移动营业厅实习心得5篇

1、移动营业厅实习心得5篇中国移动手机营业厅，是由中国移动推出的集移动业务办理和优待信息等效劳为一体的智能手机营业厅客户端软件。下面是为大家整理的关于移动营业厅实习心得，假如喜爱可以共享给身边的好友。移动营业厅实习心得1为了了解通信公司的实际运营模式，熟识通信公司的运作方式，将自己所学到的学问在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被布置在综合办公室的秘书科实习.我所在的部门主要负责：公司领导的日程布置，辅助领导完成公司的战略和进展方案的制定，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作等综合性事

2、务。在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的力量，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的熟悉；通过是否引入crm管理系统的分析与研讨，使我对crm管理系统有了深入的熟悉；参与了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合力量；在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，主动主动的关注其进展方向与将来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。在实习中，我注意了与领导和同事的沟通，培育了自己的团队精神，强化了自己的集体荣誉感。我相信二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符!移动营业厅实习心得2快乐而又

3、辛苦的三个月实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是由于我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是由于战胜困难是我不变的目标，胜利的喜悦是我永久的追求。在这三个月里，我已顺当地完成了从同学到移发动工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：一、对营业厅内的工作人员有了更深化的了解。我们明白，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的X就是其中的一位。她不顾平常工作的繁忙，主动地参与社会爱心

4、活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到强化自身的道德修养是对每一位中国移发动工的根本要求。二、对营业厅内的业务流程有了更深化的了解。理论于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时辰保持虚心谨慎的看法。此外，在熟识流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程

5、中的不耐烦。在工作中我已遇到屡次，由于长时间的等候让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的沉思。三、对需要效劳的客户有了更深化的了解。通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满意，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经一再解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以恰当地实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行询问接待。基于上述

6、对营业厅的几点熟悉，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素：1.娴熟的业务力量。业务操作的娴熟把握是对每一位营业厅的员工的最根本要求，这也是员工核心竞争力的根本表达。2.思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不行各怀心思，南辕北辙。由于思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。由于每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法表达你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。4.剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不

7、行互相推委，要有勇于担当责任的士气。假如缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。三个月的实习工作不仅是对我动手力量的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。移动营业厅实习心得3我班在中国移动X分公司实习了一个月。在这次实习中，我最大的体会是劳累中带着欢乐。虽然如今还是春天，可安康的这种怪天气让我们这些呆在校内里的同学感到工作的累。市场营销不仅考验我们承受压力的力量，也考验我们的身体素养。回到宿舍照照镜子，发现自己在一个月之后变得更加健康油光发黑!在平日的生活里，我喜爱挑战，我更渴望挑战之后的胜利。市场

8、营销是个促进人与人之间沟通的专业，考验一个人的交际力量。沟通的前提条件就是看你的一般话是否标准，能否让别人理解你所要表达的意思。可是，我偏偏就语言表达力量弱，而且一般话不标准，使自己心里的许多想法都不能明确的表达出来，这让我在平常的生活中吃了许多苦头。在这个月的实习过程中，我碰见好多人热忱待客，把你当作他们的顾客，为你端茶倒水，询问你是否需要帮忙，走时为你开门，客气的向你说声“谢谢，走好”!这样我出来后会是满脸微笑，一身轻松。但也难免会碰钉子，当一些人明白你不是他们的顾客时，看法就发生了360的大转弯，对你爱理不理。有些人冷淡的让人恐惧，他们一身武装，带着一副敌对的表情。更过分的是有些人武装威

9、逼。还有许多人不行怕，但是很无奈，他们对你不理不睬，有意忙他们自己的事情，你问一句话，他们只回一句“不用，谢谢”。有的时分这样的对待让我很失落，恨不得狠狠的揍他们一顿。但最终都是无奈的摇头!对于我，最怕的就是听到“你在说什么，你能在说一遍吗”之类的话，我的语言障碍这时分就像遇到的航母，我这么一个小人物，怎能反抗一个军事强国的航母呢？许多时分，许多次，我都悲观的想，我仅仅是个井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出这口井来，外面的世界在美妙都不是属于我!但又反过来想，那仅仅是些想法。这就是我的实习体会，或许不是很好，但都是我真真实切的感受。我坚信：不管遇到什么挫折，我都不会放弃自己的幻想。心里有一个精

10、神支柱，那就永远不会被打倒。就是倒了，也会赶紧站起来。追求自己心中的幻想，在生活的劳累中带着收获的欢乐，从中我学会了好多。今后，我将面对的更多移动营业厅实习心得4在我没有参加移动公司前，印象里效劳最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的效劳及通话质量也是相当的满意，一个偶然的时机，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的爱好。作为一名刚进移动公司的新员工，对全部的一切都感到新奇和好奇，以往是

11、走进移动公司接受效劳，感受移动公司般的效劳，而如今我要作为效劳者来面对广阔的客户群体，来为客户效劳，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮忙客户顺当运用移动业务的效劳。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好像全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，许多时分有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。刚开头我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干

12、嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会运用自助终端机要打印详单，我很有耐烦的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声响，我差点兴奋的跃起来了。一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅探索的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立刻放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会运用，我就向客户介绍怎样运用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再问的样子，就赶紧说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”

13、我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，明白客户完全把握了运用的方法为止。我不仅在营业厅仔细工作，用热忱、耐烦的效劳接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人挡住我，向我询问业务，每当这个时分，我都会停下脚步，耐烦的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的效劳赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位常常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的说：“我如今有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说赶紧到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要特地到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品

14、尝了酸甜苦辣的.人生。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆独特，假如你是个比拟自我的人，那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个进展的工作舞台，一个连续进修的时机。假如一味埋怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个时机。我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么的重要。进入移动公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表移动公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到移动公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一

15、件事：做好一件事不难，难得是坚持!说话时我们每天离开不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到的感觉也不是一时半会能到达的。“您好!欢送观临!”、您好!交费是吗？您请坐，请问办理什么业务？“，一句句多么简洁的语言，多么简朴的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到提高，也让我感受到移动公司部光光是一个效劳型的企业，他更多的是培育人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的营业员。移

16、动营业厅实习心得5月7日，班里确定各人的专业实习单位之后，前往我此次为期一个月的专业实习的地点长沙移动动感地带品牌。经过一番简洁的培训之后，开头尝试前台实习：销售动感地带校内卡、业务办理、客服询问等。下面就从几个方面来简要地谈一下。销售校内卡首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来便利顾客选号。当客户开头选号询问的时分，为其讲解各项优待活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参与充五十送五十、充一百送一百的促销活动；SIM卡上的8元必选优待套餐包括无线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务；5元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每个

17、亲情号码可以免费拨打750分钟等，亲情包业务的生效时间是24小时之后，而且长途亲情号码之前必需加拨17951。假如顾客确定购置，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、效劳密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。业务办理熟识了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开头为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。过户流程大致为：登录过户系统的界面输入SIM卡号输入原始密码键入客户端身份证、姓名、地址修改效劳密码确认并提交。客服询问每天我们面对上百位

18、客户的业务询问、都会处理几百份业务，因此偶然会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。五、实习总结：从第一天踏入这个光明而且充满阳光的营业厅开头实习至十月份结束这次专业实习的旅程，我收获的不仅仅是劳累并欢乐，还有作为营销人员的那种主动的看法，以及为以后踏入社会参与工作打下的良好根底。下面就简洁地阐述我的几个收获：首先，在工作的时分要主动主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必需去帮忙别人或是接受别人的帮忙已完成工作。因此你不能希望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮忙。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识，只能够在领导的布置下进行一些相对简洁的工作，但是我也很主动地去帮忙别人完成自己力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问四周的工作人员有没有需要帮忙的，有时分别人也不好意思麻烦我，我就主动担