物业服务中心环境管理部岗位服务流程与操作规范

1、XXXX物业服务中心环境管理规范系列手册操作指导手册 2015-1.0 - 217 -XXXX物业服务中心环境管理规范系列手册操作指导手册 2015-1.0内部资料,严禁复制、传播XXXXX物业服服务中心心环境管理理部岗位位服务流流程与操作规规范操作指导导手册20155-1.0目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc280103527 第二章环环境管理理部操作作指导手手册 PAGEREF _Toc280103527 h - 1622 - HYPERLINK l _Toc280103528 第一节环环境管理理部架构构与责权权 PAGEREF _Toc280103528

2、 h - 1163 - HYPERLINK l _Toc280103529 第二节环环境管理理部岗位位说明书书 PAGEREF _Toc280103529 h - 1164 - HYPERLINK l _Toc280103530 一环境管管理主管管岗位说说明书 PAGEREF _Toc280103530 h - 1664 - HYPERLINK l _Toc280103531 二环境主主管助理理(班长)岗位说说明书 PAGEREF _Toc280103531 h - 1665 - HYPERLINK l _Toc280103532 三机具操操作岗位位说明书书 PAGEREF _Toc28010

3、3532 h - 1166 - HYPERLINK l _Toc280103533 四室内保保洁岗位位说明书书 PAGEREF _Toc280103533 h - 1167 - HYPERLINK l _Toc280103534 五外围保保洁岗位位说明书书 PAGEREF _Toc280103534 h - 1168 - HYPERLINK l _Toc280103535 六专项保保洁岗位位说明书书 PAGEREF _Toc280103535 h - 1169 - HYPERLINK l _Toc280103536 七绿化美美化岗位位说明书书 PAGEREF _Toc280103536 h -

4、 1170 - HYPERLINK l _Toc280103537 八消杀岗岗位说明明书 PAGEREF _Toc280103537 h - 1711 - HYPERLINK l _Toc280103538 九网点保保洁岗位位说明书书 PAGEREF _Toc280103538 h - 1172 - HYPERLINK l _Toc280103539 十机动岗岗位说明明书 PAGEREF _Toc280103539 h - 1744 - HYPERLINK l _Toc280103540 第三节环环境管理理部岗位位作业指指导书 PAGEREF _Toc280103540 h - 1775 -

5、HYPERLINK l _Toc280103541 一环境管管理主管管岗作业业指导书书 PAGEREF _Toc280103541 h - 1175 - HYPERLINK l _Toc280103542 二环境管管理主管管助理(班长)岗位作作业指导导书 PAGEREF _Toc280103542 h - 1766 - HYPERLINK l _Toc280103543 三机具操操作岗位位作业指指导书 PAGEREF _Toc280103543 h - 1777 - HYPERLINK l _Toc280103544 四室内保保洁岗位位作业指指导书 PAGEREF _Toc280103544

6、h - 1778 - HYPERLINK l _Toc280103545 五外围保保洁岗位位作业指指导书 PAGEREF _Toc280103545 h - 1779 - HYPERLINK l _Toc280103546 六专项保保洁岗位位作业指指导书 PAGEREF _Toc280103546 h - 1880 - HYPERLINK l _Toc280103547 七绿化美美化岗位位作业指指导书 PAGEREF _Toc280103547 h - 1881 - HYPERLINK l _Toc280103548 八消杀岗岗位作业业指导书书 PAGEREF _Toc280103548 h

7、- 1182 - HYPERLINK l _Toc280103549 九网点保保洁岗位位作业指指导书 PAGEREF _Toc280103549 h - 1883 - HYPERLINK l _Toc280103550 十机动保保洁岗位位作业指指导书 PAGEREF _Toc280103550 h - 1884 - HYPERLINK l _Toc280103551 第四节环环境管理理部岗位位服务流流程与规规范 PAGEREF _Toc280103551 h - 1855 - HYPERLINK l _Toc280103552 一日常清清洁保洁洁服务规规范 PAGEREF _Toc280103

8、552 h - 1855 - HYPERLINK l _Toc280103553 二专项清清洁保洁洁服务规规范 PAGEREF _Toc280103553 h - 1911 - HYPERLINK l _Toc280103554 三绿化美美化服务务规范 PAGEREF _Toc280103554 h - 1996 - HYPERLINK l _Toc280103555 四消杀服服务规范范 PAGEREF _Toc280103555 h - 1199 - HYPERLINK l _Toc280103556 五高空作作业管理理规范 PAGEREF _Toc280103556 h - 2001 -

9、HYPERLINK l _Toc280103557 六保洁机机具操作作规范 PAGEREF _Toc280103557 h - 2003 - HYPERLINK l _Toc280103558 第五节环环境管理理服务考考核标准准 PAGEREF _Toc280103558 h - 2205 - HYPERLINK l _Toc280103559 一环境管管理岗位位绩效考考评表 PAGEREF _Toc280103559 h - 2006 - HYPERLINK l _Toc280103560 二环境管管理岗位位考核关关键指标标库 PAGEREF _Toc280103560 h - 2088 -

10、 HYPERLINK l _Toc280103561 附录环境境管理部部主要操操作表单单 PAGEREF _Toc280103561 h - 2211 - HYPERLINK l _Toc280103562 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0001 办公公区、营营业厅清清洁日检检表 PAGEREF _Toc280103562 h - 2122 - HYPERLINK l _Toc280103563 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0002 洗洗手间、茶水间间日保洁洁记录表表 PAGEREF _Toc280103563 h - 2213 - HYPERLINK l _Toc2801035

11、64 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0003 楼楼道日保保洁记录录表 PAGEREF _Toc280103564 h - 2144 - HYPERLINK l _Toc280103565 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0004 绿绿化养护护作业记记录表 PAGEREF _Toc280103565 h - 2115 - HYPERLINK l _Toc280103566 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0005 消消毒作业业记录表表 PAGEREF _Toc280103566 h - 2216 - HYPERLINK l _Toc280103567 XXXXX-HJJ-BDD-V

12、55-0006 消消杀作业业记录表表 PAGEREF _Toc280103567 h - 2217 - HYPERLINK l _Toc280103568 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0007 高高空作业业日报表表 PAGEREF _Toc280103568 h - 2218 - HYPERLINK l _Toc280103569 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0008 外外墙清洗洗日记录录表 PAGEREF _Toc280103569 h - 2199 - HYPERLINK l _Toc280103570 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0009 外外墙清洗洗质量验验收报

13、告告表 PAGEREF _Toc280103570 h - 2200 - HYPERLINK l _Toc280103571 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0110 洗洗手间清清洁日检检表 PAGEREF _Toc280103571 h - 2211 - HYPERLINK l _Toc280103572 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0111 高空作作业安全全检查登登记表 PAGEREF _Toc280103572 h - 2222 - HYPERLINK l _Toc280103573 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0112 绿绿化养护护周（月月）检表表 PAGEREF

14、_Toc280103573 h - 2223 - HYPERLINK l _Toc280103574 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0113消杀杀作业考考核表 PAGEREF _Toc280103574 h - 2224 - HYPERLINK l _Toc280103575 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0114灭四四害质量量反馈表表 PAGEREF _Toc280103575 h - 2225 - HYPERLINK l _Toc280103576 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0115环境境管理部部日志 PAGEREF _Toc280103576 h - 2226 -

15、HYPERLINK l _Toc280103577 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0116环境境管理月月检评价价呈批表表 PAGEREF _Toc280103577 h - 2227 - HYPERLINK l _Toc280103578 XXXXX-HJJ-BDD-V55-0117保洁洁月度检检查参考考表 PAGEREF _Toc280103578 h - 2288 -第二章 环境管管理部操操作指导导手册环境管理理部架构构与责权权部门名称称管理处部门负责责人环境管理理主管直属领导导管理处主主任/分分公司经经理部门组织织结构图图环境管理主管主管助理（班长）机具操作岗位室内洁保洁外围清洁保

16、洁专项保养岗位绿化管理岗消毒杀毒岗位网点清洁保洁机动岗位职位编制制主管级11人班长级11人（视情况况而定）保洁员（视情况况而定）部门使命竭力营造造银行大大厦洁净净、卫生生、明亮亮、舒适适、清新新、优雅雅的办公公及营业业环境。关爱协助助他人、快速响响应服务务。部门职责负责项目目范围内内的日常常清洁保保洁工作作；负责项目目范围内内的专项项清洁保保养工作作；负责项目目范围内内的绿化化美化与与服务管管理；协助项目目范围内内的常规规消杀工工作；负责项目目范围内内的服务务质量提提升与服服务创新新；负责项目目范围内内的清洁洁耗材的的进出存存管理；领导交办办的其他他工作。部门权力有对管理理处/分分公司运运营及

17、本本部门实实施措施施的建议议权；有对实施施服务中中服务缺缺陷、隐隐患的检检查权、追溯、上报、处理建建议权；有对服务务对象进进行服务务解释权权，告之之权；有对部门门内部员员工的聘聘任、解解聘的建建议权；有对部门门内部员员工的考考核权。部门关键KPPI1、服务务环境达达标；22、无卫卫生死角角；3、服务务需求响响应即时时；4、服务无无过错； 5、无脱脱岗/无无缺岗/无串岗岗；6、无投投拆；77、团队队互助和和谐。编制人数数审核人员员批准人员员编制日期期审核日期期批准日期期环境管理理部岗位位说明书书一 环境境管理主主管岗位位说明书书岗位名称称环境管理理主管岗岗所在部门门环境管理理部职位定位位部门主管

18、管岗位编号号NO：22-1部门编号号NO：22薪酬等级级主管级直接上级级管理处/分公司司经理直接下级级保洁员工作综述述负责环境境管理部部日常管管理，落落实岗位位责任制制，对管管理处/分公司司经理负负责，管管辖保洁洁员。岗位说明明工作项目目序号具体职责责日常工作作1负责熟知知有关政政策、法法规、条条例，熟熟知项目目区域及及周边情情况；执执行管理理处/分分公司各各项规章章制度和和上级安安排的各各项任务务；2负责环境境管理部部员工日日常清洁洁保洁布布置与调调度、日日常排班班、日常常检查、监督管管理、档档案管理理、器材材管理、晨夕会会工作；3协助分行行行政部部、办公公室等部部门关于于环境保保洁方面面工

19、作；服务热情情周到，做到文文明服务务，有问问必答，有忙必必帮；4负责环境境服务的的质量提提升与服服务创新新；以身身作则，乐于奉奉献；5负责环境境部事件件处理、二次装装修开荒荒预案制制定并组组织实施施；6负责环境境部专项项清洁保保洁、绿绿化美化化服务与与管理、虫害消消杀服务务的计划划与实施施；7负责对第第三方采采购单位位、服务务单位的的监督管管理服务务；8领导交办办的其他他工作；团队建设设9负责环境境部员工工团队建建设、文文化生活活、食宿宿安排；10负责环境境部员工工招、录录、用、考、绩绩、辞、记工作作；11负责环境境部员工工职业道道德、职职业素养养、职业业技能方方面培训训；管理权力力1有对管理

20、理处/分分公司运运营及本本部门实实施措施施的建议议权；2有对实施施服务中中服务缺缺陷、隐隐患的检检查权、追溯、上报、处理建建议权；3有对服务务对象进进行服务务解释权权，告之之权；4有对部门门内部员员工的聘聘任、解解聘的建建议权；5有对部门门内部员员工的招招录用建建议权、日常考考核权。工作协作作关系内管理处/分公司司经理及及管理处处/分公公司各部部门外管理处/分公司司所在项项目单位位行政部部、办公公室、及及器材供供应商任职资格格项 目要求教育程度度高中以上上学历专业（工工种）物业管理理、酒店店管理、园林艺艺术等工作经验验2年以上上管理经经验，全全局观念念，有较较强的组组织、协协调能力力，爱岗敬敬

21、业，勇勇于承担担责任知识要求求物业管理理、PAA、园艺艺等相关关专业知知识上岗证/资格证对身体健健康要求求健康专业技能能技能很强级别5需求程度度的级别别：很强强-5，强-44，较强-3，一般-2，无无要求-1其他工作环境境分行大厦厦工作时间间特 征周一至周周五，77:300-177:300分，或或根据项项目设计计主要工具具设备机具设备备二 环境境主管助助理(班班长)岗岗位说明明书岗位名称称环境管理理助理岗岗所在部门门环境管理理部职位定位位主管助理理岗位编号号NO：22-2部门编号号NO：22薪酬等级级班长级直接上级级管理处/分公司司经理直接下级级保洁员工作综述述协助环境境部主管管对环境境管理部

22、部日常管管理，落落实岗位位责任制制，对管管理处/分公司司经理负负责，管管辖保洁洁员。岗位说明明工作项目目序号具体职责责日常工作作1负责熟知知有关政政策、法法规、条条例，熟熟知项目目区域及及周边情情况；执执行管理理处/分分公司各各项规章章制度和和上级安安排的各各项任务务；2协助主管管进行环环境管理理部员工工日常清清洁保洁洁布置与与调度、日常排排班、日日常检查查、监督督管理、档案管管理、器器材管理理、晨夕夕会工作作；3协助分行行行政部部、办公公室等部部门关于于环境保保洁方面面工作；服务热情情周到，做到文文明服务务，有问问必答，有忙必必帮；4协助主管管对环境境服务的的质量提提升与服服务创新新；以身身

23、作则，乐于奉奉献；5协助主管管对环境境部事件件处理、二次装装修开荒荒预案制制定并组组织实施施；6协助主管管对环境境部专项项清洁保保洁、绿绿化美化化服务与与管理、虫害消消杀服务务的计划划与实施施；7协助主管管对第三三方采购购单位、服务单单位的监监督管理理服务；8领导交办办的其他他工作；团队建设设9协助环境境部员工工团队建建设、文文化生活活、食宿宿安排；10协助环境境部员工工招、录录、用、考、绩绩、辞、记工作作；11协助环境境部员工工职业道道德、职职业素养养、职业业技能方方面培训训；管理权力力1有对管理理处/分分公司运运营及本本部门实实施措施施的建议议权；2有对实施施服务中中服务缺缺陷、隐隐患的检

24、检查权、追溯、上报、处理建建议权；3有对服务务对象进进行服务务解释权权，告之之权；4有对部门门内部员员工的聘聘任、解解聘的建建议权；5有对部门门内部员员工的招招录用建建议权、日常考考核权。工作协作作关系内管理处/分公司司经理及及管理处处/分公公司各部部门外管理处/分公司司所在项项目单位位行政部部、办公公室、及及器材供供应商任职资格格项 目要求教育程度度高中以上上学历专业（工工种）物业管理理、酒店店管理、园林艺艺术等工作经验验2年以上上管理经经验，全全局观念念，有较较强的组组织、协协调能力力，爱岗敬敬业，勇勇于承担担责任知识要求求物业管理理、PAA、园艺艺等相关关专业知知识上岗证/资格证对身体健

25、健康要求求健康专业技能能技能强级别4需求程度度的级别别：很强强-5，强-44，较强-3，一般-2，无无要求-1其他工作环境境分行大厦厦工作时间间特 征周一至周周五，77:300-177:300分，或或根据项项目设计计主要工具具设备机具设备备三 机具具操作岗岗位说明明书岗位名称称机具操作作岗所在部门门环境管理理部职位定位位保洁员岗位编号号NO：22-3部门编号号NO：22薪酬等级级保洁员直接上级级环境管理理主管直接下级级工作综述述负责环境境清洁保保洁、专专项保养养机具操操作，对对环境管管理主管管负责。兼机机动岗岗位说明明工作项目目序号具体职责责日常工作作1负责大厦厦内外、网点等等清洁保保洁、专专

26、项保养养时机具具操作；2负责环境境部机具具的保养养与保管管；3负责大理理石、地地面、地地毯的巡巡查、保保养；4负责机具具操作所所需耗材材的申请请、领用用；5服务热情情周到，做到文文明执勤勤，有问问必答；有忙必必帮；6负责本岗岗位的作作业记录录。协助工作作7会议及大大型活动动时协助助广场、会场布布置与清清洁；协协助公共共秩序、消防、协助工工程维修修、抢险险应急等等工作；8协助本部部门内其其他员工工工作完完成进度度。9上级领导导交办的的其他工工作；岗位权力力1有对管理理处/分分公司运运营及本本部门实实施措施施的建议议权；2有对实施施服务中中服务缺缺陷、隐隐患的检检查权、上报、处理建建议权；3有对服

27、务务对象进进行服务务解释权权，告之之权；4有对服务务环境进进行检查查权；5有对部门门内部员员工的招招录用建建议权。工作协作作关系内管理处/分公司司经理、上级主主管、及及管理处处/分公公司各部部门外管理处/分公司司所在项项目单位位员工及及客户任职资格格项 目要求教育程度度初中以上上学历专业（工工种）工作经验验2年以上上工作经经验知识要求求受过相关关机具操操作与服服务的知知识与技技能培训训上岗证/资格证对身体健健康要求求健康专业技能能技能强级别4需求程度度的级别别：很强强-5，强-44，较强-3，一般-2，无无要求-1其他工作环境境分行大厦厦、网点点工作时间间特 征作六休一一，实行行8小时时轮班制

28、制，一周周休息一一天，另另外一天天算加班班，或根根据项目目设计。主要工具具设备机具设备备：镜面面机、吸吸水机、抛光机机、洗地地机等机机具。四 室内内保洁岗岗位说明明书岗位名称称室内保洁洁岗所在部门门环境管理理部职位定位位保洁员岗位编号号NO：22-4部门编号号NO：22薪酬等级级保洁员直接上级级环境管理理主管直接下级级工作综述述负责大厦厦内部环环境清洁洁保洁服服务工作作，（按按楼层划划分或功功能区域域划分）对环境境管理主主管负责责。岗位说明明工作项目目序号具体职责责日常工作作1负责大厦厦内公共共楼道、走廊、厅堂、电梯厅厅等公共共区域天天地墙、门窗玻玻璃、设设备设施施的清洁洁保洁服服务；2负责大

29、楼楼内部公公共洗手手间、茶茶水间等等天地墙墙、门窗窗玻璃、设备设设施的清清洁保洁洁服务； 3负责大楼楼内部办办公区域域、会议议室、接接待室等等天地墙墙、门窗窗玻璃、设备设设施的清清洁保洁洁服务；4负责大厦厦内部垃垃圾篓、垃圾桶桶等垃圾圾清运服服务、垃垃圾袋更更换；5负责清洁洁保洁所所需耗材材的领用用、更换换、补充充服务；6负责大厦厦内部清清洁保洁洁的巡查查、保养养，工具具器材的的保管；7服务热情情周到，做到文文明执勤勤，有问问必答；有忙必必帮；8负责本岗岗位的作作业记录录。协助工作作9会议及大大型活动动时协助助广场、会场布布置与清清洁；协协助公共共秩序、消防、协助工工程维修修、抢险险应急等等工

30、作；10协助本部部门内其其他员工工工作完完成进度度。11上级领导导交办的的其他工工作；岗位权力力1有对管理理处/分分公司运运营及本本部门实实施措施施的建议议权；2有对实施施服务中中服务缺缺陷、隐隐患的检检查权、上报、处理建建议权；3有对服务务对象进进行服务务解释权权，告之之权；4有对服务务环境进进行检查查权；5有对部门门内部员员工的招招录用建建议权。工作协作作关系内管理处/分公司司经理、上级主主管、及及管理处处/分公公司各部部门外管理处/分公司司所在项项目单位位员工及及客户任职资格格项 目要求教育程度度初中以上上学历专业（工工种）工作经验验2年以上上工作经经验知识要求求受过相关关环境清清洁保洁

31、洁服务的的知识与与技能培培训上岗证/资格证对身体健健康要求求健康专业技能能技能较强级别3需求程度度的级别别：很强强-5，强-44，较强-3，一般-2，无无要求-1其他工作环境境分行大厦厦工作时间间特 征作六休一一，实行行8小时时轮班制制，一周周休息一一天，另另外一天天算加班班，或根根据项目目设计。主要工具具设备扫把、拖拖把、垃垃圾铲、抹布、水桶、梯子、洗地机机、吸水水机、吸吸尘器、尘推、玻璃刮刮、榨水水车等。五 外围围保洁岗岗位说明明书岗位名称称外围保洁洁岗所在部门门环境管理理部职位定位位保洁员岗位编号号NO：22-5部门编号号NO：22薪酬等级级保洁员直接上级级环境管理理主管直接下级级工作综

32、述述负责大厦厦外围环环境清洁洁保洁服服务工作作，对环环境管理理主管负负责。岗位说明明工作项目目序号具体职责责日常工作作1负责大厦厦外门檐檐、过道道、出入入口、广广场、庭庭院、车车场、绿绿化带等等公共区区域地面面墙面（2m以以下）、门窗玻玻璃、设设备设施施的清洁洁保洁服服务；2负责外围围垃圾池池清理，外围沟沟渠清理理、天井井清淤服服务； 3负责顶层层楼面、阳台等等地面及及设施的的清洁及及垃圾清清理；4负责大厦厦外围垃垃圾桶等等垃圾清清运服务务、垃圾圾袋更换换；5负责清洁洁保洁所所需耗材材的领用用、更换换、补充充服务；6负责大厦厦外围清清洁保洁洁的巡查查、保养养，工具具器材的的保管；7服务热情情周

33、到，做到文文明执勤勤，有问问必答；有忙必必帮；8负责本岗岗位的作作业记录录。协助工作作9会议及大大型活动动时协助助广场、会场布布置与清清洁；协协助公共共秩序、消防、协助工工程维修修、抢险险应急等等工作；10协助本部部门内其其他员工工工作完完成进度度。11上级领导导交办的的其他工工作；岗位权力力1有对管理理处/分分公司运运营及本本部门实实施措施施的建议议权；2有对实施施服务中中服务缺缺陷、隐隐患的检检查权、上报、处理建建议权；3有对服务务对象进进行服务务解释权权，告之之权；4有对服务务环境进进行检查查权；5有对部门门内部员员工的招招录用建建议权。工作协作作关系内管理处/分公司司经理、上级主主管、

34、及及管理处处/分公公司各部部门外管理处/分公司司所在项项目单位位员工及及客户任职资格格项 目要求教育程度度初中以上上学历专业（工工种）工作经验验2年以上上工作经经验知识要求求受过相关关环境清清洁保洁洁服务的的知识与与技能培培训上岗证/资格证对身体健健康要求求健康专业技能能技能较强级别3需求程度度的级别别：很强强-5，强-44，较强-3，一般-2，无无要求-1其他工作环境境分行大厦厦工作时间间特 征作六休一一，实行行8小时时轮班制制，一周周休息一一天，另另外一天天算加班班，或根根据项目目设计。主要工具具设备扫把、拖拖把、垃垃圾铲、抹布、水桶、梯子、洗地机机、吸水水机、吸吸尘器、尘推、玻璃刮刮、榨

35、水水车等。六 专项项保洁岗岗位说明明书岗位名称称专项保洁洁岗所在部门门环境管理理部职位定位位保洁员岗位编号号NO：22-6部门编号号NO：22薪酬等级级保洁员直接上级级环境管理理主管直接下级级工作综述述负责大厦厦二次装装修开荒荒、石材材、地面面保养、地毯清清洗专项项保洁服服务工作作，对环环境管理理主管负负责。由保洁洁员兼任任或轮任任岗位说明明工作项目目序号具体职责责日常工作作1负责上级级安排的的二次装装修清洁洁开荒、二次供供水池清清洗服务务；2负责上级级安排的的对石材材保养、地面起起蜡打蜡蜡抛光、镜面保保养处理理等； 3负责办公公室内各各种地毯毯的清洗洗、除污污等保洁洁保养服服务；4服务热情情

36、周到，做到文文明执勤勤，有问问必答；有忙必必帮；5负责本岗岗位的作作业记录录。协助工作作6会议及大大型活动动时协助助广场、会场布布置与清清洁；协协助公共共秩序、消防、协助工工程维修修、抢险险应急等等工作；7协助本部部门内其其他员工工工作完完成进度度。8上级领导导交办的的其他工工作；岗位权力力1有对管理理处/分分公司运运营及本本部门实实施措施施的建议议权；2有对实施施服务中中服务缺缺陷、隐隐患的检检查权、上报、处理建建议权；3有对服务务对象进进行服务务解释权权，告之之权；4有对服务务环境进进行检查查权；5有对部门门内部员员工的招招录用建建议权。工作协作作关系内管理处/分公司司经理、上级主主管、及

37、及管理处处/分公公司各部部门外管理处/分公司司所在项项目单位位员工及及客户任职资格格项 目要求教育程度度初中以上上学历专业（工工种）工作经验验2年以上上工作经经验知识要求求受过相关关环境清清洁保洁洁服务的的知识与与技能培培训上岗证/资格证对身体健健康要求求健康专业技能能技能较强级别3需求程度度的级别别：很强强-5，强-44，较强-3，一般-2，无无要求-1其他工作环境境分行大厦厦工作时间间特 征作六休一一，实行行8小时时轮班制制，一周周休息一一天，另另外一天天算加班班，或根根据项目目设计。主要工具具设备扫把、拖拖把、垃垃圾铲、抹布、水桶、梯子、洗地机机、吸水水机、吸吸尘器、尘推、玻璃刮刮、榨水

38、水车等。七 绿化化美化岗岗位说明明书岗位名称称绿化美化化岗所在部门门环境管理理部职位定位位保洁员岗位编号号NO：22-7部门编号号NO：22薪酬等级级保洁员直接上级级环境管理理主管直接下级级工作综述述负责大厦厦内外环环境绿化化美化服服务，对对环境管管理主管管负责。可与与消杀岗岗兼任岗位说明明工作项目目序号具体职责责日常工作作1负责大楼楼内外部部盆载植植物的摆摆放、浇浇水、施施肥、更更换、养养护；2负责大楼楼内外部部的绿花花带修剪剪、松土土、除草草、浇水水、施肥肥等养护护服务；3负责第三三方服务务单位的的服务监监督、跟跟踪和服服务考评评；4服务热情情周到，做到文文明执勤勤，有问问必答；有忙必必帮

39、；5负责本岗岗位的作作业记录录。协助工作作6会议及大大型活动动时协助助广场、会场布布置与清清洁；协协助公共共秩序、消防、协助工工程维修修、抢险险应急等等工作；7协助本部部门内其其他员工工工作完完成进度度。8上级领导导交办的的其他工工作；岗位权力力1有对管理理处/分分公司运运营及本本部门实实施措施施的建议议权；2有对实施施服务中中服务缺缺陷、隐隐患的检检查权、上报、处理建建议权；3有对服务务对象进进行服务务解释权权，告之之权；4有对服务务环境进进行检查查权；5有对部门门内部员员工的招招录用建建议权。工作协作作关系内管理处/分公司司经理、上级主主管、及及管理处处/分公公司各部部门外管理处/分公司司

40、所在项项目单位位员工及及客户任职资格格项 目要求教育程度度初中以上上学历专业（工工种）园林艺术术、花卉卉养植工作经验验2年以上上工作经经验知识要求求受过相关关环境清清洁保洁洁服务的的知识与与技能培培训上岗证/资格证对身体健健康要求求健康专业技能能技能强级别4需求程度度的级别别：很强强-5，强-44，较强-3，一般-2，无无要求-1其他工作环境境分行大厦厦工作时间间特 征作六休一一，实行行8小时时轮班制制，一周周休息一一天，另另外一天天算加班班，或根根据项目目设计。主要工具具设备水管、水水勺、水水桶、花花剪、除除草机、锄头、铁锹等等。八 消杀杀岗位说说明书岗位名称称消杀岗所在部门门环境管理理部职

41、位定位位保洁员岗位编号号NO：22-8部门编号号NO：22薪酬等级级保洁员直接上级级环境管理理主管直接下级级工作综述述负责大厦厦内环境境消毒、四害杀杀毒服务务，对环环境管理理主管负负责。可与绿绿化岗兼兼任岗位说明明工作项目目序号具体职责责日常工作作1负责大楼楼内外部部环境消消毒服务务；2负责大楼楼内外部部的四害害杀毒等等服务；3负责第三三方服务务单位卫生局局、防疫疫站、环环保局的服务务监督、跟踪和和服务考考评；4服务热情情周到，做到文文明执勤勤，有问问必答；有忙必必帮；5负责本岗岗位的作作业记录录。协助工作作6会议及大大型活动动时协助助广场、会场布布置与清清洁；协协助公共共秩序、消防、协助工工

42、程维修修、抢险险应急等等工作；7协助本部部门内其其他员工工工作完完成进度度。8上级领导导交办的的其他工工作；岗位权力力1有对管理理处/分分公司运运营及本本部门实实施措施施的建议议权；2有对实施施服务中中服务缺缺陷、隐隐患的检检查权、上报、处理建建议权；3有对服务务对象进进行服务务解释权权，告之之权；4有对服务务环境进进行检查查权；5有对部门门内部员员工的招招录用建建议权。工作协作作关系内管理处/分公司司经理、上级主主管、及及管理处处/分公公司各部部门外管理处/分公司司所在项项目单位位员工及及客户任职资格格项 目要求教育程度度初中以上上学历专业（工工种）环保、消消杀工作经验验2年以上上工作经经验

43、知识要求求受过相关关环境清清洁保洁洁服务的的知识与与技能培培训上岗证/资格证对身体健健康要求求健康专业技能能技能 较强级别3需求程度度的级别别：很强强-5，强-44，较强-3，一般-2，无无要求-1其他工作环境境分行大厦厦工作时间间特 征作六休一一，实行行8小时时轮班制制，一周周休息一一天，另另外一天天算加班班，或根根据项目目设计。主要工具具设备消杀专用用器具等等。九 网点点保洁岗岗位说明明书岗位名称称网点保洁洁岗（万万能岗）所在部门门环境管理理部职位定位位保洁员岗位编号号NO：22-9部门编号号NO：22薪酬等级级保洁员直接上级级环境管理理主管直接下级级工作综述述负责网点点大楼内内/外日日常

44、清洁洁保洁、环境绿绿化美化化、消毒毒杀毒服服务，对对环境管管理主管管负责。综合性性，可上上班时间间交错排排班岗位说明明工作项目目序号具体职责责日常工作作1负责网点点物业租租用范围围内的公公共楼道道、走廊廊、厅堂堂、电梯梯厅等公公共区域域天地墙墙、门窗窗玻璃、设备设设施的清清洁保洁洁服务；2负责网点点物业租租用范围围内部的的公共洗洗手间、茶水间间等天地地墙、门门窗玻璃璃、设备备设施的的清洁保保洁服务务； 3负责网点点物业租租用范围围内部的的办公区区域、会会议室、接待室室等天地地墙、门门窗玻璃璃、设备备设施的的清洁保保洁服务务；4负责网点点物业租租用范围围内部的的垃圾篓篓、垃圾圾桶等垃垃圾清运运服

45、务、垃圾袋袋更换；5负责网点点物业租租用范围围内部清清洁保洁洁所需耗耗材的领领用、更更换、补补充服务务；清洁洁保洁的的巡查、保养，工具器器材的保保管；6负责网点点物业租租用范围围内、市市政街道道三包以以外、大大物业管管辖以外外的的公公共区域域、绿化化带等地地面墙面面（2mm以下）、设备备设施的的清洁保保洁、绿绿化养护护、四害害消杀服服务；7服务热情情周到，做到文文明执勤勤，有问问必答；有忙必必帮；8负责本岗岗位的作作业记录录。协助工作作9会议及大大型活动动时协助助广场、会场布布置与清清洁；协协助公共共秩序、消防、协助工工程维修修、抢险险应急等等工作；10协助网点点支行办办公室其其他工作作任务；

46、11上级领导导交办的的其他工工作；岗位权力力1有对管理理处/分分公司运运营及本本部门实实施措施施的建议议权；2有对实施施服务中中服务缺缺陷、隐隐患的检检查权、上报、处理建建议权；3有对服务务对象进进行服务务解释权权，告之之权；4有对服务务环境进进行检查查权；5有对部门门内部员员工的招招录用建建议权。工作协作作关系内管理处/分公司司经理、上级主主管、及及管理处处/分公公司各部部门外管理处/分公司司所在项项目单位位员工及及客户任职资格格项 目要求教育程度度初中以上上学历专业（工工种）工作经验验2年以上上工作经经验知识要求求受过相关关环境清清洁保洁洁服务的的知识与与技能培培训上岗证/资格证对身体健健

47、康要求求健康专业技能能技能较强级别3需求程度度的级别别：很强强-5，强-44，较强-3，一般-2，无无要求-1其他工作环境境分行网点点工作时间间特 征作六休一一，实行行8小时时轮班制制，一周周休息一一天，另另外一天天算加班班，或根根据项目目设计。主要工具具设备扫把、拖拖把、垃垃圾铲、抹布、水桶、梯子、洗地机机、吸水水机、吸吸尘器、尘推、玻璃刮刮、榨水水车等。十 机动动岗位说说明书岗位名称称机动岗所在部门门环境管理理部职位定位位保洁员岗位编号号NO：22-100部门编号号NO：22薪酬等级级保洁员直接上级级环境管理理主管直接下级级工作综述述负责非机机动岗位位临时、轮休、假休的的顶岗及及临时性性、

48、突发发性工作作任务，对环境境管理主主管负责责。机机具操作作岗互兼兼岗位说明明工作项目目序号具体职责责工作权重重%日常工作作1负责本部部门非机机动岗位位临时、轮休、假休的的顶岗工工作；2负责本部部门临时时性、突突发性、协助性性、应急急性工作作任务；3熟知非机机动岗位位全部工工作任务务、工作作流程、工作规规范；4参与二次次装修开开荒、专专项清洁洁保洁保保养服务务活动；5会议及大大型活动动时协助助广场、会场布布置与清清洁；协协助公共共秩序、消防、协助工工程维修修、抢险险应急等等工作；6服务热情情周到，做到文文明执勤勤，受理理咨询，有问必必答，有有忙必帮帮。7上级领导导交办的的其他工作作；岗位权力力1

49、有对管理理处/分分公司运运营及本本部门实实施措施施的建议议权；2有对实施施服务中中服务缺缺陷、隐隐患的检检查权、上报、处理建建议权；3有对服务务对象进进行服务务解释权权，告之之权；4有对服务务环境进进行检查查权；5有对部门门内部员员工的招招录用建建议权。工作协作作关系内管理处/分公司司经理、上级主主管、及及管理处处/分公公司各部部门外管理处/分公司司所在项项目单位位员工及及客户任职资格格项 目要求教育程度度初中以上上学历专业（工工种）工作经验验2年以上上工作经经验知识要求求受过相关关环境清清洁保洁洁服务的的知识与与技能培培训上岗证/资格证对身体健健康要求求健康专业技能能技能较强级别3需求程度度

50、的级别别：很强强-5，强-44，较强-3，一般-2，无无要求-1其他工作环境境项目内工作时间间特 征作六休一一，实行行8小时时轮班制制，一周周休息一一天，另另外一天天算加班班，或根根据项目目设计。主要工具具设备扫把、拖拖把、垃垃圾铲、抹布、水桶、梯子、洗地机机、吸水水机、吸吸尘器、尘推、玻璃刮刮、榨水水车等。环境管理理部岗位位作业指指导书请根据服务岗岗位手册册中的的作业指指导。环境管理理部岗位位服务流流程与规规范一 日常常清洁保保洁服务务规范名称日常清洁洁保洁服服务规范范受控状态态20111-v55.0编号执行部门门环境管理理部监督部门门管理处/分公司司考证部门门事业部日常清洁洁保洁服服务规范

51、范一 总则则1、为规规范服务务工作的的流程与与操作，统一服服务标准准，树立立公司文文化品牌牌窗口、服务窗窗口，特特制定本本规范。2、本规规范适用用管理处处/分公公司环境境管理室室内、外外围、网网点保洁洁服务岗岗位。3、本规规范由管管理处/分公司司经理负负责监督督，环境境管理主主管督导导。二 岗位位服务流流程与规规范室内保洁洁（一）办办公室（会议室室、接待待室参考考此项）1、工作作流程清洁保洁洁操作流流程：准准备进入入检查清洁洁保洁关关门记录录。清洁保洁洁服务流流程：天天花门窗窗墙地脚脚电脑电电话设备备家私垃圾圾篓地面面。2、服务务规范（1）进进入办公公室：用用食指第第二关节节轻轻敲敲门三声声，

52、稍停停再敲三三声，直直至回应应之后轻轻轻推门门说：“我现在在可以进进来打扫扫卫生吗吗？”征得同同意后方方可进行行工作。（2）天天花、灯灯盆、风风口的清清洁。-工具、材料准准备：“人”字梯11个、干干净扫把把1个、塑料水水桶1只只、半干干抹布11条、干干抹布11条、清清洁剂11瓶。-操作准准备:将将“人”字梯搬搬到工作作现场，用塑料料桶在洗洗手间内内接水(剩水不不超过桶桶的2/3)提提到工作作现场;将抹布布清洗干干净,拧拧成半干干。-清除灰灰线条、蜘蛛网网：仔细细观察天天花、灯灯盆、风风口等各各部位有有无灰线线条及蜘蜘蛛网，发现后后用扫把把尖部进进行缠绕绕清除。-灯盆清清洁:将将灯盆罩罩向下拉拉

53、出后轻轻轻卸下下,将抹抹布对折折后沾上上洗洁剂剂轻轻擦擦拭一遍遍,而后后清洗抹抹布擦净净清洁剂剂(或拿拿到洗手手间内用用水冲洗洗).装装上灯盆盆罩,再再用干抹抹布擦去去手指印印。-风口清清洁:用用半干抹抹布沾洗洗洁剂由由四周向向内进行行循环擦擦拭,洗洗净抹布布后由内内向外重重复擦拭拭,直至至清除干干净。-注意事事项:以以上工作作须在办办公室无无人的情情况下进进行。使使用扫把把清除蜘蜘蛛网、灰线条条时须将将扫把洗洗干净，清理时时要小心心缠绕，不得将将灰线条条或蜘蛛蛛网揉在在墙上，以免留留下灰迹迹。在清清洁灯盆盆时要防防止划伤伤手指。（3）门门、窗、玻璃的的清洁。-工具、材料的的准备：塑料水水桶、

54、玻玻璃刮、毛头、拖把11 条、抹布11条、清清洁剂。-操作准准备：用用桶装水水提至工工作现场场。-门的清清洁：将将抹布洗洗净拧成成半干，由门的的上端向向下依次次擦拭，擦痕每每行重叠叠5CMM。洗净净抹布后后再重复复一遍。对重污污迹部位位先用抹抹布沾清清洁剂进进行去污污后，再再按上述述方法操操作。-窗及玻玻璃的清清洁:用用桶装水水约桶的的1/33,倒入入适量的的玻璃清清洁剂.用毛头头沾混合合液对玻玻璃由上上至下滚滚动擦拭拭,擦痕痕每行重重叠100CM;用玻璃璃刮按上上述方法法刮净混混合液;将毛巾巾洗净拧拧成半干干擦净窗窗架上的的污水;用拖把把拖净地地上的污污迹。（4）地地角线、墙面、开关盒盒（插

55、座座盒）的的清洁。-工具、材料的的准备:塑料水水桶、抹抹布1条条、清洁洁剂。-操作准准备：用用桶装水水提至工工作现场场。-地角线线、开关关盒（插插座盒）的清洁洁:将抹抹布洗净净拧成半半干,由由里向外外依次擦擦拭。在在擦拭开开关盒时时要将抹抹布拧干干。-墙面:墙面主主要是对对污部位位进行处处理,方方法是:用抹布布沾清洁洁剂对污污迹部位位进行擦擦拭,而而后将抹抹布洗净净再擦拭拭一遍,也可用用玻璃刮刮按照擦擦拭玻璃璃的方法法进行操操作。（5）电电脑、电电话的清清洁：-工具、材料准准备：电电脑消毒毒液、电电话消毒毒液、干干净抹布布一条、半干抹抹布一条条-用半干干抹布对对电脑（含键盘盘、打印印机）除除显

56、示屏屏外全面面擦拭一一遍，再再用干净净抹布全全方位擦擦拭一遍遍。对污污迹部位位喷洒少少许电脑脑清洁剂剂后，用用干抹布布擦拭干干净。-将电话话消毒液液均匀地地喷洒在在电话机机体及听听筒上，而后用用干净抹抹布擦拭拭干净。（6）办办公台(电脑台台)、沙沙发(椅椅)、书书架（柜柜）、茶茶几、屏屏风及其其它家私私的清洁洁-工具、材料的的准备：塑料水水桶、半半干抹布布一条、干净抹抹布一条条、清洁洁剂、碧碧丽珠、去污粉粉。-操作准准备：用用水桶提提水至工工作现场场，将抹抹布清洗洗干净拧拧成半干干。-办公桌桌(电脑脑台)、茶几擦擦拭:将将桌面上上的资料料轻轻移移开(操操作时要要防止水水滴在资资料上,清洁完完毕

57、后放放回原位位).将将半干抹抹布对折折先横向向擦抹,从台面面顶端开开始依次次向内,每次擦擦抹由右右至左到到边,擦擦痕每行行重叠55CM.之后将将抹布清清洗干净净再纵向向擦抹一一遍.最最后对台台的侧面面及抽屉屉缝等部部位认真真擦拭一一遍.对对有污迹迹的部位位先用清清洁剂去去除干净净，再按按上述方方法进行行操作。高档办办公桌按按上述方方法擦抹抹完毕后后喷上家家私蜡33分种后后再用干干抹布擦擦抹一遍遍。-书架（柜）、屏风、及其它它家私的的擦拭：按办公公桌的擦擦拭方法法进行操操作。对对书架上上的装饰饰物或其其它电器器用品用用干净抹抹布轻轻轻擦拭干干净后放放回原位位，注意意架（柜柜）的顶顶部要清清洁干净

58、净。-沙发(椅)的的擦拭:用半干干抹布对对沙发由由右至左左依次擦擦干净,再用干干净抹布布擦拭一一遍.每每周上碧碧丽珠一一次,将将碧丽珠珠均匀地地喷洒在在沙发表表面上,3分钟钟后再用用干净抹抹布擦拭拭干净。（7）垃垃圾篓内内垃圾的的清理及及换袋-材料准准备:大大小垃圾圾袋若干干条。-清理垃垃圾:将将垃圾袋袋口扎好好放入准准备好的的大垃圾圾袋内(如垃圾圾篓有污污迹,应应拿去清清洗干净净).之之后,套套上新袋袋,并将将袋口掖掖好。（8）地地面清洁洁-工具、材料准准备：吸吸尘器、扫把、拖把、垃圾铲铲、洗拖拖桶、清清洁剂。-操作准准备:将将以上工工具拿到到工作现现场.-地毯:用扫把把由里向向外对有有杂物

59、的的部位进进行清扫扫一遍,而后用用吸尘器器再由里里向外、由前向向后吸尘尘一遍，每次来来回重叠叠10CCM。-瓷砖地地面：洗洗净拖把把由里向向外、由由前向后后拖一遍遍，而后后洗净、拧干拖拖把由里里向外、由右至至左再拖拖一遍。如地面面污迹较较多，应应在拖桶桶内加入入适量的的清洁剂剂按上述述方法进进行操作作。-木地板板:按瓷瓷砖地面面进行操操作.每每三月打打蜡一次次,打蜡蜡前先将将地面拖拖干净,而后喷喷上蜡水水用干净净拖把由由里向外外、由右右至左均均匀擦拭拭，每条条拖痕重重叠100CM。3、服务务频率（1）每每天清洁洁一次：门、窗窗、玻璃璃、开关关盒（插插座盒）、电脑脑、电话话、垃圾圾篓、地地面、办

60、办公台（电脑台台）、沙沙发（椅椅）、书书架（柜柜）、茶茶几、屏屏风、家家私以及及灰线条条、蜘蛛蛛网的清清除。（2）每每周清洁洁一次：地角线线、墙面面。（3）每每月清洁洁一次：天花、风口、灯盆。（二）茶茶水间1、工作作流程清洁保洁洁服务流流程：天天花洗手手盆、热热水器、台面门门、地面面、墙面面垃圾桶桶。2、服务务规范（1）工工具、材材料准备备:地刮刮、抹布布、拖把把、垃圾圾袋、清清洁剂。（2）操操作准备备:将以以上工具具及材料料拿到工工作现场场。（3）天天花、灯灯盆、风风口的清清洁:按按办公室室规定的的程序操操作.（4）洗洗手盆、热水器器、台面面的清洁洁:将抹抹布洗净净沾上洗洗洁净由由上至下下依