XX年购物中心现状存在问题对策

1、XX年购物中心的现状、存在的问题以及对策XX年购物中心的现状、存在的问题以及对策4/4XX年购物中心的现状、存在的问题以及对策的整体布局及商品摆设的检查解析在湖南致使整个商场行业里，衡阳市香江百货都是一颗绚烂的“明星”，特别是2000年1月18日开张的，总面积为11000平方米，拥有员工六百余人的香江百货蒸北购物中心更是将其发展推向了一个顶峰。香江百货蒸北购物中心（简称“蒸北购物中心”）充分发挥自己规模优势，信息优势和分工优势，向花销者供应新鲜、卫生的食品及日用百货，并以酣畅的环境、周密的服务、丰富的物品、较长的开放时间、过硬的质量适应了多元化、多层次的花销者的需要，正以“一流设施、一流环境、

2、一流服务、一流管理”的崭新姿态，展此刻三湘大地要，占有了极大的市场份额。蒸北购物中心的装潢、商品的摆设、营业厅的分配都是以顾客“购物在香江、享受在香江”为目标来设计的。第一是它的店面设计。俗话说：“树有皮，人有脸。”树若没皮，就会枯竭死掉；而很多人是由于有了一张俊秀的脸而备受朋友们的喜欢。商场的店面也有同样的作用。作为一家商场，其店面的设计主要包括：出入口、招牌、橱窗等方面。蒸北购物中心的出入口设计，本着既方便顾客又雅观大气的原则，采用了轻型玻璃门式自动门，这样能够省得老人、少儿等顾客开启不便。设置的出入口并排正对着街道，且大小是同样的，这样在实质使用中间，其“出”、“入”两个大门能够很好的起

3、到互补的作用，又显得很大气。蒸北购物中心招牌向顾客传达信息的一种形式，不但要追求艺术上的美感，更重要的内容的正确。蒸北购物中心的店名和店标被镶在购物大楼的顶端（即广告塔型）和正对街道的正门上方（即横置屋顶型），淡黄色的主色彩，金属质料，立体有致，远远地就能吸引人们的视线，令人们产生兴趣和偏爱。蒸北购物中心正对街道的外墙全部采用透明无色的玻璃，上面合适地张贴一些海报、广告等相关商场的信息，顾客既能从中得知商场的信息，又能透过玻璃看到室内灯火透明的柜台。蒸北购物中心分为上、下两层。走进购物中心，往左你能够看到大体100平米的顾客休闲区，里面设有桌椅，电脑照相和热、冷饮料，这经常是顾客在逛完商场后选

4、择的最正确休息区。往右是非自选区，经营的产品有各种高档化妆品、珠宝首饰、名贵钟表、摄影照相器材以及商场自办的美容院等，这些产品均属于高档商品，一般价格较高、顾客购买的频率较低、选择时间较长，而且又是一些比较轻盈的商品，因此在这些商品的专柜都安排了导购人员和相关的专家。这些就构成了蒸北购物中心休闲区和非自选区。经过电梯上到二楼，就进入了蒸北购物中心的自选区。站在慢慢上涨的电梯上就可以看到名“香江之声”的音像制品店，里齐聚了多好音的人。四条主通道、几条次通道横交地（像个“井”字）穿了整个第二。第一，向的两条主通道串起了各种商品，依次看去分：家、养保健品、酒、奶粉、日用塑料品、厨房用品、公室用品等、

5、料、干、方便面、糖果、膨化食品、休食品、日化用品、女性用品、等。尔后，横向的次通道展了每一种商品的不一样品牌。这样多的商品，如何，就得特别究了。我能够用“磁石点”的理来蒸北物中心的商品列行价。“磁石点”理告我在中磁石点可分四个。第一磁石点是位于主通道两的地方，因它是客的必之地，因此也是商品售最主要的所，此列的是主力商品。作一家商场，得平时一点主要就是吃的，能够在第一磁石点上显现一些量多、品牌信誉佳、客反响好、率高、能反响商场特色的食品如蔬菜肉、日用品等，不能够所售的商品生很大影响，而且也将决定客于整个蒸北物中心的整体印象和价。主通道两是管理者苦心布局的“面”。尽管这样，我是常能够看到，蒸北物中

6、心出于短期的促目的，在主通道两列季、滞等降价商品以此吸引客注意。种列方式从看，会造成低价滞的整体形象，必然有商店在客心目中的地位。第二磁石点位于主通道端，平时于商场最里面的地址。第二磁石点的是能客走最里面的商品，一般放置日配性的商品，因消者是不断追求新品，把新的商品布局在第二磁石点，就可以把客吸引到最里面；其次能够配置部分季性商品，利用商品的季性差价形成客的吸引。一点，蒸北物中心做得很好，在各主通道的端都放了一些季性的商品，如棉布拖鞋、抱枕等。第三磁石点位于的出口地址，点的商品列目的在于尽可能地延客在店内的滞留，刺激客的欲，列的商品主要以食品、平时生活用品、休的相关用品主。一般来，第三磁石商品

7、主要集中表以下特色：特价商品；SB商品（商家开的品牌商品）；季商品；率高的日用品。出口的商品列要考到上述商品的有机合。在一方面，蒸北物中心有个最大的特色店中店。在第二的梯下楼开的“店中店”是非自区，它以其独到的味道吸引着各个年的客：儿童喜它，是因里面有免开放的小型少儿游和可的童装；年人偏它，是因里面有化品；学生看上它，是因里面有个大型的文具用品市具，“店中店”每天最少留住了40%的客的脚步。第四磁石点分布在商场次通道的两，是个需要客在的列中引起注意的地址，因此在商品布局上必突出品种众多的特色，商品的列更加侧重化，能够有意利用平台、货架大量摆设；突出商品地址标牌；在道路两侧设置特价商品POP广告

8、。比方，突出摆设、窄缝摆设等等，以减少顾客在购物过程中的厌烦心理，有利于引起顾客的注意。在这一摆设中，蒸北购物中心有它自己的特色，我就以洗发水为例来谈谈它的商品摆设。其各品种洗发水的摆设做到了以下几点：货架每一格最少摆设3个品种（若是热卖商品的摆设，则少于3个品种），保证品种数量。就单位面积而言，平均每平方米要达到11至12个品种的摆设量。自然，放满摆设可是一个平面的设计，实质上，商品是立体排放的，更认真的研究在于，商品在整个货架上如何立体分布。洗发水的系列产品是呈纵向摆设的。这是由于若是是横向摆设话，顾客在优选商品某个商品时，就会感觉特别不便。由于人的视觉规律上下垂直搬动方便，其视线是上下夹

9、角25。顾客在离货架30厘米至50厘米距离间优选商品，就能清楚地看到1至5层货架上摆设的商品。而人视觉横向搬动时，就要比前者差得多，人的视线左右夹角是50，当顾客距货架30厘米至50厘米距离优选商品时，只漂亮到横向1米左右距离内摆设的商品。这样就会特别不便。实践证明，两种摆设所带来的收效确是不同样的。纵向摆设能使系列商品表现出直线式的系列化，使顾客如数家珍。系列商品纵向摆设会使2080的商品销售量提高。其他纵向摆设还有助于给每一个品牌的商品一个公正合理的竞争机遇。但产品线很长的品牌应划分对待。拿宝洁企业出品的“飘柔”来说，若是将这一品牌的商品纵向摆设，诚然从整体上看摆设得特别整齐，但经常会使某

10、些品牌占有卖场货架的主要段位，为了便于进行商品的实质销售能力的核查，蒸北购物中心在纵向摆设与产品的种类上做一个选择，将一些产品线比较长的产品分成若干个部分，这样就会加强商品之间的竞争意识，而且便于顾客比较商品的价差，从而提高平时销售。提高门店平时销售最要点的是货架上黄金段位的销售能力。依照一项检查显示，商品在摆设中的地址进行上、中、下3个地址的调换，商品的销售额会发生以下变化：从下往上挪的销售一律上涨，从上往下挪的一律下跌。这份检查不是以同一种商品来进行试验的，因此不能够将该结论作为宽泛真理来运用，但“上段”摆设地址的优越性已经不问可知。实质上蒸北购物中心目前使用的摆设货架一般高165180厘

11、米，长90120厘米，在这种货架上最正确的摆设段位不是上段，而是处于上段和中段之间段位，这种段位称之为摆设的黄金线。以高度为165厘米的货架为例，将商品的摆设段位进行划分：黄金摆设线的高度一般在85120厘米之间，它是货架的第二、三层，是眼睛最简单看到、手最简单拿到商品的摆设地址，因此是最正确摆设地址。在该摆设地址的商品一般都是利润较高、热卖的产品，像宝洁企业出产的“飘柔”、“潘婷”等市场占有份额较高的产品都是被摆在这一地址。在其他两段位的摆设中，最上层平时摆设需要介绍的商品，如“顺爽”洗发水等；基层平时是销售周期进入衰落期的商品，像“润发百年”洗发水、“蜂花”护发素等。下到第一层，主若是生鲜

12、、海产、冷藏食品、乳制品、蔬菜肉类、水果、调味品等。这一层的商品有一个共同的特色，就是：需要特其他积蓄。特别是生鲜产品的摆设，更是独具一格。为了保持蒸北购物中心的新鲜感，有主题地睁开促销活动，活跃老例摆设的气氛，就形成了不一样的变化摆设。原位变化摆设：以老例摆设为基础，摆设地址不做大的变动，依照客流、季节和促销活动作特别摆设，合适增加摆设排面和数量，时间也不长，由于有些保温、冷藏食品存在条件限制，其他卖场中促销陈各位有限，不能能用起堆优等方式。大量摆设：常用于销售量很大、季节性强的农产品，水果、蔬菜等，如几十、上百箱苹果、橙子起堆头集中摆设，依照销售量预计，突出新鲜和量感，要有活力和生气，目的

13、是在短时间内将某个品种或品类的销量抬到上限。特别促销摆设：随季节和节假日的变化、或有创意的促销主题产生，商品摆设作为重要的辅助手段，将对促销结果产生很大影响。特色摆设：特色商品的看法，每个商场都应该有反响自己特色的商品，蒸北购物中心中的鸡蛋、豆制品、蛋糕等。对特色摆设的要求，地址牢固，货位丰满，在老例摆设中装饰鲜亮，简单被顾客所捕捉到。蒸北购物中心获取很大的成功，除了在商品的摆设、布局上做到了以上几点外，我感觉还有一点是很重要的，那就是：恰倒好处的广播。平均15分钟一次的广播，让信步在购物中心的顾客有种被重视、亲如一家的感觉。而且广播的内容也随着一节气间的不一样或节气的改变而改变，但是“欢迎您光临香江百货蒸北购物中心”这句话是不变的。随着世界有名的国际连锁商场都进驻了北京，衡阳市香江百货蒸北购物中心该如何对付，相信是蒸北购物中心决策层最关心的问题了。在这，我提一点自己的看法：加强售后服务意识。售后服务