星级酒店客房部运营手册

1、手目录第一部客房岗位职责TOC o 1-5 h z客房部经理岗位职责(5)客房副经理岗位职责(6)客房主管岗位职(8)客房领班岗位职责(10)客房服务员岗位职责(11)6.PA主管岗位职责(12)7.PA领班岗位职责(13)PA服务员岗位职责(14)房务中心文员岗位职责(15)第二部标准与程序主管每日工作流程(16)客房服务员早班工作流程(19)客房服务员中班工作流程(21)客房服务员夜班工作流程(22)5.进出门流程(23)6.铺床操作流程(24)7.清洁房间操作流程及物品摆放(26)8.清洁卫生间操作流程及物品摆放(29)9.检查退房流程(33)洗衣服务流程(34)遗留物品处理程序(36)

2、12.DND房处理标准(38)加借物品处理程序(39)工程报修程序(40)大堂及公共区域清洁(41)16.客厕清洁(42)楼层走廊清洁(43)杯子清洁消毒标准(44)客房清洁质量标准(45)客房清洁注意事项(50)公共区域清洁标准(52)计划卫生(大清洁与单项清洁)制定标准(54)工作间整理要求(55)客房钥匙管理(56)工作手机管理(57)26.布草管理(58)客房术语管理(60)工作车整理与使用(58)客房清洁抹布使用标准(59)常用清洁剂用途(62)客房消防与安全(65)客房重要事件报告/记录/处理(66)污迹的清洁方法(67)客房保洁服务周期表(69)华润深圳湾木棉花酒店服务标准表(7

3、2)第一部客房岗位职责1、客房部经理岗位职责：（编号：DT-HK-O01）【直系上级】房务经理【直系下级】客房部副经理【岗位职责】：房务经理全权负责处理部门的一切事务，带领部门全体员工努力工作，完成酒店总经理/房务经理所下达的各项目标。【工作内容】：负责计划、组织、指挥完成酒店总经理下达的营业指令及所有房务事宜。协助酒店总经理/房务经理制定酒店经营方向和管理目标。制定房务部未来的工作计划，定期向总经理作月度、季度、年度工作总结及经营管理分析报告。负责房务部人员定编，成本核算，成本控制（预算），安全管理等负管理之责，保持高水平的服务质量。制度客房部管理体制，激励机制，岗位责任，服务流程标准化、规

4、范化，确保其有效实施，并不断优化改进。对各部门管理人员培训，绩效评估考核，岗位督导等并鼓励民主参于管理决策，提高员工士气和工作积极性，提高有替质的员工作为培育对象。为使房务部工作顺利开展完成，要经常与有关部门领导协调和沟通工作。检查楼道、房间和公共区域消防器材，检查防火工作和安全工作。2、客房副经理岗位职责：（编号：DT-HK-002）【直系上级】：客房部副经理【直系下级】：客房主管【岗位职责】：负责在本部门员工中贯彻执行酒店的规章制度及方针目标；负责组织，制定本部门各级人员的职责与权限、工作与服务规范；对本部门的工作质量、服务质量全面负责，对本部门的工作有指挥、考核权。全面组织、制定修订、落

5、实部门内营业部门的工作计划和经营预算；督导、检查本部门的日常运作，确保为客人提供优质高效的服务；通过完善成本控制与指标考核，完成部门的各项经营指标。【工作内容】：制定下属各级岗位责任制度、操作规范并使之不断完善。带头监督下属及酒店员工遵守员工守则及各项规章制度，使管家部工作制度化、程序化、规范化、科学化。组织制定、修订、落实房务及洗涤、清洁工作计划，并进行工作安排；注意加强与前厅、餐饮、销售、人力资源等部门的横向联系。根据本部预算和计划，控制经营成本、费用和利润。监督控制本部营业用品采购、消耗和库存。负责督查各类客房用品及洗涤、清洁用品的消耗量，降低客房及洗涤成本，提高管理水平，不断优化改进。

6、审核中签署本部应上报的各种营业报表、工作计划、采购计划及报销单据等。坚持每日巡视检查和督导，确保客房和责任范围清洁舒适，一切物品摆放有序，提供客人满意的服务。负责检查VIP房间，关心、探访患病客人和长住客人；虚心征求宾客意见，努力建立良好的宾客关系。监督下属严格执行酒店消防安全规范，检查所属范围落实消防安全措施情况，消除一切安全隐患和不安全因素，确保宾客、员工及酒店的安全。定期召开主管、领班会议，总结、研究、布置工作，表扬好人好事，批评不良倾向，严明纪律。考核评估下属，根据其工作表现决定奖惩，做到评估考核专业化、经常化。关心下属，协助有关部门做好员工福利工作，教育下属树立企业归属感和责任感。负

7、责了解员工的思想动态及工作情况，抓好本部员工的思想教育和业务培训工作，不断提高员工的业务素质。按时参加房务经理主持的例会和专题会议，定期向房务经理汇报客房部的工作，遇有重大问题及时汇报，做好上传下达工作。对营业中发生的重大问题和非常情况，要及时报告房务经理并提出必要的处理意见。负责与各部门的工作协调，处理好内外投诉，解决好员工纠纷，有问题及时请示汇报，健全客房部工作档案，审阅处理各种档案，检查考核劳动定额管理。3、客房主管岗位职责：（编号：DT-HK-003）【直系上级】：客房副经理【直系下级】：客房领班、客房服务员【岗位职责】：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工

8、按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。【工作内容】：每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。客房主管每天早上9：30召开客房领班例会。上班前15分钟召开服务员会议。巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。制定客房设施设备保养计划、公共区域大清

9、洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。做好每月盘点及编制预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。负责楼层总钥匙和工作手机收发及保管。负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。关心员工，及时将员工的要求和想法反映给房务经理/客房经理。写好每天的工作报告与做好交接工作。做好每月

10、的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。完成上级指派的其它任务。4、客房领班岗位职责：（编号：DT-HK-004）直系上级】：客房主管【直系下级】：客房服务员【岗位职责】：接受客房主管分配的工作；对楼层的工作流程、服务员职责的监督管理及服务、卫生质量的检查评估，以提高客人的满意度及员工的疑聚力，客房主管不在岗时，代理客房主管的工作；满足客人的服务需求。【工作内容】：早上提前15分钟到岗，换好工作服，到客房部报到，接受客房值班主管的工作安排，了解本管区中夜班工作情况及住房情况。返回楼层组织开班前例会，检查员工仪容仪表。调配人力，安排好员工的工作，提出完成的定额和标准。对卫生班已

11、做好的客房进行检查、督导、补救，做好卫生把关，并做好记录。监督落实好计划卫生执行情况，及时放房，并配合前厅赶房。检查工作车物品派放、补充情况（布草类及易耗品）。巡视本管区，检查本管区的环境卫生，包括角角落落，同时检查夜班的工作情况。如有VIP住房，要特别关照和布置，对将要到客的VIP住房要检查把关，鲜花、水果、总经理名片摆放是否得当等。负责检查收发客衣情况，派发报纸。5、客房服务员岗位职责：（编号：DT-HK-005）【直系上级】：客房主管、客房领班【岗位职责】：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境满足客人的服务要求，负责本区域安全工作。【工作内容】：规范着

12、装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、操作轻、走路轻。遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。认真如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。做好每天大清洁项目和单项清洁项目。清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即保修。做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。中班按要求提供夜床服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。做好布草的收

13、发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。完成上级指派的其它任务。6、PA主管岗位职责：（编号：DT-HK-006）【直系上级】：客房经理【岗位职责】：负责PA部员工各项工作流程操作规范化、工作质量、绩效监督，对上级下达各项工作指令高效而努力工作，为宾客提供舒适、整洁、安全、住宿环境，提高客人满意度。【工作内容】：巡视检查。每日巡视及检查公共场所家私并负责出工程维修单；质量控制。负责检查及保持酒店内外所有公

14、共场所之清洁卫生；负责控制节约各项用品，督促领班保养好各种清洁机器及工具；负责督导领班做好工作记事及锁匙的移交手续；安全消防。监督下属维护酒店设施设备，及时提出维修保养建议，执行安全防火管理规范，保证设施设备完好和无火险发生；员工管理。负责督促属下员工遵守工作纪律，注意个人卫生；督导和培训属下员工，以便提高员工素质和工作效率；7、PA领班岗位职责（编号：DT-HK-007）【直系上级】PA主管【岗位职责】：协助PA主管日常工作，对员工岗上督导，工作质量检查，绩效评估考核，对上级下达各项工作指令高效完成，为宾客提供舒适、整洁、安全的住宿环境，提高客人的满意度。【工作内容】：督导属下员工遵守工作纪

15、律，注意个人卫生，保持服装整齐清洁。班前负责检查当班PA人员仪容仪表。每日检查酒店大堂、各处办公室、各公共厕所及其他公共场所之清洁情况。负责控制节约各项用品，督促领班保养好各种清洁机器及工具，负责督导领班做好工作记事及钥匙的移交手续，负责每周按实际用量填写物料单并领取物品。监督下属维护酒店设施设备，及时提出维修保养建议，执行安全防火管理规范，保证设施设备完好和无火险发生。出席客房部有关会议，提出合理化建议，完成各项例行及特别之工作安排。8、PA服务员的职责：（编号：DT-HK-008）【直系上级】PA领班【岗位职责】：负责酒店公共区域的清洁，为客人提供干净、温馨、安全的环境。满足客人的服务需求

16、。【工作内容】：规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、操作轻、走路轻。营造良好环境。遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。每天按规范流程和质量标准完成酒店门庭、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。按照标准实施酒店绿色植物的清洁养护和准确摆放。每日巡视及检查公共场所家私并负责出工程维修单；打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。负责检查及保持酒店内外所有公共场所之清洁卫生负责控制节约各项用品，督促领班保养好各种清洁机器及工具；负责督导领班做好工作记事及锁匙的移交手续。监督下属维护酒店设施设备，及时提出维修保养建议，执

17、行安全防火管理规范，保证设施设备完好和无火险发生。及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围，及时报告。树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。负责督导领班做好工作记事及锁匙的移交手续，并完成上级指派的其它任务。9、房务中心文员岗位职责：（编号：DT-HK-009）【直系上级】：客房主管【岗位职责】：负责与各部门及楼层的联络工作及处理客房部办公室的日常事务，接听客人的电话服务要求及投诉，按质量完成工作任务。【工作内容】：查看文员交班本，了解接班要解决的事项，阅后在交班本上签上自己的名字。查看锁匙、房卡、工作手机及借用物品是否与实际相符。控制好房态，及时做好房态更新。上

18、午9：00am与下午15：00pm晚上21：00做房态表送前台。4查看当天是否有VIP及团体入住，然后通知相关人员做好准备办公室任何来电都要礼貌应答，并做好记录。及时通知相关部门落实。对投诉做好记录，并及时通知当值管理人员进行处理。6保持办公室的整齐干净，对各种文件及时整理归档。7负责专供客人借用物品的保管、外借和收回。8负责客人遗留物品的登记和保管。第二部标准与程序标准和程序Policy&Procedure编号：P&P-HK-001-01主管每日工作流程步骤STEP标准-STANDARD提示-TIPS1、领取当天房态表9:00、15:00、21:00房务中心和楼层对房态报表有差异报大堂副理-

19、从电脑系统中打印房态表，便于主管安排住客房床单更换事宜2、领取钥匙与工作手机向房务中心领取楼层钥匙与工作手机。服务员班班交接。0在钥匙领用登记表(HK:006)签名-检查钥匙与工作手机完好情况-客房自己保管钥匙，前台只需领取钥匙箱钥匙。3、安排工作开晨会，根据房态排房并做好派房记录。0向员工发放房卡钥匙。员工在钥匙和工作手机领用登记表签名。0检杳仪表仪容-可做岗前小培训。-客房主管事先准备讲解存在的问题和重要事情。-安排大清洁与单项清洁项目。4、检杳楼层公共区域与空房0检杳早班楼层服务员，走廊清洁情况。0检杳PA服务员早上公共区域清洁情况。0检杳空房的设施设备与清洁情况。政策和程序Policy

20、&Procedure编号：P&P-HK-001-02主管每日工作流程（续）步骤STEP标准-STANDARD提示-TIPS5、领取当天房态填写楼层客情动态表-交客房主管表0上午9:00电话对房态-发现房差及时报告与核对6、检杳房间与公及时查房，及时报VC房。查间，报间共区域，安排中班0VD房房态报表并核对。-用房间电话或对讲工作。0下午15:30分安排中班工作。-机报VC房房态7、收齐服务员工0收集服务员的楼层组-要求服务员自己加作报表并发放客0按照报表上的客用品消耗合计数，-好合计数用品补充发放客用品-随时抽查工作车上客用品补充后的数量是否正确-做好统计，并登记到每日客用品统计表上8、王持班

21、后会0总结天的工作与问题。0收回钥匙、房卡、工作手机0填写例会记录，让员工签名0汇总服务员记件工作数量标准和程序Policy&Procedure编号：P&P-HK-001-03主管每日工作流程（续）步骤STEP标准-STANDARD提示-TIPS9、填写报表和交接填写楼层主管每日客房检杳表-记录重要事项与改进措本0填写每日报房表和交接本。施。10、结束工作在15:00第二次楼层客情动态表-发现差异客房主管立即给客房主管，当场核对，发现异常核杳、确认。情况报。-让客房经理了解当天客0将客房主管工作日报表交给行政管家。0钥匙、房卡与工作手机交还到服务中心并签字。房情况。标准和程序Policy&Pr

22、ocedure编号：P&P-HK-002-01客房服务员早班工作流程步骤STEP标准-STANDARD提示-TIPS1、填写报表和交接本提刖十分钟到岗进行上岗刖准备。0整齐好着装，注意仪容仪表。-佩戴工号牌。-请假需事先申请或通知，并得到主管级以上同意。2、领取钥匙、参加晨会，听取客房主管/领班工作安-同时听取当天的大清洁与单项房卡、工作手O-清洁安排。机和工作报表0在钥匙、工作手机机领用登记表上-检查工作手机是否能够正常使签名。用及电量。3、保洁准备工0检查工具、工作车清洁与车上物品配-发现缺少，及时上报和补充。作备。0清点工作间的布草及物品。4、保洁工作0按规范清洁走廊。-必须清洁间，填间

23、。0开始按顺序清扫房间。清洁房间时遇见客人要礼貌问0及时填写楼层服务员工作日报表0布草投入指定地点。候，不能置之不理。5、保洁结束0清点布早。0把工作车上垃圾放到指定地点。标准和程序Policy&Procedure编号：P&P-HK-002-02客房服务员早班工作流程（续）步骤STEP标准-STANDARD提示-TIPS6、领取客用品到服务中心处领客人加借物品。0。到仓库领取易耗品及酒水补充工作车上客用品及用具按工作报表上消耗数领取。-按照客人消费的酒水领取。7、工作区域的清洁按规范清洁走廊。一整理整理工作间。0做好交接8、交还钥匙、房卡钥匙、房卡、工作手机交回服务中心与工作手机核对，并签字。

24、-钥匙不得由别人代还。-注意做到：说话轻。9、参加班后会听取客房主管总结天工作情况。填写交班记录表10、结束工作签出下班。标准和程序Policy&Procedure编号：P&P-HK-002-03客房服务员中班工作流程步骤STEP标准-STANDARD提示-TIPS1、上班刖准备工作。提前十五分钟到岗进行上岗前准备。整齐好着装，注意仪容仪表。-佩戴工号牌。请假需事先申请或通知，并得到主管级以上同意。2、领取钥匙、房卡、工作手机和工作报表参加中班例会，听取客房主管/领班工作安排。0在钥匙、工作手机机领用登记表上签名。-同时听取当天的重要事项、清洁与单项清洁安排。-检查工作手机是否能够正常使用及电

25、量。3、准备工作检查工具、工作车清洁与车上物品配备。-发现缺少，及时上报和补充。4、保洁工作按规范清洁走廊。-吸尘时如遇见客人将关掉并向客0按照要求清洁客房公共区域卫生。人问候。5交接班及交替用餐-用餐前跟主管/领班交接用餐0按规范与早班服务员进行交接工作事项_交接班时一定要签名确认6、晚间服务018:00-21:00按照要求进行夜床服务。发现DND做好记录。进出房间填0发现问题及时上报。完成夜床服务后补充好工作时间服务期间不能向客人说工作车“不”7交接班0与中班交接班将工作报表交领班检杳下班刖将垃圾发到指定位置8结束工作0交回工作手机、房卡、钥匙签出下班。标准和程序Policy&Proced

26、ure编号：P&P-HK-002-04客房服务员夜班工作流程步骤STEP标准-STANDARD提示-TIPS1、上班刖准0提前十五分钟到岗进行上岗前准备。-佩戴工号牌。备工作。0整齐好着装，注意仪容仪表。-请假需事先申请或通知，并得到主管级以上同意。2、领取钥匙、参加晚班例会，听取客房主管/领班工作-同时听取当天的重要事项、清房卡、工作手安排。洁与单项清洁安排。机和工作报0在钥匙、工作手机机领用登记表上签-检查工作手机是否能够正常使表名。用及电量。3、巡杳楼层检查工作间、公共区域灯是否关好-发现问题，及时上报和补充。0检杳门窗是否关好，公共区域是否干净-每个1个小时巡杳一次4保洁按计划表规范清

27、洁走廊/公共区域/后楼梯-保洁时必须做到三轻。卫牛。6、服务0为客人提供服务.发现DND做好记录。0各项服务程序按照服务员工作流程执行进出房间填好工作时间服务期间不能向客人说“不7交接班向早班主管/领班交接当日重要事项交回工-特殊情况要注明，并有口头交接作报表8结束工作0交回工作手机、房卡、钥匙签出下班。标准和程序Policy&Procedure编号：P&P-HK-003进出门流程步骤STEP标准-STANDARD提示-TIPS1、站立在门前0身体站直、面带微笑。0目光平视，表情自然。-如挂着“请勿打扰”牌，不得敲门并做好记录。2、敲门和自先按一次门铃，再敲门。不得用他物代替敲门。报0用手指关

28、节敲门3次，每次3下。员工进门前无论何房态都必须身份每次敲门后，自报身份次：清晰地敲门。“housekeeping”决不许从门镜往房内窥视。3、打开门开门至30公分后，并重复：如进房发现客人在睡觉或在浴“housekeepingmayIcome室，冲凉或洗刷in?”.再轻轻推开房门，进入房间。如客人被吵醒，向客人道歉。如有客人，应打招呼，并征询是否可以打扫。4、检杳和道别检杳保洁工具或维修工具，有无在客房清扫后，向房间客人征遗留在房内。询有何需要帮助，然后慢慢地征询客人意见。退出并轻轻关上房门。礼貌道别。标准和程序Policy&Procedure编号：P&P-HK-004-01铺床操作流程步骤

29、STEP标准-STANDARD提示-TIPS1、将床拉弯腰下蹲，双手将床稍抬高，慢慢拉出。-对床固定的或不易拉动，可离床将床拉离床头板约50厘米。以移动床垫。头板整理床褥、将床垫拉正对齐。发现床褥上有污迹，及时调换。2、铺床单铺：站在床尾抖单，床单正面鼓缝朝上，折线居中，两边均匀。0包：包角要求内角45度，外角90度。发现床单破损、污渍、毛发等及时调换。在铺床时，先满足脂缝朝上的条件，在满足正面朝上的条件。先到床头包角。-操作要做到快、巧、准。3、将床复位弯腰将床缓缓推进床头板下并注意切勿用力过度。4、铺设棉被打开被套，检杳质量。棉被首端与床头平齐。中线与床中线吻合。被子均匀地在被套里。四角定

30、立准确，反面平整。左右两边和床尾处自然下垂，铺理平整。标准和程序Policy&Procedure编号：P&P-HK-004-02铺床操作流程（续）步骤STEP标准-STANDARD提示-TIPS5、套枕头将枕芯抖松平放在床上。拿住枕芯的前两头塞进枕套内。两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套。将枕芯掖进枕袋双边内，把袋口注意商标期内。枕头必须四角饱满，夕卜形平整，挺括，枕芯部-不得外露。整理好，并且抖松。6、铺开床巾，结平铺在离床尾约30公分处，两束边均匀。0全面整理，床面挺括美观标准和程序Policy&Procedure编号：P&P-HK-005-01清洁房间操作流程及物品摆放步骤ST

31、EP标准-STANDARD提示-TIPS1、准备工作检查工作车上客用品及工具是否齐全。0清扫工具放置在工作车上。-每辆工作车配备合适数量的客用易耗品。2、敲门进入房间见进门程序。0记录进房时间，插上取电牌。0工作车内侧朝向客房，用工作车堵在房门口。打扫房间一般不要关上房间门。及时清扫挂“整理房间牌”的房间。工作车紧靠房门停放，并与墙面平行。客人在房内，可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出。3、拉窗帘，开窗将窗帘全部打开。开窗通风。4、巡视检杳0打开所有照明灯具，检杳是及时报修损坏的设施设备，并在报表否完好有效。备注栏内做好记录。如：窗帘、电视0巡视和检杳房间设施设备机、空调、电话、灯具等。是否

32、完好。对于客房检杳有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。标准和程序Policy&Procedure编号：P&P-HK-005-02清洁房间操作流程及物品摆放（续）步骤STEP标准-STANDARD提示-TIPS5、收齐餐具和酒具0餐具和用完的酒具放在消防通道，餐饮部按规定时间上去收取（15:00、21:00、03:00）-不可放在走廊内。6、清理垃圾0浸湿后倒清烟缸内的烟头0倒清房内的垃圾桶。0清洁垃圾桶和烟缸。确保烟缸内无火熄灭的烟头。检杳垃圾桶内是否有文件或有价值的物品。确保干净无污迹。7、清理脏布换下床单、被套、枕套，放入工作车的布草袋内。拿取干净的同规格的布草。将客人放在床、椅等处的外衣用衣架挂起、OC房收下的被子、枕芯不得放在地面。发现有破损的布草和毛巾应分开存放，做好记录。8、铺床按铺床程序。9、擦尘按顺序使用规定的抹布从上到下物品按标准摆放。清洁灯、电器时环形擦试。用干抹布擦试各类电器、必须在断电的情况下进行。灯具和墙面接触的家具。及时检杳灯具是否损坏。检杳、擦拭墙面污迹。设定空调25度电话铃声调至适中标准和程序Policy&Procedure编号：P&P-HK-005-03清洁房间操作流程及物品摆放（续）步骤STEP标准-STANDARD提