保险行销礼仪培训教程PPT

1、1行销礼仪2第一印象的重要性 客户是否接受你,在初见面的30秒内就已决定.3 良好的形象永远会使你受到他人的欢迎，轻而易举地处于优人一等的地位。4形象是有教养的第二个太阳5寿险事业中也存在着形象的认知良好的形象 开拓不良的形象 障碍良好的形象修养语言6修 养 （一）珍惜时间仪表端庄谈吐文雅喜怒不形于色善解人意遵守公司的规定7修 养 （二）设定目标守信用尊重别人讲礼貌自信乐观8语 言声音清晰动听恰到好处地赞美不要轻许诺言不要盛气凌人慎重选择语言9礼仪规范办公礼仪公共礼仪10办公礼仪办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往11仪表12一、仪 表1仪容男：整洁、无胡须女：淡妆、发型13 服装不能创造出完人,

2、但初次见面给人印象的90%来自于服装。14.2服饰 （男）西服领带领带夹衬衫袜子鞋子152服饰（女）职业装袜子鞋子 装饰品公事包1617 TPAP法则Time 时间Place 地点Age 年龄Position 地位时刻告诉自己：18不可貌相=以貌取人办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往19仪态20 当你在不说话的状态中,93%的信息已从你的表情及坐姿流露出来-外表占55%,脸部表情占35%,坐姿或站姿占3%. 作为一名专业的寿险从业人员,尤其应注意自己的“第二语言”-肢体语言21二、仪 态微笑 视线站姿坐姿行姿蹲姿手势22 微 笑 微笑是全世界的通用语言 微笑的价值 微笑必须采取主动 微笑可以练习

3、 23 迷人的微笑是长期苦练出来的 原一平曾经假设各种场合与心情，自己面对着镜子，练习38种笑。经过长期苦练之后，他的笑才达到炉火纯青的地步。原一平深深体会出，最美的笑容就是婴儿的笑容，天真无邪，无法抗拒。 如农民丰收后的微笑FUC-1024笑由生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人 人类不仅是因为快乐而笑， 而是因笑而快乐 微 笑25让会说话的眼睛倾诉你的真诚视 线26抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀（一）晨会站立姿态（二）鞠躬站立姿态并膝 女性站姿要点站 姿27深坐 松 懈 轻 闲中坐 沉 稳 严 谨浅坐 谦 虚 恭 敬警示： 严防“4”型架腿女性小心“暴光”坐 姿28 坐姿礼仪的检讨 你是不

4、是未经对方许可就径自坐下； 你是否着短裙落座时双腿未并拢； 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊； 你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一 副心绪不宁的模样； 你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把 手放到背后交握在一起； 你是不是一边说话，一边两手互搓，一副乞求 的模样。 29挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑自然并膝沉腰，女性小心暴光行 姿蹲 姿30五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。手 势31各国手势差异举例办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往32礼节33三、礼 节礼貌用语 借还东西 鞠躬鞠躬34鞠 躬 礼 仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠 身 礼15度鞠躬礼35

5、男士 站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。女士 站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。36鞠 躬 礼 仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠 身 礼30度鞠躬礼37男士 站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。女士 站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。38鞠 躬 礼 仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠 身 礼欠 身 礼39欠身礼头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适用于在座位上回礼

6、（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）40距离对方2-3米，与对方目光相对行礼的最佳时刻办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往41电话42. 你会打电话吗? 先问好 自我介绍 告知信息来源 正题 致谢 再见电话礼仪电话铃响在3声之内接起告知对方自己的姓名电话机旁准备好纸笔进行记录确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上4344. 千万要注意微笑放轻声音不要对话筒呼吸即使被拒绝,也要道歉轻挂电话不要把电话转来转去办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往45迎来送往46迎来送往引路开门奉茶送客走在客人前方2、3步前向外开向内开轻关70度开水，从身份高开始目送至消失于视

7、线时礼仪规范办公礼仪公共礼仪47公共礼仪公共礼仪握手名片电梯同行坐车4849握手的礼节一、先后顺序 长为先 主人先 女士先二、注意事项 握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间50名片的使用一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人二、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意三、接名片的动作及注意事项 1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来51电 梯 礼 仪进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯：尊者优先52同行的礼节2人： 右为尊 安全为尊3人： 中为尊4人不能并行上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊53坐小车的礼节1主人开车：2有司机：3尊者喜欢为尊1342431254尾声礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习