大自然培训手册

1、大自然店长培训手册广东盈然然木业有有限公司司目 录录第一部分分 企业与与品牌篇篇022第二部分分 产品与与品质篇篇055基础知识识005生态地板板009实木多层层地板122实木三层层地板实木地板板116第三部分分 销售与与营销篇篇200基本素质质221销售技巧巧(销售售话术)终端陈列列公关礼仪仪促销活动动日常管理理法律法规规第四部分分 服务篇篇服务理念念服务要求求金保姆服服务标准准和内容容服务制度度 售后服务务流程 客户回访访操作第五部分分 当地经经销商篇篇公司简介介公司文化化和荣誉誉公司人才才和激励励篇公司发展展剪辑第一部分分、公司篇篇导购员为为什么要要了解公公司的情情况？一一是导购购员了解

2、解公司情情况，就就可以向向顾客介介绍公司司情况，赢赢得顾客客对公司司的好感感；二是是可以增增强导购购员对公公司的自自豪感。顾客购买买的是品品牌，但但在每一一个品牌牌的背后后，都有有一个公公司在支支撑。顾顾客对公公司的好好感，会会增强他他对品牌牌的信任任度。公公司的形形象、规规模、实实力、行行业地位位、声誉誉等，都都会使顾顾客产生生联想 ，从而而影响到到顾客对对产品的的信任。同时，导导购员了了解公司司情况，既既可以使使说服顾顾客的工工作更容容易，也也可以对对公司产产生荣誉誉感、自自豪感和和归属感感，从而而增强信信心，成成为工作作的动力力。导购购员要了了解的公公司情况况包括：1、公司司的历史史：诞

3、生生、发展展历程广东省广广东盈彬彬大自然然木业有有限公司司是一家家外商独独资企业业，成立立于19995年年，经过过十余年年的发展展，目前前已成为为亚洲地地区木地地板行业的大型骨骨干企业业。2、公司司的现状状：规模模、实力力广广东盈彬彬大自然然木业有有限公司司成立于于19995年，以以生产、研发、销售大大自然实实木地板板、实木木复合地地板、生生态地板板、强化化地板为为主营业业务，厂厂房面积积达400万平方方米，年年产量超超过8000万平平方米。自20000年年以来，大大自然地地板产品品销量每每年以330%的的增长率率持续强强劲增长长，产品品市场占占有率在在同行业业中名列列前茅，已已成为亚亚洲最大

4、大的木地地板骨干干企业之之一，在在与中国国地板行行业一起起发展壮壮大的历历程中，大大自然地地板积极极助推中中国地板板行业发发展，为为振兴民民族工业业品牌奉奉献着自自己的力力量。大大自然地地板以前前瞻性眼眼光和全全球化视视野，致致力于打打造全球球一流地地板企业业，一个个全球化化发展战战略的国国际化品品牌已经经崛起。大大自然地地板不断断在扩大大、延长长自身的的“采购购、研发发、生产产、销售售、服务务”五位位一体的的产业链链条。随随着全球球化战略略的推进进，大自自然地板板在全球球拥有55大原材材料供应应基地和和20多多个联营营工厂；率先建建立了国国内一流流的产品品研发、技术实实验室；在国内内广东、浙

5、江、上海、云南分分别建立立了6个个大型生生产基地地，拥有有18条条高标准准现代化化生产线线的制造造体系，自自建688座具备备国际水水平的电电脑数控控蒸汽干干燥设备备的大型型干燥窑窑；在销销售系统统方面，形形成了“多多渠道、密集型型”的销销售体系系，目前前在全国国各大中中小城市市拥有112000多家专专卖店，与与全球多多家知名名的专业业建材市市场、超超市形成成长期战战略合作作伙伴，产产品远销销韩国、日本、新加坡坡、德国国、意大大利、美美国、加加拿大、澳大利利亚等五五十多个个国家和和地区；20003年33月和110月，大大自然地地板分别别在全国国16个个重点城城市举办办服务承承诺联合合宣言，真真正

6、为用用户提供供“全程程无忧”号号一站式式特快专专列服务务。20006年年大自然然地板率率先在行行业内推推出首个个“金保保姆服务务”品牌牌，并在在全国1168个个大中型型城市，建建立了668个一一级客户户服务中中心和1168个个售后服服务网点点。大自自然地板板始终坚坚持秉承承“超越越自我，追追求卓越越”的企企业精神神，以技技术创新新为导向向，先后后获得330多项项国家技技术专利利，20001年年，大自自然实木木地板首首创超耐耐磨技术术，并相相继推出出钢瓷面面超耐磨磨、水晶晶面超耐耐磨、素素真面超超耐磨、高清面面超耐磨磨、活性性生态漆漆技术在在行业内内频频引引发技术术革命，解解决了我我国地板板行业

7、多多项技术术难题，为为提升中中国地板板产业在在国际市市场的竞竞争力作作出了杰杰出贡献献。20007年年初成功功研发大大自然活活性生态态漆地板板，引领领地板行行业第七七次划时时代的技技术革命命，昭示示着地板板行业真真正意义义上的“绿绿色产品品”时代代的到来来。大大自然地地板遵循循“共创创共享享共赢赢”的经经营理念念。大自自然地板板是中国国林产工工业协会会理事单单位、中中国木材材流通协协会副理理事长单单位及中中国木材材标准化化技术委委员会委委员。220000年，大大自然地地板成为为实木地地板国家家标准、行业标标准的起起草单位位，为行行业的规规范化发发展树立立了标杠杠。20004年年6月，大大自然地

8、地板与中中国林产产工业协协会、中中国消费费者协会会联合发发布首部部中国国实木地地板消费费白皮书书。220055年7月月，大自自然斥巨巨资发起起“洗牌牌20005”行行动，全全面肃清清行业内内的“黑黑五类”，为为引导行行业健康康发展作作出了积积极贡献献。20007年年发布首首部大大自然地地板企业业使命报报告书，积积极践行行着企业业公民应应尽的责责任和义义务。大大自然地地板以“热热爱自然然，造福福社会”为为企业宗宗旨，多多年来一一直在社社会公益益事业领领域身体体力行。尤其在在绿化环环保事业业方面， 20006年99月，大大自然地地板向中中国绿化化基金会会捐赠资资金10000万万元举办办声势浩浩大的

9、“大大自然地地板中中国绿色色之旅”大大型系列列公益活活动，中中共中央央政治局局常委、全国政政协主席席贾庆林林亲自向向广东盈盈彬大自自然木业业有限公公司董事事长佘学学彬颁发发荣誉证证书，并并高度赞赞扬了大大自然地地板的公公益善举举。20007年年12月月，大自自然携手手中央电电视台著著名音乐乐品牌“同同一首歌歌”在广广东顺德德举办“你你好，220088”大型型公益演演唱会，并并与同一一首歌缔缔结战略略合作伙伙伴关系系，共同同推进环环保事业业。20008年年1月，大大自然与与来自全全国的数数百名消消费者共共聚九寨寨沟“为为九州祈祈福”，并并启动“发发现自然然之美”系系列大型型环保公公益活动动，受到

10、到社会各各界的广广泛好评评。与此此同时，中中国绿色色版图工工程、全全国绿色色摇篮助助学工程程等一系系列的公公益运动动持续开开展，公公益之路路越走越越宽。3、公司司的未来来：公司司的发展展规划、前景大自然公公司最终终目标是是要成为为世界一一流的木木地板专专业制造造企业。4、公司司的形象象：公司司的经营营理念、行业地地位、荣荣誉、权权威机构构的评价价（1）经经营理念念：木桶文文化：争争做长板板，不做做短板；每块木木板团结结、互补补，不留留缝隙企业精精神：超超越自我我，追求求卓越企业宗宗旨：热热爱自然然，造福福社会企业目目标：打打造全球球一流地地板企业业经营理理念：共共创共共享共共赢服务理理念：至至

11、真至诚诚，全程程无忧“金金保姆”服服务工作理理念：简简约、节节约、务务实、踏踏实（2）行行业地位位：国内木地地板行业业的龙头头企业，居居于行业业领导者者的地位位。（3）荣荣誉、权权威机构构的评价价：20003年99月， 大自然然地板荣荣获广东东省名牌牌产品。20003年110月，大大自然地地板荣获获实木地地板业产产品质量量、用户户满意、品质信信誉第一一品牌。20003年112月，大大自然地地板荣获获三项国国家免检检产品称称号。20004年55月， 公司董董事长佘佘学彬荣荣获中国国商业、管理界界最高荣荣誉奖世世界经理理人成就就奖。20004年99月， 大自然然地板荣荣获地板板业首批批中国名名牌产

12、品品称号。20005年33月， 大自然然实木地地板、实实木复合合地板荣荣膺20004年年度全国国市场同同类产品品销量第第一名。20005年112月，大大自然发发地板荣荣膺“220055年中国国成长企企业百强强”光荣荣称号。20006年66月， 大自然然以144.033亿人民民币的品品牌价值值进入中中国5000最具具价值品品牌排行行榜。20006年112月，大大自然地地板成为为国家奥奥林匹克克体育中中心专用用产品。20006年112月，大大自然地地板通过过世界森森林管理理委员会会FSCC国际权权威认证证。20007年66月， 大自然然以455.988亿人民民币的品品牌价值值荣登中中国5000最具

13、具价值品品牌排行行榜。20007年110月，大大自然通通过国家家名牌推推广委员员会审定定，蝉联联中国名名牌称号号。20007年110月，大大自然与与中央电电视台同同一首歌歌栏目达达成协议议，成为为“同一一首歌”战战略合作作伙伴。20008年22月， 大自然然签约中中国国家家自行车车队，成成为中国国国家自自行车队队战略合合作伙伴伴。 5、公司司的领导导：经历历、荣誉誉大自然公公司董事事长佘学学彬先生生以振兴兴民族经经济为己己任，致致力于国国民家居居环境的的改善，创创建大自自然公司司，锐意意进取，改改革创新新，使大大自然公公司成为为国内木木地板行行业的大大型骨干干企业，为行业的发展做出了巨大的贡献

14、，同时，佘学彬先生也得到了社会的认可和业界的赞誉：在2000320004年度度地板行行业风云云人物颁颁奖礼上上，大自自然地板板董事长长兼总经经理佘学学彬荣获获优秀企企业家奖奖与营销销创新奖奖；20005年99月133日，中中国林产产工业十十周年，董董事长佘佘学彬被被评为中中国林产产工业杰杰出人物物；6、大事事记19995年55月1日日顺德市市盈彬木木器家俱俱城隆重重成立，并并成功建建成“打打柳车间间”和“楐楐木车间间”，经经营实体体为开放放式家具具城和柚柚木实木木地板。经营方方式以拓拓展大中中型工程程订单为为主，成成功的工工程主要要有番禺禺祈福新新村,鸿鸿成花园园，广州州的海珠珠广场，东东湖豪

15、园园，东莞莞的新世世界，深深圳的伟伟业大厦厦等；19996年至至19997年从从台湾，德德国等地地进口引引进先进进的实木木地板加加工设备备和生产产流水线线，柚木木地板成成功出口口到香港港、澳门门、新加加坡和欧欧洲等地地区，并并一举成成为欧洲洲游艇装装饰的首首选地面面材料。产品品品质大幅幅提升，生产规模飞跃发展；1997年至1998年成功引进甘巴豆，角香茶茱，巴福芸香，铁苏木等国际时尚产品，并确立产品创新和市场创新的发展战略，成为国内知名的实木地板基地之一；1998至1999年 “大自然品牌”成功在盈彬木器家俱城诞生，公司产品向系列化、专业化方向发展，市场网络遍及全国重点中心城市。“大自然品牌”

16、逐渐被众多商家所青睐，产品出现供不应求局面；1999至2000年从国外引进先进的全自动UV淋漆线，生产厂房扩大了一倍，成为国内生产设备和生产规模最知名的企业之一，产品品质和生产能力进行了一个新的飞跃，市场网络遍及全国各省级市场，大自然品牌地板成为99澳门回归主席台指定使用品牌，并成为国内众多知名工程指定使用产品。大自然品牌开始与国际接轨，向国际化目标迈进，公司印尼加工基地，缅甸加工基地相继建设成功；2000至2001年大自然产品扩展延伸到近40个品种，一百多个规格。并成功在南美洲设立加工和贸易基地，成为国内最早大批量引进南美材质的厂家之一；2000年，公司凭借技术和市场成功成为实木地板国家标准

17、起草单位，第一届实木地板国家标准研讨会于2000年在盈彬公司胜利召开。公司第二条全自动淋漆生产线建设成功，大自然品牌地板遍及全国，公司确定以发展品牌专卖店和“中国名牌”战略，为营销战略核心，并逐步在全国大中城市建立营销和客户服务中心。并先后成为中国林产工业协会委员单位，中国木材标准化技术委员会委员单位； 2001至2002年顺德市盈彬木业有限公司成立，盈彬公司成为国家标准唯一负责起草单位的生产企业，大自然品牌成功 完成由区域性品牌向下全国性品牌转变。盈彬木业确立“打造中国高美誉度强势品牌”为营销战略核心；2001年3月份，大自然强化地板进入全国市场；2001年5月，大自然全国38家营销客户服务

18、中心在全国各地宣告成立；2001年6月，盈彬公司成功通过ISO9001国际质量体系认证；2001年8月，盈彬木业营销公司宣告成立；2001年9月，大自然超耐磨实木地板YB智能实木地板在全国第一家成功上市；2001年9月，大自然品牌新产品上市新闻发布会在京召开，全国经销商第一次工作会议在京隆重举行；2001年10月，盈彬公司PU工厂成功投产，并进入批量生产；2001年12月，盈彬公司一举登上中国实木地板业产销量最大的企业，大自然品牌成为中国地板业最知名品牌之一。； 2002年2月，盈彬木业第一，第二分厂成立，杭州工厂，湖洲工厂成立；2002年3月至4月，大自然品牌全国北京、成都、沈阳、广州、上海

19、等，大城市产品博览会，新闻发会隆重召开；2002年5月,大自然钻石星强化地板、大自然易巧星组合地板、大自然天然实木地脚线等成功开发上市；2002年6月，大自然网站启动进行，公司经营进入电子商务时代；2002年7月，大自然全国经销商第二次工作会议胜利召开。；2003年2月28日，大自然全国经销商第三次工作会议胜利召开；2003年9月,大自然地板荣获广东省名牌产品；2003年10月，大自然地板荣获实木地板业产品质量、用户满意、品质信誉第一品牌；2003年11月,大自然实木复合地板、强化地板荣获中国环境标志产品认证；2003年12月,大自然地板荣获三项国家免检；2004年1月14日,大自然实木地板荣

20、获型环境标志认证；2004年2月11日，大自然全国经销商第四次工作会议胜利召开；2004年6月，大自然地板与中国林产工业协会、中国消费者协会联合发布首部中国实木地板消费白皮书；2004年7月，大自然品牌价值达到8.52亿，中国最具品牌价值的500强之一；2004年9月，大自然品牌被评为中国名牌，这是中国木地板行业的第一个中国名牌；2004年9月，第五届中国国际地面装饰及地毯展览会开幕晚宴暨地板行业风云人物颁奖晚会，大自然地板独占鳌头，一举囊括了20032004年度地板行业风云人物五项大奖，大自然地板董事长兼总经理佘学彬荣获优秀企业家奖与营销创新奖，大自然地板营销副总经理林皓、企划部经理胡造奇荣

21、获优秀职业经理人奖，大自然地板常务厂长胡斌获科技进步奖；2005年4月，盈彬木业更名为广东盈彬大自然木业有限公司；2005年6月，大自然品牌与中国著名影星，国际影视巨星陈道明签约，陈道明正式成为大自然品牌形象代言人。这是陈道明签约的第一个建材品牌。证明了大自然品牌的强大魅力；2005年7月，大自然斥资2亿元发动旨在规范中国木地板市场行业秩序的“洗牌2005活动”，通过此次活动共清除不良商家和“黑五类”企业达400多家，使市场整体质量有所提高；2005年8月6日，大自然再次被世界品牌实验室评为中国最具价值品牌500强，品牌价值达9.58亿；2005年8月9日，广东盈彬大自然木业有限公司和中山市美

22、迪亚地板有限公司强强联手在北京国际饭店召开了中国3G实木地板新闻发布会。两大行业巨头共同研发出的第三代实木地板3G实木地板正式宣布上市；2005年9月13日，中国林产工业十周年，董事长佘学彬被评为中国林产工业杰出人物。大自然公司同时被授予十大影响力品牌和优秀品牌，这是对大自然公司为中国林产工业所做贡献的评价；2005年10月13日，大自然成为世界森林贸易网的中国合作伙伴，是中国地区唯一的两家之一；2006年3月，大自然与全球最大的木地板企业美国阿姆斯壮达成战略合作协议，成为其在中国区的唯一合作伙伴，迈出了国际化的坚实一步； 20006年年3月,生态木木地板研研发成功功，一个个新兴产产业从此此诞

23、生； 20006年年4月,出资110000万元，成成功举办办“保护母母亲河我为为黄河种种棵树”大型公公益活动动；20007年33月,大自自然地板板成为国国家奥林林匹克体体育中心心专用产产品； 20007年年4月,大自然然地板是是中国首首家获得得“国际林林产协会会FSCC认证”的地板板生产企企业20007年44月,大自然然地板总总部再次次顺利迁迁回重回回发源地地顺顺德 ，网网站全新新改版20007年55月,大自然然07年年新版广广告片隆隆重在央央视1，22，3台台同步推推出20007年55月,大自然然新增4400免免费热线线，服务务更贴心心20007年66月,大自然然绿色摇摇篮助学学工程启启动，

24、绿绿色摇篮篮计划致致力于培培养世纪纪环保型型绿色人人才，建建立绿色色摇篮助助学集锦锦对在校大大学生进进行资助助，设立立研发基基金，促促进科技技创新，为为在校大大学生提提供更多多的展示示平台。20007年66月222日 世世界品牌牌实验室室宣布：大自自然品品牌价值值达455.988亿，入入选077年中国国品牌5500强强排行榜榜第二部分分 产产品篇一、基础础知识1、地热热地板和和非地热热地板漆漆面有什什么区别别？答：用于于地热环环境中的的地板由由于承受受较大的的温、湿湿度变化化，除对对油漆的的耐磨、硬度要要求较高高外，还还需要油油漆有相相当好的的韧力，方方可保证证表面不不炸漆、不脱落落。2、同样

25、样的材种种，为什什么别人人家的价价格比你你们低？答：产品品的质量量与价格格是相辅辅相成的的，没有有无原因因的低价价，比如如说日本本原装本本田同广广州本田田的价格格就不一一样。大自然的的基材绝绝大部分分是进口口的，原原料每立立方米上上涨10000元元，每平平方米地地板最低低差价为为15元元。这不不包括自自动化流流水线同同小设备备生产的的费用差差，所使使用的胶胶、漆面面也不同同，而且且我们做做为品牌牌产品的的附加服服务全面面细致，做做为国家家标准的的制定者者之一我我们的质质量是可可以放心心的。3、我家家采光特特别好，经经阳光照照射后，地地板是否否会变色色？答：当然然会，无无论是实实木地板板还是多多

26、层实木木地板都都仍然保保有木性性；阳光光照在表表面后紫紫外线会会使地板板氧化颜颜色变深深，生活活中绝大大部份物物品经阳阳光照射射后都会会变色，就就连我们们的皮肤肤也是如如此，紫紫外线是是很有杀杀伤力的的。4、如果果地板被被水泡了了怎么办办？答：局部部被泡局局部拆开开通风，全全部被泡泡全部拆拆开通风风，通风风时请将将地板摆摆成“井”字架，然然后自然然通风连连续一周周以上，最最好不要要长时间间开“过堂风风”强对流流，或用用加热器器烘烤。浸泡时时间短，可可自然恢恢复，如如时间太太长，会会影响美美观及使使用寿命命，所以以一定要要小心维维护。5、铺装装后地板板发生响响声是什什么原因因？答：地板板刚铺装装

27、后会有有一段时时间的适适应“咬合”期，有有的小毛毛刺、企企口在磨磨合后完完全吻合合就不会会响了，一一般视居居住情况况，如搬搬入一周周后响声声会自动动消失。但地板板响有以以下几个个原因：地面不不平、湿湿胀干缩缩、龙骨骨密度不不够、龙龙骨不平平、打蜡蜡等。6、什么么叫免胶胶施工？有什么么好处？答：这是是一种环环保型工工艺，为为防止胶胶中的甲甲醛污染染，大自自然安装装队采用用免胶施施工，即即地板的的企口不不打胶，只只在门口口、柜口口等接口口处打胶胶。这样样做第一一大好处处是环保保，另外外可以降降低咬胶胶声，而而且能自自由调整整地板间间隙保持持每个缝缝都很小小，防止止集中受受力某一一处出现现大的缝缝，

28、且一一但出现现板子需需要更换换，则比比较好维维护，不不会因换换单板导导致整个个地面不不稳定。7、安装装好地板板后靠墙墙边用弹弹簧取代代木楔有有什么好好处？答：木楔楔没有膨膨胀收缩缩空间，弹弹簧可以以自由伸伸缩，防防止缩胀胀时产生生缝隙及及鼓包，延延长地板板的使用用寿命。 8、我家家的门是是白色的的，配什什么地板板好。答：如果果你喜欢欢对比鲜鲜明的感感觉，就就选用深深色的地地板（如如：黑胡胡桃等）；反之，就就选用浅浅色的地地板（如如：加枫枫、槭木木、桦木木等）9、防潮潮垫这么么薄能起起到防潮潮作用吗吗？答：防潮潮垫是否否防潮跟跟厚薄无无紧密关关系，主主要决定定于气孔孔密度及及分布。防潮膜膜还有减

29、减振、隔隔音作用用。10、地地板出现现问题什什么情况况下属于于质量问问题？质质保卡上上为什么么没有写写清楚？答：大自自然地板板完全执执行国家家产品质质量技术术标准，即即以国家家的质量量标准来来定义质质量问题题，正常常条件下下正确使使用出现现开胶、漆面脱脱落、鼓鼓包、翘翘曲、变变形属保保修范围围。11、安安装时离离墙边的的伸缩缝缝多宽？答：一般般为810mmm。不不同规格格，季节节不同，材材种不同同大小不不一定。12、地地板如果果褪色怎怎么办？答：长时时间日晒晒会变深深，我们们有专业业的修复复技师为为您服务务，如不不严重可可通过打打蜡等手手段处理理，大面面积的只只能更换换。最好好在平时时注意保保

30、养、防防晒。13、地地板如果果划伤了了怎么办办？答：平时时应注意意避免硬硬物划伤伤，一但但划伤可可请专业业技师修修复，修修复后可可掩盖部部分14、都都是品牌牌，但有有些品牌牌价格比比你家低低，区别别在哪？答：的确确品牌之之间会有有差异，就就好象香香烟一样样同样是是品牌“双喜”同“中华”都不一一样，同同一品牌牌也不一一定价格格一样比比如软包包同硬包包价格也也不同。我们一一直坚持持以进口口基材为为原料，树树龄都在在三十至至五十年年，您可可以从板板材加工工的精度度看出产产品的差差异性，如如V形槽槽及企口口的精度度，漆面面的通透透性，基基材没有有牙签缝缝，基材材的板层层整齐平平整，同同层一种种颜色，气

31、气味芬芳芳，且没没有劣质质基材等等。15、铺铺地板时时我家的的门口不不放过桥桥直铺过过去行吗吗？答：不行行。见中中国实木木复合地地板白皮皮书。16、如如果我家家地板出出现问题题要多长长时间处处理完？答：在二二十四小小时内售售后服务务人员上上门现场场检查，总总之我们们会在第第一时间间为您解解决。17、室室内湿度度低于多多少时，对对地板不不利？答：400%18、地地板有几几种铺装装方法？答：一般般是三种种，直铺铺式、龙龙骨铺装装式及龙龙骨夹板板式。19、地地板铺装装过了咬咬合期后后走路仍仍有响动动是什么么原因？如何处处理？答：根据据响声原原因而论论，可以以进行局局部返工工重铺。20、使使用一段段时

32、间后后地板缝缝隙过大大是什么么原因？怎么办办？答：室内内湿度过过干，需需要增加加湿度。21、地地板起拱拱是什么么原因？怎么办办？答：地面面潮湿造造成的，拆拆开通风风排潮，自自然对流流，等干干后再作作处理。22、地地板瓦状状变形怎怎么回事事？怎么么办？答：原因因是水泡泡或周围围潮湿造造成的，上上瓦：底底部受潮潮，下瓦瓦表面湿湿度过大大，通风风排潮，自自然通风风，重者者换板重重铺，轻轻者不影影响使用用。23、其其它方面面都可以以，就是是价格太太贵了，如如再让元就就买，如如何解答答？答：大自自然地板板是全国国性品牌牌，统一一连锁、统一零零售价，目目前没有有促销政政策。对对不起这这个价是是规定的的，我

33、们们没有打打折权，如如果对于于第二次次进店的的顾客可可以在要要离开时时说：“请您留留步，您您需要多多少平，我我给我们们的经理理打个电电话看是是否可以以给您赠赠送一些些赠品。”24、同同样的房房间面积积；同样样的规格格；铺装装为什么么损耗不不一样？答：格局局不同、铺法不不同都可可以导致致损耗也也不同。并且安安装队伍伍的技术术责任心心不同板板耗也不不同。通通常地板板损耗不不超过房房间面积积的4%。国家家标准规规定不超超过100%。25、当当你正向向顾客介介绍产品品时，突突然有一一个老顾顾客来投投诉，你你如何处处理？答：首先先让其他他未接待待顾客的的同事把把投诉顾顾客请到到二楼或或到卖场场以外的的地

34、方，尽尽量不在在卖场处处理。安安抚一下下你所接接待的顾顾客，打打消他的的疑虑。不要与与投诉顾顾客形成成对立面面，应站站在顾客客角度考考虑问题题，稳定定其情绪绪，根据据事情的的轻重程程度采取取处理方方法。26、顾顾客家里里装修是是浅色的的，选择择地板，以以专业的的角度看看就给他他介绍哪哪一款才才适合？答：（11）、如如果装修修是黑胡胡桃色的的不建议议客户选选深色调调的地板板，会有有压抑感感，应给给客户介介绍中性性色调的的比如柚柚木、柚柚木王。（2）、根据客客户家里里采光度度来介绍绍。（3）、从多数数家庭装装修情况况来看，一一般地板板的颜色色与门的的颜色接接近。（4）根根据效果果图进行行推荐。27

35、、地地板缩缝缝应如何何维护？到了雨雨季地板板缩缝是是否回到到原状？答：明确确缩缝原原因：空空气干燥燥引起，在在冬季采采暖期应应在室内内加加湿湿器，室室内相对对湿度保保持在44060%之间。雨季空空气湿度度在对地地板缩缝缝能有一一定的改改观，缩缩缝在112毫米米一般可可以回到到原状，但但主要取取决于室室内相对对湿度。28、如如果销售售出的地地板与顾顾客所看看的纹理理及颜色色有很大大出入，是是否能够够给予调调换？答：如果果同自己己所选的的色号有有很大差差异可以以调换，同同一批号号不予调调换，国国家没有有规定色色差标准准是因为为色差不不属质量量问题，通通常顾客客验收地地板拆包包率小于于3%，原原则上

36、是是开一包包。但开开包率大大于3%后不予予调换。29、多多重的东东西掉下下去会损损坏地板板？ 答：只要要硬度比比木材大大都会损损坏地板板。 30、如如果顾客客对我们们的安装装收费标标准产生生异议，如如何解答答？答：我们们的安装装队伍更更专业，安安装人员员工作经经验均在在三年以以上，我我们的服服务更规规范，有有保证，同同马路安安装队不不同我们们安装后后质保期期是按照照国家标标准来制制定的，同同类产品品是不具具备这样样的承诺诺的。并并且一些些人为原原因造成成的小损损伤，我我们可以以提供免免费的维维修、维维护。 31、多多长时间间打一次次蜡最好好？答：建议议新铺地地板勤保保养视使使用情况况每月打打一

37、次，以以后至少少每半年年打一次次专用地地板蜡。32、表表皮太薄薄的地板板是否耐耐磨？答：地板板是否耐耐磨取决决于表面面油漆，一一般采用用超耐磨磨的地板板在家庭庭环境中中正常使使用耐磨磨可达110年以以上，“大自然然”地板采采用更高高标准的的超耐磨磨漆，家家庭使用用可在110年以以上。33、怎怎样才能能证明你你们的基基材是330年50年年的？答：这个个问题比比较专业业，用肉肉眼也无无法看出出来，只只有专家家用设备备能检测测出来，不不过没关关系可以以到大自自然的进进口基材材码头的的看一下下正在卸卸货的原原木就知知道了。34、当当与顾客客接触第第一次交交谈时以以什么为为切入点点能引起起顾客的的兴趣？

38、 答：（11）、根根据实际际情况，具具体分析析，因人人而宜，掌掌握线索索。（2）、察言观观色，根根据顾客客的着装装、神情情、语言言等来判判断其是是哪个消消费层次次的，是是否是我我们的目目标客户户，是否否有挖掘掘、培养养的潜力力。（3）、注意顾顾客目光光着眼点点的变化化，从而而在一定定程度上上知晓其其兴趣。（4）、销售时时，可先先抛开卖卖地板的的局限，从从其它话话题与之之攀谈，销销售地板板在地板板之外。35、龙龙骨铺装装法是不不是加一一层细木木工板更更好？答：不好好，浪费费、缩小小空间，不不环保、缩短寿寿命、回回音大，细细木工板板质量优优劣影响响地板的的铺装质质量。36、地地板安完完膨胀缝缝大小

39、不不一怎样样解释？答：根据据需要留留不同大大小的缝缝隙，按按密度和和纹路不不同，木木材切法法不一样样径切及及弦切缝缝不一样样，不同同木材种种类膨胀胀缝大小小不一样样，不同同季节膨膨胀缝大大小不一一样，居居室物品品（重物物）摆放放不对称称，会有有不同大大小的缝缝隙。37、六六不铺是是什么？答：地面面潮湿不不铺；地面不平平不铺；顾客要求求绝对水水平的不不铺；顾客要求求绝对工工期的不不铺；不是最后后一项安安装、交交叉作业业不铺；劣质材料料不铺。38、是是不是地地板越长长越好？答：地板板不宜过过长过宽宽，尽量量挑选材材性稳定定的树种种。39、同同材种、同规格格、单板板重量不不同怎样样解释？答：芯材材及

40、边材材重量不不同，阴阴面及阳阳面重量量不同，根根材及梢梢材重量量也不同同，年限限产地都都有影响响，所以以每块地地板的重重量不一一样。40、是是不是越越重的地地板越好好？地板板是不是是硬度越越高越好好？地板板的耐磨磨度同硬硬度有关关吗？答：不是是绝对的的，地板板重量不不影响地地板的使使用，所所以国家家也就没没有标准准。地板板最好是是轻重均均衡为佳佳。硬度度高的地地板易开开裂，地地板的使使用寿命命同漆面面耐磨度度有关，同同硬度无无关。41、地地板反面面开槽作作用是什什么？答：有利利于地板板通风换换气，地地板呼吸吸作用，增增加强度度，破坏坏材性，抗抗变形。42、地地板表面面涂漆的的作用是是什么？答：

41、防潮潮、防腐腐、耐磨磨，易打打理。延延长地板板的使用用寿命，增增强美感感。43、地地板口松松安装时时怎样解解决？答：大批批口松打打胶安装装加垫，加加胶、加加膜，用用防潮膜膜的单层层或地板板包装膜膜夹在口口中，以以免地板板安装后后响动。小批可可调换。44、地地板安装装后如何何验收答：踩踏踏无响，踢踢脚板结结实、缝缝隙均匀匀、无划划伤。45、径径切板及及弦切板板有什么么特点？答：径切切板易裂裂，弦切切板漂亮亮，不易易变形，但但出材率率低46、干干缩湿胀胀对地板板有什么么影响？答：地板板干缩会会出现缝缝隙，只只影响美美观但不不影响使使用，地地板膨胀胀却会拱拱包影响响使用寿寿命。47、顾顾客要求求条纹

42、与与花纹分分开单铺铺好吗？为什么么？答：不好好，最好好是径切切与弦切切搭配铺铺，使地地板间互互相消除除应力，更更加稳定定。48、甲甲醛释放放量与甲甲醛含量量的区别别？答：甲醛醛释放量量是指地地板安装装后释放放出来的的甲醛数数量；甲甲醛含量量是指产产品本身身含有的的甲醛量量。甲醛醛只要不不释放是是对人体体是无害害的；甲甲醛释放放量只要要不高于于国家标标准对人人体也同同样无害害。49、淋淋涂和滚滚涂的区区别？答：淋涂涂和滚涂涂指的是是地板在在加工中中油漆的的工艺方方式。在在实木复复合多层层地板中中生产方方会根据据地板不不同的使使用途径径和不同同的面层层选择最最合适的的加工工工艺。淋淋涂的特特点是漆

43、漆膜饱满满、光亮亮度高、耐磨度度好，在在加工的的时候要要求无尘尘环境；滚涂的的特点是是漆膜附附着力强强，多用用于油性性较大的的树种，对对环境要要求相对对较小。50、为为什么面面层厚的的会比面面层薄的的贵？答：主要要是面层层材料成成本不一一样，面面层越厚厚所采购购的成本本越高。51、山山纹与直直纹的由由来？答：山纹纹和直纹纹主要是是因为树树木的生生长形状状不同，在在加工的的时候根根据木材材的形状状切割的的方式不不同，所所得到的的木材纹纹理就会会有山纹纹和直纹纹二种装装饰效果果不同的的纹理。简单来来说山纹纹是类似似年轮的的纹路，直直纹是不不规则的的直线纹纹路。52、实实木能用用于地热热吗?答：实木

44、木地板严严格意义义上来说说是不适适合做地地热地板板的，实实木地板板冬天国国家标准准允许收收缩2毫毫米，那那么在地地热环境境下的收收缩量还还是相当当大的，而而且不排排除不同同的木材材有不同同的属性性的问题题。但是是如果经经过特殊殊处理的的实木地地板还是是可以做做地热地地板，但但这项工工艺目前前在国内内还不成成熟。53、地地热地板板会不会会促使甲甲醛等有有害物质质释放量量增加？答：在国国际标准准中，对对地热采采暖的地地板中的的甲醛释释放标准准非常严严格，尤尤其要符符合环保保要求，而而且其指指标本身身远低于于大芯板板等装饰饰材料，地地热系统统温度变变化并没没有超出出室内正正常的温温度变化化范围，所所

45、以不会会促使甲甲醛等有有害物质质释放量量增加。54、为为什么有有的地板板背面贴贴上铝膜膜？答：有些些工厂为为了掩饰饰基材缺缺点贴上上铝膜，大大自然地地板底层层经过特特殊工艺艺处理，无无论是平平衡还是是防潮方方面都达达到用户户要求，没没有必要要加上铝铝膜。55、地地板业常常说的“五劣板板”指的是是什么？答：所谓谓“五劣板板”是业界界对目前前市场上上最主要要的五种种不合格格产品的的统称：怪味板板(甲醛醛严重超超标)，短短命板(短时间间内变形形，失光光，退色色，不耐耐磨)酥酥蕊板(采用价价廉低质质生产材材料)，李李鬼板(冒名，抄抄袭，仿仿制名牌牌产品)。作坊坊板(小小木工加加工厂生生成的不不达标板板

46、材)。56、为为什么要要提前到到施工现现场勘测测？答：专业业技术人人员按照照标准进进行勘测测，是为为了保证证地板安安装之前前地面条条件符合合规范，保保证最好好的安装装效果。57、地地板安装装使用后后瓦状变变形是什什么原因因造成的的？如何何处理？答：这情情况有几几种原因因1、地地板铺装装时未加加或未合合理使用用防潮膜膜；2、安装时时地面有有较大的的砂粒，经经过一段段时间后后砂粒将将防潮膜膜磨破后后潮气散散发出来来后地板板受潮；3、墙墙边未留留伸缩缝缝，木塞塞未拔，地地板宽度度方向与与卫生间间、门口口、厨房房连接处处未留伸伸缩缝。 处理的办办法：11、拆除除踢脚板板，排除除潮；22、拆下下瓦变地地

47、板，平平压重物物阴处通通风，使使其恢复复正常；3、瓦瓦变向下下弯曲度度超过11.2mmm时更更换地板板。58、为为什么地地板安装装好以后后走动不不响，使使用一段段时间后后走动就就响？答：这个个主要是是有3种种原因：（1）木木龙骨含含水率不不一致，铺铺装完不不响，过过一段时时间后局局部响；（2）地地板起鼓鼓，铺装装完不响响，过一一段时间间后多处处部响动动（地板板轻微突突起，与与木龙骨骨间产生生空隙）；（3）环环境变化化大，铺铺装完不不响，过过一段时时间后局局部响，地地板干缩缩过程中中钉子松松动（地地板间有有缝隙）。处理办法法：有将响响声处地地板拆卸卸加固地地板与地地面之间间牢度或或加垫层层垫结实

48、实。59、地地板有色色差在安安装的时时候用户户提出这这个问题题怎么办办？答：有色色差应该该在安装装的时候候和用户户解释清清楚，木木材是天天然的材材料，不不可避免免的会有有些许色色差存在在，连国国家地板板生产标标准中对对色差也也没有做做强制性性的规定定，况且且有些许许色差也也是自然然的一种种体现。那么在在安装的的时候遵遵循光线线充足的的房间到到光线暗暗的房间间由深至至浅安装装或先选选装客厅厅再装卧卧室，最最后将有有色差的的装在床床下及不不影响美美观的地地方，这这样就可可以在视视觉上很很好地解解决这个个问题。60、地地板安装装使用一一段时间间后为什什么会起起拱？答：这样样的情况况有2种种：（1）局

49、局部起拱拱：问题题出现一一般是在在起拱的的位置防防潮膜破破损，潮潮气上升升导致地地板受潮潮起拱；（2）整整体起拱拱：房间间铺装长长度超过过7米以上上没有没没有隔断断或者预预留伸缩缩缝不够够。处理办法法：（1）拆拆开地板板对破损损位置进进行修复复，将受受潮地板板放置至至阴凉通通风处，却却勿放至至太阳下下暴晒；（2）用用工具将将墙角处处预留伸伸缩缝切切大。三、生 态 地地 板 （一）、什么是是大自然然生态木木地板?大自然生生态地板板是大自自然公司司巨资研研发的专专利产品品，是融融合各类类地板优优点的新新型功能能地板。1、大自自然生态态地板采采用“再生木木、速生生林”极大大减少了了木材采采伐量，保保

50、护了稀稀缺珍贵贵木种。生态地地板的较较高出材材率，对对生态环环境保护护的巨大大社会贡贡献。2、生态态地板采采用独特特的基材材处理技技术，运运用先进进的生产产工艺，将将一种新新型的纤纤维因子子材料均均匀渗入入地板中中，同时时又六面面封闭，有有效的限限制地板板残留物物质的释释放与挥挥发。实实现健康康家居的的目的。（二）、为什么么说“生态地地板”开启了了一个巨巨大的产产业？1、是地地面装饰饰材料产产业的革革命性突突破，是是一个具具有划时时代意义义的新兴兴产业；引领领全球产产业发展展。2、节约约森林资资源，符符合国家家政策导导向，利利国利民民；顺应国国家政策策趋势。3、是传传统品类类地板综综合性能能的

51、完美美结合。既有实实木地板板的天然然纹理、尊贵感感受、舒舒适脚感感；又具具有强化化地板的的稳定的的性能、经济的的价格。符合合市场消消费需求求。4、中国国相关国国家管理理部门，已已决定在在07年为为生态产产品出台台行业标标准、国国家标准准。5、生态态产业是是个具有有极高商商业空间间、巨大大发展前前景的产产业是地板板行业绝绝无仅有有的财富富直通车车。（三）、选择生生态木地地板的55大理由由1、解决决了地板板易干缩缩湿涨、曲翘变变型等世世界性难难题生态地板板基材采采用一次次成型技技术，同同时将新新型的纤纤维因子子材料均均匀地渗渗入地板板中，使使地板各各部位的的“内应力力”达到均均衡一致致，解决决了地

52、板板易干缩缩湿涨、曲翘变变型等世世界性难难题。2、不开开裂、不不变形，同同时又具具环保、健康功功能减少木质质纤维分分子的活活跃程度度，限制制了地板板残留物物质的挥挥发与释释放，使使板材内内的残留留物质与与外界隔隔绝，达达到家居居环境环环保的目目的，生生态地板板基材超超稳定，不不开裂、不变形形，同时时又具环环保、健健康功能能。3、独特特的九重重交互式式渗透工工艺生态地板板采用大大自然公公司独有有的环保保油漆，运运用独特特的九重重交互式式渗透工工艺，使使漆面平平整光洁洁，纹理理清晰，立立体感强强，同时时耐磨、耐冲击击、不起起皮脱落落，附着着力超强强。4、纹理理高贵，价价格不贵贵，脚感感和舒适适度高

53、。生态地板板纹理自自然清晰晰，铺装装美观大大方，尊尊荣华贵贵，具有有实木的的脚感和和舒适度度，同时时其价格格又相对对低廉，拥拥有极高高的性能能价格比比，是健健康环保保家居新新理念的的完美体体现。5、六面面封闭技技术，防防水性能能优异生态地板板运用大大自然公公司独创创的六面面封闭技技术，适适用于多多种不同同干湿度度的家居居环境，使使消费者者对地板板更利于于打理，安安心使用用。（五）、大自然然生态木木地板由由哪几部部分组成成？特点点如何？1、生态态耐磨层层：采用用新型环环保涂料料，运用用“九重交交互式渗渗透”技术，油油漆分子子深度作作用于地地板基材材，产生生超强的的附着力力，使地地板表面面更耐磨磨

54、。同时时，漆面面平整光光洁，纹纹理清晰晰，立体体感强，具具有实木木地板一一样的天天然纹理理，美观观大方，脚脚感舒适适。2、生态态科技层层：采用用专有的的转印、封闭和和渗透技技术，再再现实木木高贵纹纹理，改改善防水水、抗潮潮性能，同同时，限限制了基基材内残残留物质质的挥发发与释放放。实现现尊贵生生活、健健康家居居的目的的。3、生态态基材层层：采用用一次成成形技术术，渗入入新型“纤维因因子”，使地地板的“内应力力”更均衡衡，消除除地板的的“各向异异性”，进而而克服了了地板易易曲翘变变形、干干缩湿涨涨等弊端端，提高高了地板板的稳定定性能；同时，弱弱化了基基材内残残留物质质分子的的活跃程程度，使使板材

55、内内的残留留物质与与外界隔隔离，达达到健康康家居的的目的。4、生态态平衡层层：经多多道防水水工艺处处理，大大幅提高高防水、防潮能能力，从从而解决决了地板板易弯曲曲的问题题。（六）、生态地地板的基基材如何何？1、生态态基材是是由实木木（天然然硬杂木木）粉碎碎热压形形成，使使地板基基材更稳稳定。2、生态态基材采采取六面面封闭、九重渗渗透技术术，使板板材内的的有害物物质与外外界有效效隔离，使使基材更更稳定，不不干缩湿湿胀、不不曲翘变变形。3、生态态地板是是一整块块板正反反两面特特殊处理理，地板板的各个个位置的的内应力力都是均均衡一致致的，稳稳定性超超强。传传统地板板由于其其木材纤纤维疏密密程度不不一

56、样、或者不不同结构构材质不不同，使使其内应应力很难难达到一一致，导导致传统统地板产产品容易易出现变变形等问问题。（七）、生态地地板的“六面封封闭技术术”六面生态态封漆技技术是大大自然地地板的一一项创新新，该技技术是让让木地板板产品在在六个面面上都封封上了环环保、无无毒的封封闭漆，能能有效地地防止空空气中的的潮气向向地板渗渗透，具具有优异异的防潮潮性能；并且由由于抵挡挡了水分分的侵袭袭，地板板含水率率变化减减少，地地板抗变变形、防防止收缩缩和开裂裂的能力力大大增增强，该该技术的的推出彻彻底将目目前大多多数企业业的传统统封漆技技术水平平抛在了了身后。（八）、生态地地板的“九重渗渗透技术术”大自然的

57、的创新不不仅体现现在油漆漆本身和和封漆工工艺上，对对油漆和和地板的的融合技技术也进进行了革革命性的的创新。九重交交互式渗渗透技术术是大自自然地板板独有的的一种漆漆面粘合合工艺，该该技术使使用高级级微控电电脑调配配技术，通通过超高高压的方方式，瞬瞬间将油油漆渗透透到木材材的纤维维孔中，并并根据活活性生态态漆地板板的特性性，产品品表层共共进行九九次反复复与地板板交互渗渗透，通通过九次次交互渗渗透使活活性生态态漆和地地板融为一体体，从而而有效地地解决了了漆面开开裂、起起皱等现现象，提提升地板板的保护护能力 。（九）、生态地地板是否否适用于于地热环环境？大自然生生态木地地板能真真正安全全用于地地暖。用

58、用于地热热环境中中的地板板，既要要承受供供暖期的的严峻考考验，又又要经历历在停止止供暖时时的自然然环境，因因此，对对地板的的生产工工艺与品品质保证证有非常常高的要要求： 选用专专用基材材，方可可承受地地热，大大自然生生态木地地板与一一般的夹夹板或胶胶合板有有天壤之之别； 采用用特殊“预应力力”技术生生产，控控制基材材与表板板含水率率，将基基材与表表板预先先置于地地热工况况下的物物理参数数来生产产，确保保其稳定定性；精精选的专专用基材材，科学学地纵横横交错排排列，平平衡内部部应力，保保证在地地热环境境下不变变形、不不开裂，又又具有良良好的热热传导性性。无论论是地热热环境，还还是自然然环境铺铺装，

59、均均能彰显显其完美美品质。（十）、“生态地地板”与“强化地地板”的区别别？ 1、从从基材看看：“生态地地板”采用实实木（硬硬木）粉粉碎热压压而成，使使得基材材硬度良良好，并并内应力力均衡；“传统强强化地板板”用杂木木等粉碎碎而成，基基材较软软。2、“生生态地板板”采用六六面封闭闭技术，防防水、防防潮性能能优异；而强化化地板没没有采用用六面封封闭技术术，导致致防水、防潮性性能有缺缺陷。3、生态态地板采采用九重重交互式式渗透技技术，漆漆面光洁洁度、平平整度较较好，立立体感较较强，纹纹理清晰晰逼真，铺铺装以后后美观大大方，有有实木地地板的脚脚感和舒舒适度；强化地地板，实实木感观观不如生生态地板板。（

60、十一）、“生态地地板”与“实木地地板”的区别别？1、相同同点：生生态木地地板有实实木地板板天然质质感，脚脚感和铺铺设美观观度与实实木地板板一样；2、不同同点：实实木地板板采用原原木加工工制成，生生态木地地板采用用生态基基材加工工而成，基基材更稳稳定、不不易变形形，更耐耐磨。实实木地板板的价格格贵，而而生态地地板的价价格相对对低廉。（十二）、“生态地地板”与“实木复复合地板板”的区别别？1、从基基材看：“生态地地板”采用实实木（硬硬木）粉粉碎热压压而成，使使得基材材硬度良良好，并并内应力力均衡；实木复复合地板板是多层层胶合板板粘合而而成；2、从防防水功能能上看：生态地地板采用用“六面封封闭技术术