文化传播公司个人仪态礼仪、商务及职场礼仪培训教材

1、 最美丽的中国企业人 美丽中国人系列课程之一1 主要内容介绍 第一部分 个人仪态礼仪 第二部分 商务标准礼仪 第三部分 职场礼仪2 第一部分 个人仪态礼仪不是军人，胜似军人不是模特，胜似模特风情万种，光彩照人3 4垂 直 轴 5水 平 轴 6纵 向 轴 体态语言：弯曲度越多，体态越老化； 要想俊美帅，请您直长开。基本站姿：头正、颈直、肩压、胸展、 臂垂、腹收、臀紧、膝提、 趾抓、重心垂直在脚掌上。矫正体态：五点成一线，每天两次，每 次五分钟，持之以恒，必有好处。7 基本站姿头正、颈直、肩压、胸展、臂垂、腹收、臀紧、膝提、趾抓、重心垂直在脚掌上8 9温 和 式 一 10温 和 式 二 11谦 和

2、 式俊 俏 式 动态仪态坐下与起立：两脚并拢才坐下 左前右后才起立入席与退席：横纵纵横并滚动式运步：脚跟脚心脚掌脚尖 脚尖脚掌脚心脚跟 行走姿态：以肩为轴 前摆35度 后摆15度12 手13 我们都有一双手，都是为工作和生活所用。随着时代的发展，人类开始约定俗成：左手为小手，称之为肮脏的、低劣的。右手为大手，称之为高尚的净洁的。手又被称之为第二面孔，可传情达意的。手又被称为含苞欲放的鲜花，是多么地美啊，是多么地迷人啊！ 手意：手态、手势、手技、手感、招手、 摇手、摆手、挽手、扣手、拍手、 勾手、掏手指意：数字指、夸指、V型指、怒指、 弹指、敲指、响指、剑指、贬指、 兰花指掌意：撩掌、切掌、翻掌

3、、立掌、推掌、 劈掌、摊掌、扬掌、冲掌、分掌、 合掌14 眼15眼睛是心灵的窗户,眼睛是情感最丰富的器官。正视：眼睛的视线点与鼻尖的延长线统一在一个物体上。斜视：眼睛的视线点与鼻尖的延长线不统一在一个物体上。 A是常视 B是弱视 C是强视 D是逼视 两眼平视凡夫俗子平平庸庸两眼俯视无精打采萎靡不振两眼垂视鼠目寸光心态不佳超水平平视高瞻远瞩胸襟开阔16 面语笑17一度笑本意的笑，有笑意，初具笑容。二度笑温馨的笑，嘴角向后微微拉开。三度笑甜美的笑，唇间打开露齿。四度笑热情的笑，齿间打开不得超过 一公分五度笑火热的笑，张口，也称之为 大笑。 18第二部分 商务标准礼仪19一、引带礼仪；二、电梯礼仪；

4、三、握手礼仪；四、名片礼仪；五、电话礼仪； 六、会客礼仪；七、鞠躬礼仪；八、介绍礼仪；九、鼓掌礼仪；十、告辞礼仪。引 领 人 应 走 在 宾 客 的左 斜 前 方 45 度身 距 与 宾 客 相 距 1.5 公 尺 左 右引 带 礼 仪20 电 梯 礼 仪 1.等候时应站门口右侧 2. 上下的顺序 3. 引带人进入后45度站立 4. 不可大声喧哗 5. 电梯内不可抽烟、吐痰 6. 电梯运行时面向电梯门21 22握 手 礼 仪手 与 手 的 接 触心 与 心 的 交 流握 手 就 得 微 笑 握 手以下情况不可握手： 两脚分开 两脚一前一后 不可死鱼式握手 不可和第三者讲话 不可交叉式握手 不可

5、隔门框、窗户、桌子握手23 24握 手 法 掌心相对，虎口交叉，对等相握。上下震动三次左右为宜，力量适中，礼毕即松。 上身微微前倾，双眼注视着对方（交际三角区），面带微笑。 并且说敬语、暖语、谦语、妙语 握 手 是 推 荐 自 我 的 好 机 会 握 手 法 抓住此时，进行感情“投资”。是取得对方好印象的最佳时机。也是认识对方的好机会多说些：认 识 您 很 高 兴 ！认 识 您 是 我 的 荣 幸 ！久 闻 大 名 ，如 雷 贯 耳 ，幸 会 ，幸 会 ！哇 ！ 好 帅 ！白 马 王 子 ！哇 ！美 若 天 仙 ！ 绝 代 佳 人 ！您 真 有 佛 像 ！欢 迎 您 ，我 们 的 英 雄 ！2

6、5 握 手 礼提供以下六种握手的名称和含意：1.垂臂式握手 尊 敬、镇 重2.背臂式握手 自 信、年 轻3.抱 握 手 感 激、祝 贺4.按 握 手 按 抚、慰 问5.拍 臂 握手 夸 奖、赞 誉6.拍 肩 握手 恳 定、鼓 励26 27名 片 礼 仪名 片 礼 仪对 等 、互 赠名片是通往人际关系的最好平台28 29名 片 授 受 礼 仪授者 1.食指与中指夹着名片左右上角，用大拇指推 出（名片正面对着对方）。 2.双脚闭拢，双手递送。 3.上身向前微倾.面带笑容，并说：请多关照！ 4.女性可采用兰花指（小手指撓起）增加美感。 30 31接受名片的标准姿势 32互换名片1.接受他人名片时无論

7、远与近必用双手来接。2.接过名片后不要草率地放在桌上，不可拨来拨去， 更不可捲起来当玩具3.接过名片后立即认真地看并高声朗读对方的名字， 而后说：久闻大名，如雷贯耳，幸会，幸会！马上 牢牢握住对方的手。33名 片 授 受 礼 仪接 受 者 34小小名片早已胜过介绍信介 绍 信 只 能 表 明 1、姓名， 2、工作任务， 3、单位的证明。名 片 则 可 1、企业标识，2、单位名称，3、尊姓和大名， 4、所任职务，5、邮编， 6、地址，7、电话， 8、传真， 9、手机，10、电子信箱 背面还可印同内容的外语；不印外语可印企业产品宣传和介绍等，真是名片不大，作用不小。 35鞠躬礼仪 36 鞠躬也是表

8、达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、道歉、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。鞠躬礼的种类 15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或 感谢时，即 目视脚前1.5M处； 30度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬， 即目视脚前1M处； 90度礼：仅用于忏悔、追悼、祭祀等场合。37哪些情况下行15度鞠躬礼?公司里遇上贵宾；行走中遇上客人询问时；长久未见面的同事相遇；领导到你处检查工作；会议前后或讲师授课前后。38 39哪些情况下行30度鞠躬礼?上台演讲前与后；接受奖品之前，领奖者向授奖者；在会客室迎接客人；自我介绍和交换名片时；到领导办公室请示工作；表示感谢

9、、致歉、慰问或者请求帮助。40 41 42 43介绍礼仪 44 一、近与疏介绍 二、长与幼介绍 三、单与众介绍 四、男与女介绍 五、上与下介绍 六、主与宾介绍 （尊重和优先原则） 45 鼓掌礼仪 一、拍掌 二、击掌 三、鼓掌4647 48表示庆祝时可击掌庆祝 49电话礼仪谁先挂断电话？什么时候接电话？接电话第一句话怎么说？什么时间打电话？打多长时间电话？打电话的要点是什么？代接电话要点是什么？ 50握手后退转身挥手 告别礼仪 51 设计场景： （五人一组）见面寒暄,引带、问候、递接名片，介绍会谈及告别训练。练习 第三部分 职场礼仪52一、现代办公室礼仪禁忌二、职员应具备的办公室礼仪三、上司应具

10、备的办公室礼仪四、文明用语 忌过分注重自我形象，在办公桌上摆着化妆品镜子和靓照等。忌偷听别人讲话。忌高声喧哗旁若无人。忌零食、香烟不离口。忌形象不得体。忌语言、举止粗鲁。忌随便挪用他人东西。忌使用公共设施缺乏公共观念。忌对同事的客人表现冷漠。53现代办公室礼仪禁忌 着装礼仪进餐礼仪 与同事相处礼仪 与上司相处礼仪 小故事54职员办公室礼仪 努力提高个人修养 培养自身人格魅力 与下属友好相处 尊重下属的人格 宽待下属 善于听取下属的意见和建议 尊重有才干的下属55上 司 办 公 室 礼 仪文明用语 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅正56 礼仪是一门细节