物业秩序维护部管理制度资料

1、物业秩序维护部管理制度一、保安管理制度一、总则1、1为进一步加强秩序管理部保安部的日常管理，明确各岗位职责，落实责 任，根据公司保安处实际情况，特制定本制度。二、行为准则2 .1爱岗、敬业尽职尽责，坚守岗位2 . 2积极主动，坚持原则，主持正义2 . 3文明值勤，礼貌待人，注重形象2 , 4遵纪守法，尊老爱幼，乐于助人2 . 5遇人遇事，冷静处理，以理服人2 . 6加强学习，团结互助，互帮互爱三、行为规范3 . 1值班期间严禁喝酒，吸烟、吃零食；禁止嬉笑、打闹、会客、看书报、 听广播、摆弄手机、做与工作、值勤无关的事情。3 . 2爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、私自转借或随意携带外出3

2、. 3禁止利用工作之便对客户、访客、外来人员进行敲诈勒索，收受贿赂, 谋取私人利益。3 . 4禁止在所辖物业范围内打麻将、娱乐或进行相关赌博或变相赌博3 . 5遵守公司规章制度及员工行为规范、保安员仪容仪表规定，精神饱 满、文明值勤。3 . 5. 1禁止留长发、蓄胡须、留大鬓角、长指甲。头发标准为前不遮眉、侧 不及耳、后不触领，帽檐下头发不得超过 1。5厘米，违者扣除5分/次。3.5.2值勤期间不准将手插在口袋中，值勤中不准吸烟、吃零食、勾肩搭背、 无急事不准边走边打电话，违者扣 5分/次。3 . 5. 3值班期间不准吹口哨、听收（录）机、mp3系列、摆弄手机、看书报、 乱在值勤记录本上写、画

3、违者扣10分/次。3 . 5. 4不得随地吐痰、乱丢杂物、值班口岸应保持清洁、物品摆放整齐，违 者扣除5分/次。3 . 5. 5按规定统一着装，佩带工作胸牌，服装整齐、干净（凡佩带不齐者, 不得上岗）举止文明、大方、得体、精神饱满。3 . 5. 6值勤期间不得佩带饰物，口袋内不宜装过多物品，违者扣除 5分/次/3 . 5. 7值勤期间禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚, 违者扣除5分/次/3 . 6严格遵守公司员工礼仪规范规定的文明礼貌用语，将文明、有礼貌, 相互尊重。3 . 8着装管理3 . 7严格遵守保安岗位交接班制度3 . 6. 1首次与同事见面时候说：“您好”；早上好！

4、中午好！晚上好!3 . 6. 2分手辞别时说：“再见，明天见，再会，呆会见”。3 . 6. 3求助别人时要说：“请，请问，请教，请帮忙”等请求用语。3 . 6. 4得到感谢时要说：“别客气，不用谢，不用客气，应该的等客套用语。3 . 6. 5打扰别人时要说：“对不起，请原谅，打扰一下，等烦扰用语。3 . 6. 6接受致歉时要说：“不要紧，没关系，不会的，等客套用语。3 . 6. 7接待来客时要说：“请进，请坐，请喝水（茶）等友好用语。3 . 6. 8送别客人时要说：“再见，慢走，欢迎再来 等送别用语。3 . 6. 9无助于人时要说：“抱歉，实在对不起，请原谅等歉意用语。3 . 6. 10称呼别

5、人时要说：“同志、先生、女士、师傅、大姐、朋友等礼貌称 谓用语。3 . 6. 11提醒别人时要说：“请您小心，请您注意，请您别着急 等等友善用03 . 6. 12提醒让路时要说：“请借光，请让一下，请您让一让等请求用语。3 . 6. 13提请等候时要说：“请稍侯，稍等，我马上就来。等应答用语。3.7.1上下班人员均实行列队管理，按时交接，交接值班长在站队时，必须 了解公共秩序治安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向上 级领导汇报，违者每次扣15分，造成严重后果的予以50分罚款或记过处分，情 节严重者做开除处理。3 . 7. 2按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，接班人员

6、未到达前, 当班人员不能离岗，未准时在规定地点进行交接班的每次扣除5分。3 . 7. 3接班值班长在站队时，要向各保安员讲明注意事项，并做好检查督促 工作。3 . 7. 4接班接到工作岗位进行交接，交班人必须想接班人详细讲明待办事项 及注意事项，接班人要详细了解上班值勤情况和本班应注意事项，应作到“三明” 上班情况明，本班接办事项明，物品、器械清点明。5交班人员在下班前必须填写好值班记录， 应作到“三清”本班情况清, 交接问题清，物品、器械清。3 . 7. 6交接的对讲机及其他器械必须当面检查清楚，发现问题及时反馈至班 长处，值班人员做好记录，并追究当事人责任，分清责任以免相互推委，混淆事 件

7、。7交接时要作好记录并签名。各班次之间必须相互协调做好交接班工作, 无交接或交接不清无记录者每次扣10分。3 . 7. 8接班人在交接后立即检查区域内的公共设施及重点区域，接班后超过 区域正常巡逻时间15分钟内所发生的问题由上一班负责，15分钟后由接班人负 责，发生问题及时向上级领导汇报，并按日长考核标准进行处分。3 . 7. 9当班人员发现问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在 岗处理完，接班人协助完成。3 . 8. 1服装物品包括：夏季服装、冬季服装、棉大衣、雨衣、等。3 . 8. 2服装物品领用需办理登记入帐手续，缴纳相应押金，由队长安排、实 行专人管理。3 . 8. 3员工上

8、班期间必须按规定着装，保持仪容整洁、严肃3 . 8. 4按季节着装，并按规定佩带服装饰物。如果穿制式服装必须打领带。3 . 8. 5着装期间扣好领扣、衣扣，不得披衣、倘怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽 子、冬夏装混穿。同时应注意服装物品的清洗、保管、防止破损，保持其完好、 整洁。3 . 8. 6在值勤任务时因特殊原因或参加抢险救灾过程中损坏多丢失服装物品，由本人在2天内以书面形式报告情况，经核实证明后，报公司行政审核，总经理 审批予以补发，逾期办理无效。3 . 8. 7保安服装不准转借给非保安人员穿戴，保安员离职后，服装一律清洗干净后全部交回公司，若有破损，按破损程度相应扣除折旧费，由保安部提出处 理

9、意见，行政审核，财务部从其工资中扣除。服装未竟清洗的，应扣除干洗费25元/套。3 . 8. 8服装丢失或损坏严重的，根据公司服装折旧年限，扣除折旧费，否则 按原价赔偿。3 . 8. 9违反上述规定的行为，每次处以扣除 1050分3 . 9保安员巡逻签到规定3.9.1治安巡逻执行电子巡更打点签到制度3 . 9. 2签到箱（电子巡更点）设置安装，公共区域原则上每5000平方设置电子巡更点一个，独立的大厦（高层）每 5层楼设置一个巡更点。3 . 9. 3巡更棒的保管使用为确保电子巡更系统准确有效使用，电子巡更棒 应由专人保管使用，随时保持正常工作状态，在交接班时应做好检查工作，禁止 不当使用。3 .

10、 9. 4电子巡更（签到）在各责任区域内的保安员在巡逻过程中，重点区域 每一小时进行一次巡更打点，一般区域二小时一次巡更打点，独立大厦的保安员 每1个半小时巡更打点一次，责任区域内的巡更点每点都应打到， 不允许同时漏 打或重复打点。每点打更时间不应超过 15分钟。3 . 10.保安工作的检查3 . 10. 1保安队长在每个巡逻班次时间内检查不少于 2次，每责任区抽查不 少2次，班长全面检查不少于4次，保安主管、保安队长夜间查岗必须进行抽查。3 . 10. 2巡逻人、检查人、值勤人员均要求在工作记录本上签名并注明时间，各检查人员发现不合格项者可直接记录在工作记录本上，保安队长作为其行为的考核依据

11、。3 . 10. 3凡被检查不合格者扣罚3分，依次类推三次一上每次扣10分，严重 者劝其离职。3 . 10. 4保安队长负责每周对电子巡更系统的数据进行采集汇总，交由公司 行政保管，作为月底考核的依据。4、治安装备、设施的管理4 . 1对讲机的使用与管理规定4 . 1. 1遵守“谁使用，谁保管谁损坏，谁负责”的使用原则，每个岗位配 发对讲机一部。责任到人，损坏者按价赔偿。4.1. 2认真做好对讲机的交接班工作，以防出现问题时相互推卸责任。交接6 . 1消防、监控室管理制度4 . 2手电筒的使用管理制度时，接班人应当场检查，发现损坏或功能失灵，立即报告班长或队长，班长或队 长应做好及时记录。4.

12、1. 3严格按照规定使用对讲机频率，严禁乱按或乱调其他频率，保持正常 接收工作状态，随时保持对讲机电量充足，违者每次扣除 5分。4对讲机佩带者，应始终保持开机状态，监控中心（或领导、同事）用 对讲机呼叫对方时，对方3次无应答，且无明确理由者，扣除10分。造成后果 者，视情节程度接受处罚。监空中心值班人员负责电池的充电工作， 按工作时间8小时更换电池 一次，确保保安队员对讲机正常轮换使用。首页123尾页对讲机在更换充电池时必须先关掉对讲机电源开关，以保护和延长对讲机使用寿命。对话要求：呼叫方先报自己区域，并讲“收到请回答”。接受方回答 “收到”呼叫方简明扼要的表诉呼叫内容，接受方收到情况或信号后

13、，应回答“清 楚”或“明白”。4.1. 8用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩 笑或谈论与工作无关的事情，违者每次扣处 5-50分。4.1. 9无故不接听对讲机的每次扣10分，由此影响工作的，加扣50分4 . 2. 1遵守“谁使用，谁保管，谁损坏，谁负责”的使用原则，每个岗位 配发对讲机一部。责任到人，损坏者按价赔偿。发放的手电筒只用语夜间工作， 其他时间不地乱用。4 . 2. 2手电筒发放到中、夜班各治安员，各治安员负责对领用电筒进行保管， 充电由个人负责，每次上班使用，上班未带来使用，每次扣 10分，三次以上扣 50分，未保管好或未充电导致上班无法正常使用开展工作的

14、，每次扣除20分。造成后果的视情节承担相应责任。消防设施、器材的维护管理5 . 1. 1专职消防管理员负责辖区内灭火器、消火栓、自动报警、喷淋系统的 日常管理，定期组织检查维修，确保消防设施和器材完好有效。. 2区域的当班治安员负责看护、检查本区域内的消防器材，设施.3区域当班治安全和消防控制中心值班员每月对消防器材和设施进行检 查，对检查的情况进行记录，发现问题及时处理并上报。5.1. 4专职消防管理员负责对消防器材、 设施建立档案资料，注明配置类型、 数量、设置位置、检查维修单位（人员）更换药剂的时间等有关情况。5.1. 5消防设施产品质量必须符合国家标准或行业标准，禁止使用位经依照 产品

15、质量法规定确定的检验机构检验合格的消防产品。5.1. 6使用完好到期的灭火器材应及时充装和换药，消防栓等设施按规定周 期计划排水，发现问题及时解决，以保证其完好有效。5.1. 7专职消防管理员每季度对消防器材、设施进行一次全面检查，对检查 的情况进行记录，发现问题及时处理并汇报。6 . 1. 1值班人员应严格按照设备操作规范进行作业。6.1. 2建立设施设备台帐，保持设施设备清洁，定期对设施设备进行维护保6.1. 3通信设施时刻处于应急备警状态，严禁用值班电话聊天、用对讲系统 开玩笑，谈论与工作无关的事项。6.1. 4值班人员受到任何报警信号应及时进行确认，发生火灾即按火灾预案 进行处置。6.

16、1. 5消防、监控中心保持24小时不间断有人值班，严禁值班人员脱岗、 睡岗。6.1. 6严禁值班人员饮酒后上岗，闲杂人员、与工作无关人员不得进入消防、 监控中心。6.1. 7做好值班记录和交接班工作，监控设施发现异常情况，应及时通知区 域内保安人员现场确认，到场处理，并作好情况记录。治安与消防培训刚前培训，对新录用的保安员，在上岗前必须进行刚前培训，培训内容包括：对公司介绍 企业内部的管理制度 员工守则 工作纪律 企业文化 行政、 人事管理制度等保安部各项规章制度，消防安全基本知识、员工职业安全常识、 防火、防盗、防水浸、防事故基本技能和知识。基本队列训练、物业辖区的整体 概况，安全防范的重点

17、区域、位置，岗位要求、职责。2岗位培训内容应包括对在岗的保安人员进行常规培训，以保持提高其所需掌握的基本知识、 技能和 方法，不定期学习保卫部制定的各项规章制度。定期常规训练、队列训练、体能 训练、消防灭火训练、演习。公司文件及有关会议精神。7.1.3消防安全教育专项培训 新员工必须接受消防安全培训，通过消防宣 传教育培训，保安人员要求达到“三会”会正确报警、会组织人员疏散、会使用 消防器材扑救初期火灾。7.1. 4每年组织不少于两次对保安部人员进行消防业务培训。根据季节特点,宣传火灾危险性和防火措施。每个季度组织一次消防演习。7.1. 5培训要求和考核 每次培训应实行签到制度，培训时不得无故

18、缺席； 无特殊情况，中途不得离开；保安部对培训内容定期组织考核， 根据考核成绩作 为晋级、奖励的条件，实行优胜劣汰。8.1防火检查与隐患整改8 . 1. 1防火巡查、检查，专职消防员每日对防火重点部位巡查一次并做好巡 查记录，各治安员每2小时按照巡查路线对所辖区进行综合巡查。保安主管每月 组织人员进行一次防火自查并做好记录。消防小组不定期组织防火监督检查。8.1. 2巡查人员应及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处理的 应立即报告，发现起火点应立即组织人员扑救，使起火点扑灭在初期阶段。8.1. 3消防专职管理员、保安队长、当班班长、保安员在日常管理中发现火 灾隐患应及时处理并上报，对不

19、能当场整改的火灾隐患，保安部应及时下发限 期整改通知书，由业主（住户）签收并交公司档案室存档。在火灾隐患未能有 效消除前，保安部负责落实防范措施，保障消防安全，不能确保安全，随时可能 引发火灾的或者一旦发生火灾将严重危及人身财产安全的， 应当责令业主（住户） 立即整改。8.1. 4对于物业公司和保安部不能自身解决的重大安全隐患，物业公司和保 安部提出解决方案及时向上级主管部门、当地政府机构报告。8.1. 5存在的隐患和整改情况保安部落实专人负责记录并交档案市备查9.1保安部例会制度9 . 1. 1保安部会议包括部门会议、班组会议和班长会议9.1. 2部门例会为保安部全员会议，每月举行一次，由部

20、门主管负责组织召 开，队长（班长）以上人员参加，中队会议每周举行一次，由各队长组织召开， 各队员全部参加所在中队会议。9.1. 3例会会议议题：简要总结上周工作，严明会风，保持会场纪律，不准 交头接耳、迟到、禁止在会议室吸烟。9.1. 4每次会议应有会议记录，与会人员应做好签到工作，做好工作要点记 录，及时将会议精神传达到班组成员知道，按期完成会议作出的工作安排。9.1. 5在例会上讨论问题时，不准大声喧哗，要有顺序地发表讲话。会议结 束后，各人应将自己所坐的椅子摆放整齐，由队长安排人员对使用后的会议室进 行清洁卫生打扫。10. 1保安部卫生管理制度10 . 1. 1各办公室、值（勤）班点必须

21、保持地面无垃圾，烟头等杂物，对乱丢杂物、垃圾、烟头者，所在班组或个人每次扣 5分（由行政办公室人员负责监 督执行）。10 . 1. 2分配到各值勤点（岗亭）的扫帚、拖布等清洁工具应有序摆放，垃 圾篓当天倒清，违者每次扣5分。10 . 1. 3洗手间水池内不允许将茶叶直接倒入，烟头和方便面盒等杂物，不 允许倒入卫生间水池内，违者每次扣 20分，（有队长监督执行，队长监督不力， 队长一并受到20分处罚。10. 1. 4有更衣间配置的地方，应严格遵守使用办 法，不准乱丢乱放物品、衣物，不允许在更衣间内吸烟或，使用水源进行清洗行 为。违者每次扣5分，影响到集体的集体接受处罚。10. 1. 5洗手间、走

22、道、 指挥中心值班室清洁工作每天必须进行， 指定区域清洁由专人负责，每天早晚各 打扫一次，早8点之前由夜班打扫一次，中午2点之后由早班打扫一次，轮流进 行，违者每次扣除5分，由队长负责监督实施，队长监督不力队长一并扣除5分。首页123尾页11 . 1保安部日常管理考核标准细则11 . 1. 1保安部对上述相关行为进行考核，考核实行扣分和罚款相结合原则, 每扣1分扣款1元，具体考核项目细则如下；(1)交接班不列队，每次扣2分；不填写交接记录，每次扣10分(2)交班不在岗或未办理交接的，每次扣 10分(3)各区域保安人员因交接不清，造成工作脱节、扯皮、相互推委现象每人 每次扣10分；班长每次扣20

23、分。队长扣30分。(4)保安部员工每月请假不准超过 2天，请假3天扣10分，4天扣20分；5 天或5天以上扣50分。(5)值勤时用岗、私自离岗，每次扣 10分，睡岗每次扣50分，睡岗当月累 计达到5次的予以解除合同。(6)当班时间喝酒，酒后上班，上班时间在岗位上吃东西，每次扣 20分(7)当班期间精神不振，自由散漫、无当值期间的岗位形象，每次扣 10分, 累计5次扣100分或强制学习公司条例、部门制度以外，警告处分一次，记录入 个人档案。(8)在岗期间由班长安排轮流吃饭，未经班长同意，不准私自离开值班区域， 违者扣20分；在规定时间内完成吃饭时间，每超过 15分钟扣20分，超过30 分钟的每次

24、扣50分。（9）值勤人员应注重仪容、仪表，未按规定着装的每次扣5分（10）任何时间穿工装在物业管辖区域内参与或观看人打麻将、打扑克、打游戏机、洗头、美容、购物等消遣消费活动的，每次扣 50分；（11）值勤期间作到 文明值勤，与业主（住户）吵嘴；（12）工作时间与同事吵架，羞辱同事、挑衅 惹事端；（13）值勤时间歇息的时间超过规定10分钟以上的；（14）值勤时未经 许可乱动车辆、游乐、休闲设施的；（15）非当班消防、监控值班人员进入消防、 监控室；（16）各班组必须轮流安排人员打扫宿舍、（更衣室；（17）在公共区域美容、购物等消遣消费活动的，每次扣 50分。情节严重的予以开除（11）值勤期间作到

25、文明值勤，与业主（住户）吵嘴、打架的，每次扣 10至20分。（12）工作时间与同事吵架，羞辱同事、挑衅惹事端、听音乐、摆弄手机的每 次扣10分。（13）值勤时间歇息的时间超过规定 10分钟以上的，每次扣5分，超过30 分钟的扣20分。（14）值勤时未经许可乱动车辆、游乐、休闲设施的每次扣20分，造成车辆或设施损坏的按价赔偿，造成恶劣影响的予以开除。（15）非当班消防、监控值班人员进入消防、监控室逗留的每次扣5分（正常开展工作除外）。（16）各班组必须轮流安排人员打扫宿舍、（更衣室）会议室、值班室，检查 发现有烟头等明显赃物的，环境秩序混乱的、每次扣 5分，当班班长、内勤、队 长都负连带责任。（

26、17）在公共区域内乱倒茶叶、饭、菜等杂物的，每次扣20分(18)用办公电话打私人电话，每次扣 10分，并缴纳电话费。特殊情况下， 须向值班人员说明情况，由本人在值班记录本上做好记录， 值班人员做好监督工 作，否则一并扣20分。(19)未向队长办理请假手续而擅自不参加培训的，每次扣 20分，迟到扣5 分。(20)每周工作例会无故不参加者每次扣 20分，迟到每次扣5分。(21)凡报销手机费用的，发现擅自关机现象，每次扣5分，一个月三次以上, 当月手机费用不予以报销。(22)接到同事求助，报警信息，当班人员5分钟内必须赶到现场、处理问题 不果断或是有意拖延时间或回避的，每次扣 50分，给工作造成脱节，延误工作 时机造成损失的，开除。(23)拒不接受领导安排的突击性工作或消极怠慢的，每次扣 10分；顶撞领 导的，每次扣20分。发生严重情节的每次扣50分乃至开除。(24)对工作安排不力，造成工作脱节的队长每次扣 30分，班长扣20分，队 员扣10分，队长未能及时完成或未完成上级领导交办的工作任务 (无正当理由)， 每次扣20-50分，每月累计达三次的将撤消队长职务。(25)工作中弄虚作假、相互包庇，在调查违章违纪人员时知情包庇者一经核 实，每次扣50分，情节严重的予以开除处分。(26)打击报复、循私舞弊、对员