客户沟通创造营销价值

1、即时通讯讯工具：沟通创创造营销销价值沟通通创造营营销价值值 据Gaartnner预预测，到到20005年，即时通通讯将超超越电子子邮件而而成为互互联网用用户与消消费者最最主要的的电子联联络工具具，与此此相关的的数据是是两年内内中国的的网民人人数可望望达到223亿亿规模，而腾讯讯QQ是是MSNN最大的的对手（图表88）。 虽虽然论实实力，腾腾讯要与与微软抗抗衡还远远远不够够，但腾腾讯也有有自己的的优势。QQ在在增值业业务上大大做文章章，参与与了中国国移动梦梦网计划划，把QQQ变成成一个跨跨互联网网和手机机平台的的即时通通讯工具具，在赚赚取利润润的同时时使得QQQ用户户规模得得到了扩扩大（图图表9

2、）。 即时时通讯工工具对于于广告主主来说最最有诱惑惑力的是是，用户户对其的的粘性和和依赖性性非常大大，有相相当大一一批年轻轻人只要要一上网网就始终终挂在MMSN或或QQ上上。截至至去年99月，美美国有664000万网民民经常使使用即时时通讯工工具。QQQ现在在则已经经有了33.2亿亿用户（包括重重复用户户）。 微微软最近近公布的的财季报报告显示示，其MMSN部部门20004财财年运营营利润达达到了11.211亿美元元，首次次实现全全年盈利利。微软软将盈利利的主要要原因归归咎于广广告市场场的整体体反弹和和付费搜搜索业务务的蒸蒸蒸日上。全球最最大的1100家家广告商商中，990%都都与MSSN有业

3、业务合作作。点击击付费的的广告方方式广受受欢迎，成为MMSN广广告收入入的主要要增长点点。微软软公司同同时预计计，到220088年，全全球在线线广告市市场规模模将从220033年的776亿美美元增至至1988亿美元元。 雅虎虎公司MMesssengger的的产品管管理总监监Fraazieer MMilller说说：“即即时通讯讯工具具具有非常常高的互互动性和和知名度度。受众众对于在在即时通通讯工具具上出现现的广告告，比在在电视和和户外广广告牌上上看见一一则广告告，更加加有亲切切感。”例如，摩托罗罗拉和MMSN的的广告合合作就取取得了非非常不错错的效果果。 还能能利用即即时通讯讯干什么么？ 随着

4、着今年MMSN Messsenngerr 7.0再次次升级，搞笑的的动态表表情再度度让许多多使用者者为之疯疯狂，朋朋友彼此此互相分分享着自自己搜集集到了表表情。 实力传传播互动动行销总总经理吴吴湘玲说说，“最最近发现现周边的的许多朋朋友竟然然都开始始使用了了统一鲜鲜橙多产产品的mmsn表表情，也也赶忙地地去下载载了全系系列。这这套表情情是由于于上海三三子数码码科技发发现动态态表情受受到使用用者的喜喜爱，因因此将鲜鲜橙多的的网络产产品代言言角色多多利用到到了表情情设计中中。顿时时，多多多变变成了一一个具有有个性和和生命的的宠物，它具有有喜、怒怒、哀、乐的心心情变化化，这样样的做法法让消费费者更喜

5、喜爱多多多。” 据势势能公关关公司透透露，最最近朝华华数码公公司为了了推出其其最新款款的MPP3产品品，也将将设计多多款MSSN表情情，供网网友使用用和传播播。“虽虽然MSSN表情情系列没没有明显显的企业业LOGGO，但但是消费费者在商商场发现现这款产产品时，会马上上联想到到使用过过的MSSN表情情，产生生特殊的的好感。”势能能公关的的有关负负责人说说。 为了了从网络络在线广广告市场场获得更更大的利利润，MMSN从从软硬件件上都下下了不少少功夫。 220055年3月月，微软软推出一一种名为为MSNNadCCentter的的搜索软软件，进进军广告告搜索领领域。这这个软件件可以把把网络搜搜索结果果

6、和广告告商相链链接，按按照用户户点击广广告来向向广告商商收取费费用。市市场人士士认为，这是微微软在进进军在线线广告市市场过程程当中出出的又一一张牌。这款软软件还能能够提供供给广告告商MSSN用户户的详细细个人情情况，如如年龄、性别等等，而这这些信息息将给广广告商制制定相应应营销政政策提供供帮助。 微软还还将在220055年年中中推出一一款新版版本的“MSNN Meesseengeer”客客户端软软件。新新版本软软件为用用户提供供了更多多的定制制特征，届时，消费者者可以享享受到更更丰富的的用户体体验。除除了丰富富的用户户体验之之外，新新版本MMSN Messsenngerr软件还还将给公公司带来

7、来更多的的利润，MSNN Meesseengeer客户户端所提提供的在在线广告告服务将将成为重重要的收收入源之之一。 同同时，新新版本MMSN Messsenngerr的另一一收入源源是其所所包含的的众多付付费服务务，如游游戏等。微软计计划近期期首先在在美国市市场上推推出这种种在线游游戏服务务，并在在未来几几个月内内推广到到全球其其他市场场。届时时，用户户只要支支付一定定的月租租费用，即可与与MSNN好友共共同享受受游戏所所带来的的乐趣。 另外，微软还还将为MMSN Messsenngerr用户提提供了虚虚拟的人人物化身身、数码码道具等等，用户户可以购购买这些些道具来来“武装装”自己己。例如如

8、，太阳阳镜、发发音盒、衣饰和和发型等等。 MSSN战略略的关键键之处在在于引诱诱网络搜搜索用户户远离其其竞争对对手，并并努力拉拉拢广告告客户。譬如，MSNN的MSSNAddCennterr软件将将广告客客户提供供网络用用户针对对某些关关键词的的反应的的详细信信息，以以及关于于潜在客客户的人人口详细细记录和和心理历历史的（集合）数据。MSNN还将创创建各种种工具，帮助广广告客户户获取更更多的报报告数据据。MSSN还逐逐步计划划通过增增加性能能让广告告客户购购买条幅幅广告及及其他品品牌性的的广告形形式，同同时配以以关键词词付费搜搜索。行行业观察察家普遍遍认为MMSN感感兴趣于于上下文文广告及及广告

9、聚聚合服务务等。案案例：给给QQ穿穿上品牌牌外衣 “QQ皮皮肤”是是腾讯QQQ的特特色之一一，使用用者可以以制作和和下载不不同版本本的外衣衣，让自自己的QQQ更炫炫、更加加与众不不同。聪聪明的广广告主马马上想到到把这个个小功能能变成自自己的营营销阵地地。 20004年年底，在在QQ220044版正式式推出时时，腾讯讯就和诺诺基亚公公司联合合推出了了一个“诺基亚亚A32220特特别版本本”，让让QQ穿穿上了诺诺基亚的的外衣。这个叫叫做QQQ20004 NNOKIIA32220的的版本，默认皮皮肤是视视觉冲击击力较强强的NOOKIAA 32220的的QQ皮皮肤，好好友列表表是NOOKIAA手机屏屏幕，手手机按钮钮是QQQ的各项项功能键键的组合合。为了了让更多多用户下下载和使使用这个个版本，QQ和和诺基亚亚还举行行了下载载版本有有机会抽抽取诺基基亚A332000手机和和5122M超大大网络硬硬盘的活活动。 不不仅诺