小区物业清洁管理规范手册

1、客户服务务部清洁洁管理手手册文件编号号： FFSAYYWI/Q 版本版次次： A版版0次责任部门门： 客户服服务部 发行日期期： 年 月日机密等机机： 机密 一般 合计页数数： 共38页（表格格17页）制定客户服务务部品质管理部审核审批ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0000版本/版版次：AA/0工 作 手 册册目 录页码/页页数： PAGE 22/211修订日期期：20007-7-225编号文件件编号 标标题 页码码数 版号号/状态态1 WI/Q-0001 清清洁主管管职责11A/002 WI/Q-0002 清洁检检查员职职责1A/003 WI/Q-0003 分包方方员

2、工的的要求11A/004 WI/Q-0004楼楼宇清洁洁分包方方评审22A/007 WI/Q-0005(室内内)保洁洁操作规规程1A/008 WI/Q-0006(室外外)保洁洁操作规规程1A/009 WI/Q-0007清洁服服务质量量检查控控制程序序7A/0010 WI/Q-0008 清清洁应急急制度22A/0011WII/Q-0099消杀、清运服服务管理理规程11A/0012 WI/Q-0010公共共区域消消毒制度度1A/0013QRR/K-QJ-001清洁评评标标书书答辩评评分表11A/0014QRR/K-QJ-002清洁评评标现场场评分表表1A/0015 QR/K-QQJ-0003 除除

3、四害施施药记录录表1A/0016QRR/K-QJ-004除四害害周检质质量记录录表1A/0017QRR/K-QJ-005装修垃垃圾清运运跟进表表1A/0018QRR/K-QJ-006梯间保保洁记录录卡1A/0019QRR/K-QJ-007卫生间间保洁频频率记录录表1A/0020 QR/K-QQJ-0008 空空置房保保洁记录录表1A/0021QRR/K-QJ-007清洁日日检表11A/0023QRR/K-QJ-0088 清洁周周检表11A/0024QRR/K-QJ-009月份清清洁检查查评分汇汇总表11A/0025QRR/K-QJ-0100（室内内）清洁洁工程验验收表11A/0026QQR/K

4、K-QJJ-0111（室外外）清洁洁工程验验收表1A/0027QRR/K-QJ-0122有偿清清洁服务务单1A/0028QRR/K-QJ-0133有偿清清洁服务务登记表表1A/0029QRR/K-QJ-0144月份清清洁投诉诉记录表表1A/0030QRR/K-QJ-0155外判清清洁（运运）单位位违规违违纪处理理通知单单1A/00ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0001版本/版版次：AA/0工 作 手 册册清洁主管管职责页码/页页数：33 /221修订日期期：20007-7-2251.0 负责监监管区域域内清洁洁、清运运、四害害消杀的的服务质质量。2.0 督促清清洁分包包

5、专业公公司对现现场保洁洁人员进进行仪容容仪表、礼节礼貌貌、操作技能能方面的的培训，高效优优质地做做好清洁洁服务。3.0 每天对对园区内内清洁（运）、消杀工工作进行行巡查，发现问问题及时时与外包包单位沟沟通。4.0 协助清清洁分包包专业公公司解决决工作中中遇到的的疑难问问题，不不能即时时解决的的应向主主管领导导汇报。5.0 负责调调解清洁洁分包专专业公司司和其他他分包单单位（装装修、消消杀公司司）之间间纠纷。6.0 接受和和核实各各方面有有关清洁洁的质量量投诉，按有关关程序进进行处理理。7.0 对外包包公司人人员的违违规违纪纪现象，有权提提出整改改、处理理意见。8.0 参与分分包清洁洁单位的的选

6、择与与评审。9.0 做好工工作计划划、工作作总结、周报、每月定定期对各各外包公公司工作作质量进进行评估估。10.00 完成成上级领领导交办办的其它它工作。ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0022版本/版版次：AA/0工 作 手 册册清洁检查查员职责责页码/页页数：44 /221修订日期期：20007-7-225协助清洁洁主管对对小区清清洁、装装修垃圾圾清运、四害消消杀等服服务进行行监管。负责指导导和监督督分包单单位员工工按清洁洁工作程程序、标标准与要要求完成成各项日日常工作作。每日对园园区清洁洁、装修修垃圾清清运、四四害消杀杀情况进进行巡查查，发现现问题及及时与分分包方驻

7、驻场管理理人员沟沟通，未未能解决决的及时时上报主主管处理理。做好周检检、月检检工作，协助主主管对分分包方服服务质量量进行评评估。监督分包包方员工工节约用用水用电电。完成上级级领导交交办的其其他工作作。ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0033版本/版版次：AA/0工 作 手 册册对分包方方的员工工要求页码/页页数：55 /221修订日期期：20007-7-22510 遵守物物业公司司的规章章制度，上班一一律穿工工作服并并配戴统统一的工工作证。20 遵守物物业公司司规定的的作息时时间。30 服从直直属上司司的工作作安排和和调度40 正确使使用各种种清洁工工具和物物料，并并做到

8、开开源节流流。50 对待业业主、住住户和来来访客人人应以礼礼相待，保持良良好的员员工形象象。60未未经物业业公司同同意，禁禁止在小小区内承承接合同同规定范范围以外外的事情情。70 不准损损坏现场场财物，否则照照价赔偿偿。80 不允许许向小区区内的业业主、住住户收受受或索取取任何形形式的礼礼物。90 上班时时间内禁禁止随意意缺岗，如有需需要，分分包方现现场管理理人员须须向清洁洁主管申申请，征征得书面面同意。10. 0不得得在任何何区域食食零食、讲粗口口、喝酒酒、看书书报、闲闲谈等，上班期期间不得得睡觉、不得擅擅离职守守。1100 工作作中发现现任何异异常情况况，须及及时向直直属上司司汇报。ISO

9、990011:20000文件编码码：WII/Q-0044版本/版版次：AA/0工 作 手 册册楼宇清洁洁分包评评审程序序页码/页页数：66 /221修订日期期：20007-7-2251.0目目的为规范清清洁分包包方的评评审，特特制定本本程序。2.0范范围适用于小小区分包包清洁公公司的评评审。3.0 定义（无）4.0 职责4.1 客户服服务中心心清洁主管管负责做做好分包包方的评评审纪录录，并归归档保存存。4.2 项目经理理负责组组织评审审小组，对分包包方投标标标书、已承接接的楼宇宇保洁项项目进行行现场考考察。4.3 物业公公司总经经理根据据评审结结果，确确定清洁洁公司。5.0 程序要要点5.1以

10、以招投标标的形式式选定三三家或以上清清洁分包包方进行行评审，由项目目经理组组织分包包方的初审审工作。 5.2要要求各分分包方针针对小区区实际情情况报各各自的管管理方案案,制作作成投标标书，内内容包括括：人员员安排、清洁标标准、清清洁费用用、工具具配备等等5.3。项目经理理组织人人员对分包方方的投标标书进行行评审，对其公司司资质、规模、人员管管理与持持证情况况、工具具配备、清洁费费用及综综合实力力等方面面进行评评价。5.4 标书评评审人员员评审完完毕填写写清洁洁评标标标书答辩辩评分表表。5.5项项目经理理负责组组织人员员到分包包方在社社会上承承接的楼楼宇保洁洁项目，现场考考察其员员工素质质、服务

11、务质量、服务态态度、客客户评价价，及工工具、设备是是否具备备提供合合格清洁洁服务的条条件。5.6 现场考考察完毕毕由参评评人员填填写清清洁评标标现场评评分表。5.7客客户服务务中心清清洁主管管根据评评审结果，将其中中费用相对对合理、管理运运作方案案好、能能够控制制服务质质量的分分包方拟拟定为项项目分包包方，报项目目经理审核核后,呈呈报物业业公司总总经理决决定清洁洁公司的的选聘。5.88 物业业公司总总经理确确定清洁洁分包方方，并安安排合同同的起草草与签订订。5.99具体评审审过程与与合同签签订参照照集团公公司招招投标管管理制度度与合同管管理制度度。6.0 相关文文件6.11 招招投标管管理制度

12、度6.22 合合同管理理制度ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0044版本/版版次：AA/0工 作 手 册册楼宇清洁洁分包评评审程序序页码/页页数：77 /221修订日期期：20007-7-2257.0 相关记记录7.1清清洁评标标标书答答辩评分分表7.22 清洁洁评标现现场评分分表ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0055版本/版版次：AA/0工 作 手 册册室内保洁洁操作规规程页码/页页数：88 /221修订日期期：20007-7-2251.0目目的为规范清清洁分包包方的操操作，特特制定本本程序。2.0 范围用于小区区分包清清洁公司司员工进进行室内内

13、保洁。3.0 定义（无）4.0 职责4.1 分包清清洁公司司员工负负责执行行本规程程4.2 分包清清洁公司司驻场主主管负责责组织本本规程的的实施4.3 客户服服务中心心清洁主主管、清清洁检查查员负责责监督本本规程的的实施。5.0 程序要要点5.1 清洁程程序5.1.1到仓仓库签领领各种清清洁用品品（如：扫把、垃圾铲铲、水桶桶、毛巾巾等），准时到到达工作作岗位并并在保洁洁记录表表上签到到。5.1.27:00-8:000清扫扫外围公公共区域域，抹净净园林桌桌椅、游游乐设施施。5.1.38:00-8:330收集集责任区区域的垃垃圾。5.1.48:30-11:30清清洁责任任区域的的地面、扶梯以以及各

14、种种设备设设施。5.1.5样板板房清洁洁工8:00-11:30清清洁责任任区域地地面、墙墙身、门门窗、桌桌椅、各各类装饰饰物等，并做好好来回保保洁工作作。5.1.6133:300-177:300不定时时的巡回回保洁，在同一一地方工工作时，时间不不可超过过1小时时，每间间隔400分钟左左右必须须巡查一一次所辖辖区域的的卫生。5.2 清洁工工作注意意事项5.2.1清洁洁各类装装饰物品品时，应应小心轻轻放，不不可将物物品损坏坏。5.2.2样板板房及销销售大厅厅的清洁洁工，在在客人走走后应及及时跟进进清洁，并将物物品摆放放整齐。雨后应应及时刮刮净玻璃璃门窗及及清扫地地面积水水。在梯梯间等狭狭窄部位清洁

15、有有人经过过时，应应礼貌让让路。6.0 相关文文件与记记录6.1 卫生生间保洁洁频率记记录表6.2 梯间间保洁记记录表6.3 清洁洁日检表表6.4 清洁洁周检表表ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0066版本/版版次：AA/0工 作 手 册册室外保洁洁操作规规程页码/页页数：99 /221修订日期期：20007-7-2251.0目目的为规范清清洁分包包方的操操作，特特制定本本程序。2.0 范围用于小区区分包清清洁公司司员工进进行室外外保洁。3.0 定义（无）4.0 职责4.1 分包清清洁公司司员工负负责执行行本规程程4.2 分包清清洁公司司驻场主主管负责责组织本本规程的的实

16、施4.3 客户服服务中心心清洁主主管、清清洁检查查员负责责监督本本规程的的实施。5.0 程序要要点5.1 清洁程程序5.1.1到仓仓库签领领各种清清洁用品品（如：斗车、扫把、垃圾铲铲、水桶桶、毛巾巾等），准时到到达工作作岗位。7:300-8:30清清扫所有有责任区区域的垃垃圾。8:300-9:30所所有责任任区域的的灯柱、垃圾桶桶以及各各种设施施抹尘。9:300-111:300用铲刀刀铲除马马路、人人行道上上因施工工遗留下下的水泥泥渍，涂涂料渍等等，并做做好来回回保洁工工作。13:330-117:330不定定时的巡巡回保洁洁清扫地地面，在在同一地地方处理理地面的的水泥渍渍、涂料料时，时时间不可

17、可超过11小时，每间隔隔40分分钟左右右巡查一一次所辖辖区域的的卫生。5.2 清洁工工作注意意事项5.2.1清扫马马路时提提高警惕惕，注意意来往车车辆，以以免发生生意外事事故。5.2.2留意意绿化花花木淋水水后有无无泥沙冲冲到路面面上，有有无泥浆踩踩到路面面上，如如有应及及时冲洗洗。5.2.3留意意来往运运货车辆辆有无石石子、泥泥沙掉在在路上，如有应应及时清清扫。5.2.4 留留意园区区道路两两旁下水水道有无无泥沙落落叶堵塞塞，如有有应及时时清理。5.2.5雨后后要及时时清扫路路上的积积水。5.2.6严禁禁从绿化化带上行行走。6.0 相关文文件与记记录6.3 清洁洁日检表表6.4 清洁洁周检表

18、表ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0077版本/版版次：AA/0工 作 手 册册清洁服务务质量检检查控制制程序页码/页页数：110 /21修订日期期：20007-7-22510 目的确保分包包方提供供的服务务达到我我司制定定的工作作标准，为业主主、住户户营造清清洁、卫卫生、舒舒适优雅雅的工作作和生活活环境。2.0 范围适用于对对分包清洁洁公司的的检查评评估。3.0 定义（无）4.0 职责4.1 客户服服务中心心清洁检检查员对对清洁公公司日常常工作进进行日检检，周检检。4.2 客户服服务中心心清洁主主管负责责对清洁洁公司工工作进行行督导，组织周周检、月月检，申报清清洁服务务

19、费等工工作。4.3客客户服务务中心片片区管家家、安管管部安管管员协助助进行清清洁兼管管。4.4品品质管理理部参与与清洁月月检。4.5项项目经理理负责对对分包方方服务费费用、违违规处理理等进行行审批。5.0 程序要要点5.1检检查方式式：分日日检、周周检、月月检三种种方式。其中日日检为对对外包清清洁公司司的日常常督促，由清洁洁主管、清洁检检查员每每日对小小区的巡巡视，发发现问题题即时处处理，并并填写清洁日日检记录录。周周检由分分包清洁洁公司驻驻场负责责人、清清洁主管管（或清清洁检查查员）一一起进行行检查，并填写写周检记录表表。月月检由分分包清洁洁公司驻驻场负责责人、清清洁主管管及品质质管理部部人

20、员一一起进行行检查。周检与与月检中中发现的的不合格格，除要要求分包包清洁公公司限期期整改外外，周检检与月检检还执行与与分包方方签订的的检查扣扣分制度度，其结结果作为为结算服服务费的的凭据之之一。5.2 检查范围围与时间间：周检检与月检检应覆盖盖分包方方的所有有工作范范围。月月检如在在时间上上与周检检重复，则按月月检扣分分标准执执行。5.3 检查项项目：5.3.1首层层地面（含绿化化带）：抽查1100平平方米的的地面（每次抽抽查的范范围不同同）。5.3.2 首首层大堂堂的地面面、墙面面：抽查查大理石石地面、墙面保保养情况况。ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0077版本/版版

21、次：AA/0工 作 手 册册清洁服务务质量检检查控制制程序页码/页页数：111 /21修订日期期：20007-7-2255.3.3 标标准层通通道的地地面砖、墙面砖砖、公共共设施、设备：每栋抽抽查4层标准准层，检检查地面面砖、墙墙面砖、消防栓栓、防火火门、排排风口、后楼梯梯扶手、垃圾桶桶摆放处处等是否否按合同同规定标标准进行行保洁。5.3.4 地地面的下下水道、污水井井（含地地下室内内部分）：抽查查下水道道20米长，沙沙井、污污水井各各5个。查查看是否否达到规规定的清清洁标准准。5.3.5 地地下室停停车场的的管线、天棚、地面：抽查管管线300米长，天天棚800平方米米，地面面1000平方米米

22、范围的的清洁程程度是否否达到标标准。5.3.6 楼楼宇的天天台、设设备层地地面、公公共设施施：抽查查两栋楼楼宇的天天台、设设备层地地面及公公共设施施的卫生生状态。5.3.7 不不锈钢部部分（电电梯轿厢厢、外厅厅门、地地面警告告牌、围围栏等）：电梯梯轿厢每每5栋抽查查一部电电梯；电电梯外厅厅门在检检查标准准层公共共设施时时一并检检查。每每栋抽查查4层电梯梯外厅门门；地面面警示牌牌、围栏栏抽查33-4处处。5.3.8 道道路：抽抽查主干干道，次次干道33-5条条清洁程程度是否否达标。5.3.9公共共洗手间间、楼梯梯间：抽抽查公共共洗手间间、楼梯梯间是否否设有保洁频频率记录录表及及保洁洁记录卡卡，清

23、洁洁状况是是否达标标。5.4 检查标标准：按按照附件一一公共共区域保保洁频率率要求和附件件二清清洁工作作检验标准执执行。5.5 扣分标标准：5.5.1当出出现以下下八种情情况，被被列为严严重不合合格项，每出现现一次，扣1分分，以此类类推（以以下同一一区域是是指同一一栋楼或或方圆110米内内范围）:a.在同同一天的的检查中中，发现现同一区区域出现现严重脏脏污或在在同一区区域有三三个以上上的项目目保洁不不到位；b. 在在同一天天的检查查中，发发现三个个区域出出现相同同项目的的不合格格；c. 在在三日以以内的检检查中，同一区区域出现现两次及及两次以以上相同同项目的的不合格格；d. 在在规定的的整改时

24、时间内未未能完成成整改项项目（排排除不可可抗拒力力）；e. 分分包方员员工离岗岗时间超超过半小小时，或或清洁工工具放在在楼道口口无人无无标识的的；f.保洁洁员上班班时间在在小区捡捡垃圾（大纸箱箱除外）；g. 保保洁员在在洗地时时，没有有节水意意识，经经警告33次的；h. 每每天出勤勤人数与与实际编编制人数数不符。 5.5.2业主主、住户户对保洁洁服务质质量不合合格的有有效投诉诉（经清清洁主管管和分包包方主管管现场验证证ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0077版本/版版次：AA/0工 作 手 册册清洁服务务质量检检查控制制程序页码/页页数：112 /21修订日期期：2000

25、7-7-225属实的投投诉）每每出现一一次，扣扣2分，依此类类推；在在规定时时间内未未处理的的，扣5分分/次。5.5.3政府府有关单单位检查查，提出出保洁服服务质量量的轻微微不合格格，每出出现1项项，扣除除分包方方当月承承包费的的1%；严重不不合格每每出现11项，扣扣除分包包方当月月服务的的10%；以此此类推。环卫部部门检查查卫生不不合格的的罚款，由分包包方负责责全部缴缴清。若若因保洁洁质量导导致有关关部门红红牌警告告，取消消分包方方资格；5.5.4分包包方员工工违规违违纪的，由清洁洁主管填填发违违规违纪纪处罚单单，经分包包方负责责人确认认，项目目经理批批准后按按合同规规定进行行处罚。与业主主

26、、住户户打架或或斗殴，立即辞辞退，并并扣除分分包方当当月承包包费的110%，依此类类推；5.5.5在日日常保洁洁中，违违反合同同规定的的，有明明显偷工工减料造造成业主主、住户户投诉的的每发现现一次扣扣当月服服务费的的3%，在一个个季度内内连续发发生2次次有明显显偷工减减料的，终止服服务合同同。5.6 清洁主主管每月月对分包包清洁公公司进行行不少于于4次的的现场检检查并记记分考评评，当记分考考评的平平均分数低于合同同约定的的达标分分数时，应书面面通知分分包方，将按合合同规定定扣除相相应的清清洁费用用。6.0 相关文文件6.1 佛山山奥园保保洁合同同7.0 相关关记录7.1 清洁日日检表7.2 清

27、洁周周检表7.3 月份清清洁检查查评分汇汇总表7.4 卫生间间保洁频频率记录录表7.5 梯间保保洁记录录卡7.6 外判单单位违规规违纪处处罚单7.7 清洁投投诉记录录表附一、物物业公共共区域保保洁频率率要求序号场所日常作业业定期作业业每日工序序每周工序序每月工序序每季工序序1销售大厅厅扫、拖地地面（静静电水）清洁主入入口出处处周围地地面工作台抹抹尘喷洒空气气清新剂剂清理垃圾圾清洁消防防设备、玻璃植物叶子子抹尘清洁楼宇宇模型指示牌清清洁洗胶地毯毯刮洗玻璃璃入口大门门玻璃清清洗大理石地地面水晶晶保养垃圾桶的的清洗洗地打蜡蜡并抛光光擦拭墙面面擦拭装饰饰布条擦拭装饰饰木条卫生间消消毒高位等清清洁高为空

28、调调清洁清洗水晶晶灯起蜡抛光光清洁2集团办公公室区域域清扫地面面擦拭办公公桌、电电话清理垃圾圾擦拭门地脚线清清洁电器、资资料柜的的清洁指示牌的的清洁茶杯、茶茶盘的清清洁清洁办公公设备玻璃内外外清洁擦拭装饰饰木条植物叶子子抹尘室内消毒毒办公坐桌桌吸尘地毯清洁洁清洗墙身身空调机面面盖/白白页清洁洁灯具除尘尘桌面、皮皮具打蜡蜡天花除尘尘高位灯除除尘3洋房及别别墅示范范单位地面推尘尘、拖地地桌、椅抹抹尘照明灯具具、开关关清洁各种饰物物清洁整理床铺铺清洁橱柜柜、门框便器、浴浴池清洁洁指示牌除除尘喷洒空气气清新剂剂地角线清清洁洗胶地毯毯清洗玻璃璃擦拭装饰饰木条地毯清洁洁、吸尘尘地面打蜡蜡、抛光光清洗游泳泳

29、池清洗墙身身灯具除尘尘空调机面面盖/百百页/机机身清洁洁清洗太阳阳伞清洗室内内鱼缸高位灯具具除尘天花除尘尘清洁水晶晶灯清洗高位位空调4洗手间扫、拖地地面清洁垃圾圾清洗卫生生陶瓷清理洗手手台积水水擦拭门、门框、隔板擦拭烘手手机、镜镜面清洁装饰饰花瓶擦拭指示示牌9喷洒洒空气清清新剂清洁地毯毯卫生陶瓷瓷器消毒毒玻璃清洁洁清洁垃圾圾桶冲洗地面面用机洗地地面全面洗刷刷地面擦拭排风风口1、擦拭拭灯管盘盘序号区域日常作业业定期作业业每日工序序每周工序序每月工序序每季工序序5奥林匹克克中心1. 拖拖扫地面面（静电电水）2. 清清洁入口口处周围围地面3. 工工作台抹抹尘4. 休休闲桌、椅抹尘尘5. 植植物叶子子

30、抹尘6. 清清洁消防防设备、玻璃7. 垃垃圾清理理8. 清清洁卫生生间9. 擦擦拭栏杆杆、扶手手10. 指示牌牌清洁1. 洗洗胶地毯毯2. 玻玻璃内外外清洁3. 清清洗大堂堂地面4. 清清洗垃圾圾桶5. 擦擦拭装饰饰木条6. 办办公室消消毒1. 清清洗广场场水池2. 清清洗室内内水池3. 卫卫生间消消毒4. 清清洗墙面面5. 灯灯具除尘尘6. 空空调机面面盖/白白页清洁洁高位灯具具除尘天花除尘尘清洁水晶晶灯球馆灯除除尘清洁攀岩岩扶手清洗高位位空调6地下停车车场1.地面面清扫2垃圾清清理3.擦拭拭楼梯扶扶手4.擦拭拭玻璃门门框5.指示示牌除尘尘6.清洁洁档车车车器7.办公公室资料料柜除尘尘8.智

31、能能化设备备除尘1.消防防设备除除尘2.清洗洗垃圾桶桶3.清洗洗玻璃门门1.天花花墙角全全面除尘尘、清蜘蜘蛛网2.清洁洁灯具3.清洁洁设备房房4.清洗洗地面1.擦拭拭排风口口2.高位位灯罩清清洁3.管道道表面除除尘7楼梯间1.清洁洁楼梯地地面2.擦拭拭楼梯扶扶手3.清洁洁楼梯窗窗户4.清洁洁信报箱箱、灯具具开关5.清洁洁指示牌牌6.清洁洁可视对对讲门玻玻璃7.清洁洁电梯、电梯厅厅8.清洁洁公共平平台9.抺净净不锈钢钢制品1.擦拭拭壁灯2.擦拭拭消防设设备3.清洁洁墙面4.保养养不锈钢钢制品5.清洗洗地毯1.清洁洁天花灯灯饰2.管井井房清洁洁1.清洁洁排风口口2.高位位灯具清清洁8广场道路路、绿

32、化化、人工工湖区域域1.打扫扫及清洁洁路面及及绿化带带2.地面面垃圾清清理3.垃圾圾桶清理理、擦净净4.清理理花槽花花盆垃圾圾、抹花花盆5.擦拭拭指示牌牌、设施施设备6.地灯灯、灯柱柱擦净7.护栏栏清洁、人工湖湖无漂浮浮物和水水草1.清理理排水沟沟2.地面面清洗3.消防防设施擦擦净4.地面面冲洗5.清洁洁地面香香口胶迹迹6.清洗洗公共太太阳伞1.刷洗洗走道、楼梯2.清洁洁标志3.铁围围栏除尘尘4.下水水道疏通通5.清理理沙井垃垃圾杂物物6.清洁洁公共天天花、墙墙角灯具具7. 洗洗花槽瓷瓷砖1.擦拭拭路灯2.广场场水景观观艺术塑塑像的清清洁（特特别是水水垢）附二 清洁洁工作检检查标准 序号内 容

33、标 准备 注1办公区域域1. 办办公设备备2. 办办公桌椅椅1.办公公桌椅无无污迹、无杂物物，2.地面面无杂物物、无灰灰尘、无无污迹3.墙墙面无灰灰尘、无无污迹、光亮4.开关关、照明明灯无灰灰尘5.电脑脑、打印印机、复复印机等等办公设设备无尘、无无污迹6.饮水水机表面面无尘，无污迹迹6.门光光亮无灰灰尘、无无污迹、无手印印,资料料柜干净净无尘7.纸篓篓、卫生生桶无污污迹、无无异味8.植物物叶子干干净无尘尘2洗手间墙面、地地面、便便器、垃垃圾桶1.台面面无污迹迹、无杂杂物2.镜子子无污迹迹3.地面面无杂物物、无灰灰尘、无无污迹4.墙面面无灰尘尘、无污污迹、光光亮5.便器器光亮无无污迹污污垢、无无

34、异味6.隔墙墙光亮无无灰尘、无污迹迹7.开关关、照明明灯无灰灰尘8.设施施用具无无灰尘、无污迹迹9.门光光亮无灰灰尘、无无污迹、无手印印10纸篓篓、垃圾圾桶无污污迹、无无异味3示范单位位 墙面、地地面、桌桌椅、饰饰物1. 墙墙面、地地面无尘尘、无污污迹2. 桌桌椅干净净无尘3. 各各种饰物物洁净无尘尘，无手手印，按按规定位位置摆放放4. 橱橱柜无尘尘5. 玻玻璃洁净净透亮，无水痕痕，无手手印6. 地地毯整洁洁，干净净7. 灯灯具无尘尘，灯罩罩内无虫虫尸8. 装装饰木条条无尘，9. 便便器、浴浴池洁净净无尘10. 各种开开关插座座干净无无尘4地面、地地下室部部分1.停车车场地面面及通道道2.路灯

35、灯、各种种招牌3.垃圾圾周转站站4.汽车车、单车车库1.地面面无杂物物、垃圾圾、道路路无泥沙沙、无杂杂草、无无积水。2.循环环清洁，目视灯灯罩上无无明显积积尘，灯灯罩内无无虫尸；擦抹各各种招牌牌一次，目视牌牌面清洁洁清晰，无明显显污染。3.垃圾圾桶每日日清洗，桶外无无粘附物物；周转转站内外外无垃圾圾、积水水、污渍渍。4.车库库地面无无尘土、杂物，地库地地沟无积积物，消消防栓表表面无灰灰尘，顶顶面无蜘蜘蛛网。管道每每半月擦擦一次，保持无无杂物积积尘。地地下污水水井内积积水不能能过半，水面无无结块漂漂浮物5标准层部部分1.楼层层通道内内墙面、地面2.后楼楼梯台阶阶及扶手手3.公共共设施、设备、消防

36、栓栓、防火火门、通通风窗4.后楼楼梯的管管道及天天花板1.釉面面地砖：目视干干净无杂杂物、无无污渍，可反映映出照明明灯的轮轮廓。2.玻化化地砖：目视干干净无杂杂物、无无污迹、有光泽泽。3.目视视台阶面面及扶手手干净无无污迹；用纸巾巾擦抹公分分长不被被明显污污染。4.用纸纸巾擦抹抹表面公分分长，纸纸巾不被被明显污污染；用用纸巾擦擦抹门上上冒头公分分长，门门板公分长长，纸巾巾不被明明显污染染。5.用纸纸巾擦抹抹楼道管管道表面面公公分长，纸巾不不被明显显污染；目视无无蜘蛛网网，无明明显污迹迹。1.转换换层仿石石地面砖砖2.转换换层洗手手间冲凉凉房3.转换换层防护护网4.公共共设施设设备（通通道玻璃璃

37、窗、消消防栓、灭火器器、灯罩罩）1.目视视干净无无杂物，无污迹迹，保持持条逢清清晰。2.地面面无杂物物、无污污迹，瓷瓷砖面洁洁净；马马赛克地地面无污污迹、无无杂物。3.目视视网上无无杂物，网上无无锈蚀。4.普通通玻璃目目视无灰灰尘，无无水珠，镀膜玻玻璃半米米内可照照出人物物影像。5.楼内内设备设设施目视视无灰尘尘，采用用白色纸纸巾擦拭拭设备表表面无明明显污染染。地面面设施、设备目目视无灰灰尘。ISO990011:20000、文件编码码：WII/Q-0088版本/版版次：AA/0工 作 手 册册清洁应急急计划页码/页页数：117 /21修订日期期：20007-7-2251.0 目的的为保证业业主

38、、住住户及来来访客人人的出入入安全, 防止止意外事事故发生生,提供清清洁优美美的生活活环境，特制定定本制度度。2.0 范围适用于天天气反常常或突发发事件等等的给清清洁造成成一定难难度时的的应急。3.0 定义（无）4.0 职责4.1 客户服服务中心心清洁检检查员负负责清洁洁现场的的监管。4.2 客户服服务中心心清洁主主管负责责应急计计划的组组织与实实施。4.3 项目经经理负责责应急计计划的指指导与监监督。5.0 程序要要点5.1特特殊天气气的清洁洁卫生保保养措施施5.1.1梅雨雨季节大大堂大理理石很容容易出现现反潮，影响业业主、住住户和来来访客人人的行走走安全, 因此此，清洁洁工应及及时拖干干地

39、面水水迹, 在人人员出入入频繁的的地方放放置指示示牌提醒醒来访客客人和住住户“小心滑滑倒”。工具房房内要配配备好手手电筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌牌等,派专人人值班, 防止止意外事事故的发发生。5.1.2遇上上天气潮潮湿, 玻璃有有积水珠珠时要三三十分钟钟刮一次次, 地面面水迹要要反复勤勤拖, 保证地地面无水水湿现象象。5.1.3在各各个大堂堂入口处处及主要要路口放放置“小心路路滑”等指示示牌。5.1.4管理理人员要要加强现现场检查查和督导导, 合理理使用和和灵活调调配人力力, 发现现问题要要及时认认真处理理。5.2 台风暴暴雨的应应急措施施5.2.1值班班的管理理人员要要认真负负责, 勤巡查

40、查, 善于于发现问问题,及时做做好现场场督导工工作, 加强与与各部的的联系和和沟通,做好协协调配合合工作。5.2.2天台台、沟渠渠、地漏漏的清扫扫工作要要落实到到人, 特别在在风雨来来临时要要多巡查查,及时排排除隐患患。5.2.3 加加强对污污水管道道和粪水水池的管管理工作作,暴风雨雨前要吸吸清化粪粪池内污污水。ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0088版本/版版次：AA/0工 作 手 册册清洁应急急计划页码/页页数：118 /21修订日期期：20007-7-2255.2.4卫生生仓库备备好应急急所需手手电筒、雨衣、沙井钩钩、水鞋鞋等物品。5.3突突发火灾灾的应急急措施5.

41、3.1管理人人员要掌掌握火情情，有计计划、有有组织地地做好将将贵重物物品、仓仓库物资资、文件件等疏散散转移，并协肋肋做好业业主、住住户的疏疏导工作作。加强强卫生用用品(易易燃、易易爆物品品)的管管理。5.3.2 卫生生用品储储备室配配备各种种应急工工具，如如：手电电、水桶桶、清洁洁用的干干毛巾、指示牌牌、灭火火器材等等。5.3.3 及时时清理干干净火灾灾遗留的的杂物。6.0 相关文文件无7.0 相关记记录无ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0011版本/版版次：AA/0工 作 手 册册消杀、清清运服务务管理规规程页码/页页数：119 /21修订日期期：20007-7-225

42、1.0 目的为控制老老鼠、苍苍蝇、蚊蚊子、蟑蟑螂的密密度，创创造小区区良好的的生活和和工作环环境，制制定本规规程。2.0 范围适用于小小区“四害”消杀及及装修垃垃圾清运运的管理理。3.0 定义（无）4.0 职责4.1客客户服务务中心清清洁检查查员负责责“四害”消杀及及装修垃垃圾清运运工作的的日常巡巡查与监监督。4.2 客户服服务中心心清洁主主管负责责“四害”消杀及及装修垃垃圾清运运工作的的督导及及费用的的申报。4.33 项目目经理负负责对消消杀及清清运服务务费用、违规处处理等进进行审核核。4.44 物业业公司总总经理负负责对消消杀及清清运服务务费用、违规处处理等进进行审批批。4.55 客户户服

43、务中中心片区区管家、安管部部安管员员协助进进行消杀杀与清运运的兼管管。5.0 程序要要点5.1 消杀服服务管理理5.1.1消杀杀人员必必须持有有上岗证证,政府府颁发的的“除四害害”许可证证。5.1.2使用用的消杀杀药物必必须符合合国家规规定，消消杀作业业必须做做到严格格、规范范；5.1.3每月月对小区区进行全全面消杀杀的次数数不少于于4次，消消杀范围围必须覆覆盖整个个小区，并对重重点部位位及时进进行局部部重点消消杀；5.1.4清洁洁检查员员每日对对小区的的蚊、蝇蝇、鼠及及蟑螂现现状进行行巡查、监控，确保垃垃圾、污污水、粪粪便等卫卫生基础础设施和和防鼠防防蝇设施施合格，杜绝“四害”超标现现象的发

44、发生；5.11.5消消杀的标标准: 必须达达到广广东省除除“四害”管理规规定的的城镇除除“四害”控制标标准。5.22 装修修垃圾清清运管理理5.22.1 装修垃垃圾清运运要做到到按规定定时间清清运，日日产日清清。5.22.2清清洁主管管及清洁洁检查员员每日对对清运情情况进行行检查并并记录，发现有有未按标标准进行行清运的的，清洁洁主管有有权按合合同及相相关程序序进行处处罚。6.0 相关文文件6.11 佛佛山奥园园消杀合合同6.22 佛佛山奥园园装修垃垃圾清运运合同ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0011版本/版版次：AA/0工 作 手 册册消杀、清清运服务务管理规规程页码/

45、页页数：220 /21修订日期期：20007-7-2257.0 相关记记录7.11 除四四害工程程施工计计划表7.22除四害害施药记记录表7.3 除四害害质量周周检记录录表7.33 装修修垃圾清清运跟进进表ISO990011:20000文件编码码：WII/Q-0011版本/版版次：AA/0工 作 手 册册园区公共共区域消消毒制度度页码/页页数：221 /21修订日期期：20007-7-2251.0 目的为规范佛佛山奥园园公共场场所、公公共设施施的预防防性消毒毒工作，有效预预防和控控制有害害病菌的的传播，特制定定本制度度。2.0 范围适用于小小区公共共区域消消毒的管管理。3.0 定义（无）4.0

46、 职责4.1 分包清清洁公司司负责公公共区域域消毒的的执行。4.2 客户服服务中心心清洁检检查员负负责公共共区域消消毒情况况的检查查。4.3 客户服服务中心心清洁主主管负责责公共区区域消毒毒的指导导与监督督。5.0 程序要要点5.1 公共洗洗手间的的消毒：每天用用含消毒毒、杀菌菌、除臭臭功能的的药水（如全能能水或洁洁厕宝）对每个个厕位至至少消毒毒一次。隔板门门、洗手手盆、洗洗手台、低位墙墙身等部部位用含含消毒、杀菌功功能的药药水至少少清抹一一遍。地地面用含含消毒、杀菌功功能的药药水至少少拖洗一一遍。空空中每天天喷洒不少少于3次次的空气气清新剂剂或消毒毒除臭药药水。5.2 公共垃垃圾桶的的消毒：

47、秋冬干干燥寒冷冷天气每每两天至至少用消消毒水消消毒一次次（在清清倒完垃垃圾时）春夏温温暖潮湿湿天气或或传梁病病多发季季节，每每天消毒毒一次或或两次。垃圾中转转站的消消毒：每每周由除除四害公公司进行行四害消消杀。5.4 园区桌桌椅、公公共游乐乐设施、电梯的的消毒：每周至至少用含含消毒功功能的药药水清抹抹一遍。5.5公公共楼梯梯间、地地下停车车场的消消毒：每每月至少少用含消消毒功能能的药水水拖洗或或喷洒两两次。日日常保持持通风。5.6办办公场所所消毒：每周至至少用含含消毒功功能的药药水拖洗洗一遍。日常保保持通风风。5.7销销售大厅厅、奥林林匹克中中心消毒毒：每周周至少用用含消毒毒功能的的药水拖拖洗

48、地面面一次，空中喷喷洒一次次。日常常保持通通风。洗洗手间消消毒要求求同第一一点。6.0 相关文文件无7.0 相关记记录无QR/KK-QJJ-0001 清洁评标标标书答答辩评分分表被考评公公司 考评评地点 考考评日期期序号考评项目目考评细则则分值扣分规则则得分1参评资格格文件1、投标标书应填填报完整整2、法法人代表表资格证证明书；3、法法人授权权委托证证明书。4、企企业营业业执照及及资质证证书有效效复印件件；5、税务登登记证有有效复印印件5每发现一一处不符符扣1分2公司规模模1、现服服务住宅宅楼盘中中高档次次，达335万平平米以上上2、配合合物业公公司创市市省优国国优记录录5每达到一一项加22.

49、5分分，否则则不加分分3管理架构构清洁人员员组织架架构及人人员安排排的合理理性5人数及人人员编排排不合理理一处不不符扣11分4持证情况况1、二次次水池清清洗上岗岗证2、管理理人员持持证上岗岗3、其它它证件5每增加一一个特殊殊证件加加1分5清洁工具具配备高压水枪枪、吸尘尘/水机机、打磨磨机、抛抛光机、吹风机机等除日日常清洁洁工具之之外的特特殊清洁洁装备5每增加一一个特殊殊工具加加1分6清洁监管管1、完善善的清洁洁监管机机制2、现场场管理紧紧急事件件处理机机制5每发现一一处不符符扣1分分7保险购买买为员工购购买意外外伤害险险5无则扣55分，有有则加55分8清洁报价价合理报价价，以标标前定价价为依据

50、据10接近标的的打分9投标要求求1、不得得贿赂评评标工作作人员2、以各各种手段段取得标标的相关关内容5每发现一一处扣110分10合计总分分说明：11、此表表作为清清洁公司司标书及及管理答答辩评标标考核依依据，分分值总分分共500分，取取各参评评人合计计总分平平均值为为最后得得分。 22、请各各评标人人跟据现现场的实实际情况况打分，做到公公平、公公正，不不得受贿贿或向投投标人透透露标相相关内容容。评分人：日 期期： QR/K-QQJ-0002清洁评标标现场评评分表被考评公公司 考评评地点 考考评日期期序号检查项目目检查细则则分值扣分规则则得分1公司形象象员工统一一着工衣衣、戴工工牌，见见面问好好

51、，员工工年龄未未超过552岁以以上5每发现一一处不符符扣0.5分2园林清洁洁路面、花花基、绿绿化、标标识牌、排水沟沟、沙井井无油渍渍、积水水、积尘尘、垃圾圾，无堵堵塞。8每发现一一处不符符扣1分分3车库地面、标标识牌、消防设设施、交交通指示示线无油油渍、积积水、积积尘、垃垃圾、杂杂物、砂砂石、无无蜘蛛网网5每发现一一处不符符扣0.5分4垃圾房垃圾桶、地面、墙面日日清日洗洗日消毒毒，无异异味、无无积水，房外围围无垃圾圾乱堆放放5每发现一一处不符符扣1分分5洗手间地面、洁洁具、地地毡无积积尘、积积水，无无异味，无垃圾圾，清洁洁频率11小时一一次5每发现一一处不符符扣1分分6儿童娱乐乐场所地毡面、娱

52、乐设设施无积积尘无积积水无垃垃圾4每发现一一处不符符扣1分分7清洁监管管机制清洁员签签到，领领班主管管检查签签到记录录和相应应的监管管机制5发现每多多一项监监管机制制加1分分，否则则扣1分分8办公区域域、销售售大厅、示范单单位地面墙面面光泽无无尘，桌桌椅等办办公用品品无尘，摆放整整齐；空空调、灯灯具无尘尘；门窗窗天花无无尘无蜘蜘蛛网8每发现一一处不符符扣1分分9业主及物物业公司司评价抽取5个个住户的的清洁状状况的评评价；物物业公司司对清洁洁公司的的评价5综合评价价情况打打分10合计总分分说明：11、此表表作为清清洁公司司现场评评标考核核依据，分值总总分共550分，取各参参评人合合计总分分平均值

53、值为最后后得分。 22、请各各评标人人跟据现现场的实实际情况况打分，做到公公平、公公正。评分人：日 期期：QR/KK-QJJ-0003除四害施施药记录录表委托方名名称（甲甲方）佛山市奥奥园物业业管理有有限公司司施工单位位名称（乙方）施工地址址，名称称销售大厅厅、奥林林匹克中中心 、凯茵苑苑、样板板房、别别墅、工工程部等等施工日期期外环境施施药记录录内环境施施药记录录施药质量量评定岗位评定人奥林匹克克下水道道及市政政管道、会所游游泳池周周边一带带、外围围周边放老老鼠药优良差会所主管管奥林匹克克会议室室，更衣衣室优良差会所主管管奥林匹克克地下停停车场优良差会所主管管奥林匹克克羽毛球球馆，洗洗手间优

54、良差会所主管管销售大厅厅外围及及下水道道、奥园园广场销售大厅厅，集团团办公区区域优良差01岗洗手间.更衣室室优良差01岗物业、置置业宿舍舍外围及及下水道道饭堂，洗洗手间，宿舍优良差宿舍管理理员、119岗花场外围围及下水水道、洗手间，办公室室，宿舍舍优良差绿化部负负责人商业街外外围及下下水道洗手间、物业办办公室、优良差客服前台台一、二期期洋房外外围及下下水道楼梯间，地下停停车场优良差 08岗岗一、二期期水景水池水质质优良差08岗一、二、三期别别墅外围围及下水水道翡翠湾、橡树苑苑、塞纳纳湾优良差10岗棕榈湾、海德苑苑、柏涛涛湾优良差15岗浪琴湾、海逸苑苑、威尼尼水岸、贝沙轩轩优良差巡逻安管管员二期

55、别墅墅G型示示范单位位优良差板房员二期别墅墅B2型型示范单单位优良差板房员奥斯陆湖湖周边绿绿化带优良差清洁检查查员三期洋房房外围、下水道道优良差板房安管管员甲方签名名：乙方签名名：QR/KK-QJJ-0004除四害周周检质量量记录表表日期 ： 天气气 ：序号位置质量备注1销售大厅厅优良差2集团办公公区域优良差3地下车库库优良差4楼梯间（商业街街、凯茵茵苑、灏灏景峰）优良差5洋房示范范单位优良差6别墅示范范单位优良差7物业/置置业饭堂堂优良差8花场、员员工宿舍舍优良差9工程部办办公区域域优良差10奥林匹克克中心优良差11客户服务务中心优良差12水池、下下水道优良差13园区所有有绿化带带优良差本周

56、业主主投诉要要点：整改要求求：整改承诺诺：乙方负责责人：QR/KK-QJJ-0005装修垃圾圾清运跟跟进表日期时间清运人安管部清洁监督督员客户服务务部确认认岗位签确单元车数单元车数单元车数合计1天合计计QR/KK-QJJ-0006梯间保洁洁作业记记录卡保洁日期保洁时间间保洁员检查时间间检查员清洁情况况备 注上午下午优良差注：1. 若清清洁质量量不达标标，须在在备注栏栏注明具具体位置置。2. 清清洁检查查人员可可以是分分包方主主管、领领班或客客户服务务中心清清洁主管管、清洁洁检查员员。QR/KK-QJJ-0007销售大厅厅卫生间间保洁频频率（11次/220分钟钟）记录录表6：300-8：308：

57、3009：1009：3009：50010：11010：33010：55011：11011：33011：55012：11012：33012：55013：11013：33013：55014：11014：33014：55015：11015：33015：55016：11016：33016：55017：11017：330彻底冲洗洗1日2日3日4日5日6日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日23日24日25日26日27日28日29日30日31日投诉电话话： （清洁洁公司） （物物业公司司） 注：表示完完成 清清洁督导导：QR/KK-QJJ-0008 空置房保保洁记录录卡单元号：日期清洁时间间保洁员保洁情况况检查员备注：QR/KK-QJJ-0009清洁公司司日检记记录表年 月 日 天气：序号抽查地点点抽查项目目检查记录录：整改要求求：清洁主管管签名： 分包包清洁公公司主管管签名：整改承诺诺：分包清洁洁