督导管理技巧课程之八：在职培训

1、督导管理理技巧课课程之八八：在职职培训在职培训训的定义义在职培训训是一个个发展员员工的计计划。它它旨在改改善个人人的工作作表现，而这项训训练是在在工作地地点进行行的。但但是，在在职培训训不是作作为有错错误立刻刻改之用用，这只只是一般般人的理理解。在职培训训的特性性地点：在在实际工工作地点点教时间：在在工作较较少或小小休时间间如何教授授：一对对一的个个人性的的教授 简明地地教某一一件工作作 用实际际器具作作为教具具培训与督督导督导员的的地位象象一条连连接管理理阶层及及员工的的纽带。督导员的的责任主要是透透过员工工将管理理阶层的的计划变变成成果果。培训的对对象a新聘聘请的员员工没有工工作经验验或曾

2、在在其它机机构工作作，略有有经验但由于于机构的的目的和和规章制制度不同同，工作作方法也也可能不不同。b在职职的员工工纠正员员工工作作上的错错误提高员员工的技技能以达达到和超超过标准准教授新新的技术术或引进进新系统统督导员要要紧记：培训下下属不是是额外的的工作，帮帮助他们们发展是你的的职责之之一。 所以，在在培训过过程中，用用以培训训的教材材和方法法应尽可可能图文文并茂（如如图片、幻灯片片和录影影带等），从从而：提提高兴趣趣、集中中注意力力和讲授授的资料料更加明明白易懂懂。b学习习弧线学习 习惯性性表现数 平原量 学习初初期较慢慢 图示示表明：学习的初初期是较较为缓慢慢当学员学学习的状状态低落落

3、时，也也就是平原出现的的地方，学学员在此此阶段需需要充足足的时间间练习，千千万不要要急进。当学员到到达了习习惯性表表现时，就就会很困困难去改改变已学学的意识识和习惯惯。所以以，应在在早期要要严格地地督学员员，以免免学到不不良的习习惯。c注意意力 人的的天性是是好奇。所以，培培训者应应利用不不同的技技巧去引引发学员员的好奇奇心，从从而吸引引他们的的注意力力。例如如：有关联联的信息息有趣味味的信息息有视觉觉刺激热心地地讲述适当的的难度学习的的需要学习的的动机D参与与为了争取取学员的的注意力力，培训训者需要要用某些些方法令令他们参参与。如如提问题题讨论避避免分活动幽默感感视觉刺刺激多样化化的材料料赞

4、许鼓励避免分分心 培训 学习习 表现输入资料料 学习的过过程输出生产产量 培训训员 培训训员和学学习者 学习员员3人是是怎样学学习的学员未必必能学到到培训员员所教授授的每一一个内容容，因为为：他可能拒拒绝学习习他可能挑挑选部分分资料学学习他可能在在学习中中遇到困困难因此，培培训者需需要引起起学员学学习的兴兴趣，使使学习过过程更容容易。所所以，培训训者需要要明白基基本的学学习原理理。学习的原原理信息息都宫能传递递通过人人体感官官在受到到刺激后后将信息息传到脑脑中。传递的的途径 人人所学的的知识及及经验都都是靠以以下五个个途径被被脑吸收收的： 听觉 脑 视觉 触触觉 脑脑 味觉 嗅嗅觉 因此此，培

5、训训者在整整个学习习过程中中要使学学员运用用更多的的感官功功能去学学习，从从而使之之有更深深的印象象。其中中，视觉觉是众感感官功能能中最强强最有效的，有有的信息息都是通通过眼来来传递的的。 五官官学习的的关系： 嗅嗅觉： 触触觉： 味味觉： 听听觉： 视觉：e个别别的不同同 人与人人之间会会有很多多不同之之处，如如不同的的需要、性格、休力、心理上上的发展展和聪明明程度等等。作为为一个培培训者，必必须了解解这些分分别，使使每一个个学员都都能受到到适当的的注意。千万不不要被自自己对某某事物的的纯熟程程度影响响你对学学员程度度和经验验的估计计。赞许许和鼓励励都是最最强有力力的激励励因素，它它们可以以

6、支持学学员不断断地学习习。f教材材的结构构 如果教教材能有有系统地地编排，成成为有层层次的资资料，学学云自然然能学得得更好。要紧记记以下几几个原则则：份量要要适当，不不要太多多或太少少。教学由由浅入深深。由熟悉悉的事物物到生疏疏的事物物。由一整整体到部部分，再再回到整整体。在每一一个步骤骤中重复复复习。若有需需要可重重复要点点或反复复做。所提供供的资料料要有明明显的关关联。六识别别培训的的需要何谓谓培训的的需要？ 分分析培训训的目标标是要找找出实际际的工作作表现与与标准的的距离，同同时决定定培训是是否能将将这差距距缩短。 工 工作作的标准准和有关关 表 现 的的 差 距 知识和和技能 作 实际

7、工工作的表表现和用用 有的的知识和和技能 找出出表现的的差距 因此此， 一一定知道道 一 定定 知 道 培训资资料 不不 妨 知 道道B预备备考作分分析 （TAAEK BRREAKKOOWWN）何谓工工作分析析 是逻逻辑地、合理地地将一件件工作分分解成基基本的步步骤或一一部分。 职务 工作职务工作步骤的的关系做工工作分析析的益处处 对督导导的益处处 对学学员的益益处 确实知知道每个个工作的的细节 减减少误会会，简化化学习过过程 令培训训更容易易循序渐渐进地 减减低恐惧惧感及增增加满足足感 进进行 弄清责任任 确切清清楚所要要求的工工作标 清清楚所要要求的工工作标准准 准准，以作作为评估估之用。

8、怎样样做工作作分析将工作分分成若干干个主要要步骤，每每个步骤骤用简单单的文字字描述。按照每个个主要步步骤，写写上工作作标准，安安全措施施或秘诀诀。显示有培培训需要要的可能能性的情情况高离职职率高缺席席率高病假假率频繁及及严重的的工作意意外经常迟迟到员工的的埋怨和和投诉长期需需要超时时工作顾客的的经常投投诉缓慢的的服务连续性性的高损损毁、高高效率和和高成本本不能与与顾客顺顺利地沟沟通 职责、任务、程序和和系统的的变动七建立立培训的的目的 一个个培训课课程的目目的，是是要具体体地说明明学员在在学完课课程后所所要达到到的表现现水准，为为了令培培训的目目的要定定得精确确和清楚楚。以下的句句子可以以用于

9、说说明培训训的目的的：“在培训训课程后后，学员员将会掌掌握”八在职职培训的的五步曲曲培训前前的预备备预备学学员教授实习跟催培训训前的预预备 资资料的预预备 培训训资料可可分为两两大类：一定知知道这是达达到培训训目标的的重点 不妨知知道缺少了了这部分分 不会会影响达达成 目的的，但能能帮助学学员对其其工作有有更完整整的 了解要找出培培训的需需要，必必须先定定下工作作的标准准及有关关的知 识和技能能。而表现差差距的出出现不一一定代表表有培训训的需要要，这可可能是督督导的问问题，如如缺乏激激励，沟沟通问题题或工作作分配问问题等等等。因此，在在进行培培训之前前，一定定要评估估表现的的差距是是否真正正的

10、培训训问题要要谨记！培训不不是万能能的，它它不能解解决所有有的问题题！方法法系统法法 新员员工 是否 否 ）是是否有经经验 是是是否 否 有有充分的的技能 是 所有有工作的的需要 工作作分析 ）衡衡量工作作表现 制制定培训训计划 不满满意 满满意 进行行培训 其其它管理理方法 达达到工作作的标准准 另另一阶段段的培训训 备注：）个个人档案案、面谈谈 ）工工作评估估、检查查、提问问、面谈谈（了解解困难和和需要）九怎样样教授课课程 一旦那那件工作作已被分分解成细细小的步步骤，随随着而来来是将知知识 能溶合为为一，将将它实际际地显示示课堂里里。一个课前前的编排排是很重重要，它它包括有有： AAtte

11、entiion 注注意力A aa. 兴兴趣 bb. 需需要 1. 介绍 cc. 什什么 BBreaakbrrownn 分析B aa. 示示范 b. 解释 2. 发展 c. 参与 Chhheckk 查核C 言言辞上查查核 33. 查查核 实行上上查核介绍： 介绍绍的过程程主要是是想激励励学员去去学习。 它可可以用来来：建建立与学学员的个个人关系系 减减低学员员的紧张张程度 克克服任何何的忧虑虑 如如： 学学员可知知你对他他的学习习期望此过程包包括有：兴趣： 引发学学员兴趣趣，用以以吸引他他们注意意力 如：显显示完成成后的作作品 显示示一副相相片及图图表 给予一一些历史史上或地地理上的的资料 重述

12、个个人经验验 发问问问题等预备备错误分分析何谓谓错误分分析 这是预预测、分分析一件件工作特特别困难难或容易易犯错的的地方，使使学员能能避免犯犯错。 当完成成工作分分析后，要要自己问问一个问问题：“什么地地方可能能会出错错？”做错错误分析析表 包括以以下要点点： 误点错处处的各称称 微状有何何识别 原因写上上所有的的可能性性 影响带来来的后果果 责任是谁谁的责任任 解决的的办法有何何解决的的措施 预防的的方法怎样样可防止止发生 这个个表并不不一定都都填写，有有些错处处未必会会有任何何微状或或是员工工的责任任。预备备问题 为何何要提问问？ 测试试学员的的能力和和程度 确保保培训内内容和程程度适中中

13、 维持持学员的的学习兴兴趣及参参与 带领领学员作作出逻辑辑性的答答案 确保保学员能能明白了了解怎样样去提问问？ 避免免让学员员有机会会去猜答答案 避免免“是”与“不是”的回答答 不要要模糊及及混淆 简单单容易 使学学员留心心预备备准备的的问题起起首可用用： 为什什么 什么么 哪里 谁谁 哪时 怎怎样自我我预备了解解学员的的程度，性性格，学学习的困困难及障障碍等 准备备教材，实实物及仪仪器 准备备训练的的地点 预早早通知学学员 确保保有充足足的时间间进行训训练 选择择一个造造合的训训练地及及时间，以以减少干干扰 所以以训练的的循环应应是： 跟催 训练课课程 工作表表现的不不足 训练练的需要要 跟

14、催工工作可以以通过平平日对职职员工作作表现的的紧密检检查和观观察而进行行。需要：强强调学员员学习的的原因，以以及他们们所会得得到的益益处。 如如：可以以增强他他们的工工作地位位和克制制能力什么：告告诉学员员将要学学习的大大概内容容，以及及在课堂堂后，他他们可以以实践的的表现。发展展：当训训练员能能够成功功的引发发学员的的注意力力后，随随着便要要将资料料逐步分分析。这这个发展展部分是是整个训训练课程程最主要要的一环环，包含含所需学学习的资资料。如如：工作作分析 （） 从工作作分析中中，资料料会被分分为有逻逻辑性的的步骤。在每个个阶段中中，训练练者须知知道要用用什么技技巧使学学员明白白。 以下便便是一般般所用的的指引： 示范：首先慢慢慢地显显示每一一个步骤骤 解释：在每一一个步骤骤中，解解释要点点以及提提问原因因，确定定学员能能够明白白每一个个步骤。 参与：令学员员跟随你你学习一一次。查核核： 大致来来说，可可以有两两种方法法查核学学员的学学习进度度，它们们是理论论上的测测验以及及其后