公司管理制度页

1、 公司管理制度第一章 总则设立目的：为了规范公司的人力资源管理和开发，完善各项管理制度，构建和谐劳动关系，使全体员工遵章守纪，特建立公司管理制度。适用范围：本制度各个章节分别适用于公司所有正式员工和试用期员工。管理目标标：以人人事管理理为基础础，以人人力资源源管理为为手段，建立一一支具有有创新精精神和整整体观念念的员工工队伍，为公司司的高速速增长和和永续经经营奠定定坚实的的基础。设立原则则：（1）“以人为为本”的的人才观观：我们们一贯坚坚信：人人不仅是是企业生生存和发发展最重重要、最最具活力力的资源源，而且且是企业业经营必必不可少少的资本本。企业业成功与与否，人人力资本本能否得得到最大大增值是

2、是其重要要指标。（2）“公正、公平、公开”的“三三公”准准则。公公正是指指我们对对员工工工作表现现做出公公正的评评价；“效益优优先，兼兼顾公平平”是我我们奉行行不渝的的信条。我们鼓鼓励员工工在承诺诺责任的的基础上上展开良良性竞争争；公开开是实现现公正和和公平的的基础及及保障，为保障障制度执执行的公公正，在在保守商商业机密密和尊重重员工的的前提下下，有选选择性的的部分公公开制度度执行的的依据和和结果，以确保保密制度度得以有有效执行行。（3）使使公司的的管理制制度有效效激励和和约束每每一个员员工，对对每个员员工的工工作业绩绩作出客客观公正正的评价价并给予予合理的的回报，为每个个员工提提供平等等竞争

3、的的平台。管理制度度细分：内容包包括企业业文化、人力资资源规划划、员工工招聘及及聘用制制度、试试用期员员工管理理制度、员工考考勤管理理制度、员工培培训管理理制度、薪酬管管理制度度、职位位及薪酬酬调整制制度、员员工福利利管理制制度、员员工绩效效考核制制度、员员工晋升升降级管管理制度度、劳动动合同与与人事档档案管理理制度、员工离离职管理理制度、奖惩制制度、员员工信箱箱、行政政管理制制度（55S管理理制度、员工行行为规范范制度、公司证证件及印印章管理理制度、办公用用品管理理制度、宿舍管管理制度度、会议议管理制制度、管管理层工工作计划划及工作作总结制制度）。第二章企企业文化化第一节 公司简简介湖南郴州

4、州兴隆书书社成立立于19995年年，以科科学发展展观为指指导，坚坚守社会会主义核核心价值值体系，以“经经营知识识，传播播文化”为办社社宗旨，经历了了二十年年的风风风雨雨，它风雨雨兼程，屹立于于郴州这这片充满满知识充充满人才才的广袤袤大地上上。本社社打破了了传统的的只注重重销售数数量，而而不注重重质量和和服务的的经营模模式。今今天，我我们以广广大求知知者的需需求为标标准，注注重图书书质量，扩大图图书种类类，满足足各行各各业的阅阅读需求求，不断断开拓创创新，兴兴隆书社社在郴州州图书业业已脱颖颖而出，创造了了一个又又一个的的辉煌业业绩。20066年7月，为为了适应应市场发发展需要要，总店店搬迁至至国

5、庆北北路188号的的的友谊中中皇城，营业面面积近110000平方米米，郴州州兴隆书书社成为为郴州市市规模最最大、品品种最全全、服务务最优的的私营书书社，图图书品种种涉及各各类大中中小学教教辅资料料，电脑脑科技图图书，社社科、经经管、农农业科技技、中外外文学名名著，期期刊杂志志等。20144年4月，兴兴隆书社社八一路路生源时时代广场场分店已已正式营营业。在在原有精精选图书书的基础础上，我我们还增增加了咖咖啡吧和和家居生生活馆，让您在在享受读读书的同同时享受受生活。本社以“读好书书，好读读书”口口号，积积极引导导青少年年的阅读读积极健健康的书书籍，推推动大众众阅读，以服务务群众，回馈社社会为精精神

6、内核核，打造造品牌，以“四四个面向向”为发发展目标标，尊重重知识产产权，坚坚决抵制制盗版。诚信于于人、诚诚信于已已，为书书社赢得得了大量量顾客的的信赖与与支持，在兴隆隆书社长长足发展展的影响响下,也得到到了众多多权威出出版单位位、众多多优秀省省级代理理商的支支持。他他们的支支持为兴兴隆书社社完善了了进货渠渠道、丰丰富了书书籍品种种,更好地地把握了了图书质质量关，给广大大郴州读读者朋友友提供了了一个优优质良好好的读书书环境。本社以“经营知知识，传传播文化化”为宗宗旨，始始终致力力于打造造品牌，完善售售后服务务，建立立一个良良好的服服务系统统，坚信信有这样样一个良良好的经经营心态态,兴隆书书社的明

7、明天会辉辉煌!我们力争争将兴隆隆书社打打造为郴郴州购书书环境最最优雅、学习办办公用品品品种最最齐全、价格最最优惠的的一站式式购物场场所。介介时贵行行持卡人人亦能凭凭卡享受受新增产产品的VVIP折折扣并能能享受到到更优质质更快捷捷的消费费体验。第二节 企业贡贡献兴隆书社社历经二二十年的的风风雨雨雨，成成为全城城规模最最大、品品种最全全、服务务最优的的私营书书社；我我们遵纪纪守法、合法经经营、坚坚决抵制制盗版、净化图图书市场场，多次次联合出出版社配配合新闻闻出版、版权、文化部部门开展展打击盗盗版活动动；热心心公益事事业，多多次主动动或配合合社会各各界进行行慈善活活动，向向贫困学学校、社社区、福福利

8、院及及灾区捐捐赠现金金和书籍籍，总价价值十万万余元。兴隆书社社发展到到今天，始终怀怀着一颗颗感恩的的心，220088年汶川川地震时时，书店店组织全全店员工工向灾区区捐款捐捐物；220099年，开开展“弘弘扬长征征精神建建设美好好家园”下乡赠赠书活动动，将小小朋友需需要的工工具书、课外书书，送达达苏仙区区、永兴兴、资兴兴等偏远远的小学学；20010年年又将上上千册作作文书、工具书书等送往往北湖区区的月峰峰小学；20111年为为市社会会福利院院及儿童童福利院院捐赠现现金和书书籍；220122年为郴郴州市教教育基金金会捐款款伍仟陆陆佰捌拾拾元；220133年汝城城三江口口小学爱爱心助学学;20014

9、年年世界读读书日公公益活动动为石盖盖塘上垅垅村小学学、大塘塘瑶族乡乡中心学学校募捐捐书籍11万余册册等等，今后我我们还将将一如既既往的为为社会做做出自己己的一份份贡献第三节未未来规划划“书籍是是人类进进步的阶阶梯”。当人们们的物质质需求得得到满足足后，精精神粮食食就显得得越来越越重要。而书籍籍的文化化传承功功能，使使得古人人的智慧慧结晶能能保存下下来并传传给我们们当代人人。兴隆书社社生源店店从选址址到装修修乃至每每一册图图书，我我们都从从书的纸纸张、装装订以及及内容，出版社社经过精精心挑选选，旨在在为顾客客创造最最好的阅阅读环境境和最舒舒适的读读书体验验。在未来的的几年里里，我们们将与郴郴州的

10、各各个学校校合作，开展关关于读书书学习的的公益活活动，让让孩子们们从小就就爱读书书，爱阅阅读；同同时通过过电视、电台等等媒体平平台每周周播放我我们为读读者朋友友精选的的好书推推荐，大大家一起起探讨好好书带给给我们的的益处和和帮助；兴隆书书社还要要在每年年的4月23日读读书节组组织大家家捐书，把家里里闲置的的书籍捐捐献给希希望小学学的孩子子们，让让我们一一起来关关注阅读读,让阅读读成为一一种习惯惯,让阅读读成为我我们生活活的一部部分,也让阅阅读成为为所有孩孩子们的的无障碍碍平台,让他们们尽情享享受阅读读所带来来的快乐乐；而后后在书店店不定期期的举办办大型阅阅读活动动和读书书交流会会，把爱爱读书会

11、会读书的的文化人人聚集在在一起，带动大大家的读读书热情情，将读读书成为为一种习习惯和生生活方式式。让兴兴隆书社社成为郴郴州读书书人的文文化交流流栖息地地。第二章人人力资源源规划原则（1）按按照公司司整体战战略规划划、战略略管控模模式与组组织架构构的设置置相匹配配的要求求来制订订公司人人力资源源规划。（2）符符合内外外部环境境的变化化。（3）使使公司和和员工都都得到长长期的利利益。内容及作作用1、人力力资源规规划的主主要内容容（1）人人力资源源战略规规划：根根据公司司的总体体发展战战略目标标，制定定公司人人力资源源开发和和利用的的政策和和策略，是各项项人力资资源具体体规划的的核心。（2）员员工培

12、训训开发规规划：通通过编制制和实施施全员培培训开发发规划、员工职职业道德德教育计计划、员员工职业业技能培培训计划划、员工工服务规规范的培培养计划划等，来来提高全全公司整整体素质质和员工工个体素素质，增增强公司司人力资资本的竞竞争优势势。（3）员员工薪酬酬激励规规划：一一方面为为了保证证人员成成本与公公司经营营状况之之间合理理的比例例关系，另一方方面是为为了充分分发挥薪薪酬的激激励功能能。通过过薪酬激激励规划划，可以以在预测测公司发发展的基基础上，对未来来的薪酬酬总额进进行预测测，并设设计、制制定、实实施未来来一段时时期的激激励措施施，以充充分调动动员工的的工作积积极性。（4）员员工职业业生涯规

13、规划：既既是员工工个人的的发展规规划，又又是公司司人员规规划的有有机组成成部分。通过员员工职业业生涯规规划，能能够把员员工个人人的职业业发展与与公司的的需求结结合起来来，从而而有效地地留住人人才，稳稳定我们们的员工工队伍。特别是是对那些些具有相相当发展展潜力的的员工，公司可可以通过过个人职职业生涯涯规划的的制定，激发他他们的主主观能动动性，使使其发挥挥出更大大的作用用。（5）其其他规划划：包括括人员配配备、补补充、晋晋升计划划，劳动动卫生与与安全生生产计划划等。2、人力力资源规规划的作作用人力资源源规划是是企业总总体规划划的重要要组成部部分，在在整个人人力资源源管理活活动中占占有重要要地位，是

14、各项项具体人人力资源源管理活活动的起起点和依依据，它它直接影影响着企企业整体体人力资资源管理理的效率率。人员供需需平衡分分析1、按照照“因事事设岗”的基本本原则，通过岗岗位分析析制定出出岗位说说明书等等人事文文件，为为公司选选拔、任任用合格格的员工工奠定基基础，为为考核、晋升提提供依据据，也是是进行准准确有效效人才预预测的前前提。2、公司司人力资资源需求求的满足足首先考考虑内部部人力资资源供给给，其次次考虑外外部人力力资源供供给。3、根据据业务量量、人员员流动率率、所拥拥有的财财务资源源以及管管理方式式的变化化等因素素对人员员需求产产生的影影响来预预测人员员需求。4、人力力资源供供求平衡衡是人

15、力力资源规规划的目目的，公公司的人人力资源源部门根根据实际际情况，通过人人员供求求的预测测结果，制定相相应的政政策措施施，来尽尽可能使使公司未未来人力力资源供供求实现现平衡。公司组织织架构图图及人员员配置员工招聘聘及聘用用制度总则为配合公公司战略略目标的的实现，最大限限度地实实现人力力资源的的优化配配置，使使招聘工工作进一一步制度度化、流流程化，特制定定本制度度。本制度适适用于公公司一切切招聘活活动。人力资源源部应确确保招聘聘活动符符合国家家法律法法规和公公司有关关制度。人力资源源部负责责对内和和对外招招聘信息息的发布布形式和和内容。第二节 招聘范范围公司招聘聘分为内内部招聘聘和外部部招聘。内

16、部招招聘是指指公司内内部员工工在获知知内部招招聘信息息后，按按规定程程序应征征，公司司在应聘聘员工中中选拔人人员的过过程。外外部招聘聘是指在在出现职职位空缺缺而内部部招聘无无法满足足需要时时，公司司从社会会中选拔拔人员的的过程。招聘范围围原则上上以招聘聘具有中中专及以以上文化化程度、有经验验的各类类人才为为主。招聘渠道道主要有有各人才才市场、劳动力力市场、大中专专院校的的现场招招聘会、各招聘聘网站及及媒体广广告招聘聘等。招聘原则则原则（1）公公开招聘聘、择优优录取、任人唯唯贤；（2）能能力与岗岗位要求求相匹配配；（3）内内部调配配与外部部招聘相相结合；（4）所所有招聘聘都需经经过人力力资源部部

17、门的考考查，通通过后发发试用通通知。招聘组织织程序招聘按下下列步骤骤进行（1）人人力资源源部选择择适当的的招聘渠渠道发布布招聘信信息，收收集人员员资料（应聘人人员填写写简历历表）后进行行初步的的筛选。初选合合格人员员由人力力资源部部进行初初次面试试（面试试：主要要考察、核实求求职者的的职业性性格因素素、个人人品格、履历的的真实性性、离职职原因、求职动动机、待待遇要求求等方面面。）完完毕后，人力资资源部应应填写面试记记录表。（2）人人员聘用用过程中中，如果果人力资资源部或或总经理理认为必必要，可可提请总总经理对对应聘者者进行面面试，面面试完毕毕，结果果记录于于面试试记录表表并决决定是否否录用。（

18、3）员员工在试试用期期期间的薪薪酬根据据公司薪薪酬制度度确定。（4）人人力资源源部根据据面试试记录表表确定定人员录录用名单单向应聘聘者发出出试用通通知，确确定报到到时间，并将上上班报到到时间通通知各门门店店长长。（5）对对经过面面试而没没有被接接受的应应聘者发发布辞辞谢信。（6）所所有面试试资料存存档备案案，以备备查询。每次招招聘活动动结束半半年后未未录用人人员资料料方可予予以处理理。（7）入入职员工工应向人人力资源源部报到到。（8）人人力资源源部和用用人柜台台依据岗岗位要求求，对新新员工进进行不同同形式的的上岗前前培训教教育。第四章试试用期员员工管理理制度总则为使新员员工尽快快熟悉工工作，融

19、融入所属属团队和和理解公公司文化化，明确确在新员员工试用用期间人人力资源源部、新新员工所所在柜台台和新员员工本人人的职责责，加强强试用期期管理，特制定定本制度度。所有通过过招聘加加入公司司的员工工都要经经过新岗岗位试用用期考察察试用期期一般为为1至3个月，其中入入职前33天是双双方了解解适岗期期，如无无法适应应，可以以向人力力资源部部提出离离职，33天适岗岗期内离离职者不不给予结结算工资资。入职管理理新员工入入职，须须到人力力资源部部办理报报到手续续，三天天试岗期期（第一一天上午午由人力力资源部部对新员员工进行行公司管管理制度度培训，下午到到卖场进进行岗位位熟悉，第二天天到相应应柜台进进行岗位

20、位职责培培训，第第三天进进行柜台台学习，下午下下班之前前，人力力资源部部与直属属负责人人了解其其工作态态度、工工作行为为、工作作能力，再由人人力资源源部与新新进员工工进行面面谈，结结合柜长长及店长长意见，合格者者进入试试用期，不合格格者直接接离职。（1）试试用期入入职，需需携带如如下资料料：身份份证原件件复印件件、1寸免冠冠彩色照照片2张、中中国银行行卡号，到人力力资源部部进行员员工档案案登记。（2）由由人力资资源部将将新员工工加入公公司工作作联系微微信群内内。试用期管管理程序序区域经理理（不含含）以下下新员工工的试用用期管理理按下列列步骤进进行：（1）入入职新员员工按公公司新新员工入入职培训

21、训流程进行培培训和考考核。（2）在在新员工工入职满满二个月月后，由由人力资资源部和和柜台柜柜长（或或区域经经理）分分别与其其进行笔笔试考核核、复试试面谈，评价新新员工的的工作业业绩、工工作态度度等，并并给予指指导，了了解新员员工需要要的支持持。（3）试试用期间间，新进进员工如如未通过过试用期期考核，或被证证明不符符合录用用条件，或者有有严重违违反公司司规章制制度、严严重失职职并造成成严重损损失和相相关法规规规定的的其他情情况，人人力资源源部和店店长依据据事实做做好书面面记录，在试试用期考考核表中填写写“试用用期不合合格”，交人力力资源部部审核批批准后，在试用用期结束束前向该该员工发发出解除除通

22、知。（4）如如该员工工考核未未通过，但其工工作态度度良好，学习能能力欠缺缺，人力力资源部部和店长长协商是是否延长长该员工工试用期期（1至2个月）。（5）人人力资源源部统计计考核通通过的人人员，并并告知相相应门店店店长，向该员员工发转转正通知知，与其其签订劳劳动合同同。试用期的的员工由由人力资资源部及及员工聘聘用门店店共同负负责培训训、考查查。试用期员员工必须须严格遵遵守公司司考勤纪纪律及劳劳动纪律律，并且且接受严严格的考考察措施施。试用期薪薪酬福利利试用期员员工薪资资以面试试谈好的的为准。第五章员员工考勤勤管理制制度总则考勤是员员工出勤勤工作时时间的凭凭证，亦亦是公司司支付薪薪酬的依依据。员员

23、工上下下班必须须依公司司规定进进行考勤勤。考勤制度度是加强强公司工工作纪律律，维护护正常的的工作秩秩序，提提高工作作效率，搞好公公司管理理的一项项重要工工作。全全体员工工要提高高认识，自觉、认真地地执行考考勤制度度。公司的考考勤管理理由人力力资源部部负责实实施。各门店店店长、柜柜长对本本门店人人员的考考勤工作作负有监监督的义义务。公司考勤勤实行打打卡制度度，员工工上、下下班均需需打卡。员工应应亲自打打卡，不不得相互互间帮助助打卡。考勤记录录作为个个人绩效效考评的的参考依依据。适用范围围本制度适适用于本本公司所所有员工工。作息时间间公司实行行早晚班班工作制制中皇城店店：早班： 8：30 - 11

24、7：30 12 ： 400 - 13 ： 400 为午午餐休息息晚班：112：30 - 221：30 16 ： 200 - 17 ： 200 为晚晚餐休息息办公室（仓库）：早班： 8：30 - 117：30 122 ： 000 - 13 ： 000 为午午餐休息息晚班：112：30 - 221：30 166 ： 200 - 17 ： 200 为晚晚餐休息息生源店：早班： 9：30 - 117：30 122 ： 300 - 13 ： 300 为午午餐休息息晚班：112：30 - 221：30 166 ： 200 - 17 ： 200 为晚晚餐休息息考勤管理理规定公司员工工必须自自觉遵守守劳动纪纪

25、律，按按时上下下班，不不迟到，不早退退，工作作时间不不得擅自自离开工工作岗位位。公司实行行上、下下班指纹纹录入打打卡制度度。全体体员工都都必须自自觉遵守守工作时时间。上班时间间因公外外出、出出差不能能打卡：因公外外出在本本柜台的的登记记表上上登记，由柜长长进行确确认。因因停电、打卡机机故障未未打卡的的员工，上班前前、下班班后要及及时到办办公室进进行登记记，由柜柜长证明明当日的的出勤状状况后，交人力力资源部部做考勤勤记录。人力资源源部负责责管理日日常考勤勤及考勤勤统计工工作，并并须于每每月100日前（遇节假假日顺延延）将上上月公司司的考勤勤情况汇汇总后，填写考考勤汇总总表，与与各门店店进行考考勤

26、异常常确认。如因工作作性质需需要，员员工无需需按时上上下班，由所属属部门提提出人员员名单，经人力力资源部部审核后后，报公公司总经经理批准准。第十十四条公公司员工工每个月月休3天（工工作满22年后每每个月休休4天），周末不不休者可可以奖励励1天假期期，周末末休息11天扣2天假期期，休半半天扣11天假期期，周末末休1小小时扣22小时假假期（中中皇城店店每月休休3天，工作满满2年后每每个月休休4天）员员工每日日正常工工作时间间为 88小时。吃饭休息息时间过过后每超超过1分钟上上班的扣扣1元钱。第十六六条迟到到/早退100分钟以以内，每每次扣发发薪资55元（每每月可以以有3次迟到到3分钟以以内机会会）

27、；迟迟到超过过30分分钟以上上扣当天天工资，月迟到到、早退退累计达达五次者者，扣除除相应薪薪金后，计旷工工一次。旷工一一次扣发发一天双双倍薪金金。年度度内旷工工三天及及以上者者予以辞辞退。凡一个月月内休假假超过本本休扣基基本工资资，五天天至七天天扣绩效效工资，七天以以上，取取消其应应有假期期。仓库库人员按按上班天天数发放放应有柜柜台奖金金比例。请小时假假：一小小时以内内扣5元，一一小时至至两小时时扣100元，两两小时至至三小时时扣155元，累累计四小小时为半半天，小小时假每每月最多多休3次。且且不能因因为迟到到休8:30-9:330或12:30-13:30的的小时假假。至少少提前一一小时向向柜

28、长或或店长请请小时假假。员工上下下班忘记记打卡，需有人人证明未未迟到早早退，并并告知柜柜长登记记。未登登记未打打卡者每每次扣55元。(每月最最多3次机会会)请假批准准权限：七天以以内由直直接上级级审批，七天以以上由直直接上级级签字再再由店长长签字，最后由由人力资资源审批批。因工作需需要，上上一天通通班补助助40元。生日假：正式员员工生日日当天可可享受11天带薪薪假期及及公司赠赠送的生生日蛋糕糕。婚假：正正式员工工工作满满一年及及以上的的员工可可享受77天带薪薪婚假。产假：正正式员工工工作满满一年及及以上的的员工可可享受三三个月停停薪留职职的产假假（符合合计划生生育者）。丧假：正正式员工工可享受

29、受带薪丧丧假，员员工的家家庭成员员有人逝逝世，丧丧假期33天，经经批准的的丧假期期按员工工的基本本工资额额给予计计算工资资（“家家庭成员员”是指指父母、配偶、子女及及其配偶偶）。员员工的直直系亲属属中有人人逝世，丧假期期1天，经经批准的的丧假期期按员工工的基本本工资额额给予计计算工资资（“直直系亲属属”是指指祖父母母、外祖祖父母、岳父母母、兄弟弟、姐妹妹及其配配偶、孙孙子女、外孙子子女及其其配偶）。员工请假假，应提提前向门门店店长长提交请假单单。如如因紧急急情况或或突发急急病而无无法提前前请假时时，应在在休假当当天上午午8：30之前前通过电电话向柜柜长请假假，并在在上班后后第一天天完成请请假审

30、批批手续，否则按按旷工处处理。请假必须须由本人人亲自办办理有关关手续，电话请请假或委委托他人人代理手手续的，每月累累计不得得超过22次，否否则视为为无效，将按旷旷工处理理。第六章员员工培训训管理制制度总则为提高员员工的综综合素质质，适应应公司业业务发展展的需要要，形成成人力资资源储备备，为公公司人力力资源战战略规划划与发展展提供有有力的支支持，特特制定本本制度。本制度适适用于公公司全体体人员。培训内容容、对象象、师资资与组织织者培训种类类：公司司员工的的培训体体系由两两部分组组成，即即内部培培训和外外部培训训。内部部培训指指由公司司组织师师资力量量，在公公司内部部进行的的培训，外部培培训指经经

31、公司同同意，员员工在公公司外部部参加的的的各种种培训。内部培训训包括：（1）新新员工培培训的内内容包括括：公司发展展的历史史、现状状、前景景；公司经营营业务范范围，公公司所属属的行业业介绍；公司短、中、长长期发展展战略；公司组织织结构和和规章制制度；公司经营营理念和和企业文文化。（2）岗岗位职责责及流程程培训的的内容包包括：员员工所在在岗位的的职责、权力，业务及及管理流流程关系系，岗位位工作关关系，服服务规范范的培训训。（3）岗岗位业务务技能培培训包括括员工所所在岗位位开展工工作所需需的业务务知识及及技能的的培训，如大客客户经理理的市场场开拓与与维护、人力资资源部的的绩效考考核等方方面的技技能

32、培训训、导购购员的销销售技巧巧。外部培训训可以包包括：管管理技能能培训，即针对对公司的的高层、中层、基层管管理者开开展的管管理类的的知识与与技能培培训，例例如企业业管理、市场营营销、人人力资源源管理等等方面的的培训；专业技技能培训训，即与与岗位有有关的、公司目目前在内内部培训训中尚未未包括的的专业知知识及技技能的培培训。公司可使使用的培培训师资资包括公公司内部部师资和和公司外外部师资资两类。公司内内部培训训师资，包括总总经理、副总经经理、人人力资源源部人员员、区域域经理及及其他有有一定专专长、具具备一定定讲解能能力的员员工；公公司外部部培训师师资，指指公司从从外部专专业公司司聘请的的可担任任特

33、定内内容讲解解的专业业讲师。公司整体体培训活活动由人人力资源源部负责责统筹规规划、组组织协调调、具体体实施和和控制，其他部部门负责责人配合合人力资资源部进进行培训训的实施施、控制制及异常常情况的的追踪。培训计划划的制定定培训计划划的制定定者。内内部培训训计划、外部培培训计划划均由人人力资源源部制定定。培训计划划的制定定时期。（1）年年度培训训计划的的制定时时期：人人力资源源部应在在每年112月1日向各各门店发发放培培训需求求调查表表，要要求门店店各柜台台在本月月15日之之前将本本部门培培训需求求提交人人力资源源部。人人力资源源部汇总总各部门门培训需需求，据据此在本本月最后后5个工作作日之前前制

34、定公公司年度度培训计计划。（2）季季度培训训计划的的制定时时期：人人力资源源部应在在每季度度第一个个月5个工作作日之前前向门店店发放培训需需求调查查表，要求门门店对在在年度培培训计划划中列明明的部分分予以确确认或提提出新的的培训需需求，各各门店应应在本月月最后110个工工作日之之前将本本店培训训需求提提交人力力资源部部。人力力资源部部汇总各各部门培培训需求求，据此此在本月月最后55个工作作日之前前制定公公司季度度内部培培训计划划和季度度外部培培训计划划。培训计划划的组成成部分：（1）培培训目标标（2）培培训内容容（3）培培训的教教师及培培训的对对象（4）培培训对象象（5）培培训时间间（6）培培

35、训地点点（7）培培训方式式（8）培培训预算算培训计划划的审批批。人力力资源部部每年年年末填写写年度度培训计计划申请请表、每季度度末填写写季度度培训计计划申请请表，经总经经理审批批后，制制定与申申请表相相应的培培训实施施计划，提交总总经理审审批。内部培训训组织程程序内部培训训计划包包括新员员工培训训计划、岗位职职责及流流程培训训计划、岗位业业务技能能培训计计划。新员工培培训组织织程序（1）新新员工培培训的培培训对象象为新入入职员工工，新员员工培训训旨在使使新员工工了解公公司的运运作过程程，适应应公司的的企业文文化和人人际关系系，熟悉悉工作环环境，从从而提高高工作绩绩效。（2）每每季度人人力资源源

36、部应组组织内部部培训师师资，制制定累计计不少88小时的的新员工工培训计计划。（3）人人力资源源部应根根据实际际情况，安排新新员工的的培训流流程。（4）人人力资源源部负责责培训实实施过程程的协调调、组织织和控制制工作，并记录录每位新新员工的的表现情情况。（5）人人力资源源部负责责在培训训过程中中记录培培训员工工的表现现情况，同时为为新员工工建立培培训档案案。人力力资源部部负责将将受训员员工的培培训情况况通知所所在门店店。（6）未未参加新新员工培培训的员员工，不不得参加加公司组组织的其其他培训训，不得得转正。岗位职责责及流程程培训程程序（1）岗岗位职责责及流程程培训的的对象为为新入职职的员工工、岗

37、位位调整的的员工及及其他需需要培训训的员工工，宗旨旨是使员员工明确确岗位职职责和本本岗位所所处的流流程环节节。新入入职的员员工、岗岗位调整整的员工工必须参参加本项项培训。（2）每每个柜台台柜长根根据本柜柜台的实实际情况况，对新新入职的的员工、岗位调调整的员员工进行行累计时时间不少少于8小时的的岗位职职责及流流程培训训，并记记录在柜柜长日志志本内。（3）岗岗位职责责及流程程培训应应在员工工到岗后后一个月月内进行行，若到到岗员工工由于工工作原因因无法在在规定日日期内参参加培训训，应由由该员工工所在柜柜台柜长长向人力力资源部部说明情情况，确确定新员员工可参参加培训训的时间间。（4）岗岗位职责责及流程

38、程培训由由人力资资源部督督促各柜柜台柜长长为师资资力量。（5）人人力资源源部负责责在培训训过程中中记录培培训员工工的表现现情况，并记入入员工培培训档案案。外部培训训组织程程序外部培训训计划由由人力资资源部组组织实施施。员工参加加外部培培训，需需同人力力资源部部签订外外部培训训协议。外部培培训协议议中应明明示外部部培训应应达到的的目的、要求、成果、费用承承担等项项目。若员工占占用工作作时间参参加外部部培训，应妥善善进行工工作安排排。培训管理理培训考勤勤规定（1）学学员应按按时参加加培训，如有事事不能参参加者，应提出出推迟培培训申请请，由门门店店长长审批后后报人力力资源部部存档。（2）培培训期间间

39、，迟到到、早退退、缺勤勤等情况况，参照照员工工考勤与与假期管管理制度度中的的处理办办法处理理。（3）员员工在职职培训严严格执行行考勤制制度，无无故不参参加培训训或缺课课者，按按旷工对对待。培训档案案管理（1）人人力资源源部负责责将全体体员工所所有参加加培训的的名称、表现及及成绩等等内容，记录汇汇总成员员工培训训档案。（2）员员工培训训档案由由人力资资源部保保管，允允许培训训员工本本人及其其上级领领导查阅阅，对其其余人员员保密。培训评估估与反馈馈（1）当当培训项项目结束束后，应应进行培培训有效效性评估估，评估估其是否否充分掌掌握工作作技能，是否可可以独立立作业，工作的的绩效是是否符合合要求，此时

40、所所采取的的方式可可以笔试试、口试试、观察察工作绩绩效的方方式来进进行。（2）培培训后相相关参与与人员认认真填写写培训训反馈表表培训项目目更改（1）培培训项目目变更包包括新增增、取消消、延期期和培训训内容的的部分变变动，其其中新增增培训项项目需经经总经理理审核。（2）所所有变更更培训项项目最后后备案至至人力资资源部，并对年年度培训训计划作作相应调调整。第七章薪薪酬管理理制度目的为规范公公司薪酬酬管理工工作，建建立健全全与市场场经济体体制相适适应、与与工作业业绩相联联系的薪薪酬体系系，结合合公司的的实际情情况，特特制定本本制度。原则（1）组组织体系系精简、高效的的原则；（2）以以岗定薪薪原则；（

41、3）实实行绩效效薪酬制制原则；（4）员员工薪酬酬保密的的原则；（5）薪薪酬方案案为保障障各门店店实现战战略目标标服务的的原则；（6）薪薪酬水平平的制定定要贯彻彻市场和和公司实实际相结结合原则则；（7）薪薪酬体系系实行分分级管理理原则；（8）薪薪酬方案案审批原原则。薪酬标准准制定与与审批公司所有有人员的的薪酬标标准由公公司人力力资源部部根据公公司组织织架构设设定及工工作岗位位职责拟拟定，经经总经理理审批，人力资资源部备备案。薪酬组成成：薪酬待遇遇组成部部分：基基本工资资+绩效工工资+岗位工工资+工龄工工资+个人业业绩工资资+团队业业绩工资资+津贴补补助薪酬调整整（1）导导购员（收银员员）每半半年

42、加550元底底薪，底底薪满一一千以上上者每一一年加一一次（1100元元）15500元元封顶。（2）营营业员.导购员员.图书管管理员.收银员员试用期期18000元保保底，其其他岗位位按岗位位工资结结构发工工资的880%。薪酬发放放管理：每月200日发放放上个月月工资。个人薪酬酬变动管管理（一）个个人薪酬酬变动原原则实行“变变岗变薪薪”制度度，按工工作需要要和员工工能力，可调动动员工的的职务/岗位，其薪酬酬按调整整后岗位位通过考考核后，次月按按新岗位位的薪酬酬标准执执行。（二）薪薪酬扣除除（1）根根据国家家规定，员工个个人按规规定缴纳纳的社会会保险费费、个人人所得税税等由企企业代扣扣代缴。（2）普

43、普通人员员试用期期过后每每个月扣扣30元公公积金，管理人人员试用用期过后后扣500元公积积金。岗位及薪薪酬调整整制度总则目的：为为促进公公司稳定定发展，充分调调动员工工的工作作积极性性，充分分发挥员员工的能能力，为为实现公公司的战战略目标标提供人人力资源源支持，特制定定本制度度。本制制度适用用于公司司所有正正式员工工。原则：本本着客观观公正的的原则，以任职职资格为为标准，慎重地地进行人人事调整整。本制度包包括两部部分内容容，岗位位调动是是指员工工从某岗岗位换到到另一个个岗位，包括岗岗位的晋晋升或降降职；薪薪酬级别别调整是是指员工工的薪酬酬级别定定期或不不定期调调整。岗位调整整程序岗位调动动是指

44、各各门店由由于工作作需要，在征得得员工和和相应店店长同意意后，将将其调换换到另外外一个工工作岗位位的过程程。公司岗位位调动程程序如下下：（1）在在公司范范围内调调换岗位位的人员员必须到到人力资资源部办办理登记记手续。（2）要要求岗位位调换的的人员必必须填写写岗位位调整申申请表，详述述空缺岗岗位所需需特长、专业要要求、工工作职责责，并将将此表交交人力资资源部。（3）人人力资源源部收集集到岗岗位调整整申请表表后，将进入入招聘管管理流程程，具体体内容详详见招招聘管理理制度。（4）岗岗位调整整申请批批准后，应尽快快办理工工作移交交和内部部调动手手续，并并在规定定的时间间（7天）内内到新柜柜台报到到，逾

45、期期不办理理手续者者视为弃弃权，此此次岗位位调整结结果无效效。（5）人人力资源源部将根根据该员员工于新新工作岗岗位上的的工作职职责，对对其进行行绩效考考核，评评价员工工的异动动结果。薪酬级别别调整程程序薪酬调整整包括薪薪酬的上上升或下下降，各各岗位对对应的具具体薪酬酬参见薪酬管管理制度度。人力资源源部根据据岗位的的调整更更新员工工档案及及其薪酬酬福利。工资及及福利依依照新的的标准确确定，被被调整对对象从调调整实施施后下月月享受调调整后的的薪酬级级别工资资和福利利，具体体标准见见薪酬酬管理制制度和和福利利制度。第八章员员工福利利管理制制度总则为规范公公司员工工福利管管理，保保证员工工享受福福利的

46、权权利，有有效控制制福利开开支，特特制定本本制度。本制度只只适用于于公司正正式员工工，所有有外聘和和兼职人人员、临临时工、离退休休返聘人人员均不不在全部部享受范范围之内内。实施本制制度基于于公司年年收入完完成当年年计划，如年收收入低于于年计划划，有关关条款将将作适当当调整。员工福利利分类公司员工工福利分分为以下下部分（1）员员工休假假：带薪薪休假，详情参参见员员工考勤勤及假期期管理制制度。（2）员员工保险险：社会会保险制制度公司根据据相关规规章制度度对工龄龄满3年签订订正式劳劳动合同同的员工工，缴纳纳社会保保险,包括基基本养老老保险、医疗保保险、工工伤保险险。员工工个人应应缴纳部部分由公公司代

47、扣扣代缴。（员工工个人要要求不购购买者每每年补助助36000元）（3）员员工教育育培训：公司员员工享参参加公司司培训的的学习机机会，具具体步骤骤详见培训管管理流程程。（4）贺贺仪：正正式员工工生日当当天可享享有带薪薪假期11天赠送送生日蛋蛋糕一个个（5）其其他：员员工国内内外旅游游，根据据公司经经营情况况，公司司每年组组织全体体员工国国内旅游游一次，每个季季度组织织一次员员工活动动。（6）津津贴补助助：正式式员工满满一年不不住宿舍舍每个月月补500元，工工作满一一年补发发6000元，之之后按每每月补助助50元（住宿舍舍或吃22餐者每每月扣550元）。（7）凡凡是正式式员工每每年三月月、六月月、

48、九月月、十二二月底可可发放员员工生活活用品。（8）员员工在店店内购买买书籍、文具、生活馆馆物品可可享受相相应的员员工折扣扣（只限限本人）。（9）员员工可以以免费借借书回家家看，需需告知书书籍所属属柜台同同事及在在借书本本上登记记。一次次限借一一本，一一周之内内归还，不得损损坏书籍籍。第九章员员工绩效效考核制制度总则为促进公公司管理理现代化化，建立立科学的的管理制制度，充充分发挥挥每位员员工的积积极性和和创造性性，结合合公司实实际情况况，特制制定本制制度。适用范围围：公司司的全体体正式员员工。考核目的的员工考核核的目的的是全员员工工作作效率，发现、培养、使用人人才，创创建精英英团队，更好地地服务

49、于于用户，以达到到公司的的经营目目标和发发展目标标，提高高客户满满意度、全员满满意度和和成就感感，公司司和全体体同仁同同舟共济济、荣辱辱与共、利益共共享、共共同发展展。考核原则则（1）以以提高员员工绩效效为导向向；（2）定定性与定定量考核核相结合合；（3）公公平、公公正、公公开；（4）反反馈与提提升的原原则：即即把考核核的结果果，及时时反馈，并对完完成绩效效的过程程进行指指导。考核用途途考核结果果的用途途主要体体现在以以下几个个方面：（1）薪薪酬调整整；（2）职职务升降降；（3）岗岗位调动动；（4）员员工培训训。考核组织织和管理理考核周期期考核分为为月度考考核和年年度考核核。其中中月度考考核于

50、每每月的11号至5号内完完成，年年度考核核于每年年12月底底完成。考核职责责划分考核管理理委员会会职责由总经理理、副总总经理、人力资资源部主主管、店店长、柜柜长组成成公司考考核管理理委员会会领导考考核工作作，承担担以下职职责：（1）最最终考核核结果的的审批；（2）中中层管理理人员考考核等级级的综合合评定；（3）员员工考核核申诉的的最终处处理。人力资源源部职责责作为考核核工作具具体组织织者和指指导者，主要负负责：（1）制制定考核核原则、方针和和政策；（2）拟拟定考核核制度和和考核工工作计划划；（3）组组织协调调门店的的考核工工作；（4）对对各门店店进行各各项考核核工作的的培训与与指导；（5）对对

51、各门店店考核过过程进行行监督与与检查；（6）汇汇总统计计考核评评分结果果；（7）协协调、处处理各级级人员关关于考核核申诉的的具体工工作；（8）对对各柜台台月度、年度考考核工作作情况进进行通报报；（9）对对考核过过程中不不规范行行为进行行纠正、指导与与处罚；（10）为每位位员工建建立考核核档案，作为奖奖金发放放、工资资调整、职务升升降、岗岗位调动动等的依依据；各店长的的职责在考核工工作中起起主要作作用的各各店长，主要负负责：负责本门门店考核核工作的的整体组组织及监监督管理理；负责处理理本门店店关于考考核工作作的申诉诉；负责对门门店考核核工作中中不规范范行为进进行纠正正和处罚罚；负责帮助助本门店店

52、工制定定季度工工作计划划和考核核标准；负责所属属员工的的考核评评分；负责本门门店员工工考核等等级的综综合评定定；负责所属属员工的的绩效面面谈，并并帮助员员工制定定改进计计划。（三）各各柜长的的职责（1）负负责本柜柜台考核核的实施施；（2）负负责所属属员工的的考核评评分；（3）负负责本柜柜台员工工绩效考考核评定定；（4）负负责所属属员工的的绩效面面谈，并并帮助员员工制定定改进计计划。考核程序序绩效考核核的一般般过程分分为：确确定考核核内容、制定绩绩效考核核标准、实施考考核、考考核结果果的分析析和评定定、结果果反馈与与实施纠纠正、结结果运用用。考核维度度符合公司司目标的的管理和和业务活活动行为为的

53、结果果是绩效效考核的的主要内内容，即即考核员员工对公公司的贡贡献（或或者对公公司成员员的价值值进行评评价）。考核维维度必须须根据考考核内容容而设计计，考核核维度即即对考核核对象考考核时的的不同角角度、不不同方面面。公司司对员工工的考核核维度包包括绩效效维度、能力维维度、态态度维度度。每一个考考核维度度由相应应的测评评指标组组成，对对不同的的考核对对象采用用不同的的考核维维度、不不同的测测评指标标。（一）岗岗位规范范：指公公司根据据劳动岗岗位的特特点，对对上岗的的人员提提出综合合的要求求。它是是公司劳劳动管理理工作的的基础，是组织织进行内内部工资资分配的的重要依依据。每每个岗位位都有对对应岗位位

54、职责的的工作标标准。（二）工工作能力力：指被被考核人人完成各各项专业业性活动动所具备备的特殊殊能力和和岗位所所需要的的素质能能力。能能力维度度考核分分为素质质能力、专业知知识和销销售能力力。其中中素质能能力主要要包括以以下几类类：（1）人人际交往往能力（2）影影响力（3）领领导能力力（4）沟沟通能力力（5）判判断和决决策能力力（6）计计划和执执行能力力（三）工工作态度度：指被被考核人人员对待待工作的的态度和和工作作作风。态态度考核核分为积积极性、协作性性、责任任心、纪纪律性考考核。绩效考核核指标体体系考核内容容确定之之后，就就必须针针对考核核内容设设计出反反映其本本质特征征的指标标体系。有效绩

55、绩效考核核指标体体系特征征：（1）绩绩效考核核指标应应遵循关关键特征征原则、挑战性性原则、一致性性原则。关键特特征：目目标项不不宜过多多，选择择对公司司利润/价值影影响较大大的目标标；挑战战性：目目标值不不宜过高高或过低低，应力力求接近近实际以以使目标标可以达达到，并并具有一一定的挑挑战性；一致性性：各层层次目标标应保持持一致，下一级级目标要要以分解解完成上上一级目目标为基基准；（2）考考核指标标是具体体的且可可以衡量量和测度度的；（3）考考核指标标是考核核者与被被考核者者共同商商量、沟沟通的结结果；（4）考考核工作作是基于于工作而而非工作作者；（5）考考核指标标不是一一成不变变的，它它根据公

56、公司内外外的情况况而变动动；（6）考考核指标标是大家家所熟悉悉的，必必须让绝绝大多数数人理解解。工作绩效效目标的的设立（1）对对公司总总体发展展战略目目标进行行层层分分解，确确定公司司内各门门店的整整体目标标，根据据门店整整体目标标，确定定分解到到各柜台台的工作作目标；（2）各各店长及及柜长根根据每月月的工作作目标，对每月月的工作作计划、执行结结果，结结合其岗岗位职责责规定做做为考核核指标。实施考核核即对员工工的工作作绩效进进行考核核、测定定和记录录。各考考核人对对被考核核人进行行考核评评分；人人力资源源部统计计汇总所所有人的的评分将将所有评评定结果果报总经经理审核核，然后后将结果果反馈到到相

57、关店店长；由由店长及及柜长将将最终考考核结果果反馈给给被考核核人。考核结果果的分析析和评定定表1 定个人人等级定定义表等级优秀合格基本合格格不合格定义实际表现现显著超超出预期期计划/目标或或岗位职职责/分工要要求，在在计划/目标或或岗位职职责/分工要要求所涉涉及的各各个方面面都取得得特别出出色的成成绩实际表现现达到或或部分超超过预期期计划/目标或或岗位职职责/分工要要求，在在计划/目标或或岗位职职责/分工要要求所涉涉及的主主要方面面都取得得比较出出色的成成绩实际表现现基本达达到预期期计划/目标或或岗位职职责/分工要要求，在在主要方方面有明明显不足足或失误误实际表现现未达到到预期计计划/目标或或

58、岗位职职责/分工要要求，在在很多方方面失误误或主要要方面有有重大失失误表2 评定个个人等级级与得分分系数对对应表评定个人人等级优秀合格基本合格格不合格评定个人人得分115以以上90-111580-99060-77960以下下个人绩效效比例120%100%80%60%0%柜台评定定等级柜台考核核不单独独设立指指标。每每个柜台台的工作作任务绩绩效和人人员的综综合绩效效考核成成绩作为为本柜台台的绩效效考核结结果。考考核管理理人员根根据柜台台的考核核分数排排序，确确定各个个柜台的的综合评评定结果果。优秀秀柜台评评选标准准：1）柜台台完成本本月的工工作任务务绩效，2）柜台台所有的的人员的的本月绩绩效考核

59、核结果达达到合格格及以上上。结果反馈馈与实施施纠正考绩的结结论应与与被考评评员工面面谈，使使其了解解公司对对他们的的看法与与评价，从而发发扬优点点，克服服缺点，同时，还要针针对考绩绩中的问问题，采采取纠正正措施，促进绩绩效改进进。人力资源源部将根根据个人人得分数数与柜台台得分数数分别计计算员工工的月度度绩效工工资和评评选出优优秀柜台台。有下列情情形之一一不得参参加122月底的的年度考考核（1）试试用期内内和转正正没有满满半年的的员工；（2）停停薪留职职的员工工或本年年度曾受受留职察察看处分分的员工工；（3）中中途离职职者。（4）曾曾受到任任何一种种处分者者。（5）有有旷工11天以上上者。有下列

60、情情形之一一者，不不得参加加月度考考核：试用期内内，尚未未转正的的员工；旷工者不不参与考考核。请假超过过15天者者。月度考核核月度考核核范围中层管理理人员和和一般员员工都需需要参加加月度考考核。（1）人人员考核核维度：包括岗岗位规范范、工作作能力、工作态态度；月度考核核时间每月的一一至五日日（如遇遇节假日日顺延）月度考核核流程月度考核核流程包包括以下下几个步步骤：启动考核核：人力力资源部部在月初初启动考考核工作作。上月月的考核核评定和和下月工工作计划划确定一一起启动动。在每月11号，本本柜台柜柜长及店店长根据据各柜台台的绩效效考核标标准对本本柜台人人员上个个月工作作进行绩绩效考评评。将结结果上