沟通技巧陈迎颖1.0课件

1、有 效 沟 通专业沟通技巧高效沟通六步骤有效沟通途径专业沟通技巧？什么是沟通为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的第一句：我来的目的是 一定要达成共识专业沟通技巧如何做好一个沟通者？* 打破固有的思维模式 Game Fly （story of old man)* 双向的沟通 Game 撕纸* 聆听练习 Game 猜谜语专业沟通技巧图形练习 (撕纸）专业沟通技巧1、沟通的模型双项沟通发 送 者信息反馈接 受 者专业沟通技巧2、沟通的类型沟 通语 言非语言口 头书 面表情眼神肢体语言语调声音通过研究证明，在沟通中有55的信息是通过肢体语言传递的专业沟通技

2、巧声调控制语言身体语言55%38%内容是最重要的吗？有效的傾聽聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。避免分心的舉動或手勢。適當的提問。復述對方的意思。避免中間打斷說話者。不要多說。使聽者與說者的角色順利轉換。傾聽能力自我問卷(一) 請回答以下15個題目.對每個問題回答是或否,請根據你在最近的會議或聚會上的表現真實填寫. 1.我常常試圖同時聽幾個人的交談.2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋. 3.我有時假裝自己在認真聽別人說話.4.我認為自己是非言語溝通方面的高手

3、.5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼.傾聽能力自我問卷(二)6. 如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結束談話.7. 我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺.8. 常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法.9. 別人說話的同時,我也在評價他的內容.10. 別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的內容.高效沟通6步骤买卖电脑的游戏，为何会出现这样的情况？高效沟通六步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施高效沟通六步骤步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备高效沟通六步骤步 骤

4、二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认高效沟通六步骤步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝高效沟通六步骤步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通溝通與人際關係的建立好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉症)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我高效沟通六步骤沟通是一种双赢！Game 双赢谈判亦是一种双赢高效沟通六步骤谈判的艺术探测虚实的技巧善于发问的技巧巧妙应答的技巧迎合心

5、理的技巧舍小求大的技巧让步策略的技巧有效沟通途径主管客户其他部门上级下级最喜欢和谁沟通？最不喜欢和谁沟通？管理者必须建立的沟通渠道有效沟通途径上行沟通接受命令的技巧 步骤 一：上级呼叫你的名字时 步骤 二：记下上级交办事项的重点 步骤 三：理解命令的内容汇报工作的技巧工作中哪些值得汇报口头报告的原则书面报告的原则批评上司的技巧以提醒代替批评以关心体谅批评私下批评有效沟通途径下行沟通下达命令的技巧正确地传达命令的意图及下达必要的命令提升部下积极接受命令的意愿赞扬部下的技巧赞扬要依据具体的事实评价众人面前赞扬部下要慎重发觉部下的长处，经常给予赞扬真心诚意的赞扬您的部下指责部下的技巧先听部下的解释，

6、再指责针对具体事项指责理性的指责由轻而重指责是为了部下更好指责时不要伤害部下的自尊与自信视部下个性而选用不同方法要公正公平适当的场所有效沟通途径用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊平行沟通有效沟通途径 专 家 答 案： 理 由15 六分仪 没有精确的图表和计时器，这是没有用的 1 剃须镜 可以用来向海空拯救者打信号3 一桶二五公升淡水 需要用来补充因流汗而丧失的水分14 蚊帐 海上没有蚊子4 一箱压缩饼干 作为基本食物13 部分太平洋海区图 没有导航系统，这是毫无用处的9 救生圈 如有人落海，可以用来救人2 一桶9升油汽混合物 在向拯救者打信号时可以倒在水上点燃12 小半导体收音机 因为它既收不到信号，也不能发信号10 驱鲨剂 理由不说自明5 5平方米不透明塑料布 用来收集雨水和遮盖用11 一瓶烈性酒 因为烈性酒如果饮用，会造成脱水8 15米尼龙绳 用来捆绑物品以防落水6 两盒巧克力 后备粮食7 钓鱼具 比巧克力重要性低一点，因为你不一