中高层管理者领导能力培训

1、中高层管理者领导能力培训王爱民河北农业大学商学院副院长 管理学博士，博士生导师中高层管理者领导能力培训第1页第一讲管理者角色认知中高层管理者领导能力培训第2页管理者角色三个维度中高层管理者定位与特点中高层管理者素质模型中高层管理者领导能力培训第3页一、管理者角色三个维度1、管理者角色种种领导者监督者决议者授权者 培训师角 色种 种控制者 信 息沟通者变 革推进者事 务联络者工 作协调人替 身汇报人代言人责任人 学 生执行者 内部客户中高层管理者领导能力培训第4页一、管理者角色三个维度2、作为下属管理者（下级）角色定位替 身 职务代理人 职责推行者执行者 汇报人 学 生 下 级角 色中高层管理者

2、领导能力培训第5页一、管理者角色三个维度2、作为下属管理者（下级）四项职业标准A、你职权基础是来自于上司委托或任命B、你是上司代表，你言行是一个职务行为C、服从执行上司决定 D、在职权范围内做事现场练习： “事不关己，高高挂起”这种观点对吗？中高层管理者领导能力培训第6页一、管理者角色三个维度2、作为下属管理者（下级）常见误区A、领主 B、民意代表 C、向上错位 D、自然人1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司办公室，便埋怨考勤制度 太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉！2、五金车间孔主任在一次会议上说：我们生产部经理太差，我认 真检验了近期工作统计，他根本未给我们提供多少工作指导。3、市

3、场部王经理以市场人员很辛劳为理由，一再要求食堂要为营销 人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。中高层管理者领导能力培训第7页一、管理者角色三个维度3、作为同事管理者（平级）角色定位：内部客户 两个经营对外对内经营顾客经营员工优异品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈是努力工作回馈是利润效应中高层管理者领导能力培训第8页一、管理者角色三个维度3、作为同事管理者（平级）角色定位：内部客户向内部客户角色转换了解客户需求 内部客户满意转变难度对同事关系固有了解在内部习惯于管与被管人人都重视自己角色中高层管理者领导能力培训第9页一、管理者角色三个维度3、作为同事管理者（平级）

4、内部客户标准关键点其它经理与我之间是客户关系，他是客户， 我是供给商 同事是我衣食父母 将同事看成外部客户 克服“客户陷阱” 从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变让内部客户满意中高层管理者领导能力培训第10页一、管理者角色三个维度3、作为同事管理者（平级）内部客户服务四个特征内部客户服务无形性内部客户服务不可分性内部客户服务可变性内部客户服务易消失性平级关系协调特点平等关系态度真诚友好信息沟通协商、协调、帮助注意：搞好内部客户服务，请重视细节与真实瞬间请思索：你在五星级酒店是经过什么感受到上帝尊贵？中高层管理者领导能力培训第11页一、管理者角色三个维度4、作为上司管理者（上级）角色定位：领

5、导领导者、决议者和培训师授权者、控制者和监督者游戏规则制订者和维护者 常见角色错位 错位一：业务员、详细执行者 错位二：高人一等“官” 中高层管理者领导能力培训第12页一、管理者角色三个维度4、作为上司管理者（上级）经理人角色七大改变在工作内容上，从做业务到管理在实现方式上，从野牛型到雁群型在工作方式上，从个性化到组织化在人际关系上，从感情关系到事业关系在目标上，从个人目标到团体目标在工作力度上，从守成到变革在管理方式上，从指挥到授权 中高层管理者领导能力培训第13页一、管理者角色三个维度5、角色类型其它特征角色类型普遍性 信息沟通者 改革推进者 工作协调人 事务联络者角色类型复合与交叉 角色

6、复合 角色交叉中高层管理者领导能力培训第14页一、管理者角色三个维度5、角色类型其它特征角色转换管理能力与业务能力业务员型精英型官僚型堕落型管理能力业务能力中高层管理者领导能力培训第15页二、中高层管理者定位与特点1、从组织结构金字塔讲起请思索：本示意图中各代 表什么层次？ 中层干部应处于 什么位置？层？层？层中高层管理者领导能力培训第16页二、中高层管理者定位与特点2、中高层管理者定位管理团体中坚力量从决议到执行，从高管到基层，中间需要什么？中高层管理者领导能力培训第17页二、中高层管理者定位与特点2、中高层管理者定位组织系统分层指挥链报告链中级管理层基础管理层高级管理层管理层执行层决议层中

7、高层管理者领导能力培训第18页二、中高层管理者定位与特点3、不一样类型中层管理者柔弱型中层管理者强势型中层管理者均衡型中层管理者 请思索： 什么情况下会造成柔弱型中层管理者？ 什么情况下会造成强势型中层管理者？ 什么情况下会造成均衡型中层管理者？中高层管理者领导能力培训第19页二、中高层管理者定位与特点4、中层承上启下基本特点承上参加决议注意：不一样规模企业中层参加程度差异普通在决议形成之前讨论和争求意见阶段决议层中层管理者中高层管理者领导能力培训第20页二、中高层管理者定位于特点4、中层承上启下基本特点启下指导操作中层管理者员工执行层注意：不一样类型中层管理者行使指挥权时不一样特色普通在决议下达之后详细实施操作阶段中高层管理者领导能力培训第21页二、中高层管理者定位与特点5、中高层管理者作用和价值是企业正常运作骨干力量 从组织职能看 从人才团体看 从业务绩效看 路线确定之后干部是关键原因。 毛泽东 中高层管理者领导能力培训第22页二、中高层管理者定位与特点5、中高层管理者作用和价值从企业规模扩张角度看 员工队伍增加 直线管理无法适应 组织层级自然形成从企业战略发展角度看 人才梯队与培养接班人 百年老店与企业家生命周期中高层