管理学基础培训教材(59张)课件

1、管理学基础培训教材(59张)课件管理学基础培训教材(59张)课件例：有一个男孩子第一次买到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去打牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个男孩子非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带着这种心情入睡了。奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样也把裤子剪短了一点。可以想象，第二天早上大家会发现其后果如何。 IBM创办人托马斯评析：任何集体活动都需要管理。在没有管理活动协调时，集体中

2、每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。例：有一个男孩子第一次买到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。 1969年，美国的“阿波罗”登月计划获得成功。发射火箭的“土星-5号”有560万个零部件，仅飞船就有300万个零部件。先后参加这项计划的研制人员有400万，最多一次就动员了42万人，200多家公司，120所大学、科研机构，奋战了8年，花费了300亿美元，终于获得成功。其总负责人韦伯博士说：“我们没有使用一项别人没有的技术，我们的技术就是科学的组织管理” 1969年，美国的“阿波罗”登月计划获得成功。发射火箭的 每个行业都曾经是增

3、长的行业，但一些迅速增长的行业正陷于衰落的阴影，另一些缓慢增长的行业实际上停步不前了。增长减慢、停滞的根源不在于市场萎缩，而在于管理的失误 西奥多莱维特 每个行业都曾经是增长的行业，但一些迅速增 既懂管理又懂技术的人才是一流人才， 只懂管理不懂技术的人才是二流流人才， 只懂技术不懂管理的人才是三 流人才。 既懂管理又懂技术的人才是一流人才，为什么要学习管理学？为什么要学习管理学？学习目的树立起管理意识；掌握必要的管理理论和管理方法；能够运用所学知识分析实际问题，并力求使这种能力不断提高。学习目的树立起管理意识；怎样学好这门课程？主教材主要资源参考资料怎样学好这门课程？主教材按各种要求目标的投入

4、雇用人员消费者批发或零售商股东政府企业所在地区其他管理知识【管理与管理学及管理理论的形成和发展】（第一篇 概论）计划（第二篇）组织（第三篇）领导（第四篇）控制（第五篇）投入人力资金管理技术产出1产品 4满意2服务5目标协调3利润 6其他外界变量和信息机会制约因素其他信息沟通也有利于组织与外部环境的联系产出给系统重新注入活力外部环境外部环境外部环境按各种要求目标的投入管理知识【管理与管理学及管理理论的形成和计划确定目标、制定战略、开发分计划、并进行协调活动。 规定了方向和任务组织设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权责规定，进行人员配备。 规定了任务由谁去完成，谁向谁报告领导指导和激励所有

5、组织成员，积极参与组织活动，并协调解决组织内外的冲突。 调动积极性、创造性控制对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、目标实现。 保证目标和任务的实现计划确定目标、制定战略、开发分计划、并进行协调活动。主要资源文字教材IP课件（16讲）网上资源：中央电大在线：/Pages/Index.html安徽电大：/主要资源文字教材相关网址：中国管理在线、世界经理人网、中华工商网，中国企业文化网、中小企业网、中国营销传播网、中国公关资讯 、麦肯锡高级管理论丛 、 中国产业信息网等报刊：中国经营报、 经济日报、 21世纪经济报道 、中华工商时报、经济观察报杂志：企业管理

6、、管理世界、销售与市场 、世界经理人文摘 、经理人 、管理现代化 、中外管理 相关网址：面授辅导（6次）网上辅导（网上答疑讨论2次）作业期末考试教学环节面授辅导（6次）教学环节1、面授辅导时间：双周周三晚2、具体网上答疑时间：11月3日 12月8日3、收交作业时间：10月27日收交第一、二次作业11月24日收交第三、四次作业1、面授辅导时间：双周周三晚考核标准 1、形成性考核（平时作业、课堂讨论、网上答 疑等） 20% 2、期末考试 （开卷） 80% 考核标准 1、形成性考核（平时作业、课堂讨论、网上答第一章 管理与管理学 在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为

7、重大和更为激烈的影响。 彼得德鲁克(PeterDrucker)第一章 管理与管理学 在人类历史上，还很少有一、管理的含义、性质与职能二、管理者的角色及技能三、管理与组织的环境四、管理学的研究对象及方法一、管理的含义、性质与职能二、管理者的角色及技能三、管理与组管理学基础培训教材(59张)课件泰罗法约尔西蒙 有意识、有组织的群体活动 动态的协调过程 目的在于达成组织目标提高组织成活动成效管理对象是组织资源和组织活动 管理特点及其二重性一、 管理的含义、性质及职能计划：目标、资源、程序 组织：目标、部门、关系 领导：思想、行动、敬业控制：问题、原因、纠偏泰罗有意识、有组动态的协目的在于达成组织管理

8、对象是组织资源和管管理理高层管理者中层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者技术技能人际技能概念技能二、管理的角色及技能高层管理者中层管理者中层管理者中层管理者基基基基基基技术技能市场对管理者的评价在美国，会计专家年薪不超过75000美元；而管理者年薪在125000750000美元。在美国，基层监工年薪：2500045000美元；中层管理者起薪：35000美元，高者达90000美元；大公司的管理者：1000000 美元。市场对管理者的评价在美国，会计专家年薪不超过75000美元； 例如，1990年，美50家最大的上市公司总经理的平均报酬（工资加每

9、年红利）248万美元，不包括奖给他们的股票期权。同年，苹果公司总裁（John Scully）的收入为220万美元，从以前奖给他的股票期权兑现得到1450万美元。 中国企业的管理者收入有了很大提高。 例如，1990年，美50家最大的上市公司总经理的平均报酬（有的企业中层管理者年薪已达10 40万元，高层管理者年薪有的已达100万元以上。某些著名的企业家，年薪已达几百万元。评论：管理者的工资反映了市场的供求作用，优秀的管理者能变草为金，他们的技能是一种稀缺商品，管理的超级明星成为企业不惜重金争夺的对象。有的企业中层管理者年薪已达10 40万元，高层管理者年薪管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理

10、，该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由业务部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是由业务员们来处理？管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理，该邮购部每天要处理二、 管理的角色及技能（续）人际角色： 精神领袖； 领导者； 联络者；信息角色： 监听者； 传播者； 发言人；决策角色： 企业家； 干扰应对者； 资源分配者； 谈判者；二、 管理的角色及技能（续）人际角色：信息角色：决策角色

11、：组织环境外部环境内部环境环境控制三、管理与组织环境组织环境外部环境内部环境环境控制三、管理与组织环境管理的原理研究对象管理的功能管理方法技术手段管理者与管理者群体管理的环境管理的趋势管理思想及实践发展史管理的效果观察总结法比较研究的方法历史研究的方法案例分析的方法实验研究的方法四、管理学的研究对象及研究方法管理的原理研究对象管理的功能管理方法管理者与管理的环境管理的第二章 管理理论的形成与发展 历史是人类进步的记录，是人类的思想、人类的精神朝着某些已知的或未知的目标发展的坎坷记录 夏瓦哈莱那赫鲁第二章 管理理论的形成与发展 历史是人类进步1、古典管理理论2、行为科学理论3、现代管理理论4、管

12、理理论发展1、古典管理理论2、行为科学理论3、现代管理理论4、管理理论管理学基础培训教材(59张)课件18岁前 学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学法学院1822岁 在一家小型工厂当学徒2234岁 从普通的技工工程师总工程师（28岁）3436岁 出任一家制造纸板公司的总经理36 管理咨询1895年 39岁 计件工资1903年 47岁 工厂管理1912年 56岁 科学管理原理1911年，泰罗出版了科学管理原理该书的出版标志着管理科学的正式诞生，泰罗也因此被称为“科学管理之父”。科学管理-弗雷德里克.温斯洛.泰罗18岁前 学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学法三大实验搬运生铁试验，通过搬运生铁

13、试验，摸索出工人的日合理工作量，从而为实行定额管理奠定了基础。通过铲具试验，探索出铁锹多大铲物效率最高，从而为实行工具标准化奠定了基础。金属切削试验前后共花了26年的时间，15万美元的费用，写出了3万多份试验报告，仅形成的切屑就过80万镑，最后取得了丰富资料，为制定各种机床进行高速切削和精密加工的操作规程提供了科学的依据。三大实验搬运生铁试验，通过搬运生铁试验，摸索出工人的日合理工主要内容（管理措施和管理方法）开发科学的作业方法；科学地选择和培训工人；实行有差别的计件工资制；将计划职能和执行职能分开；实行职能工长制；在管理上实行例外原则。主要内容（管理措施和管理方法）开发科学的作业方法；泰罗科

14、学管理的贡献：（1）泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学；（2）讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。泰罗科学管理的局限性：（1）泰罗对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持经济人假设。（2）泰罗的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素。（3）“泰罗制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。泰罗科学管理的贡献：（1）泰罗在历史上第一次使管理从经验上【案例应用】联合邮包服务公司（UPS）的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界1

15、80多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。【案例应用】联合邮包服务公司（UPS）的科学管理 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机

16、、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。 然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司1860年入科芝特里.富尚博公司，1888年总经理19岁前 学习阶段，毕业于一个矿业学院193

17、1岁 工程师3147岁 总管总工程师4777岁 总经理77 退休一般管理理论-昂里.法约尔法国的亨利法约尔Henri Fayol, 1841-1925）是组织管理学派的代表人物，他的组织管理理论集中在他于1916年出版的工业管理与一般管理书中，也因此被称为“现代经营管理之父”。 1860年入科芝特里.富尚博公司，1888年总经理一般管理理一般管理理论-昂里.法约尔技术商业财务安全会计管理经营计划组织指挥协调控制分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员报酬集中等级链秩序公平人员的稳定首创精神团体精神十四项原则一般管理理论-昂里.法约尔技术商业财务安全会计管理经营计划法约尔一般管

18、理的局限性： 法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。法约尔对一般管理的贡献： 法约尔的管理思想与泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。 法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，至今仍然是正确的，这些原则曾经给管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。法约尔一般管理的局限性：法约尔对一般管理的贡献： 法行政组织理论韦伯(Max Weber，18641920）生于德国，曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣

19、。韦伯主要从行政管理的角度对管理的组织进行了深入的研究，其思想和理论集中体现在其代表作社会和经济组织的理论一书中。 行政组织理论韦伯(Max Weber，18641920）理想行政组织体系的特点 所谓理想的行政组织体系理论，是指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理，他所讲的“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指现代社会最有效和合理的组织形式。 a.明确的分工； b.自上而下的等级系统； c.人员的使用； d.职业管理人员； e.遵守规则和纪律； f.组织中人与人之间的关系理性。理想行政组织体系的特点 所谓理想的行政组织体系理论，是指通过贡献：*促进了组织日常活动的效率*消除员工和管理者

20、的主管判断*强调位置而不是人缺陷：有限的组织灵活性和缓慢的决策忽视了人际关系的重要性权利的累积会导致独裁管理规则可能成为目的官僚制一旦建立，就难以消除。贡献：缺陷：帕金森定律 一个不称职的官员，可能有三条出路： 一是申请退职，把位子让给能干的人； 二是让一个能干的人来协助自己 三是聘用两个更差的人来当助手。 这第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权利； 第二条路也行不通，因为那个能干的人会成为自己的对手，他需要的是下属而非竞争对手； 所以这个不称职的官员只有走第三条路了。 两个助手也是无能，他们只能上行下效，再为自己找两个更加无能的助手。 如此类推，就形成了一个机构重叠、人浮于事、互相扯

21、皮、效率低下的领导体系。帕金森定律 一个不称职的官员，可能有三条出路： 美国行为科学家梅奥（ Georgr Elton Mayo 1880-1949） ，1924年1932年间主持“霍桑实验”。梅奥及霍桑实验 美国行为科学家梅奥梅奥及霍桑实验梅奥及霍桑实验八年霍桑试验得出结论：人非“经济人” 。20世纪20年代至30年代间（1924年1932年），美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。梅奥及霍桑实验八年霍桑试验得出结论：人非“经济人” 。霍 桑 试 验试验的四个阶段：

22、a.工厂照明试验；b.继电器装配试验；c.谈话研究；d.观察试验。发现以下现象：a.工人们之间似乎有一个“合理的日工作量”；b.“树大招风”；c.在工人中形成的一些非正式团体。霍 桑 试 验试验的四个阶段：人际关系学说 在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。主要内容是：a.职工是“社会人”。梅奥提出了“社会人”的观点，强调金钱并非是刺激职工积极性的唯一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。b.满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产率的关键。c.企业存在着“非正式组织”。“正式组织”与“非正式

23、组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在“非正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。人际关系学说 在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，提梅奥对人际关系理论的贡献：梅奥的管理措施大致可以归纳为以下六点：（1）强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式；（2）提倡下级参与企业的各种决策；（3）加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流；（4）建立面谈和调节制度，以消除不满和争端；（5）改变干部的标准；（6）重视、利用和倡导各种非正式组织。 梅奥对人际关系理论的

24、贡献：1关于人的需求、动机和激励问题。 梅奥人际关系理论的局限性：（1）过分强调非正式组织的作用；（2）过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配；（3）过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。梅奥以后，行为科学发展的重要阶段： 2关于管理中的人性问题。 3关于人际关系问题。 1关于人的需求、动机和激励问题。 梅奥人际关系理论的局限性行为科学理论行为科学的含义有广义和狭义两种：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。已经公认的行为科学的学科有心理学、社会学、社会人类学等等。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和

25、群体的行为的一门综合性学科。进入60年代，为了避免同广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学这一名称，专指管理学中行为科学。目前组织行为学从它研究的对象和涉及的范围来看，可分成三个层次，即个体行为、团体行为和组织行为。行为科学理论行为科学的含义有广义和狭义两种：学派名称代表人物代表作主 要 观 点管理过程哈罗德孔茨西里尔奥唐奈管理学（两人合著）认为任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职能。(2)认为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标。(3)这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架，主张按职能分析、研究、阐明管理理论。一些新的

26、管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中经验学派戴尔伟大的组织者德鲁克有效的管理者主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。他们通过分析一大批组织或管理者成功或失败的实例，研究在类似情况下，如何采用有效的策略和方法来达到改良的目标。通过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系系统管理学派巴纳德其主要观点为：(1)组织是一个协作系统。 (2)组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素。 (3)组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则。(4)管理者的权威来自下级

27、的认可决策理论学派赫伯特西蒙管理决策新学科(1)西蒙认为“管理就是决策”。他强调决策行为贯穿于整个管理过程之中。(2) 西蒙对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，提出在决策中应用“令人满意”的准则代替“最佳化”准则。强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法管理科学学派泰罗甘特吉尔布雷斯夫妇他们注重量化分析，强调应用数学模型解决管理决策问题，以寻求决策的科学化与精确化权变理论费德勒采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。学派名称代表人物代表作主 要 观 点管理过程哈罗德孔企业文化学习型组织企业再造精神层、行为层、物质层五项修炼业务流程重组管理理

28、论新发展企业文化学习型组织企业再造精神层、行为层、物质层五项修炼业务企 业 文 化企业文化是20世纪80年代以来企业管理科学理论丛林中分化出来的一个新理论。企业文化理论发源于美国，而企业文化的实践却首先在日本得到较快的发展。【企业文化】是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。企 业 文 化企业文化是20世纪80年代以来企业管理科学理论应变的根本之道是学习。学 习 型 组 织1990年，美国麻省工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了他的享誉世界之作：第五项修炼学习型组织的艺术与实务，轰动管理界。提出了学习型组织的五项修炼技能： （1）系统思考：

29、一要系统的观点；二要动态的观点。（2）超越自我。（3）改变心智模式。（4）建立共同愿景。（5）团队学习。应变的根本之道是学习。学 习 型 组 织1990年，美国麻省企 业 再 造 又称业务流程重组，简称BPR。是20世纪80年代末、90年代初发展起来的企业管理的又一新理论。1993年，迈克尔海默与杰姆斯钱皮合著了企业再造工程一书。该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，阐述了生产流程、组织流程在企业决胜于市场竞争中的决定作用，提出了应对市场变化的新方法企业流程再造。企 业 再 造 又称业务流程重组，简称BPR。是20企业再造的目的和实施方法目的：是提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小

30、的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。实施方法：以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。企业再造的目的和实施方法目的：是提高企业竞争力，从业务流程上转折已经开始，一切必将改变！转折已经开始，一切必将改变！1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍

31、惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在