管理沟通-第8章-会议

1、第八章 会议沟通 Running Meetings本章学习目标了解群体沟通的优缺点，并能够据此选择相应的沟通策略；掌握会议的准备任务；掌握领导和参与会议的要点；描述会议技术对与会者成功沟通的帮助。 会议沟通群体沟通的优缺点组织和参加会议 准备会议 领导和参与会议 使用会议技术第一节 群体沟通的优缺点讨论1 某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略： 策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性，然后，给他们一个反

2、馈的期限； 策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表来制定新的标准和流程；第一节 群体沟通的优缺点 策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团队一样。 结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对管理层的敌意越来越大，在40天内有17的工人离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17。对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。 启

3、示？ 讨论 2你在什么场合下要采取群体决策的方式，如果不采取群体决策的方式，而由自己做个人决策是否可行？根据你自己的工作体会，请谈谈群体沟通的优缺点。群体沟通的优点和缺点Nicky Stanton:优点： 产生更多的承诺 产生更好的决策缺点： 时间和效率 群体压力：从众心理 专家和领导压力 推卸责任：说而不做格罗夫： 会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段 。会议沟通第二节 组织和参加会议 会议类别 （1）谈判会议 （2）报告会议 （3）解决问题会议 （4）制定决策会议 （5）收集和交换意见会议 准备会议 领导和参与会议 使用会议技术第二节 组织和参加会议一、准备会议（一）确定目的（二）选择与会

4、人员（三）选择时间和设备（四）设定会议议程MEETING议程计划委员会会议2010年10月25日，周一上午10点到11点执行会议室I. 宣布开会II. 点名III. 日程表决IV. 准备会议记录表决V. 主席做关于地点选择过程的报告VI. 小组委员会报告 报告人 预计时间a. 新市场 Alan 5分钟b. 新产品 Jennifer 5分钟c. 财务 Craig 5分钟VI. 旧业务新产品的定价政策 Terry 10分钟VIII. 新业务a. 新产品销售的Carson Canfield数据 Sarah 10分钟b. 由于新产品的介入带来市场分割的结构调整Edith 10分钟IX. 通知X.闭会二

5、、领导和参与会议保证会议在正轨上运行 遵循一致同意的规则 鼓励参与 积极参与 有效结尾A. 认真准备 确保会议是必要的 决定你的目标 仔细选择与会者 选择时间和设备 设定议程B. 有效领导与充分参与 保证会议在正轨上运行 遵循一致同意的规则 鼓励参与 积极参与 有效结尾提高会议效率的要点：会议记录计划委员会会议人力资源员工项目2010年8月17日 星期二出席者：Tabitha Brown, Peter Crantz, Kathi Kazanopolis, Agaths Myers, Julie Owens 缺席者：Joseph Kingman, Maria LopezAgatha Myers于

6、上午9:30 宣布开始会议（上午11:45结束会议）1. 11月项目（演讲者的更换）Kathi Kazanopolis 主动要求就工作技能继续教育进行陈述。Julie Owens志愿帮助Kathi准备：讲义、小组讨论的可能议题、研究等。2. 未来项目Bob Phelps就举行协作技巧研讨会的可能性。他在本周可能得到Edith Orlofsky的回复。税务项目：仍然以一月到二月为目标。3. 12月通讯（季刊）12月季度通讯预计事件日历：11月21日前要将信息送到Julie Owens处。员工概评：Maria Lopez的最新员工概评将在12月的通讯上刊登。Tabitha Brown将询问Maria她是否能推荐一个替代者。-如果员工概评继续办下去，Julie Owens建议将评价成员的照片与概评一起刊登。典型的会议记录三、使用会议技术（一）电子邮件和即时通信（二）共享工作区 共享工作区（Shared workspaces）是“虚拟办公室”，它让团队中的每个人都能获得相同的资源和信息：数据库，日历，项目计划，相关的即时通讯和电子邮件，共享的参考资料，以及团队的文件。（三）虚拟会议 虚拟会议技术包括一系列工具使不同地点的团队成员在同一时间