企业管理企业管理咨

1、企业管理理咨询复复习题一、单项项选择题题1世界界上最早早的企业业管理顾顾问解决决的关键键问题是是 (CC) A企企业产品品定价问问题B企业业市场营营销问题题C企业业提高生生产效率率问题D企业业的盈利利分配问问题2企业业管理咨咨询的产产生，起起源于 (A) A咨询询客体的的需要 B咨询主主体的需需要C咨询询手段的的完善 DD咨询理理论的发发展3199世纪企企业的主主要矛盾盾是解决决 (AA A生生产效率率问题 B产品品质量问问题C产品品结构问问题 DD资金金运用问问题4在管管理咨询询中有时时遇到非非常陌生生的新问问题，无无直接、间接的的经验可可借鉴，完全需需要依靠靠咨询工工作者的的创新能能力来解

2、解决。说说明这一一咨询课课题的性性质属于于 (CC) A紧紧急性问问题 B潜在在性问题题C非常常规问题题 D纯技术术问题5下列列咨询工工作作风风中适用用范围最最广的是是(D) A推推进式工工作作风风 B封闭闭式工作作作风C操纵纵式工作作作风 D参与与式工作作作风6在管管理咨询询组织的的各项工工作中居居于核心心地位的的咨询工工作是 (A A企企业战略略管理咨咨询B企业科科技管理理咨询C企企业质量量管理咨咨询D企业市市场营销销管理咨咨询7从事事管理咨咨询工作作的人不不仅要思思维敏捷捷，有良良好的体体质、充充沛的精精力，而而且要有有坚强的的毅力，具有谦谦虚而自自信、积积极而稳稳定的素素质。这这是企业

3、业管理咨咨询 (D)A机动动性的要要求B独立性性的要求求 CC创造性性的要求求D艰苦性性的要求求8管理理咨询工工作的起起点是 (B) A调查查研究阶阶段B接洽洽咨询阶阶段C分析析问题阶阶段D正式式观望阶阶段9在咨咨询方案案的实施施阶段，咨询主主体主要要扮演怎怎样的角角色 (A) A领领导者和和推动者者 B改革革者和执执行者C改革革家和企企业家 D企业业家和冒冒险家10当当经营单单位开发发和生产产的产品品处于寿寿命周期期的投入入期，这这时企业业应采取取的投资资战略方方案是 (B) A全全力的B积极极的C平衡衡的D负投投资的11技技术密集集型战略略方案的的侧重点点是(AA) A硬硬技术为为主B软技

4、技术为主主C劳动动能力为为主D资金金实力为为主12设设有这样样两个工工艺方案案：方案案1的可变变成本为为10元/件，固固定费用用总额为为23万元元；方案案2的可变变成本为为7元/件，固固定费用用总额为为35万元元。那么么，从经经济的角角度评价价，采用用两种工工艺方案案均可的的产品产产量为 (DD) A8800000件B850000件件C630000件件 D400000件件13有有这样一一个组织织：总人人数300人，在在进行组组织设计计时，打打算将其其划分为为两个管管理层，其中，最高管管理层设设一个管管理岗位位，最低低管理层层设两个个管理岗岗位。那那么按照照简单分分配人数数的办法法，该组组织最低

5、低管理层层的每个个管理岗岗位的管管理幅度度应是(B)A110人B14人C15人D28人14巩巩固型稳稳定性科科技管理理咨询的的重点咨咨询内容容是 (B) A为为企业发发展提供供超前技技术B为企企业生产产顺利发发展提供供技术与与保证C为为企业产产品质量量的提高高提供依依据D改善善产品包包装技术术，增加加产品的的附加值值15组组织生产产过程的的基本单单位是 (A) A工工序B运输输C检验验D加工工16如如果企业业实行的的是多品品种小批批量生产产战略，则对该该企业内内部的生生产单位位应采用用的生产产组织方方式是 (A) A工工艺专业业化B对象象专业化化C灵活活多样化化D固定定专业化化17下下列不属属

6、于市场场动态质质量战略略是 (D) A符符合性质质量战略略B竞争争性质量量战略C适用用性质量量战略D实用用性质量量战略18咨咨询人员员在对客客户企业业工资奖奖励制度度进行调调研中发发现，该该企业还还没有明明确的薪薪酬战略略方案。为此拟拟定了多多种薪酬酬战略方方案，并并倾向于于推行这这种薪酬酬战略：支付给给员工可可以量化化的货币币化价值值的激励励与给员员工提供供不能量量化为货货币化形形式的各各种奖励励价值相相结合的的战略。这一战战略是(B) A岗岗位薪酬酬战略B全面面薪酬战战略C绩效效薪酬战战略 D岗位位工资与与绩效相相结合的的薪酬战战略19订订购费用用与保管管费用之之和为最最小时的的物资订订购

7、数量量为 (A) A经经济订购购批量B最佳佳批量C生产产批量D订货货批量20关关于劳动动过程组组织的咨咨询，一一般可采采用 (C) A定定性分析析法 B定量量分析法法C定性性分析法法或定量量分析法法 D定性性分析法法和定量量分析法法21某某汽车制制造公司司几个主主要的生生产部门门分别为为：电器器零件部部、机械械零件部部、轿车车及货车车部、车车身装配配部。由由此可以以判断，该汽车车制造公公司划分分部门的的方法是是 (BB) A按按职能划划分部门门 B按产产品划分分部门C按零零件划分分部门 D按程程序划分分部门22在在实施方方案阶段段，咨询询工作的的主要目目标是 (B) A加加强主客客沟通B实施施

8、改善方方案C明确确咨询目目标D说明明咨询意意图23中中小企业业较多采采用的设设备维修修的组织织形式是是 (BB) A集集中维修修B分区区维修C部门门维修D混合合维修24根根据营销销组合手手段的不不同进行行划分的的营销战战略不包包括 (D) A无无差异性性市场战战略B差异异性市场场战略C密密集性市市场战略略D分散散性市场场战略25客客户企业业资金紧紧缺，为为避免广广告、促促销费用用支出，避免商商品库存存积压，咨询人人员应提提出客户户企业适适宜采用用的品牌牌决策方方案为 (AA) A中中间商品品牌方案案B品牌牌扩展决决策方案案C个个别品牌牌决策方方案D多品品牌决策策方案26企企业所处处的中观观环境

9、，也是企企业所处处的 (B) A微微观环境境B直接接环境C间接接环境D预期期环境27一一般环境境，就是是指宏观观环境，也称为为企业的的 (DD) A运运行环境境B开放放环境C封闭闭环境D间接接环境28当当产量一一定，不不同工艺艺方案的的固定成成本相同同，而单单位产品品工艺成成本的可可变费用用不同时时，按照照经济原原则来评评价工艺艺方案时时 (AA) A单单位可变变成本最最低的工工艺方案案最优B单位位可变成成本最高高的工艺艺方案最最优C单单位可变变成本中中等的工工艺方案案最优D单位位可变成成本为零零的工艺艺方案最最优29美美国质量量管理专专家菲根根鲍姆把把影响质质量的若若干方面面因素称称为 (C

10、) A55M因素素B7M因素素C9M因素素D10MM因素30标标志着质质量活动动是一种种螺旋式式上升方方式的是是 (DD) A质质量目标标B质量量策划C质量量控制D质量量改进31成成功地实实行存货货生产战战略方案案的关键键和立足足点是(A) A对对市场需需求的科科学预测测和准确确估计B对企企业所面面临的外外部条件件进行科科学地研研究和分分析C对企企业自身身的内部部实力做做出切合合实际的的估计D对国国家的方方针政策策认真地地做出研研究和分分析32发发展型创创新性科科技管理理咨询的的重点咨咨询内容容是 (C) A科科技管理理调查 B科技管管理决策策 C科科技战略略决策 DD科技技运用决决策33我我

11、国企业业在实践践中将全全面质量量管理的的基本要要求概括括为 (A) A三三全一多多样B三全全一综合合C四全全一多样样D四全全一综合合34220世纪纪80年代代末、990年代代初，在在国际范范围内兴兴起的一一个新的的研究领领域是(C)A全全面质量量管理 B质量管管理咨询询 C顾顾客满意意管理D价值值最大管管理35首首先提出出全面质质量管理理概念的的是美国国人 (C) A朱朱兰B休哈哈特C菲根根鲍姆D大明明36对对生产经经营过程程中的劳劳动组织织、劳动动定额、劳动定定员等工工作的咨咨询，被被称为(B)A人人才战略略咨询B劳动动管理咨咨询C工资资分配咨咨询D人力力资源咨咨询37对对企业物物力资源源战

12、略的的选择进进行咨询询的方法法是(CC) A定定性分析析法B定量量分析法法C定性性分析和和定量分分析相结结合D其他他方法38承承担不同同加工工工艺的设设备之间间的比例例关系叫叫 (DD) A役役龄结构构B新度度结构C技术术水平结结构D工艺艺结构39根根据消费费者购买买习惯，将多种种相关商商品配套套包装在在同一包包装物内内。该战战略即为为(C)A同同类型包包装策略略B异类类型包装装策略C相相关性商商品包装装策略D等级级包装策策略40企企业各级级管理层层次所需需的管理理人才结结构应合合理化的的战略，被称为为企业人人才的(A)A层层次结构构优化战战略B学科科结构优优化战略略C智能能结构优优化战略略D

13、能级级结构优优化战略略41劳劳动定额额水平咨咨询的方方法主要要采用 (B) A比比率分析析法B对比比分析法法C因素素分析法法D平衡衡分析法法42某某企业产产品的原原材料来来自农副副产品，因而企企业采用用了公司+农户的方式式，扶植植当地农农民开发发生产本本企业所所需的原原材料。企业这这种物力力资源战战略称 (C) A联联合开发发资源战战略B采购购物质战战略C培植植资源战战略 D综合合利用资资源战略略43反反映企业业短期支支付能力力状况的的指标是是 (BB) A现现金比率率B流动动比率C速兑兑比率D资金金利润率率44进进行企业业质量战战略咨询询，可采采用的主主要方法法是(AA) A因因素分析析法B

14、比较较分析法法C比率率分析法法D统计计分析法法45根根据企业业既定的的经营领领域产品品方向和和生产规规模，在在一定时时期内和和一定技技术组织织条件下下，所规规定的企企业应该该配备的的符合一一定素质质要求的的各类人人员的数数量标准准，称为为CA定定岗B定额额C定员员D定期期46理理念识别别的功能能不包括括 (DD) A导导向功能能B凝聚聚功能C规范范功能D监督督功能47某某咨询公公司对实实行跨行行业多种种经营的的大型集集团公司司进行组组织咨询询，咨询询人员建建议其组组织结构构模式适适宜采用用 (DD) A集集权的职职能制结结构B分权权的事业业部制结结构C模模拟分权权制结构构D子公公司制分分权型结

15、结构48具具有不同同新度系系数的设设备在设设备总数数中的比比例叫 (B) A役役龄结构构B新度度结构C技术术水平结结构D工艺艺结构49设设备故障障变化的的规律概概括为 (D) A阶阶梯理论论B循环环理论C生态态理论D澡盆盆理论50下下面关于于现代质质量管理理中顾客内涵的的理解，错误的的是(AA)A顾顾客指的的是企业业外部的的购买者者，如消消费者、消费团团体等B顾客客是指任任何接受受供方所所提供产产品或服服务的人人或团体体C现现代企业业应当树树立下一道道工序是是顾客的观念念D顾客客是决定定企业生生存和发发展的最最重要的的因素51企企业的经经营哲学学是通过过什么表表现出来来的 (A) A经经营思想

16、想B经营营作风 C企企业目标标D职工工斗志52某某客户企企业对某某种材料料的年需需用量为为3万件，每次订订购费用用为3000元，年保管管费率为为20%，材料料单价为为10元。现求得得其经济济订购批批量为330000件，则则其订购购保管总总费用为为 (DD) A22元B30000元C60000元D300000元元53有有关企业业形象中中的“三名”不包括括 (DD) A名名牌产品品B名牌牌企业C名牌牌企业家家D名牌牌理念54企企业视觉觉识别系系统不包包括(AA) A企企业制度度设计B企业业名称设设计C企业业标志设设计D企业业标准字字设计55不不同役龄龄设备在在设备总总数中所所占的比比例叫 (A)

17、A役役龄结构构B新度度结构C技术术水平结结构D工艺艺结构56设设备改造造战略决决策的方方法是 (A) A树树形决策策法B净现现值法C投资资回收期期法D保本本点法57设设备故障障变化的的规律概概括为(B) A阶阶梯理论论B澡盆盆理论C生态态理论D循环环理论58同同一商品品采用不不同等级级包装，以适应应不同购购买力水水平或不不同顾客客的购买买心理。该策略略即 (D) A同同类型包包装策略略B异类类型包装装材料C相相关性商商品包装装策略D等级级包装策策略59经经济效益益咨询的的主要方方法是 (A) A比比较法B比率率分析法法C因素素分析法法D差额额计算法法60企企业的内内在素质质和外在在表现综综合地

18、在在社会公公众心目目中所产产生的总总体印象象和评价价，被称称为 (A) A企企业形象象B企业业活力C企业业文化D企业业精神61企企业识别别系统不不包括 (D) A理理念识别别系统B行为为识别系系统C视觉觉识别系系统D综合合识别系系统62国国际通行行的会计计平衡公公式是(D) A资资金来源源资金金占用B资产产负债债C资产产所有有者权益益D资产产负债债所有有者权益益63以以产品要要素为主主，其他他要素相相配合的的营销组组合战略略是(AA) A产产品开道道战略B价格格引路战战略C渠道道开通战战略D促销销开路战战略64下下面有关关CI的陈陈述，不不正确的的是 (D) AMMI是CI的核核心和关关键BV

19、I是BI和MI的载载体CVII是CI中最最有影响响力的部部分DBI对MI和VI具有有决定性性作用65在在管理咨咨询中有有时遇到到非常陌陌生的新新问题。无直接接、间接接的经验验可借鉴鉴，完全全需要依依据咨询询工作者者的创新新能力来来解决。说明这这一咨询询课题的的性质属属于 (C) A紧紧急性问问题B潜在性性问题C非常规规问题D纯技术术问题 666根根据企业业及其环环境的发发展趋势势而推断断出的，必定发发生而尚尚未暴露露的问题题指的是是企业的的(C)A“健身”问题BB“治病”问题 C“潜在”问题DD“现实”问题二、多项项选择题题(ABBE)1导致致企业管管理咨询询产生的的要素主主要有A.咨询询客体

20、的的需要 DD咨询询主体的的产生 C咨咨询内容容的形式式D咨询询手段的的产生 E咨咨询手段段的完善善2企业业作为经经济组织织，一般般具有三三个经济济性目的的，它们们是 (BCDD) A短短期发展展B长期期生存C持续续发展D获获得盈利利E服务务别人3200世纪550年代代以后，发达国国家的市市场发生生了巨大大的变化化，这些些变化包包括(BBCDEE)A.供过于于求向供供不应求求转变 B单单一化需需求向多多样化需需求转变变C雷雷同化需需求向个个性化需需求转变变 D低低层次需需求向中中高层次次需求转转变E供供不应求求向供求求平衡和和供过于于求转变变4动作作合理的的原则包包括 (ABCC) A身身体使

21、用用的原则则B作业业区布置置原则C工具具和机械械设计原原则D产产品合理理设计原原则E科学学操作的的原则5运用用环境管管理指标标分析法法对客户户企业是是否重视视污染防防治和加加强环保保管理进进行客观观评价时时，进行行分析的的主要指指标有 (BCCD) A技技术性指指标B经济济性指标标C资源源利用指指标D管管理控制制指标E渠道道创新指指标6对客客户公关关活动效效果进行行评价的的指标一一般有 (ABBCD) A认认知率B注意意率C美誉誉度D信信誉度E产销销率7企业业管理咨咨询的科科学性特特征要求求咨询组组织在咨咨询工作作中要(AEEA.运运用科学学的理论论、知识识和方法法 B十分强强调工作作程序C.

22、慎慎选咨询询顾问和和工作方方式 D注注意表达达方法和和分寸E强调用用事实、数据说说话8选择择中间商商的标准准主要有有 (AABC) A经经营能力力B经营营水平C管理理能力D学学历E政治治觉悟9物流流系统的的主要功功能有(ACDD) A服服务功能能B周转转功能C效率率功能D资资金效益益功能E信息息功能10被被著名质质量管理理专家朱朱兰称为为质量管管理三部部曲的是是 (BBCE) A质质量循环环B质量量控制C质量量改进D质质量保证证E质量量筹划11咨咨询人员员在管理理咨询中中承担的的角色主主要有(BCDDE)A.企企业新的的管理者者B企企业管理理问题的的诊断者者 C改改善方案案的建议议者D干干部培

23、训训中的教教育者 E改改革中的的指导者者12下下列哪些些方法属属于投资资组合分分析的方方法 (ABCC) A波波士顿矩矩阵法B麦肯肯锡矩阵阵法C通用用矩阵法法D马马斯洛分分析法E福特特分析法法13企企业管理理咨询的的一般任任务有(BBCD) A.帮帮助客户户企业培培训干部部，提高高素质B探探索企业业客体健健康与病病态运行行的规律律和特征征C探索咨咨询主体体分析和和解决企企业问题题的方式式与方法法D正正确判断断客户企企业的症症结所在在，并采采取适宜宜的方式式，帮助助企业解解决问题题E帮帮助、推推动、指指导企业业实施改改革方案案14技技术是联联结哪两两者的桥桥梁 (BC) A消消费B科学学C生产产

24、D开开发E投资资15讲讲求经济济效益的的原则，要求用用最少的的劳动消消耗和资资金占用用，生产产出尽可可能多的的适销对对路产品品。具体体体现在在实现生生产管理理的目标标上，要要求做到到 (BCDDE) A负负担轻B质量量好C交货货及时D成成本低E数量量多16直直接质量量成本一一般包括括 (ABCCD) A内内部故障障成本B外部部故障成成本C鉴定定成本D预预防成本本E无形形成本17某某咨询机机构分析析其咨询询客户所所在的行行业特点点和企业业特点后后，认为为该企业业所在行行业具有有竞争分分散型特特征，企企业具有有追随型型特点。这些判判断分别别涉及到到行业和和企业分分类的哪哪些标准准 (BBD) A行

25、行业兴衰衰特征分分类B行业业竞争特特征分类类C企业业成长特特征分类类D企企业地位位特征分分类E行业业和企业业发展特特征分类类18企企业技术术开发活活动主要要包括 (BCCD) A技技术引进进B技术术革新C技术术创新D技技术改造造E技术术应用19为为了完成成咨询的的具体任任务，应应从以下下不同角角度，从从行业分分类中去去把握客客户的行行业特点点(ACCE)A.行行业技术术特点B企企业成长长阶段 C行业业兴衰特特点D行业业资源构构成 EE行业业产品性性质20企企业理念念识别系系统设计计咨询的的方法有有 (AABCDDE) A定定位分析析法B界定定分析法法C竞争争分析法法D变变革分析析法E构筑筑分析

26、法法21企企业管理理组织咨咨询从总总体上说说是一项项复杂的的工作，同时它它还具有有的特点点是(AACD) A全全局性B风险险性C系统统性D策策略性E竞争争性三、名词词解释1、企业业管理咨咨询：是是指由具具且丰富富的管理理知识和和经验的的人所从从事的一一种高智智能的服服务事业业，它通通过帮助助客户企企业找出出生产经经营管理理上存在在的关键键问题，分析其其产生的的原因，提出切切实有效效的改革革并指导导实施，使企业业的运行行机制得得到改善善，使企企业的环环境适应应能力，特别是是市场竞竞争能力力得到提提高。2、企业业管理规规范：是是企业管管理中各各种管理理条例、章程、制度、标准、办法、守则等等的总称称

27、。是用用文字图图表等正正式文件件形式规规定的管管理活动动内容、程序、方法和和要求，是是全体职职工的行行为规范范和准则则。3、企业业形象管管理：是是以提高高企业家家和广大大员工的的素质未未关键，以搞好好企业的的环境形形象未前前提，以以提升技技术形象象和产品品形象未未核心，以为顾顾客提供供满意的的产品和和服务，提高企企业在市市场上的的杰出表表现为目目标，最最终确立立企业在在公众中中的优秀秀形象所所进行的的决策、计划、组织等等一系列列工作的的总称。4、企业业使命：是指企企业的性性质、经经营目的的、任务务和在经经济发展展和社会会进步中中所承担担的责任任等方面面所作出出的规定定。质量成本本：指企企业为保

28、保证满意意的质量量而支出出的一切切费用以以及由于于产品质质量未达达到满意意而产生生的一切切损失的的总和。5、长期期咨询：是指以以年为时时间单位位计算的的服务咨咨询活动动。企业宗旨旨：是指指在企业业哲学指指导下，为实现现企业目目标所制制订的企企业方针针和企业业政策，是最高高目标和和企业哲哲学在企企业生产产经营业业务方面面的具体体反映。6、ECCRSAAI原则则：即取取消、合合并、调调序、建建华、自自动化、一体化化的一种种流程改改进方法法。科技管理理咨询：是指咨咨询组织织围绕客客户企业业科研管管理和技技术管理理中存在在的重大大问题，进行调调查和分分析，找找其原因因，提出出切实可可行改进进建议方方案

29、并指指导实施施的活动动。7、生产产系统：是指输输人生产产要素，经生产产过程转转换，输输出产品品或劳务务，并在在生产过过程的进进行中不不停地进进行信息息反馈所所形成的的一个系系统。它它是由输输入、转转换过程程、输出出、反馈馈等四个个环节组组成的系系统。8、工厂厂布置：是对组组成工厂厂的各个个部分，各种生生产设施施和设备备以及厂厂内运输输线路进进行合理理配置，形成有有机体系系，以最最经济的的方式满满足生产产要求。9、企业业物力资资源战略略：是指指企业根根据总体体战略的的要求，对企业业生产经经营活动动所需物物力资源源的采购购、开发发、租赁赁、利用用等，所所作出的的长远性性的谋划划与方略略。10、技技

30、术寿命命周期：是指一一项技术术，从构构思、孕孕育、产产省、发发展，一一直到衰衰亡、被被淘汰为为止的过过程。包包括技术术革新周周期和技技术生命命周期。11、产产品质量量认证：是依据据 HYPERLINK /view/197159.htm 产品标标准和相相应技术术要求，经认证证机构确确认并通通过颁发发认证证证书和认认证标志志来证明明某一产产品符合合相应标标准和相相应技术术要求的的活动。12、企企业整体体形象战战略：是是指以确确立员工工共同信信念为支支柱，以以确立企企业家形形象为核核心，以以塑造员员工榜样样、员工工形象为为基础，以突出出技术形形象、产产品形象象为关键键，寻求求企业发发展所进进行的全全

31、局性的的谋划与与方略。13、目目标成本本战略：是指实实现企业业的目标标利润而而把成本本费用控控制在合合理水平平之下的的谋划与与方略。14、产产品质量量战略：是企业业为了设设计和生生产出顾顾客所需需要的质质量特性性、达到到顾客所所要求的的质量水水平、满满足其需需要，所所作出的的长远性性谋划和和方略。15、基基本竞争争战略：是指在在同一行行业或同同一产业业内，同同类产品品生产厂厂家或功功能相似似的可替替代品的的生产厂厂家。为为谋取自自身竞争争优势，获得有有利的竞竞争地位位所作出出的长远远性的谋谋划与方方略，一一般有成成本领先先战略、差异化化战略、重点化化战略等等三种方方案可供供选择。16、设设备劣

32、化化：是指指由于设备备的有形形磨损即即使用磨磨损和自自然磨损损所带来来的设备备精度和和性能下下降和设设备价值值下降。17、设设备综合合效率分分析：是是指运用用年费法法或现值值法对设设备整个个寿命周周期费用用进行测测算，以以求总费费用最经经济、综综合效率率最高的的一种分分析和评评价方法法。18、理理念识别别：是指指一个企企业具有有独到的的经营哲哲学、企企业宗旨旨、战略略目标以以及道德德风貌而而区别于于其他企企业的特特征。19、企企业营销销能力：是指企企业在特特定的营营销环境境中，综综合体现现的决策策能力、竞争能能力、销销售能力力、实现现企业目目标的能能力。四、简答答题1企业业管理咨咨询有哪哪些特

33、点点?科学学性、创创造性、系统性性、合作作性、独独立性、艺术性性、艰苦苦性、机机动性。以上八个个特点强强调咨询询工作中中的辩证证法：在在创造时时不破坏坏系统性性，在合合作时保保持适度度独立性性，在注注重科学学时不忽忽视影响响艺术性性，在艰艰苦奋斗斗中坚持持灵活性性与适应应性。2咨询询组织工工作作风风的选择择应考虑虑哪些因因素? （1）客客户的要要求 （2）咨咨询课题题的性质质 （3）客客户企业业内部的的人际关关系 （4）咨咨询顾问问与客户户领导的的关系 一般般来说，工作作作风要与与工作任任务相结结合。3简述述管理业业务流程程改进的的基本方方法。流程改进进的对象象确定之之后，可可以运用用ECRR

34、SAII原则（6种方方法的英英文缩写写）对流流程中有有问题的的环节进进行改进进。即：取消消（Ellimiinatte）、合并（Commbinne）、调序（Reaarraangee）、简简化（SSimppliffy）、自动化化（Auutommatee）、一一体化（Inttegrratee）。4简述述科技管管理咨询询的特点点与作用用。特点：较较强的专专业性，科学的的前瞻性性。作用用：1）对企业业技术进进步起指指导作用用。2）对企业业管理变变革起推推动作用用。3）对提提高企业业竞争力力起强化化作用。5.可供供选择的的企业形形象战略略方案有有哪些？可供选择择的企业业形象战战略方案案有：企企业产品品形象

35、战战略方案案；企业技技术形象象战略方方案；企业家家形象战战略方案案；企业职职工形象象战略方方案；企业职职工榜样样形象战战略方案案；企业员员工共同同信念战战略方案案；企业凝凝聚力战战略方案案；企业环环境形象象战略方方案；企业整整体形象象战略方方案。6.在人人力资源源战略咨咨询中应应考虑的的因素有有哪些？考虑的因因素有：（1）国家有有关劳动动人事制制度的改改革和政政策；（2）劳劳动力市市场和人人才市场场的发育育情况；（3）企企业人力力资源的的开发能能力；（4）企企业人力力资源开开发的水水平和投投资水平平；（5）社社会保障障制度的的建立和和完善情情况。7企业业可以选选用的产产品商标标策略有有哪些？答

36、：（11）一厂厂商标，多厂使使用策略略；（2）一一品商标标，数品品使用策策略；（3）一一个产品品，数个个商标策策略；（4）改改换商标标策略；（5）借借用商标标策略8影响响企业管管理组织织的权变变因素有有哪些？答：（11）企业业环境。（22）企业业战略。战略决决定结构构，组织织结构是是实现企企业战略略的重要要工具。（33）企业业技术。（44）人员员素质。（55）企业业规模。（6）企业生生命周期期所处阶阶段。9.简述述生产管管理咨询询的特点点与作用用。特点：（11）现场场咨询为为主。因因企业的的生产活活动集中中于企业业的基层层，在生生产现场场开展的的。（22）生产产管理咨咨询的具具体性、差异性性。

37、要求求咨询人人员针对对不同客客户企业业的实际际情况，具体问问题，具具体分析析，具体体处理。作用用：（11）增强强企业在在生产管管理领域域的竞争争实力。（22）提高高企业生生产管理理领域的的效益。10简简述企业业的薪酬酬战略方方案。1）岗位位薪酬战战略方案案；2）绩效效薪酬战战略方案案；3）岗位位工资与与绩效相相结合的的薪酬战战略方案案；4）全面面薪酬战战略方案案。11.简简述理念念识别结结构分析析的内容容。（1）企企业目标标结构分分析（22）企业业经营哲哲学分析析（33）企业业经营宗宗旨分析析（44）企业业精神分分析（55）企业业道德规规范分析析（66）企业业作风分分析12简简述组织织变革的的

38、方式。（1）改改良式变变革。此此种变革革方式一一般属于于修修补补补、小小改小革革。（22）爆破破式的变变革。这这种变革革方式往往往涉及及公司组组织结构构重大的的以至根根本性的的变更，而且宣宣布改革革后在较较短时间间内限期期完成。这是一一种特殊殊的方式式。实践践证明这这种经验验是不成成功的。（33）计划划式的变变革。这这种方式式是比较较理想的的方式。13企企业战略略管理咨咨询的基基本程序序是什么么?（1）分分析企业业战略管管理现状状；（22）判断断企业战战略管理理方面的的主要问问题；（33）确定定战略管管理咨询询的课题题；（44）设计计战略管管理的改改善方案案并指导导实施。14.在在建立适适宜的

39、质质量管理理体系时时，应注注意的原原则有哪哪些？（1）符符合本企企业产品品的质量量环；（22）建立立完善适适用的体体系结构构；（33）质量量管理体体系必须须文件化化；（4）必必须进行行质量体体系的审审核、评评审和评评价。15.可可选用的的代理商商策略有有哪几种种？（1）使使用全权权代理策策略；（2）使使用独家家代理策策略；（3）使使用一般般代理策策略16.现现代企业业生产管管理的指指导原则则是什么么？（1）讲讲求经济济效益。（22）坚持持以以销销定产。（33）实行行科学管管理。（44）适应应市场竞竞争。17简简述企业业战略管管理咨询询的重要要作用。（1）有有利用于于促进客客户企业业提高战战略管

40、理理水平；（22）有利利用推动动企业合合理配置置资源，增强企企业的竞竞争优势势。（33）有利利用推动动客户企企业进行行改革，增加企企业对环环境的适适应能力力。18.企企业科技技管理咨咨询的课课题有哪哪些？（1）企企业科技技战略（2）企企业科技技开发管管理的咨咨询（3）产产品开发发管理（4）日日常技术术管理19简简述质量量管理的的基础工工作。（1）标标准化工工作；（22）计量量工作；（33）质量量信息工工作；（44）质量量责任制制；（55）质量量教育工工作；（66）质量量管理小小组：又又称QCC小组。20.销销售物流流管理咨咨询的主主要内容容有哪些些？（1）运运输管理理咨询（2）仓仓储管理理咨询

41、（3）物物资搬运运管理咨咨询（44）存货货管理咨咨询五、论述述题1试述述企业管管理咨询询的任务务。答：（11）一般般任务：是为为为了实现现企业管管理咨询询的目的的，从理理论上探探索企业业客体健健康与病病态运行行的规律律和特征征，探索索咨询主主体分析析和解决决企业问问题的方方式与方方法；在在实践中中正确判判断客户户企业的的症结所所在，并并采取适适宜的方方式，帮帮助企业业解决问问题。一般般任务具具有普遍遍性和稳稳定性。（22）具体体任务：主要是是帮助客客户发现现问题、分析原原因、帮帮助客户户培训班班干部、提高素素质；根根据所处处理行业业的特点点和企业业自身的的特点，寻求对对策，提提出解决决问题的的

42、方案，并指导导实施。为完完成具体体任务，需要做做以下具具体工作作：A、搞清客客户行业业的特点点。B、了解客客户企业业的特点点。C、判明咨咨询课题题的性质质。2.企业业质量管管理咨询询的课题题应包括括哪些方方面？答：（11）产品品质量战战略咨询询（2）产产品开发发过程的的质量管管理咨询询（3）产产品制造造过程的的质量管管理咨询询（4）产产品销售售和使用用过程的的质量管管理咨询询（5）质质量管理理的基础础工作咨咨询（6）质质量认证证工作咨咨询3如何何正确认认识和把把握企业业管理咨咨询的性性质?答：企业业管理咨咨询的性性质：（1）管管理咨询询公司是是一种智智能性企企业；（2）管管理咨询询业是一一种服

43、务务性、知知识性、智能性性的行业业。要正确认认识和把把握，需需掌握以以下要点点：（1）管管理咨询询是一种种服务性性活动，是咨询询人员以以自己的的知识和和经验，为咨询询客户提提供管理理方面的的咨询服服务；（2）管管理咨询询的客体体或服务务对象是是寻求咨咨询服务务的企业业，管理理咨询是是建立在在客户企企业自愿愿基础上上；（3）管管理咨询询的主题题或承担担者是由由具备丰丰富的管管理知识识与经验验的管理理咨询专专业人员员所组成成的咨询询组织；（4）管管理咨询询的目的的是要从从根本上上提高企企业的素素质，改改善企业业的运行行机制，增强企企业系统统对特定定环境的的动态适适应能力力；（5）管管理咨询询的方式

44、式必须与与目的相相适应。4如何何对战略略管理者者领导风风格进行行分析？答：（11）根据据领导者者对人的的关系程程度和对对人物的的关系程程度不同同形成不不同的领领导风格格，表现现为：关关系导向向、任务务导向、全方位位导向、分工导导向四种种类型；（2）关关系导向向的领导导风格表表现为把把重点放放在建立立和谐的的人际关关系上，特别关关心下属属；（3）任任务导向向的领导导风格把把重点放放在战略略任务的的研究和和布置上上，对下下属的关关心却不不太重视视；（4）全全方位的的领导风风格是关关系导向向和任务务导向并并重的领领导风格格，即既既重视营营造良好好的人际际关系，关心下下属，又又重视战战略任务务的研究究

45、和部署署，确保保战略任任务的完完成；（5）分分工导向向的领导导风格表表现为既既不重视视营造良良好的人人际关系系，也不不在引导导人们关关系战略略任务上上下功夫夫。5试述述企业管管理咨询询主体与与客体的的基本关关系。答：1）服务者者和接受受服务者者的关系系。2）变革的的外因（咨询组组织）和和内因（客户）的关系系。3）主客体体之间的的经济关关系、工工作关系系和人际际关系。自行行附加：管理咨咨询过种种中各阶阶段的主主客体关关系。接洽洽咨询阶阶段：11）树立立咨询形形象；22）判断断客户诚诚意；33）衡量量受理条条件。预备备咨询阶阶段：11）作好好事前准准备；22）打开开调查局局面；33）明确确问题实实

46、质；44）确定定咨询课课题（咨咨询课题题，正式式咨询工工作中咨咨询主体体的介入入方式和和阶段和和咨询费费用）。正式式咨询阶阶段：11）深入入调查研研究；22）拟定定可行方方案；33）方案案的确定定（高层层领导）。方案实施施阶段：1）引引导变愿愿望；22）排除除实施障障碍；33）培训训客户人人员。6.试论论企业财财务管理理咨询的的内容。 （1）企企业财务务成本战战略咨询询，包括括：企业业财务战战略的咨咨询课题题；企业成成本战略略咨询的的课题 （22）企业业成本管管理的咨咨询，包包括：企企业成本本水平分分析；成本管管理状况况分析和和评价 （33）企业业资金管管理的咨咨询，包包括：资资金运行行状态分

47、分析；资金筹筹措与资资金使用用分析；资金管管理工作作分析 （44）企业业经济效效益咨询询，包括括：生产产经营效效果分析析；生产经经营消耗耗分析；生产经经营资金金占用分分析7如何何运用SSWOTT分析法法对企业业总体战战略进行行综合分分析？ （1）通过对对企业外外部环境境的机会会和威胁胁、对企企业内部部条件的的优势和和劣势的的系统分分析、综综合评价价，为客客户企业业制定经经营战略略提供客客观依据据的一种种方法。S 是指指企业内内部的优优势（SStreengtths）、W 指企业业的劣势势（Weeaknnessses）、O是是指企业业外部环环境的机机会（OOppoortuumittiess）、TT

48、是指企企业面临临的外部部环境的的威胁（Thrreatts） （2）运用SSWOTT分析法法： 首首先要将将客户企企业与竞竞争对手手进行比比较，找找出客户户企业客客观存在在的优势势与劣势势； 其其次通过过对企业业外部环环境的分分析，去去发现对对企业生生存和发发展的机机会与威威胁； 其其次将优优势与劣劣势、机机会与威威胁的各各项具体体内容通通过十字字图表加加以展现现； 最最后对优优势与劣劣势、机机会与威威胁四个个因素进进行综合合分析，作出评评价，提提出企业业扬长避避短获扬扬长补短短的改善善或调整整战略方方案。8论述述常见的的组织结结构关键键职能设设计模式式。（1）关关键职能能：在企企业管理理组织所

49、所具备的的各项职职能中，对实现现企业战战略起着着关键作作用，因因而处于于中心地地位的职职能。（2）关关键职能能设计模模式有：以质量量管理为为关键职职能，如如大多数数电视机机厂；以技术开开发管理理为关键键职能，如电子子行业；以市场营营销为关关键职能能，如日日用消费费品和小小五金类类的生产产；以生产管管理为关关键职能能，如能能源工业业。9.试论论可供选选择的企企业资本本营运战战略方案案。（1）资资本结构构优化战战略方案案：主要要帮助企企业优化化各种资资本的比比例关系系。（2）资资本周转转战略方方案：指指加速流流动资金金的周转转的运筹筹谋划。（3）资资产重组组战略方方案：根据企企业经营营领域结结构和

50、产产品结构构进行调调整和优优化的要要求，相相应地调调整和优优化企业业内部的的资产结结构。（4）对对外联合合战略或或实施兼兼并的经经营战略略方案（5）无无形资产产运营战战略：企企业运用用那些不不具备物物质实体体却具有有很大价价值的资资产进行行经营的的战略。10分分析影响响集权和和分权程程度的客客观因素素。（1）产产品结构构及生产产技术特特点。内内部影响响。跨行行业多种种经营适适合分权权管理。（2）环环境条件件及经营营战略。外部影影响。增增长型适适分权，稳定、收缩适适集权；环境不不稳定适适分权。（3）企企业规模模与组织织形式。规模大大企业，除产品品结构和和生产技技术特点点所决定定的、适适合高度度集

51、权的的企业外外，一般般都需要要不同程程度的扩扩大分权权。（4）企企业管理理水平和和干部条条件。企企业管理理水平高高为分权权提供有有利条件件；干部部素质好好，有经经验和能能力，又又有强烈烈的责任任心和进进取心，分权程程度可以以加大。11.论论述企业业形象管管理咨询询的内容容。（1）产产品形象象咨询（2）技技术形象象咨询（3）市市场形象象咨询（4）职职工形象象咨询（5）企企业环境境形象咨咨询（6）经经营者形形象咨询询（7）企企业社会会形象咨咨询（8）企企业的总总体识别别形象咨咨询六、案例例分析题题1鼎立立建设公公司的管管理问题题 （1）鼎立建建设公司司目前面面临着：企业经经营环境境的改变变；企业业本身成成长的需需要；企企业内部部条件的的变化。因而鼎立立建