服务员工作总结15篇

1、服务员工作总结15篇效劳员工作总结15篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指点性的经历体验方法以及结论的书面材料，它能够使头脑愈加清醒，目的愈加明确，让我们来为自己写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是我整理的效劳员工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。效劳员工作总结1新年的钟声业已敲响，20 xx年的帷幕已经拉开，在这辞旧迎新的日子里，回首20 xx年所做的工作，并对20 xx年工作经行规划显得尤为主要。在20 xx年，我们延续了长期以来一贯坚持的工作方针方法。在乐政龙副校长“六个意识的指引下，坚持“宾客至上，效劳第一的思想原则，“自动、热情、礼貌、恳切、周密的企业精神，致力于

2、效劳社会、效劳教育科研事业、效劳华师全校师生、效劳桂苑宾馆的发展大局、效劳住店宾客的目标，我们顺利的完成了各项工作，获得了一定成就。并成功的接待了湖北省高考阅卷、中南高等师资培训、全国教育硕士专业学位（学科教学数学）教学研讨会、外国文学教学改革与教材建设学术研讨会、第三届中国水禽发展大会、20 xx届高校毕业研究生双向选择大会、社会工作研究高级学术研讨民盟武昌区工委七届九次参政议政工作会议、华硕经销商大会、全省英语白话考试考务会等一大批主要会议和以万计的客人。此间我虚心学习、耐心做事，认真的完成领导指定的任务。遵照各项宾馆规章制度、做好本职工作、履行岗位职责，工作上获得了一定成就。面对住店宾客

3、做到自动、热情、礼貌、周密、耐心的效劳。在做房方面我严格履行“三“净“三度“二查：卫生制度，它包含房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净。为了切实提升客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，而且还增长了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作经过有速度的“三度要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，重要表如今：回收客用一次性低值易耗品，兑在一起使用。要求对退客楼层的走道灯关闭。查退房后拔掉取电卡，房间这样日复一日的履行下来，能为宾馆节约一笔不少的电费。天天下班前，将工作间的灯、空调、

4、热水器关掉，做到“电不常明、水不常流在工作中我深刻认识到，我们桂苑宾馆就是一个大家庭，我们每个人都是这个大家庭中的一员。我们应该互相关爱、互相学习、共同进步、共同发展。同时客房是酒店的主要构成部分，是客人住宿的场所，是酒店经济收入的重要;部门之一，其经营管理直接关系到酒店和员工的收益。客房部的工作直接影响到客人的第一印象，其效劳水平成为客人评价酒店效劳质量的重要根据之一，关系到酒店的整体声誉及效劳形象。我们只要团结起来共同努力能力使我们桂苑宾馆获得更大的业绩，事业愈加的辉煌。当然，经过对过去一年工作的反思，我也深刻认识到个人在许多方面还存在不足。十分是工作上业务水平还比较低；许多事情没有构成条

5、理化、规范化、系统化；工作目的性不强，许多情况都是为工作而工作；思想认识上也存在一定瑕疵，考虑不太完善；做事细心水平不够等等。为此，我个人以为，在20 xx年应该出力从下面几个方面下手加强学习、提升技能、实现突破，更好的做好效劳工作。1、加强业务技能学习。结合本职工作，从点滴做起，从身边事情做起，从岗位效劳做起，加强业务知识，强化业务素养。重视每一个细节，力争把每一件事做的更完善更完美，并逐步构成条理感条理感。2、提升个人能力。就个人方面以前一直没有看重，许多情况下仅凭感觉做事。十分是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有一定欠缺。今后这方面应有所加强。3、思想上应该愈加科学。以前做事有许多考

6、虑不周，往往顾头掉臂尾，没有一个全面认识，以至忽略许多细节。这方面以后应该加强。4、重视工作上协调。我们都处在一个大家庭中，每个成员承当着不同的工作。每件事要及时和领导沟通，团结同事、互相支持，力争把工作做得更好。效劳员工作总结2不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的领会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥侧重要作用。这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多经历体验，能够及时精确的为客户带给满意的效劳

7、。工作中严格要求自我，连续很强的职责心，慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提升业务水安然平静协调潜力。工作中，热情效劳，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作博得客户信赖。效劳员工作总结3鼓风机的轰鸣，夹杂喧闹的谈话声，繁忙而井然的身影，热气朦胧的窗面绘就了一副热闹的用餐场面，这就是本月的也是xx年最后一次大型会议的用餐场景。就要走过的xx年是我们餐饮部恢复正常经营以来不平凡的一年，实际上开展工作也就半年的时间，在这段时间里，除进行正常的接待工作外，餐饮部还制订合适自己的各项管理制度并狠抓落实，积极开展需要的培训工作循序渐进的提升员工素质，无论是接待能力还是员工的精神相貌

8、都有显著提升，现将这阶段的工作总结如下：一、加强内部管理工作：1、制订了新的（员工守则），并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工工作原则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作情况制订了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、详细操作规范，长达70余页，还在不断修改调整中。并根据各项规章制度开展日常管理工作。2、积极开展各项规章制度、效劳技能、卫生知识和消防知识的培训工作，规范每周例会(在武汉协助营销工作时中止)，每月一次员工生活会，制订每周清洁重点工作，加强了管理工作，提升了员工素质改变了原来比较因长期半歇业养成的懒惰工作习惯，改变了精神相貌。改变原来遇跨越70人会议就向酒店管理公司借人帮助效

9、劳的场面，xx0人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作好包含用餐、会议、娱乐的正常接待。同时好的精神风貌不断具体表现出，如：城投房产集团会议黄华荣拾到客人遗留装有2万元现金、一张空白支票、大量银行卡和证件的包立即上交前台;红安詹店财务接待省财务厅接待活动结束后谢玉玲拾到客人丢弃的装有100元钱的信封，立即上交餐饮部;厨师长在xx月残联会议效劳员全部要充任礼仪小姐，而会议一结束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理时自动一个人收餐并兼顾值守前台。3、制订了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据几次大型会议的接待客人反应情况适时做了调整和修订。4、制订了餐饮以农家菜和野味为主导的

10、经营方针并依此更换了厨师队伍使其到达现阶段的工作要求和发展需要20 xx年酒店餐饮部年度工作总结报告及小结。5、落实了卫生责任制，责任分区到人，改变原来脏乱的场面，十分是厨房卫生状态有显著的提升。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球场、前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人;布置专人分管部门内的男女寝室。6、制订餐厅成本控制预案，在保证客人满意的前提下有效控制成本。7、加强餐饮部安全保障工作，每日轮流值勤，检查包含卫生、安全、工程问题、考勤、工作完成、开档收档情况等工作有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。二、加强员工福利方面的改善：1、改善员工餐，

11、制订了每周食谱，认真制造，并认真听取员工反应意见积极改良。2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增长客人来时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活。3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并经常组织员工唱卡拉ok，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的气氛，加强员工的归属感与集体感。4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。效劳员工作总结4在餐厅领导的教育、支持、鼓励下。在与餐厅的工作配合下，使我学到了很多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作沟通，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我

12、的任务。下面做扼要总结如下：一、工作理念1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不管碰到多么刁蛮的顾客，我们都要以效劳好顾客为最终目的。2、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，餐厅的管理系统，效劳系统才会顺畅的运转。3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业气氛中工作。二、餐饮效劳餐饮效劳时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的主要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。三、经营理念坚持“良心品质、质量第一的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得餐厅的标准，是每一位员工的工作尺子为提升员工的标准意识，我制订的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作

13、标。四、健全制度围绕餐厅发展要求，健全餐厅管理程序与制度，明确发展责任。五、规范管理规范企业管理，实行品牌发展战略，在后勤此情形下，我们深感责任重大，餐厅领导能以高度的责任感和丰满的工作热情率领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持餐厅运转，获得了良好的效果。稳定了员工队伍，获得了较好的经济效益和社会效益。只要我们坚持在领导的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计提升效劳质量，不断提过全体员工效劳水平，就一定能够高质量的全面完成各项工作任务，为世纪做出我们应有的奉献。效劳员工作总结5一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和鼎力帮助下，较好的履

14、行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获许多。一。加班加点工作，早日完成装修今年客房最主要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克制了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，天天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增长收入做出了我们的奉献。二、协助部门经理做好客房部的日常工作。为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的施行就意味着领班必需天天加入工作

15、，天天监督和参与各项效劳工作。费心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳怨的天天上班，除因伤不能加入工作的几天病休外一直加入工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。三、合理布置楼层效劳员的值班、换班工作。楼层效劳员换班值班是一个非常主要的环节。做到让效劳员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采用领班天天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督效劳员的每一项工作，尽可能做到只要做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到效劳工作中，天天以崭新的姿势面对客人。四、配合经理做好各项接待、布置工

16、作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。做为领班，最重要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。许多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，诸多生疏的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的布置，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做具体记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。五、做好楼层的安全

17、、防火、卫生工作。从加入工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平常工作的重中之重。所以天天布置工作的每一项我都强调安全问题。查房时留意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。天经地义是首盘问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的布置：即“三净“三度“二查制度，“三“净卫生制度，它包含房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净等，“三度即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作经过有速度；“二查制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。六、以身作责，监督、检查楼层效劳人员做好效劳工作。身先士卒，以

18、身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除天天上常白班外。大卫生清洁经过中，本人一直直接参与打理清扫卫生，而且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不只指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的毛病不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不只每个人都能够做好做到位，而且同样能够带任何一新加入的工作人员。在日常效劳工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指点顾客用客房内的设备等，以至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的效劳换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。七、做好效劳工作的同时抓好思想工作，做到

19、团结友爱、互相帮助、共同进步。思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，如何使其到达适当团结，充足发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，构造也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状态，以便按科就诊。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目的，以目前全球经济状态为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深切进入深刻认识，进而认真的投入到工作中。八、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作对于经理布置

20、的各项工作我们老是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我以为只要做到工作人员从内心深处满意能力愈加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只要工作人员身心喜悦的面对顾客，能力使顾客有真正的门庭若市的感受觉。X天来，二三楼在两级领导的正确指点和大家的共同努力下，共接待外来顾客X人次，出售客房间，经济收入为X元，虽然获得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在09年里，我将竭尽全力，率领同事们再接再力，抓好我们的效劳质量，提升我们的效劳标准，全面提升公司效益。创始效劳工作新场面。效劳员工作总结6本人经有关领导提协任协力酒店客房部部长，试用期间三天发现下面几点问

21、题如下；一、卫生管理方面。1、在打理清扫客房卫生间的时候，不按规范操作，拿浴巾擦卫生间的的地板马桶。2、随意把抹布上的脏水拧到地毯上。3、把打理清扫房间的垃圾，不按规范操作，图方便直接放在客人通道楼梯口，导致污浊脏水流到地板上。4、物品间旁电机房随意堆放杂物脏乱不堪。5、客房部效劳员随意占用酒店资源，把采集来废弃物随意堆放楼梯间，占地面积达7平方阁下。仿佛好像一个临时收废站。6、门头、门板、地线有积灰污渍。7、值班布草间私人物品摆放混乱，卫生欠安。8、客房麻将没有做到清洁消毒。理由反正客人还要用二、客房效劳员素质培训、业务操作方面；1、上班时间大声喧哗接打私人电话，影响客人休息。2、易耗物品，

22、清洁用品使用欠妥，用量控制较差，造成不需要的消耗。3、当班时间精神状况欠安，普遍埋怨身体不舒适，头痛头晕，心烦情况。很有可能是更年期症状要多加关注！4、衣柜门板不洁，有浮尘。5、床铺叠不匀称，不合格。6、有些客房里的漱口杯不根据规定套纸套。工作马虎。7、吸尘器未跟工作车，工作车摆放不到位，挡在客房门口，不合规范。8、地毯有乌斑杂物，天天都不能坚持吸尘。9、工作态度不端正，不服从上级领导按排，工作推诿，牢骚过多，以至存心故意顶撞。xx、对上级领导不礼貌，搬弄是非，阴谋设计排除异己，情节严重。三、总结：在工作中积极自动，进而能力为客人提供优质的效劳。周密的效劳和干净、整洁的房间能力收获客人的好口碑

23、。因而我们应规范操作。提升效劳人员的业务水平，和协发展赏罚有方；对员工设立奖励制度。奖励的目的；既要使员工得到心里及物质上的知足，又要到达激发员工积极工作的目的。对员工设立惩戒的制度；惩戒的目的；既要促使员工工作达标，又要保证酒店和员工的共同利益和久远利益。效劳员工作总结7时间过得真快，茫茫碌碌中已近年末，转眼间我接管食堂的时间又过了一年了。回首过去的每一天，我作为一名食堂管理员，深感到责任的重大，工作压力之繁重。由于我所从事的工作质量，很有可能会影响到全体职工的身心健康。所以，为了扬长避短，今后能把工作干得更好，现就一年来的工作情况总结如下：第一、作为食堂天然是离不开饮食，食堂是每个人生活中

24、不可缺少的一部分，假设我们离开了吃的东西是不可能生存下去，所以作为单位的食堂这也是很主要的。作为食堂管理员更应多为的饮食着想，为保证每位学生的身心健康而考虑。第二、作为一个集体食堂，食品卫生安全是关系到每一位学生身体健康的大事。首先，我们要求每位食堂工作人员上岗前，都要进行上岗前的体检，对体检不合格者不於上岗。食堂是学生用餐的地方，也是对疾病最为敏感的地方，为了使全体职工都能心情舒畅的放心用餐，作为食堂的工作人员，我有责任有义务搞好食堂的卫生工作。不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提升工作人员在工作中的效劳质量和意识。切实做好食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲

25、、三消毒工作，工作台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。全体工作人员能够认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证了职工的工作正常运转。第三、天天，我一有空闲，就下厨房巡视，与食堂人员获得沟通联络，对食堂工作方面的所需或不足，作具体了解，如有不周，及时作好调控。如卫生情况：由于用餐人数多，前段时期食堂人员不定，使大家身心疲惫，有时没能够及时、彻底地将卫生打理清扫干净，物品的摆放也不够整洁。为了及时调整好工作人员的心态改变当前状态，我亲身为他们出谋献策，亲临厨房，批示他们或配合他们一起工作。使天花板、墙壁、灶台、蒸箱等焕然一

26、新，地面、库房等一干二净。厨房有了明显改变，良好的工作环境使全体工作人员愈加心情舒畅，干劲更足；同样，良好的餐饮环境，也给就餐人员带来了愉悦。第三、把住食品进货也非常主要。一百多人用餐需要经常外出采购各种食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采购员一同去采购，严把没有“检疫证、“食品卫生答应证的食品一律不采购，存放时间长的、变质变味的通通拒之门外，严防食物重毒事件的发生，切实保证每位职工的身体健康。在这里期间在我食堂用餐的人员及职工无发生任何肠道疾病和食物中毒事故。食品卫生方面做到不能长期存放的蔬菜食品每日采购、可长期存放的食品定期采购。第四、一年来接待了，大小用餐共计十余次。及时、精确

27、、顺利地完成了用餐接待工作，给各级领导留下了良好的印象。同时确保了职工的正常就餐。培养员工效劳意识，提升员工综合素质。为了培养员工的效劳意识，提升他们的综合素质，今年度开展了（餐饮效劳意识培训）、（员工心态训练）、（效劳人员的五项修炼）、（员工礼仪礼貌）、（酒水知识）等培训，这些培训课程，使基层效劳人员在效劳意识，效劳心态、专业效劳形象及餐饮专业知识等方面都有所加强，自今年2月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。开展效劳技能培训，提升贵宾房效劳水平。为了提升贵宾房的效劳接待能力，开展了（贵宾房效劳接待技能培训）、（餐厅点菜技巧培训），以案例分析、演示的形式对效劳接待中出

28、现的问题进行分析讲明，并对标准化效劳、推销技巧和人性化效劳进行了实操演示，提升了贵宾房的效劳质量。调整学员转型心态，快速容入餐饮团队。实习生作为餐饮部人员的主要构成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮效劳质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，今年度共开展了三场（怎样由校园人转化为企业人）的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充足的思想预备，缓解了因角色改变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。结合工作实际，开发实用课程。培训的目的是为了提升工作效率，使管理愈加规范有效。4月份，根据各餐厅管理层履行

29、不到位的现象开发了（履行力）课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的履行力，并结合各餐厅履行力不够的详细表现以及同行业先进企业对履行力的贯彻，以案例分析的形式进行分析，使管理者认识到“没有履行力，就没有竞争力的主要道理，各级管理人员对履行力有了全新的认识和理解，在管理思想上构成了一致。效劳员工作总结8伴随着振奋的店歌，我们全体员工满怀胜利的喜悦和奋进的豪情，迎来了新世纪的又一个新年。我谨代表KTV娱乐场所董事会向全体员工致以新年的问候和祝福！一、过去一年的工作总结刚刚过去的一年，是我们xx大KTV娱乐场所发展极主要的一年，是承先启后、继往开来的一年，也是我们KTV娱乐场所在开业伊始就

30、制订了三步走战略规划：第一步，按四KTV娱乐场所的标准完善硬软件设备的投资；第二步，进行员工队伍的素质教育和培训，从根本上提升各级员工的素质，以五的管理和效劳开创建立真正的四KTV娱乐场所；第三步，从管理中要效益，安身xx，向外辐射，推出xx品牌。在过去的一年，为了实现我们既定的第二步发展战略目的，我们施行了“奔马爱拼能力赢的奔马计划，我们全体员工充足发扬敬岗爱业、团结奉献，在竞争剧烈的xxKTV娱乐场所市场，勇于创新，敢为人先，凑响着动人的奔马交响曲，在同行中独放异彩，与日争辉！在奔马计划年中，我们全体员工思想统一、目的明确、工作扎实，以“平等、竞争、学习、进缺、顽强拼搏、永不言败的精神，勇

31、于创新，积极开拓进取，在xx计划年的基础，各项工作都再上一个新台阶：第一、在KTV娱乐场所全体员工的共同努力下，我们KTV娱乐场所超额完成奔马划年的各项指标，同时全体员工的收入、福利待遇和整体素质得到大幅度的提升，实现KTV娱乐场所和员工的双赢。第二、“三个为本的指点思想真正落实到各项工作中，改善了员工的工作和生活环境，使员工的效劳质量和效劳技能得到保障。第三、在9月份，KTV娱乐场所举行第三届技能大赛，实行蒙眼摆台、蒙眼铺床，使我们的效劳技能从简单的层面记忆走进了用心、用情的科学记忆中来，充足展现了我们xx大KTV娱乐场所员工技能和技艺的高超，在全国是首创，进而为创造xx品牌打下了基础；第四

32、、在11月份，KTV娱乐场所成功地与xxKTV娱乐场所联合举办首届中国饭店金钥匙效劳xx研讨会，对xx金钥匙理念的推广起了很大的增进作用；第五、12月份，KTV娱乐场所在浙江宁波如开的中国金钥匙组织年会上获得荣誉奖。讲明自从KTV娱乐场所参加金钥匙组织以来，我们金钥匙效劳的工作及其个性化效劳理念推动了KTV娱乐场所的发展；第六、KTV娱乐场所刊物（员工之声）被评为xxxx年度xx游览饭店协会饭店优秀刊物；第七、经过大量的预备工作，KTV娱乐场所管理手册和员工守则已出版，这是我们开业三年来工作经历体验的总结，是全体员工智慧的结晶；第八、经过在奔马年的一系列培训，KTV娱乐场所员工得到很好的发展，

33、一批专业知识过硬、综合素质高的优秀员工脱颖而出。以上优异成就的获得来之不易，是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的，其中凝聚着我们全体员工无数的心血和汗水。回首开业的三年，我们走过的路很不平坦，从开业初的“不落的太阳工程到“xx计划和“奔马计划，从开业时的打基础到第二年的起步走和奔马年的大发展，我们一步一个脚印，一年上一个新台阶。固然是短短的三个春秋，却满载着我们xx人风雨同舟共同的奋斗史，涌现出一批爱岗敬业、团结奉献的劳动模范、优秀管理人员和优秀员工。今天我们向其中的45名优秀员工。但是我们不会忘记其他默默无闻地奋斗在各个工作岗位上的xx人，正由于有了你们，xx才有今天的好成就；正由于有了

34、你们，xx这株幼苗能力有今日的茁壮成长！效劳员工作总结9XX年很快过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克制了各种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年坚持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;效劳质量及工作水平有所提升，无客人投诉情况;能够尊敬领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在XX年做的重要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事斧正。一、今年的重要工作1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极加入了酒店组织的各项培训活动，认真学习效劳技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后细心揣摩练习，平常在日常生活中也能经常使用礼貌用语

35、，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的效劳水平得到了提升，行为举止愈加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事夸奖。2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐步克制了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的缺点，养成了耐心细致、周密的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是相互鼓励和关心的话语。使我对工作愈加充斥自信心。对于酒店的日常工作来讲除了接待客人，重要就是打理清扫客房和环境卫生，固然成天都在打理清扫卫生，原来老是会由于太高了、不起眼、欠好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里

36、在打理清扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。3、服从布置，任劳任怨。平常做到尊敬领导，不耍心眼，对于领导布置的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房效劳工作，同时在前台人员不齐的情况下，加入了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有自信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克制本身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。在很快过去的一

37、年中，使我变得愈加成熟，效劳质量和水平有了很大的的提升，对客人的效劳热情也愈加高涨，工作自信心大增，对以后的工作充斥了自信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵照单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些欠好的地方需要改正，比方做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争论，工作中存在着惰性，工作的热情不够丰满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克制这些欠好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作效劳中的技巧，提升本身的效劳水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒坦、安定、温馨的家。二、对酒店建议和意见如今信

38、息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息采集和利用远远不够，坐井观天永远只知道那一片天，只要走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的效劳和管理水平，以提升酒店本身的竞争力。同时也希望酒店领导平常多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工天天能够以丰满的精神状况投入到酒店的工作之中，为酒店的兴隆发达做出自己的奉献。效劳员工作总结10在xx饭店工作差不多三年了吧，自从我进入饭店之后，店长以及各位亲爱的同事对我都照料有加，是大家一直在帮助着我走向更好的将来，也让我有了一份自己喜欢的工作，很感激大家。这

39、一年又悄悄过去了，对于这一年的工作，我有了一些总结和感受，希望写下来能够时刻催促自己继续发展，勿忘初心。一、效劳态度最主要效劳工作是一项需要强大决心的工作，在进入饭店之前，其实我也做过效劳类的工作，但是并不是做饭店的效劳员，所以其实还是有一些重要区其余。进入饭店三年，其实自己多多少少了积累了不少的经历体验，固然在外人看来效劳员是一个并没有很大技巧性的工作，但其实它的要求是许多的。首先最主要的就是效劳态度，这是我这一年一直坚守的一道原则，也是我这三年里一直默默坚持的标准。只要我把效劳态度建立起来了，其实许多问题都会缝纫而解，根本不会造成太大的麻烦。所以将来一年，这一年也是需要不断的去坚持的。二、

40、效劳能力是关键这一年，我个人的能力还是在不断增加的。以前做效劳员的工作多多少少都会有一些磕碰，如今不会了，手脚敏捷了许多，也很少做事毛手毛脚造成一些欠好的影响了。我想这是我这个阶段进步的地方吧。我的效劳能力是建立在许多方面的，首先我的效劳态度是良好的，其次我的动手能力也是很主要的，而且已经得到了加强，得到了改善，这是一个很好的趋势，也是鼓励我更好的前进的一个方面。三、个人心态是重点效劳员有时候考验的就是自己的心态，为什么效劳工作难做？那就是由于我们总会经历一些考验，经历一些能够击垮我们的难关，因而在效劳行业，个人的心态是非常主要的，这也是我们拉开差距的重要原因。效劳工作做得好，与自己的技能相关

41、之外，我们每个人的心态和态度都是很主要的，这一点我今年已经理论过一回了，而且得到了很大的改善和进步。今年的工作固然已经接近结束了，但是将来的日子，我想一定会有一些更好的方向能够去发展，我会继续坚持动力，坚持一份真挚和努力，在效劳员这份工作上做到最好，不辜负每一个关心我的人对我的信赖和等待，后面的日子继续加油！效劳员工作总结11转眼间又将跨过一个年度之坎，回顾过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，接下来让我们一起看看这篇客房效劳员年终工作总结范文吧我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题：“你为公司的经营发展预备好了吗?也许你会讲：“我只是一个普通

42、员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事!在这里我要大声的讲：“你错了!在公司的经营发展经过中，在平凡普通的岗位上，我们固然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心!一工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指点方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等天然情况，综合部行使办公室本能机能，一个联络领导与员工的主要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，天天负责收餐票固然很琐碎，却能具体表现出出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是主要安全保障部门

43、，作为效劳行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮效劳员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初“只知道，“看到到如今拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我讲这个并不是讲我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而打动，奉献是无私的所以暖和、激情是炽热的所以发亮，这就是企业的财富、强大的资本!二存在的问题由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题：1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周密，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克制这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识2。交接班时由于考虑不周，以为小问题不须特意交接清楚，致使这样那

44、样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防备，以免出错。三学习心得作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的气氛内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时亲身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，固然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和效劳常识之外，更学习到了做人，怎样处理好自己的利益和酒店的利益、怎样处理好同事之间的人际关系、怎样调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个效劳

45、员应该具有强烈的效劳意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了效劳意识，我非常赞成他的观点：“效劳意识不只是要求效劳员有着向客人提供优质效劳的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。四合理化建议事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要把握竞争的技巧避免竞争，加强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。五明年的打算荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好实质工

46、作的动力，下一步工作又是一个起点，新目的、新挑战，就应该有新的起色，鄙人一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展奉献自己的一份力量!效劳员工作总结12回首过去的一年，有许多美妙的回忆浮如今脑海里，在公司看重和培养下，个人获得了很大进步。作为一名店长我深感到责任的重大，半年来店面管理工作经历体验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的洋快餐店来讲，首先是要有一个专业的管理者；其次要有良好的专业知识做后盾；然后要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客沟通，你就能够做好。详细归纳为下面几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并

47、及时的传达给每个员工，起好承先启后的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充足调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。加强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的消费心理，做到亲信知彼，心中有数，使我们的工作更具针对性，进而避免因而而带来的不需要的损失。4、以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周密而细致的效劳去吸引顾客。发挥所有员工的自动性和创作性，使员工从被动的“让我干到积极的“我要干。为了给顾客创造一个良好的用餐环境，为公司创作更多的营

48、业业绩，率领员工在下面几方面做好本职工作。首先，做好天天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的用餐环境；其次，积极自动的为顾客效劳，尽可能的知足顾客需求；要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好管理组之间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。如今，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，纯熟的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成就只能代表过去。我将以更精湛纯熟的业务治理好我们店。面对过去一年的工作，我深感责任重大。要随时坚持清醒的头脑，

49、理清明年的工作思路，重点要在下面几个方面狠下功夫：1。加强日常管理，十分是抓好基础工作的管理；2。对内加大员工的培训力度，全面提升员工的整体素质；3。树立对公司高度忠实，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4。加强和各部门、各兄弟店面的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。效劳员工作总结13自20 xx年10月份进入公司以来，在公司领导的关心下，在各个部门同事的帮助下，我学习到了许多。也让我在我们源和电力成长了很多。一、本身问题，角色改变1、在进入源和电力之前，是在利川市财务监督评审管理中心是一个管理单

50、位，重要是负责利川市的所有财务项目的评审和利川市所有的BT项目现场监督管理。这是一个国家单位，是一个别人办事找你的单位。而如今的一个物资，劳务总包的施工单位。在无形中是一个别人办事找你和你办事找别人的一个改变。在这两个月的时间内本身并没有很迅速的进入本身的角色。让公司在这里上遭到了损失。2、本身问题。如在利川电力公司找负责人的时候并没有看清楚本身的位置，并没有找到适宜的切入点，在改变的经过中，要么过高的看自己，要么过低的看自己。这样的方式和态度直接导致的是，办事没有效率没有到达预期目的。又如，利川建南的团堡电站修建项目，我们找到的重要领导给建设方给了一点的压力，但是由于本身的业务水安然平静关键

51、人物的沟通出现的一定的问题，导致没有很严密的跟上事态发展的节拍，该联络的时候并没有联络好。3、领导要求和本身要求的结合点。我经历的几个项目中，自己的定位是找到关键人物，找到切入点，直接性的完成一个项目。这是对本身的一个过高的估计。这是一个个人主义的典型。没有想到团队合作。没有把领导的意图明确的完成。领导要求的是把关键人物找到，并不是凭一人来完成这项目，领导要求的是要找到第一手信息资料，然后反应给公司，公司再做决策。二、改变本身，认真学习1、沉下来，不漂浮。在这几个月中给自己的感觉就是，自己接触到了的业务，自己很有希望拿下来。但是一旦深切进入了解后就不知道怎样去运作，越往后就越不知道怎样去办？就

52、越感觉业务离自己越来越远。这跟最开始的感觉的兴奋是越来越远的。2、不做无头苍蝇。如今的业务，我能做一个无头苍蝇四处乱飞。四处乱撞。要认真的学习，没有学习的经过和沉淀是不可能稳定的上升，你可能是运气关系等一系列原因获得了一单、一些业务，但都不是久长之计。没有过硬的业务水安然平静经历体验能力是不可能在这条路上走很远。所以要认真学习，无论是客户同事等，都是要认真学习。三、从简单做起，欠好高骛远从公司内部最简单的拿送东西等一些小事情做起，要做到“一屋不可扫何以扫天下，做到渐渐融入公司，渐渐接触到公司，渐渐学习公司文化，公司理念，从旁边学起，再到业务、招投标等由浅入深的学习。四、合理的管理，更利于公司的

53、发展1、杜绝新手无论从事任何事情，都需要工作经历体验和社会阅历。这样无论从事任何事情都会快许多。新手的激情大多数都是短暂的，都是凭着一腔热血在工作，在奋斗。没有理智的分析和判定。这样会白白的浪费公司的资源。2、杜绝关系我们是正规的公司，不是关系公司，十分的关系户进如公司会给公司带来管理的不便，会带来其他员工工作的怠慢。一旦关系员工不再关系，工作能力又很一般，那又怎样处理？3、留下比培养更主要培养一个人需要几年时间，需要公司花费很大的精神、物力、财力。公司经过许多的努力培养出来的人才，在转眼间要离去，留下人才才是最主要的。4、不重外轻内外面的业绩很主要，外面的工程也主要。但是内部管理同样主要，内

54、部就像一个电脑内存条。他是一个管理的中转点，是上传下达的集结点。我公司如今的状况就是属于内部管理和内部管理者存在缺陷。如今我公司除了和总之外能够出去谈，出头具名管理调节的只要范总一人。而如今范总手上的事情许多，很杂，如今重要的业务事情都许多了。再让他搞其他的事情的话就太分心了。如今公司就差一个“大内总管。而从现状来看，本公司没有一个人能胜任这份工作。我以为需要招一个能人。五、建设公司凝聚力公司是由员工构成的，是公司的财富。是公司的血液。1、作为一个优秀的管理者要有一颗广阔的襟怀，用真挚感动员工。2、建设培训制度，把企业文化理念精神有序的培训给每一位员工，把员工的文化等其他特长应用到工作中来。如

55、：定期进行文化娱乐沟通，定期进行沟通了解，把每个部门连接起来，不能让每个部门独立而不能连动起来。3、个性化管理，上下级建设好良好的关系。上级对下级的关心，让在公司的每一位员工感遭到公司对他及他家庭的暖和。如：工作两年以上的员工，请管理者记住他的生日，一个短信，一个问候，是对员工的肯定，是对员工的关心。4、做好团队的幕后总批示，成员在工作中肯定会碰到各种自己无法应付的问题，作为管理者，其最主要的职责就是做好批示工作，要和成员构成良好的沟通，要培养好成员工作中出现什么问题及时汇报沟通的工作习惯。无论是工作中或者是生活中的难题，需要公司解决或者帮助的话，应该开“绿灯通过，这点我公司做的很好。5、团队

56、任务，任务的完成不是由一个人来完成，而是要制订团队任务，让团队一起来完成。个人的业绩是个人的，也是团队的。制订团队任务，让团队共同完成，让大家共同的发展，让业绩差的向能做出优秀业绩的员工学习，让业绩差的更有激情去工作。找到平衡点。望通过源和电力所有员工不断的努力在20 xx年里有更好的成就。效劳员工作总结14自从xx年xx月进入xxKTV工作，算算已经有xx年头了或xx月了，工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走来，感慨和心得都是颇多的。刚接触KTV效劳员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我自动考虑，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现工作越来越顺手，我也越来越有成就感。;一屋不扫，何以扫天下？o;原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的间隔