客服培训计划相关季度总结

1、Routine Meeting in January陶氏1月例会2011-1-11Helping Your Staffs Live Healthier Lives让 您 的 员 工 更 健 康 Content42010年工作回顾2. 2011年工作展望 3. 互动讨论创造最有竞争力的公司创造更有效率工作的员工创造更优化的健康福利管理模式创造更健康的员工创造更健康的员工2010年工作回顾11Helping Your Staffs Live Healthier Lives让您的员工更健康2010年工作回顾 2010年3-12月工作回顾1、健康活动总结2、专家门诊服务总结3、护士上门支持工作总结4、

2、医务人员工作评估5、存在的问题1、健康活动总结活动主题效果反馈资源耳鼻喉保健 医生比较适合做咨询健维医疗口腔科疾病及预防讲座风格幽默，满意度良好。科瓦齿科眼科保健讲座及咨询反馈非常好，内容丰富瑞视眼科血压管理健维医疗肝科保健课程内容及PPT很好，到场员工交流积极长海医院血压管理健维医疗甲状腺疾病保健预防医生PPT图文结合，很生动长海医院心血管疾病保健预防医生迟到，讲座效果良好长海医院 如何认识糖尿病医生因为年龄大，讲座没有结合PPT，没有按时结束健维医疗妇科保健医生结合PPT及自己多年临床经验，讲座效果非常好，员工反应热烈。健维医疗10场次1、健康活动总结健康主题活动讲座效果反馈2、专家门诊服

3、务时间科室2010.3骨科2010.3内分泌科2010.3甲状腺检查2010.4.20血液科2010.5.10神经内科2010.5.21口腔科2010.6.4神经内科2010.7.19颌面外科2010.7.29消化科2010.8.3消化科2010.8.3心内科2010.11.24肾内科2010.12.6肾内科3、护士上门支持除派驻护士休假替班外，支持如下：时间上门次数2010.0432010.0562010.0642010.07142010.0842010.0912010.102.52010.1142010.123合计41.5派驻人员 姚 冰 Icy 罗琳娜 Selina 王韵霞 Rosa新增

4、替班护士 张跃玲 Lavinia 罗琳娜 Selina 3、护士上门支持-派驻医生4、医务人员评估5、存在的问题本年度内未完成网络建设： 开发过程中遇到技术瓶颈，解决中。 数据库的信息共享，法律障碍。服务响应有待完善。 Helping Your Staffs Live Healthier Lives让 您 的 员 工 更 健 康2011年工作展望121、整体工作计划目标：健康主导、精致服务！形式：协助医务室/咨询室医疗服务管理平台 多元素、多形式健康主题活动内容：主题活动（季度） 慢病指导-会诊建议 绿色通道-完善有效 企业HR沙龙 Helping Your Staffs Live Healt

5、hier Lives让 您 的 员 工 更 健 康2、企业医疗服务管理架构3、医院网络注册及服务机构康威医疗集团拥有新加坡最大的医疗中心网络，集诊疗、预防、保健、科研于一体，提供包括家庭医生、牙科、眼科及各类专科门诊和医学美容在内的各项医疗服务。是新加坡最成功的综合性大型医疗机构之一。康威医疗成立20多年以来，作为新加坡的上市集团，已拥有包括Nobel Eye & Vision Centre, Neu Glow Plastic Surgery 以及Neu Glow Dental 在内的遍及新加坡各个区域的100多家专业的医疗机构。康威医疗凭借雄厚的跨国医疗专家资源，国际领先的医疗技术，高精尖的

6、诊疗设备和贴心的服务模式，以为各类疾病的有效治疗提供最有力的保障为基础，正不断为患者提拱更高质量，更舒适的医疗服务。作为在新加坡医疗行业具有领导地位的康威医疗集团，已始终能为患者提供可负担的且优质便捷的医疗服务为使命，正不断通过医疗技术和服务水平的完善与突破，为推动新加坡医疗卫生事业的发展贡献自身最大的力量。康威医疗集团的目标是能从新加坡向海外尤其是中国不断壮大发展，最终成为全亚洲最大的医疗集团。新加坡康威医疗集团3、医院网络注册及服务机构 医疗团队Healthway Dental Ceters上海诺美尔眼耳鼻喉科医院上海威瑞（金桥）涉外医疗中心3、医院网络注册及服务机构3、医院网络注册及服务

7、机构医疗项目：家庭医疗成人、儿童全科及内科 妇科 健康体检 中医 门诊药房与合资药物 放射科（X射线与B超）化验科齿科: 牙科美容冷光美白儿童齿科牙齿矫正 口腔外科种植牙根管治疗牙周治疗超声波洁牙牙齿修复拔牙根管治疗眼科:眼科检查准分子激光治疗近视、 散光视网膜玻璃体手术儿童眼科白内障手术青光眼手术 医学验光配镜五官科:成人、儿童鼾症 过敏性鼻炎鼻窦炎慢性鼻炎鼻出血鼻息肉鼻中隔偏曲咽喉炎腺样体肥大声带小结、息肉耵聍栓塞外耳道炎、中耳炎耳聋、耳鸣3、医院网络助医网上海助医网 服务健康需求人群互联网优势办网理念办网宗旨“助医为民，公益社会”“以生命与健康为中心”“迅速、便捷、信息量巨大”一直致力为

8、社会上庞大的健康需求人群提供专业性的品牌助医与健康管理服务，在医疗保健领域不断开辟新的天地，全方位的服务社会大众。3、专家网络 Helping Your Staffs Live Healthier Lives让 您 的 员 工 更 健 康14、活动计划 Health Topic Calendar11六月Jun1. Parenting1.亲子教育2. Child HealthGuide （optional） 2.儿童健康指导（备选）四月Apr1. Lung Health1.清肺保健2. Cervical and lumbar Health （optional）2.颈腰椎中医经络养生（备 选）三月

9、Mar1. Improve sleep quality1. 提高睡眠质量2. Psychological sand table interactive games2. 心理沙盘互动游戏七月July1. Health care in Summer1. 夏季养生2.SummerSkin Protection （optional）2. 夏季皮肤防护（备选）八月AugEmotional Management情绪管理十月OctExercise and Health运动与健康九月SepWomen Health in Pregnancy女性孕产期保健十二月Dec1. Health care of Your Liver1. 肝脏保养2. Eye Health （optional）2. 眼睛保健（备选）十一月NovHealth care in Winter冬季养生五月MayHealthy Diet Advice 健康饮食一月JanHealth Care Gu