某公司经营工作总结

1、诸城新奥奥燃气有有限公司司20002年工作作总结20022年，在在集团公公司和燃燃气集团团的正确确领导下下，在兄兄弟公司司的大力力支持帮帮助下，公司全全体员工工团结一一致、奋奋力拼搏搏、开拓拓进取，一年来来，各项项工作齐齐头并进进，得到到了蓬勃勃的发展展。具体体总结如如下：一、经营营目标完完成情况况：1、全年年管道天天然气共共发展民民用户550844户，完完成年计计划的1101%，工福福户开口口气量228022方/日日，完成成年计划划的933%；民民用户安安装31191户户，完成成年计划划的833%，工工福户安安装5002方/日，完完成年计计划的225%，采暖炉炉安装44台；销销售液化化气21

2、130吨，完成年年计划的的1266%；销销售天然然气100万立方方米，完完成年计计划的118%；销售燃燃气具8849台台。2、全年年总经营营收入115233.466万元，完成年年计划的的89%；其其中建设设配套费费7955.899万元，完成年年计划的的76.02%；天然然气收入入19.43万万元，完完成年计计划的224.44%；液液化气收收入6776.774万元元，完成成年计划划的1226%；燃燃气具及及其它收收入311.400万元，完成年年计划的的62.33%。3、实现现利润1115万元，完成年年计划的的34.4%。二、市场场开发20022年市场场开发成成绩喜人人，主要要得益于于以下四四方面

3、的的工作：1、明确确市场开开发目标标，落实实市场开开发任务务到人。加强市场场开发的的计划性性、目标标性，做做到年有有工作任任务，月月有奋斗斗目标，周有主主攻方向向，每天天都有具具体任务务。针对对诸城市市新建楼楼群分工工包片、责任到到人，集集中力量量，签定定合同。2、加大大宣传力力度，搞搞好宣传传策划，提高宣宣传效果果。先后后两次到到居民小小区进行行了文艺艺演出，同时通通过发放放公司各各种宣传传材料，讲解用用户疑问问等形式式，让人人们充分分了解使使用天然然气的好好处，促促进市场场的开发发。3、全员员参与市市场开发发。挖掘掘每个员员工的潜潜力，在在全年市市场开发发过程中中，我们们不仅依依靠公司司市

4、场部部的不懈懈努力，而且号号召全体体员工参参与到市市场发展展的工作作中去,上至总总经理，下至一一线员工工，每个个人都将将市场开开发作为为一项份份内任务务，共同同开发。4、争取取市政府府出台了了“新建楼楼房天然然气设施施必须一一起批建建”的政策策，协调调建建设设局把此此项工作作纳入正正规管理理，在批批建交易易程序中中，把天天然气配配套工程程合同一一并签订订，促进进了市场场开发。二、工程程建设：20022年，根根据市场场开发和和用户实实际情况况，在保保证工程程质量的的同时，工程建建设得到到了较快快进展。全年外外网铺设设中压管管线长度度约322公里，完成工工程总投投资8558万元元。在工程施施工管理

5、理方面，以创优优质高效效工程为为指导，工程质质量大有有提高，主要采采取了如如下措施施：、加强强了对现现场管理理员的培培训。一一是组织织施工管管理人员员学习城镇燃燃气设计计规范施工工管理手手册业务流流程等等内容，使员工工明晰职职责权限限，懂得得岗位技技能要点点，熟悉悉操作流流程，了了解工作作内容和和控制过过程，能能够独立立制定本本岗位的的工作计计划及时时总结成成绩和不不足。二二是着手手培养了了管理人人员的质质量安全全意识，强化了了对管理理人员的的质量安安全教育育，加大大了质量量安全管管理的力力度，严严把工程程质量关关。、加强强了对施施工管理理人员的的考核，实行竞竞争上岗岗，优胜胜劣汰。、实行行了

6、工程程管理例例会制，每周召召开一次次工程调调度分析析会，及及时总结结工程施施工中经经验及存存在的问问题，分分析原因因，制定定对策，合理的的解决各各种矛盾盾与难点点。、加强强了工程程管理责责任体系系建设，实行项项目经理理负责制制。对优优质工程程项目经经理给予予一定的的奖励。三、运营营管理1、气量量销售。完成居居民气量量销售9997000万立立方米，实现收收入199.433万元。2、运营营管网抢抢修及时时率达1100%，维修修及时率率1000%，管管道压力力合格率率1000%、灶灶前压力力合格率率1000%，无无投诉责责任事故故和安全全事故发发生。3、在运运营管理理方面，以开展展优质服服务、安安全

7、运行行为重心心，采取取以下措措施：、针对对运营部部人员素素质和管管理的现现状，从从加大对对员工管管理考核核力度入入手，制制定了内内部管理理考核制制度,对员工工进行量量化评分分，并把把其作为为员工月月度考核核的依据据。、规范范完善维维修置换换等工作作记录，对出现现的客户户投诉事事件做到到及时处处理，及及时反馈馈。、除日日常的巡巡线外，公司先先后两次次进行了了拉网式式安全大大检查，查找问问题排除除隐患。确保运运营安全全。、加大大岗位技技能培训训力度，共有三三人次参参加了集集团统一一组织的的采暖炉炉业务培培训，普普及了天天然气灶灶采暖炉炉调压器器的一般般原理知知识，提提高了维维修操作作技能。四、质量

8、量、安全全管理20022年，公公司在去去年基础础上，完完善了各各项工作作程序，落实安安全生产产责任制制，确保保了公司司全年安安全生产产。1、质量量指标焊口探伤伤一次合合格率885%，防腐工工程合格格率977%，整整体工程程合格率率1000%，维维修及时时率1000%。2、安全全指标全年发生生车辆交交通安全全事故两两起，全全部得到到了妥善善处理。3、为了了搞好质质量安全全管理，我们采采取了以以下措施施：、加强强领导，明确责责任。成成立了安安全委员员会，对对公司的的安全问问题全面面指导监监督。、普及及了用户户的天然然气使用用知识。加大对对用户正正确使用用燃气及及安全管管理规定定的宣传传，先后后共发

9、放放用户户安全使使用手册册50000余余份，避避免人为为原因造造成的安安全事故故。、大力力开展安安全教育育和培训训工作。组织全全体员工工学习安安全知识识，提高高全员的的安全意意识及安安全技能能，并进进行了考考核。、十一一月份中中旬，公公司运营营部举行行了一次次抢修演演习，增增加了员员工的实实战经验验；十一一月三十十日，综综合办组组织全体体经警在在门站进进行了一一次消防防演习，充分锻锻炼了经经警在紧紧急情况况下处理理消防事事故的快快速反应应能力。、加强强了全体体员工政政治思想想及普法法教育，提高认认识，全全年没有有一起违违法犯罪罪现象发发生。五、综合合管理1、制度度建设：20022年，公公司把健

10、健全完善善公司的的规章制制度作为为工作的的重点，在原有有规章制制度基础础上，相相继建立立了卫卫生管理理制度、值值班管理理办法、车车辆维修修管理制制度、集体体宿舍管管理制度度、安全生生产违章章处罚细细则、员工工培训管管理办法法、卫生检检查评分分标准、固固定电话话报销标标准、招待待费管理理规定、加加班管理理制度、车车辆管理理实施细细则补充规规定等等11项项规章制制度，为为公司的的规范化化管理奠奠定了基基础。3、宣传传工作（1）对对内宣传传 利利用宣传传栏张贴贴公司的的重要文文件，各各种管理理制度，好人好好事等，积极向向新奥人人投稿，共发表表各类稿稿件200多篇；11月月至122月，为为配合“六十天

11、天大会战战”的进行行，组织织出版了了新奥奥燃气简报，共出版版了8期期，及时时报道了了公司内内部发生生的好人人好事、市场开开发、工工程建设设、运营营管理、后勤服服务等情情况。（2）对对外宣传传 公公司把对对外宣传传做为工工作的重重点，扩扩大公司司的社会会知名度度。一是是公司综综合办、市场部部、运营营部共同同组织策策划了“走进小小区”燃气便便民服务务系列活活动，免免费为用用户维修修灶具，活动共共进行了了十余次次（其中中在明诚诚园小区区、东坡坡小区进进行了两两次文艺艺演出），发放放宣传材材料八千千余份，为用户户维修灶灶具六十十八个，受到了了居民的的一致好好评；二二是在市市报上连连续刊登登公司宣宣传广

12、告告，先后后两次共共刊登了了三个多多月，内内容以燃燃气基本本常识、公司及及工程建建设简介介、燃气气安全使使用常识识、公司司服务理理念等为为主，得得到了很很好的宣宣传效果果；三是是赞助了了建设系系统组织织的“新奥杯杯”演讲比比赛及全全市的“新奥杯杯”篮球比比赛，大大大提高高了公司司的知名名度。4、教育育培训。全年共组组织、参参加培训训70次，共9222学时时。其中中外部培培训200次，共共6644学时；内部培培训500次，共共2588学时。在培训训方法、形式上上，除集集中授课课外，还还增加了了实际操操作、现现场观摩摩、集中中考核等等方法，有效的的提高了了培训效效果。（1）大大课培训训 春春节过后

13、后，公司司利用市市场开发发、工程程建设比比较清闲闲的时机机，适时时组织了了培训，2月份份组织了了全体培培训，培培训内容容主要有有制度学学习、IISO990000知识、业务流流程、天天然气基基础知识识、安全全、办公公流程及及公文写写作常识识、员工工行为规规范、服服务规范范等，培培训共进进行了四四天，培培训人数数达900多人次次，最后后进行了了考核，并对补补考不及及格的三三人适岗岗系数下下调了一一档。2）专业业技能培培训 全年年参加了了集团公公司组织织的财务务专业知知识培训训、采暖暖炉维修修技能培培训、人人力资源源管理培培训、公公关宣传传知识培培训等各各类培训训；公司司内部组组织了燃燃气安全全操作

14、技技能培训训、消防防安全及及抢险演演习、工工作意识识及服务务规范培培训等。3）制度度建设 建立健健全了培培训管理理制度，出台了了员工工培训管管理办法法，规规范了培培训工作作流程，从培训训需求的的调查，培训的的组织开开展，到到培训的的考核都都有制度度可依，有章可可循。通过组织织一系列列培训和和考核，提高了了员工综综合素质质，满足足了岗位位技能需需要，宣宣贯了企企业文化化，发现现培养了了人才。5、服务务工作。今年我我们在不不断完善善服务工工作程序序的基础础上，提提高了服服务质量量，树立立了公司司的服务务品牌。具体措措施为：1）、加加强服务务管理力力度，开开展了一一系列的的服务培培训；2）、66月份

15、、11月月份针对对两起客客户投诉诉事件，对当事事人及相相关责任任人进行行了严肃肃处理，并组织织开展了了服务工工作大讨讨论，提提高了员员工服务务意识。3）、积积极进行行对外宣宣传，向向广大用用户推广广公司的的服务理理念。4）、积积极开展展为民联联动工程程，液化化气站全全年共送送气上门门201185次次，维修修灶具3309台台次，取取得了经经济、社社会效益益双丰收收。6、工会会工作（1）、完善了了工会组组织机构构，理顺顺了工会会工作程程序。（2）、积极开开展合理理化建议议活动 公司加强强了民主主参与、民主管管理工作作，调动动全员广广提合理理化建议议意识。二月份份和六月月份，先先后两次次开展了了合理

16、化化建议活活动，针针对公司司经营管管理情况况，发动动广大员员工结合合自己的的工作实实际，广广提合理理化建议议，并对对19名名优秀提提案者给给予了通通报表扬扬，这些些活动的的开展，提高职职工参与与公司管管理的积积极性，形成全全员监督督管理，参与管管理的民民主氛围围，推动动了公司司各项生生产管理理工作的的开展。（3）、关心职职工生活活，及时时为职工工排忧解解难。工会积极极采取措措施，做做好集团团公司派派驻人员员的吃、住、行行等工作作，切实实解决他他们生活活中的实实际困难难。公司司员工董董俊滨父父亲病故故，工会会代表公公司送去去了慰问问花圈；液化气气站林忠忠华站长长生病住住院治疗疗，公司司派人前前去

17、慰问问。同时时，针对对公司员员工比较较年轻，且大多多已进入入婚育期期的情况况，工会会认真做做好计划划生育的的宣传教教育工作作，对新新婚员工工严格按按照计计划生育育管理条条例和和新奥奥计划生生育暂行行规定要求，进行管管理控制制。4）开展展形式多多样的文文体活动动，进一一步丰富富职工文文化生活活。正月十五五“月亮节节”，公司司全体员员工在华华洋大酒酒店举行行了文艺艺晚会，并邀请请了部分分优秀员员工家属属代表进进行了座座谈；44月266日，公公司员工工刘松芹芹参加了了建设系系统组织织的“新奥杯杯”演讲比比赛，取取得了第第二名的的好成绩绩；4月月28日日，在诸诸城一中中举行了了公司第第一届职职工运会会

18、，共有有70多多人参加加了共十十多个项项目的比比赛，最最后公司司篮球队队与一中中代表队队进行了了一场友友谊比赛赛，综合合办和运运营部荣荣获团体体总分前前两名；8月44日至55日，公公司与日日照公司司举行了了联谊活活动；88月5日日晚，公公司举行行了庆“八六”歌咏比比赛，运运营部、计财供供应技术术三部门门联合代代表队、综合办办分列前前三名；8月77日至111日，公司组组织部分分员工参参加了“无锡苏州上海”旅游；8月112日至至19日日，公司司篮球队队参加了了诸城市市“新奥杯杯”篮球比比赛，荣荣获冠军军，并获获“优秀组组织奖”。这些些活动的的开展，丰富了了职工的的精神文文化生活活，增强强了企业业的

19、向心心力、凝凝聚力、亲和力力，提高高了工会会在员工工中的地地位和号号召力。为工会会今后工工作的开开展奠定定了基础础。7、车辆辆管理针对公司司发生的的两起交交通事故故（年初初臧运富富驾驶东东风车撞撞人致死死，邱兆兆利驾驶驶桑塔纳纳撞人致致伤），结合集集团公司司所发生生交通事事故进行行了案例例分析，及时对对驾驶员员进行了了安全教教育，公公司先后后数次召召开驾驶驶员安全全行车会会议，对对安全行行车要求求、车辆辆状况检检查、安安全意识识等方面面进行了了宣传教教育；同同时开展展了“冬季百百日行车车安全”活动，对车况况较差的的车辆及及时进行行了维修修，确保保安全无无事故。20022年，虽虽然取得得了一些些

20、成绩，但也存存在一些些薄弱环环节： 1、宣宣传力度度不够，宣传费费用投入入较少。尤其是是在安全全、服务务、配套套费价格格组成等等方面，使部分分居民对对天然气气工程产产生一些些误解，为业务务开发、工程进进展等方方面造成成一定负负面影响响。下步步公司要要开展针针对性的的宣传，推出“新奥”品牌，使居民民充分了了解燃气气工程的的意义，认知公公司优质质的服务务、完善善的安全全措施，从而积积极响应应天然气气的安装装。2、回款款难度较较大。其其主要原原因是因因为在具具体工作作中没能能很好地地遵循经经济规律律，使业业务开发发的步骤骤和程序序上没有有较好地地控制，造成在在回款问问题上的的被动局局面。另另外，业业务合同同的制定定也缺乏乏合理性性。在以以往的合合同中，将通气气后回款款的比例例分配不不合理，无形中中为公司司增添了了较