公关礼仪（第四版）第七章公关社交礼仪

1、公关礼仪（第4版）10Options04Options06Options01Options第1章公关礼仪概述第7章公关社交礼仪第3章个体形象礼仪（二）仪容、仪表、仪态第9章宴请礼仪第2章个体形象礼仪（一）修养、性格、气质第8章群体活动礼仪第4章口头语言礼仪第10章涉外礼仪第5章体态语言礼仪第6章公关文书礼仪第7章公关社交礼仪【学习目标】素质目标知识目标技能目标能力目标具有拜访、接待、迎送、探视、馈赠等公关社交礼仪的理论知识，在公关活动中，能够自觉地按照礼仪规范的要求行事。了解公关社交礼仪相关的概念和作用，拜访、探视、迎送、待客、馈赠的基本内容与要点，认识公关社交礼仪的基本要求和注意事项。按照公

2、关社交礼仪的基本要求和原则，区分公关礼仪的正确做法与错误做法，基本掌握公关社交礼仪操作要领。具有正确运用公关社交礼仪知识、原理和方法进行人际交往的能力。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本7.1.1拜访礼仪拜访又称作拜会、拜见，是指前往他人的工作单位或住所，去会晤、探望对方，进行接触与沟通。不论是公务交往还是私人往来，拜访都是人们在社交中最经常采用的一种方式。拜访根据不同的目的可分为事务性拜访和礼节性拜访。按拜访的地点不同，拜访可分为居室拜访、工作场所拜访和其他场所拜访，其礼仪要求也各不相同。拜访、探视礼仪7.1点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本7.1.1拜访礼仪1）

3、拜访的准备拜访、探视礼仪7.112事先预约，守时守约悉心准备，考虑周到点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本7.1.1拜访礼仪2）居室拜访礼仪拜访、探视礼仪7.102言谈有度，举止得当01进门有礼，不可冒失03善解人意，适时告辞点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本7.1.1拜访礼仪3）工作场所及其他场所拜访礼仪拜访、探视礼仪7.101工作场所拜访礼仪02宾馆拜访礼仪03遣人拜访礼仪点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本7.1.2探视礼仪及其他探视是拜访的另一种形式，一般仅指在亲朋好友、同仁生病时的探望或凭吊。1）探视礼仪拜访、探视礼仪7.1了解患者情况。了解医院

4、情况。准备慰问物品。（1）探视前的准备工作遵守医院规定。言行举止得当。（2）探视时应注意的问题探望病人免不了带些礼物，送什么好呢？一束清香淡雅的鲜花，既高雅又时尚，很适合作为探视病人的礼物，当然也要看对象，病因与过敏有关的病人，如哮喘病等，就不宜送鲜花了；需要住院较长时间的病人，可以送些书及杂志供消遣之用；也有许多人喜欢送水果、营养品给病人，只要适于病人食用，都不失为好礼物。（3）携带礼物要合适点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本7.1.2探视礼仪及其他2）吊唁礼仪现代追悼逝者的仪式一般采用追悼会或遗体告别的形式。当接到讣告后，应亲自前往参加，以表示对死者的怀念，并向死者亲属表示慰

5、问。如果死者是自己的至亲好友，还应携妻（夫）一同前往，因有特殊情况不能前往，应给死者亲属致唁电或唁函。拜访、探视礼仪7.1点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本7.2.1接待礼仪1）接待的准备工作（1）要做好环境的美化工作（2）接待人员要仪表整洁（3）准备座位、茶水、企业介绍册、画报、镜子等（4）接送客人的交通工具应事先准备好（5）客人需要住宿的，要在客人尚未抵达前就安排好，根据客人的民族、习俗、身份及要求，本着交通便利、就近安排、吃住方便的原则确定具体安排内容。迎送、待客礼仪7.2点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本7.2.1接待礼仪2）接待过程迎送、待客礼仪7.2（1

6、）问候（2）安顿接待过程点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本7.2.1接待礼仪3）送别迎送、待客礼仪7.2（1）安排交通工具（2）赠送或交换纪念品（3）送行点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本7.2.1接待礼仪4）接待禁忌态度冷漠：使客人有受冷落感。对象不分：未根据来宾身份不同，按地位对等原则安排主接待人。准备不周：如接车脱班，住宿房间不如意，没有日程表。以“利”取人：依照客人地位及影响力安排不同接待规格，冷落其他客人。有头无尾：后续接待工作没有跟上，客人离去时产生抱怨。日程不妥：日程安排应事先征求客人意见，日程表应得到大多数客人的许可。错表感情：迎接、送别都应当按正常

7、的礼仪方式进行，也应符合一般礼仪规范，不能任意逾越规范，以免令客人感到不自在。言语失态：接待过程中应保持冷静，无论是会晤还是宴请，均不可言语失态，大话、空话、假话万万说不得。身份混淆：主接待人不可经常更换，接待方的主要负责人不可从事与身份不称的服务工作。其他禁忌：不拘小节、不守时，交谈中乱发议论、戴着手套握手等。迎送、待客礼仪7.2点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本7.2.2待客礼仪我国作为礼仪之邦，对待客人礼仪非常讲究，“在家不会迎宾客，出外方知少主人”“江南人留客不说话，只因小雨悄悄下”，更是以景喻人，生动地表达出民间好客、待客、留客之情。1）迎客准备2）迎客3）问候、介绍4

8、）敬茶点5）交谈6）送客7）招待小住宾客迎送、待客礼仪7.2点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本馈赠礼仪7.3馈赠，就是指人们为了向他人表达自己的情意，而将某种物品不求报偿、毫无代价地送给对方。馈赠也称作赠送。社会交往的过程中，礼尚往来是人之常情。对尊长送礼表敬重，走亲访友送孩子礼物表喜爱，朋友结婚时送上一份礼物可表庆贺与祝愿，升学毕业送礼表激励上进；节日里互赠贺卡可以共享快乐，亲友分别送礼物以资纪念，探望病人时携带礼物表关心。可以说，馈赠是联络感情、增进友谊的有效手段，也是人际交往的一种基本行为。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本馈赠礼仪7.37.3.1礼品的选择最

9、好的礼物是能让对方得到最意外的惊喜的礼物，当然也不要超出你的预算。因此，选择礼品时要注意:01020304受礼人的特点及爱好以情相伴尊重禁忌考虑社会时尚及自身经济能力点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本馈赠礼仪7.37.3.2馈赠的时机与场合送礼的时机是指什么时候应该送礼或是什么时候送礼比较合适。礼尚往来作为一种人际交往的方式，除了用来向对方表达友情外，还可以用来平衡双方之间的互惠关系。从某种意义上讲，任何一种人际关系，都是一种互惠互利的关系。因此，送礼的时机通常有以下两种情况：一是需要向对方表达自己的友情时；二是需对对方曾给予的恩惠进行回报时。归纳起来，主要有以下几种时机：节假良

10、辰。喜庆嫁娶。探视病人。亲友远行。拜访、做客。致谢感恩。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本馈赠礼仪7.37.3.3礼品的馈赠选择一件满意的礼品，仅仅是馈赠活动的开始。如何把礼品合乎礼仪地赠送给对方，是整个馈赠行为取得成功不可缺少的重要环节。1精心包装2馈赠时的礼仪3馈赠的几种技巧点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本馈赠礼仪7.37.3.4回礼“来而不往，非礼也”，在人际交往中，要讲究礼尚往来。虽然赠送者送人礼物，不应存有指望人回报的心理，但收到他人的礼品要及时回报，有所表示，这才是合乎礼仪的。回礼时，其一是要把握好还礼时间。其二是要把握好形式。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本馈赠礼仪7.37.3.5礼品的接受与拒绝21在一般情况下，他人诚心诚意赠送的礼品，只要不是违法、违规的物品，最好的方式应该是大大方方、欣然接受为好，当然接受前适当地表示谦让也未尝不可。一般情况下，拒收礼品应当场进行，最好不要在接受后再退还。当不能接受对方赠送的礼品时，一是应该对对方的心意表示感谢，二是要坦率地或者委婉地讲明不能接受的原因和理由，将礼品当场退还。1）接受礼仪2）拒绝礼仪点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本馈赠礼仪7.37.3.6送花礼仪无论古今中外，鲜花都受到各界人士的赞颂