家政员工操作培训手册

1、 员工操作培训手册第 PAGE 58页，共 NUMPAGES 58页冰清玉洁洁家政员员工操作作培训手手册目 录第一章 公司简简介第二章 家政服服务人员员思想、行为要要求第一节 思想意意识要求求第二节 相关事事项对接接 第三节 行为规规范第四节 家政服服务快板板词第三章 产品体体系第一节 服务项项目第二节 家庭庭保洁服服务范围围及服务务标准第四章 员工技技能评级级规定第一节 家庭保保洁员工工技能分分级第二节 技能评评定第三节 等级评评定标准准第五章 清洁药药剂、工工具、设设备第一节 常用清清洁剂第二节 常用工工具第三节 常用清清洁设备备第六章 服务流流程及操操作细则则第一节 各项服服务流程程图第

2、二节 家庭保保洁操作作细则第三节 家庭庭保洁各各部位清清洁方法法及注意意事项第四节 家庭保保洁实际际操作办办法第七章 提高技技能项目目第一节 地毯清清洗第二节 水晶灯灯清洗第三节 布艺家家俱（沙沙发、床床）清洗洗第四节 木地板板打蜡第五节 抽油烟烟机清洗洗 第六节 石材结结晶附件：技技能等级级各级评评分表。公司简介介冰清玉洁洁企业，创创立于220033年，经经过100年的发发展，成成长为拥拥有“贵阳冰冰清玉洁洁物业清清洁有限限公司”、“贵阳黔黔诚娇子子家政服服务有限限公司”、“贵州千千业贸易易有限公公司”和“贵州久久晶美石石材护理理工程有有限公司司”四个独立子子公司及惠惠水分公公司、凯凯里分公

3、公司、遵遵义分公公司等。主要从从事公共共环境清清洁卫生生保洁、后后勤服务务、家政政服务、清洁用用品销售售等综合合服务的的集团化化企业。冰清玉洁洁企业现现有服务务项目近近50个，服务务面积超超过10000万平方方米，是是目前我我国西南南地区规规模最大大，管理理最规范范，技术术、设备备最先进进的综合合后勤服服务企业业，也是是贵州第第一家通通过ISSO90001:20008质量管管理体系系认证企企业，是是贵州省省家庭服服务业协协会会长长单位。“贵阳冰冰清玉洁洁物业清清洁有限限公司家家政中心心”筹备于20005年9月，20111年2月公司内内部组建建家政部部，20013年8月成立立家政中中心，形形成了

4、独独立的事事业部。冰清玉玉洁家政政的战略略目标是是：打造造中国品品牌家政政运营商商。主要要从事：家庭清清洁、钟钟点工、洗车、空气治治理及检检测、换换锁修锁锁、家电电维修、鲜花植植物、家家庭配送送、家电电清洗等等家庭需需求类服服务。公司与物物业公司司或社区区进行深深度合作作，走“社区家家政”发展道道路，打打造全新新家政服服务理念念，为广广大社区区业主提提供“安全、快捷、省心”的全方方位、一一站式家家政服务务。第二章 家政服服务人员员思想、行为要要求第一节 思想意意识要求求总体要求求：遵纪纪守法、服从安安排、礼礼貌待人人、和谐谐相处一、法律律意识家政服务务人员要要有法律律意识及及道德底底线。客客户

5、、同同事、公公司等的的财、物物一分一一厘都是是不能占占为己有有的，否否则将承承担法律律责任。二、服务务“四心”“四心”： 虚心、真心、细心、耐心虚心：无无论新老老员工都都要相互互学习别别人长处处，虚心心接受别别人意见见，虚心心向外人人的长处处请教和和学习；真心：所所有员工工对客户户、对同同事、对对上级等等都应真真心相待待；细心：做做卫生时时应按流流程操作作、细心心周到、不留死死角，移移动及归归位物品品时细心心防止物物品损坏坏。耐心：对对客户提提出问题题的应对对要有耐耐心，对对同事请请教的问问题要耐耐心讲解解，直到到解决问问题为止止。三、态度度态度决定定一切。有了学习习的态度度：再难难的都可可以

6、学会会；有了真诚诚的态度度：要求求再高的的客户都都能被我我们打动动；有了以心心换心、包容、求同存存异等与与人相处处的态度度：再不不好相处处的同事事均可以以变成朋朋友；有了精益益求精的的态度：再高要要求我们们也能达达到；第二节 相关事事项对接接1、总体体要求：层级管管理、上上司负责责制2、员工工有问题题向相关关人员寻寻求帮助助：2.1工工作氛围围、同事事关系、工资福福利、劳劳保等有有关问题题：向项项目负责责人求助助；2.2技技术上的的问题：可以向向师傅、老员工工、组长长、领班班请教；也可以以向项目目负责人人反映，由由他们指指定人员员教你；3、投诉诉3.1若若项目领领班、负负责人没没有及时时为你解

7、解决问题题，你还还可以直直接向经经理或总总经理投投诉。3.2公公司投诉诉电话：（办）4113450家政中心心客户部部电话：553333333 家政中中心总监监电话： 第三节 行为规规范要求求项目规范内容容仪容仪表表男性：平平头、头头发保持持黑色、干净整整洁；面面部保持持整洁，不不留鬓角角、不留留胡须；不留长长指甲，不不涂指甲甲油；勤勤洗脚、勤换鞋鞋袜，脚脚无异味味；勤洗洗澡、勤勤换衣物物，身体体无异味味。女性：头头发保持持黑色、干净整整洁、长长发必须须盘好；化妆以以淡妆为为宜，不不能浓妆妆艳抹，不不得使用用气味浓浓烈的化化妆品；不留长长指甲，不不涂指甲甲油；勤勤洗脚、勤换鞋鞋袜，脚脚无异味味；

8、勤洗洗澡、勤勤换衣物物，身体体无异味味。着装标准准着工装、佩工作作证（牌牌）；纽纽扣要全全扣、衣衣服无褶褶皱、保保持干净净整洁；进门必必穿鞋套套。工作证（牌牌）：随随身配戴戴，正面面朝外，并并保持端端正。工具准备备工具箱（含含）工作作桶清洁洁干净、摆放有有序；工工具准备备齐全。言行举止止敲门：右右手食指指伸出自自然弯曲曲，轻敲敲三下，左左手自然然放在小小腹位置置；敲完完后以站站力姿势势面带微微笑等待待客户开开门。介绍：客客户开门门后应立立即面带带微笑微微微弯腰腰向客户户问好，并并向客户户做简单单的自我我介绍（含含介绍同同伴）并并核实工工单。 进门前：提醒客客户收检检好现金金、有价价证券、首饰及

9、及其它贵贵重物品品；离开客户户家前，提提醒客户户检查有有无物品品损坏、有无物物品丢失失、有无无需重做做的地方方。常用礼貌貌用语：“您好”、“请问”“谢谢”、“对不起”、“对不起起、打扰扰一下”常用称呼呼：“大爷”、“大妈”、“叔叔”、“阿姨”、“先生”、“小姐”等言行要求求：举止止大方、端庄，面面带微笑笑；言语语文明；语言简简单明了了，语速速、语音音适中；脚步轻轻缓三大红线线严禁顶撞撞客户：与客户户争辩、争吵；严禁做私私活：与与客户达达成私下下协议：以低于于公司价价格为客客户提供供服务，并并私吞款款项；严禁侵占占公私财财物：禁止性行行为在客户家家抱怨（抱抱怨客户户、抱怨怨公司、抱怨同同事等）；

10、要求客户户给予与与实际服服务质量量不相符符的评价价；私下议论论或以其其它方式式泄露客客户隐私私；翻看客户户物品，吃吃（或用用）、要要、拿客客户食品品或物品品；上岗前66小时内内及上班班期间喝喝酒；在在客户家家抽烟；在客户家家长时间间接打电电话、相相互聊天天、大声声说话，说说脏话；私自带非非本工单单服务人人员以外外的人员员到客户户家。第四节 家政服服务快板板词见业主 要问好 点头微微笑做介介绍讲文明 懂礼貌 着装规规范又整整齐戴工牌 画淡妆 仪表规规范又大大方进门前 先敲门 取水地地点要询询问贵重物 随处见 提醒客客人先收收捡铺地垫 穿鞋套 保护工工作先做做好细检查 勤核对 物品移移动要归归位见

11、异常 要报告 责任区区分上不不了重“三勤勤 两定位”三人行行走要排排队不抄手 不叉腰 上岗途途中不打打闹操作时 不闲聊 工作严严谨很重重要工具箱 放整齐 定置管管理要注注意双面刮 要勤洗 防止铁铁屑和沙沙粒先上方 后低位 清洁地地面往外外退保工期 讲品质 客户确确认要签签字耗用品 要节省 出入账账目要记记清领物品 做配套 晾晒毛毛巾要对对号重安全 齐向上 完成任任务大家家帮第三章 产品体体系第一节 服务项项目的类类别编号分类名称称服务内容容A类家庭保保洁签约约服务A1全面型保保洁1、厨房房、卫生生间的地地面、墙墙面、顶顶棚除尘尘、除污污渍，抽抽油烟机机表面；2、所有有家俱、家电表表面除尘尘、除

12、污污渍； 3、门、窗户及及玻璃等等；4、收费费面积内内花盆花花台表面面；5.洁具及及其五金金配件表表面；6、所有有地面。A2普通型保保洁同全面比比，不含含窗户玻玻璃B类单项单单次特约约清洁服服务B1电器类清清洁1、家用用抽油烟烟机清洗洗；2、空调调清洗、消毒（挂挂式、柜柜式）；3、饮水水机清洗洗、消毒毒；4、电脑脑清洁、除尘；5、灯具具清洗；B2家俱类清清洁1、皮沙沙发清洁洁上光；2、布沙沙发清洗洗；3、窗帘帘拆、洗洗、挂；B3地板类（含含地毯）护护理1、木地地板清洁洁、起蜡蜡、打蜡蜡（进口口3M蜡）；2、地毯毯清洗；3、大理理石、花花岗石地地面结晶晶；4、大理理石、花花岗石地地面翻新新；B4

13、其它类1、一次次性开荒荒；2、室内内观赏植植物枝叶叶清洁；3、石雕雕、壁画画、石刻刻等清洁洁；C类钟点工工服务C1单次钟点点1、包括括但不限限于常规规保洁、工艺摆摆件（不不含易碎碎品）、观赏植植物、鱼鱼缸鱼池池、炉具具拆洗、冰箱及及其它物物品等的的清洁；2、床上上用品整整理、衣衣物整理理、洗衣衣熨衣、洗餐具具炊具、报纸文文件书籍籍整理等等家务事事项；3、代为为采购等等客户不不愿或不不能亲自自做的事事务。（暂暂不包括括病人护护理、小小孩看管管及接送送、古董董及易碎碎饰品的的清洁）C2包月钟点点D类室内空空气检测测及治理理服务D1室内空气气检测室内空气气中游离离甲醛、苯、总总挥发性性有机物物TVO

14、OC三项污污染气体体的检测测D2室内空气气治理室内空气气中游离离甲醛、苯、总总挥发性性有机物物TVOOC三项污污染气体体的超标标治理第二节 家庭庭保洁服服务范围围及服务务标准一、常规规家庭保保洁服务务范围项目普洁全洁门窗门（六个个面、门门框、把把手）；窗台窗框、窗窗槽和窗窗台、玻玻璃、把把手、纱纱窗（不不拆卸）卫生间地、墙、顶棚、台；电电器、管管道表面面；镜面面；便池池；浴缸缸；洗脸脸池、物物品架厨房地、墙、顶棚、台面；橱柜、电器、灶具、抽油烟烟机、管管道表面面；物架架；洗菜菜池客厅、卧卧室、书书房等家具、电电器外表表面；地地面；无无门装饰饰柜上物物品清理理和整理理；墙上上挂画框框边（贵贵重挂

15、画画除外），开开关、插插座，踢踢脚线及及地面注：除双双方另有有约定外外，保洁洁范围不不包括古古董、字字画、工工艺摆件件、易碎碎品；灯灯具、床床上用品品、服装装鞋帽、窗帘、植物、地毯、玩具、餐炊具具、有门门柜子内内部、抽抽屉内部部、鱼缸缸内部等等；二、日常常家庭保保洁作业业标准及及检查方方式服务区域域项目质量标准准检查方式式窗户窗框、框框槽、窗窗台无尘、无无污渍餐巾纸擦擦拭玻璃光亮洁净净、无污污渍、无无水渍餐巾纸擦擦拭门门（门正正反两面面）、门门框、门门边、门门把手无尘、无无污渍、无水渍渍餐巾纸检检查顶棚及天天花板卧室、客客厅、书书房、卫卫生间、厨房等等无蛛网、无尘目视墙面含踢脚线线及墙上上挂画

16、等等装饰物物无蛛网、无尘、无水渍渍目视地面木质、石石质地面面无尘、无无水渍、无污渍渍目视卫生间设设施设备备洁具、洗洗浴器具具、马桶桶或便池池、洗面面台、洗洗漱用品品台、镜镜面等表面无尘尘、无尘尘、无水水渍餐巾纸检检查厨房设施施设备炉具、灶灶台、厨厨柜、微微波炉、水池或或水槽、热水器器、给排排水管道道、抽油油烟机（排排气扇）表面无油油污、无无尘、无无水渍目视家 俱俱床（含脚脚）、柜柜（衣柜柜、书柜柜、酒柜柜、电视视柜等）、沙发（含含脚）、桌（书书桌、餐餐桌、电电脑桌等等）（含含脚）、椅、茶茶几（含含脚）表面无污污渍、无无尘、无无水渍餐巾纸检检查电器及附附件电视机、电脑、冰箱（冰冰柜）、音响、饮水

17、机机、空调调（室内内部分）、电风扇扇、开关关、插座座等涉电电器具表面无尘尘、无污污迹餐巾纸检检查第四章 员工技技能评级级规定第一节 家庭保保洁员工工技能分分级按员工技技能掌握握程度、熟练程程度及特特殊技掌掌握程度度共分为为三个等等级：初初级、一一级、二二级，其其中，初初级为基基础级（转转正必须须达到的的要求），一一级、二二级为提提高级。第二节 技能评评定 初级级为转正正员工标标准，由由员工申申请，门门店主管管组织考考核；提提高级原原则上每每季度评评定一次次。第三节 等级评评定标准准冰清玉洁洁家政保保洁员工工技能等等级评定定标准（总总体要求求）等级评定标准准考核方法法初级1、背诵诵：快板板词；三

18、三大红线线； 背、阐述述、实际际操作。独立作作业，70-80平方住住房3小时内内完成，客客户评价价（服务务质量及及服务态态度）为为“满意”及以上上；2、熟记记：公司司劳动纪纪律规定定；服务务流程；服务范范围、作作业流程程、服务务标准、服务价价格；禁禁止性行行为内容容 3、掌握握五项基基本技能能：“玻璃窗”、“家俱”、“地面”、“厨房”、“卫生间”等的清清洁流程程及清洁洁方法；4、掌握握清洁工工具的使使用：毛毛巾、水水桶、梯梯子、双双面玻刮刮器、单单面玻刮刮器、涂涂水器、伸缩杆杆、家用用地拖、尘推、刀片、铲刀等等5、掌握握常用清清洁剂的的使用：餐洗、除油剂剂、五洁洁粉、氨氨基黄酸酸、香焦焦水等6

19、、简单单维修工工具：如如换玻刮刮器胶条条、按安安全绳、换铲刀刀刀片等等一级1、具备备初级的的全部要要求2、熟练练进行“玻璃窗”、“家俱”、“地面”、“厨房”、“卫生间”等的清清洁，细细节到位位，动作作迅速，一一次到位位此项由师师傅及主主管现场场跟踪后后共同评评价3、熟练练使用吸吸尘器等等清洁设设备（含含吸尘袋袋的安装装、清理理等）现场操作作讲解，讲讲解设备备部件、保养、使用范范围，注注意事项项等4、熟知知公司所所有的服服务产品品及收费费体系，能能详细、准确回回答客户户关于服服务项目目、服务务范围、服务价价格等方方面的咨咨询；抽查：熟熟记内容容，有一一定应变变能力，有有效应对对客户提提问5、核对

20、对工单、向客户户介绍、与客户户交流、检查、请客户户签单、洽谈增增值业务务等模拟：熟熟记内容容及礼貌貌用语，不不亢不卑卑6、五项项常用技技之一：“布艺沙沙发清洁洁”、“皮沙发发的清洁洁护理”、“灯具的的清洗”、“木地板板及家俱俱打蜡”、“窗帘拆拆洗挂”、“使用单单擦机清清洗地毯毯”实际操作作：熟练练操作，并并讲述程程序及注注意事项项二级1、具备备一级的的全部要要求2、熟悉悉并能向向客户解解释合同同条款抽查：熟熟记内容容，有一一定应变变能力，有有效应对对客户提提问3、熟练练掌握公公司优势势并向客客户推介介，能准准确勘查查现场并并进行谈谈价，并并签定合合同背、唱、笔试、口试，应应变能力力，4、具有有

21、良好的的心态、对公司司认同并并对公司司忠诚，在在技术、思想上上均能作作出表率率，能协协助现场场管理人人员作一一些员工工管理和和调解工工作，根据平时时表现考考察而定定5、掌握握十项技技能之四四：“布艺沙沙发清洁洁”、“皮沙发发的清洁洁护理”、“灯具的的清洗”、“木地板板及家俱俱打蜡”、“窗帘拆拆洗挂”“使用单单擦机清清洗地毯毯”、“大理石石晶化处处理”、“大理石石抛光”、“石材翻翻新”、“管道疏疏通”实际操作作：熟练练操作，并并讲述程程序及注注意事项项备注：考考核分数数达80分以上上视为合合格。第五章 药剂、工具及及设备第一节 常用清清洁剂一、常用用清洁剂剂的类别别清洁剂按按化学性性质可划划分为

22、：中性清清洁剂、酸性清清洁剂、碱性清清洁剂。中性清洁洁剂是一一种温和和的清洁洁剂，在在使用过过程中不不会对物物品及人人身造成成化学反反应和伤伤害。酸、碱性性清洁剂剂均带有有一定气气味和轻轻微毒性性，若使使用不当当将会损损害物品品或伤害害人身，因因此在使使用过程程中应注注意做好好防护措措施。二、常用用药剂的的应用范范围及方方法:序号药剂名称称性能及用用途注意事项项1洗洁精安全的多多功能清清洁剂。对各种种表面的的尘垢、油迹均均有效。2全能清洁洁剂中性清洁洁剂：水水溶配方方，渗透透性强，去去污、除除臭；适适用范围围广3除油剂去油污能能力强；用于去去除厨房房灶台、墙面、抽油烟烟机等油油污，原原珠笔油油

23、墨等4洁厕剂中性，清清除厕所所马桶、便盆内内粘质、石灰垢垢、尿碱碱、锈质质及其它它有机物物，能消消除异味味。只能用陶陶瓷表面面5玻璃清洁洁剂玻璃幕墙墙镜面的的油污、灰尘积积垢、手手印、皂皂渍有显显著的清清洁功效效；对玻玻璃表面面有清洁洁修护作作用6浴室清洁洁剂清除一般般性锈渍渍、水垢垢、皂垢垢，不损损伤釉面面，有消消毒、杀杀菌、除除臭的功功效。适适用于浴浴缸、洗洗手盆、磁砖、马赛克克、塑料料及金属属等清洁洁。7消毒清洗洗剂用于卫生生间、浴浴室等场场所地面面的杀菌菌、消毒毒卫生间、浴室8五洁粉采用表面面活性剂剂、除锈锈剂和增增白剂等等；具有除油、去去污、除除锈、除除垢、增增白五合合一功能能。对各

24、各类蘸满满油、污污、锈垢垢的厨房房设备、餐具、灶具、排风扇扇、水泥泥墙壁围围、水磨磨石地面面都有一一擦即净净的功效效。9氨基磺酸酸固体硫酸酸，它具具有不挥挥发、无无臭味和和对人体体毒性极极小的特特点。氨氨基磺酸酸水溶液液可去除除铁、钢钢、铜、不锈钢钢等材料料制造的的设备表表面的水水垢和腐腐蚀产物物。10香焦水去除油漆漆污渍。具有腐腐蚀性、挥发性性，只能能用于玻玻璃除胶胶。漆具、大大理石、花岗石石表面禁禁用11草酸、盐盐酸清除水泥泥垢。酸酸性清洁洁剂，具具有强腐腐蚀性，稀稀释后使使用。普普遍用于于开荒时时除装修修后的水水泥。漆具、大大理石、花岗石石表面禁禁用12不锈钢保保养剂具有防灰灰尘、增增加

25、亮度度的功效效，用于于不锈钢钢电梯、栏杆等等。用于不锈锈钢13电脑清洁洁膏具有去污污、增亮亮功效。用于清清洁电脑脑、皮沙沙发清洁洁护理。14碧丽珠具有去污污、增亮亮功效。用于清清洁电脑脑、皮沙沙发清洁洁护理。15低泡地毯毯清洁剂剂具有较强强的去污污能力，用用于布艺艺沙发、地毯清清洗。16超级硬光光蜡用于木地地板保养养、增加加亮度17起蜡水用于再次次打蜡前前起蜡（以以前未打打过蜡的的不需用用起蜡）用毛巾沾沾起蜡水水擦拭地地板18晶面粉用于石材材晶面处处理，增增加石材材的硬度度和亮度度19绿彩除臭臭清洁剂剂具有优秀秀的产酶酶性能，在在有机废废物处理理方面应应用广泛泛。主要要用于下下水管线线、隔油油

26、池的维维护，垃垃圾残留留液地面面清洁及及异味降降解，卫卫生间除除臭等。20除胶剂具有较强强的除胶胶能力，主主要用于于除玻璃璃窗上的的胶大理石表表面慎用用21片碱具有较强强的去污污和除污污工功能能，主要要用于清清洗抽油油烟机大理石、木地板板禁用皮革蜡皮革清洁洁上光擦铜水及及3M不锈钢钢光亮剂剂去铜锈铜铜污必须上不不锈钢光光亮剂三、使用用酸、碱碱性清洁洁剂的注注意事项项：1、使用用前应戴戴手套或或穿雨鞋鞋做好防防护措施施，不能能直接用用手接触触药水，不不慎沾在在皮肤上上应及时时用清水水冲洗干干净。2、使用用前必须须查看现现场材质质，大理理石、瓷瓷砖、不不锈钢等等不能用用酸性清清洁剂，容容易腐蚀蚀。

27、3、所有有强腐蚀蚀性清洁洁剂在使使用前先先在物体体表面淋淋上清水水，再稀稀释成一一定比例例使用。4、碱性性清洁剂剂与酸性性清洁剂剂不能混混合使用用，会发发生中和和反应，没没有清洁洁效果且且会产生生新的污污垢与杂杂质。例例：盐酸酸和漂白白水不能能混合使使用。5、如清清洁剂使使用量大大，必须须在技术术人员指指导下操操作。第二节 常用清清洁用品品及工具具序号工具名称称用途注意事项项备注1木纤维毛毛巾用于做厨厨房。及时清洁洁、拧干干毛巾2超细纤维维毛巾做家具及时清洁洁、拧干干毛巾3棉毛巾做地面及时清洁洁、拧干干毛巾4百洁布去除顽固固附着的的污垢、油垢等等先小面积积试用，不不锈钢表表面禁用用勿5钢丝球去

28、除顽固固附着的的污垢、油垢、水泥垢垢、油漆漆斑、胶胶印等不锈钢、抽油烟烟机表面面禁用勿勿6铲刀及刀刀片去除顽固固附着的的水泥垢垢、油漆漆斑、胶胶印等木地板禁禁用7双面玻刮刮器清洁玻璃璃保护胶条条棱边不不被划伤伤；使用用前注意意检查有有无杂质质粘附8单面玻刮刮器清洁玻璃璃台面、镜面9涂水器涂水、打打蜡。去去除地面面或玻璃璃上较多多灰尘或或较大颗颗粒物勿将有泥泥沙的水水涂在玻玻璃上10尘推推尘，可可干用也也可湿用用保洁时喷喷上纤尘尘剂推尘尘，勿沾沾水11伸缩杆配铲刀、玻刮器器远距离离工作，必必要时加加弯头（如如在室内内清洁弧弧形玻璃璃）12毛掸用于掸除除物品表表面灰尘尘13铝梯用于清洁洁高位处处的

29、卫生生工作放置，有有保护绳绳或专人人看护14手套需接触有有腐蚀性性药剂时时戴上，避避免手部部受伤15鞋套进入客户户家前套套在鞋上上，避免免污染客客户家地地面在湿滑地地面注意意防滑，避避免摔倒倒16多功能地地推配合毛巾巾、专用用布头，用用于地面面、墙面面等平面面除尘17水桶盛放清洁洁用水18手刷刷地面、地毯边边、洗沙沙发皮质表面面慎用第三节 常用清清洁机械械名称用途使用范围围注意事项项吸尘吸水水机吸尘吸水水开荒、洗洗地、洗洗地毯、狭窄部部位（如如窗框槽槽）及不不方便部部位（如如床底等等）1、铁钉钉、塑料料膜、纸纸张等勿勿吸入机机器，以以免损坏坏电机或或堵塞管管道。2、吸水水时必须须将尘罩罩取下。

30、3、每次次用完必必须洗洁洁机器；保证零零配件齐齐全、干干净、干干燥等4、将插插头插入入插座前前，必须须先检查查开关是是否关闭闭，以防防机器突突然转动动引起事事故；停停电时关关闭机器器开关。吸尘器吸附灰尘尘开荒吸尘尘每次用完完清洁吸吸尘袋，保保证零配配件齐全全、干净净、干燥燥等单擦机洗地、洗洗地毯配地刷或或针座，加加黑、白白垫1、谨防防强酸强强碱对机机器的腐腐蚀；2、地刷刷较硬，毯毯刷较软软，勿混混用；3、地刷刷、毯刷刷长时间间不用时时要取下下，放置置时毛头头向上。4、使用用前先放放好指示示牌，电电线应搭搭在肩上上，避免免电线卷卷入机器器内。石材处理理机石材结晶晶及翻新新大面积石石材处理理配合配

31、重重、碟片片（不同同规格）、钢丝棉棉垫等手提式抛抛光机石材抛光光及结晶晶小面积石石材处理理配合白垫垫使用，第六章 服务流流程及操操作细则则第一节 总服务务流程图图家庭保洁洁作业流流程：从从上到下下、从里里到外：主卧室主卫生生间次卧室书房厨房阳台客厅入户花花园主卧室客卧室书房客厅厨房卫生间顶棚墙面附件抽油烟机或排风扇表面炉具灶台地面水槽橱柜表面顶棚墙面及附件床防护栏纱窗玻璃家具表面床头柜窗框及窗槽踢脚线地面顶棚墙面及附件地面浴缸台面浴盆水槽清洁工具第二节 家庭保保洁总体体要诀一、出工工前的准准备：1、准备备工具、药剂：详细了了解客户户地址、工作内内容，检检查和准准备相应应的工具具、药剂剂（工具具

32、、药剂剂是否齐齐全、完完好，玻玻刮器有有无铁屑屑，胶条条是否有有缺口，安安全线是是否牢固固等）；带上工工单或其其他应准准备物品品；2、准备备心情：保证以以愉快的的心情到到客户家家；3、计算算好时间间：按约约定时间间提前55分钟到到达；二、到客客户家至至正式作作业前的的准备：1、摁响响门铃，客客户应答答后：“你好，我我是冰清清玉洁家家政服务务员，请问问你是小姐/先生家家吗？预预约了做做卫生，请请开门”；2、进门门环节：注意敲敲门手势势及轻重重；微笑笑等待，客客户开门门后；（1）自自报家门门并核对对工单、介绍同同事，并并出示工工牌、健健康证；（2）征征求客户户的意见见，是否否现在可可以开始始，并出

33、出示经过过消毒的的毛巾；（3）提提醒客户户收捡好好现金、贵重物物品及易易碎品；（4）询询问客户户取水处处和倒水水处；（5）穿穿鞋套；（6）进进门时列列队进入入。3、作业业前检查查（1）检检查玻璃璃及室内内物品等等有无损损坏、划划伤等；若有，立立即告知知客户；（2）检检查有无无易碎品品、贵重重物品及及现金（家家俱表面面、视线线范围内内）；若若有，再再次提醒醒客户收收捡好；（3）检检查有无无用常规规手段无无法做到到或有严严重安全全隐患之之处，并并告之客客户；4、取水水（1）水水桶内盛盛水不通通超过水水桶的二二分之一一；（2）作作业时，水水桶下应应有保护护垫，防防止水溅溅出；5、毛巾巾分色：家俱、卫

34、生间间及地面面、厨房房用毛巾巾应分开开（用不不同颜色色加以区区别）。白色毛巾巾用于清清洁卫生生间黄色毛巾巾用于清清洁家具具蓝色毛巾巾用于清清洁擦地地木纤维毛毛巾用于于清洁厨厨房三、正式式作业环环节总体体注意事事项1、作业业原则：由里到到外、由由上到下下2、服务务时随时时保持愉愉快的心心情，与与客户对对话时面面带微笑笑。3、做玻玻璃时：检查玻玻璃有无无松动；玻璃上上先用鸡鸡毛禅拂拂去玻璃璃上的大大颗粒物物；在窗窗台上放放毛巾或或地垫对对窗台进进行保护护，不能能直接站站在防护护栏上作作业；不不能站在在窗台上上、手把把着窗、身体向向外倾斜斜作业。确实有有些玻璃璃经过努努力后仍仍不能做做到，需需礼貌地

35、地告诉客客户，请请求客户户谅解。4、物品品应轻拿拿轻放，清清理茶几几、沙发发等下面面卫生需需要移动动物品的的，不能能拖动，应应由两人人抬（防防止损坏坏及划伤伤地板）。清洁完完毕物品品归位、放稳。5、家俱俱、抽油油烟机、金属用用品等表表面不得得使用钢钢丝球、刀片等等有可能能损伤其其表面的的工具，不不能使用用具有腐腐蚀性的的药剂；6、当客客户坐在在家中有有可能到到处走动动：请客客户将鞋鞋底在湿湿毛巾上上擦净；7、原则则上不允允许在客客户家上上厕所或或喝客户户的水；若确有有必须，则则须取得得客户同同意；8、原则则上不得得使用客客户工具具，确有有需要，应应取得客客户同意意，并保保护好，用用完放回回原处

36、；9、做家家电时，注注意液晶晶的电视视或电脑脑屏幕不不能用湿湿毛巾；10、做做地面时时，先扫扫、再拖拖、后用用毛巾擦擦；卫生生间或厨厨房较脏脏的先用用毛刷刷刷一遍。四、特殊殊情况下下与客户户对话1、客户户提出未未做干净净：“对不起起，我马马上再做做一遍”，并立立即行动动；2、客户户提超工工作范围围要求：婉转拒拒绝，“对不起起，这个个项目，不不含在作作业范围围内，我我不方便便为您服服务，如如果您确确实需要要这项服服务时，可可以致电电公司热热线电话话*”等；3、客户户提出以以低于公公司报价价给个人人让你帮帮他做超超出工作作范围的的事：“小姐/先生，非非常抱歉歉，这种种行为是是公司禁禁止的，您您若需

37、要要，请与与客户中中心联系系，商量量好价格格后，公公司会安安排人为为您服务务”；4、不小小心损坏坏客户物物品：态态度诚恳恳、主动动承认，“小姐/先生，非非常抱歉歉，我不不小心把把损坏了了，我愿愿意赔偿偿”5、客户户问你工工资待遇遇：礼貌貌告诉客客户，工工资是保保密的。6、当客客户问公公司对员员工如何何：应告告诉客户户公司对对员工很很好，并并可举例例。五、工作作完成后后：1、自查查自纠（有有无遗漏漏、有无无死角、有无物物品未归归位等），将将工具（工工具箱先先不关闭闭）及垃垃圾清理理到门口口；2、请客客户检查查卫生质质量，再再次提醒醒客户检检查有无无物品损损坏、有有无物品品遗失；3、客户户检查通通

38、过后，请请客户签签字确认认并请其其对自己己服务进进行评价价；严禁禁请求客客户作出出与服务务质量不不相符的的评价；4、请客客户检查查工具箱箱，倒退退出门，带带走垃圾圾，并将将户内户户外地垫垫下地面面处理干干净。5、与客客户礼貌貌道别，离离开客户户家，轻轻轻关上上户门。6、若客客户不在在家时：完工后后自我检检查卫生生有无遗遗漏，关关好客户户窗户并并拉上窗窗帘；关关好水、电、气气阀门；有异常常情况应应留纸条条。将客客户家入入户门反反锁。六、后续续工作1、员工工返回后后应将工工单及时时交回管管理人员员处；将将不在家家客户钥钥匙归还还客户中中心或主主管，并并完成登登记手续续。2、管理理人员认认真了解解工

39、单上上客户评评价，并并视情况况作出处处理；3、244小时内内对客户户进行回回访：服服务质量量是否满满意、员员工态度度是否满满意、员员工行为为是否有有不当之之处、对对本公司司工作有有什么好好的建议议；4、管理理人员统统计产值值；5、所收收营业款款当天内内存入指指定的银银行账号号。第三节 家庭庭保洁各各部位清清洁要求求及注意意事项服务区域域具体要求求质量标准准使用工具具药剂注意事项项窗户防护栏无杂物、蜘蛛网网、无浮浮尘毛掸人不要站站防护栏栏上，以以免防护护栏脱落落造成人人员伤亡亡；避免免防护栏栏的杂物物掉下伤伤及他人人纱窗无损坏、无灰尘尘、干净净，厨房房纱窗无无油污毛巾中性、弱弱碱性清清洁剂拆卸纱

40、窗窗时注意意方法，清清洁时应应两角垫垫着，以以免损坏坏纱窗玻璃透明，光光亮洁净净、无污污渍、无无挂痕、无水渍渍绒布、单单面或双双面玻刮刮器、毛毛巾洗洁精防止玻璃璃及玻刮刮器掉落落；防止止划伤玻玻璃；禁禁止站在在窗台上上手把窗窗框、身身子探出出窗外或或站在防防护拦上上作业。窗框无死角、无污垢垢、表面面无灰尘尘，厨房房窗框表表面无油油垢毛巾清洁剂、除油剂剂清洁窗框框上边时时，注意意不要踩踩压铝合合金槽，关关窗时注注意不要要损伤锁锁头铝合金槽槽无垢、无无灰尘毛巾、毛毛刷中性清洁洁剂周到细心心，避免免遗留死死角卫生生窗台无灰尘毛巾清洁剂、除油剂剂注意瓷砖砖、阳台台上的东东西掉落落造成物物品损坏坏或伤及

41、及他人，乳乳胶漆墙墙面只能能用干毛毛巾擦拭拭门防盗门无灰尘毛巾洗洁精、香蕉水水避免大面面积使用用香蕉水水，防止止损坏门门面漆门框无污垢、无灰尘尘毛巾中性清洁洁剂避免死角角门（含鞋鞋柜）无污垢、无灰尘尘毛巾清洁剂、除油剂剂面面俱到到、避免免死角边边卫生间顶棚（天天花板）表面干净净、无灰灰尘毛巾、百百洁布、地拖除油剂、洗法精精注意力度度，防止止吊顶损损坏墙面无污迹、水渍毛巾、百百洁布清洁剂水管管道道无污迹、水渍毛巾、百百洁布中性清洁洁剂切忌乱用用清洁剂剂及钢丝丝球，以以免损伤伤与污染染水箱或水水池无污后、无水渍渍毛巾、百百洁布中性清洁洁剂切忌使用用酸性清清洁刘，以以免损坏坏金属表表面的氧氧化膜梳妆

42、台、镜面无污垢、无灰尘尘毛巾、单单面刮操作小心心，以免免打坏化化妆品，注注意物品品归位和和玻璃支支架是否否牢固热水器表面无污污垢、无无灰尘毛巾注意不要要刮花表表面，清清洁电热热水器时时应先关关掉电源源，毛巾巾一定要要注意湿湿度洗脸池表面无灰灰尘、无无污垢毛巾、百百洁布清洁剂识别材质质，对不不同材质质使用不不同工具具及方法法，切忌忌不能使使用酸性性清洁剂剂。浴池、淋淋浴房无死角、无污垢垢毛巾、长长柄刷、百洁布布清洁剂、温热水水擦两遍、擦干马桶或便便池无死角、无污垢垢毛巾、马马桶刷、百洁布布洁厕剂防止毛巾巾、钢丝丝球不要要堵塞下下水口地面无死角、无灰尘尘、无污污迹地刷、毛毛巾、百百洁布、钢丝球球洁

43、厕剂卫生间消消毒周到、细细致、全全面消毒液厨房顶棚（天天花板）无蛛网、无灰尘尘毛巾、地地拖除油剂、温热水水注意力度度，防止止吊顶损损坏抽油烟机机（排气气扇）表面无油油污、无无灰尘毛巾、百百洁布除油剂、温热水水识别材质质，对不不同材质质使用不不同工具具及方法法，避免免刮花表表面炉具表面无油油污、无无污垢、无水渍渍毛巾洗洁精避免刮花花炉具灶台表面无油油污、无无污垢、无水渍渍、无刮刮花毛巾除油剂识别材质质，对不不同材质质使用不不同工具具及方法法，避免免刮花表表面厨柜表面光洁洁、无油油污、无无污垢、无灰尘尘毛巾、百百洁布除油剂、温热水水识别材质质，采用用相应清清洁剂，以以免污染染洗衣机表面无污污垢、无

44、无灰尘、无水渍渍毛巾注意毛巾巾的湿度度，断电电操作冰柜（冰冰箱）表面无污污垢、无无灰尘毛巾微波炉表面无污污垢、无无灰尘毛巾水管管道道表面无灰灰尘毛巾、百百洁布、钢丝球球洗洁精根据不同同材质选选择不同同用具及及清洁剂剂，避免免使用酸酸性清洁洁剂。墙面无死角、无蛛网网、无灰灰尘、无无污迹毛巾、长长柄刷、地拖除油剂、温热水水水池或水水槽无污物、无杂物物毛巾、百百洁布热水地面无划痕、无死角角、无污污垢、无无灰尘毛巾、地地拖、毛毛刷除油剂、洗洁精精正确选择择药剂，清清洗后一一定要擦擦干。其它设备备表面无污污垢、无无灰尘毛巾餐桌（含含脚）无油污、无灰尘尘毛巾客厅天花板无蛛网、无灰尘尘毛掸、伸伸缩杆沙发无灰

45、尘毛巾移动时不不得拖动动，应两两人以上上抬起，防防止划伤伤地板椅子、凳凳子（含含脚）表面无污污迹、无无灰尘毛巾周到细心心，避免免死角产产生，移移动时不不得拖动动，防止止划伤地地板茶几（含含脚）表面无污污迹、无无灰尘毛巾、单单面刮用微润毛毛巾擦拭拭，需移移动时，应应两人以以上抬起起，防止止划伤地地板柜子（不不做里面面）表面无污污迹、无无灰尘毛巾音响表面无灰灰尘毛巾空调（电电风扇）表面无灰灰尘毛掸电风扇需需断电操操作，防防止漏电电电视柜表面无灰灰尘毛巾电视机表面无灰灰尘毛掸断电操作作，防止止漏电酒柜表面无灰灰尘毛巾饮水机表面无污污迹、无无灰尘毛巾贴脚线无灰尘毛巾注意操作作的秩序序及方法法，以免免擦

46、花墙墙面隔断无灰尘毛巾展示柜无灰尘毛巾不包括工工艺品和和古董摆摆件家具表面无灰灰尘毛巾墙面无死角、无污迹迹、无灰灰尘毛掸防止墙上上挂下坠坠地面无死角、无污垢垢、无灰灰尘毛巾、地地拖木地板用用微润毛毛巾擦，石石材地板板用地拖拖或毛巾巾擦。避避免死角角产生。卧室书柜表面无灰灰尘毛巾注意周到到细致，避避免死角角产生衣柜表面无灰灰尘毛巾周到细致致，避免免死角产产生电脑桌（含含脚）表面无灰灰尘毛巾注意不要要损坏电电脑插线线，以免免纠纷。电脑表面无灰灰尘干毛巾操作前请请客户关关闭电脑脑，防止止客户资资料遗失失或损伤伤电脑书桌（含含脚）表面无灰灰尘毛巾周到细致致，避免免死角凳子（含含脚）表面无灰灰尘毛巾移动

47、时不不得拖动动，防止止划伤地地板床表面无污污迹、无无灰尘毛巾墙面无污迹、无灰尘尘干毛巾、毛掸地面无划痕、无污迹迹、无灰灰尘毛巾、地地拖其他阳台地面干净净毛巾、地地板刷墙面电源源插座表面无灰灰尘毛巾注意使用用微润毛毛巾，防防止漏电电小灯具表面无灰灰尘毛巾易碎物品品、小心心损坏，断断电操作作，防止止漏电第五节 家庭保保洁实际际操作办办法一、卧室室、客厅厅、书房房、餐厅厅等卧室、客客厅、书书房、餐餐厅清洁洁顺序：开门、开开灯清洁蛛蛛网、防防护栏清洁墙墙面及附附件清洁窗窗户家俱家家电表面面清洁门门及门套套清洁阳阳台清洁地地面清洁入入户花园园查看有有无漏项项关灯关门门（一）、防护栏栏、室内内除尘服务项目

48、目：防护护栏、室室内除尘尘服务范围围：防护护栏表面面、室内内墙面质量标准准：无蛛蛛网工 具：掸子子药 剂：无操作流程程：1、先检检查防护护栏或墙墙面是否否有蛛网网；如有有, 用掸子子沿防护护栏钢条条的方向向依次清清扫，去去除蛛网网；2、室内内墙面，在征得客户同意后，盖好物品或将其移放至安全的地方，然后清扫室内蛛蛛网；3、将移移动的物物品归位位。注意事项项：1、检查查防护栏栏的完好好程度各各有无物物品坠落落可能；防护栏栏上物品品有坠落落可能的的要告之之客户让让客户自自行搬动动，或不不作清洁洁。2、不能能直接踩踩在防护护栏上操操作；3、清扫扫室内蜘蜘蛛网应应征得客客户同意意并盖好好物品后后进行；4

49、、移动动物品时时防止物物品损坏坏或滑落落。（二）、窗户清清洁服务项目目：窗户户清洁服务范围围：纱窗窗、玻璃璃、窗框框、窗槽槽、内外外窗台质量标准准：无尘尘、无水水渍工 具：毛毛巾、涂涂水器、长毛刷刷、玻刮刮器、螺螺丝刀、铲刀药剂剂：玻璃璃清洁剂剂、洗洁洁精操作流程程：1、拆卸卸纱窗：（1）槽槽式纱窗窗拆卸A、双手手握住纱纱窗两侧侧中部两两边用力力向上顶顶,把纱窗窗下端移移出窗槽槽,向内取取下纱窗窗；B、拉出出隐藏的的纱窗部部份，用用润湿毛毛巾擦拭拭两面，去去除灰尘尘；C、取下下纱窗,把纱窗窗放置到到客卫间间,同时用用水初步步冲洗。（2）卡卡式纱窗窗拆卸A、用螺螺丝刀取取除纱窗窗上端固固定螺丝丝

50、,取下卡卡口处的的档条,把取下下的螺丝丝和档条条集中放放置在一一处；B、双手手握住纱纱窗两边边用力向向上顶,把纱窗窗下端移移出窗槽槽,向内取取下纱窗窗；C、拆下下的纱窗窗放置在在客卫间间,同时用用水初步步冲洗纱纱窗。2、清洗洗纱窗（1）不不拆卸直直接清洗洗纱窗A、用铲铲刀或百百洁布先先行去除除纱窗框框表面的的顽固污污渍；B、往清清水中注注入洗洁洁精，浸浸泡毛巾巾后拧干干；C、双手手各持一一张折成成1/4方形的的润湿毛毛巾夹住住纱窗面面,注意保保持纱窗窗面平展展；D、双手手均衡用用力上下下依次擦擦拭纱窗窗；E、清洗洗两张毛毛巾后折折成1/4方形第第二遍清清洁纱窗窗,去除余余污或余余渍,直至清清洁

51、为止止。（2）隐隐形纱窗窗清洗A、拉出出隐藏的的纱窗部部份，用用润湿毛毛巾擦拭拭两面，去去除灰尘尘；B、用润润湿毛巾巾进行二二次擦拭拭，去除除余尘。（3）清清洗取下下的纱窗窗A、把纱纱窗平铺铺在地面面或紧贴贴墙面；B、往纱纱窗面及及窗框上上均匀涂涂抹洗洁洁精；C、用铲铲刀或百百洁布先先行去除除纱窗框框表面的的顽固污污渍；D、一手手持淋浴浴器水龙龙头同时时扶住纱纱窗框,一手持持短柄毛毛刷顺水水流方向向刷洗一一面纱窗窗后,再翻面面用同样样的方法法清洗；E、用清清水冲洗洗干净纱纱窗及窗窗框；F、用干干净润湿湿毛巾擦擦干纱窗窗及窗框框上的水水渍。3、安装装复位纱纱窗（1）安安装复位位槽式纱纱窗A、双手

52、手举起纱纱窗,让纱窗窗顶端进进入上端端轨道；B、用力力将纱窗窗底部往往前卡进进下端轨轨道；C、确认认纱窗正正常使用用,否则拆拆下重新新安装,直至正正常使用用为止。（2）安安装复位位卡式纱纱窗A、双手手举起纱纱窗,让纱窗窗顶端进进入上端端轨道；B、用力力将纱窗窗底部往往前卡进进下端轨轨道；C、上好好档条和和螺丝；D、确认认纱窗正正常使用用,否则拆拆下重新新安装,直至正正常使用用为止。4.清洁洁玻璃（1）用用铲刀(毛巾或或百洁布布)初步去去除玻璃璃、窗框框表面积积淀的污污渍或硬硬杂物或或用涂水水器抹去去玻璃上上大颗粒粒物或多多的灰尘尘等；（2）把把玻刮器器清洗干干净后，在在毛垫上上均匀涂涂抹上洗洗

53、洁精后后，把玻玻刮器固固定在玻玻璃面的的中上部部位,毛垫向向上；（3）适适度用力力将玻刮刮器推向向窗户左左上角,来回两两次清洁洁左上角角处的玻玻璃面；（4）玻玻刮器旋旋转90度,顺势向向右,均匀用用力推向向窗户右右上角,来回两两次清洁洁右上角角的玻璃璃面；（5）玻玻刮器按按顺时针针旋转90度,毛垫向向下,沿窗框框的右边边缘向下下擦拭到到玻璃面面中下部部位；（6）玻玻刮器按按顺时针针旋转180度,弧形移移动至左左侧,使毛垫垫向下,拉至中中下部位位；（7）玻玻刮器按按左右方方向来回回成弧形形清洗玻玻璃面至至在下角角；（8）玻玻刮器沿沿窗户底底框方向向左右来来回清洗洗玻璃面面；（9）确确认玻璃璃面清

54、洁洁后,玻刮器器在窗户户的左下下角停止止；（10）一手按按住玻刮刮器外块块,另一手手将玻刮刮器内块块旋转90度,取下玻玻刮器；（11）左手持持润湿毛毛巾清洁洁右手玻玻刮器(带手柄柄的一块块)的胶条条；（12）用带柄柄的玻刮刮器胶条条擦去玻玻璃内外外两侧余余渍和余余污；（13）用毛巾巾擦去玻玻璃及边边框上的的余渍和和余污。5、清洗洗窗台和和窗套（1）在在清水中中注入洗洗洁精，浸浸湿毛巾巾后拧干干，从上上到下清清洁窗及及窗台内内外表面面；（2）清清洁毛巾巾后拧干干，按上上一步骤骤第二遍遍清洁，去去除余污污或余渍渍。6、清洁洁窗槽（1）用用长毛刷刷左右来来回刷去去槽内的的污物和和杂物；（2）用用螺丝

55、刀刀或毛巾巾彻底清清除边缝缝和槽角角的污物物或积淀淀物；（3）用用毛巾清清洁窗槽槽,去除余余污和余余渍。7、检查查并去掉掉余渍；注意事项项：1、拆卸卸纱窗注注意事项项：（1）注注意用力力适当,避免损损坏纱窗窗；（2）严严禁把取取下的纱纱窗放置置在主卫卫间的浴浴室；（3）取取下的螺螺丝和档档条集中中放置在在一处；（4）如如因特殊殊材质或或结构不不明取不不下纱窗窗时,应明确确告之客客户,直接清清洗纱窗窗。2、清洗洗纱窗注注意事项项：（1）用用力适度度,避免纱纱窗变形形或损坏坏；（2）堆堆放及清清洗纱窗窗时,纱窗下下端需垫垫上毛巾巾,防止窗窗框边划划伤接触触表面；（3）拆拆卸下来来的纱窗窗有序摆摆放

56、,防止混混淆。3、安装装复位纱纱窗的注注意事项项用力适度度,避免纱纱窗变形形或损坏坏。4、清洁洁玻璃注注意事项项（1）根根据玻璃璃的材质质和厚度度确定适适当的玻玻刮器：普通玻玻璃(0.3-00.5ccm)使用普普通玻刮刮器；超超厚玻璃璃(0.5-11cm)使用超超强或轻轻磁玻刮刮器；真真空玻璃璃使用超超强玻刮刮器；有有机玻璃璃使用毛毛巾清洁洁,禁用玻玻刮器；镜面玻玻璃使用用带手柄柄的那一一面玻刮刮器或单单面玻刮刮器；毛毛玻璃、磨砂玻玻璃、贴贴窗纸的的玻璃使使用毛巾巾清洁,禁用玻玻刮器；（2）玻玻刮器本本身必须须清洗干干净，防防止携带带杂物或或铁屑；（3）确确认玻刮刮器的安安全绳及及指环完完好；

57、（4）玻玻刮器指指环必须须套在不不使用玻玻刮器的的手指上上，防止止窗外玻玻刮器滑滑落；（5）玻玻璃面本本身有破破损或有有异物,如电焊焊点、破破裂缝等等较多的的,须立即即向客户户声明,同时禁禁止使用用玻刮器器作业,只能使使用毛巾巾擦拭。（三）、墙面开开关及贴贴脚线清清洁服务项目目：开关关及贴脚脚线服务范围围：表面面清洁质量标准准：无尘尘、无污污垢工 具：毛巾巾、百洁洁布、铲铲刀操作流程程：1、用掸掸子除去去开关及及贴脚线线上边沿沿的尘土土及去除除顽固污污物；2、用干干毛巾按按从上至至下和木木纹或造造型纹路路的方向向依次擦擦拭，去去掉表面面灰尘和和污物；3、检查查并去掉掉余渍；注意事项项：1、必须

58、须用干毛毛巾；2、开关关应注意意按键弹弹出部位位清洁。（四）、沙发、床、床床头柜等等清洁服务项目目：沙发发（皮沙沙发、布布艺沙发发、硬质质沙发）服务范围围：表面面清洁质量标准准：无尘尘、无水水渍工 具：毛巾巾、软毛毛刷操作流程程：A、真皮皮沙发操操作程序序：1、用干干净湿润润毛巾擦擦拭沙发发表面及及沙发腿腿，除去去灰尘；3、检查查并去掉掉余渍；B、布艺艺沙发操操作程序序：1、用干干毛巾将将布艺家家具表面面和缝隙隙里的灰灰尘等清清理干净净；2、用干干净湿润润毛巾清清洁硬质质扶手等等。C、木质质沙发操操作程序序：1、用干干净湿润润毛巾按按从上至至下木纹纹或造型型纹路的的方向依依次擦拭拭，去掉掉表面

59、灰灰尘和污污物；2、检查查并去掉掉余渍；C、床、床头柜柜发操作作程序：1、整理理床头柜柜上物品品并移位位，若有有贵重物物品及现现金马上上报告客客户；客客户不在在家的，写写留言条条和物品品放在一一起（告告诉客户户详细情情况）；2、用干干净湿润润毛巾从从上至下下的方向向依次擦擦拭，去去掉表面面灰尘和和污物；注意事项项：1、毛巾巾必须干干净并尽尽量拧干干；2、擦拭拭中不能能让毛巾巾掉下的的线头遗遗留在表表面；3、禁用用钢丝球球和强酸酸强碱药药剂；4、注意意消除边边缝卫生生死角。（五）、衣柜、书柜、酒柜等等柜式家家具清洁洁服务项目目：饰品品柜、酒酒柜、衣衣柜等家家具服务范围围：表面面清洁质量标准准：无

60、尘尘、无水水渍工 具：毛巾巾操作流程程：A、封闭闭式柜子子操作程程序：1、用干干净润湿湿毛巾按按从上至至下的方方向依次次擦拭，去去掉表面面灰尘和和污物；2、检查查并去掉掉余渍；B、敞开开式柜子子操作程程序：1、检查查饰品柜柜的完好好性，如如有损坏坏应告之之客户；收拢其其因擦拭拭柜体时时摆动可可能造成成的坠落落的物品品。2、按从从上至下下、从左左到右的的顺序逐逐一取出出饰品, 用干净净湿润毛毛巾依次次擦拭饰饰品柜、家具表表面，去去掉表面面灰尘和和污物；3、检查查并去掉掉余渍；4、将拿拿出的饰饰品等物物品复位位。注意事项项：1、毛巾巾必须干干净并尽尽量拧干干；2、注意意物品的的移位和和复位，轻轻拿