(袁长征)商务英语沟通与技巧(教学文本)

1、商务英英语沟通通与技巧巧整体教学学活动实实施计划划学时 644适用专业业 工工商企业业管理 国际金金融 任任课教师师 袁 长 征征 开封大学学二0一 0 年年 七 月商务英英语沟通通与技巧巧课程程简介课程的教教学目的的：本课课程的开开设的目目的是引引导学习习者在有有一定的的普通英英语的基基础上，学学习商务务英语的的语言知知识（包包括商务务词汇、商务惯惯用表达达等）和和 国际际商务基基础知识识（包括括国际贸贸易、国国际市场场营销、人力资资源管理理、国际际商务文文秘、国国际商务务文化等等）培养养其在国国际商务务背景下下，为完完成特定定的商务务任务而而运用商商务英语语进行交交际的能能力和处处理简单单

2、国际商商务业务务的技能能。 课程开设设的对象象：商商务英语语分为为 1-3 个个级别，课课程开始始的对象象高职高高专商务务英语专专业的学学生，商商务英语语 1 还可可以作为为应用英英语、国国际商务务文秘等等专业的的基础课课程。 课程涵盖盖的内容容：本课课程涵盖盖的内容容有三个个模块：一是商商务英语语的专业业语言知知识，包包括商务务英语的的专业词词汇、术术语、惯惯用表达达和常用用的商务务文体； 二是是基础国国际商务务知识，包包括国际际贸易、国际市市场营销销、人力力资源管管理、国国际商务务文秘、国际商商务文化化等；三三是国际际能力， 即运用用商务英英语在商商务背景景下为完完成商务务任务而而进行有有

3、效交际际的能力力。 教学指导导理论：本课程程所采用用的指导导理论主主要有：1）建建构主义义-让学学习者在在自我探探索和实实践中掌掌握知识识、 提提高技能能。 22） 交交际理论论：让学学习者在在比较正正式的语语用环境境中，运运用语言言为达到到某一真真实的目目的而进进行交际际，培养养交际能能力。 教学方法法：本课课程采用用的教学学方法有有项目教教学法、任务教教学法、交际教教学法、案例教教学法等等。 教学模式式：在教教学模式式上，我我们在国国内外先先进的教教学模式式基础上上探索出出一个针针对高职职高专学学生的“ADAA” （AAcquuiriing/Appplyiing-Dissplaayinng

4、 -Asssesssingg/ AAmenndinng）商商务英语语教学模模式。AAcquuiriing指指学生在在教师的的引导下下，通过过课堂、活动、调研等等，自主主学习、“获取”商务英英语语言言知识、基础商商务知识识以及基基础业务务操作技技能； Appllyinng 指指学生以以项目小小组的形形式，在在较为真真实、自自然的商商务环境境中，为为完成特特定的商商务任务务、达到到特定的的目的，“运用”获得的语言知识、基础商务知识、基本技能，进行具体的操作和实践；Displaying 把在公司、企业、市场等商务环境中的实践情况、任务完成结果等用报告或 PPT 的形式在课堂上“展示” ；Assess

5、ing 老师、学生对“展示”进行“评估” ；Amending 在评估的基础上对项目小组任务完成中不完善的地方进行“修正” 。 课程教材材：课程程使用最最新的、原汁原原味的自自编教材材商务务英语沟沟通与技技巧根根据我国国高职高高专学生生和我国国现代企企业发展展的特点点，目前前，我院院正在编编写商商务管理理概论教教材，计计划在 20009 年年7 月月由北京京大学出出版社正正式出版版发行。 课程教师师：课程程拥有一一个专业业知识扎扎实，实实践经验验丰富，结结构合理理的“双师型型”教学队队伍。商务英英语沟通通与技巧巧教学学大纲简简介商务英英语沟通通与技巧巧是一一门以商商务技能能为主，语语言技能能为基

6、础础的融实实践性、 交际际性为一一体的课课程。它它以大量量而真实实的语言言素材为为载体，突突出讲授授在特定定的商务务环境中中如何运运用英语语来处理理相关的的商务问问题，并并培养学学生的商商务操作作、沟通通技能。 本课程的的本课程程的最终终目标是是培养学学生在一一定工作作环境中中运用语语言进行行交际的的能力。即通过过英语听听、说、读、写写译等基基本技能能的综合合训练，培培养学生生的国际际商务沟沟通能力力.课程程双语教教学，本本课程突突出操作作，同时时讲述商商务沟通通方面的的基本知知识、基基本方法法，获得得商务沟沟通成功功的技巧巧，可能能遇到的的问题及及解决方方法。主主要内容容包括：商务沟沟通概论

7、论、口头头交流倾倾听、非非语言沟沟通、电电话沟通通、工作作面谈和和求职面面谈、演演讲、群群体沟通通、组织织和参加加会议、视觉辅辅助手段段、商务务信函、商务报报告、视视图交流流、商务务礼仪、跨文化化交流。根据本课课程教学学的实践践经验，本本课程除除了统一一采用多多媒体课课件进行行教学外外，根据据实践要要求，在在教学方方式方法法加入了了情景再再现、角角色扮演演、户外外拓展、卡耐基基口才训训练、小小组讨论论、实例例分析、真实企企业管理理及商务务沟通活活动组织织中的色色角扮演演体验等等教学方方式，促促进学生生在管理理领域沟沟通技巧巧的提升升。教学设计计在设计商商务英语语课程程的教学学时，我我们非常常重

8、视研研究性、探索性性和协作作性学习习等现代代教育理理念在教教学中的的应用。该课程程分为英英语语言言知识和和商务知知识的传传授, 学生在在商务活活动背景景下的语语言交际际能力和和商务活活动技能能的培养养两个部部分。在在设计教教学时，我我们在国国内外先先进的教教学模式式基础上上探索出出一个针针对高职职高专学学生的“ADAA” （AAcquuiriing/Appplyiing-Dissplaayinng-AAsseessiing/Ameendiing）商商务英语语教学模模式。并并根据该该课程的的具体特特点以及及学生的的反馈情情况形成成了一套套详细、完整的的课程评评估体系系。 教学方法法“商务英英语”

9、课程不不仅要传传授英语语语言知知识和商商务理论论知识,还要培培养学生生在商务务活动背背景下的的语言交交际能力力和商务务活动技技巧。在在教学中中我们主主要采用用ADAA教学模模式和项项目教学学法、任任务教学学法、案案例教学学法和交交际法。这些方方法主要要充分体体现了协协作式、探究式式的学习习方式，教教学方式式以分组组形式为为主。在在实践项项目的完完成过程程中，学学生需到到企业、生产中中进行大大量的实实际调查查和查阅阅大量的的资料。实践教学学实践教学学是商务务英语课课程教学学的重要要组成部部分。我我们为学学生提供供了全方方位的现现代 化化的实践践教学条条件，例例如：集集语音室室和网络络功能于于一体

10、的的数字语语言实验验室、仿仿真的实实训中心心、“商务英英语”资源库库、现代代化数字字校园网网等。对对教学和和学生的的自主学学习起到到了很大大作用。三大实践践教学平平台：校校内商务务沟通实实训室（中中心）、商务实实习基地地（开封封市商务务局）、项目、会展服服务实践教学学内容：实践践教学项项目 （实实践教学学大纲）实践教学学的目的的是让学学生在较较为真实实的商务务背景中中，完成成较为真真实的任任务和项项目，培培养学生生的实践践操作知知识、提提高实践践操作技技巧和能能力。在在商务英英语课程程教学中中，我们们根据教教学要求求和目的的，对教教学中涉涉及不同同的内容容和模块块，设计计实践项项目。实践教学学

11、方法交际教教学法、项目教教学法、案例教教学法和和任务教教学法的的应用 交际教教学法 交际法是是以语言言功能项项目为纲纲、着重重培养交交际能力力的教学学方法。该教学学法重视视学生语语言交际际能力的的培养。强调课课堂教学学以学生生为主，教教师充当当交际过过程的组组织者与与监控者者，要求求教师以以学生的的需要作作为教学学目标，为为学生提提供和创创造真实实的交际际情景，组组织学生生开展交交际活动动，使他他们能主主动地、自由地地运用语语言。 在商务英英语的实实际教学学中，交交际教学学法是最最常用的的方法。例如,在第五五单元“商务谈谈判”这一小小节的教教学过程程中，教教师在教教会学生生商务谈谈判的基基础英

12、语语知识、商务谈谈判的技技巧和谈谈判中经经常使用用的一些些习惯用用语和表表达法后后，让学学生自由由组合成成个小组组,每个个项目由由两个小小组参与与谈判，分分别代表表商务谈谈判的双双方，然然后根据据教师设设计的商商务情景景, 运运用所学学的谈判判知识,进行一一场模拟拟商务谈谈判。在在谈判的的 过程程中，教教师不参参与谈判判，只起起监督和和指导的的作用。在谈判判结束后后，教师师对各小小组的表表现进行行评估，指指出各小小组在活活动中存存在的不不足，以以便学生生在今后后的学习习中加以以改进和和提高。 以上交际际教学法法的使用用， 既既可以让让学生学学会商务务谈判的的基础知知识和技技巧，又又让学生生在相

13、对对真实的的商务情情景中充充分应用用了所学学的知识识， 达达到了商商务英语语课程的的向学生生传授商商务理论论知识以以及培养养学生在在商务活活动背景景下的语语言交际际能力的的教学目目的。 项目教教学法 项目教学学是指教教师将项项目以需需要解决决的问题题或需要要完成的的任务的的方式交交给学生生， 并并指导学学生按照照实际工工作的完完整程序序，完成成信息资资料的收收集、项项目的决决策、项项目的实实施、成成果的展展示以及及项目成成果的评评估和总总结的过过程。 在该教学学法的实实践教学学过程中中， 教教师通常常给学生生设计一一些较为为真实的的包含一一系列相相关任务务的商务务项目，让让学生以以项目小小组的

14、形形式到公公司、企企业、市市场进行行调查或或考察，收收集相关关的资料料，再分分析、整整理，写写出商务务报告或或者做出出商务计计划或方方案，最最后在课课堂上作作商务演演示并回回答听众众提出的的相关问问题。 比如，在在教授“公司结结构”这一单单元时，教教师可以以把全班班学生分分成 66 个小小组，设设计一个个以公司司结构为为主题的的项目，要要求学生生以小组组为单位位，选择择一家国国内的公公司和一一家跨国国公司，调调查这两两家公司司的公司司结构，收收集关于于两家公公司结构构的所有有资料，对对两家公公司的结结构设置置进行分分析，指指出它们们的优点点和缺点点，然后后写出商商务报告告，并做做成 PPPT演

15、演示课件件，在课课堂上做做演示。最后，教教师和学学生共同同完成对对项 目目的评估估和总结结。 项目教学学法的应应用，可可以充分分调动学学生的学学习主动动性，提提高学生生自主学学习和运运用专业业知识完完成任务务的能力力，培养养了他们们的团队队合作精精神。 案例教教学法 案例教学学法是指指通过对对一个含含有问题题在内的的具体教教学情境境的描述述， 引引导学生生对这些些特殊情情况进行行讨论分分析，并并找出解解决方法法的教学学方法。案例教教学的目目的主要要是培养养学生的的分析能能力、进进行辩论论和批判判性思维维的能力力以及协协调和沟沟通能力力。 案案例教学学把培养养学生能能力放在在比获得得知识更更重要

16、的的位置，因因为学生生在学校校所获得得的知识识会随着着时间的的推移而而过时， 而学习习到的解解决实际际情况的的能力却却可让学学生受益益终身。案例教学学使用的的材料是是案例。案例是是对一个个真实情情景的描描述，这这个情景景中包含含一定的的思考题题，要求求学生思思考、分分析、消消化、吸吸收。案案例教学学的过程程是学生生之间的的讨论和和辩论。教师提提供一些些源于实实际、具具有研讨讨和争论论的空间间、描述述的情境境与当今今面对的的环境有有一定联联系的案案例。学学生通过过查找资资料分析析案例，培培养自学学、分析析能力；通过讨讨论和阐阐述，培培养沟通通能力、团队精精神；通通过撰写写案例报报告，培培养英语语

17、写作能能力。 例如，在在学习“管理与与多元文文化”这一单单元时，教教师可以以设计出出这样一一个案例例：某在在华跨国国公司的的员工来来自多个个国家，有有着迥然然不同的的、复杂杂的文化化背景和和宗教信信仰。某某天，文文化差异异导致了了一起员员工之间间的严重重纠纷。作为公公司的管管理层，你你应该怎怎样去解解决这次次纠纷。然后让让学生以以小组为为单位，自自主查找找资料，分分析案例例，最后后撰写出出案例报报告。大大量的教教学实践践表明，案案例教学学法非常常适合本本课程的的教学，为为培养学学生的自自学能力力、分析析能力和和写作能能力起到到了明显显的作用用。 任务教教学法 任务型教教学(ttaskk-baa

18、sedd laanguuagee teeachhingg)是二二十世纪纪八十年年代末兴兴起的一一种“做中学学”的语言言教学方方法,旨旨在把语语言教学学真实化化,把课课堂社会会化，把把语言学学习的注注意力集集中在意意义而非非形式上上。任务务型教学学强调“做中学学以及学学中做” 。外外语教学学中的任任务原指指语言课课堂上的的练习，现现在通常常指以真真实世界界为参照照、以形形成语言言意义为为主旨的的活动。Nunnan认认为，任任务是一一项要求求学习者者用目的的语进行行理解处处理生成成互动的的课堂作作业。NNunaan 创创造性地地将任务务分为两两类，一一是“真实世世界的任任务”或“目标任任务”(re

19、eal-worrld tassks or tarrgett taaskss)；一一是“教学任任务”(peedaggogiicall taaskss)，它它未必直直接反映映客观实实际的任任务，只只限于在在一定的的教育环环境中运运用。SSkehhan 认为，任任务包括括五个特特征：(1)意意义至上上；(22)有问问题需通通过交流流加以解解决；(3)与与现实生生活息息息相关；(4)完成任任务优先先；(55)对任任务的评评价是看看任务完完成的结结果。 商务英语语的教学学目的就就是让学学习者在在学习商商务英语语语言和和国际商商务业务务基础知知识的同同时，培培养在较较为真实实的国际际商务环环境中运运用国际

20、际商务交交际技巧巧完成商商务任务务的技能能。考虑虑到商务务英语的的特点，我我们可以以采用任任务教学学法，因因为它可可以强调调语言、以学习习者为中中心、学学习过程程；既可可以注重重结果，也也可以注注重过程程；既注注重准确确性，又又注重流流利性。基于中中国学生生的基础础英语能能力、英英语学习习背景等等实际情情况，商商务英语语教学要要求教学学既要注注重学习习的结果果，也要要注重学学习过程程；既注注重语言言的准确确性，又又要注重重语言的的流利性性，而任任务教学学法在商商务英语语教学中中的应用用可以满满足这一一要求。Chappterr1 Bussineess Commmunnicaatioon. AAi

21、mss ReequiiremmenttsCommmuniicattionn skkillls aare a ccritticaal eelemmentt inn deelivveriing efffecttivee trrainningg .TTeaccherrs mmustt bee abble to usee a varrietty oof ccommmuniicattionn teechnniquues in ordder to creeatee ann ennvirronmmentt thhat enaablees ppartticiipannts to enggagee acctiv

22、velyy inn thhe llearrninng pproccesss.To uundeersttandd whhat commmunnicaatioon iis;To eexplloree thhe uuse of worrds, toone of voiice, annd bbodyy laanguuagee inn coommuuniccatiionLearrn ttechhniqquess too maanagge aand enssuree prropeer ccommmuniicattionn. To kknoww thhe mmajoor ppurpposee off coo

23、mmuuniccatiionWhatt arre tthe fouur lleveels of commmunnicaatioon To ccompparee thhe ccommmuniicattionn fllowss inn orrgannizaatioon. CConttenttsInttrodducttionn(In whaat wwayss doo annimaals commmunnicaate?Thee waays of aniimall coommuuniccatiion .Thee waays andd puurpoosess off annimaal ccommmunii

24、cattionn? BBasiics of humman commmunnicaatioon )Whyy shhoulld wwe llearrn tthe couursee?Howw too leearnn thhe ccourrse?Thee deefinnitiion of commmunnicaatioon aand bussineess commmunnicaatioonCommmunnicaatioon ggoallsCommmunnicaatioon pproccesssLevvelss annd ttypees oof ccommmuniicattionnCommmunnica

25、atioon bbarrrierrs .Foocusses DiiffiiculltieesCommmunnicaatioon pproccesss Commmunnicaatioon sskilllsOveercoominng tthe commmunnicaatioon bbarrrierrs. TTeacchinng SSteppsStepp 1 Briief InttrodducttionnCommmuniicattionn iss a vittal parrt oof oour daiily rouutinnes. Wee siit iin sschoool andd liistee

26、n tto tteaccherrs. We reaad bbookks aand maggaziiness. WWe ttalkk too frriennds, waatchh teelevvisiion, annd ccommmuniicatte ooverr thhe IInteerneet. Thee woorkpplacce iis nno ddifffereent. Exxperrts telll uus tthatt 700800 peerceent of ourr woorkiing timme iis sspennt iin ssomee kiind of commmunnic

27、aatioon. Were reaadinng aand wriitinng mmemoos, lisstenningg too ouur ccowoorkeers, orr haavinng oone-to-onee coonveersaatioons witth oour suppervvisoors. 1. WWhy shoouldd wee leearnn thhe ccourrse?Humaan ccommmuniicattionn iss ass olld aas mmankkinddNeedds aand Purrposses forr CoommuuniccatiionMasl

28、lows hhierrarcchy of neeeds2. HHowtto llearrn tthe couurseeReaddingg annd uundeersttanddingg, ppressenttatiion, paair worrk oor ggrouup wworkkerStepp 2 whaatss coommuuniccatiion? Whhats bbusiinesss ccommmuniicattionn? CCan youu fiind a CChinnesee eqquivvaleent to thee Enngliish worrd “ccommmuniicatt

29、ionn”? Probbablly ssomee off yoou hhavee ciirclled thee fiirstt, ootheers thee seeconnd, andd sttilll ottherrs tthe firrst thrree andd soo onn. IIn CChinnesee maainllandd, aall aree ussed to traansllatee thhe wwordd. 沟沟通iss prrefeerreed iin tthe fieeld of commmunnicaatioon. 交流iss baasiccallly uusedd

30、 byy peeoplle wwithh pssychholoogiccal bacckgrrounnd. 交际iss moostlly uusedd byy peeoplle wwithh liinguuisttic bacckgrrounnd, altthouugh itss ussagee iss noot cconffineed tto tthe fieeld of linnguiistiics. Soo wee usse 跨跨文化交交际foor iinteercuultuurall coommuuniccatiion. Buut ssomee peeoplle aalsoo usse

31、 沟沟通 oor 交交流.Tounnderrstaand intterccultturaal ccommmuniicattionn annd bbusiinesss ccommmuniicattionn, wwe mmustt fiirstt unnderrstaand humman commmunnicaatioon. Unddersstanndinng tthe humman commmunnicaatioon pproccesss meeanss knnowiing whaat hhapppenss whhen peooplee innterractt, wwhy it happpenn

32、s, thee efffeccts of whaat hhapppenss, aand finnallly wwhatt wee caan ddo tto iinflluennce andd maaximmizee thhe rresuult of a ppartticuularr coommuuniccatiion eveent.1. HHumaan ccommmuniicattionn iss ass olld aas mmankkinddAt ffirsst hhumaankiind didd noot hhavee laanguuagees, so howw diid hhumaans

33、 commmunnicaatioon?Facciall exxpreessiionss, eexcllamaatioons, annd nnoisses werre uusedd too coommuuniccatee. (1000,0000 yyearrs aago) Cavve ppainntinngs werre ddonee too reecorrd llifee. (disscovvereed iin AAusttrallia 30,0000 yeearss aggo) A sspeaakabble lannguaage thaat ccaussed peooplee too coo

34、mmuuniccatee veerbaallyy beegann too evvolvve. (200,0000 yyearrs aago) Thee usse oof ssymbbolss annd sscriipt to commmunnicaate beggan to evoolvee. (5,0000 yeaars agoo)So nnow thee quuesttionn caan bbe aaskeed iis, whaat wwas thee mootivvatiion thaat mmadee peeoplle sstarrtedd too coommuuniccatee. T

35、The ansswerr caan bbe ffounnd aa reevieew oof tthe resspecctedd woork of Abrrahaam MMasllow andd hiis hhierrarcchy of neeeds.2. NNeedds aand Purrposses forr CoommuuniccatiionOne mucch uusedd veersiion of neeeds is thaat oof AAbraahamm Maasloow, in whiich he desscriibess peeoplle aas bbeinng ddrivven

36、 by setts oof nneedds iin aa hiieraarchhy, froom tthe mosst bbasiic aat tthe botttomm too thhe mmostt reefinned at thee peeak of a ttriaanglle.Basiic nneedds aare aboout fooods, shheltter, annd ssex. Juust aboove thaat ccomee thhe nneedds oof ssafeety-havvingg a rooof ooverr onness heead andd knnowi

37、ing thaat oone bellonggs tto ssomee grroupp suuch as fammilyy. Thenn thheree arre ssociial neeeds forr thhinggs llikee loove andd frrienndshhip, whhichh urrge us intto rrelaatioonshhip. Thhesee arre ffollloweed bby eego andd essteeem nneedds, whiich aree abboutt uss ass inndivviduualss waantiing sel

38、lf-rresppectt, rrecoogniitioon, andd evven powwer. Fiinallly, att thhe ttop of thee trriannglee coomess thhe mmostt soophiistiicatted neeed-ffor sellf aactuualiizattionn. TThiss iss abboutt seelf fullfilllmeent, abboutt fiindiing andd beeingg onneseelf.Whille MMasllows hhierrarcchy of neeeds is a uu

39、sefful toool, cauutioon sshouuld be exeerciisedd inn emmplooyinng iit iin aan iinteercuultuurall seettiing. Thhe hhierrarcchy is a ttheoory bassed on Wessterrn bbehaavioor aand hass noot bbeenn prroveen aappllicaablee t nonn-Weesteern or devveloopinng ccounntriies. Foor iinsttancce, domminaant vallu

40、ess maay cclassh wwithh thhe ppraggmattic ideea tthatt yoou hhavee too bee abble to buyy foood befforee buuyinng aa reefriigerratoor tto kkeepp thhe ffoodd frreshh. SSomee cuultuuress (ffor exaamplle, Hinndu) enncouuragge nneedds oof sselff-reealiizattionn immplyy maaterriall coonsuumpttionn. TThe n

41、eeed ffor saffetyy (sshellterr annd bbasiic pperssonaal pprottecttionn) iis nnot sattisffiedd acccorrdinng tto tthe samme ccritteriia iin ddifffereent cullturres.Thuss onne oof tthe bassic axiiomss off Maasloowss thheorry-tthatt neeedss muust be sattisffiedd att a parrticculaar lleveel iin oordeer t

42、thatt thhe nneedds hhighher up thee hiieraarchhy mmay apppearr-iss noot ttruee frrom an intterccultturaal ppoinnt oof vvieww. IIn mmanyy Thhirdd Woorldd coounttriees oone mayy deepriive oneesellf oof ffoodd soo ass too bee abble to buyy a reffriggeraatorr, ttherrebyy reeplaacinng sstattus andd seelf

43、-estteemm.Geneerallly speeakiing, puurpoose rellateed tto nneedds iin tthatt ouur ppurpposee iss whhat we inttendd too geet ddonee thhrouugh commmunnicaatioon. In othher worrds, wee haave neeeds, whhichh coommuuniccatiion cann heelp to sattisffy. 3. TThe folllowwingg iss a desscriibedd liist of comm

44、monn puurpoose andd neeedss off coommuuniccatiing.(1) SurrvivvalWe ccommmuniicatte tto ssurvvivaal. Forr exxampple, wee fooundd coommuuniccatee inn orrderr too reent a fflatt (sshellterr). If we fellt ooursselvves in phyysiccal danngerr, wwe wwoulld aalsoo coommuuniccatee wiith othherss too trry tto

45、 gget hellp.(2) Co-opeerattionnWe ccommmuniicatte iin oordeer tto wworkk wiith othherss. IIt iis oobviiouss thhat ourr neeed to forrm ssociial grooupss acctuaallyy coomess frrom ourr neeed to co-opeeratte wwithh eaach othher in ordder to surrvivve. Orgganiize grooupss off peeoplle iin aany soccietty

46、 wworkk toogettherr too prroviide bassic neeeds andd allso lesss bbasiic nneedds.(3)PPerssonaal nneeddsWe ccommmuniicatte tto ssatiisfyy peersoonall neeedss. WWe hhavee a perrsonnal neeed tto ffelll seecurre wwithhin ourrsellvess. TThiss leeadss too ottherr neeedss-too haave a ggoodd oppiniion of ou

47、rrsellvess, tto ffeell thhat we aree waanteed aand valluedd byy ottherr peeoplle. Theese perrsonnal neeeds aree beehinnd aactss off coommuuniccatiion succh aas ddresssinng iin tthe rigght wayy foor aan ooccaasioon, havvingg a cryy onn soomebbodyys shoouldder, orr giivinng ppeopple preesennts.(4)RRel

48、aatioonshhipssWe ccommmuniicatte tto bbe iinvoolveed wwithh ottherr peeoplle, to forrm aand maiintaain rellatiionsshipp. TThiss coouldd bee inn teermss off nuumbeer (paiirs of grooupss); in terrms of whaat bbindds tthosse iinvoolveed (friienddshiip oor llovee); andd inn teermss off whhat desscriipti

49、ion we mayy giive thee innvollvemmentt (ffamiily or socciall cllub).(5)PPerssuassionnWe ccommmuniicatte tto pperssuadde ootheer ppeopple in thee waay tthatt wee doo orr too acct iin tthe wayy whhat we do. Thhe mmostt obbvioous exaamplle oof tthiss iss addverrtissingg. TThe advverttiseer iinteendss t

50、oo peersuuadee a cerrtaiin ccateegorry oof ppeopple-carr owwnerrs oor oold agee peensiioneers, foor iinsttancce-tto bbuy a ggiveen pprodductt orr seerviice commmunnicaatioon mmakees tthe connnecctioon wwithh thhesee peeoplle pperssuassiveely. Beesiddes, wee maay wwantt too peersuuadee soomeoone to l

51、ennd uus ssomee mooneyy, tto jjoinn ouur ddramma ggrouup, or to hellp uus rrepaair ourr caar. It is truue tthatt thhe wwordd “pperssuassionn” hhas a ccerttainn seensee off maanippulaatioon-tto gget whaat wwe wwantt.Stepp 3 Disscusssioon: My Wayy off CoommuuniccatiionStepp 4CCommmuniicattionn Prrocee

52、ssSourrce:Why to commmunnicaate?Whatt too coommuuniccatee?Useffulnnesss off thhe ccommmuniicattionn.Accuuraccy oof tthe Infformmatiion to be commmunnicaateddEncoodinng:The proocesss oof ttrannsfeerriing thee innforrmattionn yoou wwantt too coommuuniccatee innto a fformm thhat cann bee seent andd coo

53、rreectlly ddecoodedd att thhe ootheer eend.Abillityy too coonveey tthe infformmatiion.Elimminaate souurcees oof cconffusiion. Foor ee.g. cuultuurall isssuees, misstakken asssumpptioons, annd mmisssingg innforrmattionn.Knowwingg yoour auddiennce.Stepp 5 Levvelss annd ttypees oof CCommmuniicattionn1.

54、TTypees oof CCommmuniicattionnWritttenn Coommuuniccatiion/Oraal CCommmuniicattionn/Miixedd Coommuuniccatiion2. FFourr leevells oof CCommmuniicattionnIntrrapeersoonall CoommuuniccatiionInteerpeersoonall coommuuniccatiionGrouup ccommmuniicattionnOrgaanizzatiion CommmunnicaatioonStepp 6 Commmunnicaatio

55、on BBarrrierrs aand Oveercoominng BBarrrierrsCommmuniicattionn innvollvess att leeastt twwo ppeopple: thhe ssendder andd thhe rreceeiveer. In thiis bbookk, wwelll llookk a fouur ttypees oof ccommmuniicattionn beetweeen sennderrs aand recceivverss: wwrittingg, sspeaakinng, lisstenningg, aand connducc

56、tinng mmeettinggs. Eacch oone is impporttantt too yoour succcesss iin tthe worrkpllacee.For exaamplle, a ppoorrly wriitteen ccoveer llettter cann prreveent youu frrom beiing hirred forr a jobb. OOn tthe othher hannd, thee abbiliity to wriite efffecttiveely andd maake cleear preesenntattionns ccan ma

57、kke tthe diffferrencce bbetwweenn yoour beiing proomotted or beiing lefft bbehiind. A ccommmuniicattionn skkilll thhats oofteen ooverrloookedd liisteeninng. Yett reecennt ssurvveyss teell us thaat wwe sspennd 445 pperccentt off ouur ttimee liisteeninng. Do we lisstenn caareffullly tto wwhatt peeopll

58、e aare telllinng uus? Acccorddingg too onne sstuddy, we heaar oonlyy onne qquarrterr off whhats bbeinng ssaidd. TThe resst oof tthe timme wwerre ddayddreaaminng oor jjustt tuunedd ouut ccompplettelyy.For exaamplle:One salles mannageer iin aa prrinttingg coompaany tellls thee sttoryy off neeediing a

59、jjob russhedd thhrouugh in 24 houurs so hiss beest cusstommer couuld havve iit oon ttimee. HHe ggavee caarefful insstruuctiionss abboutt thhe pprojjectt too thhe pprodducttionn suuperrvissor. Buut bbefoore he couuld finnishh, tthe suppervvisoor hhad alrreaddy sstopppedd liisteeninng. He asssumeed tt

60、hatt thhe ccusttomeer wwantted thee joob tthreee ddayss laaterr, wwhicch wwas thee ussuall deeadllinee foor mmostt off thhesee prrojeectss. WWhenn thhe ssalees mmanaagerr weent to picck uup tthe jobb thhe nnextt daay, it wassntt reeadyy. AAs aa reesullt, he almmostt loost thee cuustoomerr. UUnfoortu