2022年巾帼文明岗服务总结

1、第PAGE13页共NUMPAGES13页2022年巾帼文明岗服务总结“巾帼文明岗”创建工作总结“巾帼文明岗”创建活动是一项群众性精神文明创建活动，我院从_年起开始在全院开展“巾帼文明岗”创建活动以来，坚持以_和_为指导，认真落实_，以提高医院女性医务人员素质为目的、以倡导卫生职业道德文明为核心、以倡导岗位文明、提_位技能和岗位效益为重点；以行业管理规范为标准、以提供优质护理服务为主要内容，始终围绕医院中心工作，深入发展，积极引导医院女性医务人员文明从业、奋发进取、爱岗敬业、成才奉献，不断提高职业道德、社会公德、个人品德和业务技能水平，塑造良好服务形象，展示巾帼风采。一、进一步规范保障了“巾帼文

2、明岗”的管理机制领导高度重视，一是进一步规范了“巾帼文明岗”活动领导小组，明确完善职责；二是将“巾帼文明岗”的活动作为_年度的一项重要工作，纳入年初的工作计划中，确保创建成果；三是对全体护士进行思想动员，并多次强调，利用有效地宣传形式加大对内对外宣传；四是结合行业纠风工作，将“巾帼文明岗”活动融入到医院的整体业务工作中。二、进一步提升了护理队伍的整体素质和职业道德标准职业道德是医务人员应具备的基本素质之一，医院对此一直常抓不懈。在创建“巾帼文明岗”以来，医院领导对护理队伍提出了更高的要求，严格按照“巾帼文明岗”对社会的服务承诺，规范了护士的执业行为，主动接受社会群众监督。三、进一步提高了护理队

3、伍的专业技术水平精湛的护理技术是为广大人民群众提供健康服务的重要保障。医院一贯重视护理人员的继续再教育工作，采取多种形式、多项举措提高全院护士的专业技术水平，有力地促进了全体护士的业务能力，提升了医院的整体专业技术水平。1、“5.12”国际护士节，全院护士进行了护理三基理论知识竞赛，并选派了三位护士参加东片医院的护理三基知识竞赛，获得了三等奖的好成绩。2、抓好技术练兵活动，狠抓护理质量。开展了以基础护理理论、基本技能、基本操作为主的“三基”练习活动；_全院护士进行理论考核二次，每月操作考核一次，要求人人过关，从而不断提高护士的业务技术水平。3、_各病区护士长进行每月护理质量检查，并评选优秀护理

4、组进行奖励，不断提高全院护理质量。4、_全体护士进行急救技能培训，并开展“除颤仪”、“呼吸机”的使用与维护的培训，从而提高护士的急救水平，更好更快地挽救急诊病人的生命。5、积极参加院内院外_的各类学术讲座及业务培训，自觉参与继续再教育及高学历的进修。四、进一步增强了护理队伍的战斗力和凝聚力1、加强中层干_伍建设，签订护理目标责任书，全面落实护士长负责制，增强了护理队伍的战斗力。2、出台了护士条例、护理工作制度、护士奖惩措施，对全院各科护3、通过_开展丰富的文体活动，增强了职工的凝聚力。今年我院成功举办了“5.12”国际护士节庆祝会、职工运动会等活动。这些活动的开展，振奋了职工的精神，形成了人心

5、所向、人心思进的良好氛围，有力地推动了医院的精神文明建设。五、进一步促进了医院各项业务的发展随着“巾帼文明岗”创建工作的深入发展，充分调动了全体医务人员的工作积极性和主动性，促进了医院各项业务的发展，各种医疗指标均有较大幅度的增长。总之，借助“巾帼文明岗”活动的优质平台，全院护士的积极性得到了大幅度的调动，也进一步增强了护士的责任感和使命感，推动了医院各项业务的发展。以良好的凝聚力和职业道德，创出了一流的服务；以规范化的管理和完善的操作流程，创出了一流的管理；以良好的思想素质和职业综合素质，创出了一流的人才；以强劲的团队竞争力，团队建设，创出了一流的业绩。_年即将结束，我们将会以更好的精神面貌

6、去迎接新的一年。展望未来，我们更觉担子的沉重。我们将不断开拓创新，与时俱进，再接再厉积极为社会提供优质的护理服务，立足明天再创辉煌。武进区洛阳镇卫生院2022年巾帼文明岗服务总结（二）自开展创建“巾帼文明岗”以来，_社区巾帼文明岗工作在上级妇联、街道党工委、办事处的正确领导下，以_指导，以_为统领，在社区岗位负责人_书记、主任的带领下，团结拼搏，爱岗敬业，对照建岗各项标准要求，扎实开展创建活动工作，取得了阶段性的成绩。现将一年来的工作总结汇报如下：一、领导重视，计划明确，为创建工作深入开展打下坚实基础。“巾帼文明岗”创建工作开展以来，社区领导高度重视，始终将创建工作作为中心工作之一来抓，并切实

7、把创建工作摆在重要位置，专门设立了由社区主任领头的创建工作领导小组，制定详细、可行的争创“巾帼文明岗”工作计划和创建工作制度。同时，召开动员大会对创建工作进行广泛宣传，使全体工作人员深入了解开展创建活动的目的和内容，激发了社区成员参与创建的积极性，形成了齐抓共管、人人参与的良好局面，带动中心创建活动顺利开展。二、深入学习，提高技能，进一步推进创建工作深入开展。创建活动开展以来，我们始终以群众满意不满意作为工作的出发点和落脚点，开展了形式多样的业务知识学习培训活动。一是精心筹划岗位大练兵活动。为了切实提高窗口人员业务技能，使人人成为规章熟、业务精、能力强的岗位能手，更好地为办事群众服务，通过开展

8、以“提素质、比服务、树形象”为目标的岗位大练兵活动，力争通过自学自练、集中学习、讨论交流和知识测试等方式，全面提高练兵效果。三、以群众满意为目标，结合社区各部门工作，提供优质服务。(一)结合民政工作，切实保障困难群众生活。我社区坚持把低保工作作为“民心工程”来抓好落实，同时坚持紧抓残联工作及拥军优属工作。通过下户调查，把所有符合条件的困难居民纳入低保范围，_年末我社区申请城市最低生活保障金_户，享受最低生活保障金_人，特困残疾人补助金_人，做到应报尽保，确保了特困居民的基本生活。(二)结合计生工作，向居民提供计生政策和计生服务。通过计生宣传让群众了解计生政策条例，支持国策。为已婚育龄群众提供免

9、费计生服务、每年_、_月开展两次免费妇检，不定期开展免费体检，确保群众及时掌握自己的健康状况。联合卫生服务站开展健康知识讲座，提供居民自我保健意识，增长群众健康知识水平。(三)结合社会保障工作，做好居民就业、退休、医保工作。就业方面：经常下户走访下岗失业人员，及时掌握他们的就业状况和家庭生活情况，将大龄就业困难下岗失业人员特困户作为重点帮扶对象，积极联系提供就业培训、就业岗位。_年我社区报名参加培训人员有_人。退休人员社会化管理工作。_年我社区共接管退休人员_人，其中党员_人、高龄_人、建国前参加工作_人、重病_人、_人、无特困退休人员。对划拨到社区管理的退休人员及时进行下户调查了解，并发放退

10、休人员社会化管理服务联系卡。按居住地就近将退休人员划分到各小组中，规范管理好退休人员。对_名特殊退休人员每季度进行分批走访，每月开展保健知识讲座、免费体检等一系列活动。医保方面。我社区多次_全体工作人员下户宣传医保政策，积极走访调查，并记录入户调查表，同时发放医保宣传资料和传达上级有关医保政策，及时提醒居民续保，确保群众能有效的享受医保优惠。(四)创新工作方式，提供人性化服务。_年，我社区积极从居民需求出发，创新工作方式方法，为群众提供人性化服务。1、预约服务制度。社区为方便工作繁忙的居民办事，特推出“预约服务制度”，居民可通过电话等方式预约服务时间，由社区根据服务时间和服务内容安排工作人员为

11、其提供相关服务。2、空间公告栏。社区充分利用现代网络信息平台，以目前最方便快捷、覆盖面最广的空间作为社区事务网上公开栏，作为传统宣传栏的一个补充形式，发布社区通知、政策法规、各项公告、工作进展、就业信息、健康知识等各方面内容，使居民能不出户就能接收到社区信息。同时鼓励群众将意见和建议通过留言进行反馈，参与社区事务。3、手机党校、手机人口学校。社区开设手机企信通信息平台，利用手机短信的形式向群众宣传政策法规、发布通知等信息资料，确保能让更多居民能第一时间接收到社区信息。四、存在的不足在半年小结中，我们通过自查发现，我社区在争创工作中已取得了一些成绩，但我们也看到，我们离“巾帼文明岗”得要求还有一

12、定的差距，在电脑等现代化职业技能，在创新管理等方面水平还有有待提高。针对这些不足，我社区在下半年的工作中继续加强相关知识学习，进一步提高整体技能水平，在各方面都有了进步，为居民提供了更加高效的优质服务。社区自开展“巾帼文明岗”系列创建活动以来，取得的一定的成效，社区开展的不少活动都在柳州晚报、南国今报等媒体上进行了报道。社区的工作也得到了上级领导及居民群众的好评和大力支持。但_。今后我们将继续开拓创新、持之以恒，把工作做得更扎实更深入，努力为把我社区建设成为示范性和谐社区添砖加瓦。_社区居委会2022年巾帼文明岗服务总结（三）_供电支公司营业班现有_人，全部具有大、中专以上学历，是一支朝气篷勃

13、的队伍。_年营业大厅被_供电分公司授予“青年先进_“称号；_年_月，_市授予”青年文明号“称号；_年_月，被授予_地区”青年文明号“称号；_年_月，被_省电力公司授予“青年文明号”称号；_年，营业大厅被团省委、省电力公司授予省级“青年文明号”称号。_年在办公大楼新迁当年又再次获得省级青年文明号的荣誉称号。成绩的获得不是偶然，它是我们坚持优质文明服务，捍卫_荣誉的心血结晶。现将营业班的创建工作汇报如下：一、_领导，建立健全各项规章制度全班成员思想一致，以“你用电、我用心”的理念为引导。在巾帼文明岗创建过程中，发挥着生力军的作用。支公司领导也重视创建工作，经常给予指导，制定了创建目标，创建方案和相

14、应的内部管理机制。制定了服务承诺，在收费窗口和醒目位置悬挂“巾帼文明岗”创建口号牌匾，并公开监督电话，巾帼文明岗有标识。二、加强思想认识，提高业务素质，保证服务质量。营业大厅是一个“窗口”，每一个人的行为、言谈举止，往往都代表着供电企业的形象。如何把良好的服务作风充分体现在每一位职工身上，最根本的办法是加强职工思想认识，提高职工的自觉性，树立正确的世界观、人生观、价值观，建设一支思想好、作风正、业务强的队伍。为此，我们_学习了分公司优秀_员、_干部解黎明及分公司变电一工区维尼纶_kv变电站站长李俊的先进事迹，通过学习身边的模范，职工明确了自己工作的重要性和责任感，树立起了“优质服务光荣”、“帮

15、助他人，快乐自己”的观念。在服务上，我们力求体现“优、全、新”三个字。“优”是指认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，以“供电服务规范”为指导，结合“窗口”服务实际需求，我们开展礼仪、防伪钞培训，规范供电服务行为，全面提高大厅人员服务质量，提升供电服务水平。“全”是要把每一位柜员培养成复合型人才，在各个岗位上都能提供全方位服务，并且达到准、快、好。我们每月定期开展业务学习，每人都将学习内容记入个人学习笔记中。对新到岗的同志进行职业道德、业务知识方面的培训，以达到“来之能战、战之能胜”。积极开展清除“不”字服务，做到对客户不说和“不”字有关的话，不让客户长时间等待，做到精益求精。“新

16、”是指服务规范，服务方式的改进更新，做到微机操作规范化、岗位交接规范化、柜台语言规范化，优质服务温馨化。实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过_分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过_分钟。三、优化内外环境，接受社会监督。服务设施的改善是开展优质服务，争创一流效益的必备条件，也是一个单位外在形象的具体体现，当你走进我们的中心大厅时，呈现在眼前的是一片舒适、温馨、优美、整洁的营业环境，厅内精心设计，合理布局、整洁美观，处处体现了现代化的管理氛围。营业员的微笑服务，礼貌待人使人倍感亲切，大厅中央摆放有不锈钢宣传版面，内容有报装工作流程、“供电服务十项承诺”、“员工服务十不准”

17、及收费标准等。为了方便用户，我们专门设置了休息区，提供了意见簿、投诉箱、冷热饮水机、笔、花镜及便民服务箱等设施，让用户真正体会“用户至上”的优质服务。通过工作实践，“巾帼文明岗”创建活动已成为我班女同志建功立业，岗位成才的活动。2022年巾帼文明岗服务总结（四）活动总结_年全体护理人员积极创建巾帼文明岗，把创建工作与整体业务工作有机结合，做到两不误、两促进。使科室人员职业道德素质、业务素质、医疗护理内在质量都有了很大提高，现总结如下。一、注重护理人员医德医风建设加强职业道德教育，要求大家注重自身行为与语言修养，提倡文明行医，礼貌待人，遵纪守法，自觉抵制不正之风。在“巾帼文明岗”创建过程中，涌现

18、出了大批好人好事，为孤寡住院老人买饭打水，为活动不便的病人做生活护理，责任护士多次拒收病人及陪客的赠券及礼品。全体医护人员工作认真负责，对病人服务主动、细致，多次获得病人及家属的表扬。同时，树立全心全意为人民健康服务的理念，在满意度调查表中、意见本中多次受到病人及家属的表扬。通过发辉骨干模范带头作用，全面提升岗员的职业道德水准。二、提高医疗护理质量1.加强基础护理在全国上下纷纷争创优质护理服务的大环境下，科室积极_全体护理人员学习住院患者基础护理服务项目、基础护理服务规范、常用临床护理技术服务规范等内容。通过学习，每位护士掌握服务内涵、服务项目和工作标准，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员

19、的服务意识、质量意识，制定切实可行的改进措施。强化了基础护理的落实，提高了护理服务的质量。2.强化质量控制对照护理质控标准，科主任、护士长、科室质控小组人员认真检查，对发现的问题_讨论，及时分析原因，提出整改措施，并认真落实，从而进一步提高了医疗、护理质量。3.注重安全管理认真落实各项规章制度及操作流程，严把医嘱关、查对关、交接关，强调重危病人、特殊病人的管理。认真召开每月一次的风险管理小组会议，及时分析不安全隐患，提出确实可行的防范措施，达到防微杜渐的目的，一年中无医疗差错、纠纷发生。4.不断提高业务水平鼓励开展各类新技术、新业务；住院患儿_%使用静脉留置，避免了反复静脉穿插带给患儿的痛苦。

20、三、积极开展优质服务以创建巾帼文明岗为契机，在深入开展星级护士评比工作，倡导先进，有效地带动了整个队伍素质的提高，强化了服务理念。1.为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务。工作中处处从方便患者的角度出发，尊重患者的权利，维护病人利益，保护病人隐私，强化被动服务为主动服务，把主动服务体现在点点滴滴中，想在病人需要之前，做在病人开口之前。2.继续提倡“三声服务”“_服务”，使文明用语贯穿病人从入院到出院的医疗、护理全过程。进一步规范了各班次岗员在不同的工作环境下的日常礼貌用语，

21、如操作前必须征得病人的同意，主动介绍操作的目的和注意事项，操作中，帮助病人采取舒适_，实施边交流边操作，操作完毕，要对病人的合作表示感谢，操作失误必须诚恳地向病人道歉，避免在为患者进行晨晚间护理、输液时，只埋头操作，不与病人交流。3.规范各个环节的服务标准，要求医生、护士说好每一句话，扎好每一针，做好每一次宣教，安排好每一顿饭力争使服务工作尽人意，合人性，使患者在接受良好治疗的同时，感受到人性的温暖。4.要求全体医护人员注重对患者的称呼，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。5.坚持每月召开公休座谈会，护士长上班当天对新入院病人进行自我介绍，平时多与病人进行沟通，广泛听取意见，帮助患者解决一些实际困难，不断改进护理工作。_把亲情化服务、微笑服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心。四、加强岗员在职教育1.为提高全体岗员特