客户经理技能培训心得 学习活动心得体会

1、Word 客户经理技能培训心得 学习活动心得体会 【客户经理的心得体会】 在我们对活动产生了新的看法时，我们会将自己的思想转变进行一个记录。常常写心得体会可以提升自己的写作力量，让我们写一些参加活动的心得体会吧。我收集并整理了“客户经理技能培训心得 学习活动心得体会推举”，供大家借鉴和使用，盼望大家共享！ 昨日，我们参与了由省公司组织的VIP客户经理技能提升的培训，此次培训由来自深圳的罗老师主讲。复旦MBA毕业的罗老师，有着丰富的通讯技术授课阅历，分别给各个地区的移动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。课程内容从20 xx年底我们开头做移动电话绽开，当时花了1100亿从联通公司手中购入CDMA

2、，以及4000万用户。但其中真正有效的用户只有2600多万。到20 xx年8月底，天翼用户达到7993万，距20 xx年底1亿目标还有肯定差距。这首先给VIP客户经理很好的警示，在接下来的四季度我们有艰难的任务和目标需要完成。在日常与客户沟通，提升客户对我们的信任时，需要留意的细节以及技巧。首先，让我们了解运营商VIP客户经理的三阶段及进展过程，包括四大转变；其次，是分析VIP客户经理在日常工作中存在的误区，以及依据这些误区提出的服营一体话的“三明治法则”，即服务营销服务；再次，依据客户的心理，引出客户满足服务理念，全面分析了正确理解“客户永久是对的”这句话；另外，提出销售的“黄金三律”，对如

3、何进行有效提问作出了详细的分析，并对客户异议分类提出了四个留意点；最终，提出了常见交易五种促成法，即问题排解法、选择法、例证法、假设成交法及最终机会成本法，并举例说明。罗老师的授课方式，让我觉得一天的培训既充实又开心。依据罗老师的讲授，我觉得以下几点需要在以后的工作中留意，以提高工作效率，促进与客户更好的沟通。第一，将回访时间精确化，这样削减了客户繁忙中的打搅，削减客户的埋怨心情；其次，在电话营销时写脚本，有利于事半功倍；第三，适当的让客户帮些力所能及的小忙，满意用户的社会需求，并记住用户的服务轨迹，有利于拉进与客户的距离，让客户产生好感；第三，在上门服务时携带“重要客户看法收集表”，不但有利

4、于改善我们的工作，而且能在用户感动、生气时缓和用户的心情。以上就是我的培训心得。盼望以后还有这样的培训机会，让我提高业务水平和力量，在工作中有更好的发挥和表现。 扩展阅读 银行客户经理培训班学习小结 关于学习活动的心得体会 “赢向将来”客户经理班已经结束甚久，回想起来却仍历历在目。我们从互不熟识的一群人到相互信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到仔细对待，而自己，从一个置身理论的不经事的高校生蜕变为在实践中完善自我的银行客户经理，这其中所经受的以及为此而付出的努力，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不行或缺的财宝。“态度打算一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一点。许多学员都说我们是进了

5、魔鬼训练营，像傻子般接受一群魔鬼讲师的“洗脑”。我却更情愿说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完善。“合理的要求是熬炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的汲取新奇学问，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于呈现自我的士气，是理论观念的补充，是积累实战阅历的铺路石，是身处逆境的乐观态度，是面临挑战的坚决信念。“细节打算成败”、“准时就是迟到”、“从零开头”、“团队赐予我们的永久赛过我们赐予团队的”等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要制造卓越，专业学问、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是打算的关键。从“纸上谈兵”到实际业务

6、操作，在实践中自如运用所学学问是我在培训过程中的另一大收获。假如没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现；但是通过培训，尤其是亲身预备并参加演练之后，我清晰地知道自己应当如何去面对客户，详细到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到预备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开头。通过演练，不仅把握了详细流程，更重要的是我因此而猎取的面对挑战的士气和自信。尽管还有许多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓舞，油然而生的喜悦不行言喻。还有一点感想，就是要做好预备抓住机会。机会许多，却总有从手缝中溜走的圆满。不

7、能怨天尤人，而应当自我反省，是没有给我机会吗，还是由于我自己预备的不够充分？机会只给有预备的人，这样的圆满，下不为例。总的说来，“赢向将来”客户经理培训班给了我们许很多多的感动：悉心预备前期工作的行领导；敬心工作、激情洋溢的讲师们；为集体荣誉团结协作的组员们；“爱的鼓舞”、“龙的召唤”；真诚的赞美、团队的力气；还有始终如一坚持满怀激情的我们培训带给我们许多启示，许多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、乐观的态度；培育团队精神、创新精神；合理支配时间，树立良好的时间观念；重视细节，策略上举重若轻，战术上举轻若重等等。最终，想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水这样的环境

8、中，我情愿自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中渐渐变得脆弱或冷漠；也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的味道令人愉悦。做一颗欢乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满足他人。 银行客户经理培训班学习体会 学习活动的心得体会怎么写 “超越幻想，赢向将来”，这句话是我们二班二组的队呼，我就从它开头吧。为期三天的“赢向将来”客户经理培训班结束了，时间虽然不长，但我觉得收获很大，深受鼓舞。通过这次培训，我也感到很受教育，对我今后的工作和学习有很大的关心和启发。作为一名进行不算太久的员工，能够参与这次培训，在感到荣幸的同时，也伴有一点压力。

9、在个银部已经有两年的时间，对自己所从事的这份工作，有着深刻的理解和熟悉，通过这次客户经理培训，在我的大脑中更形成了很深的营销和服务的学问框架，增加了营销服务的理念和意识，学习到了更多的客户服务技巧，也对自己的职业目标更加有了信念。本次培训时间紧凑，内容新奇，条理清晰，既有理论指导，又有阅历之谈。从培训的一开头，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么回答，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都仔细体会，从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：首先，团队精神是我体会最深的部分。在培训之前，全部学员就被分为两个班八个组，一开课，先选出了

10、组长，班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展现，课内课外的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来猎取积分，为我们的团队争取最终的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我，很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长，但更加深刻感受到的，是我肩上的压力和责任，几天下来，组员们表现得都很不错，我想对组员们说：你们都是最优秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我会更加努力地提高自己。“没有完善的个人，只有完善的团队”，我们每个人的力量都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平常的工作中也是这样

11、，没有团队合作的精神，就很难达到一个抱负的工作效果，只有通过集体的力气，充分发挥团队精神才能使工作做的更精彩，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，制造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我们要有剧烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满足的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特殊还要注意细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能打算成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都

12、是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今日，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的共性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新奇和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种乐观的心态去对待，抱着更大的热忱的去面对挑战。要留意调整自己的心情。面对工作压力时，应当将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验

13、机会的期盼中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。三天很短，三天又很长，三天的培训中我学到了许多，但需要连续学习的就更多。营销和服务是一门永久学不完的艺术，更多的意识及技巧需要我们到工作中不断地去总结，去实践。最终我还想说一句，特别感谢有这次培训的机会，信任在以后的工作当中，我肯定会做得更好。 幼儿老师技能培训心得体会 优秀学习活动心得精选 炎炎酷暑，为期十天的培训即将落下帷幕。通过这次的技能培训，我收获颇多，同时也深刻的体会到老师是一个神圣的职业，肩负着为祖国培育下一代的历史重任。当一名老师简单，但是要当一名好幼儿老师却是不简单的。这次技能培训主要给我们支配了三方面的内容，分别

14、是舞蹈、绘画与声乐。 在当今，教育的进展对老师提出了更高的要求，要求我们的老师能够具备各方面的力量， 特殊是我们幼儿园老师，我们担负的是教育起点的重任，我们需要激发孩子在各方面的潜能， 那么首先就要求我们老师能够多才多艺。这不禁让我想起了关于教育的一句名言：要给孩子一杯水，那么你就要装备一桶水。事实也的确如此，所以，作为我们老师，不但要会说，而且还要会画、会唱、会跳，只有这样，才能更好的启发每一个孩子。通过这次的舞蹈培训更加扎实了舞蹈的基本功。虽然以前在学校也学过，但是由于较长时间没有练习，一些舞蹈的基本动作也有些生疏了。通过这次的学习，把从前丢弃的东西重新捡起来了，这无疑是一件可喜可贺的事情

15、了。 这次培训不仅学习了舞蹈的基本动作，还在这个的基础上学习了编舞技法。我觉得在 以后的老师生涯中是特别收益的。在幼儿园的各种活动中，舞蹈是不行或缺的，然而舞蹈的编排无疑是一项重要的工作。培训中，我们还学习了有关舞蹈教学的理论学问，包括幼儿舞蹈各年龄段的目标，幼儿舞蹈教学的实施途径和主要内容等。这样的理论学习使我们能够在今后的工作中更加的得心应手。 在声乐培训方面，同样让我受益匪浅。这几天的培训中我接触了许多关于乐理方面的学问，其实在上高校的时候都学过只是在毕业之后就没再温习现在提起来已经有些生疏了，因此我深深的感受到凡事就怕“仔细”二字我假如在以后的日子里每天温习一些，天长日久那将是一个很大

16、的收获对自己也将是很大的一笔财宝。南中路幼儿园老师的示范让我目不暇接，在他手中简洁的一首小曲，子摇身一变就成了很动听悦耳的天籁之音可见平常我们会的那些简洁的伴奏方，法是远远的不够的，我们要不停的学习新学问与新技巧，来提高个人的总体力量及水平，现在知道自己的不足了，就应当付出行动不要光说不练，平常自己就可以，找一些小曲子先考虑一个合理的指法，然后再配上悦耳的伴奏，一首曲子也可以，尝试多种伴奏类型，我想这样不停的练习对提升自己会有很大关心的。 在绘画培训方面，我也收到了很大的启发。整个美术培训中解放路幼儿园的，老师从幼儿园的颜色基础、泥工活动、剪纸活动及新材料炫彩棒的使用四大方面，进行具体的介绍。

17、培训过程中，老师通过理论讲解和操作相结合，通过实践使我，们对介绍的几种美术形式有了肯定的了解；通过幼儿绘画作品的观赏，使我感受到儿童画应有气息：颜色的绚烂、独特的想象、稚拙的笔触；解幼老师的讲座使我感受颇深之处：敬重幼儿的想象和制造，美术教学应当是愉悦的表现、灵性的跃动。 此次培训，主要包括手工活动在幼儿教育中作用、手工活动各方面留意环节，各环节实施步骤、专心感受儿童画等方面。通过此次培训，帮我树立了全新的理念，作为老师，要一切从孩子爱好动身，把培育孩子制造力和丰富的想象力，作为主要目标，通过各种材料提高孩子学习的乐观性。 通过本次培训，我意识到在美术活动中，敬重幼儿共性的重要性。老师应具，有

18、敏锐的眼光和洞察力，正确地引导幼儿去感受美、制造美。准时鼓舞幼儿的奇思妙想、奇怪 心，擅长发觉每一个幼儿的爱好倾向及思维的闪光点，让每个幼儿，在原有的水平上都得到有效的提高。老师的准时鼓舞应贯穿于整个活动的始终，如争论作画方法时需要准时确定与表，有新思路、新方法的幼儿，在讲评过程中引导同伴相互探讨，发觉别人有利于自己的特长。 十天的技能培训结束了，但留给我的的确深深的回忆，是一笔珍贵的财宝。通过这次的培训，我理解了如何通过艺术教育的有效教学活动，更好的关心幼儿，养成良好的学习习惯，在“喜爱学习”和“擅长学习”两方面怎么样来促进幼儿学习品质的不断完善。在以后的幼儿园教学中，我本着这个目标，努力尝

19、试培育幼儿的学习品质，更好的激发幼儿的奇怪 心， 发挥幼儿的奇怪 心，让幼儿更好的子学中玩，玩中学。 在日后工作中要学习的东西还有许多许多，遇到意外的困难是在所难免的。只有通过自己反复的讨论和领悟，才能正真成长成为一名合格的幼儿园老师。 岗前培训心得体会 学习活动心得体会推举 在正式踏上工作岗位之前，公司特地支配我们新职工在进行为期天的岗前培训。培训结束后，我将正式走上收费员岗位，成为收费员队伍的一员。培训期间，各位领导和老师赐予了我们细心指导，让我从思想上有了根本性的进步，也让自己的将来有了较为明确的定位，这些体会与变化必定会在我今后的工作中起到重要的作用。岗前培训让我充分体会到，作为一名即

20、将走上正式工作岗位的收费职工，学问储备、心态和姿势的调整都非常重要。这里，就来谈谈自己的心得体会。首先，要做好收费工作，心态很重要。收费的过程是服务的过程，而不是执行的过程，只有调整好自己的心态，充分熟悉到自己的角色是为每一位司乘人员服务的，才能够更好地投入到工作中去。其次，要在工作中投入自己的感情。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。收费人员每天要和各种各样的司乘人员打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要懂得换位思索，践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”的口号，留意加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对全部司乘人员

21、循循善诱，急躁解释，信任精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司乘人员的心坎上。第三，工作也是学习的过程，要在工作中不断加强自身基本功的熬炼。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发等各个环节、各道工序上下功夫，在“精”字上下功夫，做到“快，准，精”。通过基本功的学习与熬炼，争取把收费工作做得尽善尽美。第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必需转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为司乘人员服务，只有树立了供应优质服务的意识，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能克服生硬的工作态度，为和谐收费制造出一个良性的氛围。最终，要自觉遵守

22、收费站各种规章制度。收费员必需自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，听从支配，敬重领导，团结同事，精确 无误地完成自己的收费工作，圆满完成站领导交给的各项工作任务。假如说理论学习为我们的收费工作打下了理论基础，那么岗前培训就是让我们把理论与实际结合起来，为正式走上收费岗位供应了实践的机会。同时，全部的培训环节也是对我学问储备、心态和姿势的一次检阅，让我充分意识到自己作为一名即将走上正式工作岗位的收费职工所应具备的基本素养，为我准时查漏补缺、不断完善学问结构制造了良好契机。在即将到来的收费服务中，我将坚持一张笑脸、一声问候、一句祝愿，坚持专心服务、用情服务，让服务对象切

23、身感受到收费人员的魅力，提升我们高速大路的良好社会形象，只有这样，我们的收费服务工作才会让领导放心，让社会满足。 有效技能学习活动心得体会体会 优秀学习活动心得精选 自从我校开展了有效技能课题试验，让我们更深刻的熟悉到信息技术对教育的重要推动作用，也收获到了关于如何有效使用教育技术的新方法。说到重要性，第一，教育技术能有效突出教学的重难点，提高教学效率。举例其中的多媒体教学以图形和动画为主要手段，同学通过观看，使同学犹如身临其境，不仅可以接受到大量的教学信息，而且能获得清楚明快的感受，使留意力更集中，因而提高课堂效率；其次，有效使用教育技术，能激发同学的学习爱好。现代心理学告知我们：“新颖、多

24、变的事物能增加大脑皮层的刺激强度。采纳了新奇的方法，能使同学集中留意力，提兴奋趣。”而教育技术应用最明显的特点就是引发同学的学习爱好。悦耳的音乐、美丽的画面，不仅让同学了解观赏各种鲜活奇妙的景象，而且让同学得到了美的陶冶，吸引了同学的留意力，提高了同学的爱好；第三，有效使用教育技术，有利于培育同学的创新力量。多媒体网络技术往往图、文、声、像、动画等手段于一体，能够让同学绽开想象的翅膀，自由地飞行。为课文的学习创设了情境，同学在充分发挥想象的同时，激活了自己的制造性思维；第四，有效使用教育技术，能够培育同学的观看力量、思维力量。观看力量是熟悉事物的基础，有方案、有目的地进行观看训练，使同学的观看

25、力量得到充分的进展。在教学中，利用信息技术手段，培育同学的观看素养，使其观看力量得到提高。同时，也能关心开展教学活动进行思维训练，达到提高同学思维力量的目的。教育技术具有“全面性、制造性、超前性”的独特功能，充分利用其资源，在平常的教学中不但可以提高自己的教学水平，更能够提高教学的效益，使同学的学习过程事半功倍。但不行避开由于教育技术被运用越来越广泛，在使用过程中也难免有时会消失形式主义、老师主导作用弱化、轻视基本教学手段等弊端。通过本书的阅读，体会到了在使用教学技术时也要考虑到如何克服弊端，高效使用技术。第一、科学性。教育技术说究竟要以讨论优化教学过程、提高教学效益为根本宗而不是讨论怎样运用

26、更多的电教媒体将学问灌输给同学。那么，在媒体的选择和操作上要加强科学性，要依据不同的教学内容、同学的实际状况以及不同的教学重点、难点，选择最合适的技术媒体，并不是使用的越多越好。其次、技术使用也要注意择优使用。老师必需从教学过程的整体动身，真正发挥媒体技术图文并茂、形象直观、有声有色的优势。第三、加强整合。教育技术的使用，应当优化组合、“联合作战”，这样才能发挥各种技术自身的优势，增加整体效果。在教学法中，老师要全面考虑，尤其要考虑同学的因素，正确处理好创新与传统技术之间的关系。第四、强调帮助性。运用教育技术，同学的主体地位、老师的主导作用和技术的帮助作用，三者之间的关系要妥当处理，精确 定位。数学教学的根本目的是培育同学理解和运用所学学问解决实际问题和动手实践的力量，其核心是培育同学的思维力量和进展空间观念。所以，作为数学老师还是要熟悉数学学科的特点，不能忽视数学教学的共性，要充分利用教育技术激发爱好，导思引悟的优势，但不能让技术工具的传播代替同学自己的语言实践活动。第五、留意适时性。适时性原则是指要把握好运用多媒体的最佳时机，也就是教育技术要在最合适的时候进入教学环节，达到手段与效果的有机统一。使同学不仅可以学得轻松，而且获得的