企业员工行为管理规范

1、员工行为为规范一员工工形象要要求您已已经是企企业团体体中最富富有代表表性的员员工之一一，您的的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不不再仅仅仅是您个个人文化化素质的的直观反反应，而而是企业业形象的的再现。公众的的亲疏，客客户的取取舍，将将与您的的形象休休戚相关关。“我就是是企业的的代表”。1形象象意识员员工必须须具备强强烈的形形象意识识，从基基本做起起，塑造造良好形形象。2员工工仪容仪仪表：着着装要求求员工衣衣着应当当全乎企企业形象象及部门门形象，原原则上员员工穿着着及修饰饰应稳重重大方、整齐清清爽、干干净利落落，工作作时间一一律着公公司制服服，以下下条款供供参照：员工衣衣着要求求得体、协调、整洁、

2、悦目。上衣、裤子、领带、手帕等等最好相相配，衣衣服平整整，符合合时节。西装左左胸前口口袋不放放手帕以以外的任任何东西西，禁止止两手下下垂插入入下口袋袋中。男士长长袖衬衫衫要塞进进裤腰内内，袖子子最好不不要卷起起，长裤裤有腰攀攀，应穿穿上腰带带或背带带。女士宜宜化淡妆妆，勿戴戴过多饰饰品，裙裙装应配配过膝长长袜；领领口过低低、过短短的衣服服不宜穿穿着。3社交交、谈吐吐在企业业交谈请请讲普通通话，交交谈中善善于倾听听，不随随便打断断他人谈谈话，不不鲁莽提提问，不不问及他他人隐私私，不要要言语纠纠缠不休休或语带带讽刺，更更勿出言言不逊，恶恶语伤人人。与客户户交谈诚诚恳、热热情、不不卑不亢亢，语言言流

3、利、准确。业务之之外，注注意话题题健康、客观。采用迎迎送礼节节，主动动端荼送送水。与同行行交谈，注注意措辞辞分寸，谦谦虚谨慎慎，维护护公司形形象，不不互相倾倾轧，客客观正派派，不涉涉及同行行jimmi。4举止止、行为为遵守考考勤制度度，准时时上、下下班，不不迟到、早退。病假、事假需需及时申申请或通通知部门门主管，填填报请假假单。上班时时间禁止止吸烟，保保持良好好精神状状态，精精力充沛沛，精神神饱满，乐乐观进取取。对待上上司要尊尊重，对对待同事事要热情情，处理理工作保保持头脑脑冷静，提提倡微笑笑待人，微微笑服务务。开诚不不公，坦坦诚待人人，平等等尊重，团团结协作作，不将将个人喜喜好带进进工作中中

4、，不拉拉帮结派派、党同同伐异。热情接接待每一一位来宾宾，不以以貌取人人，不盛盛气凌人人，与客客人约见见要准时时，如另另有客人人来访需需等待时时，应主主动端荼荼道歉。出入会会议室或或上司办办公室，主主动敲门门示意，进进入房间间随手关关门。二员工工日常活活动行为为规范员员工上班班时间要要始终以以饱满的的热情，尽尽职尽现现，真诚诚协作，高高效、快快捷地向向顾客提提供最佳佳服务。员工应应具备优优良的道道德品质质，有事事必报，有有错必改改，不得得文过饰饰非，阳阳奉阴违违，诬陷陷他人。1电话话员工电电话行为为应符合合规范，注注意控制制语气、语态、语调、语言亲亲切、简简练、有有礼、客客气。及时接接听，勿勿让

5、铃声声超过三三遍，迟迟接电话话须表示示歉意。使用代代表企业业的规范范用语问问好，例例如“ 您好”等。仔细、耐心倾倾听对方方讲话，决决不要打打断对方方解释。准确记记录、转转告电话话内容，主主动帮助助解决顾顾客要求求，及时时转告并并敦促同同事回电电。谈话结结束，表表示谢意意，等待待对方先先挂电话话。工作时时间与业业务无关关电话应应简短扼扼要，精精细工作作期间禁禁止接听听电话，如如有急事事，由管管理人员员转告。2名片片名片是是员工对对外交往往的工具具之一，使使用名片片，应讲讲究一定定礼节。主动向向对方递递送名片片，递送送时身体体销欠，使使用双手手，从正正面向对对方递出出。接取对对方名片片同样必必须欠

6、身身，双手手，接过过名片后后认真看看一遍，诵诵读对方方姓名、职务、妥善保保留。谈判时时，应将将对方名名片排列列在桌上上，对照照再认，结结束后放放入口袋袋或公文文包保管管。如果客客户率先先递出名名片，应应表示谢谢意，再再递送自自己的名名片。3工作作证、胸胸牌由企业业发给工工作证和和胸牌，员员工要随随时携带带工作证证，员工工在工作作时，必必须佩戴戴胸牌。工作证证、胸牌牌如有遗遗失、被被窃，应应立即向向部门报报告，经经部门领领导签字字，可到到行政部部人力资资源部补补领，如如因长久久磨损，应应及时以以旧换新新。4宴请请衣冠整整洁，准准时到场场。宴请地地点要适适合客户户的喜好好，最好好由客户户选定。陪客

7、人人数不宜宜超过客客人数，如如果只有有一位客客人，可可有两位位陪客。分清主主次位置置，领客客人就座座后方可可就座进进餐。进餐时时举止文文明，不不能醉酒酒失态。注意协协调气氛氛，力求求和谐友友好，热热烈，但但不要喧喧宾夺主主。不要在在客户面面前领取取收据或或付款。不可留留下客户户先行离离开，等等客户离离席后，方方可离席席。5爱护护公物，维维护环境境卫生养成讲讲卫生的的美德，不不随地吐吐痰，不不丢纸屑屑、果皮皮、烟头头和杂物物，不乱乱涂、乱乱画。办公室室保持整整洁，无无污痕，文文件入厨厨或摆放放整齐。正确使使用并爱爱惜饮用用水器具具，保持持洁净。经常擦擦洗绿化化植物，保保持环境境怡人车间保保持井然

8、然有序，物物品堆放放整齐。员工管理理条例实实施细则则一个人人资料1员工工向人力力资源部部提供身身份证明明、学历历证明、工作证证明、近近期体检检报告、婚姻情情况、子子女证明明及免冠冠近照，亲亲笔填报报准确的的个人资资料。个个人资料料如有变变更，应应及时通通知人力力资源部部。2个人人资料失失实引起起的一切切后果一一概由当当事人承承担。二报到到程序员员工接到到录用通通知后，应应在指定定的日期期内报到到，报到到程序包包括：1办理理报到登登记手续续，领取取考勤卡卡和员工工手册。2与试试用部门门负责人人见面，交交接工作作。3安排排办公（工工作）地地点，领领取办公公用品（劳劳动工具具）。三工作作时间员员工工

9、作作时间为为：1每天天八小时时（用膳膳时间除除外）。2确因因工作需需要，经经批准可可安排加加班。加加班由部部门主管管合理安安排。四四试用用转正1员工工试用期期一般不不超过三三个月。试用合合格并通通过入职职止岗培培训考核核后填写写转正表表，经试试用部门门负责人人签署意意见后报报行政人人力资源源部。由由行政人人力资源源部负责责人审批批备案。2员工工在试用用期间如如请假超超过一个个月，作作为自动动离职处处理；请请假一个个月内，则则须延长长转正时时间。五五工资资1员工工的工资资，按企企业规定定支付。付薪日日期为每每月的日日，支付付上月11 日至至30 日工资资。若付付薪日逢逢休息日日、节假假日，则则顺

10、延至至下个工工作日支支付。2员工工工资总总额由工工资、奖奖金、津津贴、福福利等几几部分构构成。3薪酬酬的评定定以能力力、贡献献、责任任为主，按按照分值值制度、工作岗岗位、工工作经验验和工作作能力的的差异，确确定不同同的工资资级别。4工资资级别设设置分为为管理层层和操作作层两部部分。5试用用期员工工只享受受基本工工资，经经考核后后总经理理批准，享享受正式式人员工工资发放放制度。六福福利1企业业正式人人员：每每月每人人发放卷卷纸1 卷、洗洗衣粉11 袋、香皂11 块、毛巾11 条，女女员工增增加每月月每人11 袋卫卫生巾，三三八女妇妇女节每每个女员员工享受受若干活活动经费费。（仅仅供参考考）2全体

11、体员工（含含试用员员工）：享用免免费工作作午餐。3每年年组织春春、秋游游活动（管管理人员员）。4每年年度结合合年终总总结会，组组织全体体员工联联谊活动动。5部门门负责人人的工资资福利及及待遇另另议。七七假期期1按国国家规定定有薪法法定假日日每年天天。2婚假假。员工工男方年年满255 周岁岁，女方方年满223 周周岁结婚婚为晚婚婚，正常常婚假为为3 天，晚晚婚假另另加100 天，共共计一三三 天。需一次次休完，不不得挪作作它用。晚婚假假为有薪薪假期。3丧假假。员工工直系亲亲属（指指配偶、父母、子女、祖父母母、外祖祖父母、配偶的的父母）或或主要赡赡养人去去世，可可享受33 天有有薪假。4病假假。员

12、工休休病假，必必须持有有合同医医院的证证明方为为有效，急急诊病休休的医院院证明和和医务室室开具的的病假病病休时间间最多不不得超过过3 天；非急诊诊未经医医务室同同意，擅擅自在非非合同医医院就诊诊又无正正当理由由，则视视为旷工工，一切切费用处处理。员工休休病假一一天以上上者，按按实际病病假天数数扣发工工资；全全月累计计病休77 天以以上者，发发岗位工工资500% 。5公假假。公派派出差或或临时参参加各种种会议、学习、培训。6除以以上各类类假期外外，其余余因各种种原因请请假的均均视为事事假，当当月事假假最多不不得超过过3 天；全年不不得超过过10 天。八员工工辞职员员工因故故辞职，应应提前330

13、天天递交书书面报告告，经批批准后到到人力资资源部填填写员员工离职职单，办理离职手续：1本部部门手续续交接，归归还公司司有关资资料、文文件、办办公用品品、劳动动工具、员工工手册和和其他公公物。2凡借借欠公款款者，需需予清还还。九考勤制制度1员工工上下班班必须签签到、签签退，并并应准备备充分时时间更换换制服，以以准时到到达工作作岗位。2违反反上述规规定或代代他人签签到者，连连同一起起每次扣扣除工资资1000 元，连连续三次次以上除除作上述述处罚外外，本年年度工资资级别不不予上调调。3员工工无故不不上班作作旷工处处理。旷旷工半天天扣除当当日工资资，旷工工一天扣扣除当月月工资的的50% ，旷旷工两天天

14、扣除当当月工资资总额，旷旷工三天天（含）以以上者，作作除名处处理，企企业不负负责其一一切善后后事宜。4员工工需请假假时，须须由部门门负责人人签署意意见，报报人力资资源部备备案；单单位、部部门经理理级以上上员工，由由主管副副总经理理签署意意见，报报人力资资源部备备案，得得到批准准交接好好工作后后，才可可离开工工作岗位位。5员工工请病假假，需医医务机构构出具建建议休息息的有效效证明。6员工工请事假假，扣除除当日补补贴和工工资全额额。7员工工因参加加社会活活动，经经领导批批准给予予公假，工工资照发发。8员工工市内公公干或赶赶外地出出差必须须到考勤勤员处办办理登记记手续，填填写出差差单，不不完善手手续

15、者，按按旷工处理。十权权利保障障1员工工享有企企业规定定和制度度赋予的的权利，企企业予以以尊重和和保障。2对于于明显违违反员员工手册册的指指令，员员工有权权拒绝执执行并有有越级上上报的责责任和权权利。3对违违反人事事管理制制度而使使员工自自身利益益受到侵侵犯的行行为，员员工有权权向企业业主管提提出申诉诉以得到到公正待待遇。十一奖奖励与处处罚为实实施有效效的管理理，创一一流服务务水平，获获最佳经经济效益益，制定定奖励与与处罚条条例如下下：1奖励励种类通报表扬扬、物质质奖励、奖励晋晋升2奖励励条件对对改进企企业管理理，提高高服务质质量有重重大贡献献者。在服务务生产中中创造优优异成绩绩者；工作态态度

16、好，为为企业创创造良好好声誉者者；及时采采取措施施，防止止重大事事故发生生者；提出合合理化建建议，经经实施有有成效者者；控制开开支、节节约费用用有显著著成绩者者；敢于抵抵制不正正之风，事事迹突出出者。3奖励励的审批批权限通报表表扬由部部门负责责人批准准，报人人力资源源部备案案；物质奖奖励和立立功嘉奖奖，由部部门负责责人提名名，报总总经理批批准；奖励晋晋级，由由部门负负责人提提名，人人力资源源部审核核，报总总经理批批准。4过失失种类甲类过过失（属属轻微过过失）a无故故迟到、早退或或上下班班不签到到，或擅擅自调整整班次；b当班班不着工工作服，不不佩戴员员工牌或或员工牌牌佩戴不不适当，不不修边幅幅，

17、衣着着不整齐齐；c当班班时串岗岗、聊天天，收听听广播或或阅看书书报；d当班班时嚼口口香糖、吃零食食、在食食堂以外外进食或或将工作作餐带出出职工食食堂；e在公公司内大大声说话话，追逐逐打闹，勾勾肩搭背背；f工作作服务效效益欠佳佳，达不不到工作作基本要要求；g随地地吐痰，乱乱扔烟头头和废弃弃物，在在禁烟区区吸烟；h第爱爱护衣柜柜、宿舍舍和公共共场所的的整洁；i不注注意节约约水、电电、饭菜菜，不爱爱护机械械设备、工具器器材等公公物。乙类过过失a委托托他人或或代人打打卡，下下班前没没有与下下一班交交接工作作而擅自自离开工工作岗位位；b不遵遵守门卫卫制度；c未经经批准使使用企业业设施和和设备；d未经经批

18、准私私配钥匙匙或打私私人电话话；e收取取小费不不上缴或或私自处处理顾客客丢下之之财物（包包括书、报）；f工作作疏忽大大意，造造成顾客客的财物物损失和和破坏；g当班班时睡觉觉或无故故中途停停止工作作、喝酒酒或带有有醉态、打扑克克、织毛毛衣以及及办理个个人私事事；h对顾顾客或同同事不礼礼貌、不不庄重、粗言秽秽语、出出言不逊逊或恐吓吓威胁；i挑拨拨事非、乱传闲闲话、影影响团结结、扰乱乱安宁；j超越越职权范范围擅自自做主，对对无关本本职事件件随便作作答造成成损失；k消极极怠工或或在业务务学习培培训期间间不认真真、不刻刻苦、不不虚心，达达不到标标准；l不尊尊重同事事和上下下级，不不服从管管理；m发现现物

19、品丢丢失、损损坏，不不上报或或谎报。丙类过过失（重重大过失失）a当月月无故旷旷工2 天或全全年累计计旷工55 天；b偷看看、偷听听和散布布传播黄黄色刊物物、录像像、录音音；c赌博博或变相相赌博，以以及进行行其他带带有赌博博性质的的活动；d道德德败坏、生活作作风不正正；e殴打打他人或或互相打打斗、聚聚众闹事事、煽动动并参与与斗殴事事件；f危害害他人，调调戏或欺欺辱他人人；g偷拿拿、骗取取顾客或或他人的的财物；h携带带或收藏藏其他禁禁品i蓄意意破坏或或浪费各各种设施施、设备备和顾客客财物；j无理理拒绝接接受任务务，不服服从正常常调动经经教育不不改；k爱国国家法律律及治安安条例处处罚。5纪律律处分与

20、与处分程程序甲类过过失的处处理。凡凡第一次次发生甲甲类过失失的，由由部门主主管提出出警告，并并填写过过失提醒醒单，以以示注意意，同时时扣发当当月岗位位工资220% 。乙类过过失处理理。在半半年内凡凡再次出出现甲类类过失或或第一次次出现乙乙类过失失时由部部门主管管填写乙乙类过失失单，写写明犯规规细节，提提出严重重警告予予以惩戒戒。犯规规者接到到通知后后，需在在过失单单上签名名，倘若若本人执执意不签签名，只只要情况况属实，处处分同样样生效。过失单单由部门门送行政政部人力力资源科科归档，同同时扣发发当月550% 岗位工工资。丙类过过失处理理。凡出出现丙类类过失或或在一年年内接到到三次过过失单，由由人

21、力资资源部立立即查清清事实，提提出处理理意见上上报部门门，由部部门负责责人与人人力资源源部协商商后报总总经理，总总经理视视过失性性质、情情节轻重重、影响响大小和和本人态态度作出出辞退或或即时开开除处理理。十二处处分的审审批权限限1过失失提醒单单和过失失单由主主管以上上负责人人员签发发生效。2辞退退和开除除由部门门负责人人提议，人人力资源源部审核核报总经经理或副副总经理理批准生生效。员工手手册修修订、解解释与收收到函一修订订、解释释1公司司可根据据业务及及管理的的需要，对对员工工手册进进行修改改。2员员工手册册由人人力资源源部负责责解释。二收收到函致：企业业人力资资源部兹兹收到员员工手册册壹份份

22、。经认认真阅读读，本人人明白手手册详细细内容。谨此声声明，本本人愿意意遵守执执行。签名：日日期：注注：请于于收到员员工手册册两周周内将此此单返还还人力资资源部。第7 章章全面形形象管理理企业全面面形象管管理()通则一总则则第一条条为了不不断升华华公司的的经营理理念，创创造和形形成统一一的公司司形象，提提高公司司的凝聚聚力和竞竞争力，强化公司对社会的责任，特制订本管理制度。第二条本管理制订由企业全面形象管理委员会负责解释、组织实施。二企业全面形象管理() 组织与职能第一条企业设立全面形象管理委员会。企业全面面形象管管理委员员会由下下述人员员组成。主任：由、总总裁、总总经理、财务总总监、各各部门负

23、负责人组组成。委委员：由由副总裁裁、副总总经理、财务总总监、各各部门负负责人组组成。第二条企企业全面面形象管管理委员员会职能能如下：1有关关企业全全面形象象管理文文件的制制作。2有关关企业全全面形象象管理标标准的制制定。3有关关企业全全面形象象管理活活动的组组织与实实施。4有关关企业全全面形象象管理工工作的督督促与检检查。第三条企企业全面面形象管管理委员员会下设设企业全全面形象象管理执执行工作作室。主主任由企企业办公公室主任任兼任，其其工作职职责如下下：1根据据企业的的实际和和发展要要求同，对对企业全全面形象象建设的的理念系系统、行行为系统统、视觉觉系统三三个系统统进行、研究与与定位。2开展展

24、广泛的的企业全全面形象象调查，不不断提出出企业全全面形象象建设报报告等建建议。3对企企业全面面形象建建设各种种方案的的实施进进行分析析、测评评，提出出意见和和建议。4在企企业全面面形象管管理委员员会的指指导下，对对全面形形象管理理工作进进行督导导。三管理理内容与与要求第第一条公公司哲学学(略)；第二条条公司价价值观(略)；第三条条公司精精神(略)；第四条条公司目目标(略)；第五条条员工行行为规范范(略)；第六条条员工工工作与社社会活动动礼貌用用语规范范(略)；第七条条公司各各种标识识规范(略)；第八条条公司各各类印刷刷品规范范(略)；第九条条公司各各种用具具、工具具标记规规范(略)；第十条条公

25、司各各种文件件制作规规范(略)；第十一一条公司司广告规规定(略)；第十二二条公司司参展设设计规范范(略)；第十三三条公司司产品包包装规范范(略)；四企业业全面形形象管理理() 的实实施第一一条企业业将全面面形象管管理制度度分发给给公司员员工，人人手一份份。第二二条企业业每年两两次(年初、年中)组织员员工学习习全面面形象管管理制度度。第第三条企企业员工工必须能能熟练背背诵公司司哲学、公司价价值观、公司精精神、公公司目标标。第四四条企业业一切活活动都必必须渗透透全面形形象管理理() 意识识，按全全面形象象管理() 建设设的要求求做好有关工作作。第五五条对违违反全全面形象象管理制制度有有关规定定的当

26、事事人和其其负责人人追究责责任并给给予批评评与处分分。第六六条企业业有关工工作涉及及互第三三章第七七到十三三条有关关规定的的必须严严格按规规定执行行，如有有失误，视视其情节，按按造成的的经济损损失和社社会影响响的大小小，予出出开除、记大过过、记过过、罚款款等处分分。第七七条企业业全面形形象管理理委员会会，每季季度检查查总结一一次企业业管理工工作，并并写出书书面报告告，予以以通报。企业建设设准则1树立立统一的的企业价价值观，最最大限度度地调动动员工的的积极性性，把企企业建成成具有高高度凝聚聚力、组组织力和和创造力力的实休休。2自主主经营，全全力投入入竞争。3亲近近顾客，服服务至上上。4锐意意创新

27、，策策略灵活活，敢担担市场风风险。5以销销售为导导向，创创造新的的需求，主主导人群群消费。6细密密的专业业分工与与夫条件件的通力力协作相相统一，以以实现大大批量的的社会化化生产。7高度度重视信信用，将将多途径径集聚的的资金用用活。8实行行科学化化的决策策与控制制。9依靠靠软性因因素与硬硬性制度度相结合合的科学学管理体体系。10及及时引进进科技新新成果，高高度重视视包括技技术改造造和新产产品开发发在内的的企业自自我更新新。11实实施全面面质量管管理。12加加强信息息的输入入(情报)与输出出。一三健健全独立立会计制制度，注注重投入入与产出出的精确确换算。14建建立能协协调企业业各方人人员责、权、利

28、利等因素素的分配配机制。一五企企业除了了重视利利润目标标，更加加重视的的是人文文目标：因为人人文目标标关系到到人的价价值的实实现、人人的发展展和前途途，惟有有它才是是企业的的终极目目标。企业建设设契机1新企企业成立立、兼并并、合并并成企业业集团。2配合合车内或或国际重重大活动动、3创业业周年纪纪念。4进军军海外市市场，迈迈向国际际化经营营。5新产产品开发发上市。6企业业扩大营营业内容容，朝多多元化发发展。7企业业改变经经营战略略。8参加加大型展展览会。9提升升品牌或或品牌风风格为企企业商标标。10经经营存在在危机。11企企业形象象落伍。12企企业实态态与企业业形象不不吻合。一三经经营理念念需要

29、重重整与再再建立。14竞竞争性产产品性格格模糊，品品牌差异异性不明明确。一五企企业情报报信息系系统薄弱弱。16设设计非系系统化，管管理非系系统化。企业视觉觉识别项项目要素素一基本本设计要要素企业业名称标标准字企企业标志志、专用用字体共共同的制制服企业业物质企企业造型型商品名名称标准准字其他附加加的要素素印鉴类类二企业业证件徽徽章臂章章名牌企企业旗帜帜名片企企业专用用笔记本本三文具具类主管管专用便便条纸传传达消息息专用纸纸企业专专用便条条纸业务务用原稿稿用纸各各种商谈谈专用便便条纸固固定信封封小型信信封表格格用纸稿稿纸备忘忘记录便便条纸文文件类送送给单企企业专用用袋介绍绍信用纸纸其它用用途的文文

30、具四对外外帐票类类订单、售购单单估价单单、帐单单各种通通知、确确认书、明细表表委托单单类各类类申请表表、送货货单各种种事务用用帐票契契约书类类票据、支票簿簿收据五商号号类企业业名称招招牌建筑筑物外观观、招牌牌室外照照明、霓霓虹灯、各种照照明设备备大门、入口指指示、室室内参观观指示指指示牌橱橱窗展示示活动式式招牌各各种标示示板百叶叶窗指示示板路标标招牌、指示用用的各种种商标纪念性建建筑物建建筑物外外观标准准商业用用标准招招牌经销销商用各各类项目目六交通通工具外外观识别别业务用用车、载载运用车车小货车车、巴士士各种货货车叉车车、吉普普车、特特殊车辆辆其他重重要机器器类七类广广告目录录、业务务明细表

31、表销售促促销企划划书、提提案表展展示会中中各摊位位的参观观指示展展示会用用的各种种显示装装置公关关杂志等等促销宣宣传物广广告海报报销售展展览手册册、技术术资料类类消费者者使用教教材、说说明书邮邮寄广告告方式公公司一览览表各种种促销用用视听软软件记者者发布会会用资料料袋目录录资料袋袋各种新新产品类类季节问问候语大大众传播播广告一一般报纸纸广告一一般杂志志广告各各种专门门杂志广广告各种种不同对对象的媒媒体广告告收音机机广告、有声广广告类电电视广告告、片尾尾图案其其他有广广场的广广告八商品品及包装装类商品品包装包包装箱、木箱、小箱各各种通知知书各种种包装纸纸各种商商品设计计、徽章章包装用用的信缄缄、

32、粘贴贴商标、胶带专专用的包包装材料料的包装装标准各各种商品品窗口各各种商品品标签、外观九制服服男性制制服(夏季、冬季) 女性性制服臂臂章安全全盔、工工作帽男男性工作作服女性性工作服服研究员员用作业业服等有有企业标标志的外外套、伞伞领结、手帕领领带别针针、领带带其他的的便服(球队制制服、TT 恤等等) 十其他他的出版版物、印印刷物公公关杂志志、报纸纸股票年年度报告告书调查查资料、调查报报告企业业自办报报刊各种种出版物物、企业业简史等等企业状状况奖状状、感谢谢状十一待待客用项项目洽商商的柜台台接待客客户用的的家具、用具标标准的室室内装饰饰项目(时钟、壁饰) 客户户用文具具类专用用食品类类坐垫工工厂

33、实习习者用的的种类事事物背包包、包袱袱巾企业M实实施方法法一推进进计划的的途径1的导导入计划划是一种种程序，按按照政府府和预定定时间，循循序进行行作业，以以便达到到所期待待的成果果。所以以，如欲欲获得良良好的效效果，就就必须制制定理想想的程序序。那么么，如何何制定适适合公司司的导入入程序呢呢？关于于个问题题，委员员会必须须充分检检查，制制定合乎乎企业目目的和方方针的程程序。一一般而言言，程序序通常以以导入计计划的形形式表现现。2各公公司的导导入计划划，会依依企业特特性和问问题特性性而有所所不同，但但其原则则性的程程序则大大致相同同，均可可分为“ 调查”、“企划”、“ 实施施”三大步步骤。调调查

34、工作作必须把把握现状状、观测测事实，并并加出分分析。许许多公司司在导入入时，事事前调查查作业不不够充分分，因盯盯无法掌掌握现状状，常制制出缺乏乏依据的的企划；这种企企划内容容不合理理，根本本无法获获得良好好成效。3企划划必须出出调查结结果为基基础，配配合基本本思想，根根据政策策方向和和表现重重点而提提出构想想，同时时为了利利于实施施作业，最最理想的的企划是是明确指指出具体体可行之之道。的的实施阶阶段是根根据企划划内容，出出新思想想为基础础而开发发新的识识别系统统，并且且将此新新系统向向公司内内外发表表。二企业业导入的的规则导导入计划划有其预预定的实实施期限限，且包包括许多多复杂的的项目，必必须

35、循序序渐进，才才能得到到合理的的结论和和优秀的的视觉系系统。此此外，为为了配合合企业目目的，在在计划阶阶段应注注意如下下各项：1进入入实施成成果阶段段的期间间不可太太匆促所所谓“ 先下手手为强”，企业活活动亦然然。但是是在公司司确认的的导入方方针后，如如果匆忙忙而机械械地勉强强排定计计划，反反而会产产生反面面效果。有些公公司的总总经理或或高级主主管不了了解这点点，一定定要按照照排定的的期限，订订立勉强强的流程程计划，以以便配合合公司周周年纪念念日的庆庆典等情情况。其其实，配配合周年年庆典来来发表的的做法，必必须在期期限内办办理的事事项很多多，包括括“方针的的确定”、“公司名名称的确确定”、“企

36、业标标志的确确定”、“ 基本本设计系系统的确确定”、“对外界界发表”、“ 适用用设计的的相关事事宜告一一段落”等，为为了节省省时间，而而计划把把这么多多的工作作勉强在在匆促的的时间内内完成，容容易变成成一份难难出实行行的计划划表。2设计计开发作作业的时时间不可可太匆促促的设计计开发作作业中，最最重要的的是在基基本设计计开发期期间由参参加设计计者充分分地加以以检查。在设计计开发作作业的最最初阶段段中，为为了让大大家能提提出优秀秀的构想想，进行行设计造造型的探探索等，就就要安排排充分的的检查时时间；之之后，进进入实际际作业时时，也须须有足够够的时间间，不可可订立机机械性不不合理计计划，强强迫工作作

37、人员仓仓促赶工工，使得得实施作作业困难难重重。3重视视逻辑性性而循序序推进作作业的计计划过程程、背景景、导入入的必然然性和成成果等结结论，以以及开发发的经过过，都必必须选用用对内、外发表表的机会会加以反反复说明明，绝不不可马马马虎虎地地推行，丧丧失公司司本身对对员工和和外办人人士的说说服力。尤其是是推进计计划时，有有关企业业问题的的探索、调查工工作，根根据调查查结果而而作判断断的过程程，如果果进行得得不理想想，日后后便很难难对员工工或外界界人士说说明清楚楚，同时时也会使使得的成成效不彰彰。因此此，不论论高级主主管们如如何地要要求赶工工、赶时时间，作作业都必必须确实实执行，重重视逻辑辑整合而而循

38、序渐渐进。4变更更公司名名称、品品牌时，必必须办理理法律手手续，制制定充足足的作业业时间，公公司名称称的变更更通过股股东大会会的决议议，而品品牌的更更新也需需办理有有关商标标权的法法律手续续。尤其其是的确确定，如如何办理理得顺利利，往往往会历经经23 年的的时间；这种花花时间的的作业，事事先必须须考虑周周详，才才能制定定出实用用性强的的计划。5发现现计划不不合理时时，应尽尽快重新新制定计计划的流流程安排排，必须须考虑前前后作业业间的关关联性，因因为前面面的作业业结果必必然会影影响到下下一步作作业。根根据调查查结果，有有时也须须安排追追加调查查；综合合性的检检查结果果，有时时会产生生需要变变更公

39、司司名称的的情况；识别系系统的企企划，也也会影响响设计开开发的条条件；有有些设计计需先做做各种测测试，或或重新进进行设计计开发作作业。因因此，如如有必要要，应重重新编列列流程图图，要从从实际出出发需追追加删改改的重要要作业时时，应重重新计划划。三企业业导入的的具体实实施项目作业内容容1 计划的开开始和确确认有关导导入的企企业被批批准，计计划的实实行正式式得到公公司内部部承认公司内内部与有有关的主主管和其其他相关关人士，确确实执行行确认作作业和公司司所委托托的机构构订立基基本契约约2 委员会等等的设置置设置委委员会选定委委员会负负责人和和事务局局负责人人3 体制检查查经委员员会为中中心，检检查有

40、关关的期待待成果和和现状问问题如有必必要，应应通知相相关单位位来参与与讨论4 说明表请公司司内部的的主要员员工记下下有关的的现状问问题，以以及对的的期待事事项收回说说明表，经经过分析析后再加加以整理理5 体制整理理导入方方针的确确认和决决策以体制制的检查查结果和和说明表表等为基基础，整整理体制制使计划的的推进方方针明确确化如有必必要，可可设置执执行委员员会来协协商6 实地考察察事业部部和流通通部确定施施行对外外界幕僚僚的方针针确认作作业为了让让外界相相关机构构了解公公司情况况，可安安排他们们到本公公司的事事业部和和流通部部，进行行实地考考察7 公司内部部的信息息传递活活动唤起公公司员工工的意识

41、识，进行行内部启启蒙教育育，使员员工成为为企划信信息的传传递媒体体发行“消息” 等刊物物，进行行公司内内部的启启蒙活动动，并分分别举办办各阶层层员工的的说明书书8 调查体系系的企业业根据体体制并以以客观地地调查企企业形象象的实态态为目的的，安排排调查对对象、调调查方法法、调查查理论确认调调查方针针9 调查设计计，调查查对象和和方法的的确定选定调调查对象象和调查查方法，具具体施行行有关调调查问题题的问卷卷的设计计事先预预估调查查作业，选选择适当当的调查查机构确认调调查顺序序、调查查内容的的明细计计划表10 选定调查查机构与选定定的调查查机构订订立契约约确认调调查顺序序、调查查内容的的明细计计划表

42、11 调查准备备根据调调查计划划而进行行准备工工作，例例如：取取样、印印制问卷卷、分配配调查工工作等调整并并事先约约定访问问对象12 实际调查查确实施施行公司司内、外外部环境境的调查查作业整理收收回的调调查问卷卷，安排排统计分分析作业业一三 调查结果果的统计计分析完成定定量调查查后，根根据调查查资料而而进行统统计分析析收集定定性调查查结果的的资料，并并加以整整理14 项目的提提供根据情情报项目目需要，设设计问卷卷调查表表将有关关项目提提供的方方式和期期限等计计划立案案，同时时对内部部进行传传递和说说明工作作整理项项目收集集的结果果一五 视觉审查查分析旧有有的识别别系统和和识别要要素，进进行设计

43、计的视觉觉审查16 访问负责责人直接访访问负责责人，了了解其意意向向企业业经营的的负责人人请教其其企业理理念，以以便了解解公司未未来的活活动方针针，以及及探索有有关视觉觉问题等等17 分析调查查、分析析结果以一切切调查结结果为基基础，分分析这些些资料所所显示的的意义找出公公司目前前形象活活动中的的问题点点，借以以探求未未来的正正确方向向一八 制作总概概念报告告书根据调调查的综综合整理理结果，构构筑概念念的立案案对于企企业思想想、将来来的企业业形象和和识别问问题等，都都经过充充分检查查并作出出结论19 企业理念念体系的的构筑根据总总概念的的实行方方针和内内容，检检查表现现新企业业理念体体系的问问

44、题由高层层主管决决定公司司新企业业理念的的表现内内容，加加以检查查后并正正式确定定完成计划划，接收收计划，接接收新管管理系统统的业务务20 企业标志志系统的的再构筑筑根据总总概念和和新企业业理念而而决定公公司名称称、公司司标志，以以及有关关标志和和个别标标志的问问题企业识识别系统统的再构构筑作业业完成后后，争取取公司内内外认同同21 变更公司司名称、称呼决议变变更公司司名称后后，先选选出几种种新名称称，经过过检查后后再决定定新公司司名称；公公司称呼呼的变更更方式亦亦然办理必必要的法法律手续续22 制作设计计开发计计划书根据总总概念和和变更公公司名称称的结论论，整理理出设计计开发条条件如果需需依

45、赖外外界设计计时，应应先制作作“设计开开发要领领” 或“设计开开发指导导书” 23 设计助理理人员的的挑选挑选负负责设计计开发的的设计家家或设计计公司必须按按照“设计开开发要领领” 的规规定和负负责的设设计家或或机构立立契约24 选定设计计专家选定设计计家后，应应提示调调查结果果的开发发条件及及标准，并并说明各各种有关关设计开开发的问问题25 介绍设计计基本形形态设计家家完成以以基本要要素为中中心的设设计基本本形态后后，必须须呈送给给委员会会和董事事会审议此此设计方方案26 设计测试试如有必要要，可指指定受测测对象，进进行新设设计基本本形态的的反应测测验、视视觉性测测验27 法律上的的检定检定

46、商商标、标标志等这这类设计计方案办理商商标登录录等必要要的法律律措施28 决定设计计基本形形态及精精致化从几件件基本形形态设计计案中，经经由讨论论而选定定企业的的设计基基本形态态由几位位设计家家对选定定的设计计案，进进行造型型精致化化作业29 制定企业业标语制定企企业标语语，作为为基本设设计要素素的一部部分，也也可采取取在公司司内部分分开征求求标语的的措施企业标标语决定定后，应应列入设设计系统统中30 基本设计计要素、系统的的提案以设计计基本形形态为中中心来开开发基本本设计要要素，说说明设计计系统的的提案以基本本设计要要素的组组织为中中心，经经由讨论论而决定定设计上上的规则则31 基本设计计手

47、册编辑基基本设计计手册印制基基本设计计手册制作完完成复制制用的清清样32 对外发表表计划计划设设计开发发后的对对外发表表做好方方针、时时机、方方法、费费用等问问题的发发表计划划33 公司内部部的信息息传递计计划策定有有效的诉诉求方式式，将的的成果有有效地传传递给全全体员工工信息传传递的方方针、时时机、方方法、顺顺序、资资料、费费用等，都都要有周周详的计计划34 应用的适适用计划划如何使使开发的的新设计计在具体体项目里里展开适适用，这这一点必必须详细细计划适用计计划的方方针、时时机、方方法、费费用等，应应安排妥妥当整理新新设计对对各项目目的应用用条件35 应用设计计开发使基本本设计具具体适用用于

48、应用用项目检验试试作的具具体项目目36 应用设计计手册编辑应应用设计计手册印刷应应用设计计手册37 新设计的的适用展展开按照新设设计的新新项目，配配合应用用计划而而进行实实际制作作38 企划制作作公司内内部的用用具制作公公司内部部信息传传递用的的用具制作公公司内部部信息传传递用的的概念手手册39 对内发表表对内发表表成果，实实行员工工教育40 对外发表表对外发发表成果果，以及及企业思思想和企企业标志志的变化化等发行报报道消息息的刊物物利用广广告媒体体来公开开发表活活动通知各各交易对对象41相关计划划的推行行对于的相相关计划划，必须须考虑其其应用问问题以及及在公司司内有效效推行方方法确实施施行设

49、计计的管理理维持作作业系统统42管理系统统实行决定相相关计划划的结束束和继续续管理的的问题，建建立新企企业情报报的开发发管理系统统五品牌牌设计的的要素一一般而言言，企业业商品信信息传递递(广告、促销、招牌、包装等等)是指品品牌对外外的传达达情报。而品牌牌传达的的情报设设计系统统又划分分为基本本及应用用要素两两种。与与品牌有有关的设设计要素素，也与与企业的的设计要要素相同同，都把把应用广广的概念念列为优优先。以以下是以以企业为为准的规规定，举举例如下下：1品牌牌标志() 。2品牌牌名称标标准字。3品牌牌标准色色。4品牌牌标语。5品牌牌造型。6其他他附加的的品牌要要素。另另外，标标志，标标准字或或

50、设计体体系与品品牌类别别() 的关关系，可可依下列列参考。企业标标志和品品牌标志志的标志志及标准准字体的的组合；企业标标志和品品牌标准准字的组组合；品牌的的项目彼彼此间的的标志、标准字字体的组组合。六设计计开发的的步骤设设计开发发的步骤骤，可依依下列所所述的程程序进行行：1制作作“ 设计计开发委委托书” 在委托托设计人人或设计计公司时时，为了了要明确确传达设设计开发发目标、主旨、要点时时，必须须制作一一份委托托书。2设计计开发要要领的说说明，依依调查结结果订立立新方针针对委托托书的设设计家提提出“ 设计开开发委托托书”，并加加以说明明；将以前前所作的的调查结结果，以以及研究究过程中中所整理理出

51、的必必要情报报，都要要提供给给设计者者参考；从调查查资料中中，无法法感觉到到那家公公司的风风气、办办公室气气氛；也也无法体体验了解解商品的的制造过过程及流流通过程程等，因因此，设设计工作作者必须须到现场场实地拜拜访和参参观体验验。3标志志要素概概念及草草图的探探讨设计者者根据“ 设计开开发委托托书”的基本本条件(最优先先的基本本设计要要素)，来探讨讨拟定标标志设计计概念；再从构构想出来来的多数数设计方方案中，挑挑选几个个代表性性的标志志草图。4标志志设计要要素的展展现选定代代表性的的标志设设计方案案，然后后再制作作出能够够反映设设计方案案的应用用效果资资料(展示板板、幻灯灯片等)准备；一般而而

52、言，我我们选用用基本要要素的标标志、标标准字的的设计标标准，及及主要的的企业体体内应用用项目范范围来做做广告计计划书；若认为为有必要要的场合合，再制制作印刷刷设计样样本；由设计计者推荐荐亦可。5选择择设计案案，设计计案测试试当广告告主无法法直接决决定采用用哪一个个作品才才能完美美时，或或者想要要确认设设计案的的效果，都都可以进进行测试试；挑选外外界主要要的关系系者及相相关的设设计者，举举行设计计案测试试。同时时，也对对公司内内部职员员进行意意见调查查；a作测测试时，所所谓的外外界主要要关系，是是指一般般的消费费者或关关系者对对其设计计方面的的回答，因因为一般状状况偏于于保守，故故需特别别留意；

53、b相关关设计者者是指平平面设计计的设计计人员，根根据审查查而选定定在造型型、美的的价值的的反映上上相当良良好的作作品。参考测测试后的的结果，从从入选的的作品中中决定出出优良的的作品而而予以采采用。6标志志设计要要素精致致化经过上上述程序序选定的的设计案案，尚且且处在构构思草图图的阶段段，因此此，必须须更进一一步将此此草图精精致化。标志要要素设计计的精致致化，通通常包含含下列作作业程序序：a比例例的精致致化、的的润饰；b重新新展开识识别系统统中标志志、标准准字的设设计检查查；c标志志在应用用上最在在、最小小状况的的核对。应用素素材间相相互关系系的检查查以利开开发视觉觉效果更更佳的设设计。7展现现

54、基本要要素和系系统的提提案其他设设计要素素的开发发可与标标志要素素精致化化同时进进行，或或者是等等精致化化后再来来设计开开发；将标志志要素及及其他基基本设计计要素间间的，及及要素的的用法规规定举例例完成，并并提出企企划案。8基本本设计系系统的构构筑/基本设设计手册册的编辑辑根据上上面检查查结果所所做的基基本修正正；基本设设计系统统以“ 基本设设计手册册”的方式式编辑；这种基基本设计计手册是是将来设设计基础础过程，因因此，有有必要在在最初阶阶段就完完成。最最好是能能够同时时利用多多数设计计部门来来配合。9企业业标准应应用系统统项目的的提案进行代代表性的的企业标标准应用用系统项项目的提提案开发发设

55、计；企业的的标准应应用项目目因公司司不同而而各异，分分为名片片、文具具类、公公司的招招牌及事事务用帐帐票种类类等；此此外，预预先开发发这些应应用设计计时，确确认这些些项目的的必要记记载要领领是很重重要的；有关必必要记载载要领则则由企业业单位授授权的指指示书来来表示，相相互确认认其内容容后再开开始作业业；根据企企业识别别系统，实实有必要要在此阶阶段建立立应用设设计系统统提案的的开发，以以及作出出决定。10一一般应用用项目的的设计开开发除了上上述阶段段所开发发设计的的项目之之外，也也应按照照开发应应用计划划，来进进行一般般的应用用设计项项目开发发；在应用用计划开开发上，必必须依据据指示书书上记载载

56、的项目目进行事事项注意意确认。11进进行测试试、打样样在设计计的进行行阶段中中，特别别是看起起来没有有问题，但但实际上上新设计计若用于于印刷品品或立体体物品上上，将会会产生素素材、场场所、位位置、背背景等关关系的再再现性、确认性性及识别别性等问问题，应应一一对对照打样样修改。尤其是是立体物物或成型型识别物物，问题题一旦发发生其风风险就会会变大，为为避免项项目发生生风险便便不得不不将新计计划、设设计重新新修改；解决问问题，衡衡量制作作数量的的多寡等等，一件件高成本本作品的的项目，更更需要进进行打样样，以确确认其识识别效果果。12开开始新设设计的应应用根据据新的设设计做出出基本的的实际制制作物。一

57、三应应用设计计手册的的编辑将将应用设设计系统统，或应应用设计计的雏形形编辑成成册的样样式，有有助于将将来设计计管理工工作。第8 章章企业合合同管理理合同的定定义与分分类一合同同的定义义1我国国现阶段段的合同同涵义，有有狭义、广义之之分。2狭义义的合同同专指合合同，即即民事主主体之间间设立、变更、终止债债权债务务关系的的协议。3广义义的合同同即民民法通则则第885 条条所下的的定义：“ 合同同是当事事人之间间设立、变更、终止民民事关系系的协议议。”所谓的的民事关关系，也也就是民民事权力力义务关关系。广广义的合合同除了了债权合合同之外外，还包包括物权权合同、身份合合同等。二合同同的分类类合同的的分

58、类是是从不同同的角度度出发，按按照一定定的标准准，对合合同进行行分类的的结果。将纷繁繁复杂的的合同形形态按一一定的标标准进行行分类。1有名名合同与与无名合合同以法法律是否否工规范范并赋予予一个特特定名称称为标准准，合同同分为有有名合同同与无各各合同。有名合同同又称典典型合同同，是指指法律设设有规范范，并赋赋予一定定名称的的合同。我国合合同法中中所规定定的买卖卖、赠与与等一五五 类合合同，都都属于有有名合同同。另外外，其他他民商事事法律上上所规定定的合同同，如证证券合同同、承包包合同等等也属于于有名合合同的范范畴。无无名合同同又称非非典型合合同，是是指法律律尚未特特别规定定，亦未未赋予一一定名称

59、称的合同同。2双务务合同与与单务合合同以给给付义务务是否由由双方当当事人互互负为标标准，合合同分为为双务合合同与单单务合同同。双务务合同，是是双方当当事人互互负对待待给付义义务的合合同。如如买卖、租赁、承揽等等合同。单务合合同，是是仅有一一方当事事人负给给付义务务的合同同。赠与与、借用用等合同同为其代代表。3有偿偿合同与与无偿合合同以当当事人取取得权益益是否须须付相应应代价为为标准，合合同分为为有偿合合同与无无偿合同同。有偿偿合同，是是指当事事人一方方享有合合同合同同规定的的权益，须须向对方方当事人人偿付相相应代价价的合同同。买卖卖、租赁赁、保险险等合同同是其典典型。4要式式合同与与不要式式合

60、同以以合同的的成立是是否须采采用法律律要求的的形式为为标准，合合同分为为要式合合同与不不要式合合同。要要式合同同，是指指法律要要求须具具备一定定的形式式的合同同。法律律不要求求必须具具备一定定的形式式的合同同，即为为不要式式合同。5诺成成合同与与实践合合同以合合同的成成立是否否须音乐乐会标的的物戒完完成其他他给付为为标准，合合同分为为诺成合合同与实实践合同同。诺成成合同又又称不要要物合同同，是指指当事人人各方的的意思表表示一致致即成立立的合同同。实践践合同，又又称要物物合同，是是指除了了双方当当事人的的意思表表示一致致以外，尚尚须交付付标的物物或完成成给付才才能成立立的合同同。6主合合同与从从