企业员工培训的基本原则

1、一、培训训准备工工作要点点 教学学计划的的重要性性 授课课之前作作好教学学计划。 1对授课课内容具具有自信信 讲师师的自信信心影响响教学的的成功与与失败。而制作作教学计计划的过过程，教教学内容容或实例例引用的的检查，资资料的收收集等过过程都会会使自信信更加强强。 2在预定定的时间间内达到到教育的的目的 考虑虑内容和和重点的的组成，减减少多余余和不相相关的话话题，明明确地强强调重点点，使听听讲者接接收到强强而有力力的内容容。 3控制授授课时间间 内容容和实例例引用可可以分开开来，以以实例引引用来调调整时间间。 4可以应应用在各各种对象象上 做成成一次教教学计划划后，以以后的授授课也可可以再使使用

2、，实实例引用用略做改改变的话话，也可可以应用用在别的的授课上上。 5有利于于讲师的的自我启启发 制作作培训计计划时，必必须有充充分的准准备，对对内容的的融会贯贯通将有有利于讲讲师的自自我启发发。并且且借着对对教材优优缺点的的检查，可可以发现现下一次次的启发发目标。 各部部门主管管担任的的培训任任务 以新新进员工工的教育育、培训训为例来来介绍部部门主管管的讲义义内容，这这个内容容是由担担任的讲讲师自己己制作的的教学计计划。 1高级干干部：致致欢迎词词、公司司历史及及概要、公司的的方针和和理想、同行中中的地位位、经营营思想等等。 2副总经经理：公公司的组组织、人人事管理理及各项项规定、就职规规则、

3、资资历和薪薪水、劳劳资关系系、就职职合同。 3销售经经理：公公司的经经营活动动、经营营网路、商品构构成、业业务员心心得、销销售技术术。 4生产经经理：公公司的生生产管理理、研究究开发体体制、关关于质量量管理、生产部部门的概概要。 5其他主主管：职职业礼仪仪、待客客礼节、电话礼礼貌、人人际关系系、公司司活动心心得、各各种手续续等。 培训训计划的的制作顺顺序 1确定讲讲义目的的： 确定定课程整整体的评评鉴和重重要性，明明确地制制定教学学中心和和教学目目的。 2决定培培训题目目： 题目目最好能能清楚明明白并具具有弹性性。 3检查教教材内容容： 要例例举能包包含教材材全部的的内容，并并将重点点项目列列

4、举出来来。内容容要以听听讲者能能够接受受的程度度为准，稍稍微简单单一点比比较好。 4决定教教学方法法： 以教教材为主主进行还还是以边边教边讨讨论的方方式进行行。 5时间的的分配： 完成成所有程程序之后后，最后后就是计计算分配配时间。使整个个课程能能很顺利利地进行行，最好好在课程程结束前前5分钟钟做总结结，使时时间不会会显得太太紧或过过多。二、新进进员工指指导方法法 如何何使新进进人员有有宾至如如归的感感受当新进人人员开始始从事于于新工作作时，成成功与失失败往往往决定其其受雇的的最初数数小时或或数天中中。而在在这开始始的期间间内，也也最易于于形成好好或坏的的印象。 新新工作与与新上司司亦与新新进

5、雇员员一样地地受到考考验，由由于那工工作需要要他，不不然他就就不会被被雇用，所所以主管管人员成成功地给给予新进进雇用人人员一个个好的印印象，亦亦如新进进人员要要给予主主管人员员好印象象同样的的重要。 新进进人员面面临的问问题 1 陌生生的脸孔孔环绕着着他。 2 对新新工作是是否有能能力做好好而感到到不安。 3对于新新工作的的意外事事件感到到胆怯。 4不熟悉悉的噪音音使他分分心。 5对新工工作有力力不从心心的感觉觉。 6不熟悉悉公司法法令规章章。 7对新工工作环境境陌生。 8他不知知道所遇遇的上司司属那一一类型。 9害怕新新工作将将来的困困难很大大。 友善善的欢迎迎 主管管人员去去接待新新进雇用

6、用人员时时，要有有诚挚友友善的态态度。 使他他感到你你很高兴兴他加入入你的单单位工作作，告诉诉他你的的确是欢欢迎他的的，与他他握手，对对他的姓姓名表示示有兴趣趣并记在在脑海中中，要微微笑着去去欢迎他他。 给新新进人员员以友善善的欢迎迎是很简简单的课课题，但但却常常常为主管管人员所所疏忽。 介绍绍同事及及环境 新进进人员对对环境感感到陌生生，但如如把他介介绍与同同事们认认识时，这这种陌生生感很快快就会消消失。 当我我们置身身于未经经介绍的的人群中中时，大大家都将将是如何何的窘困困，而新新进人员员同样地地也感到到尴尬，不不过，如如把他介介绍给同同事们认认识，这这个窘困困就被消消除了。 友善善地将公

7、公司环境境介绍给给新同事事，使他他消除对对环境的的陌生感感，可协协助其更更快地进进入状态态。 与新新进人员员做朋友友 以诚诚挚及协协助的方方式对待待新员工工，可使使其克服服许多工工作之初初的不适适应与困困难，如如此可降降低因不不适应环环境而造造成的离离职率。 详细细说明公公司政策策和法规规 新进进人员常常常因对对公司的的政策与与法规不不明了，而而造成一一些不必必要的烦烦恼及错错误，所所以新进进人员报报到之初初，为使使他感到到愉快使使其有宾宾至如归归的感觉觉，第一一件必须须做的事事，就是是让他明明白与他他有关的的公司各各种政策策及规章章，然后后，他将将知道公公司对他他的期望望是什么么，以及及他可

8、以以对公司司贡献些些什么。 以下下政策需需仔细说说明 1发薪方方法。 2升迁政政策。 3安全法法规。 4休假规规章。 5员工福福利措施施。 6工作时时间及轮轮值规则则。 7旷工处处分办法法。 8冤屈申申诉的程程序。 9劳资协协议。 100解雇雇的规定定。 111在职职雇员行行为准则则。 上述述政策务务必于开开始时，即即利用机机会向新新员工加加以解释释。 如何何解释公公司政策策 对新新进人员员解释有有关公司司政策及及规章时时，必须须使他认认为对他他们是公公平的一一种态度度。假如如主管人人员对新新进人员员解释规规章，使使他们认认为规章章的存在在处处在在威胁着着他们时时，那他他对他的的新工作作必不会

9、会有好的的印象。 所有有公司的的政策及及规章都都有其制制定的理理由，主主管人员员应将这这些理由由清楚地地告诉他他们。 假如如把公司司的政策策及规章章制定的的理由一一开始就就详细地地告诉了了新进人人员，他他将非常常高兴而而且承认认他们的的公正与与其重要要性。除除非让他他知道制制定政策策的理由由，否则则他势必必会破坏坏规章，同同时对政政策也将将表示不不支持。 新进进人员有有权利知知道公司司的每一一项政策策及规章章制定的的理由，因因为当一一个新进进人员在在参加一一项新工工作时，他他是着手手与公司司建立合合作的关关系，因因此愈是是明白那那些理由由，则彼彼此间的的合作是是愈密切切。 去向向新进人人员坦诚

10、诚及周到到地说明明公司政政策及其其制订的的理由，是是主管人人员的责责任，这这是建立立劳资彼彼此谅解解的第一一个步骤骤。 解释释给薪计计划 新进进人员极极欲知道道下列问问题： 1何时发发放薪金金。 2上下班班时间。 3何时加加班，加加班工作作能赚多多少钱? 4发放薪薪金时，希希望知道道在保险险、公共共安全等等不同的的项目上上已扣除除多少？ 5额外的的红利如如何。 6薪水调调整情况况如何。 7薪金在在何处领领取。 8如何才才能增加加工资所所得。 9人事部部门负责责处理的的事务为为何。 100休假假、请假假的规定定。 因此此把公司司给薪制制度详细细地告诉诉新进人人员，可可提高员员工士气气，增强强进取

11、心心，同时时亦可避避免莫须须有的误误会。 升迁迁计划说说明 几乎乎不可能能有人会会满足最最初工作作或原来来职务而而不思上上进的。所以工工作上晋晋升的机机会对新新进人员员而言是是十分重重要的，也也务必于于人员初初进公司司时即加加以说明明。但切切记不作作任何肯肯定的承承诺，以以免将来来所雇用用人员不不适任时时，而导导致承诺诺不能兑兑现的困困扰。以以下是适适当的说说明内容容： 1对新进进人员解解释，单单位内同同事们已已有些什什么成就就，同时时他们遵遵循些什什么方法法在做。 2很坦白白的告诉诉他，晋晋升是根根据工作作表现而而定的。 3使他了了解，若若要有能能力处理理较难的的工作，必必须先有有充分的的准

12、备功功夫。 4提供一一些建议议，若要要获得升升迁的机机会，必必须做哪哪些准备备。 5很清楚楚地说明明，晋升升并不能能由偏袒袒或徇私私员而获获得。 6. 升迁迁之门对对好员工工是永远远开着的的。三、员工工培训的的基本原原则 旧员员工的检检查 培训训旧员工工之前，首首先要对对员工的的能力和和素质做做一次总总检查。也就是是说，对对旧员工工的能力力、素质质等不足足之处，一一项一项项检查总总结。换换句话说说，培训训之前要要先找到到教育的的重点(必要点点)。检检查的方方法可依依照下列列几点来来做。 1首先分分为能力力和人际际关系 对于于旧员工工的能力力、素质质和人际际关系等等大致上上进行分分类，再再从各项

13、项分类仔仔细地去去检查。 2再细分分为知识识、技术术、态度度三方面面 只将将能力、素质分分为工作作和人际际关系两两项是不不够的，必必须再做做进一步步详细地地分类。也就是是将能力力、素质质再分为为知识、技术、态度三三部分。因为能能力是知知识、技技术、态态度等综综合表现现出来的的一种力力量，因因此将能能力、素素质分为为知识、技术、态度三三方面是是最合理理不过的的了。 3将知识识不足的的部分列列出来 既然然分为知知识、技技术、态态度三个个方面，就就必须将将各方面面欠缺的的部分列列举出来来。 首先先关于知知识方面面，这方方面必须须分为工工作上必必要的知知识和在在人际关关系上必必须的知知识两种种。特别别

14、是在工工作上必必要的知知识，一一定要实实事求是是地总结结，才能能明确地地知道教教育的需需求内容容。 4技术的的熟练度度 这里里所指的的技术就就是指工工作的技技巧。知知识是用用头脑去去记的东东西，但但技术却却必须以以知识为为基础，而而由亲身身体验去去积累的的东西。并且，这这可以说说是一种种工作熟熟练的程程度。 在上上述的定定义下，关关于技巧巧上的一一切问题题也是非非常重要要的。 5态度的的总结 无论论知识、技术多多么的优优良，若若是工作作态度不不好，人人际关系系有许多多问题的的人就不不能算是是优秀的的商业人人才。人人际关系系若有问问题就是是致命伤伤，因此此关于这这点一定定要好好好的检查查，并且且

15、改正过过来。 工作作方面的的训练 检查查完旧员员工的能能力、素素质之后后，就必必须针对对每一种种教育的的需要进进行再教教育。关关于教育育的内容容会有许许多的不不同，必必须先从从旧员工工中最常常见的缺缺点开始始训练。接下来来让我们们从各种种角度来来检查。 1对工作作部门整整体性的的工作内内容理解解不足 有不不少已经经工作三三四年的的员工，无无法理解解自己的的工作部部分的整整体观。也就是是说，这这些人只只处理上上级交给给他做的的事，完完全不了了解整个个工作部部门的工工作系统统、流程程等。 这种种旧员工工可以说说没有长长远的眼眼光，不不足以成成为新进进员工的的榜样。这种员员工迟早早会成为为坏榜样样，

16、因此此要早一一点再训训练他们们。 2忘了基基本方法法，我行行我素 忠实实地依照照基本方方法进行行工作是是重要的的。忘了了基本做做法，任任意地照照自己的的方法去去进行的的话就容容易引起起失误或或导致失失败。 但是是，工作作几年后后，忘了了基本做做法而照照自己的的方法去去做的事事例越来来越多。因此如如果新进进员工一一开始就就碰到不不照基本本方法来来做事的的旧员工工的话，事事态将会会变得更更严重。 所以以如果发发现不依依照基本本方法做做事的旧旧员工的的话，要要立即指指正，让让他使用用基本方方法来做做事。 3对改善善工作的的努力不不够 也有有许多员员工，虽虽然就职职好几年年了，但但是除了了上司或或领导

17、人人所指示示的工作作外，其其他什么么事情都都不做。他们常常说：照着指指示做，总总可以吧吧！而而不愿意意多投入入。若旧旧员工有有此状况况就必须须立即纠纠正他，同同时计划划如何改改善其工工作。 特别别值得注注意的是是，对改改善工作作的能力力就是决决定有没没有业务务实行能能力的因因素，所所以必须须检查旧旧员工对对改善工工作的努努力，并并且如果果有这种种情况时时必须好好好指导导这些人人如何改改善工作作的方法法。 4时间管管理不彻彻底 工作作就是和和时间的的战争。也就是是工作一一定要在在规定的的期间之之内完成成，这是是工作的的准则。但是，也也有不少少旧员工工没有什什么时间间观念。这种人人就无法法有效地地

18、利用时时间，这这样的员员工也决决不是新新进员工工学习的的对象。 所以以必须下下功夫教教会这种种旧员工工工作的的方法，彻彻底改善善他们对对时间管管理的能能力。 人际际关系方方面的训训练 人际际关系是是做人处处事的基基本，如如果人际际关系良良好的话话可以使使工作绩绩效事半半功倍，因因此要有有好的工工作表现现，人际际关系对对每个人人都是非非常重要要的。 1 业务务员基本本的条件件 为了了维持团团体的和和谐，工工作场所所人际关关系的圆圆满，有有些基本本礼节是是一定要要遵守的的。 这就就是所谓谓的业务务员的基基本礼节节，在新新进员工工进来之之前，一一定要先先检查每每位旧员员工是否否已经记记住最基基本的礼

19、礼节，并并且确实实遵守着着，如果果有尚未未确实记记住并遵遵守的旧旧员工的的话就必必须加以以教育、指导。特别对对被认为为已经破破坏公司司规矩的的人要尽尽早再教教育。 2合作、协调的的能力 合作作、协调调是在团团体中工工作最重重要的问问题，如如果不能能主动积积极地帮帮助别人人或与周周围的人人合作、协调的的话，就就无法顺顺利达到到公司的的目标。 因此此，上级级、领导导人必须须注意自自己的属属下是否否有合作作、协调调的能力力。对缺缺乏协调调性的员员工，为为了维持持团体绩绩效就必必须让他他了解在在团体中中每位成成员之间间能协调调的重要要性，一一定要使使他真正正地了解解并改正正过来。 如果果发现在在合作、

20、协调上上发生了了问题的的话，就就必须立立即分析析双方的的原因并并尽快地地恢复，有有效地合合作、协协调。 3对上司司态度要要有礼 有些些年轻人人不知道道长幼有有序的道道理，所所以常常常不将上上司当做做上司。也就是是说，不不懂得尊尊敬上司司，用对对待同事事一样的的态度对对待上司司，这是是很不应应该的。 如果果旧员工工有不将将上司当当做上司司的态度度的话，当当然新进进员工也也会跟着着学，因因此，旧旧员工对对上司的的态度必必须随时时注意并并加以指指导。 4同事之之间的态态度问题题 公司司同事和和学校同同学或一一般朋友友不一样样，同事事是以工工作为目目的集合合在一起起的公司司成员。当然，人人与人之之间的

21、关关系也和和同学、朋友的的关系不不一样，这这一点很很少人去去理解、认识，因因此与同同事之间间的态度度应该常常常提出出来检查查，如果果有不好好的地方方就要指指出来，立立刻改进进。 指导导新进员员工方法法的训练练 新进进员工分分配到工工作部门门之后，有有关实际际的工作作内容的的指导大大都由同同部门的的旧员工工来执行行。因此此，在新新进员工工进来之之前，就就必须先先训练旧旧员工如如何去指指导新员员工。 这里里要提出出几点旧旧员工在在指导新新进员工工时必须须注意的的重点： 11首先先要了解解最近年年轻人的的特质、特征 首先先要教旧旧员工如如何去发发现现代代年轻人人的特质质、特征征。大致致可举出出下列特

22、特质： (11)以自自我为中中心；(2)较较不认同同所谓的的权威；(3)没有指指示就不不会有行行动；(4)没没有义务务(责任任)意识识，权利利意识则则很强；(5)注重休休闲活动动甚于重重视工作作。应该该好好理理解这种种特质、特征、即时加加以指导导使他们们能够改改正。 22教育育内容 旧员员工指导导新进员员工时，清清楚的教教育内容容是第二二个重要要因素。例如：要教新新进员工工一些工工作内容容时，千千万不可可毫无头头绪，不不知道教教些什么么。 因此此，希望望教给新新进员工工的东西西，要先先整理归归类，将将教育的的项目一一条一条条明确地地列举出出来。如如果可能能的话，将将所要教教育的项项目，以以文字

23、的的方式纪纪录并送送交上司司或负责责人过目目。如果果能够这这么做的的话，旧旧员工就就不会漏漏掉任何何重要的的部分，确确实地教教育新进进员工了了。 33教育育方式 确定定教导内内容之后后接着就就是教育育方法了了，也就就是如何何指导教教育的方方法。例例如，自自己先示示范表演演一次并并说明工工作内容容，再由由新进员员工亲手手去做，若若有做不不好的地地方再加加以指正正，依顺顺序来教教育。关关于教育育的顺序序和方法法，只要要达到教教育的效效果即可可。 当然然随着教教育内容容的不同同，教育育的方法法也会有有所改变变。必须须清楚地地指示每每个教育育项目的的教育方方法。无无论如何何，新进进员工如如果不能能很清

24、楚楚、很正正确地学学习知识识、技术术的话，就就是教育育的方法法不好，必必须调整整。 44教育育、指导导的技巧巧 教育育、指导导是有技技巧的。例如，集集体教育育时可以以分为讲讲授法和和分组讨讨论法等等方法。旧员工工教新进进员工一一般都是是一对一一的个别别指导法法，这种种个别指指导法也也有些技技巧。虽虽然有技技巧，但但如果没没有认真真去教的的话，也也不能提提高教育育、指导导的效果果。个别别指导的的技巧有有：(11)说明明法，(2)说说服法，(3)问问题解答答法，(4)辅辅导法，(5)作作业挑战战法等主主要的技技巧。要要利用这这些方法法达到教教育的效效果。 因此此必须让让旧员工工知道什什么是教教育的

25、方方法，这这种教育育方法适适用于什什么样的的对象，各各种方法法的优点点和缺点点以及如如何具体体地运用用。所以以必须将将各种教教育方法法运用在在实际的的操练上上才是最最重要的的。四、公司司内应有有的礼仪仪第一条 职员必必须仪表表端庄、整洁。具体要要求是： 11.头发发：职员员头发要要经常清清洗，保保持清洁洁，男性性职员头头发不宜宜太长。 22.指甲甲：指甲甲不能太太长，应应经常注注意修剪剪。女性性职员涂涂指甲油油要尽量量用淡色色。 33.胡子子：胡子子不能太太长，应应经常修修剪。 44.口腔腔：保持持清洁，上上班前不不能喝酒酒或吃有有异味食食品。 55.女性性职员化化妆应给给人清洁洁健康的的印象

26、，不不能浓妆妆艳抹，不不宜用香香味浓烈烈的香水水。 第第二条 工作场场所的服服装应清清洁、方方便，不不追求修修饰。具具体要求求是： 11.衬衫衫：无论论是什么么颜色，衬衬衫的领领子与袖袖口不得得污秽。 22.领带带：外出出前或要要在众人人面前出出现时，应应配戴领领带，并并注意与与西装、衬衫颜颜色相配配。领带带不得肮肮脏、破破损或歪歪斜松驰驰。 33.鞋子子应保持持清洁，如如有破损损应及时时修补，不不得穿带带钉子的的鞋。 44.女性性职员要要保持服服装淡雅雅得体，不不得过分分华丽。 55.职员员工作时时不宜穿穿大衣或或过分雍雍肿的服服装。 第第三条 在公司司内职员员应保持持优雅的的姿势和和动作。

27、具体要要求是： 11.站姿姿：两脚脚脚跟着着地，脚脚尖离开开约455度，腰腰背挺直直，胸膛膛自然，颈颈脖伸直直，头微微向下，使使人看清清你的面面孔。两两臂自然然，不耸耸肩，身身体重心心在两脚脚中间。 会会见客户户或出席席仪式站站立场合合，或在在长辈、上级面面前，不不得把手手交叉抱抱在胸前前。 22.坐姿姿：坐下下后，应应尽量坐坐端正，把把双腿平平行放好好，不得得傲慢地地把腿向向前伸或或向后伸伸，或俯俯视前方方。 要要移动椅椅子的位位置时，应应先把椅椅子放在在应放的的地方，然然后再坐坐。 33.公司司内与同同事相遇遇应点头头行礼表表示致意意。 44.握手手时用普普通站姿姿，并目目视对方方眼睛。握

28、手时时脊背要要挺直，不不弯腰低低头，要要大方热热情，不不卑不亢亢。伸手手时同性性间应先先向地位位低或年年纪轻的的，异性性间应先先向男方方伸手。 55.出入入房间的的礼貌：进入房房间，要要先轻轻轻敲门，听听到应答答再进。进入后后，回手手关门，不不能大力力、粗暴暴。进入入房间后后，如对对方正在在讲话，要要稍等静静候，不不要中途途插话，如如有急事事要打断断说话，也也要看住住机会。而且要要说：对不起起，打断断您们的的谈话。 66.递交交物件时时，如递递文件等等，要把把正面、文字对对着对方方的方向向递上去去，如是是钢笔，要要把笔尖尖向自己己，使对对方容易易接着；至于刀刀子或剪剪刀等利利器，应应把刀尖尖向

29、着自自己。 77.走通通道、走走廊时要要放轻脚脚步。 无无论在自自己的公公司，还还是对访访问的公公司，在在通道和和走廊里里不能一一边走一一边大声声说话， 更不得得唱歌或或吹口哨哨等。 在在通道、走廊里里遇到上上司或客客户要礼礼让，不不能抢行行。日常业务务中的礼礼仪 第第四条 正确使使用公司司的物品品和设备备，提高高工作效效率。 11.公司司的物品品不能野野蛮对待待，挪为为私用。 22.及时时清理、整理帐帐簿和文文件、对对墨水瓶瓶、印章章盒等盖盖子使用用后及时时关闭。 33.借用用他人或或公司的的东西，使使用后及及时送还还或归放放原处。 44.工作作台上不不能摆放放与工作作无关的的物品。 55.

30、公司司内以职职务称呼呼上司。同事、客户间间以先生生、小姐姐等相称称。 66.未经经同意不不得随意意翻看同同事的文文件、资资料等。 第第五条 正确、迅速、谨慎地地打、接接电话。 11.电话话来时，听听到铃响响，至少少在第二二声铃响响前取下下话简。通话时时先问候候，并自自报公司司、部门门。对方方讲述时时要留心心听，并并记下要要点。未未听清时时，及时时告诉对对方，结结束时礼礼貌道别别，待对对方切断断电话，自自己再放放话简。 22.通话话简明扼扼要，不不得在电电话中聊聊天。 33.对不不指名的的电话，判判断自己己不能处处理时，可可坦白告告诉对方方，并马马上将电电话交给给能够处处理的人人。在转转交前，应

31、应先把对对方所谈谈内容简简明扼要要告诉接接收人。 44.工作作时间内内，不得得打私人人电话。和客户的的业务礼礼仪 第第六条 接待工工作及其其要求： 11.在规规定的接接待时间间内，不不缺席。 22.有客客户来访访，马上上起来接接待，并并让座。 33.来客客多时以以序进行行，不能能先接待待熟悉客客户。 44.对事事前已通通知来的的客户，要要表示欢欢迎。 55.应记记住常来来的客户户。 66.接待待客户时时应主动动、热情情、大方方、微笑笑服务。 第第七条 介绍和和被介绍绍的方式式和方法法： 11.无论论是何种种形式、关系、目的和和方法的的介绍，应应该对介介绍负责责。 22.直接接见面介介绍的场场合

32、下，应应先把地地位低者者介绍给给地位高高者。若若难以判判断，可可把年轻轻的介绍绍给年长长的。在在自己公公司和其其他公司司的关系系上，可可把本公公司的人人介绍给给别的公公司的人人。 33.把一一个人介介绍给很很多人时时，应先先介绍其其中地位位最高的的或酌情情而定。 44.男女女间的介介绍，应应先把男男性介绍绍给女性性。男女女地位、年龄有有很大差差别时，若若女性年年轻，可可先把女女性介绍绍给男性性。 第第八条 名片的的接受和和保管： 11.名片片应先递递给长辈辈或上级级。 22.把自自己的名名片递出出时，应应把文字字向着对对方，双双手拿出出，一边边递交一一边清楚楚说出自自己的姓姓名。 33.接对对

33、方的名名片时，应应双手去去接，拿拿到手后后，要马马上看，正正确记住住对方姓姓名后，将将名片收收起。如如遇对方方姓名有有难认的的文字，马马上询问问。 44.对收收到的名名片妥善善保管，以以便检索索。五、培训训的形式式员工培训训是人力力资源管管理体系系中最能能为企业业创造效效益的部部分，因因为人是是事的动动力，人人的能量量是无穷穷的，是是蕴藏于于心中的的，只要要合理开开发，人人便为企企业创造造更多的的效益。 培训训一般有有5种形形式： 1、一带一一培训：老员工工带新员员工，手手把手传传授经验验，部门门经理通通过与职职员面对对面讨论论，职员员的工工作总结结来培培养职员员。 2、部门培培训：部部门经理

34、理对部门门职员进进行集体体培训，提提高部门门的综合合实力。 3、公司整整体培训训：由公公司内的的优势员员工对全全体员工工进行个个人经验验或专业业知识的的培训 4、请人为为公司员员工培训训：邀请请专业专专家或专专职培训训师或学学校老师师对员工工进行培培训。 5、送员工工到公司司外参加加讲座、短训班班、到学学校上学学等方式式对员工工进行培培训。 培训训内容一一般分为为4部分分： 1、公司情情况（历历史、现现状）、公司理理念、公公司管理理体系等等公司为为员工提提供的平平台的培培训，让让员工更更加安心心。 2、产品、行业、技术、营销知知识等专专业知识识的培训训，让员员工更加加专业化化。 3、成功心心态

35、的培培训，让让员工更更加职业业化。 4、心智（学学习方法法、思考考方法）的的培训，让让员工自自身实力力得到提提高。 具体、多样的的培训主主题，如如销售培培训、技技术培训训等等。每个培培训都有有具体的的要求，这这种要求求决定了了培训的的方式方方法。 涵盖各各个部门门、各个个层次的的员工，如如生产、采购、财务、研发、市场与与销售等等部门中中的专业业技术人人员、行行政人员员、管理理人员、车间里里的基层层工人等等等。针针对不同同的培训训对象，采采用适当当的主题题、深度度及培训训形式是是很重要要的。一一刀切式式的培训训不会收收到预期期效果。对高级级经理强强调培训训也同样样重要。培训往往往是为为提升低低层

36、员工工而设。如果高高级经理理不称职职，那么么整个培培训预算算将会付付诸东流流。 企业的的短期利利益与长长期利益益。虽然然针对短短期利益益的培训训，对公公司目前前在竞争争激烈的的市场上上取得成成功很重重要，但但致力于于企业长长期利益益的培训训正变得得越来越越重要。旨在长长期利益益的培训训包括更更深层次次的技术术和管理理专业知知识。员工工培训的的终极目目标是员员工学会会自己培培训自己己，学会会自己去去多问多多看书多多钻研，学学会勤思思考勤动动口勤动动脚，学学会自己己经营自自己，学学会让自自己升值值。当员员工强大大时，企企业自然然也就更更强大。 课程设计计要有针针对性。这不仅仅意味着着对培训训人员要

37、要有的放放矢；在在外企，课课程设计计还要注注重东西西方文化化，因为为两种文文化背景景的受训训人员接接受知识识的背景景和方式式有很大大的不同同，如东东方人喜喜欢集体体性的问问答，而而西方人人则喜欢欢与老师师独立交交流的互互动式学学习。在在培训形形式上要要灵活、生动、活泼，易易于为员员工所接接受，切切忌形式式主义、走过场场；要紧紧密联系系实践，形形成双方方的良性性互动，避避免单向向的灌输输。 培训训的师资资要同时时具备专专业知识识和工作作热情。专业知知识的丰丰富与否否直接影影响培训训内容。而工作作热情对对教师同同样重要要，它意意味着是是否该教教师热爱爱这份工工作。这这将是一一种态度度。爱立立信（E

38、Ericcssoon）对对待教师师的考核核即有两两方面，即即专业知知识、教教学技能能和教学学态度。培训导导师的选选择一个个是公司司的高级级经理，一一个是外外聘。使使用公司司的高级级经理作作为培训训导师，好好处是具具有较强强的针对对性，缺缺点是高高级经理理可能缺缺乏培训训技巧的的培训，不不能进行行生动的的讲解，如如果先安安排高级级经理参参加培训训培训者者课程效效果会好好些；对对于外聘聘的培训训导师，一一个是费费用较高高，另一一个是目目前很多多培训机机构和培培训导师师鱼龙混混杂，另另外还要要关注培培训机构构和导师师的专长长范围，因因此必须须把握好好评估关关，可以以向他们们的客户户进行咨咨询也可可以

39、进行行试听。培训训要从上上往下。企业的的运营中中出现的的问题往往往与管管理有关关，管理理问题不不解决，光光培训员员工的技技能是无无效的，所所以系统统的培训训首先应应当从解解决问题题的根源源管理理着手。例如，要要培训销销售人员员销售技技能，首首先应该该培训销销售经理理，使销销售经理理掌握正正确的销销售技能能，然后后再培训训销售人人员。培培训之后后，销售售经理按按照正确确的销售售技能要要求、监监督和辅辅导销售售人员，销销售技能能培训才才能有效效。 多用用好的“案例”，在引引用案例例时，应应注意实实用性，可可操作性性，发动动学员一一起积极极主动参参与，对对案例进进行分析析，给其其诊断，找找出病因因，

40、结合合到所学学的理论论，再结结合企业业现状做做出正确确分析。案例内内容不单单单是企企业管理理，也可可是一则则发人深深思的故故事，只只要能使使人受到到启发的的，能通通过案例例进一步步深刻掌掌握所学学理论的的，使理理论不晦晦涩难懂懂，能引引用到实实际企业业管理当当中的，都都可采用用。往往往学员在在参与案案例分析析后，对对所学理理论会有有一种茅茅塞顿开开的感觉觉。这样样一方面面提高了了培训的的生动、深刻性性，学员员的学习习积极性性，另一一方面也也能学以以致用。 需要要建立一一种持续续的、经经常性的的培训机机制。这这种机制制应涵盖盖企业的的所有员员工，而而且还要要包括所所有合适适的培训训方法，例例如用

41、于于在岗培培训的内内部导师师体系，用用于强化化培训的的内部培培训专家家，利用用外部培培训资源源：将员员工送到到外部进进行培训训，或邀邀请外部部培训专专家来公公司培训训等。八、小议议企业培培训一、培训训引言（一一）培训训目的 1、提升员员工综合合素质。 2、激励员员工的一一种方式式。 3、提升企企业竞争争力。 4、提高公公司的效效益。 （二二）培训训程序 培训训是个不不断循环环、持续续进步的的过程，其其程序如如下： （三三）培训训原则 1、每位学学员必须须高度重重视培训训。 2、培训师师应该对对培训内内容熟练练掌握，并并要求具具备相关关的培训训经验。 3、培训前前培训师师需掌握握受训人人的经历历

42、和接受受能力。 4、培训师师在培训训过程中中应把握握好培训训的重点点讲解。 5、学员应应积极互互动地反反馈学习习结果。 6、培训师师或培训训部门机机构对学学员应一一视同仁仁。 7、培训前前应充分分准备培培训内容容。 8、培训应应根据学学员的接接受能力力来确定定培训方方式。 9、对于基基层学员员的培训训，实地地培训应应占较大大比重。 100、培训训结束，必必须对学学员进行行公正、公开的的评估。 111、根据据评估结结果并对对学员提提出建议议。 122、培训训中各阶阶段应重重复局部部内容与与整体内内容的关关系。 一三三、培训训结束培培训部门门或机构构应总结结经验，改改进内容容及方式式。 二、培训训

43、需求（一一）新员员工上岗岗培训 营销销中心、人力资资源部根根据企业业目标、营销规规划完善善建设公公司的组组织架构构及营销销队伍，因因事设岗岗，因岗岗设人。 由于于新进员员工的教教育背景景、工作作经验均均不同，很很难在短短期内与与现有的的队伍融融合，所所以，组组织统一一的上岗岗培训。 （二二）在职职员工培培训 随着着企业不不断发展展、公司司部门的的完善，新新产品不不断地推推出，同同时为了了适应越越来越激激烈的市市场竞争争，企业业越来越越有必要要对在岗岗员工也也进行定定期的培培训。这这样，才才不断地地提高员员工的综综合素质质，各部部门的配配合度，企企业的竞竞争力。三、培训训计划（一一）如何何制订培

44、培训计划划 1、了解员员工知识识、技能能构成状状况，及及学习发发展意愿愿。 2、结合公公司战略略目标及及销售目目标确定定培训目目标。 3、将培训训目标与与员工现现状相对对照，确确定培训训内容及及要求。 4、拟订培培训计划划。 5、上报审审批，发发现问题题及时修修正。 6、执行过过程中及及时修正正不妥之之处。 7、每阶段段结束进进行总结结，根据据目标和和本阶段段培训效效果，提提出新的的培训要要求，并并修正培培训计划划。 （二二）培训训计划内内容 1、培训目目的、目目标及要要求。 2、培训时时间、地地点、培培训对象象、讲师师及培训训负责人人。 3、培训方方式：内容讲讲解；实地培培训；实地模模拟。

45、4、培训内内容：销售技技巧；产品知知识；营销策策略；企业文文化。 5、培训评评估方式式：学员的的评估方方式（口口试、笔笔试、实实地模拟拟、学员员对培训训建议、培训后后工作表表现等）；培训师师的评估估方式（观观察、测测试、学学员表现现）；培训负负责人的的评估方方式（培培训目标标达成度度、培训训资源利利用情况况、学员员总体表表现）。 6、奖惩：晋级；提薪；奖金；罚款。 四、执行行培训（一一）内容容讲解 1、内容 本次培培训活动动的目的的； 培训课课程进度度安排； 培训的的重点、难点； 学习的的方法。 2、讲解 简明扼扼要、通通俗易懂懂； 结合其其它技术术（如声声像、板板书等）演演示，力力求生动动形

46、象； 重要部部分可作作详细阐阐述，使使重点突突出； 充分地地调动学学员的学学习热情情、积极极性，使使课堂达达到互动动的效果果。 （二二）实地地培训 找一一具有代代表性的的场所，培培训师当当场演示示给学员员看，更更直观理理解学习习内容，结结合实际际操作，提提高学员员学习热热情。 （三三）实地地模拟 在以以上环节节培训师师的实地地演示后后，要求求每一学学员当场场模拟尝尝试，考考评其掌掌握方法法的程度度，培训训师根据据现场模模拟，随随时纠正正缺点。学以致致用。 五、评估估反馈（一一）评估估方式 1、笔试。 2、口试； 3、实地模模拟。 4、受训人人对培训训的建议议。 5、培训后后工作表表现。 6、整

47、体业业绩。 7、其他人人的反映映。 （二二）反馈馈 1、培训师师必须要要向学员员公开、公正的的评估结结果，并并提出建建议及改改进的措措施。 2、对成绩绩较差的的学员另另行安排排指导。 3、受训人人员应该该抱着虚虚心、积积极的态态度接受受评价与与建议，努努力地将将培训的的内容运运用到工工作实践践中去。 4、各学员员培训后后应如实实地填写写培训训反馈报报告，上上交人力力资源部部。 5、人力资资源部根根据培训训评估及及反馈报报告，来来总结出出更佳的的培训方方案。 6、培训师师应根据据培训结结果不断断地完善善自己，提提高水平平。 教你如何何做好成成功培训训(上)企业需要要管理人人才，需需要工程程技术设

48、设计人才才，需要要高素质质的销售售人才，如如何来获获得你急急需的人人才呢？通过高高薪聘请请只能解解决燃眉眉之急，最最现实的的方法是是进行企企业内部部培训，造造就最适适合本企企业的应应用人才才！不可否认认，培训训是一项项长期的的、复杂杂的系统统工程，（培培养一个个优秀的的人才是是多么的的不容易易！）希希望我们们的产品品就像您您的专家家顾问群群，能为为您解决决企业的的问题带带来切实实的帮助助。这里我想想给您介介绍一下下如何最最有效的的使用好好本套产产品，使使其物超超所值。培训前（动动员）：1. 先先要进行行有效的的培训策策划，什什么时间间、什么么地点、哪些人人参加，什什么形式式，学习习内容的的先后

49、顺顺序，如如何考核核评估等等，只有有先设计计好，才才会有的的放矢。 2. 培培训负责责人请仔仔细阅读读使用说说明，以以全面挖挖掘培训训光碟的的多方面面功能。3. 培培训前要要先进行行动员。动员要要多讲讲讲对员工工个人的的好处：如提高高素质，增增加个人人工作能能力和求求职的竞竞争力，企企业效率率提高了了，个人人收入自自然就上上去了等等等。4. 要要让中层层干部先先重视起起来，否否则培训训就无法法很好进进行，没没有时间间、无法法集中等等等借口口就会大大量产生生。但我我们的产产品有个个好处，不不需要集集中，也也可以不不占用工工作时间间，完全全可以回回家去培培训，只只要员工工肯学，就就能达到到较好的的

50、效果！5. 领领导带头头，这是是共产党党百试百百灵的经经验！ 6. 让让员工有有危机感感，向大大家说明明公司的的状况、处境，要要求大家家齐心协协力去面面对，通通过培训训来解决决问题，只只花时间间和精力力，比减减薪、扣扣奖金总总要好得得多。7. 将将培训和和其他措措施结合合起来，如如提升、加薪、福利等等。8. 发发挥员工工的主动动性，产产生“我我要学”而而不是“要要我学”的的效果。9. 贴贴些标语语、口号号，营造造一个全全民培训训的企业业文化氛氛围，让让人感觉觉不培训训就会被被淘汰，提提高员工工的培训训积极性性：如“缔缔造优秀秀的企业业文化，培培养卓越越的学习习氛围”，“学学习才能能进步，进进步

51、才能能生存”，“学学习金典典技术，打打造一流流人才”，向向员工灌灌输“从从每位专专家课程程中学到到（至少少）二、三条有有用信息息，用在在自己工工作岗位位上，就就能为企企业创造造无限价价值”的的理念。10. 把所有有讲义和和相关注注意事项项整理成成培训手手册，复复印装订订后发给给每一个个学员，让让他们先先预习。11. 科学安安排时段段。12. 强调事事后的测测验、考考核要求求（具体体形式包包括考试试、写体体会、小小组发言言、墙报报等）。一三. 如有必必要再购购买相关关参考书书，以备备学员借借阅。教你如何何做好成成功培训训(下)企业需要要管理人人才，需需要工程程技术设设计人才才，需要要高素质质的销

52、售售人才，如如何来获获得你急急需的人人才呢？通过高高薪聘请请只能解解决燃眉眉之急，最最现实的的方法是是进行企企业内部部培训，造造就最适适合本企企业的应应用人才才！不可否认认，培训训是一项项长期的的、复杂杂的系统统工程，（培培养一个个优秀的的人才是是多么的的不容易易！）希希望我们们的产品品就像您您的专家家顾问群群，能为为您解决决企业的的问题带带来切实实的帮助助。这里我想想给您介介绍一下下如何最最有效的的使用好好本套产产品，使使其物超超所值。培训中 （过程程）：1. 中中高层干干部应根根据需要要在一些些领域和和课题上上先集中中培训。2. 给给学员留留足反刍刍和思考考的时间间，一般般为培训训时间的的

53、30%800%，不不短于22天，不不长于77天。3. 提提倡活学学活用，鼓鼓励应用用所学知知识和技技能改进进本职工工作（具具体形式式包括合合理化建建议、工工作改进进心得、交流等等）。4. 鼓鼓励学员员多通过过网络向向专家提提问，以以实现培培训的最最大增值值。5. 为为防止可可能出现现的应付付、懈怠怠和阳奉奉阴违，应应有“走走动式”中中途检查查和反馈馈。6. 在在播放光光碟的时时候，当当内容比比较重要要，需要要有所对对比或补补充时，可可以暂停停播放，培培训负责责人讲解解或大家家讨论一一番后，再再继续学学习。 7. 中中层干部部、技术术设计工工程师学学习到培培训经验验后，力力争完美美地把对对产品的

54、的设计思思路、理理念，最最新国际际国内发发展趋势势，与本本公司产产品优势势、优点点，十分分清晰、表达顺顺畅地描描述给营营销人员员，发展展内部讲讲师再培培训员工工。培训后（评评价）：1. 给给予必要要的考核核，或谈谈谈心得得、体会会等，由由培训负负责人做做出评估估；否则则，效果果可能会会大打折折扣。2. 薄薄弱环节节应重点点巩固，关关键人物物要强化化训练。3. 培培训并不不能一次次就达到到目的，不不能过于于急功近近利，也也不可能能立竿见见影，而而是一个个细水长长流的过过程。因因此，应应当以各各种形式式，如专专栏布告告、好建建议公告告等，把把培训的的结果展展示给大大家，一一方面说说明培训训的效果果

55、；另一一方面，也也可激发发员工继继续培训训的需求求，为下下次培训训打好基基础。培训的一一个中心心两个基基本点：在培训中中基本动动作很重重要，无无论是技技巧、技技能、心心态要和和公司的的价值观观和个人人的前程程相结合合。前年年底我们们曾做过过一项调调查，很很多企业业花钱做做培训，可可培训的的效果却却不理想想，那么么钱浪费费在哪里里？结果果有两个个，一方方面个是是培训方方向的误误区，在在培训前前是否做做培训需需求分析析，或者者做什么么样的培培训需求求分析？另外一一方面是是培训完完了不应应是下课课结束，是是否有做做实践部部分？针对这种种情况，华华点通已已经形成成了“一一个中心心两个基基本点”的的培训

56、特特色-以学员员为中心心，以需需求分析析后量身身定做和和追踪服服务为基基本点。如何了解解培训需需求？可可以从三三个角度度切入。1、以组组织为主主，从战战略的角角度：目目前国内内企业要要进行EE化，或或者走向向国际化化，应对对变革成成为学习习型组织织，在战战略上转转变为以以顾客需需求为中中心。2、以个个人为主主，从绩绩效考核核的角度度：做绩绩效考核核时看目目标和结结果，可可以进行行差距分分析，进进一步做做前程规规划，一一些大公公司还要要安排接接班人计计划。3、以事事件为主主，从解解决问题题的角度度：在培培训时要要看业绩绩怎样，业业绩的出出路在哪哪里。在在设定业业绩的时时候是根根据顾客客的需要要定

57、业绩绩还是从从竞争的的角度来来设定目目标，以以及企业业要达到到的愿景景，通过过这三点点才能看看出目标标定的是是什么。两者中中间如果果有差距距，则要要找出哪哪部分可可以通过过培训解解决。但但培训不不是万灵灵丹，不不能解决决所有的的问题，比比如企业业中错误误的流程程或奖励励制度有有问题，就就无法通通过培训训得到解解决。所以我们们将培训训集中在在团队和和员工才才能这两两个部分分，还要要分三个个层次来来看，是是知识的的不足，还还是态度度或技能能的不足足。我们们做培训训就是要要根据这这样一个个系统，从从不同的的角度去去做深入入的了解解，找出出问题的的所在。培训后的的追踪落落实培训后还还要有最最终落实实，

58、不是是收回一一个反馈馈表就是是结束，更更重要的的是看学学员接受受培训后后是否有有行动计计划，回回去后要要做什么么。一个个人参加加了培训训之后，都都想做出出一定改改变，但但有时不不是他一一个人的的力量，所所以还要要看直属属主管是是否支持持，如果果他们遇遇到困难难，能否否协助解解决问题题。另外外我们培培训结束束后，通通过网站站和学员员继续保保持密切切的联系系，对学学员进行行后续的的服务。培训过程程：培训中基基本经过过八大步步骤：1、明确确企业需需求 2、评估估培训角角色 3、培训训目的制制定4、课程程内容确确定 5、寻求求满足资资源 6、评估估资源7、培训训执行 8、培训训效果评评估其中第一一项和

59、最最后一项项是最关关键，有有些企业业的老板板认为应应该重视视培训，也也安排了了相应的的培训，但但学员还还没有明明确的学学习目标标，这时时讲师的的工作就就是发掘掘学员的的需求在在哪里，就就是说以以学员为为中心。这两点点做的好好，中间间的为企企业量身身定做都都是相对对可行的的。培训不再再是“福福利”，而而是维持持竞争力力的“必必需品”。劳动法中中规定工工资总额额的1.5%要要用于培培训，这这是把培培训视为为员工福福利的一一部分。然而在在此十速速倍竞争争与变化化的时代代，培训训是开发发企业唯唯一动态态的人才才智本。企业竞竞争的根根本是人人才竞争争，培训训成为企企业成功功的必须须。培训班作作业流程程一

60、、准备备阶段主题设计计1、选定定主题2、设计计课程3、物色色老师，下下达任务务书教室布置置1、选定定、落实实教室2、布置置（设备备、环境境、指示示牌）3、设备备调试二、报名名阶段1、接电电后，立立即传真真“报名名资料”给给企业，要要求其认认真填写写2、收到到传真后后，准备备学员通通讯录、名牌、资料夹夹3、确认认后，电电话通知知学员4、老师师讲义确确认，打打印5、资料料运送6、提前前一天或或半天收收取报名名费、熟熟悉场地地、发放放资料7、准备备意外惊惊喜礼品品准备工作作报名表通通讯录模模板收费费表名牌牌讲义确确认完整整资料夹夹、书籍籍、包装装袋教室室钥匙三、实施施阶段1、迎接接学员2、老师师安排