防治安安灾害事事故的工工作。9.0协协助公司司制定及及建立健健全各

11、项项规章制制度，逐逐步完善善队伍的的管理机机制。10.00制定应应急处理理方案的的措施和和组织演演练工作作。11.00协助公公安机关关预防和和打击各各种违反反犯罪行行为活动动。12.00组织实实施公司司交办的其它它任务。基本要求求：1.0制制订一套套规范性性、科学学性的管管理制度度，拥有有一支高高素质保保安队伍伍。保安部工工作手册册文件编号号： JJYHT-BA-03版本：AA改次：00保安部岗岗位职责责页码第1页共13页页2.0保保安部队队长直接上级级：管理理处主任任/经理直接下级级：班长长、各保保安员工作职责责：1.0协协助上级级制定、完善各各项管理理制度。2.0协协助上级级做好小区区安全

12、防防范的检检查工作作及跟进进各项制制度的落实。3.0协协助管理理处招聘聘保安人人员，并并制定有有关培训训制度，积极组组织队员员学习法法律知识识和专业业知识，提高队队伍战斗斗力。4.0认认真学习习专业知知识，不不断地提提高自身身的管理理水平和和工作能能力，及及时地完完成上级级交给的的各项工工作任务务。5.0以以身作则则，带领领全体队队员认真真贯彻执执行公司司的各项项规章制制度，培培养全队队严格的的组织纪纪律性，端正的的工作作作风。6.0加加强岗位位的管理理，督促促检查岗岗位工作作，做好队伍伍的团结结工作。7.0掌掌握队员员的思想想状况，深入细细致地做做好队员员的思想想政治工工作，关关心队员员的生

13、活活。8.0及及时检查查小区所所存在的的不安全全因素，及时向向上级提提出整改改意见。9.0深深入队员员及住户户、业主主之间，收集工工作开展展情况的的信息，广泛征征求意见见和建议议，解决决日常工工作中出出现的问问题，不不断提高高服务质质量。10.00教育监监督员工工及队员员和小区区的住户户、业主主能自觉觉爱护公公共设施施和设备备，防止止事故发发生。11.00组织安安排员工工对装修修装饰施施工及临临时施工工实施监监管。12.00积极组组织队员员学习并并实施应应急措施施，不断断地提高高应付突突发事件件的能力力。13.00组织和和督促队队员进行行队列训训练和擒擒拿格斗斗、消防防演练等等培训，提高队队伍

14、的战战斗力和和凝聚力力。14.00廉洁自自律、办办事公正正，接受受上级部部门的监监督。15.00协助公公安机关关打击违违法犯罪罪活动 。基本要求求：1.0职职责权限限明确。2.0管管辖区域域无重大大责任事事故。3.0客客户满意意率达998%以上上。保安部工工作手册册文件编号号： JJYHT-BA-03版本：AA改次：00保安部岗岗位职责责页码第2页共13页页3.0保保安领班班直接上级级：保安安部队长长直接下级级：保安安员工作职责责：1.0 认真真学习法法律、法法规、和和公司的的各项规规章制度度，不断断提高自自身素质质和业务务水平。2.0 服从从命令，听从指指挥，努努力完成成各项工工作任务务。3

15、.0 保安安部领班班对保安安部队长长负责，安排好好日常的的工作，同时作作好考勤勤，检查查工作情情况，及及时纠正正偏差行行为，并并及时向向队长汇汇报工作作情况及提提出合理理有效的的建议。4.0 坚持持原则，不徇私私情，坚坚持廉政政作风，认真维维护公司司规章制制度的严严肃性，对违法法违规要要坚决制制止、纠纠正，及及时处理理和汇报报。5.0 掌握握小区内内部治安安、消防防情况，了解小小区保安安及防火火工作特特点，熟熟悉小区区范围内内的情况况，妥善善安排治治安保卫卫、消防防等工作作。6.0 主持持班前会会，向保保安员交交代工作作任务和和提出注注意事项项，使队队员的任任务明确确，责任任清楚，并检查查仪容

16、仪仪表。7.0 深入入基层进进行监督督，检查查公司各各项规章章制度的的落实情情况，并并如实做做好检查查记录，做到准准确、及及时地反反映情况况，认真真做好信信息反馈馈工作。8.0 细心心听取各各方面意意见与建建议，接接受各级级管理人人员的监监督。9.0确确保员工工按规定定的时间间表值班班，若有有急事、生病要要求请假假时，安安排替班班人员补补缺。10.00 不断断巡查督督导各岗岗位，检检查保安安员履行行岗位责责任情况况，发现现问题及及时处理理、及时时纠正。11.00 检查查巡逻当当值记录录是否正正常，如如有疑点点，立即即跟进了了解情况况。12.00 定时时巡查公公共区域域及检查查设施，若有损损坏、

17、丢丢失或有有潜在危危险，应应立即通通知队长长采取适适当措施施，然后后由队长长向上级级汇报。 13.00 对当当天执勤勤保安员的的岗位具具体按排排、监督督处理和和各项指指导工作作。14.00 对小小区各区区域之水水、电、煤气、门锁的的检查防防范工作作。保安部工工作手册册文件编号号： JJYHT-BA-03版本：AA改次：00保安部岗岗位职责责页码第3页共13页页15.00 做好好值班记记录，每每隔半小时时巡查各各岗位一一次，检检查岗位位当值情情况及配配备设施施，做好好班次交交接工作作。16.00 随时时注意小小区各种种不安全全因素和和可疑迹迹象，对对进入小小区范围围的可疑疑人员进进行布控控，并及

18、及时报告告上级进进行处理理。17.00 保持持各岗位位的通讯讯联系，及时应应对突发发事件，在紧急急情况下下，可按按应急方方案处理理。18.00 定时时对小区区各区域域的清洁洁、绿化化进行检检查，发发现问题题立即知知会物业业管理处处进行处处理。19.00督促各保安员保保持各自自当值区区域的环环境卫生生的整洁洁及绿化化地带的的美观。20.00协助队队长制定定防火安安全制度度，督促促小区业业主、住住户、管管理处各各部门及及队员贯贯彻落实实防火安安全措施施，负责责调查违违反消防防规定的的原因，并及时时提出整整改意见见。21.00 处理理一般问问题，协协助队长长处理客客人投诉诉等事项项。22.00 做好

19、好公共物物品的管管理及交交接工作作。23.00 在队队长的带带领下，开展防火火安全教教育，并并组织消消防知识识培训及及考核工工作。24.00主持班班前班后后工作会会议，讲讲评当值值情况，有问题题及时向向队长汇汇报。25.00定期检检查消防防设施及及设备，总结小小区的消消防工作作，及时时提出整整改意见见26.00负责调调配补充充消防灭灭火器材材，并定定期进行行消防设设备检测测、保养养，及时时排除消消防故障障。27.00对装修修装饰及及临时施施工实施施监管。28.00建立健健全并管管理好日日常工作作事务档档案及消消防业务务档案。29.00负责每每周把小小区的保保安管理理工作情情况以书书面形式式报告

20、保保安队长长。30.00做好对对电梯运运行使用用的监管管工作，严格执执行电梯梯管理规规定。31.00完成保部部部及管理理处交办的其它它任务。基本要求求：1.0积积极主动动配合上上级工作作。2.0保保证队员员思想稳稳定，工工作秩序序良好。3.0不不断增强强团队建建设，工工作完成成率达1100%。4.0护护卫员无无违法犯犯罪事件件发生，无工作作失误与与投诉。保安部工工作手册册文件编号号： JJYHT-BA-03版本：AA改次：00保安部岗岗位职责责页码第4页共13页页4.0保保安员直接上级级：保安安领班直接下级级：无工作职责责：1.0 遵守公公司的各各项规章章制度，严格执执行上级级的指示示。2.0

21、 听从指指挥，服服从安排排，保护护小区的的安全。3.0 维护小小区公共共场所的的正常秩秩序。4.0 保护小小区发生生的刑事事、治安安案件或或者灾害害事故的的现场，维护现现场秩序序。5.0 把现行行违法犯犯罪嫌疑疑人员扭扭送公安安机关或或保安部部。6.0 做好小小区的防防火、防防盗、防防破坏、防灾害害事故等等安全防防范工作作。7.0 熟悉小小区范围围内的环环境，安安全出口口等。8.0 熟练操操作所配配备的执执勤物品品或电子子监控设设备、做做好安全全防范措措施。9.0 及时发发现小区区的不安安全因素素及时上上报和提提出整改改意见。10.00及时完完成上级级交办的的其它工工作。基本要求求：1.0 不

22、因工工作失误误造成损损失。2.0 纪律观观念强，不擅离离岗位。3.0 服务意意识强，处处维维护公司司及小区区业主、住户的的利益。3.0 若有问问题，工工作汇报报必须及及时。4.0 工作环环境熟悉悉，熟知知岗位技技能操作作程序。5.0门门岗保安安员直接上级级：保安安领班直接下级级：无工作职责责：保安部工工作手册册文件编号号： JJYHT-BA-03版本：AA改次：00保安部岗岗位职责责页码第5页共13页页1.0 在履履行职责责时，有有话敢说说，遇事事敢管，秉公办办事，不不留情面面。2.0 严格格执行上上级的指指令和日日常事务务安排。3.0 对进进出小区区的人员员及车辆辆严格验验证，并并根据规规定

23、严格格执行访访客登记记手续， 严严禁闲杂杂人员入入内：3.1 查验有有效证件件前，先先向客人人及车辆辆以敬礼礼示意后后，主动动上前问问好，后后询问有有关情况况。3.2 验证、验物一一定要仔仔细认真真，从“八看、八对”中观察察异情。4.0 工作作岗位上上气质要要佳，仪仪容整洁洁，礼仪仪动作，语言要要标准，指挥车车辆动作作要规范范。4.1 上班前前由领班班检查仪仪容仪表表。以确确保整体体形象。4.2 指挥车车辆，当当车行驶驶到离岗岗位有110米15米米距离时时，马上上立正目目视机动动车辆，站在在机动车车辆的左左（右）前方，敬礼，然后示示意其停停在指定定位置（手势一一定要规规范标准准），上上前先敬敬

24、礼，后后询问对对方，明明白后再再敬礼，以感谢谢别人的的支持与与配合。4.3 注意按按规定着着装、佩佩戴工牌牌、保持持服装整整洁、仪仪表端庄庄、精神神饱满、态度和和蔼、办办事公正正、坚持持原则、以理服服人，不不准干私私活，严严禁刁难难人、打打骂人等等。4.4 处理问问题，询询问情况况要应用用执勤规规范用语语,对在在岗位上上野蛮粗粗暴、语语言粗俗俗、下流流的要坚坚决给予予惩处。5.0 对进进出人员员和车辆辆所携带带、装载载的物品品、物资资进行严严格的检检查、核核实，禁禁止私自自将危险险品和违违禁物品品带入小小区，同同时严防防客户物物资遗失失。5.1 执行行制度要要严格：5.1.1检查查物品验验收一

25、定定要仔细细认真，确保无无易燃易易爆物品品在小区区内存放放。5.1.2查证证核实物物品时用用语要规规范、文文明、亲亲切。6.0 熟悉小小区的灭灭火措施施及设备备，提高高自己的的战斗力力同时确确保大门门及进出车车辆的安安全。保安部工工作手册册文件编号号： JJYHT-BA-03版本：AA改次：00保安部岗岗位职责责页码第6页共13页页7.0熟熟练掌握握各种灭灭火器材材的使用用特性.7.1 对进出出车辆起起火或其其它火灾灾能及时时采取抢抢救措施施。8.0疏疏导车辆辆和行人人，清理理门卫责责任区无无关人员员，保证证进出车车辆畅通通，人员员出入有有序无阻阻。8.1 保持大大门口周周围无闲闲杂人员员逗留

26、、闲转，维护大大门口的的正常秩秩序。8.2 正确无无误地按按要求动动作指挥挥车辆，避免交交通事故故的发生生。8.3 留意小小孩不要要在进出出车辆路路线上玩玩耍、嬉嬉闹。8.4 保持持大门口口地面及及岗位区区域路面面的整洁洁工作，大门区区域无纸纸屑果皮皮、烟头头等垃圾圾。如有有及时呼呼叫清洁洁领班派员清扫地地面并养养成随手手拎垃圾圾的习惯惯。9.0 负责大大门区域域公共设设施的安安全，注注意当值值区域公公共设施施有无被被损坏现现象，如如有及时时呼叫领领班处理理。10.00当值发发现大门门口有犯犯罪行为为的，及及时上前前制止或或向上级级报告。11.00注意当当值区域域的绿化化修剪养养护情况况，及时

27、时记录，有异情情及时向向上级汇汇报12.00留意其其它安全全隐患，根据不不同情况况，采取取不同措措施。13.00协助公公司及业业主做好好来访接接待工作作。有来来访人员员时，举举止要大大方，语语言要文文明，严严格进行行登记，把姓名名、出入入时间、楼层、单元、房间号号等登记记清楚。14.00 对来来访客人人，有些些问题无无法处理理时，及及时向上上级领导导汇报。14.11 对来来客来访访人员有有所怀疑疑时，或或身份不不明时，可劝其其稍等，待跟有有关部门门联系后后再作决决定。14.22 对来来客来访访人员遇遇有疑难难或困难难时，要要及时给给予帮助助或耐心心说明情情况。15.00 协助助上级部部门及时时

28、整改，健全防防范制度度，提高高安全防防范能力力。16.00 发现现异情及及时上报报领班处处理，有有漏洞的的地方及及时采取取措施加加以防范范及补救救。基本要求求：1.0管管辖区域域无重大大责任事事故。2.0客客户业主主满意率率达到998%。3.0 门口口无堵塞塞现象，无三无无人员逗逗留。保安部工工作手册册文件编号号： JJYHT-BA-03版本：AA改次：00保安部岗岗位职责责页码第7页共13页页6.0售售楼部岗岗位直接上级级：保安安领班直接下级级：无工作职责责：1.0严严格遵守守公司各各项管理理制度。2.0服服从安排排、听从从指挥、尊重领领导。3.0维维护公司司利益，不随意意泄露公公司商业业机

29、密。4.0熟熟练掌握握执勤用用语和岗岗位执勤勤礼仪程程序，保保持仪容容仪表整整洁。5.0做做好礼仪仪、接待待、咨询询、指引引工作，熟悉销销售部人人事架构构及联系系方式。6.0当当有客人人来看房房应主动动上前问问好帮开开车门及及带领客客人进入入销售部部前台交交由售楼楼员跟进进。7.0维维持好销销售部门门前秩序序及车辆辆停放秩秩序,同同时做好好登记工工作。8.0协协助销售售部做好好其它事事情。基本要求求：1.0严严格要求求自己，站姿端端正，得得体大方方。2.0语语言标准准、规范范、语气气和缓。3.0主主动、热热情、诚诚恳。4.0客客人满意意率达到到98%以上。保安部工工作手册册文件编号号： JJY

30、HT-BA-03版本：AA改次：00保安部岗岗位职责责页码第8页共13页页7.0样样板房岗岗位直接上级级：保安安领班直接下级级：无工作职责责：1.0 严格格遵守公公司各项项制度和和服从领领导安排排，做到到“令行禁禁止”。2.0 保持持仪容仪仪表整洁洁和穿戴戴整齐。3.0 熟悉悉消防器器材的摆摆放位置置和使用用方法。4.0 熟悉悉样板房房公共物物品及装装饰物的的数量和和摆放位位置，并并保证物物品不遗遗失受损损。5.0 熟悉悉样板房房的结构构方向、面积、套数户户型等，能初步步回答客客人的询询问，对对于不确确定的问问题，可可指引客客户通过过售楼部部了解。6.0 样板板房摆放放的物品品，不准准私自动动

31、用，沙沙发、床床不得坐坐和躺，保持样样板房物物 品摆放放整齐，床单、台布必必须保持持平整。7.0 样板板房始终终保持卫卫生整洁洁，在清清洁人员员不在的的情况下下，当值值及时清清扫卫生生；8.0 不准准在样板板房吃东东西或利利用样板板房做其其它事情情。9.0 不准准使用样样板房冼冼手间及及厨房，不准动动用样板板房的冰冰箱、冼冼衣机等等物品。10.00 若有有客人看看房时当当值应热热情、主主动上前前打招呼呼，体现岗岗位良好好的服务务形象。基本要求求：1.0 仪容仪仪表整洁洁、端庄、大方。2.0 语言表表达能力力强，服服务意识识强。3.0 客人有有问必答答，必须须熟悉样样板房的的结构方方向，面面积，

32、套套数，户户型等情情况。保安部工工作手册册文件编号号： JJYHT-BA-03版本：AA改次：00保安部岗岗位职责责页码第9页共13页页8.0巡巡逻员岗岗位直接上级级：保安安领班直接下级级：无工作职责责：1.0 保持高高度的警警惕性，责任感感强，能能及时发发现问题题并采取取相应措措施；2.0 严格按按所规定定的巡逻逻路线检检查，按按上级所所要求的的方式和和安排的的时间巡巡查；3.0 不得向向外部泄泄露巡逻逻路线及及时间和和方式；4.0 维护巡巡逻区域域和小区区内的正正常治安安秩序；5.0 熟悉小小区的公公共设施施、设备备的设置置情况，负责检检查所经经路线的的消防设设备及 公公共设施施的情况况，

33、并详详细记录录；6.0 预防和和制止各各种违法法犯罪行行为；7.0 对公共共区域内内水、电电房、会会所、步步梯、通通道、暗暗角进行行全面检检查，发发现问 题题及时处处理；8.0 巡逻时时及时把把当天的的巡逻日日报表交交给部门门主管，有问题题及时跟跟进处理理；9.0 巡逻时时注意观观察消防防设备是是否处于于正常状状态下运运作及消消防通道道有无堆堆放的 情情况，发发现问题题及时纠纠正或报报告领班班；10.00及时发发现各种种可疑情情况，抓抓获现行行违法犯犯罪分子子；11.00养成随随手拎垃垃圾的良良好习惯惯。12.00确认所所有的防防盗门、锁、窗窗等都处处于正常常无损坏坏状态；13.00巡逻时时发

34、现有有作案现现场的，可采取取用物或或人保护护现场，同时及及时通知知领 班到场场，若有有必要，尽快报报警，并并做好记记录；14.00检查堵堵塞安全全防范上上的漏洞洞，防止止各种治治安灾害害事故的的发生；15.00巡逻时时发现公公共设施施需更换换的，如如：灯、指示牌牌、消防防设施等等及时列列 出清单单，申请请更换；16.00若碰到到有可疑疑人员或或物时，应立即即上前询询问及查查看，根根据情况况可通知知领保安部工工作手册册文件编号号： JJYHT-BA-03版本：AA改次：00保安部岗岗位职责责页码第10页页共13页页 班到场场协助处处理；17.00若发现现暴水管管、漏气气、渗水水、冒烟烟等异常常现

35、象，及时采采取措施施并通知知 领班和和主管，安排相相关人员员进行维维修；18.00巡逻时时应注意意安全防防范设备备的突然然启动，有警情情时，马马上到预预警区查查看， 及时通通知领班班。根据据情况请请示上级级协助处处理。19.00认真巡巡查装修修装饰施施工现场场，对违违章施工工及时制制止需其其它部门门协助的的及时上上报。20.00巡逻时时，注意意公共环环境卫生生，发现现问题及及时通知知清洁领领班派人人员及时时处理；21.00巡逻时时接到投投诉，当当场能处处理的问问题要及及时处理理，若不不能处理理，可礼礼貌 说明，同时向向领班报报告，及及时跟进进；22.00注意维维护小区区的整洁洁、统一一、规范范

36、化，巡巡逻过程程中，发发现机动动车辆乱乱停 乱放，有东西西或垃圾圾不按规规定堆放放的予以以讲明规规定，让让其及时时纠正或或及时进进行整理理。基本要求求：1.0 小区、大厦楼楼层的公公共设备备不出现现人为损损坏。2.0 能够及及时发现现安全隐隐患，及及时采取取相应措措施。3.0 能够积积极主动动为业主主提供服服务，及及时反馈馈信息，重大事事项向上上级以书书面形式式汇报。保安部工工作手册册文件编号号： JJYHT-BA-03版本：AA改次：00保安部岗岗位职责责页码第11页页共13页页8.0停停车场岗岗位直接上级级：保安安领班直接下级级：无工作职责责：1.0严严格执行行公司的的车场管管理制度度，服

37、从从上级安安排，听听从指令令；2.0熟熟悉小区区车辆和和车场的的行驶路路线及各各种交通通指示牌牌；3.0熟熟悉车场场的地理理环境，各个消消防通道道、进出出口及车车位的具具体编号号情况；4.0熟熟悉车场场消防设设施的配配备情况况，掌握握消防器器材的使使用，以以及车场场软件配配套设施施；5.0熟熟练掌握握车辆指指挥手势势和文明明执勤用用语；6.0对对进出车车辆必须须坚持“车到人人迎，车车走人送送”的服务务宗旨，指挥车车辆停放放在指定定位置；7.0做做好进出出车辆的的登记工工作及验验证工作作，车牌牌号、车车位编号号、停车车卡号一一定要相相符；8.0当当值必须须按公司司具体收收费标准准执行，杜绝收收费

38、不撕撕票或乱乱收费现现象，及及时协助助收费员员催促车车主按时时交纳停停车管理理费；9.0当当值必须须熟悉业业主车辆辆的车牌牌号及业业主的单单元号，以方便便开展工工作；10.00当值必必须坚守守岗位，每班提提前155分钟交交接班，交代清清楚停车车登记表表、车票票和岗位位情况；11.00定时巡巡查车场场，发现现问题及及时处理理并记录录备案；12.00当值过过程中，发现有有车门未未锁的，一定要要先通知知领班到到场查看看，并及及时通知知车主，若发现现有遗留留物品，保管并并登记等等候认领领；13.00禁止载载有易燃燃易爆物物品的车车辆进入入，禁止止在车场场内洗车车、修车车，闲杂杂人等不不得在车车场内逗逗

39、留；14.00定期检检查车场场的公共共设施，维护车车场的清清洁，及及时提出出维护、修复建建议，确确保车场场正常使使用；15.00定期总总结车场场的车辆辆停放问问题及车车位使用用问题，及时汇汇报，提提出整改改意见；基本要求求：1.0 严禁车车辆堵塞塞出入口口及安全全通道，和出现现乱停乱乱放现象象。2.0 杜绝因因管理不不善工作作失误而而被投诉诉。保安部工工作手册册文件编号号： JJYHT-BA-03版本：AA改次：00保安部岗岗位职责责页码第12页页共13页页9.0监监控中心心岗位直接上级级：保安安领班直接下级级：无工作职责责：1.0认认真贯彻彻落实有有关消防防安全条条例，严严格遵守守公司的的各

40、项规规章制度度及各项项要求。2.0服服从管理理，听从从指挥，严格执执行指令令，及时时完成工工作任务务。3.0坚坚守岗位位，不私私自脱岗岗离岗，不做与与工作无无关的事事情，如如：看报报、看书书、听收收音机，密切注注视监视视屏及各各类控制制器运行行状态，保证事事件处理理过程操操作有序序，准确确迅速无无误。4.0监监控室禁禁止非当当值人员员及无关关人员入入内，若若有维护护人员须须进入，必须经经过管理理处或保保安部、维修部的的同意。5.0不不准私自自查看录录像带，若工作作需要须须查看录录像带，要经过过保安队队长或管管理处主主任/经经理同意意后方可可。6.0录录像资料料必须按按相关规规定保存存好，一一般

41、情况况须保留留一个月月，特殊殊情况将将保存11-3年时时间。7.0当当值不准准随意调调节监控控探头，以及监监视器图图像、监监控范围围，若发发现人为为损坏，追究当当值责任任。8.0不不准在监监控室内内吵闹、喧哗，保持室室内卫生生，除队队长、领领班可进进入控制制中心，其他保保安人员员均不可可入内，如需进进入必须须经过队队长批准准方可入入内。9.0熟熟练掌握握消防设设备和监监控设备备的正常常操作及及维护保保养，熟熟悉设备备系统工工作原理理。10.00不断加加强消防防业务知知识学习习，提供供制定消消防措施施的建议议。11.00每天须须认真登登记报警警情况，包括时时间、区区域、报报警性质质（误报报还是假

42、假报）等等，提供供维修参参考数据据。12.00当值期期间，若若有报警警信号，及时呼呼叫人员员到现场场查看，无异常常情况后后，现场场复位，若有火警警可按应应急方案案处理。13.00每班至至少进行行一次各各类信号号检查，确认其其运转是是否正常常，并做做好记录录，如不不正常，立即查查明原因因，并及及时处理理，当场场处理不不了的问问题，迅迅速上报报队长或维修部部领班保安部工工作手册册文件编号号： JJYHT-BA-03版本：AA改次：00保安部岗岗位职责责页码第13页页共13页页进行维修修。14.00 电梯梯监视系系统收到到故障报报警时，应立即即通知大大堂保安安员、巡逻逻员检查查核实，若发现现可疑情情

43、况及时时呼叫领领班及维维修人员员跟进处处理。15.00 配合合维修部人人员进行行每季度度一次检检查及每每半年一一次消防防系统有有关的调调试。16.00 保证证消防中中心专线线报警信信息畅通通，除紧紧急情况况外，任任何人不不得使用用消防中中心专用用报警电电话。17.00做好224小时时管理服服务热线线电话的的接听及及处理（流程按按前台要要求）。18.00 每月月做一次次消防监监控报警警统计表表，及时时提出整整改意见见。基本要求求：1.0 保证设设备设施施的清洁洁，确保保各种功功能都处处于正常常的操作作状态。2.0 严格执执行规定定，禁止止无关人人员进入入。3.0 若接到到警讯，必须能能够熟练练的

44、按应应急程序序进行处处理。保安部工工作手册册文件编号号： JJYHT-BA-04版本：AA改次：00保安部监监督管理理制度页码第1页共1页目的：为为了建立立一支政政治合格格、纪律律严明、军事素素质过硬硬、遵纪纪守法的的保安队队伍。适用范围围：保安安部工作作部署。标准：制制度合理理、合法法性。管理程序序：4.1保保安部在在上级的的指导下下，具体体拟定实实施科学学的管理理制度。4.2 接受上上级的监监督，加加强对保保安员自自身要求求的管理理力度。4.3 对保安安员的证证件从开开始严加加核实，确保其其身份正正确性。4.4 对保安员的的制服、保安所配配备的执执勤用品品，严加加要求，严格管管理，确确保整

45、齐齐，统一一规范。4.5 制定严严格科学学的培训训计划和和培训内内容，确确保保安安队伍的的业务素素质。4.6 制定保保安培训训业务的的季审制制度，并并经常向向上级汇汇报培训训情况，有利于于领导及及时指出出及纠正工工作的不不足。4.7 不断地地完善制制定保安安员的职职责及义义务，使使其不断断加强自自身的责责任感。4.8 违反治治安管理理条例，依法给给予治安安处罚，构成犯犯罪的依依法追究究其刑事事责任或或交由公公安部门门处理。4.9 制定健健全的保保安员纪纪律制度度，使队队员做任任何事情情都有章章可循。4.100明确保保安队员员的行为为准则及及岗位要要求。4.111实行岗岗位责任任制，使使保安树立

46、立起正确确的人生生观、价价值观。4.122制定严严明有效效的保安安员奖惩惩考核办办法。5.0基基本要求求： 55.1 公平公公正，奖奖罚分明明。编写： 审审核： 批准： 日期：保安部工工作手册册文件编号号： JJYHT-BA-05版本：AA改次：00保安部管管理程序序与责任任制度页码第1页共1页1.0 目的：实行层层级管理理、层级级负责的的管理体体制。2.0 适用范范围：保保安部各各级管理理。3.0 管理程程序：3.1 保安部部的工作作在管理理处主任任/经理理的监督督及指导导下，开开展各项项具体工工作。3.2 保安部部队长接接到管理理处主任任/经理理的指令令，直接接安排实实施。3.3 保安部部

47、队长直直接指挥挥领班具具体实施施工作。3.4 保安部部领班必必须配合合队长按按质按量量及时完完成工作作指令。3.5 保安部部领班在在队长的的监督与与指导下下，实施施对队员员的日常常工作安安排及管管理工作作。3.6 队员要要积极努努力地协协助、配配合、执执行领班班的指令令，绝对对服从管管理。3.7 执行任任务后，及时把把情况逐逐级向上上汇报，队长可可亲自了了解监督督任务完完成情况况，经确确认无误误后，方方可向管管理处主主任/经经理汇报报及存档档。40责责任制度度：4.1 每个班班由领班班负责安安排队员员工作，定人定定岗。4.2 每个队队员负责责自己岗岗位区域域内的一一切公共共设施的的安全及及其它

48、的的异常情情况的处处理工作作，因东东西损坏坏不知道道、或处处理问题题不及时时所造成成的后果果由当值值队员负负责。4.3 有问题题不及时时处理或或不及时时上报者者，责任任由当值值队员负负责。4.4 处理问问题不当当，隐瞒瞒事实，责任由由当值队队员负责责。4.5 队员不不遵守岗岗位纪律律及不注注意个人人行为，若有人人投诉，追究当当值队员员责任及及当值领领班责任任。4.6 不主动动为业主主提供服服务，一一经发现现属实追究究当值队队员及领领班责任任。4.7 在8小时上上班期间间岗位发发生的事事情，领领班不向向上级报报告的，追究当当值领班班责任。4.8 队员有有问题及及时上报报，领班班未跟进进或不上上报

49、追究究领班责责任。4.9 当值领领班有问问题上报报队长，队长不不及时处处理或处处理不当当追究队队长责任任。4.100 队长长有事不不上报，或上报报不及时时所造成成的后果果由队长长负责。50 基本要要求：5.1监监督落实实日常工工作部署署，严要要求、高高标准、责任到到人，谁谁主管谁谁负责，达到逐逐级请示示、逐级级要求、逐级落落实。编写： 审审核： 批准： 日期：保安部工工作手册册文件编号号： JJYHT-BA-06版本：AA改次：00保安部法法律责任任页码第1页共1页1.0目目的：加加强法律律意识，提高队队伍素质质。2.0适适用范围围：保安安部全体体成员。3.0主主要内容容：3.1 违反保保安服

50、务务管理条条例，视视情节轻轻重给予予处分、罚款、辞退的的处理。3.2 阻碍国国家机关关工作人人员依法法执行任任务。3.3 非法剥剥夺、限限制他人人自由。3.4 罚款、或没收收财物扣扣押他人人有效证证件或财财物。3.5辱辱骂、殴殴打他人人或教唆唆殴打他他人。3.6私私自为他他人提供供保安服务务。3.7处处理民事事纠纷、经济纠纠纷、或或劳动争争议。3.8监监守自盗盗，造成成重大损损失者。3.9因因工作失失误、失失职造成成严重后后果者。3.100其它违违反法律律规定的的活动。4.0基基本要求求：1.0公公平公正正、奖罚罚分明。2.0严严格遵守守，严格格执行。3.0必必须熟悉悉掌握国国家相关关法律法法

51、规。4.0若若违反规规定造成成严重后后果的，交由当当地公安安机关处处理，情情节轻微微的劝其其离职。编写： 审审核： 批准： 日期：保安部工工作手册册文件编号号： JJYHT-BA-07版本：AA改次：00保安部生生活制度度页码第1页共1页1.0目目的：为为了树立队员员正确的的人生观观念，端端正工作作态度，塑造良好好形象。2.0适适用范围围：保安安部队员员言行规规定。3.0主主要内容容：3.1 严格遵遵守保保安员管管理条例例树立立良好的的生活作作风，培培养严格格的纪律律观念。3.2接接人待物物要热情情、周到到，服务务态度要要端正。3.3坚坚持维护护公司利利益，处处处维护护公司的的形象。3.4队队

52、员上班班一般吃吃饭时间间不超过过半小时时，早餐餐、宵夜夜不超过过15分钟钟，上班班时间顶顶岗不超超过5分钟。3.5在在宿舍或或其它公公共场合合不准嬉嬉戏打闹闹，大声声讲话，自觉维维护公共共秩序和和公共卫卫生。3.6每每班下班班后，必必须控制制好队员员在位率率，做好好各种备备勤工作作，外出出必须按按请销假假制度执执行。3.7不不得骂人人、训人人、讲粗粗话和取取笑戏弄弄行人。3.8严严禁体罚罚或变相相打人或或调戏妇妇女逗弄弄小孩。3.9在在工作岗岗位上不不得让爱爱人、未未婚妻、女朋友友逗留，或在岗岗位上不不得闲谈谈，接待待朋 友友。3.100严禁打打架斗殴殴、酗酒酒、赌博博，私藏藏违禁物物品，侵侵

53、占公共共或他人人财产，及其它它不良 行为。3.111严禁看看黄色书书刊和录录像及其其它违法法行为。4.0 基本要要求：1.0工工作岗位位和公共共场所应应注意自自己的行行为举止止，努力力提高道道德修养养。2.0严严执行、严落实实、严处处罚。 3.0维维护公司司利益，不断树树立自己己的形象象。编写： 审审核： 批准： 日期：保安部工工作手册册文件编号号： JJYHT-BA-08版本：AA改次：00保安部内内务管理理标准与与要求页码第1页共1页1.0目目的：为为了树立立队员维维护个人人仪容卫卫生的观观念，营营造一个个安静舒舒适的休休息场所所。2.0适适用范围围：保安安部宿舍舍管理。3.0主主要内容容

54、：3.11保持宿宿舍清洁洁卫生，不随地地吐痰，乱扔果果皮、纸纸屑、烟烟火等杂杂物，违违者罚款款20元元。3.2床床铺上保保持干净净平整，不准摆摆放杂物物，被子子按规定定折成方方块，床床下的鞋鞋子摆放放整齐，违者罚罚款100元。3.3帽帽子、腰腰带、口口杯、水水桶等物物品，按按指定位位置摆放放，保持持内务统统一，违违者给予予书面警警告一次次。3.4室室内保持持安静，不准吵吵闹，若若有人投投诉，给给予严肃肃处理。3.5未未经他人人同意，绝对不不允许私私动他人人物品，若被投投诉，视视情节轻轻重，给给予处分分。3.6每每天当值值人员，必须彻彻底全面面清扫卫卫生，保保持宿舍舍整洁。3.7每每晚244：0

55、0点钟钟以前，所有队队员必须须归队，熄灯就就寝，违违者给予予警告或或除名处处理。3.8注注意节约约用电，人员离开必须须关闭电灯、风扇、空空调等用用电器具具，否则则给予罚罚款300元处理理。3.9不不准在宿宿舍堆放放易燃易易爆物品品和各种种有毒化化学物品品。3.100不准在在宿舍赌赌博和做做其它违违法活动动。3.111不准在在宿舍墙墙壁上乱乱贴乱画画，否则则视情况况给予处处分。3.122不准私私自带人人留宿，若有朋朋友来访访，必须须严格遵遵守来访访管理制度度，经申申请同意意后方可可留宿（公司安安排单人人宿舍除除外）。3.133其它严严格按公公司的宿宿舍管理理制度执执行。4.0 基本要要求：4.1

56、没没有吵闹闹声及其其它噪音音。4.2 室内物物品整齐齐统一化化，不出出现脏、乱、差差。4.3宿宿舍投诉诉率降低低到0.1%。编写： 审审核： 批准： 日期：保安部工工作手册册文件编号号： JJYHT-BA-09版本：AA改次：00保安部培培训制度度页码第1页共1页1.0目目的：培培养一支支爱岗敬敬业、训训练有素素、高素素质的保保安队伍伍。2.0适适用范围围：保安安部日常常业务知知识培训训。3.0标标准：培培训准时时、内容容科学、具有针针对性。4.0主主要内容容：4.1 保安部部队长制订订科学合合理的培培训制度度与训练练计划。4.2严严格执行行培训计计划。4.3培培训日期期不得随随意更改改，除非

57、非特殊原原因。4.4培培训时不不得有人人缺席，一般情情况下不不准请假假。4.5培培训材料料必须经经过筛选选、符合合要求、真实。4.6培培训期间间不准有有迟到早早退现象象。4.7培培训时必必须严格格遵守纪纪律，认认真听讲讲，做好好培训笔笔记。4.8培培训期间间不得吵吵闹或做做与培训训无关的的事情。4.9 不得打打电话与与接听电电话，把把手机设设置为无无声状态态。4.100训练培培训时必必须穿戴戴整齐，按规定定着装。4.100严格执执行培训训签到制制度，所所有参与与培训的的人员必必须签到到。4.111培训完完毕须将将培训记记录经整整理后存存档待阅阅。5.0学学习内容容：5.1相相关法规规（治安安管

58、理条条例，“保安服务务管理条条例”，消防防管理，交通管管理等）5.2公公司各项项规章制制度（管管理规定定、各岗岗位职责责、员工工手册、公司发发展目标标与企业业服务宗宗旨）5.3业业务技能能（队列列、体能能、消防防实际操操作演练练、交通通指挥手手势、拳拳术）5.4物物业管理理的基础础知识。5.5 其它方方面工作作所需基基本知识识。6.0考考核：6.1 保安员员上岗前前需进行行理论与与业务技技能培训训，合格格后方可可上岗值值勤。6.2 保安部部对全体体保安员进进行月度度、季度度考核，年终总总评考核核，考核核不合格格者按公公司有关关规定处处理。7.0基基本要求求：7.1准准时、科科学、具具有针对对性

59、。8.0支支持性文文件：8.1培训记记录表8.2培训计计划实施施表8.3保安员员月度、季度考考核表编写： 审审核： 批准： 日期：保安部工工作手册册文件编号号： JJYHT-BA-10版本：AA改次：00保安部请请销假制制度页码第1页共1页1.0目目的：为为了更好好地落实实公司相相关制度度，确保保出勤率率，维护护正常工工作秩序序。2.0适适用范围围：保安安部考勤勤工作。3.0工工作规程程：3.1保保安员有有急事请请事假，2小时时由领班班上报队队长批准准，3小小时以上上或1天天，由领领班批准准后再上上报队长长批准，1天以以上队长长批准后后再由管管理处主主任/经经理批准准，方可可生效。3.2病病假

60、可凭凭病历及及医院证证明，若若时间较较长由队队长批准准后再由由管理处处主任/经理批批准方可可生效。3.3 事假、病假按按公司规规定都属属无薪假假期，工工伤除外外。3.4 请假条条必须用用统一的的请假申申请表，否则不不给予批批准。3.5 一般情情况下，事假不不超过一一天，病病假根据据情况审审批。3.6 请假不不得隐瞒瞒事实，否则不不给予批批准。3.7 归队时时必须准准时销假假，销假假程序可可按请假假程序执执行。4.0基基本要求求：4.1 请假必必须提前前一天向向直接上上级审请请，在工工作可以以调节的的情况下下可以批批准。4.2 请假后后必须按按时归队队，若超超过半个个小时，按旷工工处理。4.3