宾馆管理信息系统课程设计(推荐文档)

1、唐山学院课程设计小型宾馆住宿管理系统现行系统概述随着当今社会科学技术水平的不断提高， 信息通讯技术的发展对社会各个方面的影响越来越大， 尤其是计算机技术的的飞速发展， 当代似乎一切事情都能与计算机有所关联， 我们正朝着智能化， 信息化的时代迈进。 有效的利用先进的信息技术，设计有效的、 合理的、特定的信息系统能够大大的减少企业或部门的人力物力，节省大量的资金，减少对资源的浪费。可以说 21 世纪社会的发展主要靠信息化来推动，一些系统或是软件可以大大提高效率。当然旅店也不例外， 信息社会的高科技， 商品经济化的高效益， 使计算机的应用已普及到经济和社会生活的各个领域。计算机虽然与人类的关系愈来愈

2、密切，还有人由于计算机操作不方便继续用手工劳动。 为了适应现代社会人们高度强烈的时间观念， 宾馆管理系统软件为管理人员带来了极大的方便。 宾馆管理需要对客人预订客房、 入住、居住和离店期间的一切服务进行管理， 并存储宾馆客房的所有静态和动态信息，并且严格服从有关规定，按一定的模式或规律进行。这样就减少了一部分相当复杂的工作， 减轻了管理人员的负担， 使管理得到了更好的改善。现具体就体育用品的销售管理做出相关的分析与设计。 外加现在旅店业的竞争也愈来愈烈， 想要在竞争中硬的优势， 就必须在经营管理、 服务等方面提高服务管理意识， 要有好的服务， 要有合理管理， 顾客们最关心的就是价钱跟住宿条件，

3、所以这两方面都要妥善处理好。系统分析2.1 需求分析1、系统现状：由于采用计算机所带来的便利性和高效性，旅店的业务做起来会方便很多，在客户中树立良好的形象，但随着数据的增加，业务的增加，竞争的加剧，原有的工作系统已暴露出运行速度慢，处理时间长等缺点。 随着近几年网络的飞快发展， 人们的消费行为也随着改变， 越来越多的人们希望通过网络迅速了解旅店信息和进行消费，基于上述原因，我们决定试着开发一个新系统，来代替原来的系统，以满足实际的需求。2、用户需求：用户希望通过使用旅店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能：（1）使用计算机快速处理日常的业务。（2）使用电脑处

4、理数据，实现实时查询各种入住信息。（3）可以实时的录入住宿单、调房单和退宿单等的情况。第1页共16页唐山学院课程设计（4）可以实时查询客房信息、客户挂帐信息等的明细账。（5）可以建立客户的资料，为日后的再次入住提供方便。（6）数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。（7）打印退宿报表、结帐报表等报表。2.2 可行性分析目前旅店行业的发展已经达到一定程度，在那都可以看到旅店， 无论是大旅店，还是小旅店，无论是星级的还是普通的。但是相关的基于B/C 模式的管理系统软件尚未达到与之适应的程度，同时，为了尽量给管理者还有客户以方便，考虑到用户需求的实际情况， 建立较为简单易明的系统服

5、务， 开发此系统无论在经济上，操作上，还是在技术上都是可行的。具体的分析是从经济、技术、管理三个方面来解释。技术可行性此次系统的分析与设计建立在这学期我们所学的管理信息系统，和数据库的基础之上。这方面应分析当前的软件、硬件技术能否满足对系统的要求 (如增加存储能力，实现通讯功能，提高处理速度 )。此外，还要考虑自身的水平，以及开发的环境。 于是我决定做一个小型的旅馆住宿管理系统。 信息系统属于知识密集型，对技术要求较高， 如果缺乏足够的技术力量， 或者单纯依靠外部力量进行开发，是很难成功的。就技术力量来说，该学期，我们已经学习了管理信息系统，并且对网络技术和操作系统也有系统的了解， 熟悉计算机

6、原理， 能解决常见的硬件故障和硬件选择。 目前，旅馆管理信息系统已得到了大量应用， 有许多可供参考的成功系统。从技术角度考虑，我们这个旅馆住宿管理信息系统开发可行。经济可行性必要性。如果不采用该管理信息系统， 其业务过程中所产生的数据将得不到及时、有效的存储和处理，显得比较杂乱无章，难以分析、归纳和比较，影响企业的管理和决策，造成企业效率低下，浪费人力资源、时间和金钱。有益性。以较低成本开发出来的管理信息系统将整个业务流程数据进行系统的整合管理，从而能够有效地提高企业内外的信息沟通效率，节省大量的人力、时间和金钱，从而降低成本，加快业务流程，提高企业效益，给企业带来巨大的经济回报。可能性。本系

7、统的开发成本少， 时间短，无需投入太多的人力、 物力和财力，完全能够以最短的时间、最少的人力和最低的成本开发出该系统。第2页共16页唐山学院课程设计这带来的经济回报将远超过支出， 并且最重要的一点是该软件的开发可以给我们对系统的开发有个全面的认识。 从经济角度考虑， 此旅馆住宿管理信息系统开发可行。管理可行性就目前而言， 管理系统是一个信息化、 智能化和先进管理理念的集合体，是社会发展的必然要求， 所以据我们的基本了解大多数旅店拥有自己的管理系统是十分必要的， 这样一来对销售人员记录商品销售信息，管理者查看经营信息， 以及库存管理都十分方便。 由于该系统能极大地提高企业的管理效率和效益，从而能

8、提高客户和员工的满意度， 大大提高了管理者的管理工作效率。由此从管理方面考虑，此旅馆住宿管理信息系统开发可行。2.3 系统的开发方法的选择经过我的思考， 我决定选择结构化开发方法， 即用系统工程的思想和工程化的方法，按照用户至上的原则， 自顶向下整体分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程。 是组织、管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架。 其基本思想：在系统分析时，采用自顶向下、逐层分解，由抽象到具体的逐步认识问题的过程；在系统设计的时候，先考虑系统整体的优化，再考虑局部的优化问题；在系统实施的时候， 则坚持自底向上， 先局部后整体， 通过标准化模块的连接形成完整的系统。开发过程主要包括

9、以下几个阶段： 系统规划阶段、 系统分析阶段、 系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行与维护阶段，每个阶段都有明确的任务和目标，这样整个开发过程容易调整和控制。2.4 开发目标根据现状分析， 用户需求分析和可行性分析， 设置本系统的开发目标， 其目标如下：（1）建立一套功能完整、高效、安全、稳定的旅店住宿管理信息系统。（2）系统能够对员工日常操作进行快速、安全地反映。（3）实现对预订、入住、退宿、房态设置等信息的方便迅速录入、查询及管理，了解旅店日常业务的相关信息。（4）界面简洁、操作方便、简单易学，用户不需要有太多的专业知识。2.5组织结构与功能分析此小型旅馆住宿管理管理的组织结构图如下：第3

10、页共16页唐山学院课程设计经理财客后务房勤部部部前客维服台房修务接管员员待理其中各个部门的主要职能分别是：经理：负责整体管理和处理各项复杂的事物，审批文件等。客房部：主要分为前台接待和客房管理，前台接待主要是接待顾客来宾，让他们住房填写信息和顾客资料，客房管理主要是查看客房的状态，看客房物件是否齐全，是否有损坏，有损坏即使往后勤部报修，并且存储旅店物品信息等。财务部：负责各种押金各项费用的清查，并进行管理。 主要是对所交的费用进行核实、汇总。后勤部：在此有维修员和服务员， 维修员负责各种电器， 以及室内物品的维修，服务员负责定时打扫，收拾房间，给顾客一个安心舒适的住所。2.6 业务流程分析本系

11、统的业务流程主要描述如下：顾客入住时应先填写住宿登记交给前台，如果是电话预定的， 可直接去前台，然后说明自己的情况，比如说要单间还是双人间，要贵点的还是别便宜点的，前台根据要求筛选， 然后让你填写一份入住信息，拿着去客房部， 客房部会领着你挑选你的房间， 定下来以后就会生成一份属于你的入住信息，客房管理系统的房间就会减少。等你退房时，你就拿着你的入住房间信息，去前台退房，第4页共16页唐山学院课程设计根据住宿的天数， 缴费，财务部就会根据相关费用每月生成财务报表， 来反映旅馆的运营情况。入住房间顾客退房信息费用清单住宿登记电话预定财务部前台财务报表入住信息住房信息客房入住调配住房部2.6 数据

12、流程分析数据流程分析是把数据在组织内部的流动情况抽象地独立出来 , 舍去了具体的组织机构等， 以发现和解决数据流中的问题。 根据基本情况， 我大致画了一个汇总的数据流程图， 主要描述了前台接待客户， 以及客户预订房间时应作出的一系列反映，根据客房信息表和客户信息表， 如果前台经过查询有房间则开始进行住宿处理以及预订处理， 然后填写入住信息表和预订信息登记表， 客户退房时，可根据入住信息表办理结算， 结算时产生的消费结算表有宾馆存档， 结算信息返回给客户。数据流程图如下：第5页共16页唐山学院课程设计F2客房信息表查询结果P1顾客 顾客需求描述FI客户信息表查询P2入住信息P3F3入住信息表登记

13、入住登记P4F4预定信息登记预定登记表P6P5结算信息结算办理退房F5消费结算表2.7 数据分析数据字典 :根据系统的数据流程图，得到数据项、数据流、数据存储、加工的数据字典，数据字典详细描述了数据流程图中各个项，有助于操作员进一步了解系统的逻辑功能和结构。（一）数据项：1.数据项编号： D01数据项名称：客房编号数据项： roomid说明：客房编号，唯一标识房间类型： char 102 .数据项编号： D 02数据项名称：客户名数据项： cname说明：客户名类型： varchar50第6页共16页唐山学院课程设计3. .数据项编号： D 03数据项名称：客户身份证数据项： cid说明：客户

14、身份证类型： varchar 504. .数据项编号： D 04数据项名称：客房状态数据项： status说明：客房状态，分为三种，空房、入住、预订类型： char 105. .数据项编号： D 05数据项名称：客房价格数据项： price说明：客房价格类型：float6. .数据项编号： D 06数据项名称：入住时间数据项： begintime说明：预订或入住时间类型： datetime7. .数据项编号： D 07数据项名称：退房时间数据项： endtime说明：退房结账时间为系统当前时间类型： datetime8. .数据项编号： D 08数据项名称：客房类型数据项： roomtype说

15、明：客房类型类型： char 10第7页共16页唐山学院课程设计9. .数据项编号： D 09数据项名称：住宿类型数据项： intype说明：入住类型 入住，住宿类型： char 1010. .数据项编号： D10数据项名称：实际消费数据项： realfee说明：实际消费（在结账时，分为会员与非会员）类型： float11. .数据项编号： D11数据项名称：押金数据项： deposit说明：押金类型： float12. .数据项编号： D01数据项名称：会员数据项： vip说明：用来判断是否为会员实现打折类型： char 10（二）数据流条目：数据流编号： A-01数据流：客户需求说明：客户

16、根据自身的需要而向前台提出的客房需求数据流来源：客户数据流去向：客房查询系统数据流编号： A-02数据流：查询结果说明：输入查询条件后输出的结果数据流来源：查询系统数据流去向：客户数据流组成：客房编号 +客房类型 +客房价钱第8页共16页唐山学院课程设计数据流编号： A-03数据流：客户信息与入住信息说明：前台将客户及其入住信息录入系统数据流来源：登记模块数据流去向：入住记录、预订记录数据流组成：客户姓名 +客户省份证号 +客房编号 +客房类型 +价钱4.数据流编号： A-04数据流：客户入住信息说明：结算时系统提供给客户的具体的入住信息，如价格、入住时间、消费金额等数据流来源：结算系统数据流

17、去向：客户数据流组成：客户姓名 +客户省份证号 +入住时间 +退房时间 +客房编号 +客房类型 +价钱 +押金5.数据流编号： A-05数据流：结算信息说明：客户结算时的结算日期、金额数据流来源：结算系统数据流去向：客户数据流组成： 客户姓名 +客户省份证号 +入住时间 +退房时间 +客房编号+客房类型 +价钱 +押金(三)处理逻辑描述1.处理编号： P1处理名称：查询说明：根据客户的需求和客户提供的信息，输入到查询系统中去， 系统自动检索出与输入相匹配的记录输出到用户界面。输入：查询条件输出：与查询条件相匹配的的记录处理：在系统存储的信息中检索符合要求的信息记录并输出2.处理编号： P2处理

18、名称：登记说明：客户入住或预订时提供个人信息以及入住或预订信息，记录到响应的存中。输入：客户信息、客房选择等第9页共16页唐山学院课程设计输出：客户入住记录处理：将客户的个人信息记录到客户信息表中，将入住（预订）信息记录到入住（预订）记录中3.处理编号： P3处理名称：入住登记说明：根据客户的登记信息表办理入住登记输入：客户证件号或姓名输出：客户入住的房间信息处理：系统将录入客户信息并更新客房信息处理编号： P4处理名称：结算说明：根据客户提供的信息为客户办理退房手序并注销房间输入：客户证件号或姓名输出：客户入住的具体信息以及结算信息处理：在系统存储的信息中检索出该客户的入住信息进行，结算后将

19、该信息存档(四)数据存储1.数据存储编号： F1数据存储名称：客户信息表说明：记录客户的基本信息，如证件号、姓名等数据存储组成 :客户姓名、客户身份证关键字：客户身份证相关联的处理： P12.数据存储编号： F2数据存储名称：客房信息表说明：记录客房的基本信息，所属类型、房间号、位置等数据存储组成 :客房编号、客房类型、客房剩余、价钱关键字：客房编号相关联的处理： P13.数据存储编号： F3数据存储名称：入住信息表说明：记录客户入住的基本信息，如入住日期、预订房间号等数据存储组成：客户姓名、客户身份证、客房编号、客房类型、价钱、入住日期第10页共16页唐山学院课程设计关键字：客户姓名、客房编

20、号相关联的处理： P3、P24.数据存储编号： F4数据存储名称：预定信息登记表说明：记录客户入住的基本信息，如入住日期、预订房间号等数据存储组成 :客户姓名、客户身份证、客房编号、客房类型、价钱、预定日期关键字：客户姓名、客房编号相关联的处理： P4、P25.数据存储编号： F5数据存储名称：消费结算表说明：记录客户住宿的时间，所消费的钱数等数据存储组成 :客户姓名、客户身份证、客房编号、客房类型、价钱、入住时间、退住时间关键字：客户姓名、客房编号相关联的处理： P5(五 )外部实体1.外部实体编号： S01外部实体名称：顾客简述：入住本旅店的人输入的数据流： A-01输出的数据流： A-0

21、52.外部实体编号： S02外部实体名称：前台简述：对顾客进行接待的输入的数据流： A-03输出的数据流： A-043.外部实体编号： S03外部实体名称：客房部简述：对顾客的住房进行管理以及安排的输入的数据流： A-03输出的数据流： A-054.外部实体编号： S04外部实体名称：财务部第11页共16页唐山学院课程设计简述：对顾客的住房进行财务管理以及财务情况的总述。系统设计3.1 系统总体结构设计主要描述宾馆住宿管理的功能：宾馆住宿管理系统预前客查订台房询管管管管理理理理预可修房费客客客用定登结调改态用人房户房查记账房信信记查查查确询息息录询询询认为了实现系统的目标， 系统必须具有各种功

22、能。 此管理系统共包括四项管理部分，预订管理、前台管理、客房管理、查询管理，每项管理功能的具体描述如下：预订管理：可以进行预定查询，查询是否还有可住的房间。前台管理：前台管理主要是记录顾客的相关信息， 无论是登记， 结账还是调房都需要到前台来进行信息的录入和修改，以便及时的保存最新最准确的信息。客房管理：这里主要是管理客房的相关信息， 同时减轻旅店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。 其主要功能是房态维护， 费用记录和客户查询等。查询管理：其主要目的是满足客户的需要， 快速查找相应的房间和信息， 提高服务的效率和树立旅店良好的企业形象。 其主要功能包括房态查询， 房间类型

23、查询和房间价格查询等。第12页共16页唐山学院课程设计3.2 数据结构与数据库设计数据库的表结构定义数据库的表结构是非常重要的环节 ,一个良好的数据库设计， 可以提高效率，方便维护，并且为以后进行功能的扩展留有余地。表 3-1 用户表字段名属性列字段类型字段长度主键/外键UserID用户编号Int10主键UserName用户名Char20PassWord密码Char20表 3-2 客房信息表字段名属性列字段类型字段长度主键/外键roomID客房编号Int20主键Status客房状态Char20RoomType客房类型Char20Price价格Float10表 3-3 客户信息表字段名属性列字段

24、类型字段长度主键/外键KHID客户编号Int10主键CID身份证Char20Name姓名Char20Sex性别Char2Phone联系方式Char12VIP会员Char4表 3-4 入住信息表字段名属性列字段类型字段长度主键/外键KHID客户编号Int10外键CID身份证Char20Name姓名Char20RoomID客房编号Char20外键RoomType客房类型Char20第13页共16页唐山学院课程设计Begintime入住时间DatetimePrice价格Float10表 3-5 消费结算表字段名属性列字段类型字段长度主键/外键KHID客户编号Int10外键Name姓名Char20CID身份证Char20Sex性别Char2RoomID客房编号Char20外键Begin time住宿日期DatetimeEnd time退宿日