员工操作培训手册

1、家政员工工操作培培训手册册一、产品品体系第一节、服务项项目的类类别编号分类名称称服务内容容A类家庭保保洁签约约服务A1全面型保保洁1、厨房房、卫生生间的地地面、墙墙面、顶顶棚除尘尘、除污污渍，抽抽油烟机机表面；2、所所有家具具、家电电表面除除尘、除除污渍； 3、门门、窗户户及玻璃璃等；44、洁具具及其五五金配件件表面；5.所所有地面面。A2普通型保保洁同全面比比，不含含窗户玻玻璃B类单项单单次特约约清洁服服务B1电器类清清洁1、家用用抽油烟烟机清洗洗；2、空空调清洗洗、消毒毒（挂式式、柜式式）；33、饮水水机清洗洗、消毒毒；4、电电脑清洁洁、除尘尘；5、灯灯具清洗洗；B2家俱类清清洁1、皮沙沙

2、发清洁洁上光；2、布布沙发清清洗；33、窗帘帘拆、洗洗、挂；B3地板类（含含地毯）护护理1、木地地板清洁洁、起蜡蜡、打蜡蜡（进口口3M蜡蜡）；22、地毯毯清洗；3、大大理石、花花岗石地地面结晶晶；4、大大理石、花花岗石地地面翻新新；B4其它类1、一次次性开荒荒；2、室室内观赏赏植物枝枝叶清洁洁；3、石石雕、壁壁画、石石刻等清清洁；C类钟点工工服务C1单次钟点点1、包括括但不限限于常规规保洁、工工艺摆件件（不含含易碎品品）、观观赏植物物、鱼缸缸鱼池、炉炉具拆洗洗、冰箱箱及其它它物品等等的清洁洁；2、床床上用品品整理、衣衣物整理理、洗衣衣熨衣、洗洗餐具炊炊具、报报纸文件件书籍整整理等家家务事项项；

3、3、代代为采购购等客户户不愿或或不能亲亲自做的的事务。（暂暂不包括括病人护护理、小小孩看管管及接送送、古董董及易碎碎饰品的的清洁）C2包月钟点点D类室内空空气检测测及治理理服务D1室内空气气检测室内空气气中游离离甲醛、苯苯、总挥挥发性有有机物TTVOCC三项污污染气体体的检测测D2室内空气气治理室内空气气中游离离甲醛、苯苯、总挥挥发性有有机物TTVOCC三项污污染气体体的超标标治理第二节 家庭庭保洁服服务范围围及服务务标准一、常规规家庭保保洁服务务范围项 目目普洁全洁门窗门（六个个面、门门框、把把手）；窗台窗框、窗窗槽和窗窗台、玻玻璃、把把手、纱纱窗（不不拆卸）卫生间地、墙、顶顶棚、台台；电器

4、器、管道道表面；镜面；便池；浴缸；洗脸池池、物品品架厨房地、墙、顶顶棚、台台面；橱橱柜、电电器、灶灶具、抽抽油烟机机、管道道表面；物架；洗菜池池客厅、卧卧室、书书房等家具、电电器外表表面；地地面；无无门装饰饰柜上物物品清理理和整理理；墙上上挂画框框边（贵贵重挂画画除外），开开关、插插座，踢踢脚线及及地面注：除双双方另有有约定外外，保洁洁范围不不包括古古董、字字画、工工艺摆件件、易碎碎品；灯灯具、床床上用品品、服装装鞋帽、窗窗帘、植植物、地地毯、玩玩具、餐餐炊具、有有门柜子子内部、抽抽屉内部部、鱼缸缸内部等等；二、日常常家庭保保洁作业业标准及及检查方方式服务区域域项目质量标准准检查方式式窗户窗框

5、、框框槽、窗窗台无尘、无无污渍餐巾纸擦擦拭玻璃光亮洁净净、无污污渍、无无水渍餐巾纸擦擦拭门门（门正正反两面面）、门门框、门门边、门门把手无尘、无无污渍、无无水渍餐巾纸检检查顶棚及天天花板卧室、客客厅、书书房、卫卫生间、厨厨房等无蛛网、无无尘目视墙面含踢脚线线及墙上上挂画等等装饰物物无蛛网、无无尘、无无水渍目视地面木质、石石质地面面无尘、无无水渍、无无污渍目视卫生间设施设备备洁具、洗洗浴器具具、马桶桶或便池池、洗面面台、洗洗漱用品品台、镜镜面等表面无尘尘、无尘尘、无水水渍餐巾纸检检查厨房设施设备备炉具、灶灶台、厨厨柜、微微波炉、水水池或水水槽、热热水器、给给排水管管道、抽抽油烟机机（排气气扇）表

6、面无油油污、无无尘、无无水渍目视家具床（含脚脚）、柜柜（衣柜柜、书柜柜、酒柜柜、电视视柜等）、沙沙发（含含脚）、桌桌（书桌桌、餐桌桌、电脑脑桌等）（含含脚）、椅椅、茶几几（含脚脚）表面无污污渍、无无尘、无无水渍餐巾纸检检查电器及附附件电视机、电电脑、冰冰箱（冰冰柜）、音音响、饮饮水机、空空调（室室内部分分）、电电风扇、开开关、插插座等涉涉电器具具表面无尘尘、无污污迹餐巾纸检检查三、等级级评定标标准服务部员员工技能能标准（总总体要求求）评定标准准考核方法法1、熟记记：公司司劳动纪纪律规定定；服务务流程；服务范范围、作作业流程程、服务务标准、服服务价格格；禁止止性行为为内背、阐述述、实际际操作。独

7、独立作业业，700-800平方住住房3小小时内完完成，客客户评价价（服务务质量及及服务态态度）为为“满意”及以上上；2、掌握握五项基基本技能能：“玻璃窗窗”、“家具”、“地面”、“厨房”、“卫生间间”等的清清洁流程程及清洁洁方法；3、掌握握清洁工工具的使使用：毛毛巾、水水桶、梯梯子、双双面玻刮刮器、单单面玻刮刮器、伸伸缩杆、各类拖把、尘推、刀片、铲刀等。熟练使用吸尘器等清洁设备（含吸尘袋的安装、清理等）4、掌握握常用清清洁剂的的使用：玻璃水水、洁厕厕剂、除除油剂、除胶剂等5、简单单维修工工具：如如换玻刮刮器胶条条、按安安全绳、换换铲刀刀刀片等二、药剂剂、工具具及设备备第一节 常用用清洁剂剂一、

8、常用用清洁剂剂的类别别清洁剂按按化学性性质可划划分为：中性清清洁剂、酸酸性清洁洁剂、碱碱性清洁洁剂。中性清洁洁剂是一一种温和和的清洁洁剂，在在使用过过程中不不会对物物品及人人身造成成化学反反应和伤伤害。酸、碱性性清洁剂剂均带有有一定气气味和轻轻微毒性性，若使使用不当当将会损损害物品品或伤害害人身，因因此在使使用过程程中应注注意做好好防护措措施。二、常用用药剂的的应用范范围及方方法:序号药剂名称称性能及用用途注意事项项1洗洁精安全的多多功能清清洁剂。对对各种表表面的尘尘垢、油油迹均有有效。2全能清洁洁剂中性清洁洁剂：水水溶配方方，渗透透性强，去去污、除除臭；适适用范围围广3除油剂去油污能能力强；

9、用于去去除厨房房灶台、墙墙面、抽抽油烟机机等油污污，原珠珠笔油墨墨等4洁厕剂中性，清清除厕所所马桶、便便盆内粘粘质、石石灰垢、尿尿碱、锈锈质及其其它有机机物，能能消除异异味。只能用陶陶瓷表面面5玻璃清洁洁剂玻璃幕墙墙镜面的的油污、灰灰尘积垢垢、手印印、皂渍渍有显著著的清洁洁功效；对玻璃璃表面有有清洁修修护作用用6浴室清洁洁剂清除一般般性锈渍渍、水垢垢、皂垢垢，不损损伤釉面面，有消消毒、杀杀菌、除除臭的功功效。适适用于浴浴缸、洗洗手盆、磁磁砖、马马赛克、塑塑料及金金属等清清洁。7消毒清洗洗剂用于卫生生间、浴浴室等场场所地面面的杀菌菌、消毒毒卫生间、浴浴室8五洁粉采用表面面活性剂剂、除锈锈剂和增增

10、白剂等等；具有有除油、去去污、除除锈、除除垢、增增白五合合一功能能。对各各类蘸满满油、污污、锈垢垢的厨房房设备、餐餐具、灶灶具、排排风扇、水水泥墙壁壁围、水水磨石地地面都有有一擦即即净的功功效。9氨基磺酸酸固体硫酸酸，它具具有不挥挥发、无无臭味和和对人体体毒性极极小的特特点。氨氨基磺酸酸水溶液液可去除除铁、钢钢、铜、不不锈钢等等材料制制造的设设备表面面的水垢垢和腐蚀蚀产物。10香焦水去除油漆漆污渍。具具有腐蚀蚀性、挥挥发性，只只能用于于玻璃除除胶。漆具、大大理石、花花岗石表表面禁用用11草酸、盐盐酸清除水泥泥垢。酸酸性清洁洁剂，具具有强腐腐蚀性，稀稀释后使使用。普普遍用于于开荒时时除装修修后的

11、水水泥。漆具、大大理石、花花岗石表表面禁用用12不锈钢保保养剂具有防灰灰尘、增增加亮度度的功效效，用于于不锈钢钢电梯、栏栏杆等。用于不锈锈钢13电脑清洁洁膏具有去污污、增亮亮功效。用用于清洁洁电脑、皮皮沙发清清洁护理理。14碧丽珠具有去污污、增亮亮功效。用用于清洁洁电脑、皮皮沙发清清洁护理理。15低泡地毯毯清洁剂剂具有较强强的去污污能力，用用于布艺艺沙发、地地毯清洗洗。16超级硬光光蜡用于木地地板保养养、增加加亮度17起蜡水用于再次次打蜡前前起蜡（以以前未打打过蜡的的不需用用起蜡）用毛巾沾沾起蜡水水擦拭地地板18晶面粉用于石材材晶面处处理，增增加石材材的硬度度和亮度度19绿彩除臭臭清洁剂剂具有

12、优秀秀的产酶酶性能，在在有机废废物处理理方面应应用广泛泛。主要要用于下下水管线线、隔油油池的维维护，垃垃圾残留留液地面面清洁及及异味降降解，卫卫生间除除臭等。20除胶剂具有较强强的除胶胶能力，主主要用于于除玻璃璃窗上的的胶大理石表表面慎用用21片碱具有较强强的去污污和除污污工功能能，主要要用于清清洗抽油油烟机大理石、木木地板禁禁用皮革蜡皮革清洁洁上光擦铜水及及3M不不锈钢光光亮剂去铜锈铜铜污必须上不不锈钢光光亮剂三、使用用酸、碱碱性清洁洁剂的注注意事项项：1、使用用前应戴戴手套或或穿雨鞋鞋做好防防护措施施，不能能直接用用手接触触药水，不不慎沾在在皮肤上上应及时时用清水水冲洗干干净。2、使用用前

13、必须须查看现现场材质质，大理理石、瓷瓷砖、不不锈钢等等不能用用酸性清清洁剂，容容易腐蚀蚀。3、所有有强腐蚀蚀性清洁洁剂在使使用前先先在物体体表面淋淋上清水水，再稀稀释成一一定比例例使用。4、碱性性清洁剂剂与酸性性清洁剂剂不能混混合使用用，会发发生中和和反应，没没有清洁洁效果且且会产生生新的污污垢与杂杂质。例例：盐酸酸和漂白白水不能能混合使使用。5、如清清洁剂使使用量大大，必须须在技术术人员指指导下操操作。第二节 常常用清洁洁用品及及工具序号工具名称称用途注意事项项备注1木纤维毛毛巾用于做厨厨房。及时清洁洁、拧干干毛巾2超细纤维维毛巾做家具及时清洁洁、拧干干毛巾3棉毛巾做地面及时清洁洁、拧干干毛

14、巾4百洁布去除顽固固附着的的污垢、油油垢等先小面积积试用，不不锈钢表表面禁用用勿5钢丝球去除顽固固附着的的污垢、油油垢、水水泥垢、油油漆斑、胶胶印等不锈钢、抽抽油烟机机表面禁禁用勿6铲刀及刀刀片去除顽固固附着的的水泥垢垢、油漆漆斑、胶胶印等木地板禁禁用7双面玻刮刮器清洁玻璃璃保护胶条条棱边不不被划伤伤；使用用前注意意检查有有无杂质质粘附8单面玻刮刮器清洁玻璃璃台面、镜镜面9涂水器涂水、打打蜡。去去除地面面或玻璃璃上较多多灰尘或或较大颗颗粒物勿将有泥泥沙的水水涂在玻玻璃上10尘推推尘，可可干用也也可湿用用保洁时喷喷上纤尘尘剂推尘尘，勿沾沾水11伸缩杆配铲刀、玻玻刮器远远距离工工作，必必要时加加弯

15、头（如如在室内内清洁弧弧形玻璃璃）12毛掸用于掸除除物品表表面灰尘尘13铝梯用于清洁洁高位处处的卫生生工作放置，有有保护绳绳或专人人看护14手套需接触有有腐蚀性性药剂时时戴上，避避免手部部受伤15鞋套进入客户户家前套套在鞋上上，避免免污染客客户家地地面在湿滑地地面注意意防滑，避避免摔倒倒16多功能地地推配合毛巾巾、专用用布头，用用于地面面、墙面面等平面面除尘17水桶盛放清洁洁用水18手刷刷地面、地地毯边、洗洗沙发皮质表面面慎用第三节 常常用清洁洁机械名称用途使用范围围注意事项项吸尘吸水机吸尘吸水开荒、洗洗地、洗洗地毯、狭狭窄部位位（如窗窗框槽）及及不方便便部位（如如床底等等）1、铁钉钉、塑料料

16、膜、纸纸张等勿勿吸入机机器，以以免损坏坏电机或或堵塞管管道。2、吸水水时必须须将尘罩罩取下。3、每次次用完必必须洗洁洁机器；保证零零配件齐齐全、干干净、干干燥等4、将插插头插入入插座前前，必须须先检查查开关是是否关闭闭，以防防机器突突然转动动引起事事故；停停电时关关闭机器器开关。吸尘器吸附灰尘尘开荒吸尘尘每次用完完清洁吸吸尘袋，保保证零配配件齐全全、干净净、干燥燥等单擦机洗地、洗洗地毯配地刷或或针座，加加黑、白白垫1、谨防防强酸强强碱对机机器的腐腐蚀；22、地刷刷较硬，毯毯刷较软软，勿混混用；33、地刷刷、毯刷刷长时间间不用时时要取下下，放置置时毛头头向上。44、使用用前先放放好指示示牌，电电

17、线应搭搭在肩上上，避免免电线卷卷入机器器内。石材处理理机石材结晶晶及翻新新大面积石石材处理理配合配重重、碟片片（不同同规格）、钢钢丝棉垫垫等手提式抛抛光机石材抛光光及结晶晶小面积石石材处理理配合白垫垫使用，三、服务务流程及及操作细细则第一节 总服服务流程程图家庭保洁洁作业流流程：从从上到下下、从里里到外：主卧室室主卫生生间次卧室室书房厨房阳台客厅入户花花园主卧室客卧室书房客厅厨房卫生间顶棚墙面附件抽油烟机或排风扇表面炉具灶台地面水槽橱柜表面顶棚墙面及附件床防护栏纱窗玻璃家具表面床头柜窗框及窗槽踢脚线地面顶棚墙面及附件地面浴缸台面浴盆水槽清洁工具第二节 家庭庭保洁总总体要诀诀一、出工工前的准准备

18、：1、准备备工具、药药剂：详详细了解解客户地地址、工工作内容容，检查查和准备备相应的的工具、药药剂（工工具、药药剂是否否齐全、完完好，玻玻刮器有有无铁屑屑，胶条条是否有有缺口，安安全线是是否牢固固等）；带上工工单或其其他应准准备物品品；2、准备备心情：保证以以愉快的的心情到到客户家家；3、计算算好时间间：按约约定时间间提前55分钟到到达；二、到客客户家至至正式作作业前的的准备：1、摁响响门铃，客客户应答答后：“你好，我我是尚心心家政服服务员，请请问你是是小姐/先生家家吗？预预约了做做卫生，请请开门”；2、进门门环节：注意敲敲门手势势及轻重重；微笑笑等待，客客户开门门后；（1）自自报家门门并核对

19、对工单、介介绍同事事，并出出示工牌牌、健康康证；（2）征征求客户户的意见见，是否否现在可可以开始始，并出出示经过过消毒的的毛巾；（3）提提醒客户户收捡好好现金、贵贵重物品品及易碎碎品；（4）询询问客户户取水处处和倒水水处；（5）穿穿鞋套 ；（6）进进门时列列队进入入。3、作业业前检查查（1）检检查玻璃璃及室内内物品等等有无损损坏、划划伤等；若有，立立即告知知客户；（2）检检查有无无易碎品品、贵重重物品及及现金（家家俱表面面、视线线范围内内）；若若有，再再次提醒醒客户收收捡好；（3）检检查有无无用常规规手段无无法做到到或有严严重安全全隐患之之处，并并告之客客户；4、取水水（1）水水桶内盛盛水不通

20、通超过水水桶的二二分之一一；（2）作作业时，水水桶下应应有保护护垫，防防止水溅溅出；5、毛巾巾分色：家俱、卫卫生间及及地面、厨厨房用毛毛巾应分分开（用用不同颜颜色加以以区别）。白色毛巾巾用于清清洁卫生生间黄色毛巾巾用于清清洁家具具蓝色毛巾巾用于清清洁擦地地木纤维毛毛巾用于于清洁厨厨房三、正式式作业环环节总体体注意事事项1、作业业原则：由里到到外、由由上到下下2、服务务时随时时保持愉愉快的心心情，与与客户对对话时面面带微笑笑。3、做玻玻璃时：检查玻玻璃有无无松动；玻璃上上先用鸡鸡毛禅拂拂去玻璃璃上的大大颗粒物物；在窗窗台上放放毛巾或或地垫对对窗台进进行保护护，不能能直接站站在防护护栏上作作业；不

21、不能站在在窗台上上、手把把着窗、身身体向外外倾斜作作业。确确实有些些玻璃经经过努力力后仍不不能做到到，需礼礼貌地告告诉客户户，请求求客户谅谅解。4、物品品应轻拿拿轻放，清清理茶几几、沙发发等下面面卫生需需要移动动物品的的，不能能拖动，应应由两人人抬（防防止损坏坏及划伤伤地板）。清清洁完毕毕物品归归位、放放稳。5、家俱俱、抽油油烟机、金金属用品品等表面面不得使使用钢丝丝球、刀刀片等有有可能损损伤其表表面的工工具，不不能使用用具有腐腐蚀性的的药剂；6、当客客户坐在在家中有有可能到到处走动动：请客客户将鞋鞋底在湿湿毛巾上上擦净；7、原则则上不允允许在客客户家上上厕所或或喝客户户的水；若确有有必须，则

22、则须取得得客户同同意；8、原则则上不得得使用客客户工具具，确有有需要，应应取得客客户同意意，并保保护好，用用完放回回原处；9、做家家电时，注注意液晶晶的电视视或电脑脑屏幕不不能用湿湿毛巾；10、做做地面时时，先扫扫、再拖拖、后用用毛巾擦擦；卫生生间或厨厨房较脏脏的先用用毛刷刷刷一遍。四、特殊殊情况下下与客户户对话1、客户户提出未未做干净净：“对不起起，我马马上再做做一遍”，并立立即行动动；2、客户户提超工工作范围围要求：婉转拒拒绝，“对不起起，这个个项目，不不含在作作业范围围内，我我不方便便为您服服务，如如果您确确实需要要这项服服务时，可可以致电电公司热热线电话话*”等；3、客户户提出以以低于

23、公公司报价价给个人人让你帮帮他做超超出工作作范围的的事：“小小姐/先先生，非非常抱歉歉，这种种行为是是公司禁禁止的，您您若需要要，请与与客户中中心联系系，商量量好价格格后，公公司会安安排人为为您服务务”；4、不小小心损坏坏客户物物品：态态度诚恳恳、主动动承认，“小姐/先生，非常抱歉，我不小心把损坏了，我愿意赔偿.”5、客户户问你工工资待遇遇：礼貌貌告诉客客户，工工资是保保密的。6、当客客户问公公司对员员工如何何：应告告诉客户户公司对对员工很很好，并并可举例例。五、工作作完成后后：1、自查查自纠（有有无遗漏漏、有无无死角、有有无物品品未归位位等），将将工具（工工具箱先先不关闭闭）及垃垃圾清理理到

24、门口口；2、请客客户检查查卫生质质量，再再次提醒醒客户检检查有无无物品损损坏、有有无物品品遗失；3、客户户检查通通过后，请请客户签签字确认认并请其其对自己己服务进进行评价价；严禁禁请求客客户作出出与服务务质量不不相符的的评价；4、请客客户检查查工具箱箱，倒退退出门，带带走垃圾圾，并将将户内户户外地垫垫下地面面处理干干净。5、与客客户礼貌貌道别，离离开客户户家，轻轻轻关上上户门。6、若客客户不在在家时：完工后后自我检检查卫生生有无遗遗漏，关关好客户户窗户并并拉上窗窗帘；关关好水、电电、气阀阀门；有有异常情情况应留留纸条。将将客户家家入户门门反锁。六、后续续工作1、员工工返回后后应将工工单及时时交

25、回管管理人员员处；将将不在家家客户钥钥匙归还还客户中中心或主主管，并并完成登登记手续续。2、管管理人员员认真了了解工单单上客户户评价，并并视情况况作出处处理；3、244小时内内对客户户进行回回访：服服务质量量是否满满意、员员工态度度是否满满意、员员工行为为是否有有不当之之处、对对本公司司工作有有什么好好的建议议；4、管理理人员统统计产值值；5、所收收营业款款当天内内存入指指定的银银行账号号。第三节 家庭庭保洁各各部位清清洁要求求及注意意事项服务区域域具体要求求质量标准准使用工具具药剂注意事项项窗户防护栏无杂物、蜘蜘蛛网、无无浮尘毛掸人不要站站防护栏栏上，以以免防护护栏脱落落造成人人员伤亡亡；避

26、免免防护栏栏的杂物物掉下伤伤及他人人纱窗无损坏、无无灰尘、干干净，厨厨房纱窗窗无油污污毛巾中性、弱弱碱性清清洁剂拆卸纱窗窗时注意意方法，清清洁时应应两角垫垫着，以以免损坏坏纱窗玻璃透明，光光亮洁净净、无污污渍、无无挂痕、无无水渍绒布、玻玻刮器、毛毛巾洗洁精防止玻璃璃及玻刮刮器掉落落；防止止划伤玻玻璃；禁禁止站在在窗台上上手把窗窗框、身身子探出出窗外或或站在防防护拦上上作业。窗框无死角、无无污垢、表表面无灰灰尘，厨厨房窗框框表面无无油垢毛巾清洁剂、除除油剂清洁窗框框上边时时，注意意不要踩踩压铝合合金槽，关关窗时注注意不要要损伤锁锁头铝合金槽槽无垢、无无灰尘毛巾、毛毛刷中性清洁洁剂周到细心心，避免

27、免遗留死死角卫生生窗台无灰尘毛巾清洁剂、除除油剂注意瓷砖砖、阳台台上的东东西掉落落造成物物品损坏坏或伤及及他人，乳乳胶漆墙墙面只能能用干毛毛巾擦拭拭门防盗门无灰尘毛巾洗洁精、香香蕉水避免大面面积使用用香蕉水水，防止止损坏门门面漆门框无污垢、无无灰尘毛巾中性清洁洁剂避免死角角门（含鞋鞋柜）无污垢、无无灰尘毛巾清洁剂、除除油剂面面俱到到、避免免死角边边卫生间顶棚（天天花板）表面干净净、无灰灰尘毛巾、百百洁布、地地拖除油剂、洗洗法精注意力度度，防止止吊顶损损坏墙面无污迹、水水渍毛巾、百百洁布清洁剂水管管道道无污迹、水水渍毛巾、百百洁布中性清洁洁剂切忌乱用用清洁剂剂及钢丝丝球，以以免损伤伤与污染染水箱

28、或水水池无污后、无无水渍毛巾、百百洁布中性清洁洁剂切忌使用用酸性清清洁刘，以以免损坏坏金属表表面的氧氧化膜梳妆台、镜镜面无污垢、无无灰尘毛巾、单单面刮操作小心心，以免免打坏化化妆品，注注意物品品归位和和玻璃支支架是否否牢固热水器表面无污污垢、无无灰尘毛巾注意不要要刮花表表面，清清洁电热热水器时时应先关关掉电源源，毛巾巾一定要要注意湿湿度洗脸池表面无灰灰尘、无无污垢毛巾、百百洁布清洁剂识别材质质，对不不同材质质使用不不同工具具及方法法，切忌忌不能使使用酸性性清洁剂剂。浴池、淋淋浴房无死角、无无污垢毛巾、长长柄刷、百百洁布清洁剂、温温热水擦两遍、擦擦干马桶或便便池无死角、无无污垢毛巾、马马桶刷、百

29、百洁布洁厕剂防止毛巾巾、钢丝丝球不要要堵塞下下水口地面无死角、无无灰尘、无无污迹地刷、毛毛巾、百百洁布、钢钢丝球洁厕剂卫生间消消毒周到、细细致、全全面消毒液厨房顶棚（天天花板）无蛛网、无无灰尘毛巾、地地拖除油剂、温温热水注意力度度，防止止吊顶损损坏抽油烟机机（排气气扇）表面无油油污、无无灰尘毛巾、百百洁布除油剂、温温热水识别材质质，对不不同材质质使用不不同工具具及方法法，避免免刮花表表面炉具表面无油油污、无无污垢、无无水渍毛巾洗洁精避免刮花花炉具灶台表面无油油污、无无污垢、无无水渍、无无刮花毛巾除油剂识别材质质，对不不同材质质使用不不同工具具及方法法，避免免刮花表表面厨柜表面光洁洁、无油油污、

30、无无污垢、无无灰尘毛巾、百百洁布除油剂、温温热水识别材质质，采用用相应清清洁剂，以以免污染染洗衣机表面无污污垢、无无灰尘、无无水渍毛巾注意毛巾巾的湿度度，断电电操作冰柜（冰冰箱）表面无污污垢、无无灰尘毛巾微波炉表面无污污垢、无无灰尘毛巾水管管道道表面无灰灰尘毛巾、百百洁布、钢钢丝球洗洁精根据不同同材质选选择不同同用具及及清洁剂剂，避免免使用酸酸性清洁洁剂。墙面无死角、无无蛛网、无无灰尘、无无污迹毛巾、长长柄刷、地地拖除油剂、温温热水水池或水水槽无污物、无无杂物毛巾、百百洁布热水地面无划痕、无无死角、无无污垢、无无灰尘毛巾、地地拖、毛毛刷除油剂、洗洗洁精正确选择择药剂，清清洗后一一定要擦擦干。其

31、它设备备表面无污污垢、无无灰尘毛巾餐桌（含含脚）无油污、无无灰尘毛巾客厅天花板无蛛网、无无灰尘毛掸、伸伸缩杆沙发无灰尘毛巾移动时不不得拖动动，应两两人以上上抬起，防防止划伤伤地板椅子、凳凳子（含含脚）表面无污污迹、无无灰尘毛巾周到细心心，避免免死角产产生，移移动时不不得拖动动，防止止划伤地地板茶几（含含脚）表面无污污迹、无无灰尘毛巾、单单面刮用微润毛毛巾擦拭拭，需移移动时，应应两人以以上抬起起，防止止划伤地地板柜子（不不做里面面）表面无污污迹、无无灰尘毛巾音响表面无灰灰尘毛巾空调（电电风扇）表面无灰灰尘毛掸电风扇需需断电操操作，防防止漏电电电视柜表面无灰灰尘毛巾电视机表面无灰灰尘毛掸断电操作作

32、，防止止漏电酒柜表面无灰灰尘毛巾饮水机表面无污污迹、无无灰尘毛巾贴脚线无灰尘毛巾注意操作作的秩序序及方法法，以免免擦花墙墙面隔断无灰尘毛巾展示柜无灰尘毛巾不包括工工艺品和和古董摆摆件家具表面无灰灰尘毛巾墙面无死角、无无污迹、无无灰尘毛掸防止墙上上挂下坠坠地面无死角、无无污垢、无无灰尘毛巾、地地拖木地板用用微润毛毛巾擦，石石材地板板用地拖拖或毛巾巾擦。避避免死角角产生。卧室书柜表面无灰灰尘毛巾注意周到到细致，避避免死角角产生衣柜表面无灰灰尘毛巾周到细致致，避免免死角产产生电脑桌（含含脚）表面无灰灰尘毛巾注意不要要损坏电电脑插线线，以免免纠纷。电脑表面无灰灰尘干毛巾操作前请请客户关关闭电脑脑，防止

33、止客户资资料遗失失或损伤伤电脑书桌（含含脚）表面无灰灰尘毛巾周到细致致，避免免死角凳子（含含脚）表面无灰灰尘毛巾移动时不不得拖动动，防止止划伤地地板床表面无污污迹、无无灰尘毛巾墙面无污迹、无无灰尘干毛巾、毛毛掸地面无划痕、无无污迹、无无灰尘毛巾、地地拖其他阳台地面干净净毛巾、地地板刷墙面电源源插座表面无灰灰尘毛巾注意使用用微润毛毛巾，防防止漏电电小灯具表面无灰灰尘毛巾易碎物品品、小心心损坏，断断电操作作，防止止漏电第四节 家庭庭保洁实实际操作作办法一、卧室室、客厅厅、书房房、餐厅厅等卧室、客客厅、书书房、餐餐厅清洁洁顺序：开门、开开灯清洁蛛蛛网、防防护栏清洁墙墙面及附附件清洁窗窗户家俱家家电表

34、面面清洁门门及门套套清洁阳阳台清洁地地面清洁入入户花园园查看有有无漏项项关灯关关门（一）、防防护栏、室室内除尘尘服务项目目：防护护栏、室室内除尘尘服务范围围：防护护栏表面面、室内内墙面质量标准准：无蛛蛛网工 具：掸子药 剂：无操作流程程：1、先检检查防护护栏或墙墙面是否否有蛛网网；如有有, 用用掸子沿沿防护栏栏钢条的的方向依依次清扫扫，去除除蛛网；2、室内内墙面，在在征得客客户同意意后，盖盖好物品品或将其其移放至至安全的的地方，然然后清扫扫室内蛛蛛蛛网；3、将移移动的物物品归位位。注意事项项：1、检查查防护栏栏的完好好程度各各有无物物品坠落落可能；防护栏栏上物品品有坠落落可能的的要告之之客户让

35、让客户自自行搬动动，或不不作清洁洁。2、不能能直接踩踩在防护护栏上操操作；3、清扫扫室内蜘蜘蛛网应应征得客客户同意意并盖好好物品后后进行；4、移动动物品时时防止物物品损坏坏或滑落落。（二）、窗窗户清洁洁服务项目目：窗户户清洁服务范围围：纱窗窗、玻璃璃、窗框框、窗槽槽、内外外窗台质量标准准：无尘尘、无水水渍工 具：毛毛巾、涂涂水器、长长毛刷、玻玻刮器、螺螺丝刀、铲铲刀药剂剂：玻璃璃清洁剂剂、洗洁洁精操作流程程：1、拆卸卸纱窗：（1）槽槽式纱窗窗拆卸A、双手手握住纱纱窗两侧侧中部两两边用力力向上顶顶,把纱纱窗下端端移出窗窗槽,向向内取下下纱窗；B、拉出出隐藏的的纱窗部部份，用用润湿毛毛巾擦拭拭两面

36、，去去除灰尘尘；C、取下下纱窗,把纱窗窗放置到到客卫间间,同时时用水初初步冲洗洗。（2）卡卡式纱窗窗拆卸A、用螺螺丝刀取取除纱窗窗上端固固定螺丝丝,取下下卡口处处的档条条,把取取下的螺螺丝和档档条集中中放置在在一处；B、双手手握住纱纱窗两边边用力向向上顶,把纱窗窗下端移移出窗槽槽,向内内取下纱纱窗；C、拆下下的纱窗窗放置在在客卫间间,同时时用水初初步冲洗洗纱窗。2、清洗洗纱窗（1）不不拆卸直直接清洗洗纱窗A、用铲铲刀或百百洁布先先行去除除纱窗框框表面的的顽固污污渍；B、往清清水中注注入洗洁洁精，浸浸泡毛巾巾后拧干干；C、双手手各持一一张折成成1/44方形的的润湿毛毛巾夹住住纱窗面面,注意意保持

37、纱纱窗面平平展；D、双手手均衡用用力上下下依次擦擦拭纱窗窗；E、清洗洗两张毛毛巾后折折成1/4方形形第二遍遍清洁纱纱窗,去去除余污污或余渍渍,直至至清洁为为止。（2）隐隐形纱窗窗清洗A、拉出出隐藏的的纱窗部部份，用用润湿毛毛巾擦拭拭两面，去去除灰尘尘；B、用润润湿毛巾巾进行二二次擦拭拭，去除除余尘。（3）清清洗取下下的纱窗窗A、把纱纱窗平铺铺在地面面或紧贴贴墙面；B、往纱纱窗面及及窗框上上均匀涂涂抹洗洁洁精；C、用铲铲刀或百百洁布先先行去除除纱窗框框表面的的顽固污污渍；D、一手手持淋浴浴器水龙龙头同时时扶住纱纱窗框,一手持持短柄毛毛刷顺水水流方向向刷洗一一面纱窗窗后,再再翻面用用同样的的方法清

38、清洗；E、用清清水冲洗洗干净纱纱窗及窗窗框；F、用干干净润湿湿毛巾擦擦干纱窗窗及窗框框上的水水渍。3、安装装复位纱纱窗（1）安安装复位位槽式纱纱窗A、双手手举起纱纱窗,让让纱窗顶顶端进入入上端轨轨道；B、用力力将纱窗窗底部往往前卡进进下端轨轨道；C、确认认纱窗正正常使用用,否则则拆下重重新安装装,直至至正常使使用为止止。（2）安安装复位位卡式纱纱窗A、双手手举起纱纱窗,让让纱窗顶顶端进入入上端轨轨道；B、用力力将纱窗窗底部往往前卡进进下端轨轨道；C、上好好档条和和螺丝；D、确认认纱窗正正常使用用,否则则拆下重重新安装装,直至至正常使使用为止止。4.清洁洁玻璃（1）用用铲刀(毛巾或或百洁布布)初

39、步步去除玻玻璃、窗窗框表面面积淀的的污渍或或硬杂物物或用涂涂水器抹抹去玻璃璃上大颗颗粒物或或多的灰灰尘等；（2）把把玻刮器器清洗干干净后，在在毛垫上上均匀涂涂抹上洗洗洁精后后，把玻玻刮器固固定在玻玻璃面的的中上部部位,毛毛垫向上上；（3）适适度用力力将玻刮刮器推向向窗户左左上角,来回两两次清洁洁左上角角处的玻玻璃面；（4）玻玻刮器旋旋转900度,顺顺势向右右,均匀匀用力推推向窗户户右上角角,来回回两次清清洁右上上角的玻玻璃面；（5）玻玻刮器按按顺时针针旋转990度,毛垫向向下,沿沿窗框的的右边缘缘向下擦擦拭到玻玻璃面中中下部位位；（6）玻玻刮器按按顺时针针旋转1180度度,弧形形移动至至左侧,

40、使毛垫垫向下,拉至中中下部位位；（7）玻玻刮器按按左右方方向来回回成弧形形清洗玻玻璃面至至在下角角；（8）玻玻刮器沿沿窗户底底框方向向左右来来回清洗洗玻璃面面；（9）确确认玻璃璃面清洁洁后,玻玻刮器在在窗户的的左下角角停止；（10）一一手按住住玻刮器器外块,另一手手将玻刮刮器内块块旋转990度,取下玻玻刮器；（11）左左手持润润湿毛巾巾清洁右右手玻刮刮器(带带手柄的的一块)的胶条条；（12）用用带柄的的玻刮器器胶条擦擦去玻璃璃内外两两侧余渍渍和余污污；（13）用用毛巾擦擦去玻璃璃及边框框上的余余渍和余余污。5、清洗洗窗台和和窗套（1）在在清水中中注入洗洗洁精，浸浸湿毛巾巾后拧干干，从上上到下清

41、清洁窗及及窗台内内外表面面；（2）清清洁毛巾巾后拧干干，按上上一步骤骤第二遍遍清洁，去去除余污污或余渍渍。6、清洁洁窗槽（1）用用长毛刷刷左右来来回刷去去槽内的的污物和和杂物；（2）用用螺丝刀刀或毛巾巾彻底清清除边缝缝和槽角角的污物物或积淀淀物；（3）用用毛巾清清洁窗槽槽,去除除余污和和余渍。7、检查查并去掉掉余渍；注意事项项：1、拆卸卸纱窗注注意事项项：（1）注注意用力力适当,避免损损坏纱窗窗；（2）严严禁把取取下的纱纱窗放置置在主卫卫间的浴浴室；（3）取取下的螺螺丝和档档条集中中放置在在一处；（4）如如因特殊殊材质或或结构不不明取不不下纱窗窗时,应应明确告告之客户户,直接接清洗纱纱窗。2、

42、清洗洗纱窗注注意事项项：（1）用用力适度度,避免免纱窗变变形或损损坏；（2）堆堆放及清清洗纱窗窗时,纱纱窗下端端需垫上上毛巾,防止窗窗框边划划伤接触触表面；（3）拆拆卸下来来的纱窗窗有序摆摆放,防防止混淆淆。3、安装装复位纱纱窗的注注意事项项用力适度度,避免免纱窗变变形或损损坏。4、清洁洁玻璃注注意事项项（1）根根据玻璃璃的材质质和厚度度确定适适当的玻玻刮器：普通玻玻璃(00.3-0.55cm)使用普普通玻刮刮器；超超厚玻璃璃(0.5-11cm)使用超超强或轻轻磁玻刮刮器；真真空玻璃璃使用超超强玻刮刮器；有有机玻璃璃使用毛毛巾清洁洁,禁用用玻刮器器；镜面面玻璃使使用带手手柄的那那一面玻玻刮器或

43、或单面玻玻刮器；毛玻璃璃、磨砂砂玻璃、贴贴窗纸的的玻璃使使用毛巾巾清洁,禁用玻玻刮器；（2）玻玻刮器本本身必须须清洗干干净，防防止携带带杂物或或铁屑；（3）确确认玻刮刮器的安安全绳及及指环完完好；（4）玻玻刮器指指环必须须套在不不使用玻玻刮器的的手指上上，防止止窗外玻玻刮器滑滑落；（5）玻玻璃面本本身有破破损或有有异物,如电焊焊点、破破裂缝等等较多的的,须立立即向客客户声明明,同时时禁止使使用玻刮刮器作业业,只能能使用毛毛巾擦拭拭。（三）、墙墙面开关关及贴脚脚线清洁洁服务项目目：开关关及贴脚脚线服务范围围：表面面清洁质量标准准：无尘尘、无污污垢工 具：毛巾、百百洁布、铲铲刀操作流程程：1、用掸

44、掸子除去去开关及及贴脚线线上边沿沿的尘土土及去除除顽固污污物；2、用干干毛巾按按从上至至下和木木纹或造造型纹路路的方向向依次擦擦拭，去去掉表面面灰尘和和污物；3、检查查并去掉掉余渍；注意事项项：1、必须须用干毛毛巾；2、开关关应注意意按键弹弹出部位位清洁。（四）、沙沙发、床床、床头头柜等清清洁服务项目目：沙发发（皮沙沙发、布布艺沙发发、硬质质沙发）服务范围围：表面面清洁质量标准准：无尘尘、无水水渍工 具：毛巾、软软毛刷操作流程程：A、真皮皮沙发操操作程序序：1、用干干净湿润润毛巾擦擦拭沙发发表面及及沙发腿腿，除去去灰尘；3、检查查并去掉掉余渍；B、布艺艺沙发操操作程序序：1、用干干毛巾将将布艺

45、家家具表面面和缝隙隙里的灰灰尘等清清理干净净；2、用干干净湿润润毛巾清清洁硬质质扶手等等。C、木质质沙发操操作程序序：1、用干干净湿润润毛巾按按从上至至下木纹纹或造型型纹路的的方向依依次擦拭拭，去掉掉表面灰灰尘和污污物；2、检查查并去掉掉余渍；C、床、床床头柜发发操作程程序：1、整理理床头柜柜上物品品并移位位，若有有贵重物物品及现现金马上上报告客客户；客客户不在在家的，写写留言条条和物品品放在一一起（告告诉客户户详细情情况）；2、用干干净湿润润毛巾从从上至下下的方向向依次擦擦拭，去去掉表面面灰尘和和污物；注意事项项：1、毛巾巾必须干干净并尽尽量拧干干；2、擦拭拭中不能能让毛巾巾掉下的的线头遗遗

46、留在表表面；3、禁用用钢丝球球和强酸酸强碱药药剂；4、注意意消除边边缝卫生生死角。（五）、衣衣柜、书书柜、酒酒柜等柜柜式家具具清洁服务项目目：饰品品柜、酒酒柜、衣衣柜等家家具服务范围围：表面面清洁质量标准准：无尘尘、无水水渍工 具：毛巾操作流程程：A、封闭闭式柜子子操作程程序：1、用干干净润湿湿毛巾按按从上至至下的方方向依次次擦拭，去去掉表面面灰尘和和污物；2、检查查并去掉掉余渍；B、敞开开式柜子子操作程程序：1、检查查饰品柜柜的完好好性，如如有损坏坏应告之之客户；收拢其其因擦拭拭柜体时时摆动可可能造成成的坠落落的物品品。2、按从从上至下下、从左左到右的的顺序逐逐一取出出饰品, 用干干净湿润润

47、毛巾依依次擦拭拭饰品柜柜、家具具表面，去去掉表面面灰尘和和污物；3、检查查并去掉掉余渍；4、将拿拿出的饰饰品等物物品复位位。注意事项项：1、毛巾巾必须干干净并尽尽量拧干干；2、注意意物品的的移位和和复位，轻轻拿轻放放，防止止损坏；3、擦拭拭中不能能让毛巾巾掉下的的线头遗遗留在表表面；4、禁用用钢丝球球、百洁洁布和强强酸强碱碱药剂；5、注意意消除边边缝卫生生死角；6、饰品品不擦。（六）、餐餐桌清洁洁服务项目目：餐桌桌服务范围围：表面面清洁质量标准准：无灰灰尘、无无水渍、光光亮工 具：毛巾药 水：全能清清洁剂操作流程程：1、将桌桌面上物物品移至至安全地地方。2、在清清水中加加入适量量全能清清洁剂，

48、充充分稀释释，浸泡泡毛巾。3、用浸浸泡后的的湿润毛毛巾以单单向方式式按从上上至下的的方向依依次擦拭拭，去掉掉表面灰灰尘和污污物。4、若桌桌面为玻玻璃材质质，可用用单面玻玻器刮去去除玻璃璃上的水水渍，用用润湿毛毛巾擦拭拭余渍。5、将移移开的物物品复位位。注意事项项：1、毛巾巾必须干干净并尽尽量拧干干；2、移动动餐桌时时只能抬抬脚部，严严禁拖、拉拉；3、擦拭拭中不能能让毛巾巾掉下的的线头遗遗留在表表面；4、禁用用钢丝球球和强酸酸强碱药药剂；5、物品品移位和和复位，轻轻拿轻放放，防止止损坏。（七）、电电视柜、茶茶几等清清洁服务项目目：电视视柜、电电视墙服务范围围：封闭闭式表面面清洁、敞敞开式表表面清

49、洁洁及内部部清洁质量标准准：无尘尘、无水水渍工 具：毛巾操作流程程：1、将台台面上物物品移至至安全地地方；2、用干干净湿润润毛巾按按从上至至下和木木纹或造造型纹路路的方向向依次擦擦拭，去去掉表面面灰尘和和污物；3、检查查并去掉掉余渍；4、将移移动的物物品复位位。注意事项项：1、毛巾巾必须干干净并尽尽量拧干干；2、注意意物品的的移位和和复位，轻轻拿轻放放，防止止损坏；3、擦拭拭中不能能让毛巾巾掉下的的线头遗遗留在电电视柜表表面；4、禁用用钢丝球球、百洁洁布和强强酸强碱碱药剂；5、使用用梯子或或凳子必必须先检检查其安安全。（八）、扶扶手、室室内护栏栏清洁服务项目目：扶手手、室内内护栏服务范围围：表

50、面面清洁质量标准准：无灰灰尘、无无污垢、无无水渍工 具：毛巾操作流程程：1、用干干净湿润润毛巾沿沿扶手、护护栏的方方向擦拭拭，去掉掉表面灰灰尘和污污物；2、检查查并去掉掉余渍；注意事项项：1、毛巾巾不能过过湿,避避免溅水水污染地地面；2、用力力适度,防止损损坏扶手手、护栏栏；3、防止止边缝和和拐角处处的卫生生死角。（九）、门门、门框框清洁服务项目目：门、门门框服务范围围：表面面清洁质量标准准：无尘尘、无污污垢、无无水渍。工 具：毛巾、水水桶操作流程程：1、用干干净的湿湿润毛巾巾按从上上至下和和木纹或或造型纹纹路的方方向依次次擦拭，去去掉表面面灰尘和和污物。2、检查查并去掉掉余渍；注意事项项：1

51、、禁用用钢丝球球、百洁洁布和强强酸强碱碱药剂；2、毛巾巾必须干干净并尽尽量拧干干；3、擦拭拭中不能能让毛巾巾掉下的的线头遗遗留在表表面；4、注意意消除边边缝和拉拉手的卫卫生死角角。（十）、地地板地砖砖清洁服务项目目：地板板地砖服务范围围：表面面清洁质量标准准：无尘尘、无水水渍、光光亮工 具：毛巾、多多功能地地推、铲铲刀操作流程程：1、用多多功能地地推从里里到外清清除地板板、地砖砖表面灰灰尘、杂杂物；2、清除除地板或或地砖表表面顽固固污物；3、用干干净湿润润毛巾从从里到外外、向后后退的方方式依次次擦拭，去去掉表面面灰尘和和污物。4、检查查并去掉掉余渍；注意事项项：1、移动动物品时时防止物物品本身

52、身损伤或或其他物物品损坏坏；2、防止止水桶倾倾倒，避避免污水水侵蚀地地板及家家具，如如有发生生应立即即用干毛毛巾或其其他工具具将水擦擦干；3、严禁禁将水桶桶直接放放置在木木地板表表面；4、严禁禁将水桶桶带入卧卧室、书书房；5、注意意消除墙墙角、板板缝的卫卫生死角角；6、操作作时注意意周围物物品的摆摆放，应应将易碎碎品放在在安全的的地方，防防止将其其损坏；7、木地地板上禁禁止使用用铲刀和和百洁布布8、清洁洁垃圾桶桶，带走走垃圾并并更换垃垃圾袋。二、厨房房厨房清洁洁顺序：开门、开开灯清洁顶顶棚清洁墙墙面清洁抽抽油烟机机表面清洗灶灶具、灶灶台清洁橱橱柜表面面清洗水水池清洁地地面查看有有无漏项项关灯关

53、关门（一）、清清洁厨房房顶棚服务项目目：顶棚棚服务范围围：顶棚棚表面清清洁质量标准准：无灰灰尘、无无污垢、无无蛛网工 具：毛巾、多多功能地地推药 水：清洁剂剂、除油油剂操作流程程：1、装配配好多功功能地推推,把准准备好的的毛巾固固定在多多功能地地推上；2、在毛毛巾表面面均匀涂涂抹洗洁洁精，厨厨房用除除油剂；3、举起起多功能能地推沿沿顶棚龙龙骨架方方向左右右依次擦擦拭；4、检查查并去掉掉余渍；注意事项项：1、用力力均匀,避免使使顶棚变变形、损损坏；2、注意意消除四四角和边边缝部位位的卫生生死角；3、防止止损坏顶顶灯。（二）、清清洁厨房房墙面服务项目目：厨房房墙面服务范围围：表面面清洁质量标准准：

54、无污污渍、无无水渍工 具：毛巾、多多功能地地推、百百洁布、钢钢丝球药 水：化油剂剂、洗洁洁精操作流程程：1、在油油渍积淀淀严重的的表面均均匀喷洒洒除油剂剂后,用用钢丝球球或百洁洁布初步步清洁；2、用干干净湿润润毛巾清清除墙面面污渍，油油污未去去干净的的重复上上述步骤骤；手不不能接触触的较高高部位用用多功能能拖把清清洁,手手能接触触的部位位用毛巾巾擦拭；3、检查查并去掉掉余渍注意事项项：1、防止止磁砖脱脱落,应应先行检检查,对对墙砖或或磁砖有有破损的的要立即即先行告告之客户户；2、注意意墙面附附件设施施的安全全；3、严禁禁操作人人员站在在灶台上上作业。4、注意意墙面的的电源插插孔，不不能将水水滴

55、进去去（三）、清清洁抽油油烟机服务项目目：抽油油烟机清清洁服务范围围：表面面清洁工 具：毛巾药 水：除油剂剂操作流程程：1、断电电；2、往表表面均匀匀喷洒除除油剂；3、用润润湿的毛毛巾，按按从上到到下的顺顺序清洁洁4、用干干净润湿湿的毛巾巾再次擦擦拭，去去除余污污或余渍渍；质量标准准：无灰灰尘无水水渍注意事项项：1、禁用用钢丝球球、百洁洁布；2、用力力适度,避免变变形损坏坏；3、注意意消除卫卫生死角角,如边边缝处、背背面、出出气孔处处、热水水器的电电缆等处处；4、拧干干毛巾，防防止毛巾巾过湿渗渗水造成成短路；5、注意意抽油烟烟机只清清洁表面面。（四）、清清洁炉具具、灶台台服务项目目：炉具具、灶

56、台台服务范围围：炉架架、炉盘盘、底座座、表面面、灶台台质量标准准：无油油渍无水水渍工 具：毛巾、百百洁布药 水：除油剂剂、洗洁洁精操作流程程：1、将炉炉具及灶灶台上的的物件移移至安全全的位置置，并检检查台面面有无划划伤等,如有异异常及时时告之客客户；2、关闭闭燃气阀阀，拆卸卸炉具（1）拆拆卸炉架架,取出出炉盘；(普通通)（2）把把炉盘放放入盛化化油剂的的水中浸浸泡5-10分分钟；3、用喷喷壶往炉炉具表面面均匀喷喷洒化油油剂；4、用润润湿毛巾巾从上至至下擦拭拭,去掉掉污物；5、用干干净毛巾巾第二遍遍清洁炉炉具表面面的余污污或余渍渍；6、用百百洁布或或毛巾清清洗炉架架和炉盘盘；7、将炉炉架和炉炉盘

57、用清清水冲净净后用毛毛巾擦干干水渍并并复位；8、检查查炉具使使用正常常；9、把移移开的物物件复位位。注意事项项：1、作业业前应关关闭燃气气阀；2、禁用用钢丝球球擦拭炉炉具表面面,避免免炉具表表面划伤伤；3、防止止水和杂杂物进入入出火孔孔,避免免堵塞；4、移动动炉具时时防止进进气软管管脱落造造成泄漏漏；5、消除除卫生死死角,如如开关处处边线线处接接缝处等等。（五）、清清洁厨柜柜、水池池、地面面等服务项目目：厨柜柜、水池池、地面面服务范围围：厨柜柜灶台表表面、厨厨柜表面面、厨房房地面质量标准准：无污污渍、无无水渍工 具：毛巾、百百洁布药 水：除油剂剂、洗洁洁精操作流程程：1、用含含有化油油剂的毛毛

58、巾擦拭拭，若油油污太多多，则用用喷壶往往油渍严严重的地地方喷洒洒化油剂剂；2、用润润湿毛巾巾擦拭,去掉污污物；3、用干干净湿毛毛巾第二二遍清洁洁炉具表表面的余余污或余余渍4、清洁洁水池；5、清洁洁地面带带走垃圾圾；注意事项项：1、禁用用钢丝球球擦拭灶灶台、厨厨柜表面面,避免免划伤；2、消除除卫生死死角,如如开关处处边线线处接接缝处等等。3、清洁洁垃圾桶桶，带走走垃圾并并更换垃垃圾袋。三、卫生生间卫生间清清洁顺序序：开灯灯、开窗窗清洁顶顶棚清洁墙墙面及附附件清洁卫卫生间镜镜面清清浴浴缸、淋淋浴房清洁坐坐便器清洁面面盆清洁地地面查看有有无漏项项关灯、关关门。（一）、清清洁顶棚棚服务项目目：顶棚棚服

59、务范围围：顶棚棚表面清清洁质量标准准：无灰灰尘、无无污垢工 具：毛巾、多多功能地地推药 水：清洁剂剂操作流程程：1、装配配好多功功能地推推,把准准备好的的毛巾固固定在多多功能地地推上；2、在毛毛巾表面面均匀涂涂抹洗洁洁精；3、举起起多功能能地推沿沿顶棚龙龙骨架方方向左右右依次擦擦拭；4、检查查并去掉掉余渍；（二）、清清洁卫生生间墙面面服务项目目：卫生生间墙面面服务范围围：表面面清洁质量标准准：无污污渍、无无水渍工 具：毛巾、多多功能地地推、百百洁巾、铲铲刀、钢钢丝球药 水：洗洁精精操作流程程：1、用钢钢丝球或或百洁布布初步清清除污渍渍严重的的部位；2、把洗洗洁精涂涂在润湿湿毛巾表表面，按按照从

60、上上到下的的顺序依依次擦拭拭墙面，手手不能接接触的较较高部位位用多功功能拖把把清洁,手能接接触的部部位用毛毛巾清洗洗；3、用润润湿毛巾巾再次擦擦拭，去去除余污污或余渍渍。注意事项项：1、防止止磁砖脱脱落，应应先行检检查，对对墙砖或或磁砖有有破损的的要立即即先行告告之客户户；2、注意意墙面附附件设施施的安全全。（三）、清清洁淋浴浴器、淋淋浴房服务项目目： 淋淋浴器、淋淋浴房服务范围围：喷头头、开关关、软体体水管、物物品架质量标准准：无污污渍、无无水渍工 具：毛巾、百百洁布药 水：浴室清清洁剂操作流程程：1、整理理并清洁洁物品架架；2、把浴浴室清洁洁剂涂在在润湿毛毛巾表面面，按照照从上到到下的顺顺