助理人力资源师 培训与开发

1、第三章 培培训与开开发二、简答答题1. 请请简述分分析培训训需求时时应注意意哪些问问题。2. 请请简述培培训服务务协议条条款要明明确哪些些内容。三、改错错题1. 下下面是一一段关于于培训制制度的叙叙述。企业培训训制度的的根本作作用在于于为培训训活动提提供一种种制度性性依据，使使培训沿沿着法制制化、规规范化轨轨道进行行。培训训服务制制度中的的制度条条款会涉涉及员工工离职后后关于培培训的赔赔偿责任任问题。培培训服务务制度设设立的目目的是人人力资源源部作为为服务部部门所应应该遵守守的准则则。企业业防止培培训风险险的措施施是与员员工建立立稳定的的劳动关关系和加加倍赔偿偿。企业业的培训训奖惩制制度既可可

2、以检测测培训效效果，也也是规范范培训相相关人员员行为的的重要途途径。入入职培训训制度体体现了“先上岗岗，后培培训”的原则则。请指出上上述描述述中存在在的五处处错误，并并予以改改正。（1）（2）（3）（4）（5）2. 下下面是一一段关于于企业培培训中的的培训方方法的叙叙述。培训师企企业人力力资源管管理工作作中非常常重要的的一项工工作。企企业在设设立培训训项目之之前要进进行费用用预算，培培训过后后要进行行培训需需求分析析。企业业中做培培训的师师资可以以来自外外部，也也可以来来自内部部，但内内部的师师资一般般来说成成本较高高。培训训中选择择何种培培训方法法完全取取决于培培训对象象的类型型，如企企业要

3、提提高管理理人员的的创造力力，可以以选用无无领导小小组讨论论的方法法、头脑脑风暴法法等。若若为让中中低层管管理人员员多掌握握管理的的基本原原理，可可采用面面感性训训练法。请指出上上述描述述中存在在的五处处错误，并并予以改改正。（1）（2）（3）（4）（5）四、案例例分析题题1. TT公司于于员工叶叶某于220055年6月月23日日签订劳动合合同书，期限限为1年年。合同同中约定定，双方方签订的的培训协协议作为为劳动合合同书的补充充附件，与与劳动合合同书具有同同等法律律效力。20066年4月月8日，TT公司与与叶某签签订出国培培训协议议，由公公司出资资，选派派叶某去去美国培培训，培培训期限限为20

4、006年年4月115日至至20006年77月155日。协协议中约约定了服服务期限限和违约约赔偿方方式。220066年7月月15日日后，公公司才根根据项目目建设调调整情况况延长叶叶某在美美国的培培训期限限，直至至20006年112月223日。但但不久，叶叶某不辞辞而别且且去向不不明。为此，TT公司申申请劳动动争议仲仲裁，要要求叶某某赔偿220066年4月月15日日至20006年年12月月23日日在美国国的培训训费用。仲仲裁委经经过调查查认为，双双方当事事人签订订的劳动合合同书和出国培培训协议议合法有有效，TT公司提提出叶某某应按双双方约定定的培训训协议赔赔偿培训训费用，符符合劳动法法第1002条

5、“劳动者者违反本本法规定定的条件件解除劳劳动合同同或者违违反劳动动合同中中规定的的保密事事项，对对用人单单位造成成经济损损失的，应应当依法法承担赔赔偿责任任”及原劳劳动部关于贯贯彻执行行中华人人民共和和国劳动动法若干问问题的意意见（劳部部发199953099号）第第33条条规定：“劳动者者违反劳劳动法规规定或劳劳动合同同的约定定解除劳劳动合同同（如擅擅自离职职），给给用人单单位造成成经济损损失的，应应当承担担赔偿责责任。”仲裁委裁裁决，解解除双方方劳动合合同关系系，叶某某应赔偿偿T公司司自20006年年4月115日至至20006年77月155日在美美国的培培训费用用4万美美元。TT公司虽虽然胜

6、诉诉，但是是叶某已已经逃之之夭夭，至至今下落落不明，叶叶某需赔赔偿的培培训费用用也无着着落。请回答下下列问题题：（1）对对本案例例做出评评论，说说明T公公司在培培训项目目管理上上有哪些些问题。（2）你你认为该该如何预预防培训训后员工工的流失失？2. 为为了打造造学习型型组织，AA公司规规定公司司每年的的培训经经费为公公司毛利利的2%，并将将其是否否使用到到位作为为考核人人力资源源部的一一项指标标。20006年年年初公公司估计计全年的的毛利为为20000万元元，因此此其培训训费用预预算为440万元元。公司司人力资资源部根根据员工工的状况况以及职职业生涯涯规划要要求制定定了相应应的培训训计划。但但

7、到100月底，公公司经营营状况非非常好，毛毛利已达达23000万元元，预计计全年毛毛利在227000万元左左右。公公司总经经理指示示人力资资源部将将培训费费用调整整为544万元。但但由于人人力资源源部做培培训计划划时只按按照400万元进进行考虑虑，加上上已经是是11月月份了，因因此人力力资源部部不知如如何使用用多出来来的144万元培培训经费费。为了了应付考考核指标标，人力力资源部部经理就就把这一一任务交交给了负负责培训训工作的的小李。由由于时间间紧，小小李就到到网上搜搜索培训训广告，凡凡是与本本公司业业务有关关联的一一律报名名，然后后要求各各部门必必须派人人参加培培训。由由于年底底工作任任务比

8、较较重，各各部门在在派人参参加培训训时都是是将非关关键岗位位上的人人员派出出去，而而这些人人员虽然然觉得课课上得不不错，但但由于和和自己的的工作关关联不大大，因此此参加培培训的人人员都不不是太重重视。到到12月月25日日，小李李终于把把增加的的14万万元培训训经费用用完了。 请回答答下列问问题：（1）AA公司的的培训工工作有何何可取之之处？（2）AA公司的的培训工工作存在在哪些问问题？五、方案案设计题题天山钢铁铁有限公公司是一一家集炼炼铁、炼炼钢、轧轧钢为一一体的大大型钢铁铁企业，拥拥有烧结结、高炉炉、转炉炉、钢板板、型钢钢五大生生产厂以以及辅助助生产厂厂。可以以冶炼3300个个钢号、轧制66

9、50多多个品种种规格的的钢材，已已形成1120万万吨铁、2100万吨钢钢的年生生产规模模。20055年公司司进行了了体制改改革，建建立了新新的公司司领导班班子，给给公司带带来了全全新的现现代化生生产经营营理念，为为公司二二次创业业提供了了强大的的动力。为为满足国国内不断断增长的的不锈钢钢需求，天天山公司司规划投投资建设设一个不不锈钢精精品生产产基地，计计划总投投资800亿元的的新厂房房正在建建设之中中。预计计两年后后新产品品生产线线可建成成投产。由由于新生生产线采采用了当当今现金金的生产产设备和和技术，相相比公司司已有的的几条生生产线，新新生产线线的技术术含量和和自动化化程度都都有很大大的提高

10、高。为了了保证新新线上马马后能够够良好运运转，目目前相关关人员的的培训准准备工作作正在有有条不紊紊地进行行着。但是由于于天山公公司是老老厂，员员工学历历都比较较低，660%的的生产人人员只有有初中学学历，有有高中学学历的占占30%，有大大专和大大学学历历的只占占10%。一些些员工正正在完成成其高中中学业，一一些已获获得和正正在考取取公司的的相关技技术职称称。公司司的管理理人员刚刚刚进行行了相关关计算机机知识和和操作的的培训。目目前为参参加新线线脱产培培训的员员工开设设的课程程有相关关高中知知识、新新线操作作的相关关英语知知识、新新线的生生产流水水线技术术、设备备操作等等。公司遇到到的问题题是一

11、些些老线上上的职工工惧怕被被抽调去去培训，原原因是怕怕新线上上岗不通通过，原原先的工工作又被被别人取取代而遭遭遇下岗岗。人力力资源部部门的担担心是对对抽调的的员工经经过培训训后是否否能够满满足未来来新线的的要求没没有把握握。请设计一一个合理理的培训训方案来来解决公公司面临临的问题题，实现现公司的的新生产产线的顺顺利投产产。参考答案案二、简答答题1答：（1）受受训员工工的现状状,即他他们在组组织中的的位置，以以及以前前是否受受过培训训、受过过什么样样的培训训、培训训的形式式有哪些些等问题题。 （22）受训训员工存存在的问问题。 （33）受训训员工的的期望和和真实想想法。（4）仔仔细分析析收集到到

12、的调查查资料，从从中找出出培训需需求，并并注意个个别需求求与普遍遍需求之之间的关关系。2答： 参加加培训的的申请人人； 参加加培训的的项目和和目的； 参加加培训的的时间、地点、费用和和形式等等； 参加加培训后后要达到到的技术术或能力力水平； 参加加培训后后要在企企业服务务的时间间和岗位位； 参加加培训后后如果出出现违约约的补偿偿； 部门门经理人人员的意意见； 参加加人与培培训批准准人的有有效法律律签署。三、改错错题1答：（1）培培训服务务制度中中的协约约条款会会涉及员员工离职职后关于于培训的的责任问问题；（2）培培训服务务制度设设立的目目的是防防止员工工跳槽；（3）防防止培训训风险可可以是与与

13、员工建建立稳定定的劳动动关系和和与员工工签署培培训协议议；（4）企企业的培培训考核核评估制制度是规规范培训训相关人人员行为为的重要要途径；（5）入入职培训训制度体体现了“先培训训，后上上岗”原则。2答：（1）培培训的需需求分析析在培训训项目开开始之前前而不是是之后；（2）外外聘师资资比内部部师资的的成本要要高；（3）培培训方法法的选择择因素除除了培训训对象的的类型，还还和企业业的财务务状况，预预算达到到的培训训目标等等很多因因素有关关；（4）无无领导小小组讨论论法不是是提高管管理人员员创造力力的方法法；（5）让让中低层层管理人人员多掌掌握管理理的基本本原理，可可采用MMTP法法。四、案例例分析

14、题题1答：（1）存存在问题题如下：a.培训训对象选选择失误误。企业业培训对对象主要要包括新新进员工工、转换换工作员员工、不不符合工工作要求求员工和和有潜质质的员工工。但是是，针对对每种类类型的员员工，企企业培训训目标和和内容不不同。对对有潜质质的员工工，培训训项目一一般会提提高员工工的通用用技能。投投资于这这种类型型的员工工，投资资费用比比较高，企企业能够够得到的的预期回回报也很很大，同同样存在在的风险险也很大大。因为为有潜质质员工的的培训结结果很容容易被其其他企业业使用，员员工容易易被高薪薪挖走，员员工跳槽槽的可能能性比较较大。因因此对这这种类型型员工进进行培训训，在培培训对象象的选择择上要

15、慎慎重，不不可随意意行事。b.培训训需求不不明确。企业的培训目的是为企业经营管理和持续发展服务，并不是“为培训而培训”。因此，企业应该紧紧围绕自身发展的需要，对培训内容、培训时间、培训地点、培训教材等各方面做好计划。c.培训训过程中中缺乏控控制。培培训并不不是把员员工送出出去到期期接回来来的简单单过程，而而是需要要企业在在整个培培训过程程中，对对员工和和培训效效果进行行全程控控制的复复杂过程程。在培培训过程程中，保保持与培培训机构构和培训训老师的的联系，便便于了解解员工培培训的效效果和员员工在培培训中的的心态，有有利于企企业及时时与员工工沟通。保保持与受受训人员员的联系系，有利利于企业业把受训

16、训者的感感受及时时告知培培训人员员。这种种联系不不仅可以以提高培培训效果果，还可可以加强强与员工工的交流流，预防防员工离离职。 d.法律律意识不不强。培培训员工工流失风风险的存存在，要要求企业业在培训训中能够够用法律律手段保保护企业业的权益益。如果果出现员员工离职职，企业业可以通通过法律律维护自自己的权权利，把把损失降降到最低低。案例例中，企企业是和和叶某签签订了劳劳动合同同书和出出国培训训协议，但但是后来来追加的的培训却却没有人人及时与与叶某签签订合同同，可见见，其法法律意识识不强。而而且，在在法律上上失去了了要求叶叶某偿还还20006年77月155日20006年112月223日培培训费用用

17、的权利利，使企企业“有有苦说不不出”。 （2）预预防培训训后员工工流失的的对策：a.明确确培训内内容。企企业的每每个岗位位都有明明确的知知识、技技能和能能力要求求，应该该根据岗岗位的要要求，明明确什么么样的培培训是企企业需要要的。也也就是说说，企业业需要的的培训，一一定要培培训，企企业不需需要的培培训，就就要格外外慎重。 b.明确确培训对对象的选选择标准准。企业业培训对对象主要要包括新新进员工工、转换换工作员员工、不不符合工工作要求求员工和和有潜质质的员工工。投资资于每种种类型员员工对企企业带来来的流失失风险是是不一样样的，应应当针对对不同类类型的员员工，在在企业中中制定选选择标准准，对每每位

18、员工工一视同同仁，避避免培训训对象选选择的随随意性。 c.对于于有自发发培训要要求的员员工，提提供选择择性培训训项目。培培训虽然然存在员员工流失失风险，但但是同时时也是吸吸引高素素质员工工的一种种手段。向向自发要要求培训训的员工工，提供供选择性性的培训训，可以以提高企企业对高高素质员员工的吸吸引力。但但是，对对这部分分培训，企企业应适适当与员员工共同同承担费费用，或或者由员员工承担担费用，培培训后给给受训者者以加薪薪、晋升升作为回回报。 d.培训训中应全全程控制制。在培培训中，企企业应当当选择专专门人员员与培训训人员和和受训人人员保持持联系。通通过沟通通，了解解受训人人员的需需求、表表现和心心

19、理状态态，一方方面提高高培训的的效率和和效果，另另一方面面有效防防止培训训员工流流失。 e.及时时对员工工培训结结果给予予肯定和和奖励。培培训不是是单方面面的投资资，除了了企业要要投人资资金外，员员工还要要投入时时间和精精力。因因此，培培训后员员工总是是期望能能够以某某种方式式得到回回报。如如果企业业给予的的回报不不及时，员员工认为为培训前前后在企企业中没没有什么么改变，就就会通过过跳槽选选择更好好的工作作环境。因因此创造造良好的的学以致致用的环环境，提提供更有有挑战性性的工作作、提高高受训员员工报酬酬等方式式承认员员工通过过培训努努力的结结果，对对于留住住培训员员工至关关重要。 f.把合合同

20、管理理纳入培培训管理理。合同同是企业业和员工工权利的的法律保保障，加加强对合合同的管管理，不不仅保护护企业的的合法权权利，也也保护了了员丁的的合法权权利。把把合同纳纳入培训训管理，一一旦出现现纠纷，企企业和员员工都能能够通过过法律把把自己的的损失降降到最低低。2答：（1）可可取之处处：公司重重视和强强调培训训，培训训经费的的投入较较多，并并能在年年初做好好培训计计划，在在这点上上具有战战略眼光光。（2）存存在问题题：a. 在在实际操操作中，把把培训经经费与毛毛利挂钩钩作为一一项硬指指标，由由于经营营状况是是变化的的，而培培训必须须要做需需求分析析，必须须做计划划，到了了月月份才调调整培训训总经

21、费费，导致致无法有有效地制制定计划划。b. 公司人人力资源源部在接接到调整整培训总总经费后后的做法法违背了了按需施施教、学学以致用的原原则，未未做需求求分析，任任意地派派人参加加培训。c. 公司调调整培训训总经费费后的各各项培训训违背了了主动参参与原则则。指派派非关键键岗位人人员参加加培训，而而非员工工自己提提出申请请。d. 公司调调整培训训总经费费后的各各项培训训违背了了严格考考核和择择优奖励励原则，未未对参加加培训的的人员进进行考核核。e. 公司调调整培训训总经费费后的各各项培训训违背了了投资效效益原则则，指派派非关键键岗位人人员参加加培训，其其投资效效益不明明显。五、方案案设计题题1本次

22、次培训的的意义：通过培培训使大大家掌握握新知识识和技能能，接受受新的观观念和理理念，开开阔知识识面和视视野，增增强大家家的职业业竞争能能力，使使大家能能获得更更高的收收入，得得到更符符合自己己兴趣的的工作。同同时，通通过培训训，能使使公司新新的生产产线尽快快上马投投产，进进一步增增加公司司的市场场竞争力力。同时时调整员员工的思思想意识识、价值值观和行行为规范范，理解解和贯彻彻公司的的战略意意图，调调动积极极性，增增强凝聚聚力。2分析析培训需需求：通通过面谈谈法、问问卷调查查法、观观察法和和工作任任务分析析法进行行调查研研究，了解到：公司员员工的年年龄构成成、文化化结构、专业技技能、价价值取向向

23、等与新新生产线线的岗位位任职要要求有很很大差距距；对公公司战略略意图缺缺乏深入入了解。公公司具备备基本的的培训条条件和能能力。因因此有必必要对全全体员工工进行培培训。3确定定培训目目标：11）进一一步明确确公司的的发展战战略目标标；2）进一一步强化化公司的的文化；3）掌握握与新生生产线有有关的知知识；4）了解解或掌握握新生产产线的管管理知识识和技能能；5）了解现现代钢铁铁企业技技术和管管理发展展的趋势势。4制定定培训计计划（参参见下表表）：1）根根据培训训需求，设设计培训训内容；2）根根据培训训对象与与培训内内容，选选择培训训方式与与方法；3）确确定培训训时间和和地点，本本次培训训利可以以用业

24、余余时间，地地点在公公司培训训中心；4）确确定培训训的考核核方式；5）确确定培训训结果的的反馈方方案。 培训方方法选择择举例培训内容容培训对象象培训方法法考核方式式公司的发发展战略略全体员工工讨论交流流、讲授笔试公司的文文化全体员工工讨论交流流、讲授笔试现代钢铁铁企业技技术和管管理发展展的趋势势全体员工工讨论交流流、影视、讲授笔试新生产线线的基本本知识全体员工工讨论交流流、讲授笔试新生产线线的操作作技能生产工人人讨论交流流、影视、讲授实际操作作新生产线线的管理理知识生产工人人与基层层管理人人员案例分析析、讨论交交流案例分析析、笔试5培训训预算：1）场地地、设备备使用费费； 2）教教材和资资料费

25、；3）讲课课费；4）交通通、通讯讯费；5）受训者者的工资资；6）其他备用金。6培训训计划的的实施：1）帮助助大家确确立合适适的培训训目标；2）规范范员工的的学习行行为和学学习动机机；3）树立立榜样、评比表表扬、奖奖励等多多种激励励措施相相结合，调调动员工工学习的的积极性性和主动动性。7培训训效果评评估：11）本次次培训是是否达到到预期的的目标：2）参训训员工的的知识和和技能是是否得到到提高；3）员工工的工作作态度是是否有改改变；44）培训训的内容容、方法法和安排排是否合合适；55）培训训中出现现了哪些些需要改改进的问问题。8培训训结果的的反馈：1）根据据本次培培训的考考核结果果择优选选拔员工工

26、配置到到新生产产线的岗岗位上；2）本次次培训的的考核全全部记入入员工培培训档案案。培训与开开发20010年年考试题题目特别要求求：请用用手写答答案，请请勿发电电子档或或用打印印文件交交卷。问题一：咨询式式培训是是什么？请你谈谈谈如何何对一个个企业实实行咨询询式培训训。（30分）所谓“咨咨询式培培训”，是相相对于传传统的培培训来说说又称为为顾问式式培训，是是指培训训公司作作为外部部顾问介介入企业业内部，首首先要与与企业商商讨他们们存在的的问题及及原因，进进行培训训需求和和企业运运营情况况的调研研，对企企业的现现状有了了较为全全面的了了解，对对于客户户的疑惑惑在哪里里、方案案有哪些些、可能能有哪些些困难等等等，做做到了如如指掌。由由此确定定培训内内容，而而且完全全按照该该企业的的个性问问题设计计培训提提纲，运运用案例例。评估估贯穿了了整个培培训环节节，解决决企业的的实际问问题是整整个培训训的核心心。对一个企企业实行行咨询师师培训的的要点在在于根据据企业的的实际情情况，基基于企业业的现实实，提出出基于战战略的渐渐进性系系统解决决方案之之后，通通过针对对性的培培训一步步一步帮帮助企业业达到能能够操作作的水平平，一