浙江出租汽车行业文明创建09年成效第三方评估报告出炉

1、 浙江出租租汽车行业业文明创创建099年成效效第三方方评估报报告出炉炉为进一步步提高出租租车从业业人员的的文明素素质，增增强浙江江省出租租车行业业文明服服务意识识；从而而全面提提升全省省出租车车行业的的服务水水平，打打造浙江省出出租车行行业的服服务品牌牌，塑造造浙江省省出租车车行业的的新形象象，促进进出租车车企业的的经营行行为规范范化。根根据交通通部关关于促进进道路运运输业又又好又快快发展的的若干意意见、省交通通厅全全省交通通行业“十一五五”期间文文明创建建工作意意见，省运管管局出台台了浙浙江省出出租车行行业文明明创建活活动管理理办法，制定定了省级级文明出出租车企企业、车车队和服服务明星星的评

2、比比标准以以及文明明出租车车服务规规范。截至20009年年10月月，浙江江省已产产生“浙江名名牌”文明企企业3家家，省级级文明企企业255家、文文明车队队53家家，服务务明星4475名名；省级级文明出出租车9969辆辆，占车车辆总数数的2.7%。为全面掌掌握文明明创建执执行情况况及实际际成效，进一步步明确220100年工作作重心，以评促促建、有有力推动动出租车车行业文文明创建建进程，省运管管局与第第三方专专业测评评机构共共同组成成“浙江省省出租车车行业文文明创建建成效评评估小组组”，遵循循全面、客观、科学原原则，从从市民满满意度、服务质质量、管管理水平平三个角角度对出出租车行行业管理理部门、文

3、明车车队管理理企业、文明车车队、文文明出租租车展开开全方位位立体评评估。经过项目目组成员员近三个个月的努努力，完完成了对对3600辆文明明出租车车的服务务质量的的明查、暗访（占文明明车总数数的377.155%），完成了了对1559位文文明车司司机的一一对一深深度访谈谈，完成成了对3302名名文明车车即时乘乘客的满满意度调调查，完完成了对对全省所所有文明明车队（53个个）及管管理企业业的办公公管理场场所的考考察取证证。本次调查查，面上上覆盖了了11个个地市、8个县县市，覆覆盖了全全省所有有的文明明车队；纵深上上覆盖了了行业管管理部门门、管理理企业、车队、司机以以及乘客客；调查查样本平平均分布布至

4、每一一车队；数据的的全面和和详实为为调查结结果提供供了可靠靠的依据据。主要评估估结论本次调研研执行工工作得到到出租车车各级管管理部门门、车队队、司机机、市民民的高度度配合，侧面说说明了文文明创建建工作深深得人心心、深受受支持；文明创创建工作作已经从从管理部部门传递递到管理理企业、文明车车队，传传递到广广大司机机和广大大群众；正如火火如荼向向纵深发发展。在对大量量调研资资料进行行定量、定性综综合分析析后，得得出结论论：文明明创建活活动确确确实实提提升了出出租车行行业整体体服务质质量，全全面提升升了出租租车行业业美誉度度，在社社会上已已经形成成了强有力力影响；体现了了各级管管理部门门开展文文明创建

5、建工作的的积极态态度，并涌现出出众多文文明创建建亮点。1、文明明创建活活动全面面提升了了出租车车行业整整体服务务质量，并使其其继续保保持快速速上升势势头。省运管局局连续44年开展展出租车车服务质质量测评评活动，从数据据上看：全省出出租车服服务质量量连年快快速上升升，20009年年全省出出租车服服务质量量得分高高达866.9分分，较220088年上升升了3.8个百百分点，较20006年年上升了了8.99个百分点。涌现出一一批文明明创建管管理特别别优秀的的先进城城市，成成为全省省推动文文明创建建活动的的模范。杭州：从从数据上上看，本本次评估估综合得得分（此此得分为为服务质质量、市市民满意意度、文文

6、明创建建执行综综合加权权得分）为87771.21分分，高出出平均得得分222.599%；并且111支文明明车队中中有9支支综合得分分位列全省省前200名，还包揽了全全省第一一、第二二名；从执行创创新上看看，为响响应市民民、司机机需求，开展了了“的士节节”、大拇拇指、“文明出出行、关爱生生命”、关爱出出租车司司机暨行行业政策策宣传咨咨询等主题题活动，出台了了个性化化的“5+11”、单车考核核等创新机制制。嘉兴：从从数据上上看，本次评评估综合合得分为为87441.776分，高出平平均得分分22.18%；并且且4支文文明车队队中有33支文明明车队评评估综合合得分位位列全省省前200名；市市民满意意度

7、单项项得分高高出全省省平均水水平7.28百百分点，且连续三年位列全全省第一一或第二二名，充分分体现了了嘉兴市出租车车管理部部门持之之以恒的的努力。从执行创创新上看看，举办办了“和谐交交通、文文明出行行”专题论论坛，开开展了“的士节节”、“国庆特特别活动动，让五五星红旗旗飘起来来”等主题题活动；着力宣宣传和推推广省级级文明出出租汽车车企业、车队和和服务明明星评定定工作。涌现出一一批优秀秀文明车车队，成成为各地地市出租租车司机机学习的的标杆。名次文明车队队所在地市市综合得分分第一名春光春之之星杭州105774.992 第二名市外事中中山杭州101442.440 第三名国鸿巾帼帼车队嘉兴100228

8、.000 第四名友联惠民民车队台州99644.333 第五名省外事品品爱杭州94900.500 第六名众联文明明车队湖州93033.400 第七名大众党员员爱心杭州91655.255 第八名的士爱心心车队嘉兴89922.122 第九名长运爱心心车队绍兴88677.233 第十名大众雷迪迪森杭州87988.933 第十一名名禾城文明明车队嘉兴87633.166 第十二名名客货运阳阳光金华85999.444 第十三名名之江客运运爱心杭州83455.522 第十四名名大众巾帼帼车队杭州82977.066 第十五名名春之旅服服务绍兴82877.111 第十六名名公交文明明车队湖州81922.344 第

9、十七名名商城温馨馨车队金华81744.755 第十八名名北山旅游游车队杭州81144.200 第十九名名三星星光光车队杭州81066.722 第二十名名丁晓春车车队湖州80866.999 2、文明明创建活活动提升升了出租租车行业业整体美誉誉度，形形成了良良好的社社会影响响。文明创建建活动开开展2年年以来，已经深深入市民民，调查查显示：58.3%的的市民对省级文文明车有有明确的的认知；省级文明明车已经经在市民民中树立立了良好好的文明明形象，目前已已有533%的市市民表示示会优先先选择省省级文明明出租车车，部分分市民甚甚至指定定省级文文明车为为其“上下班班”服务。市民对文文明出租租车的期期望继续续上升，调查显显示：660%的的市民要要求增加加省级文文明出租租车。3、各级级管理部部门在文明创创建过程程中表现现出极高高的工作作热情，涌涌现出众众多文明明创建亮亮点。截止20009年年10月月，全省省平均每个个文明车车队开展展了2.6次面面向社会会的公益益爱心活活动，值