TWI教员培训的教材

1、PAGE 1PAGE 62TWIJI工作教教导学习重点点（工作教教导研修修普通班班学员用用）目次1.研修修会的准准备工作作.112.第一一次研修修会.223.第二二次研修修会34.第三三次研修修会45.第四四次研修修会56.第六六次研修修会.66有关表格格通州生产产力促进进中心研修会的的准备工工作请依照下下列各点点，进行行准备工工作。准准备工作作越充分分，收到到的研修修效果也也就越大大。.保证五五分钟前前到会场场，不迟迟到不早早退，不不使用手手提电话话。.尽可能能背诵卡卡片内容容，以随随时应用用。.切记卡卡片中每每一细目目都无法法省略，也也不能随随意改变变位置。.参照第第一次研研修会的的内容，

2、每每一位学学员都应应选定可可教会的的一种工工作，并并按“实习指指导者”身份练练习互教教互学。.所选定定的工作作最好是是各位在在工作现现场中实实际经验验过的，注注意全部部教导时时间应控控制在110115分钟钟之内（从从第1阶阶段至第第4阶段段），而而实际操操作仅需需1分钟钟左右。.所选定定的工作作尽可能能简明易易懂，并并且能让让大家容容易做到到。.做示范范时请将将要使用用的工具具和材料料类备齐齐。第一次研研修会（研修时时间两两小时，研研修重点点工作作教导方方法4阶阶段）现场管理理者的含含义本研修中中使用的的“现场管管理者”（也称称第一线线管理人人员）一一词，乃乃指“管理现现场工作作人员的的人”，

3、或是是指“在现场场指挥别别人工作作的人”而言。在生产和和工作现现场经常常发生的的问题；不能自觉觉遵守正正确的操操作方法法。达不到规规定的工工作质量量与标准准。工作进程程常被推推迟。做坏、重重做的工工作较多多。工具或设设备被损损坏。掌握一件件工作所所花时间间太长。出现工作作事故。不能正确确使用安安全装置置。工作现场场的整理理整顿未未做好。职工对工工作没有有兴趣。职工不注注意机械械等的使使用方法法。不能很好好使用辅辅助工具具及计量量仪器。经常出现现随便缺缺勤现象象。使用消耗耗品和资资材时有有浪费现现象。等等等。现场管理理者必备备的五个个条件：工作的知知识职责的知知识改善的技技巧领导的技技巧教导的技

4、技巧四、“工工作教导导”研修的的中心课课题着重训练练现场管管理者的的工作教教导技能能，这种种技能不不是天生生的，需需要我们们在实际际工作中中磨炼。科学地地掌握这这一技能能，将能能确实减减少工作作中的浪浪费和失失败，并并能减少少事故、工具具破损和和顾客的的不满。不管现场场管理者者本人具具有多高高的知识识和技能能，但若若无教导导技巧，将将无法很很好向部部属传授授。五，三种种教导方方法的比比较讲给别人人听的方方法做给别人人看的方方法正确的教教导方法法第二次研研修会（研修时时间两两小时，研研修重点点工作作分解、步骤和和关键作作业）对志愿者者的工作作教导实实习与讨讨论。进行工作作分解的的必要性性能有顺序

5、序地、简简明易懂懂地说明明要点。去除浪费费及多余余之动作作。能不犹豫豫地充满满自信去去说明。能清楚无无误地强强调关键键动作或或部位。能准确确确认被教教者是否否已经掌掌握。能反省现现在的工工作做法法进行改改善。工作分解解的做法法考虑主要要步骤（即即进行作作业中必必经的主主要操作作顺序）。主要步骤骤不是凭凭空而来来，必须须在实际际中边干干边决定定，若只只凭空想想象则不不能进行行完全的的分解。主要步骤骤通常指指“做什么么，”原则上上在作业业分解表表上填写写动词名名词（目目的），如如：确认认对方姓姓名，告告诉本公公司名。主要步骤骤的区分分根据学学员的经经验和能能力而定定，通常常能力强强者区分分范围较较

6、大。如何决定定关键作作业所谓关键键作业，是是指准确确完成一一个主要要步骤时时的关键键动作或或部位。决定关键键作业的的要点（1）有有没有左左右工作作成败的的事项成败败（2）有有没有威威胁工作作人员人人身安全全的事项项安安全（3）有有没有使使工作变变得易做做的事项项（如感感觉、诀诀窍、呼呼吸、特特别知识识等）易做做（4）记记入关键键作业的的词汇，不不宜使用用抽象词词语（如如确实、正确、十分）和和不定式式表现（不不要、不不能、不不可以等等）准备好一一切所需需材料不要用代代用品，材材料和消消耗品也也要准备备充分，不不要在教教导中发发生不足足。整顿工作作场所工作场所所的整理理整顿是是安全作作业的第第一步

7、，要要教导之之前必须须彻底整整顿好，力力求树立立好的榜榜样。第三次研研修会（研修时时间两两小时研修要点点训练练预定表表、教导导方法学学习、工工作分解解练习）训练预定定表的作作法教导谁工工作教导哪些些内容教导到何何时教导方法法学习的的要点准确进入入实习位位置取出准备备好的工工具材料料等。将写好的的工作分分解交给给指导人人员。要一起参参加的学学员中选选出一位位被教者者。开始按44阶段法法开始实实施教导导。集体讨论论教导上上的问题题点和重重复训练练第四次研研修会（研修时时间两两小时研研修重点点同前前次教导导方法实实习、工工作分解解、特殊殊教导方方法）特殊教导导方法冗长工作作的教导导方法实际工作作场所

8、的的工作常常常需要要数小时时至数天天的时间间，因要要做的内内容很难难在一次次教导中中教完。对于这种种冗长工工作，在在教导时时应将其其分为几几段，每每一段内内容的多多少视被被教者的的理解能能力而定定，然后后分段实实施。噪音大的的工作场场所的教教导方法法在噪音大大的工作作场所，这这是经常常发生的的问题，因因为教导导方法应应尽可能能在现场场学到，如如果听不不清楚，只只能将“讲给他他听”和“做给他他看”分别进进行，在在强调讲讲的部分分应尽可可能在安安静处进进行。当当然应照照4阶段段法的原原则去做做。三、“感感觉”和“诀窍”的教导导方法学到感觉觉和诀窍窍的确不不是一件件易事。但是如如果一开开始就指指出“

9、感觉”在哪个个部位，将将比完全全不教容容易得到到效果。有必要要使被教教者合理理地记住住正确感感觉的方方法及可可以感觉觉到的程程度。第五次研研修会工作教导导方法之之总结：用正确的的工作教教导方法法训练部部署，可可以大大大减少所所练时间间，减少少浪费，减减少废品品，减少少工具材材料的损损坏，进进而改善善品质，降降低成本本，增大大生产量量。工作现场场有各种种各样的的问题，但但是现场场管理者者具备了了五个条条件、工工作知识识、职责责知识、改变技技巧、领领导技巧巧、教导导技巧，就就能完全全防止或或减少这这些问题题的发生生。掌握并在在工作中中坚持运运用教导导技巧，就就是我们们这次研研修的主主要目的的。工作

10、教导导的程序序如下：制定训练练预定表表工作分解解（一次次教导的的量，主主要步骤骤，关键键作业）教导时的的准备工工作做充充分按教导方方法4阶阶段实施施五、切记记：对方方未能掌掌握，是是因为自自己没有有教好!指导方方法观观察表（指导员员用表）19999年月日日作业开始结结束姓名方案构想想零部件指导员工具、材材料学员准备工作作作业分解解工工具材料料场场所的整整理I心情是否否愉快？什么作作业？了了解的程程度？想想学习的的愿望？定位？IIIII主要步骤骤关键处理由作业动作作步骤关键处理由第2.33阶段的的做法基本形式式不不必要的的语言找出出关键处处确认认IV埋头工作作、问询询人员、时常地地了解情情况、提

11、提出质疑疑、减少少指导次次数训练预定定表作业分解解编号生产变化化人事变动动作业状状况NO 作业分分解表作业零部部件件工具.材材料主要步骤骤能促进工工作顺利利完成的的主要作作业程序序关键作业业各步骤的的有关内内容;左右工作作能否完完成的作作业内容容一一即即能否完完成？危及作业业人员人人身安全全的作业业内容一一一即安安全性？具备能使使工作顺顺利完成成的技术术一一即即经验.诀窍？TWIJI（企业内内部培养养优秀现现场管理理者适用用）工作指指导训训练指导导员手册册Traiininng WWithhin InddusttryJob Insstruuctiion Couursee致每一位位即将成成为JII

12、训练指指导员的的学员：在学习完完本教程程后，你你将作为为TWIIJII（工作作指导）训训练指导导员去开开展活动动，这是是一件既既有意义义又责任任重大的的工作。你的任务务在于训训练公司司的第一一线管理理人员（如如组班长长）或在在相同职职务上的的管理人人员，使使他们把把自己原原有的工工作指导导技能通通过科学学的方法法加以磨磨练，在在实际工工作中相相机发挥挥成效。其结果果不仅提提高了现现场管理理者的工工作效率率而且也也和公司司、企业业能否顺顺利发展展紧密相相关，为为我国社社会主义义市场经经济尽快快与世界界经济接接轨也将将做出积积极的贡贡献。在你用最最佳方法法热心，诚诚恳地去去指导研研习会活活动，努努

13、力提高高第一线线管理人人员工作作指导技技能水平平的同时时，也要要不断提提高自己己的训练练能力。作为一个个训练指指导员，为为做得更更好，你你应该不不折不扣扣地按照照本手册册的指示示去做。仅按个个人的想想法或主主观决定定的不确确定的表表现方法法去做，将将无法取取得预期期效果。等到你你熟悉了了这本手手册，几几次或几几十次地地反复指指导活动动后。你你会发现现只有依依照本手手册的指指示，才才能最有有效最容容易地进进行和完完成训练练活动。请牢记，千千万不要要只靠模模糊的记记忆，带带来不负负责任的的后果。对受训者者来说，你你必须成成为值得得效仿的的榜样。认真研研究这本本手册，不不折不扣扣地按它它的指示示去做

14、，将将使你能能经常发发挥榜样样的作用用。工作指导导研习会会（共55讲100个小时时）各讲讲的目的的及要点点-研习会目的要点第1讲确认“用用合理的的成本生生产优质质产品是是现场管管理者的的责任”这一事事实。提提示说明明四阶段段法，它它将使员员工正确确、安全全、主动动发自内内心地很很快学会会工作并并自觉去去做。现场管理理者必须须很好训训练自己己工作岗岗位上的的员工。仅说给给他听或或者仅做做给他看看都不是是好的指指导方法法。在需需要训练练时有合合适的，正正确可行行的方法法。第2讲让一个参参与者（学学员）实实际操作作，并让让其他人人观察，强强调作为为好的指指导方法法，作业业分解是是必不可可少的手手段。

15、说说明作业业分解的的方法，让让参与者者练习。为了把作作业分解解成清晰晰的步骤骤，强调调关键诀诀窍和要要点部分分，作业业分解法法是十分分有效的的。现场场管理者者为进行行工作指指导，必必须事先先准备好好工具和和材料，并并整顿好好工作现现场。第3讲说明训练练预定表表的拟订订方法。由两位位参与者者（学员员）演练练工作指指导方法法，然后后将其与与卡片比比较，使使参与者者练习四四阶段法法和准备备的方法法。总结结为实施施工作指指导前的的准备工工作。好的工作作指导方方法之基基础是训训练预定定表和作作业分解解。确认认见习者者是否已已正确理理解和掌掌握上述述内容。第4讲使参与者者（学员员）讨论论各自工工作岗位位上

16、的训训练预定定表。强强调特别别需要下下工夫的的指导方方法，即即在繁琐琐的工作作，有噪噪音的工工作现场场内传达达诀窍的的方法。做四次次工作指指导的实实习，使使参与者者（学员员）四阶阶段法和和准备方方法的运运用。根据训练练预定表表，可以以有组织织地拟订订训练计计划，在在工作内内容要求求严格或或工作环环境较差差的情况况下，强强调好的的工作指指导方法法特别重重要。第5讲进行工作作指导的的实习，使使参与者者（学员员）练习习四阶段段法和准准备方法法的运用用。强调调好的生生产是好好的工作作指导方方法的结结晶。工作指导导技能是是现场管管理者必必须掌握握的重要要手段。同时，现现场管理理者还必必须致力力于使工工作

17、现场场经常保保持良好好状况，使使职工能能轻松工工作。这这样的技技能，对对现场管管理者预预防生产产上可能能发生的的问题或或解决这这些问题题是十分分有效的的。工作指导导方法110小时时研习会会应备资资料表（学员110人，训训练指导导员1人人）会次JI资料料1工作指导导方法卡卡片JI资料料2工作指导导方法评评价表（单单面）JI资料料3工作分解解表（双双面）JI资料料4工作分解解示例JI资料料5训练预定定表（两两面）第一次学员用110张训练指导导员用11张第二次1张学员用330张训练指导导员用11张学员用110张训练指导导员用11张第三次2张20张学员用110张训练指导导员用11张第四次4张30张第五

18、次3张20张合计11张10张101张张11张11张其他：研研习会报报告表.233张电电线.10根根铭铭牌纸板板.11枚枚深深色签字字笔.11支支工工作分解解的示范范工作.1种黑黑板、黑黑板擦、粉笔（红红、白）手册使用用说明1.这本本手册对对训练指指导员在在研习会会中所讲讲，所写写，所做做以及所所须引起起的注意意事项均均有详细细的说明明。除特别指指示外，请请训练指指导员务务必依照照这本手手册内容容进行指指导，对对其中所所指示的的事项请请勿省略略或简化化，也不不必另加加多余的的说明。2.手册册中引用用符号的的说明大号字.标题题（通常常不必宣宣读）粗体字.重要要字句（有有强调的的必要，应应考虑强强调

19、方法法）.按照照所写的的字句讲讲述普通文字字.在不不脱离愿愿意范围围内可以以适当进进行口头头表达中间文字字.将上上下双线线所夹的的文字写写到黑板板上。（括弧内内字句）.是对训练指导员的指示包括下列四种指示：应加以适适当的说说明应采取某某种动作作。应注意之之事项。研习进行行的顺序序？只以问问句方式式表达，不不另提问问或附加加其他语语句。？可可以提问问或另加加其他语语句.必须背背诵的词词句参考事项项.对各各页中印印有的文文字记号号处（请请参考AA、B、C.项），（请请参考PP651122页）表表示在该该处有对对相关事事项进行行讲述的的部分。参考资资料可帮帮助训练练指导员员对本文文所述事事项有更更充

20、分的的了解，能能对学员员加作详详细清楚楚的说明明。资料料中所述述事项可可配合实实际情形形或依自自己的经经验与实实例加以以说明，但但千万不不要省略略本文所所述任何何事项或或着改变变愿意，否否则可能能降低研研习效果果。时间.各页页左侧所所记时间间是供控控制研习习时间之之用。请请注意控控制进度度，以期期顺利进进行研习习。工作指导导方法110小时时研习会会目录经营主管管（或其其代表）致致辞页次第一次2小时时生产与问问题.2现场管理理者必备备的五个个条件.55训练的必必要性7不完善的的指导方方法示范范（口授授做给给他看）.10示范正确确的指导导方法.16四阶段法法的确立立（分发发指导方方法卡片片）.17

21、第2次2小时时志愿者的的实习必备的的准备工作分分解.224打灯头结结的工作作分解.28志愿者实实习的工工作分解解.35工作分解解的示范范337两个准备备事项.41第3次2小时时训练预定定表方方法实例例示范学员练练习.444指导方法法实习与与评判（22题）.51实习工作作之分解解练习.52第4次2小时时学员所拟拟训练预预定表的的说明.555指导方法法实习与与评判（44题）555实习工作作之分解解练习556特殊指导导方法556第5次2小时时指导方法法实习与与评判（33题）.58实习工作作之分解解练习559摘要与结结论559第一次研研习会开会前提前155分钟到到会场，应准备的的事项：铭牌牌纸板。（约

22、112CMM*200CM）应充分准备。深色色签字笔笔。应准备备充分。电线线。（双双股，约约60CCM长，约约10根根）工作作指导方方法卡片片。（JJI资料料I）应准准备充分分。会场布置置：尽可能将将座位排排成V形形。不要给人人以教室室上课的的感觉。黑板。（以以1M*2M者者最佳）黑板擦。（红.白）训练指导导员的责责任：应将所需需用品，器器材、工工具、设设备准备备好，（电电线一股股放于裤裤袋中，其其余电线线，卡片片等置于于桌下）检查会场场是否已已布置好好。单位负责责人致辞辞（其时时间及内内容要点点请参阅阅参考资资料）15分钟钟生产与与问题应注注意随行行业类别别和学员员情况的不同，而而改变文文句内

23、容容既然然我们都都是现场场管理者者，那么么在生产产过程中中，也就就是在工工作的整整个过程程中，我我们都应应该担负负起责任任，这种种责任是是什么？一言以以蔽之，就就是顺利利完成自自己所辖辖部门的的生产任任务。由此此可知，把把产品生生产出来来就是我我们份内内的工作作。（一面讲讲述以上上内容，一一面板书书）生产这里里所指的的生产不不但指在在公司、工厂、工作现现场直接接制造出出产品，同同时也包包括各种种间接性性，一一一般事务务性或其其服务性性等的工工作。现在让我我们进一一步来考考虑以下下内容，我我们对生生产究竟竟应该有有怎样的的要求呢呢？换言之，要要在什么么条件下下从事生生产呢？讨论论经学学员相互互讨

24、论得得出质量量“质量优优良”的答案案，并写写在黑板板上。生生产是的，要要生产就就必须质质量优良良，当我我们每个个部门生生产零件件，对公公司而言言就能装装配质量量优良的的产品，这这种产品品就能随随时准备备顾客前前来购买买。但是这里里产生了了一个问问题，那那就是要要顾客肯肯花钱来来购买我我们的产产品，除除了质量量优良之之外，对对生产还还要考虑虑哪些其其他重要要因素呢呢？质量量讨论经学员员讨论得得出“成本低低廉”生产的答案案，并将将它们板板书于“生产”二字的的下面。成本本（讨论经在座座各位认认同，这这些事情情都是现现场管理理者的工工作）但是是在工作作场所中中有许多多棘手的的问题，会会对质量量、生产产

25、、成本本构成不不良影响响，请在在座各位位想想看看，这些些棘手的的问题是是不是每每天都在在发生呢呢？经验验告诉我我们，如如果我们们能将这这些棘手手问题逐逐渐减少少，那么么我们现现场管理理者的工工作就会会轻松的的多了。10分开会营造无拘拘无束的的气氛，使使在座各各位各位位感觉轻轻松天气。点名名。等等等。相互介绍绍让让学员自自己制作作铭牌，并并将其放放在大家家容易看看到的位位置。训训练指导导员自我我介绍。姓姓名。所属单单位。经历等等。学学员自我我介绍。姓姓名。工作岗岗位。_现场管管理经验验的年数数。管管理职工工人数。必要要时，可可用下列列问话引引导学员员讲话：你你在单位位负责产产品的哪哪一部分分？你

26、你管理的的职工有有多少人人？他他们都是是技术熟熟练的工工人吗？他他们工作作表现都都合格吗吗？训训练指导导员的立立场。尊重在座座各位的的经验。共同同研究等等等。（现场管管理者）（以下下内容，可可视学员员情况不不同可改改变语句句表达）今后后在各次次研习会会中，常常常提到到“现场管管理者”这样的的称呼，那那么“现场管管理者”到底是是什么含含义呢？在这里里我们可可以简单单地说明明一下，“现场管理者”所指的就是“管理职工的人”，或是“指挥他人工作的人”。在座各位位，有的的担任“现场管管理者”工作，有有的虽然然没有明明确职务务，但实实际上担担任“工作指指导”的职务务，因为为“工作指指导”是现场场管理者者的

27、一项项职责，所所以也是是现场管管理者的的一员。到此100分钟因此此，我们们必须设设法克服服这些每每天都可可能发生生的降低低质量，影影响生产产，浪费费成本的的问题。在这这里，我我们统称称这些为为“问题”（一面讲讲述，一一面板书书）质量生产问题题成本现在在让我们们来讨论论一下，在在你们的的工作现现场里曾曾经有哪哪些影响响质量、生产、成本的的问题发发生过？讨论将将学员所所提出的的问题依依次写在在黑板上上。必要时时可以向向学员提提问：有有无与右右侧类似似的问题题发生过过？尽尽量把右右列问题题的答案案引导出出来。写写出810个个问题。问题与规范不不符。未达到检检验标准准。废品需要要再加工工的成品品太多。

28、用具与设设备损坏坏过多。未能正确确劳保用用具。职工对工工作没有有兴趣。职工工作作疏忽。要长时间间才能达达到生产产标准。此外外，还有有很多其其他影响响质量、生产、成本的的问题，我我们以一一条线（在在黑板上上列出的的问题下下加划一一条线）代代表所有有的问题题。这些都是是我们工工作场所所现存的的问题。我们需要要用些什什么方法法来解决决这些问问题呢？在解答这这些问题题之前，我我们不妨妨先研究究一下“现场管管理者”究竟应应该具备备怎样的的知识，也也许从这这一研究究中能找找出答案案。到此255分（10分分）现场管理理者必备备的五个个条件-经验告告诉我们们对现场场管理者者而言一一般有55个必备备条件。一面讲

29、述述，一面面在黑板板“成本”二字现场场管理者者必备的的五个条条件的下方，写写下右侧侧各字当训训练指导导员具备备了这些些条件之之后，他他们会发发现，要要将质量量、生产产、成本本保持合合理的，是是件很容容易的事事。让我我们来研研究这五五个条件件的大概概含义吧吧！这五五个条件件是；工作的知知识、职职责的知知识、改改善的技技巧、领领导的技技巧、指指导的技技巧。将以下下各条件件逐一写写出，并并加以说说明。视学员员情况的的不同，可可改变语语句表达达。1.工作作的知识识（一面面讲述，一一面板书书）1.工工作的知知识这是是一种我我们每一一个人在在特定岗岗位上必必须具备备的知识识。例如如有关材材料、机机器、工工

30、具、工工序、操操作方法法、技术术各类等等知识。虽然我们们每天所所做的工工作都有有一定的的规范，但但是当需需要制造造新产品品或改进进的工作作场所时时就需要要不同的的新知识识。因此此我们必必须随时时努力补补充自己己的工作作知识。这种工作作知识虽虽然是现现场管理理者必备备的五个个条件之之一，但但在本研研习会中中将不予予讨论。2.职责责的知识识（一面面讲述，一一面板书书）22.职责责的知识识这是一种种现场管管理者必必须熟知知的有关关责任与与权限方方面的知知识，例例如有关关公司或或者厂内内的方针针、协议议合同、规范、安全规规则、以以及内部部各部门门之间的的关系协协调等等等，都是是从事工工作所必必需的知知

31、识。因为现场场管理者者的职责责因公司司或者单单位的不不同而异异，所以以有关职职责的知知识也随随之而异异。每一位现现场管理理者只要要是在公公司可厂厂里工作作，就必必须遵照照规定来来执行并并完成所所担负的的职责。因此，他他们就必必须彻底底明确他他们自己己应负的的责任及及权限。这些职责责的知识识虽然也也是现场场管理者者必备的的条件之之一，但但在本研研习会中中仍不予予讨论。3.改善善的技巧巧（一面面讲述，一一面板书书）3.改改善的技技巧这是一种种对工作作的细节节内容加加以研究究、分析析、简化化、决定定其有利利的顺序序，并给给予以重重新组合合的技巧巧。有了这种种技巧，就就可以使使现场管管理者更更有效地地

32、利用材材料、机机械及人人力，指指导所属属建立更更好的工工作方法法。这种技巧巧将在中中日经营营合理化化推进中中心“改善工工作方法法”版研习习会中特特别讨论论。4.领导导的技巧巧（一一面讲述述，一面面板书）4.领导的的技巧这是一种种改善上上下级、同事间间的人际际关系，使使职工乐乐于同心心协力的的技巧。我们都都知道，现现场管理理者须通通过职工工来完成成其工作作，如果果平时能能适当运运用领导导技巧，就就可以避避免工作作场所发发生许多多问题，并并对已经经发生的的问题也也能予以以适当的的处理。这种技巧巧将在中中日经营营合理化化推进中中心“用人实实务”版研习习会中研研习。5.指导导的技巧巧（一一面讲述述，一

33、面面板书）55.指导导的技巧巧这是一种种能使职职工经训训练获得得熟练工工作能力力的技巧巧，也是是本教程程主要的的研习的的内容。具有这种种技巧，将将使职工工减少浪浪费，修修补成品品以及防防止次品品现象产产生减少意意外伤害害减少工工具及设设备的损损坏即使我们们具有熟熟练的相相关工作作知识和和技巧，但但是如果果没有良良好的指指导技巧巧，那么么也无法法将自己己的知识识和技能能有效地地传授给给他人。在工作指指导方法法研习中中，我们们将共同同研讨并并且增进进在座各各位的工工作指导导技巧。（请强强调下述述各点：技巧须须靠练习习才能学学会）以上上所说的的技巧，并并不是天天生的，而而须靠我我们从实实际学习习中不

34、断断磨练得得来。这这和从书书本中知知道了游游泳的要要领，却却没有实实际练习习游泳，就就永远学学不会游游泳的道道理完全全不一样样。我们们将在今今后每次次二小时时共五次次的研习习中来磨磨练各位位的工作作指导技技巧。当我我们在研研习会中中熟练掌掌握工作作指导的的技巧之之后。相相信一定定能够在在奠定指指导方法法的基础础上，学学到有助助于完成成我们现现场管理理职务的的一种重重要技巧巧。到此355分（10分分）训练的必必要性请在在座各位位注意，在在研习会会中，我我们对各各位的工工作场所所实际采采用的作作法不予予讨论。在研研习会中中，我们们共同研研讨的课课题是“工作指指导方法法”。此次次本人以以负责指指导讲

35、解解这个课课题，实实感责任任重大，愿愿全力以以赴并希希望与在在座各位位共享成成功后的的喜悦。在深入研研讨指导导方法之之前，我我们不妨妨来谈谈谈什么人人需要加加以训练练，一般般说来，需需要加以以训练的的人大致致可分为为两大类类。第一类是是在职的的职工，在在职的职职工因为为：提升变变动职务变更更方方法变更更标准变更更新新的工作作等原因，随随时都有有学习新新技巧的的需要，其其他还有有因为：经验不足足工作迟缓缓等原因更更需要加加强技能能训练。第二类职职工。这这些人一一般都是是初次就就业，当当然需要要训练。在各各位的工工作场所所中，肯肯定有以以上列举举的人，是是不是？如果果对这些些职工，加加强训练练，这

36、些些问题是是不是可可以解决决或者可可以减少少呢？是的的，这些些职工经经过很好好的训练练之后，这这些问题题大部分分都可以以解决或或者可以以减少。但是是这种训训练该由由谁来执执行呢？不用说说，是现现场管理理者，事事实告诉诉我们，训训练职工工是现场场管理者者重要的的职责，而而且日益益重要。因此此，从这这一角度度来看，我我们可以以说，通通常现场场管理者者就应该该同时是是一位出出色的训训练指导导员，他他应该具具有出色色的指导导技巧。这次次研习会会的目的的，就是是请在座座各位来来学习这这种技巧巧。将以上所所说的加加以归纳纳，强调调训练的的必要性性。无论论对有经经验的人人或没有有经验的的人来说说，训练练都是

37、必必要的。未经经训练或或训练不不够，将将会产生生黑板的的各种问问题。如果果进行良良好的训训练，将将可以减减少或防防止这些些问题的的发生工作作场所中中，经常常有需要要加以训训练的职职工。因此此，对执执行训练练工作的的现场管管理者必必须提高高其训练练能力。训练练能力是是现场管管理者最最重要的的素质条条件之一一。经过这些些研习，相相邻各位位就可以以获得出出色的训训练能力力。这里里，请在在座各位位再想一一下，这这次研习习会的目目的到底底是什么么？答案案就是训训练，训训练各位位工作的的指导技技巧。训练的种种类，方方法很多多，我们们在这次次研习会会中所采采用的训训练方法法是其中中的一种种，称为为“工作指指

38、导方法法”，简言言之，它它是一种种正确、安全、有效、能迅速速领悟工工作的方方法。（一面讲讲述，一一面板书书）工作指导导方法正确地安全地有效地迅速领悟悟工作的的方法运用这种种工件，一一定能将将每一个个参加受受训的职职工训练练成为有有能力做做好每一一项工作作的多面面手，如如果这种种方法进进而能够够推广至至工作现现场人全全体职工工的话，那那么黑板板上拟定定的问题题大部分分都可以以迎刃而而解了。到此455分不完善的的指导方方法示范范现在在让我们们先来看看看，其其他人进进行工作作指导时时，到底底是臬做做的？他们们有的是是用口授授讲给给他听的的方法。这种种口授的的方法如如果运用用得当，也也不失为为一种好好

39、方法。但是是这种方方法的效效果是有有限的，因因为仅靠靠这种方方法去指指导他人人做工作作，可能能会徒劳劳无功。我们们不妨做做一个简简单的实实例，让让在座各各位彻底底搞清楚楚口授方方法在效效果上是是有限的的这一事事实。这这个实例例是有关关电气行行业的工工作，叫叫做“打灯头头结”。在这这里，我我想再次次提醒各各位，我我们只是是将各种种不同的的指导方方法用用来尝试试，请在在座各位位作出客客观的比比较。（选一位位坐在近近旁的学学员加以以提问，让他坐坐着回答答）先先生你知知道怎样样打灯头头结吗？如果这位位学员回回答说会会时，就就另外再再选一位位不会做做的学员员，站到他前前面，就就以下内内容进行行说明。现在

40、在让我来来告诉你你打灯头头结的方方法，请请仔细听听。（缓慢、正确、详细地地口授打打灯头结结的方法法，但但是不要要做手势势。）口授完完毕后，将将装在裤裤兜内的的电线交交给他，告告诉他：“请你照照着我说说的话做做一下打打灯头结结的工作作”请这位位学员做做做看，一旦发发现他感感到棘手手或做错时时，稍加加一下指指点顺势势就将电电线接过过来。先先生不会会做并不不是他错错。一面讲讲述以下下内容，一一面板书书。先写写字，然后后在其上上打X记记号，并并且说：仅仅用口授授由于于刚才的的示范来来看，可可见仅用用口授并并不是好好的指导导方法。将电线恢恢复原状状，放到到桌上。不要拿在在手上或或说多余余的说。大部部分的

41、人人只听口口授（听听他人说说），并并不能学学会如何何去做。很多多事情，当当其他人人仅用口口头说明明来指导导你的时时候，总总觉得内内容复杂杂难懂。更何何况，能能够运用用适当的的语言来来说明一一种工作作的人也也委实不不多。此外外，也很很难想象象，被指指导的一一方对自自己事究究竟真正正理解多多少。如果果再仔细细想一想想，仅仅仅口授可可能还存存在许多多其他的的缺陷。但是是现在，就就在我们们讨论仅仅用口授授指导工工作有缺缺陷的时时候，在在许多工工厂或者者办公室室，还在在用口授授的方法法进行指指导。其其中究竟竟有多少少人能真真正地领领会呢？事实实上，这这种指导导方法将将成为我我们在黑黑板上所所写问题题发生

42、的的原因。（一面讲讲述，一一面指着着黑板上上所写的的问题说说：）这些问题题的发生生，显然然是职工工没有学学会所要要做的工工作，而而他之所所以没有有学会，原原因是我我们没有有教好，所所以我们们要牢牢牢记住：（一面讲讲述以上上内容，一一面板书书）到此555分对方方没有学学会，是是因为我我没有教教好10分钟钟上面面我们所所讲的是是“讲给他他人听”的一种种指导方方法，另另外有一一种跟它它相反的的指导方方法在工工作场所所中也经经常被采采用，那那就是“做给他他人看”的指导导方法。这种种方法如如果运用用得当，也也不失为为一种好好方法，但但它的效效果也有有一定的的限度，如如果运用用不当，也也会造成成许多问问题

43、。让我们仍仍然沿用用刚才的的工作做做例子，而而用这种种方法进进行指导导，请在在座各位位留心观观察它的的效果。当然然这也不不过是一一种简单单的例子子而已，请请在座各各位想想想看，你你们在工工作场所所实施指指导时，是是否也有有过这种种情形。在这这里，我我特别提提醒各位位，我们们只是将将各种不不同的指指导方法法用来尝尝试，请请在座各各位作出出客观的的比较。（选一一位坐在在近处的的学员提提问让他他坐着回回答）先先生你会会做刚才才打灯头头结的工工作吗？如如果这位位学员回回答说会会时，就就另外再再选一位位不会做做的学员员，站站到他的的面前，就就以下内内容进行行说明。先先生，我我做一遍遍给你看看。将灯头结结

44、的工作作做一次次给他看看。面面对着学学员做给他看看。绝绝对要保保持沉默默。回头将相相同电线线交给他他，对他他说：“请你照照我做的的来试一下下打灯头头结的工工作。如果他凑凑巧能正正确地打打结，就就夸奖他他一番，然然后再找找另一位学员员做做看看一旦旦发现他他打得不不对或感感到棘手手时，指点后顺顺势将电电线接过过来。（一面面走向黑黑板，一一面说：）先先生不会会做，并并不是他他的错。一一面讲述述以下内内容，一一面板书书。 仅做做给他看看先先写字，然然后在其其上打XX记号，并并说：（到此此指定的的板书结结束。）由由刚才的的示范来来看，得得出仅做做给他人人看也并并不是好好的指导导方法。将将电线恢恢复原状状

45、，放到到桌上，不不要拿在在手上或或说多多余的话话。刚才才先生生是在我我的对面面看着我我怎样打打灯头结结的，当当然学不不会;即即使能正正确完成成的话，相相邻大多多数人仍仍不能学学会如何何去做这这项工作作。有时时，表面面上看起起来像是是学会了了，但不不过是照照葫芦画画瓢的动动作，不不能说已已经真正正地掌握握了。更何何况，大大部分动动作仅靠靠模仿也也是很难难学会的的。有些些灵巧性性的动作作，即使使想要模模仿，也也不容易易经常看看到。如果果他想进进一步了了解下一一步动作作该怎样样做，那那就更不不可能了了。因此此，仅做做给他人人看也不不能达到到让对方方完全真真正领会会的目的的。当我我们在这这里讨论论的时

46、候候，一定定还有很很多人正正在以“仅做给给他人看看“的方法法进行工工作指导导，但是是其中到到底有多多少人能能真正地地领会呢呢？事实上，这这种方法法同样地地将成为为我们黑黑板上所所写的问问题发生生原因。（一一面讲述述，一面面指着黑黑板上所所写的问问题）所以我要要再次强强调，对对方没有有学会，是是因为我我们没有有教好。（一一面讲述述，一面面指着黑黑板）当然然也许多多次重复复“口授”或“做给他他看”，最后后他可能能学会这这项工作作，但这这不是一一种准确确可靠的的指导方方法。现在在我要向向在座各各位提供供一种在在任何场场所，只只要采用用就一定定产生良良好效果果的既准准确又可可靠的方方法。这种种方法是是

47、美国在在多家公公司、工工厂累积积了255年以上上现场实实际经验验发展而而来的。我们称称之为TTWI方方法。也也就是指指厂内训训练的方方法，后后来日本本也将它它学到手手，并且且青出于于蓝胜于于蓝，成成为促使使日本工工业战后后快速发发展的经经典法定定之一。这种种方法的的设计者者是和各各位一样样长期从从事现场场实际工工作的人人。到此1小小时5分钟钟示范正确确的指导导方法现在在让我来来示范正正确的指指导方法法吧，请请在座各各位仔细细观察、示范之之后我会会向在座座各位提提问所看看到的结结果。请请注意，这这只不过过是一个个例子而而已，以以后，我我们不要要将它推推而广之之。一一面选定定一位学学员充当当见习者

48、者，一面面整理并并准备工工作场场所，这这位学员员应该还还是前面面已经实实习过的的学员。（说明明假定情情况）假如我是是第2电电机装配配厂的组组长。先生生是进入入老同志志未满一一个月的的职工。现在他能能做的只只是零件件组装的的工作。今天，因因为生产产上的需需要，必必须指导导先生生做打灯灯头结的的工作。（请请见习者者到前面面来。）开始前提提请在座座各位注注意，在在示范的的过程中中不必专专注打灯灯头结本本身，而而应该特特别注意意观察我我的指导导方法。现在请请在座各各位开始始注意观观察我将将如何指指导，换换句话说说，请注注意我要要讲些什什么、做做些什么么，其顺顺序如何何等（示示范正确确教导方方法）（对担

49、任任见习者者的学员员表示谢谢意后，请请他回座座位。）在座座各位已已经看到到先生生学会了了这个工工作，也也就是说说我的指指导方法法成功了了，正如如在座各各位所看看到的，这这种指导导方法看看似很简简单，其其实是遵遵循一定定的法则则来进行行的。究竟这种种指导方方法有什什么巧妙妙之处呢呢？让我我们一起起来研究究看看。（擦擦黑板）到此1时时20分分四阶段法法的确立立讨论将将指导者者(上面面示范活活动的指指导者乃乃是训练练指导员员本人)在各阶阶段所做做的事项项，按顺顺序逐一一进行简简单的讨讨论，并并将其结结果写在在黑板上上使其其与工作作指导方方法卡片片所写的的内容尽尽量相近近，只要要学员所所用的名名称不脱

50、脱离主题题，内容容稍有差差异也没没有关系系。不要叫学学员作笔笔记，如果果学员忙忙着记笔笔记而不不参加讨讨论时，最最好劝阻阻他。书写黑板板的顺序序：先问学员员刚才指指导者最最初讲了了些什么么？学员回答答必必要时适适当进行行重述。将答案写写在黑板板上。应注注意安排排书写的的位置。按照1.2.33.的顺顺序将第第1阶段段的各个个项目写写出来。将第1阶阶段的名名称写在在上面。按照1.2.33.的顺顺序将第第2阶段段的各个个项目写写出来。将第2阶阶段的名名称写在在上面。同样方法法将第33阶段与与第4阶阶段的各各个项目目写出来来。到此1时400分（15分分）（发发给工作作指导方方法卡片片逐逐一发给给每位学

51、学员可以以加强印印象）就卡片内内容与黑黑板所记记内容相相互对照照。对每一个个项目讨讨论一遍遍。说明明。每一一个项目目都无法法省略。_某某一阶段段中的项项目不可可以移到到另一阶阶段中去去。这是一种种确定可可行的指指导方法法。如果果没有好好的指导导方法，那那么别人人学不会会也许是是不得已已的事，但但是既然然已经知知道有这这样确实实可行的的指导方方法，今今后如果果置之不不用，而而使对方方（职工工）没有有学会，那那就是我我们没有有好好地地指导的的缘故。因此，我我在这里里，要再再强调一一次：对对方没有有学会，是是因为我我们没有有教好。到此1时555分参考第一阶段段学习习准备使他平心心静气。告诉他对对这项

52、工工作的认认识态度度。造成让他他乐于学学习的气气氛。使他进入入正确的的位置。第二阶段段传授授工作将主要步步骤，一一步一步步地讲给给他听，做做给他看看，写给给他看。强调要点点。清楚、完完整、耐耐心地指指导。不要超出出他的理理解能力力。第三阶段段试做做让他试做做，改正错错误。请他一边边试做，一一边说出出主要步步骤。让他再做做一遍，同同时说出出要点。教到确实实理解为为止。第四阶段段检验验成效请他开始始工作。指定协助助他的人人。时常检查查。鼓励提问问。逐渐减少少指导。参考第一阶段段学习习准备使他平心心静气。告诉他对对这项工工作的认认识态度度。造成让他他乐于学学习的气气氛。使他进入入正确的的位置。第二阶

53、段段传授授工作将主要步步骤，一一步一步步地讲给给他听，做做给他看看，写给给他看。强调要点点。清楚、完完整、耐耐心地指指导。不要超出出他的理理解能力力。第三阶段段试做做让他试做做，改正错错误。请他一边边试做，一一边说出出主要步步骤。让他再做做一遍，同同时说出出要点。教到确实实理解为为止。第四阶段段检验验成效请他开始始工作。指定协助助他的人人。时常检查查。鼓励提问问。逐渐减少少指导。结束今天的研研习到此此结束，下下次起将将由各位位参与实实习指导导方法，因因为“从实习习中演习习“乃是本本研习会会的真谛谛。今后，每每人都至至少有机机会担任任一次实实习指导导，所以以请各位位事先选选定一个个想要指指导的工

54、工作。这项工作作最好选选自各位位实际工工作的现现场，不不要选定定象魔术术或益智智游戏之之类与实实际工作作无关的的领域。因为研习习的时间间有限，为为了节省省时间，特特规定自自第一阶阶段到第第四阶段段正确完完成的时时间以110115分钟钟为限；因此请请选择在在实际工工作现场场里只需需操作一一分钟或或一分钟钟以下就就可以完完成的工工作为宜宜。此外，最最好选用用也就是是简单的的工作，让让在座各各位都能能看懂。当然，在在实习这这种方法法时，所所需的工工具开也也要一起起准备好好。（指导方方法卡片片或今后后在研习习会中发发给在座座各位的的其他资资料请每每次都带带来。） 征征求下次次实习的的志愿者者2人。 请

55、请这两位位志愿者者，在散散会后，留留下来协协商。 (在在预定的的时间里里，发表表适当的的闭会词词，以结结束这次次研习。)到此2小时结束后与与志愿者者的确认认事项 告诉诉学员44使用阶阶段法_不需需要特别别的准备备。 告诉诉他们尽尽量4使使用阶段段法。试试试看，很很自然一一如平常常在工作作一样进进行指导导就行了了，不需需要其他他特别的的准备。 (详见卡卡片背后后的训练练预定表表与工作作分解。)告诉学员员实习目目的： 他们们的实习习是帮助助各位找找出具有有共性的的错误，这这样可以以使在座座各位清清楚地认认识是事事前妥善善准备的的必要性性。告诉学员员将有来来自在座座各位的的评判： 实习习后，在在座各

56、位位对于志志愿者的的指导方方法可能能提出很很多批评评，但这这些都是是本研习习会课程程的一部部分，绝绝不是对对志愿者者个人的的批评。给予学员员有关实实习工作作的指导导及注意意事项：应该选择择一个能能在100_115分钟钟内完成成第1阶阶段到44阶段的的简单工工作，并并且准备备所需的的用具与与材料。询问志愿愿者准备备指导哪哪一种工工作。重复说明明实习内内容，请请他理解解：志愿者的的实习是是研习会会计划中中的一部部分，其其目的在在于加深深理解一一些研讨讨要点。通过下次次研习会会应提前前到会。感谢他们们协助，使使你能按按计划完完成研习习会。 选定定两位志志愿者的的用意是是为了下下次研习习会，如如果其中

57、中一人缺缺席，或或者带来来的实习习工作不不够理想想时，不不 至至于对整整体产生生什么影影响，实实际上用用一个志志愿者来来实习就就够了。_这这一点要要对志愿愿者保密密。第二次研研习会提前155分钟到到会场。应准备的的事项：_工作分分解表(JI资资料3)。_每人人3张。工作作指导评评价表（JJI资料料2）。11张。工作作分解实实例（JJI资料料4）应准准备充分分。工作作分解示示范工作作。1种。电线线。2根。采用能说说明要点点的实例例。工作指导导4方法法阶段法法（包括括项目）将将图表事事先挂在在黑板上上。准备会场场。检查2位位志愿实实习学员员的准备备情况，决决定其中中一位实实习。（5分）开会感谢在座

58、座各位在在百忙之之中参加加本次研研习会。工作指导导方法是是我们必必须认真真学习的的课题，在在本次研研习中希希望在座座各位互互相认真真研究，以以学习正正确的指指导方法法，从而而获得指指导技巧巧上的进进步。致以适当当的开会会词，营营造在座座各位感感到轻松松的气氛氛。简单复习习第一次次研习会会的纲要要：以合合理的成成本制造造质量优优良的产产品是我我们训练练指导员员的责任任。工工作现场场有许多多问题会会影响产产品的质质量与成成本。减少少或解决决这些问问题最好好的方法法就是训训练。我我们的任任务是训训练职工工我们们需要充充分理解解工作指指导方法法。工作作指导方方法必须须是确实实可行的的方法，。仅用口授授

59、。仅做给给别人看看。并不不是好的的指导方方法。确实实可行的的指导方方法。确实实可行的的指导方方法是44阶段法法。学习习准备。传传授工作作。试做。检检验成效效。标语语。对方没没有学会会，是因因为我没没有教好好。到此5分分钟志愿者的的实习今天首先先请上次次研习会会选定的的先生生使用指指导方法法的4阶阶段法来来做实习习，也就就是说要要请先生充充当指导导者，去去指导别别人做工工作。我们们希望尽尽量从先生生的实习习中，引引导出今今天研习习会预定定讨论的的话题，所所以，即即使他做做得不完完善也没没有关系系。在先生生实习时时，请在在座各位位注意观观察他的的工作指指导方法法，并将将其与工工作指导导方法卡卡片的

60、内内容作一一比较，看看他是否否按照卡卡片上所所写的方方法与顺顺序来进进行实习习。（请请志愿实实习指导导者带着着工具与与材料到到前面来来。）问他将指指导做何何种工作作。征求实习习见习者者。最好是是不会做做这项工工作的人人。（训练练指导员员坐在附附近的位位子里。）（请志志愿实习习指导者者实习。）到预定时时间，如如果实习习尚未完完成时，客客气的向向他说明明因为研习会的的时间关关系，不不得不请请他终止止实习对实习指指导者和和实习见见习者表表示感谢谢，请他他们回到到自己座座位上。用具具与材料料先留下下来。到此255分钟10分钟钟对志愿实实习的评评判请在座各各位对本本实习提提出评判判。训练指导导员坐在在前