运动中心前期运营管理手册初稿

1、石家庄恒恒大城运动中心心前期运运营管理理手册（初稿）20111年2月20日目录一、运动动中心管管理职责责-1二、运动动中心各各岗位职职责及工工作流程程-2（一）运运动中心心主管岗岗位职责责-2（二）前前台、预预约岗位位职责-3（三）VVIP室室接待岗岗位职责责及工作作流程-4（四）乒乒乓球厅厅/VIIP室接接待员岗岗位职责责及工作作流程-99（五）游游泳池救救生员岗岗位职责责及工作作流程-114 （六）桌桌球室/VIPP室接待待员岗位位职责及及工作流流程-19（七）有有氧操房房接待员员岗位职职责及工工作流程程-23（八）瑜瑜伽室接接待员岗岗位职责责及工作作流程-226（九）健健身房、动感单单车

2、接待待员岗位位职责及及岗位流流程-299（十）网网球场接接待员岗岗位职责责及岗位位流程-33（十一）羽毛球球场/篮篮球场接接待员岗岗位职责责及岗位位流程-377（十二）壁球室室接待员员岗位职职责及岗岗位流程程-42（十三）旱冰场场接待员员岗位职职责及岗岗位流程程-47（十四）理疗室室接待员员岗位职职责及岗岗位流程程-51（十五）沙弧球球/足球球机/飞飞镖区域域内接待待员岗位位职责及及岗位流流程-55三、运动动中心各各功能区区域管理理规定-600（一）游游泳池管管理规定定-60（二）健健身大厅厅管理规规定-611（三）更更衣室管管理规定定-63（四）乒乒乓球厅厅管理规规定-644（五）桌桌球厅管

3、管理规定定-65（六）羽羽毛球/篮球厅厅管理规规定-66（七）旱旱冰场管管理规定定-67（八）足足球机/沙弧球球/飞镖镖区管理理规定-68（九）理理疗室管管理规定定-69（十）壁壁球室管管理规定定-70四、石家家庄恒大大城运动动中心营营业时间间及收费费标准（参考）-771一、运动动中心管管理职责责1、恒大大城客服服中心全全面负责责运动中中心的经经营管理理及对运运动中心心各管理理部门进行行监管和和业务指指导。2、恒大大城客服服中心负负责对即即将投入入使用的的运动中中心进行行全面考考察，从从装修格格局、设设备合理理配置、开业筹筹备、后后期经营营管理方方面等提提供详尽尽的方案案。3、恒大大城客服服中

4、心负负责公司司运动中中心的日常维维护和经经营管理理。4、恒大大城客服服中心负负责拟制制定运动动中心运运营管理理相关的的一切规规章制度度，包括括会员制制章程、经营管管理 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 制度度、员工工岗位职职责等，并经报报上级领领导审批批后下发发执行。5、恒大大城客服服中心定定期巡回回对运动动中心各各功能区区域的日日常管理理进行指指导、监监管，在在经营管管理、人人员素质质、财务务管理、器材保保养、环环境保洁洁、费用用、效益益等方面面进行综综合考评评打分，确保运运动中心心

5、的良性性运行。6、恒大大城客服服中心协协助有关关部门，为运动动中心筹筹建提供供各类相相关的可可行性报报告和建建议。7、完成成公司领领导对运运动中心心的其他他工作安排排。二、运动动中心各各岗位职职责及工工作流程程（一） 运动中中心主管管岗位职职责1. 统统筹安排排运动中中心的日日常管理理工作。2协助助经理修修订、完完善和贯贯彻落实实公司各各项配套套设施管管理制度度，及时时报告员员工思想想动态，及时解决决工作中中遇到的的问题。结合日日常工作作状况，善于发发掘工作作中所出出现的问问题，深深度分析析在服务务中体现现出来的的管理 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=T

6、itle&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 制制度弊端端及不完完善之处，并并及时向向部门经经理反映映，以不不断提高高管理水水平。3. 负负责检查查、监督督、落实实各功能能区域岗岗位员工工工作情情况。4. 不不定期检检查各功功能区域域卫生情情况是否否达标并并督促整整改，以以及其用用水、用用电情况况，提倡倡节约、降低经经营成本本。5. 处处理顾客客日常投投诉及合合理建议议，在能能力范围围内及时时解决问问题。若若存在实实质性困困难而难难以解决决某投诉诉或建议议，则必必须给予予顾客满满意的解解释，并并及时向向部门经经理反映映。6做好好员工的的内部管管理与协协调，对对运动中中心

7、员工工有指挥挥安排、监督检检查、批批评指正正的责任任。7. 每每月负责责督导各各区域的的各类设设备设施施的维修修保养情情况，确确保正常常运作。8. 跟跟进、指指导各功功能区域域做好资资产统计计、盘点点与物品品的申购购、领用用工作，发现问问题及时时纠正并并督促完完成后上上报部门门经理。9. 不不定期组组织员工工进行专专业技能能培训，熟练掌掌握各岗岗位业务务知识。10. 协助经经理做好好与部门门相关业业务单位位的协调调与联络络工作。11. 及时完完成上级级领导交交办的其其他工作作。12正正式对外外营业后后，对部部门的各各种收入入、支出出报表进进行核实实后上报报部门经经理。（二）前前台、预预约岗位位

8、职责1. 上上班前检检查好自自身仪容容仪表，按要求求穿戴工工服工牌牌，化淡淡妆，不不可浓妆妆艳抹。2. 负负责每日日的人员员调配、卫生检检查及工工作检查查的相关关规定。3. 负负责客人人预约和和日常接接待工作作。准确确填写客客人的预预约信息息。4 .遵遵守公司司的员工工守则和和运动中中心的员员工管理理制度。5 .保保持本功功能区域域内设施施设备清清洁、完完好。前前台物品品必须摆摆放整齐齐，私人人物品或或与工作作无关的的物品不不得摆放放在桌面面。6 .有有业户来来访时，前台工工作人员员必须起起立，同同时面带带微笑，热情招招呼问候候，敬语语服务。站立时时，身体体不得东东倒西歪歪，前倾倾后靠。7 .

9、熟熟练掌握握运动中中心的经经营方式式，熟悉悉各个功功能区域域的情况况，圆满满回答顾顾客的各各类预约约、消费费咨询。8 .为为顾客办办理各类类手续，业务要要熟悉，态度要要热情，工作要要细心，动作要要敏捷，核算要要准确。准确提提示会员员各个功功能区的的注意事事项。9 .及及时登记记顾客资资料，方方便进行行管理。10 .做到台台帐清楚楚，条理理分明，及时做做好与各各功能区区域工作作人员的的信息传传达，杜杜绝因个个人疏忽忽造成顾顾客的相相关信息息登记及及传达出出现错误误。11.要要做好各各个功能能区域人人员调配配、替岗岗、轮换换工作，做到传传达信息息准确，提前安安排人员员到岗；负责每每日工作作的问题题

10、检查及及收集汇汇总各功功能区域域表格信信息，总总结存在在问题，及时统统一处理理，将问问题反映映给主管管；做好好运动中中心物资资的采购购、盘点点，及日日常档案案的整理理。12. 认真落落实交接接班制度度，详细细填写交交接班记记录。13. 及时完完成上级级领导交交办的其其他工作作。（三）VVIP室室接待岗岗位职责责及工作作流程1. 坚坚守岗位位，热爱爱岗位，尽职尽尽责，服服务热情情，周到到，耐心心。本着着顾客是是上帝的的原则全全心全意意做好服服务。2. 上上班前检检查好自自身仪容容仪表，按要求求穿戴工工服工牌牌，化淡淡妆，不不可浓妆妆艳抹；保持站站立式服服务。3. 早早班人员员应做好好开放准准备，

11、开开窗通风风透气/打开空空调，保保持室内内清洁，局部小小卫生由由早班人人员自行行打扫，如遇大大面积卫卫生时，如地面面、墙壁壁、窗户户玻璃等等，应由由保洁人人员清洁洁，但要要灵活掌掌握，如如果保洁洁人员未未及时清清理早班班人员需需要及时时清理。前台物物品必须须摆放整整齐，私私人物品品或与工工作无关关的物品品不得摆摆放在桌桌面上。4. 早早班人员员上班后后对该区区域物品品进行清清点，核核对无误误之后在在物品交交接班表表格上签签字。一一经发现现本区域域物品的的破损或或遗失，应第一一时间上上报当班班主管或或经理，配合查查明情况况，并在在交接班班本上写写下事情情经过，以便查查阅。5. 在在VIPP室值班

12、班内容记记录表上上详细填填写当天天发现的的问题，主要问问题包括括：工程程维修问问题、保保洁日常常清洁问问题及服服务接待待问题。准确真真实的填填写值班班内容记记录表，发现问问题须及及时填写写，不得得填写与与上班无无关的信信息，不不得多次次涂改，当班主主管或巡巡查人员员如发现现以上的的问题，而当班班人员无无法找出出责任人人的，将将给予当当班人员员失职问问责的处处理，望望各人员员重视。6准确确及时的的做好本本区域参观观人气指指数的登登记。7. 详详细查看看预约记记录，提提前100分钟为为预约客客户做好好一切接接待服务务准备，包房需需提前开开灯。8. 客客人光临临时，致致欢迎辞辞：“您好，欢迎光光临V

13、IIP室，工号*为为您服务务！”。9. 对对前来体体验的客客人，应应先询问问是否已已预约，请客人人出示运运动中心心体验卡卡及有效效证件，填写物物品领用用登记表表，协助助客人登登记完毕毕后，指指引客人人去大厅厅或包厢厢的相应应桌位，为客人人上好茶茶水。10. 对第一一次开卡卡的客户户，应做做好相应应的引导导解释工工作，并并帮客人人做好开开卡工作作。11. 告知客客人各种种游戏方方法及注注意事项项，告知知客人如如有损坏坏，照原原价赔偿偿。12. 如有客客人体验验或消费费，应每每隔300分钟巡巡包厢一一次，检检查周围围环境，做好相相应的服服务，倒倒好茶水水。如发发现客人人有违反反本场所所的规章章制度

14、，应竭力力制止，劝解无无效者，立即与与上级领领导取得得联系，再做相相应处理理，并及及时将事事件的详详细记录录，保存存，以便便查阅。13. 为正确确规避责责任，客客人消费费前应告告知该消消费者随随身贵重重物品该该场所不不负责看看管，时时刻提醒醒来消费费的客人人注意自自己的随随身物品品，以免免丢失，丢失后后果自行行负责，如当班班人员未未能在客客人消费费前提醒醒客人的的，遇客客人有丢丢失物品品的，则则有相关关的当班班人员自自己承担担。14. 任何前前来消费费的客人人不得将将宠物带带入内，当班人人员应上上前提醒醒。如遇遇客人不不理解或或态度不不好者，当班人人员应更更加耐心心的做好好解释工工作。不不得恶

15、意意相向，如再次次劝解无无效时，立即上上报当班班主管处处理。15. 当班接接待员应应加强已已进客包包厢的巡巡视工作作，一经经发现客客人不正正确的行行为举止止，要及及时劝阻阻：严禁禁客人在在包厢吃吃带壳的的食品（如瓜子子、带壳壳干果等等）；严严禁吸烟烟，如违违反规定定造成损损失，需需照价赔赔偿。16. 定时检检查各开开关的开开启状况况，有客客人的同同时应做做到客来来开灯，客走关关灯的原原则，按按公司要要求做好好开关空空调，开开启空调调时应尽尽量把窗窗关好。无客时时，部分分公共区区域可适适当开启启空调，以营造造良好氛氛围，节节约成本本。17. 如发现现工程问问题需及及时与当当班主管管取得联联系，再

16、再做处理理。对有有局部施施工的地地方，也也应第一一时间通通知当班班主管，确认是是否能施施工，及及施工细细节，如如果产生生施工垃垃圾需做做成品保保护。18. 注意客客人的状状况，发发现客人人之间有有口角纠纠纷，应应及时排排解，如如客人之之间矛盾盾升级，应立刻刻报上级级领导，不得私私自进行行处理，并将该该事件记记录呈报报，以便便领导备备档存案案，作为为案例。19.不不得擅自自离岗脱脱岗，如如上级领领导给予予其他工工作时，应填写写签出签签入表格格，准确确填写迁迁出迁入入时间，及时叫叫轮换岗岗人员替替岗，如如要旁边边营业点点服务人人员代为为看管，代岗人人员应站站立在两两岗直接接的公共共区域，当班主主管

17、未看看到代岗岗人员时时或两岗岗均为无无人看管管，会对对两岗人人员进行行失职问问责处理理。离岗岗后不可可串到其其他岗位位闲聊，一旦发发现对串串岗人员员失职问问责。20. VIPP室作为为贵宾接接待时，一般情情况当班班人员不不得私自自将VIIP室给给其他客客人使用用，如客客人坚持持使用，应向上上级领导导及时请请示。21. 遇有重重大的接接待时。当公司司领导带带贵宾或或公司领领导自行行消费时时，做好好相应登登记并进进行一对对一服务务，以确确保服务务的质量量，将由由一人进进行站立立式服务务。如遇遇人手不不够情况况，及时时上报。22. 晚班下下班时，接待员员应填写写好当日日本区域域的各项项数据汇汇总表；

18、对区域域资产进进行清点点，并在在物品交交接表格格上签字字确认；将所有有包房门门窗、空空调关好好，并断断水断电电，以免免造成浪浪费，做做好交接接班注意意事项的的记录，方可下下班。23. 及时完完成上级级领导交交办的其其他工作作。VIP室室接待员员工作操操作流程程图上岗前， 自查仪容仪表。工装是否穿戴整齐，工号牌是否按要求佩戴，是否按要求着白色球鞋。保持良好的精神状态。到岗后，清点VIP室物品，填写交接记录。对VIP室的卫生、工程、绿植进行检查，将情况报至领班。VIP室地面、墙面、门、桌面是否干净，绿植叶面是否有灰尘，对卫生死角处进行重点检查。VIP室是否有灯泡不亮等，绿植是否变黄变枯，生长状态不

19、良等。下班后做好物品清点，关门、窗、灯具等工作，填写交接记录。如发现异常，报至领班。保持VIP室工作区域的整洁度。物品有序摆放，不允许放置私人物品。对区域卫生进行监督。注意防火防盗。引导客人进入场地，并预备好茶水等服务。客人使用时间内必须密切关注状况,提供客人需要的服务,处理发生情况,不能处理的及时通知领班。客人使用时如违反相关使用规定，管理员需礼貌进行制止。开放时间要做好物品保管工作。客人离场后需及时检查物品是否损坏、缺少，尽可能找到责任人，如无法确定破坏者，及时报损。对室内卫生进行清理。无人使用时应关闭门窗，切断电源。（四）乒乒乓球厅厅/VIIP室接接待员岗岗位职责责及工作作流程1. 坚坚

20、守岗位位，热爱爱岗位，尽职尽尽责，服服务热情情，周到到，耐心心。本着着顾客是是上帝的的原则全全心全意意做好服服务。2. 上上班前检检查好自自身仪容容仪表，按要求求穿戴工工服工牌牌，化淡淡妆，不不可浓妆妆艳抹。3. 早早班人员员应做好好开放准准备，开开窗通风风透气/打开空空调，保保持室内内清洁，局部小小卫生由由早班人人员自行行打扫（包括对对器材的的清洁），如遇遇大面积积卫生时时，如地地面、墙墙壁、窗窗户玻璃璃等，应应由保洁洁人员清清洁，但但要灵活活掌握，如果保保洁人员员未及时时清理早早班人员员需要及及时清理理。4. 每每次上班班或交接接班时应应对该区区域物品品进行清清点，核核对无误误之后在在物品

21、交交接班表表格上签签字。一一经发现现本区域域物品的的破损或或遗失，应第一一时间上上报当班班主管或或经理，配合查查明情况况，并在在交接班班本上写写下事情情经过，以便查查阅。5. 在在乒乓球球厅值班班内容记记录表上上详细填填写当天天发现的的问题，主要问问题包括括：工程程维修问问题、保保洁日常常清洁问问题及服服务接待待问题。准确真真实的填填写值班班内容记记录表，发现问问题须及及时填写写，不得得填写与与上班无无关的信信息，不不得多次次涂改，当班主主管或巡巡查人员员如发现现以上的的问题，而当班班人员无无法找出出责任人人的，将将给予当当班人员员失职问问责的处处理，望望各人员员重视。6. 乒乒乓球室室大厅吧

22、吧台应时时刻保持持干净，台面无无污损，及时做做好细节节卫生，7. 不不得摆放放各私人人物品。早班检检查乒乓乓球器材材是否正正常，如如发现有有任何问问题时及及时向上上级主管管进行汇汇报，并并记录。8. 详详细查看看预约记记录，提提前100分钟为为预约客客户做好好一切接接待服务务准备。客人光光临时，致欢迎迎辞：“您好，欢迎光光临乒乓乓球厅，工号*为为您服务务！”。9. 客客人进入入乒乓球球厅时应应询问其其是否有有预约，（如未未预约，提示他他到预约约处预约约后方可可体验）并提示示对方主主动出示示运动中中心体验验卡及有有效证件件，如客客人需要要租用球球拍和球球，则认认真填写写物品领领用登记记表。如如遇

23、未带带卡者，需耐心心的做好好解释工工作，请请其带卡卡后再来来，不可可态度强强硬。10. 任何前前来消费费的客人人不得将将宠物带带入内，当班人人员应上上前提醒醒。如遇遇客人不不理解或或态度不不好者，当班人人员应更更加耐心心的做好好解释工工作。不不得恶意意相向，如再次次劝解无无效时，立即上上报当班班主管处处理。11.平平常VIIP室无重大大接待时时，门锁锁打开，关上门门，打开开部分照照明灯。有重大大接待任任务时，将两扇扇门全开开，灯全全部打开开，并在在接到重重大接待待的指示示后，应应在第一一时间内内做好相相应的接接待准备备，检查查卫生，并注意意向公司司领导问问好，如如“某某总总，您好好！”之类的的

24、恭敬话话语，有有自己不不认识名名字的领领导时，也应称称“您好”，切不不可望而而不理，理而不不答。12. 不得擅擅自离岗岗脱岗，如上级级领导给给予其他他工作时时，应填填写签出出签入表表格，准准确填写写迁出迁迁入时间间，及时时叫轮换换岗人员员替岗，如要旁旁边营业业点服务务人员代代为看管管，代岗岗人员应应站立在在两岗直直接的公公共区域域，当班班主管未未看到代代岗人员员时或两两岗均为为无人看看管，会会对两岗岗人员进进行失职职问责处处理。离离岗后不不可串到到其他岗岗位闲聊聊，一旦旦发现对对串岗人人员失职职问责。13.为为正确规规避责任任，客人人消费前前应告知知该消费费者随身身贵重物物品该场场所不负负责看

25、管管，时刻刻提醒来来消费的的客人注注意自己己的随身身物品，以免丢丢失，丢丢失后果果自行负负责，如如当班人人员未能能在客人人消费前前提醒客客人的，遇客人人有丢失失物品的的，则有有相关的的当班人人员自己己承担。14.准准确及时时的做好好做本域域参观人人气指数数的登记记。定时时检查各各开关的的开启状状况，有有客人的的同时应应做到客客来开灯灯，客人人走关灯灯的原则则，按公公司要求求做好开开关空调调，开启启空调时时应尽量量把门窗窗关好。无客时时，部分分公共区区域可适适当开启启空调，以营造造良好氛氛围，节节约成本本。15. 如发现现工程问问题的及及时与当当班主管管取得联联系，再再做处理理。对有有局部施施工

26、的地地方，也也应第一一时间通通知当班班主管，确认是是否能施施工，及及施工细细节，一一经允许许方能施施工，如如果产生生施工垃垃圾需做做成品保保护。16. 保护好好球类器器具，凡凡有客人人在消费费时损坏坏球具的的应依据据情况照照价赔偿偿，如遇遇客人较较多的时时候，未未及时发发现损坏坏的球具具时，应应马上告告知当班班主管，并记录录。 17. VIIP室作作为贵宾宾接待时时，一般般情况当当班人员员不得私私自将VVIP室室给其他他客人使使用，如如客人坚坚持使用用，应向向上级领领导及时时请示。18. 遇有重重大的接接待时。当公司司领导带带贵宾或或公司领领导自行行消费时时，做好好相应登登记并进进行一对对一服

27、务务，以确确保服务务的质量量，将由由一人进进行站立立式服务务。如有有人手不不够情况况，及时时上报。19. VIPP室卫生生应做到到无尘，无渍，保持干干净，凉凉爽通风风。20.晚晚班下班班时，接接待员应应填写好好当日本本区域的的各项数数据汇总总表；对对区域资资产进行行清点，并在物物品交接接表格上上签字确确认；将将所有门门窗、空空调关好好，并断断水断电电，以免免造成浪浪费，做做好交接接班注意意事项的的记录，方可下下班。21. 及时完完成上级级领导交交办的其其他工作作。乒乓球室室接待员员工作操操作流程程图上岗前， 自查仪容仪表。工装是否穿戴整齐，工号牌是否按要求佩戴，是否按要求着白色球鞋。保持良好的

28、精神状态。到岗后，清点乒乓球室物品，填写交接记录。对乒乓球室的卫生、工程、绿植进行检查，将情况报至领班。乒乓球室地面、墙面、门、桌面是否干净，绿植叶面是否有灰尘，对卫生死角处进行重点检查。乒乓球室是否有灯泡不亮等，绿植是否变黄变枯，生长状态不良等。下班后做好物品清点，关门、窗、灯具等工作，填写交接记录。如发现异常，报至领班。注意乒乓球室秩序是否正常，若发生异常情况及时汇报至领班。对乒乓球室的物品进行管理和保护。乒乓球室器材要做到干净无浊渍。保持乒乓球室工作区域的整洁度。乒乓球室物品有序摆放，不允许放置私人物品。对乒乓球室区域卫生进行监督。注意防火防盗。正确的引导客户使用乒乓球室，并从旁看护。客

29、人使用时如违反相关使用规定，须礼貌地进行制止并做好解释工作。不得向客人私自收费。按乒乓球室使用须知进行管理。（五）游游泳池救救生员岗岗位职责责及工作作流程1.坚守守岗位，热爱岗岗位，尽尽职尽责责，服务务热情，周到，耐心。本着顾顾客是上上帝的原原则全心心全意做做好服务务2.上班班前检查查好自身身仪容仪仪表，按按要求穿穿戴工服服工牌，化淡妆妆，不可可浓妆艳艳抹。3.当班班人员应应做好开开放准备备，开窗窗通风透透气/打打开空调调，保持持室内清清洁，局局部小卫卫生由当当班人员员自行打打扫（包包括对器器材的清清洁），如遇大大面积卫卫生时，如地面面、墙壁壁、窗户户玻璃等等，应由由保洁人人员清洁洁，但要要灵

30、活掌掌握，如如果保洁洁人员未未及时清清理早班班人员需需要及时时清理。保证泳泳池内地地面卫生生做到无无尖锐物物品及垃垃圾。4.当班班人员上上、下班班时都应应对该区区域物品品进行清清点，核核对无误误之后在在物品交交接班表表格上签签字。一一经发现现本区域域物品的的破损或或遗失，应第一一时间上上报当班班主管或或经理，配合查查明情况况，并在在交接班班本上写写下事情情经过，以便查查阅。5. 在在值班内内容记录录表上详详细填写写当天发发现的问问题，主主要问题题包括：工程维维修问题题、保洁洁日常清清洁问题题及服务务接待问问题。准准确真实实的填写写游泳池池值班内内容记录录表，发发现问题题须及时时填写，不得填填写

31、与上上班无关关的信息息，不得得多次涂涂改，当当班主管管或巡查查人员如如发现以以上的问问题，而而当班人人员无法法找出责责任人的的，将给给予当班班人员失失职问责责的处理理，望各各人员重重视。6. 详详细查看看预约记记录，提提前100分钟为为预约客客户做好好一切接接待服务务准备。7.客人人光临时时，致欢欢迎辞：“您好，欢迎光光临游泳泳池，工工号*为您您服务！”8.客人人进入泳泳池前应应询问其其是否有有预约，（如未未预约，提示他他到预约约处预约约后方可可体验）并提示示对方主主动出示示运动中中心体验验卡及有有效证件件，则认认真填写写更衣室室钥匙领领用登记记表。如如遇未带带卡者，需耐心心的做好好解释工工作

32、，请请其带卡卡后再来来，不可可态度强强硬。9. 准准确及时时的做好好本域参参观人气气指数的的登记。10. 定时检检查各开开关的开开启状况况，有客客人的同同时应做做到客来来开灯，客走关关灯的原原则，按按公司要要求做好好开关空空调，开开启空调调时应尽尽量把门门窗关好好。无客客时，部部分公共共区域可可适当开开启空调调，以营营造良好好氛围，节约成成本。11. 任何前前来消费费的客人人不得将将宠物带带入内，当班人人员应上上前提醒醒。如遇遇客人不不理解或或态度不不好者，当班人人员应更更加耐心心的做好好解释工工作。不不得恶意意相向，如再次次劝解无无效时，立即上上报当班班主管处处理。12. 对100岁以下下的

33、儿童童即使有有监护人人在场的的，也应应劝导不不得下水水，100岁到118岁的的需监护护人在场场陪同方方可下水水游泳。13. 对水面面的漂浮浮物应及及时清理理。14. 更衣室室的卫生生由游泳泳池当班班人进行行监督，如发现现过于脏脏乱立即即通知保保洁清理理。定期期对更衣衣室进行行消毒处处理，保保持干净净。15.上上班集中中精神，不得与与无关人人员闲谈谈，救生生台不得得空岗，无关人人员不得得进入池池面。16. 掌握游游泳运动动和游泳泳保健知知识，具具有较好好的游泳泳和游泳泳救生技技能。17. 全面掌掌握泳池池消毒加加药技能能，了解解每种药药的性能能、用药药量、用用药频度度和加药药方式，尽可能能的做到

34、到合理科科学，保保证水质质达标。18. 负责客客人游泳泳的绝对对安全、勤巡视视池内游游泳者的的动态，克服麻麻痹思想想，落实实安全措措施，发发现溺水水者要迅迅速冷静静处理，做好抢抢救工作作并及时时向有关关领导报报告。19. 认真做做好每天天的清场场工作。20. 定时检检查更衣衣室，杜杜绝隐患患。21. 由于泳泳池深浅浅不一，要勤在在游泳池池边观察察，注意意游泳者者的动向向，防止止发生意意外，对对不会游游泳者及及时作技技术指导导。22. 做好服服务、卫卫生工作作，及时时更换烟烟缸，同同时收回回不用的的浴巾、救生圈圈等物。23. 客人离离场时，收回更更衣柜钥钥匙，主主动与客客人道别别。客人人离场后后

35、，应及及时检查查、清洁洁更衣柜柜，查看看有无客客人遗忘忘的东西西，如有有，及时时向主管管汇报，以便及及时归还还客人，同时清清查核对对钥匙。24. 晚上停停止开放放后，向向游泳池池投放净净化及消消毒药物物。25. 如发现现工程问问题的及及时与当当班主管管取得联联系，再再做处理理。对有有局部施施工的地地方，也也应第一一时间通通知当班班主管，确认是是否能施施工，及及施工细细节，一一经允许许方能施施工，如如果产生生施工垃垃圾需做做成品保保护。26. 游泳池池当班人人员对游游泳池更更衣室需需做到定定时检查查，防止止意外，为正确确规避责责任，客客人消费费前应告告知该消消费者随随身贵重重物品该该场所不不负责

36、看看管，时时刻提醒醒来消费费的客人人注意自自己的随随身物品品，以免免丢失，丢失后后果自行行负责，如当班班人员未未能在客客人消费费前提醒醒客人的的，遇客客人有丢丢失物品品的，则则有相关关的当班班人员自自己承担担。27.向向客人介介绍游泳泳池时应应耐心，细心，告知客客人水温温，室温温，服务务项目及及收费标标准。28. 严禁在在水中嬉嬉戏打闹闹的行为为，如有有溺水等等紧急的的情况的的发生，应立即即进行施施救，并并通知当当班主管管和当班班经理。29. 晚班下下班时应应做到巡巡场一周周，查看看还是否否有人逗逗留与场场所内。对意犹犹未尽的的客人，需做好好解释工工作。接接待员应应填写好好当日本本区域的的各项

37、数数据汇总总表；对对区域资资产进行行清点，并在物物品交接接表格上上签字确确认；将将所有门门窗、空空调关好好，并断断水断电电，以免免造成浪浪费，做做好交接接班注意意事项的的记录，方可下下班。30. 及时完完成上级级领导交交办的其其他工作作。游泳池救救生员工工作操作作流程图图上岗前，自查仪容仪表。工装是否穿戴整齐，工号牌是否按要求佩戴，是否按要求着白色球鞋。保持良好的精神状态。到岗后，清点游泳池各区域物品，填写交接记录。对所负责的游泳池的卫生、工程、绿植进行检查，将情况报至领班。游泳池地面、墙面、门、桌面是否干净，绿植叶面是否有灰尘，对卫生死角处进行重点检查。游泳池是否有灯泡不亮等，绿植是否变黄变

38、枯，生长状态不良等。下班时，清点游泳池物品，填写交接记录。如发现异常，报至领班。保持池中水的纯净度，做好水样监测，出现问题应及时与工程技术人员保持联系。及时检查池中池边的设备设施、警示牌、须知牌有无异常，绝对保证完好率。泳客进场后提示好注意事项，严禁吸烟、进食、跳水、嬉笑打闹等不安全因素的存在。注意游泳池秩序是否正常，若发生异常情况及时汇报至领班。具备很强的安全意识及责任感，保持高度警惕，反应灵敏，随时做好应急准备。保持桌椅、沙滩椅摆放整齐有序。保持游泳池工作区域的整洁度。台面、抽屉的物品有序摆放，不允许放置私人物品。对游泳池物品进行保管，防止其遗失、损坏。对游泳池区域卫生进行监督。注意防火防

39、盗。每天晚7时开启照明灯，确保晚间的光线亮度。下班前10分钟做好所有设备设施、门窗的关闭检查，看有无安全隐患。（六）桌桌球室/VIPP室接待待员岗位位职责及及工作流流程1. 坚坚守岗位位，热爱爱岗位，尽职尽尽责，服服务热情情，周到到，耐心心。本着着顾客是是上帝的的原则全全心全意意做好服服务.2. 上上班前检检查好自自身仪容容仪表，按要求求穿戴工工服工牌牌，化淡淡妆，不不可浓妆妆艳抹。3. 早早班人员员应做好好开放准准备，开开窗通风风透气/打开空空调，保保持室内内清洁，局部小小卫生由由早班人人员自行行打扫（包括对对器材的的清洁），如遇遇大面积积卫生时时，如地地面、墙墙壁、窗窗户玻璃璃等，应应由保

40、洁洁人员清清洁，但但要灵活活掌握，如果保保洁人员员未及时时清理早早班人员员需要及及时清理理，保证证桌球台台面上无无破损及及垃圾。4. 当当班人员员上、下下班时都都应对该该区域物物品进行行清点，核对无无误之后后在物品品交接班班表格上上签字。一经发发现本区区域物品品的破损损或遗失失，应第第一时间间上报当当班主管管或经理理，配合合查明情情况，并并在交接接班本上上写下事事情经过过，以便便查阅。5在桌桌球厅值值班内容容记录表表上详细细填写当当天发现现的问题题，主要要问题包包括：工工程维修修问题、保洁日日常清洁洁问题及及服务接接待问题题。准确确真实的的填写值值班内容容记录表表，不得得填写与与上班无无关的信

41、信息，不不得多次次涂改，当班主主管或巡巡查人员员如发现现以上的的问题，而当班班人员无无法找出出责任人人的，将将给予当当班人员员失职问问责的处处理，望望各人员员重视。6. 详详细查看看预约记记录，提提前100分钟为为预约客客户做好好一切接接待服务务准备。7. 客客人光临临时，致致欢迎辞辞：“您好，欢迎光光临桌球球厅，工工号*为您您服务！”8. 任任何前来来消费的的客人不不得将宠宠物带入入内，当当班人员员应上前前提醒。如遇客客人不理理解或态态度不好好者，当当班人员员应更加加耐心的的做好解解释工作作。不得得恶意相相向，如如再次劝劝解无效效时，立立即上报报当班主主管处理理。9. 定定时检查查各开关关的

42、开启启状况，有客人人的同时时应做到到客来开开灯，客客走关灯灯的原则则，按公公司要求求做好开开关空调调，开启启空调时时应尽量量把门窗窗关好。无客时时，部分分公共区区域可适适当开启启空调，以营造造良好氛氛围，节节约成本本。10. 周岁下下的持卡卡人不得得参与，如有监监护人陪陪同，需需向监护护人做好好解释工工作。11. 不得擅擅自离岗岗脱岗，如上级级领导给给予其他他工作时时，应填填写签出出签入表表格，准准确填写写迁出迁迁入时间间，及时时叫轮换换岗人员员替岗，如要旁旁边营业业点服务务人员代代为看管管，替岗岗人员应应站立在在两岗直直接的公公共区域域，当班班主管未未看到代代岗人员员时或两两岗均为为无人看看

43、管，会会对两岗岗人员进进行失职职问责处处理。离离岗后不不可串到到其他岗岗位闲聊聊，一旦旦发现对对串岗人人员失职职问责。12. 如发现现工程问问题的及及时与当当班主管管取得联联系，再再做处理理。对有有局部施施工的地地方，也也应第一一时间通通知当班班主管，确认是是否能施施工，及及施工细细节，一一经允许许方能施施工，如如果产生生施工垃垃圾需做做成品保保护。13. 准确及及时的做做好本域域参观人人气指数数的登记记。14. 保护好好各类球球具等物物品，保保持物品品的干净净及整洁洁，摆放放的次序序。15. 当班人人员有义义务告诉诉客人熟熟练、正正确的操操作台球球，不得得出现厌厌烦情绪绪。16. 为客人人摆

44、球、计分时时需带上上礼仪手手套。17. VIPP室作为为贵宾接接待时，一般情情况当班班人员不不得私自自将VIIP室给给其他客客人使用用，如客客人坚持持使用，应向上上级领导导及时请请示。18. 遇有重重大的接接待时。当公司司领导带带贵宾或或公司领领导自行行消费时时，做好好相应登登记并进进行一对对一服务务，以确确保服务务的质量量，将由由一人进进行站立立式服务务。如有有人手不不够情况况，及时时上报。19. VIPP室卫生生应做到到无尘，无渍，保持干干净，凉凉爽通风风。20. 平常VVIP无无重大接接待时，门锁打打开，关关上门，打开部部分照明明灯。有有重大接接待任务务时，将将两扇门门全开，灯全部部打开

45、，并在接接到重大大接待的的指示后后，应在在第一时时间内做做好相应应的接待待准备，检查卫卫生，并并注意向向公司领领导问好好，如“某某总总，您好好！”之类的的恭敬话话语，有有自己不不认识名名字的领领导时，也应称称“您好”，切不不可望而而不理，理而不不答。21.晚晚班下班班时，接接待员应应填写好好当日本本区域的的各项数数据汇总总表；对对区域资资产进行行清点，并在物物品交接接表格上上签字确确认；将将所有门门窗、空空调关好好，并断断水断电电，以免免造成浪浪费，做做好交接接班注意意事项的的记录，方可下下班。22. 及时完完成上级级领导交交办的其其他工作作。桌球厅接接待员工工作操作作流程图图上岗前， 自查仪

46、容仪表。工装是否穿戴整齐，工号牌是否按要求佩戴，是否按要求着白色球鞋。保持良好的精神状态。到岗后，清点台球室物品，填写交接记录。对台球室的卫生、工程、绿植进行检查，将情况报至领班。台球室地面、墙面、门、桌面是否干净，绿植叶面是否有灰尘，对卫生死角处进行重点检查。台球室是否有灯泡不亮等，绿植是否变黄变枯，生长状态不良等。下班后做好物品清点，关门、窗、灯具等工作，填写交接记录。如发现异常，报至领班。注意台球室秩序是否正常，若发生异常情况及时汇报至领班。对台球室的物品进行管理和保护。台球室器材要做到干净无浊渍。保持台球室工作区域的整洁度。台球室物品有序摆放，不允许放置私人物品。对台球室区域卫生进行监

47、督。注意防火防盗。正确的引导客户使用台球室，并从旁看护。客人使用时如违反相关使用规定，须礼貌地进行制止并做好解释工作。不得向客人私自收费。按台球室使用须知进行管理。（七）有有氧操房房接待员员岗位职职责及工工作流程程1. 坚坚守岗位位，热爱爱岗位，尽职尽尽责，服服务热情情，周到到，耐心心。本着着顾客是是上帝的的原则全全心全意意做好服服务.2. 上上班前检检查好自自身仪容容仪表，按要求求穿戴工工服工牌牌，化淡淡妆，不不可浓妆妆艳抹。3. 当当班人员员应做好好开放准准备，开开窗通风风透气/打开空空调，保保持室内内清洁，局部小小卫生由由早班人人员自行行打扫（包括对对器材的的清洁），如遇遇大面积积卫生时

48、时，如地地面、墙墙壁、窗窗户玻璃璃等，应应由保洁洁人员清清洁，但但要灵活活掌握，如果保保洁人员员未及时时清理早早班人员员需要及及时清理理。4. 当当班人员员上、下下班时应应对该区区域物品品进行清清点，核核对无误误之后在在物品交交接班表表格上签签字。一一经发现现本区域域物品的的破损或或遗失，应第一一时间上上报当班班主管或或经理，配合查查明情况况，并在在交接班班本上写写下事情情经过，以便查查阅。5. 在在有氧操操房值班班内容记记录表上上详细填填写当天天发现的的问题，主要问问题包括括：工程程维修问问题、保保洁日常常清洁问问题及服服务接待待问题。准确真真实的填填写值班班内容记记录表，不得填填写与上上班

49、无关关的信息息，不得得多次涂涂改，当当班主管管或巡查查人员如如发现以以上的问问题，而而当班人人员无法法找出责责任人的的，将给给予当班班人员失失职问责责的处理理，望各各人员重重视。6. 详详细查看看预约记记录，提提前100分钟为为预约客客户做好好一切接接待服务务准备。7. 任任何前来来消费的的客人不不得将宠宠物带入入内，当当班人员员应上前前提醒。如遇客客人不理理解或态态度不好好者，当当班人员员应更加加耐心的的做好解解释工作作。不得得恶意相相向，如如再次劝劝解无效效时，立立即上报报当班主主管处理理。8. 定定时检查查各开关关的开启启状况，有客人人的同时时应做到到客来开开灯，客客走关灯灯的原则则，按

50、公公司要求求做好开开关空调调，开启启空调时时应尽量量把门窗窗关好。无客时时，部分分公共区区域可适适当开启启空调，以营造造良好氛氛围，节节约成本本。9. 由由于现状状没有专专职形体体教练，由健身身房代为为看管，但凡有有客人需需要使用用形体房房的，需需健身房房当班人人员做好好相应的的记录，客人使使用形体体房时需需更换鞋鞋子衣物物等装备备，并告告知其相相关的规规章制度度，方可可使用。10. 为正确确规避责责任，客客人消费费前应告告知该消消费者随随身贵重重物品该该场所不不负责看看管，时时刻提醒醒来消费费的客人人注意自自己的随随身物品品，以免免丢失，丢失后后果自行行负责，如当班班人员未未能在客客人消费费

51、前提醒醒客人的的，遇客客人有丢丢失物品品的，则则有相关关的当班班人员自自己承担担。11.晚晚班下班班时，接接待员应应填写好好当日本本区域的的各项数数据汇总总表；对对区域资资产进行行清点，并在物物品交接接表格上上签字确确认；将将房间门门窗、空空调关好好，并断断水断电电，以免免造成浪浪费。做做好交接接班注意意事项的的记录，方可下下班。12. 及时完完成上级级领导交交办的其其他工作作。有氧操房房接待员员工作操操作流程程图上岗前， 自查仪容仪表。工装是否穿戴整齐，工号牌是否按要求佩戴，是否按要求着白色球鞋。保持良好的精神状态。到岗后，清点房间内物品，填写交接记录。对房间内的卫生、工程、绿植进行检查，将

52、情况报至领班。房间内地面、墙面、门、桌面是否干净，绿植叶面是否有灰尘，对卫生死角处进行重点检查。房间内是否有灯泡不亮等，绿植是否变黄变枯，生长状态不良等。下班后做好物品清点，关门、窗、灯具等工作，填写交接记录。如发现异常，报至领班。注意有氧操房秩序是否正常，若发生异常情况及时汇报至领班。对有氧操房的物品进行管理和保护。有氧操房器材要做到干净无浊渍。保持有氧操房工作区域的整洁度。有氧操房物品有序摆放，不允许放置私人物品。对有氧操房区域卫生进行监督。注意防火防盗。正确的引导客户使用有氧操房，并从旁看护。客人使用时如违反相关使用规定，须礼貌地进行制止并做好解释工作。不得向客人私自收费。按有氧操房使用

53、须知进行管理。（八）瑜瑜伽室接接待员岗岗位职责责及工作作流程1. 坚坚守岗位位，热爱爱岗位，尽职尽尽责，服服务热情情，周到到，耐心心。本着着顾客是是上帝的的原则全全心全意意做好服服务.2. 上上班前检检查好自自身仪容容仪表，按要求求穿戴工工服工牌牌，化淡淡妆，不不可浓妆妆艳抹。3. 当当班人员员应做好好开放准准备，开开窗通风风透气/打开空空调，保保持室内内清洁，局部小小卫生由由早班人人员自行行打扫（包括对对器材的的清洁），如遇遇大面积积卫生时时，如地地面、墙墙壁、窗窗户玻璃璃等，应应由保洁洁人员清清洁，但但要灵活活掌握，如果保保洁人员员未及时时清理早早班人员员需要及及时清理理。4.当班班人员上

54、上、下班班时应对对该区域域物品进进行清点点，核对对无误之之后在物物品交接接班表格格上签字字。一经经发现本本区域物物品的破破损或遗遗失，应应第一时时间上报报当班主主管或经经理，配配合查明明情况，并在交交接班本本上写下下事情经经过，以以便查阅阅。5在瑜瑜伽室值值班内容容记录表表上详细细填写当当天发现现的问题题，主要要问题包包括：工工程维修修问题、保洁日日常清洁洁问题及及服务接接待问题题。准确确真实的的填写值值班内容容记录表表，不得得填写与与上班无无关的信信息，不不得多次次涂改，当班主主管或巡巡查人员员如发现现以上的的问题，而当班班人员无无法找出出责任人人的，将将给予当当班人员员失职问问责的处处理，

55、望望各人员员重视。6. 详详细查看看预约记记录，提提前100分钟为为预约客客户做好好一切接接待服务务准备。7.任何何前来消消费的客客人不得得将宠物物带入内内，当班班人员应应上前提提醒。如如遇客人人不理解解或态度度不好者者，当班班人员应应更加耐耐心的做做好解释释工作。不得恶恶意相向向，如再再次劝解解无效时时，立即即上报当当班主管管处理。8.定时时检查各各开关的的开启状状况，有有客人的的同时应应做到客客来开灯灯，客走走关灯的的原则，按公司司要求做做好开关关空调，开启空空调时应应尽量把把窗关好好。无客客时，部部分公共共区域可可适当开开启空调调，以营营造良好好氛围，节约成成本。9.由于于现状没没有瑜伽

56、伽教练，由健身身房代为为看管，但凡有有客人需需要使用用形体房房的，需需健身房房当班人人员做好好相应的的记录，客人使使用形体体房时需需更换鞋鞋子衣物物等装备备，并告告知其相相关的规规章制度度，方可可使用。10. 为正确确规避责责任，客客人消费费前应告告知该消消费者随随身贵重重物品该该场所不不负责看看管，时时刻提醒醒来消费费的客人人注意自自己的随随身物品品，以免免丢失，丢失后后果自行行负责，如当班班人员未未能在客客人消费费前提醒醒客人的的，遇客客人有丢丢失物品品的，则则有相关关的当班班人员自自己承担担。11.如如发现工工程问题题的及时时与当班班主管取取得联系系，再做做处理。对有局局部施工工的地方方

57、，也应应第一时时间通知知当班主主管，确确认是否否能施工工，及施施工细节节，一经经允许方方能施工工，如果果产生施施工垃圾圾需做成成品保护护。12.晚晚班下班班时，接接待员应应填写好好当日本本区域的的各项数数据汇总总表；对对区域资资产进行行清点，并在物物品交接接表格上上签字确确认；将将所有门门窗、空空调关好好，并断断水断电电，以免免造成浪浪费，做做好交接接班注意意事项的的记录，方可下下班。13. 及时完完成上级级领导交交办的其其他工作作。瑜伽室接接待员工工作操作作流程图图上岗前，自查仪容仪表。工装是否穿戴整齐，工号牌是否按要求佩戴，是否按要求着白色球鞋，头发是否梳理整齐。保持良好的精神状态。到岗后

58、，清点瑜伽室物品，填写交接记录。对瑜伽室的卫生、工程、绿植进行检查，将情况报至领班。瑜伽室地面、墙面、门、桌面是否干净，绿植叶面是否有灰尘，对卫生死角处进行重点检查。瑜伽室是否有灯泡不亮等，绿植是否变黄变枯，生长状态不良等。下班后做好物品清点，关门、窗、灯具等工作，填写交接记录。如发现异常，报至领班。注意瑜伽室秩序是否正常，若发生异常情况及时汇报至领班。做好对器械的维护保养工作。瑜伽器材要做到干净无浊渍。保持瑜伽室工作区域的整洁度。瑜伽室物品有序摆放，不允许放置私人物品。对瑜伽室区域卫生进行监督。注意防火防盗。正确的引导客户使用瑜伽室器材，并从旁看护。客人使用时如违反相关使用规定，须礼貌地进行

59、制止并做好解释工作。不得向客人私自收费。按瑜伽室使用须知进行管理。（九）健健身房、动感单单车接待待员岗位位职责及及岗位流流程1. 坚坚守岗位位，热爱爱岗位，尽职尽尽责，服服务热情情，周到到，耐心心。本着着顾客是是上帝的的原则全全心全意意做好服服务。2. 上上班前检检查好自自身仪容容仪表，按要求求穿戴工工服工牌牌，化淡淡妆，不不可浓妆妆艳抹。3. 当当班人员员应做好好开放准准备，开开窗通风风透气/打开空空调，保保持室内内清洁，局部小小卫生由由早班人人员自行行打扫（包括对对健身器器材的清清洁），如遇大大面积卫卫生时，如地面面、墙壁壁、窗户户玻璃等等，应由由保洁人人员清洁洁，但要要灵活掌掌握，如如果

60、保洁洁人员未未及时清清理早班班人员需需要及时时清理。4. 当当班人员员每个班班次都应应对该区区域物品品进行清清点，核核对无误误之后在在物品交交接班表表格上签签字。一一经发现现本区域域物品的的破损或或遗失，应第一一时间上上报当班班主管或或经理，配合查查明情况况，并在在交接班班本上写写下事情情经过，以便查查阅。5. 在在健身大大厅值班班内容记记录表上上详细填填写当天天发现的的问题，主要问问题包括括：工程程维修问问题、保保洁日常常清洁问问题及服服务接待待问题。准确真真实地的的填写值值班内容容记录表表，不得得填写与与上班无无关的信信息，不不得多次次涂改，当班主主管或巡巡查人员员如发现现以上的的问题，而