品保人员手册（DOC 42）

1、品質人員員手冊（QC Handbook)序言：此書為品品質管制制概論之之必備手手冊，係係全面概概述實際際運用於於品質管管理之要要點。有人說，做做品質管管理須具具備複雜雜的技能能，錯了了。如果果你能理理解此書書所描述述的品管管理論的的基本概概念，你你至少可可以解決決 800% 的的品質問問題。現現在，讓讓我們與與讀者逐逐章來認認識何謂謂理想的的品質。如何利用用此手冊冊：首先從頭頭到尾看看遍手冊冊，即使使是第二二遍你也也會有新新的收穫穫。接著著一個月月以後再再讀一遍遍，你就就會發現現有些東東西的確確很實用用，結合合你的工工作，每每半年看看一遍，你你會受益益非淺。我們希望望這本手手冊對公公司的每每個

2、部門門，無論論是直接接還是間間接部門門，都能能廣泛地地被適用用。內容：品質管理理的三大大基本原原則品質管理理實踐的的十原則則第一章、品品質管理理進程1-1正正崴公司司的基本本經營理理念與職職責1-2優優良產品品1-3滿滿足社會會的需求求1-4品品質管理理是全員員的責任任1-5每每個人應應對他自自己的工工作負責責第二章、如如何達成成目標2-1管管理循環環PDCCA 2-2現現況的分分析與把把握2-3目目標的清清楚設定定2-4 90%達成度度計畫之之制訂2-5計計畫的執執行2-6結結果的確確認與再再評估2-7防防止問題題再犯的的 4 大步驟驟www.ZQZZL.ccn中国国最大的的资料库库下载第三

3、章、根根據事實實/數據的的科學方方法是品品質管理理的根本本態度3-1觀觀察事實實，蒐集集數據3-2如如何蒐集集數據3-3重重點性，效效果性的的分析法法（柏拉拉圖）3-4特特性要因因分析3-5品品質總是是有分佈佈性的3-6分分析資料料（一）-層別法3-7分分析資料料（二）-散佈圖，管制圖第四章、品品質保證證的基本本步驟4-1產產品品質質與我們們工作之之間的關關係4-2作作業標準準化（作作業規範範）4-3充充分的教教育訓練練4-4在在製程中中建立品品質4-5瞭瞭解檢查查的基本本功能4-6模模治具、設設備與檢檢驗儀器器的管理理4-7防呆觀念的的提昇4-8對對異常現現象應快快速反應應第五章、品品管圈活

4、活動的展展開5-1建建立人性性化的工工作職場場5-2QQC手法法與品管管圈的關關係5-3組組織編成成與領導導者的選選任5-4設設定目標標與活動動展開5-5歸歸納與發發表品質管理理的三大大基本原原則：1.所所謂品質質者乃是是因應應顧客需需求，提提供令人人滿意之之商品，這是是企業業之生命命。2.品品質管理理必須從從上到下下全體人人員都確確實意識識到品品質乃企企業之生生命。3.品品質管理理乃基於於事實，以以現場實實物去推推行 PP DD CC AA 管理理循環（戴戴明圈 - DDemiing Cirrclee）。品質管理理實踐的的十原則則：1.品品質管理理，先從從正確地地掌握、認認識現狀狀開始。2.

5、從從確實掌掌握自己己（自己己部門）之之好壞狀狀況做起起。3.選取 1、2、捨棄棄 3、4非兼兼顧的取取向重點點。4.並並非只顧顧事物之之結果果，而而是重視視其過過程。5.以以現場、現現物、數數據去確確認、證證實事事實。6.品品質數據據中，重重視變變異數分分佈勝勝過平平均值。7.檢檢查並不不能製造造品質，而而是在工工程每一一階段中中製造。8.工工作指示示及步驟驟不以口口頭，而而以清清清楚楚的的標準書書進行。9.一一旦發現現異常馬馬上行動動，找出出真正原原因再做做出因應應之策。10.沒有比比同樣失失敗再發發生更糟糟的，必必須徹底底預防其其再發生生。www.ZQZZL.ccn中国国最大的的资料库库下

6、载第一章“品質管管理”之進程程1-1正崴公公司之基基本經營營理念及及職責正崴公司司以精密密機械加加工及微微電子組組裝能力力掌握開開發製造造及檢測測技術，建建立全球球行銷網網路，提提供客戶戶品質優優良之訊訊號傳輸輸與能源源處理組組件，以以資訊通通訊市場場需求為為導向，依依真誠誠、宏觀觀、盡責責之理理念不斷斷自我超超越，以以創造企企業最佳佳經營績績效。1-2優良的的產品受到全世世界人們們歡迎的的優良產產品是 (1)品質優優良性能良良好簡單舒舒適的操操作良好的的使用期期限可靠安安全外型美美觀、產產品合格格快速滿滿意的服服務引以為為豪的信信譽度(2)價格合合理給客戶戶滿意的的價格，同同時也認認識產品品

7、的價值值。維護合合理的價價格是增增加他們們的銷售售額。(3)交貨迅迅速新產品品領先充分滿滿足客戶戶的的需需求穩定交交貨數量量，沒有有過剩的的產品1-3滿足社社會之需需求世界各地地人民的的生活標標準和思思考方式式，隨著著時間的的變動而而不斷地地在改變變。競爭爭市場不不斷湧現現新的優優良產品品。人們對其其要求的的水準也也隨之而而不斷改改變，因因此，今今天的優優良品，明明天可能能就會毫毫無價值值。如果說以以前還可可以接受受產品的的某些不不良，但但一旦有有了更好好產品，他他們就會會摒棄這這種低水水準產品品。在你表明明對品質質之嚴格格要求前前，我們們來想想想看當你你可能買買到不合合格品時時 , 會產生生

8、怎樣的的印象。1-4 品質管管理是全全員的責責任每個人都都有品管管之責任任，誰生生產的優優良產品品？是公公司的每每個員工工，從工工人到各各個部門門最高管管理階層層都有責責任 .責任是：企劃部部的人調調整市場場的需求求，計劃劃滿足市市場需求求之商品品。設計處處的人員員就要研研究如何何達到理理想產品品之技術術方法及及材料。採購課課的人要要以合理理的價格格和充分分的時間間去採購購，保證證產品品品質所需需的零件件和材料料。生產課課的人就就要用他他們帶有有品質屬屬性的手手法去生生產每件件產品。銷售課課的人則則要把這這樣優良良的產品品，通過過良好的的服務介介紹給客客戶。這些部門門就像一一支管弦弦樂隊，在在

9、高級管管理部門門的領導導下，奏奏響優良良產品和和服務的的和諧樂樂章。1-5 每個人人應對他他自己的的工作負負責不合格品品怎麼產產生的？追根究柢柢，它們們是手工工製造產產品。也也就是說說，即使使是不須須假藉人人手幫助助製造產產品的全全自動化化設備，基基本上也也是由人人來操作作與維護護。當然然，我們們不是故故意生產產出不合合格品，但但問題是是“我們不不知道，我我們的工工作哪裡裡出錯了了”。無論如何何，我們們要誠實實、謙虛虛地觀察察我們的的工作，找找出弱點點。要解解決這些些問題，品品管基本本理論是是最適合合不過了了。讓我我們共同同努力來來保證我我們工作作的成果果吧。例如：當我們問問及生產產課的人人，

10、“你們部部門的問問題是甚甚麼？”他們通通常會這這樣回答答：“我們有有很多的的的問題題，例如如零件不不良、設設計不良良導致於於組裝困困難。”你以為這這些問題題是生產產部門真真正的問問題嗎？總之，對對此問題題能否正正確的回回答正顯顯示了他他們對品品質管制制的理解解程度。第二章如如何實現現目標：2-1管理循循環（PPlann-Doo-Chheckk-Acctioon）為了達到到我們的的目的（例例如，減減少不良良率，控控制到一一定水準準），我我們必須須進行以以下四個個步驟：(1)我們必必須明確確目標，確確立實現現目標之之手段。（計計劃）(2)實施計計劃。（執執行）(3)觀察形形勢或結結果，看看它們是是

11、否朝著著目標前前進。（確確認）(4)當它們們沒有朝朝著目標標發展時時，進行行必要的的矯正。（改改善行動動）我們把這這四個步步驟稱作作管理理循環或是戴明循循環。例如：由於風的的原因，不不可能每每一支箭箭都能正正確射中中靶子。新新的管制制系統就就像一支支火箭。瞄瞄準月球球、發射射、確認認飛行的的路徑以以及速度度等主要要管制點點，假如如它們不不正確了了，就修修正它們們，以確確保其能能達到目目標。回頭來看看，要達達到你的的工作目目的，你你的主要要管制點點是甚麼麼？2-2現況分分析與把把握我們經常常做事情情沒有深深思熟慮慮，到頭頭來又後後悔缺乏乏準備與與調查。人人生病了了，不經經過仔細細診斷就就服藥是是

12、很危險險的。我們只有有經過體體溫測量量、把脈脈、有時時還需驗驗血、才才能知道道病情的的真正原原因，工工廠也一一樣。在在我們確確定對策策之前，必必須先透透過資料料數據來來了解不不合格品品比率、不不良類型型扔央A很清楚楚地從數數據中，並並且透過過群策群群力來找找出最大大問題及及其原因因。2-3目標的的明確設設定其次，確確立一個個明確的的目標非非常重要要，要建建立一個個我們想想要建立立或需清清楚認識識的理想想局面，對對集中每每個人的的精力和和工作有有很大益益處。制定目標標要與公公司的政政策和目目標相關關，有時時也為改改善工作作職場，而而單獨制制定目標標。單獨獨制定目目標就像像體育運運動之目目標，要要

13、把我們們的具體體情況同同對手的的最高記記錄作比比較，為為達到或或明確其其他對手手的最高高記錄，我我們要正正確地制制定更高高目標。2-490%達成度度計畫之之制訂我們制定定計劃是是為了實實現目標標，但經經常計劃劃卻仍是是計劃。很很多時候候，周全全的計劃劃和準備備才能產產生好結結果。據據說巧婦婦在烹飪飪前都要要作精心心準備的的。制定定計劃前前，讓我我們先考考慮下列列要素：制定的的計劃確確實能成成功地使使目標得得以實現現嗎？你能與與你的工工作相關關之人士士緊密合合作嗎？考慮過過具體對對策沒有有？是否周周密製作作記錄管管制體系系，足以以得知管管制結果果和採取取之措施施？現在我們們從以下下幾點來來確認我

14、我們的計計劃：時間(WWhenn）整個時時程表以以及完成成日的設設定人物(WWho) 誰負負責哪部部份工作作 ?內容(WWhatt) 我們們打算作作甚麼 ?地點(WWherre) 哪裡裡部份是是可優先先執行的的?原因(WWhy) 為何何必須這這樣做 ?方式(HHow) 我們們如何才才能實現現 ?www.ZQZZL.ccn中国国最大的的资料库库下载2-5計畫的的執行旺盛的的企圖心心和良好的的手法是不可可或缺的的。要執行計計劃，每每個人都都應保持持旺盛盛的企圖圖心，利利用最新新的科技技選擇良好的的方法。旺盛的的企圖心心包括括：實現目目標之堅堅強意志志和積極極行動和他人人密切合合作之熱熱情完成工工作

15、內容容之強烈烈責任感感（使命命感）良好的的手法包括：統計方方法之應應用數據收收集整理理的完全全標準化化、系統統化個人知知識技能能的發揮揮發展個人人積極意意識和能能力必不不可少要執行我我們的計計畫，確確認每個個人都充充分明瞭瞭最終的的目標是是非常重重要的。當當環境條條件有所所改變，或或發現有有嚴重問問題時，最最好不要要猶豫地地改變計計劃，以以免受到到干擾而而無法實實現目標標。2-6結果的的確認與與再評估估開始的時時候，每每個人都都精神十十足、信信心百倍倍，到了了中途，有有時會發發生熱情情消退，甚甚至無人人問津的的結果。管理領域域最重要要一環就就是“檢查”我們必必須不斷斷地檢查查製程和和結果。如前

16、所述述，制定定計劃的的時候就就必須確確立管理理要素。然然後根據據這些管管理要素素去檢查查結果，並並分析過過程，才才能知道道結果的的原因是是甚麼。針對製程程與結果果，品管管人員應應更注重重製程的的管制。比如：每當我們們打贏了了一場球球賽，總總會分析析過程，看看它是因因為球藝藝精湛而而打贏，還還是由於於對方失失誤而僥僥倖獲勝勝。品管的評評估工作作，不應應是抽象象的“對不起起，我下下次會小小心“之類的的語言，而而是要採採取合理理的對策策去消除除不良原原因。2-7防止問問題再犯犯的四大大步驟多數的問問題在我我們部門門的人來來說，都都是經歷歷過的。我我們必須須採取長長久的對對策來避避免類似似問題的的發生

17、。為為此，採採取下面面四個對對策步驟驟很有必必要。(1)首先，我我們必須須消除包包括在庫庫內的不不合格品品。(2)分析和和消除不不良要因因。（如如修理模模具）(3)為了不不再發生生同樣的的問題，需需建立規規則來觀觀察不良良要因的的變化情情形。（如如一週檢檢查一次次模具）(4)建立檢檢測和記記錄機制制，確保保對於不不良要因因的監控控能持續續性地執執行。打個比方方：有位總統統發現發發現客廳廳的鐘不不走了，非非常生氣氣；“要是客客人來了了，給看看甚麼？錯誤的的鐘點嗎嗎？”他的秘秘書發現現是電池池用完了了，才趕趕快給換換掉。現在，她她要做的的是甚麼麼？幾個個月後又又會怎麼麼樣？我們需要要再做什什麼呢？

18、第三章品品管的基基本態度度是依據據事實和和資料，科科學地深深入3-1觀察事事實，蒐蒐集數據據日常生活活中，有有很多我我們談論論的事情情並沒有有切合事事實。再再說，有有時候發發生的事事情，可可能就我我們的感感覺行事事，然而而它並非非事實而而只是個個人的一一己之見見而已。如果用這這種方法法處理問問題，就就不能科科學地進進行品質質管制，同同時也很很難改善善產品品品質或是是品管體體系。首先，我我們必須須用雙眼眼去了解解和觀察察工作現現場及實實際之不不合格品品。當問問題發生生的時候候，有必必要立即即趕到工工作現場場察看，這這叫做“現場確確認”。科學方法法的基礎礎是用資資料和數數據來掌掌握事實實。所以以我

19、們應應儘量不不用文字字描述，如如“我想大大概是.”之類的的話，來來檢討問問題。3-2如何蒐蒐集數據據為了分析析品質，收收集能呈呈現事實實的數據據是很必必要的。開始新的的工作前前，有必必要準備備好收集集資料之之體系，因因為原始始數據比比分析更更為重要要。收集數據據的話，我我們須備備有“查檢表表”，可分分為下列列兩種類類型：(1)記錄用用查檢表表用以記記錄實際際數據和和不合格格品數，或或根據項項目來分分類。(2)點檢用用查檢表表為生產產優良產產品，有有很多製製程因素素如氣壓壓、焊錫錫溫度等等都需檢檢查。這些相關關因素之之表單完完成以後後，要定定期檢查查，同時時在表單單上註明明“ OKK ”還是“

20、NGG ”或是相相關數據據。這些記錄錄可充分分體現工工作職場場的實情情或產品品標準，並並且我們們可根據據記錄找找出真正正之不良良原因3-3重點性性，效果果性的分分析法（柏柏拉圖）我們發現現周圍很很多問題題。要用用相當有有限的時時間、人人力和物物力同時時解決這這些問題題，幾乎乎是不可可能的。為為了獲得得最大效效益，我我們必須須知道哪哪些問題題是最重重要的，進進而按照照優先順順序來全全力解決決它們。柏柏拉圖對對此點是是相當有有幫助的的。柏拉拉圖將較較大的項項目排在在左側，而而柏拉圖圖認為 80% 的品品質問題題是從 20% 的主主要項目目產生的的。所以，假假使只要要針對22 或 3 個主要要問題點

21、點來解決決，建立立優先順順序原則則，忽略略其他次次要項目目是有必必要的。3-4特性要要因分析析研究（特特性要因因圖）為解決問問題，了了解真正正原因及及其相互互聯繫是是非常重重要。例例如，我我們的汽汽車煞車車失靈就就會有很很多原因因。你能能說得多多少呢？用得太太久、缺缺少汽油油等。我們把這這些原因因畫成魚魚骨圖（特特性要因因圖）。大的分枝枝是影響響最終結結果的直直接原因因，中間間分枝是是大分枝枝的原因因，小分分枝又是是中間分分枝的原原因；因因此每個個分枝都都形成了了一個原原因結果果相互關關係的格格式。如果分枝枝沒有原原因與結結果的相相互聯繫繫，這個個分析圖圖就失去去了意義義，因而而魚骨頭頭甚至對

22、對貓都沒沒有吸引引力了。特性要因因圖對我我們找出出問題原原因，組組織好相相互聯繫繫關係有有很大幫幫助。3-5品質總總是有分分佈性的的我們一直直都在生生產大批批的產品品、元件件和材料料。因此此這些產產品的品品質總會會有一定定程度的的分散。極好的產產品其品品質分散散程度要要少些，不不然，我我們的用用戶就會會感到不不方便了了。比方方說，規規格上講講“這個電電燈泡壽壽命為 20000 小小時”這只是是中間值值。測試試 1000 個個燈泡，一一些最大大壽命超超過 225000 小時時，而一一些最低低壽命不不足 115000 小時時。我們可以以把這種種分散現現象用直直方圖表表現出來來，這樣樣我們就就可以知

23、知道在最最小值為為 16600 小時標標準值下下的不良良百分比比。品管人員員應更重重視分散散性能而而不是中中間值。材材料、操操作和機機器等的的分散，都都可能影影響產生生品質的的分散。讓讓我們從從直方圖圖來研究究這種分分散特性性吧。www.ZQZZL.ccn中国国最大的的资料库库下载3-6分析資資料（一一）-層別法法我們生產產的任何何產品在在生產過過程或尺尺寸上都都會有分分散，各各種圖示示是用來來減小這這些分散散，而且且我們還還必須了了解分散散的原因因，但最最後的數數據本身身通常說說明不了了原因。能找出原原因的一一個最現現實的方方法是層層別法，當當某一機機器的軸軸的直徑徑超出了了範圍，且且數據是

24、是兩台機機器產生生，我們們就必須須分層地地找出與與各機器器相關的的數據。然後我們們就找出出 A.B 兩兩台機器器的不同同之處。如如果 AA 機的的矯正方方法不正正確，我我們就容容易把它它矯正過過來。這這就是“分層”之範例例，並且且如果我我們從各各方面來來分層數數據的話話，我們們就會找找出最有有效的原原因。重點：(1)分層是是基于原原因特性性要因圖圖。(2)從不同同角度分分層取數數據。(3)分層後後，檢查查其分散散之不同同點。（散散佈圖）3-7分析資資料（二二）-散佈圖圖，管制制圖(1)散佈圖圖要了解原原因和結結果之間間的關係係（例如如：氣動動扭力起起子扭力力和空壓壓之間的的關係），最最方便的的

25、是畫散散佈圖，原原因數據據表示於於x軸，結結果數據據表示於於y軸，我我們可以以清楚地地看到二二者之間間的關係係，便於於我們解解決問題題。(2)管制圖圖分散包含含各種原原因，一一個是必必然原因因（如普普通機器器引起之之分散），另另一種是是特殊原原因（如如：由材材料的不不同品質質產生之之分散）。我我們必須須控制好好後者，通通過管制制圖找到到各種不不同的起起因。我我們來研研究管制制圖，因因為如果果我們習習慣了使使用管制制圖，這這對我們們的工作作將大有有益處。第四章品品質保證證之基本本步驟4-1產品品品質與我我們工作作之間的的關係每一個製製程都要要對產品品品質負負責。例例如：即即使是較較小的操操作如檢

26、檢驗零件件也會導導致不合合格品的的產生，因因為手指指的油脂脂會致使使生銹，擠擠壓也會會導致變變形，產產生不合合格品前前，我們們應先通通過實際際樣品或或實驗來來分析並並找出工工作中可可能出現現的不良良之原因因。只有充分分了解了了這些具具體原因因，才能能避免產產生不合合格品之之不必要要因素。研研究以往往不合格格品之原原因，傾傾聽技術術工程師師就品質質重要論論題之演演講，對對我們同同樣有益益。4-2作業標標準化（作作業規範範）要生產最最小分散散之產品品，無論論甚麼時時候由誰誰完成，都都應保持持每個製製程和程程序之一一致性。一一個人的的口頭說說明和記記憶並不不總是可可信的，因因此我們們必須規規範它們們

27、成為“作業規規範”。不用想像像來描繪繪，這點點很重要要。我們們應實際際地找出出工作之之必須方方面，然然後把它它們作成成如“作業規規範”。工作職場場的品質質管制從從作業規規範開始始。如有更好好的方法法或情況況的改變變應修正正作業規規範，用用必要的的圖例來來製作易易懂的作作業規範範，同時時應該放放在容易易取得參參考的地地方。4-3充分的的教育訓訓練“你知道道怎樣焊焊錫嗎？”“你知道道焊錫不不良是何何時及怎怎樣產生生的嗎？”“你能否否完美而而無缺陷陷的作好好銲錫？”要把事情情做得完完美需有有三個步步驟-“知道(TTo kknoww)”、“懂(Too unnderrstaand)”、及“能做(TTo

28、bbe aablee too)”。要達達到第三三個步驟驟或是成成為一個個專業作作業員，嚴嚴格的訓訓練確實實有其必必要性。因因此，最最基本的的從工作作職場的的操作開開始，我我們就應應接受訓訓練直到到能生產產出優良良產品為為止。現在我們們來思考考品管 “你知道道品管是是甚麼嗎嗎？”“你了解解執行品品管作業業時，哪哪些部份份是較難難推動的的？”“你能否否成功地地執行品品管嗎？”4-4在製程程中建立立品質有人說“我們的的產品是是經過嚴嚴格檢驗驗的，絕絕對可靠靠”，這種種說法對對嗎？先先產出一一大堆不不合格品品，然後後經過嚴嚴格的檢檢驗挑選選，這是是一個很很大的損損失。首首先，我我們應建建立一個個不產生

29、生不合格格品的有有效體制制。再說說，有些些產品特特性根本本不容許許全數檢檢驗（如如：燈泡泡的壽命命）。產產品品質質基本上上應該是是在每個個製程得得到保證證的。當當然如果果情況允允許的話話，我們們應該透透過全數數檢驗來來確保所所有生產產品的品品質，但但我們應應意識到到檢驗只只是在作作挑選，而而不能建建立品質質。4-5瞭解檢檢查的基基本功能能不合格品品既然不不可避免免，然而而為保證證品質，檢檢驗就有有很大的的作用。檢檢驗不是是測試，但但它應有有三個要要素：1.建建立明確確的判定定標準。2.藉藉由檢測測來評估估品質3.將將檢測結結果與標標準作比比較，判判定允收收還是拒拒收。我們有時時出錯就就是因為為

30、沒有明明確的判判定標準準。檢驗驗結果和和數據應應作為原原來製程程改善之之依據。而而檢驗有有兩種形形式：全全數檢驗驗和抽樣樣檢驗；前者通通常用於於製程檢檢驗，後後者主要要用于進進料/出貨檢檢驗。全數檢驗驗：如果要要保證每每件產品品的品質質納入了了大批不不合格品品檢驗成成本低，可可以全檢檢產品抽樣檢驗驗為減少少檢驗成成本，從從部份樣樣品中評評估品質質水準，進進而判定定是否會會給客戶戶或製程程帶來重重大風險險。4-6模治具具、設備備與檢驗驗儀器的的管理我們的工工作職場場使用各各種各樣樣的工具具、機器器和測試試儀器。今今天、通通過電氣氣設計之之機器被被廣泛地地自動化化操作。但但是如果果這些機機器操作作

31、條件不不對，同同樣會產產生大量量的不合合格品，簡簡單的模模治具用用久了、磨磨耗了，也也很可能能產生大大量的不不合格品品。如果測試試儀器錯錯誤，整整個品保保體系就就毫無意意義。我我們必須須確立點點檢制度度，決定定每樣工工具和機機器之重重要查檢檢點，準準備點檢檢表，以以便定期期查檢。在儀器錯錯誤出現現問題前前，我們們需建立立制度以以便預防防。4-7“防呆”(Foool Prooof)觀念的的提昇我們總是是盡力做做好，但但我們不不是全能能的而且且也不可可能事事事完美，總總是有時時會出錯錯。但是是，假如如 1000 個個人，每每個人犯犯 1/1000 的錯錯，就意意味著總總共有將將近 1100% 的錯

32、錯。所以以必須考考慮設計計若干裝裝置以便便在我們們發生錯錯誤時，立立即警示示或暫停停機械操操作。這就叫做做“防呆”，並且且如果全全體員工工都盡力力去改善善工作，我我們就會會大大地地減少由由於粗心心而造成成的不良良，我們們就會取取得很大大的進步步，事實實上，這這種活動動在很多多公司已已經相當當成功。例如：產產品的包包裝中小小的附屬屬零件，如如說明書書或保證證書都可可能被遺遺忘。為為預防這這類事情情的發生生，在每每個零件件外箱上上安裝按按鍵開關關(Toouchh Swwitcch)，假假如當作作業員拿拿起這些些零件而而沒有依依序觸動動每個開開關或是是忘了觸觸動開關關時，擋擋板就不不會被掀掀開 ,而

33、阻止止紙箱繼繼續流動動。4-8對異常常現象應應快速反反映在我們日日常工作作中，經經常容易易注意到到異常現現象，但但如果它它們不直直接影響響生產，經經常會被被忽略。如如果不把把這些異異常現象象報告給給主管，經經常會帶帶來很大大的損失失。例如：要要把螺絲絲鎖入塑塑膠零件件，作業業員感到到有些困困難時，於於是他就就自行調調整氣動動扭力起起子的空空壓，以以便繼續續他的工工作。但事實上上，其真真正原因因乃是模模具之 PINN 斷裂裂，導致致塑膠孔孔變得淺淺些。然然而，幾幾個月以以後，由由於螺絲絲殘留應應力（）, 導致塑膠破裂，這些產品也就變成了不合格品了。如果發發現異常常現象，應應馬上向向上司報報告。如

34、果發發現異常常現象，追追溯並找找出真正正原因。如果問問題較嚴嚴重，要要通知相相關部門門採取措措施，直直到作出出重檢或或暫停出出貨的決決定。對改善善對策採採取行動動的速度度，反映映出貴單單位品管管的水準準。第五章品品管圈活活動的展展開5-1建立人人性化的的工作職職場一個品管管領域頗頗有成效效的女工工在公司司的品管管會議上上告訴我我們，“等我將將來有了了小孩，我我會把我我深刻的的印象告告訴他（她她）！”為甚麼麼會給她她留下這這麼深刻刻的印象象呢？沒沒有親身身經歷是是不容易易理解的的。但我我們可以以想像，她她之所感感到滿意意，是因因為她靠靠自己的的能力投投入而取取得的成成就，也也因為公公司全體體員工

35、對對品管效效果是有有了認識識。品管活動動之必要要性不僅僅僅在於於對勞動動力的需需求，也也在於每每個人發發揮自己己的智力力，用好好的觀念念去參與與，使自自己的工工作職場場變得更更好。通通過這種種品質活活動，每每個人都都會感到到有參與與的價值值。5-2QC手法法與品管管圈的關關係那麼，品品管圈是是如何發發揮其效效能的呢呢？首先先必須要要學習。我們必須須學習有有關改善善工作職職場，統統計技術術的認識識。希望望此書能能有助於於了解這這些基礎礎，它同同樣對國國內外的的其他公公司之品品質活動動範例之之分析也也有用，因因為品管管活動在在日本、美美國、歐歐洲和東東南亞都都切實地地得到推推行。5-3組織編編成與

36、領領導者的的選任品管領域域的活動動最主要要的觀念念在於工工作職場場全體人人員的自自願參與與。因此此，希望望某人出出來領導導這個團團體，積積極支持持他所在在部門的的工作，幾幾個或十十來個人人就可以以組成這這樣的品品管組，如如果都屬屬於同一一部門，有有著同樣樣的活動動就更容容易激勵勵活動的的開展。如如果部門門的全體體人員都都願意參參與，這這意識著著領導是是相當出出色的，活活動也就就變得積積極了。當當然，高高級領導導的關注注與支持持對品管管活動起起著很大大的促進進作用。5-4設定目目標與活活動展開開從學習品品管開始始，品管管活動是是很平常常的事情情，如果果達到了了一定水水準就需需確立活活動目標標。剛

37、開開始的時時候，最最好從日日常熟悉悉的問題題中選擇擇目標，如如“預防零零件掉落落”，以便便較容易易同他們們合作。根據組織織的情況況建議一一團或幾幾團開一一次會，最最好離下下次會議議的時間間不要太太長，以以免影響響活動的的順利開開展。最好在工工作職場場開會，因因為他們們才有強強化的話話題。活活動應該該安排能能使每個個人都能能發揮作作用，這這樣全體體的意思思才會被被採納。主主管和全全體員工工對活動動的支持持是非常常需要。5-5歸納與與發表當改善行行動進行行到最後後，要比比照最初初的情況況來確認認效果。如如果有必必要再提提高效果果，就繼繼續行動動。如果果得到了了滿意的的效果，就就總結行行動的過過程。

38、這這一點對對每個人人的績效效很重要要。把結果呈呈報給主主管，舉舉行品保保會議時時準備並並參考。為為作好充充分準備備，每個個人都要要有所行行動，要要準備圖圖表、實實際樣品品、練習習介紹方方法，這這樣才能能更有效效地被人人理解與與接受。希望此書書能輔佐佐你工作作職場生生動的品品管活動動。=Chappterr 1 Letts prooceeed Quaalitty CConttroll1-1BBasiic pprinncipple of Mattsusshitta EElecctriic, andd ouur rrespponssibiilitty.Our commpanny ppoliicy, a

39、nnd aalsoo ouur rrespponssibiilitty aare to proovidde aan aabunndannce of exccelllentt ellecttriccal apppliaancees tto eenriich peooplees liffe eeverrywhheree.Whenn ouur pprodductts, thaat aare madde bby eeachh onne oof uus, aree weelcoomedd annd ppleaasedd byy thhe ppeopple of whoole worrld, itt re

40、epreesennts thaat oour commpanny ppoliicy is achhievved, itt iss grreatt plleassuree off ouurseelvees.Objeectiivess-baasicc buusinnesss prrinccipllesTo reccognnizee ouur rrespponssibiilittiess ass inndusstriialiistss, tto ffostter proogreess, too prromoote thee geenerral wellfarre oof ssociietyy ann

41、d tto ddevoote ourrsellvess too thhe ffurttherr deevellopmmentt off woorldd cuultuure.1-2 Exccelllentt MeerchhanddiseeExceelleent Merrchaandiise, thhat is wellcommed andd byy thhe ppeopple of whoole worrld is,.(1) Exccelllentt Quualiity,Exccelllentt peerfoormaancee,Eassy aand commforrtabble opeeratt

42、ionn,Exccelllentt duurabbiliityRelliabble saffetyyAtttracctivve aappeearaancee annd ggoodd fiinissh,Quiick andd saatissfacctorry mmainntennancce sservvicee,Higgh ppresstigge, thaat ccan be prooud of,(2) Reaasonnablle PPricce,Sattisffacttoryy prricee, bbeinng rrecoogniizedd thhe vvaluue oof tthe proo

43、ducces by thee cuustoomerr.Atttracctivve ppricce ffor thee reetaiilerr too inncreeasee thheirr saaless ammounnt.Thee prricee thhat briingss prrofiit ffor us froom tthe creeateed vvaluue oof tthe prooduccts by ourr haand. (3) Quuickk DeelivveryyAlwwayss thhe lleadder of neww prroduuctss.Abuundaant pr

44、ooducctioon tto ffulffilll deemannd oof tthe cusstommer.Staabillizeed iinveentoory conntrool wwithhoutt exxcesssivve mmercchanndisse.1-3WWe sshouuld meeet tthe demmandd off soocieety.The staandaard of livvingg annd tthe wayy off thhinkkingg off woorldd peeoplle vvaryy wiith thee tiimess.In tthe marr

45、kett, aalwaays-neww exxcelllennt pprodductts aare beiing borrn.Leveel oof tthe reqquirremeent of peooplee wiill varry aaccoordiing to thoose cirrcummstaancees, so onee exxcelllennt pprodductt miightt beecomme wwortthleess tommorrrow.Smalll ddefeectss miightt haave beeen aalloowedd beeforre, butt onn

46、ce bettterr prroduuct apppearrs, cusstommer willl sshunn thhe lloweer lleveel pprodductts aaBefoore claaimiing sevveree deemannd oof yyourr suuperrvissor aboout quaalitty, letts iimagginee thhe iimprresssionn whhen we migght buyy suuch a ddefeectiive prooduccts.1-4 Eveerybbodyy iss reespoonsiiblee f

47、oor QQuallityy Coontrrol. Whho mmakees eexceelleent prooduccts?Thatt iss, eeverryboody in thee coompaany, frrom to eacch wworkker, inncluudinng wwholle ssecttionn.Topp maanaggemeent Theey aare,Peooplee inn thhe pplannninng ssecttionn innvesstiggatee deemannd oof tthe marrkett, aand plaan tthe merrch

48、aandiisess thhat sattisffy tthe demmandd.Peooplee inn thhe ddesiigniing secctioon sstuddy tthe tecchniicall meethood, matteriial to reaalizze tthe ideeal merrchaandiise.Peooplee inn thhe ppurcchassingg seectiion purrchaase parrts andd maaterrialls oof aadeqquatte qquallityy wiith adeequaate priice a

49、ndd tiiminng.Peooplee inn thhe pprodducttionn seectiion asssembble theem oone by onee wiith theeir quaalitty-mmindded hannd.Peooplee inn thhe ssalees ssecttionn inntrooducce tthesse eexceelleent prooduccts to makke ggoodd seerviice to thee cuustoomerrs.Thesse ssecttionns pplayy eaach parrt, likke aa

50、n oorchhesttra, coonduucteed bby ttop mannageemennt, andd beeauttifuul hharmmonyy off thhem prooducce eexceelleent prooducct aand serrvicce.www.ZQZZL.ccn中国国最大的的资料库库下载1.5 eveeryoone is ressponnsibble forr hiis/hher ownn joob.How aree thhe ddefeectiive prooduccts prooducced?In cconcclussionn, ttheyy a

51、rre pprodduceed bby tthe hannd oof mman. Itt meeanss, iin ootheer wwordds, eveen hhighhly auttomaatedd maachiine thaat pprodducees pprodductts wwithhoutt heelp of hannds of mann, iit iis bbasiicallly opeeratted andd maainttainned by mann.Of ccourrse, wee doo noot iinteend to prooducce ddefeectiive p

52、rooduccts, buut tthe cauuse is thaat We donnt knoow wwhicch ppoinnt oof oour jobb iss deefecctivve.Anywway, wee haave to obsservve oour ownn joob wwithh moodessty, annd ffindd thhe wweakk poointts.To ssolvve tthesse pprobblemms, Q.CC. pphillosoophyy iss fuullyy avvaillablle. Letts makke aan eeffoort

53、 to asssuree thhe rresuultss off ouur oown jobb.For exaamplleWhenn wee assk tto ssomeeboddy iin pprodducttionn seectiion, WWhatt iss thhe pprobblemm inn yoour secctioon? Ussuallly he willl rreplly Wee haave manny pprobblemms oof ddefeectiive parrts, annd ddiffficuult asssembblinng bby ddiffficuult d

54、essignn.Do yyou thiink theese proobleems aree reeallly tthe proobleems of thee prroduuctiion secctioon? In shoort, thhe aamouunt of corrrecct aanswwer forr thhat queestiion reppressentt thhe ddegrree of unddersstanndinng rregaardiing Quaalitty CConttroll.Chappterr 2 Howw too acchieeve ourr taargeet.

55、2-1CConttroll Ciirclle, (P-D-CC-A)In oordeer tto aachiievee ouur ttargget (foor eexammplee, tto rreduuce thee peerceentaage of deffectts tto ccerttainn leevell,) we havve tto pprocceedd foolloowinng ffourr sttepss.1) FFirsst, we havve tto mmakee thhe oobjeectiive cleear, annd sset up thee meeanss to

56、o acchieeve thee obbjecctivve. - (Pllan)2) PPut thee pllan intto ppraccticce -(Doo)3) OObseervee thhe ssituuatiion or ressultts tto ssee if theey aare proogreessiing towwardds tthe objjecttivee orr noot. -(Cheeck)4) WWhenn thhey aree noot pproggresssinng ttowaardss thhe oobjeectiive, addjusstmeent s

57、hoouldd bee maade. -(AActiion)We ccalll thhesee 4 steeps Conntrool CCirccle, orr Deeminng CCirccle.ExammpleeAn aarroow ccannnot alwwayss geet tto tthe tarrgett, bbecaausee off wiind, inncorrrecct aaimiing, ettc.New conntrool ssysttem is likke aa mooon rocckett. Aimm thhe mmoonn, sshooot, andd chheck

58、k thhe cconttroll poointts oof ddireectiion andd sppeedd onn thhe wway, annd iif ttheyy arre iincoorreect, coorreect theem, andd thhen it is asssureed tto gget to thee taargeet.Now, whhat is youur cconttroll poointts tto aachiievee yoour jobb.2-2 Reccognnitiion andd annalyysiss off thhe ssituuatiion

59、.Ofteen wwe ddo ssomeethiing witthouut tthinnkinng ddeepply, annd llateer rregrret aboout lacck oof iinveestiigattionn annd pprepparaatioon.Whenn soomebbodyy geet ssickk, iit iis vveryy daangeerouus tto ttakee meediccinee wiithoout cheeckiing reaal ssituuatiion.We hhavee too chheckk teempeeratturee

60、off thhe bbodyy, ppulssatiion, orr soomettimees aanallyzee thhe bbloood, andd wee haave to knoow tthe cauuse cleearlly.It iis ssamee inn thhe ffacttoryy. BBefoore we deccidee thhe ccounnterrmeaasurre, we havve tto kknoww thhe pperccenttagee off deefecctivve pprodductts, typpe oof ddefeectss, eetc.,