卓越绩效自评报告(完整版)

1、河北英凯凯模金属属网有限公公司卓越绩效效自评报报告二零一三三年八月二十八八日目录TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc371778300 P前言：公司简简介 PAGEREF _Toc371778300 h 1 HYPERLINK l _Toc371778301 P.1 公司概概况 PAGEREF _Toc371778301 h 1 HYPERLINK l _Toc371778302 P.2 组织的的现状 PAGEREF _Toc371778302 h 88 HYPERLINK l _Toc371778303 1. 领领导 PAGEREF _Toc371778303 h

2、 122 HYPERLINK l _Toc371778304 1.1高高层领导导 PAGEREF _Toc371778304 h 12 HYPERLINK l _Toc371778305 1.2社社会责任任 PAGEREF _Toc371778305 h 21 HYPERLINK l _Toc371778306 2. 战战略策划划 PAGEREF _Toc371778306 h 27 HYPERLINK l _Toc371778307 2.1 战略制制定 PAGEREF _Toc371778307 h 277 HYPERLINK l _Toc371778308 2.2 战略展展开 PAGERE

3、F _Toc371778308 h 366 HYPERLINK l _Toc371778309 3. 以以顾客为为关注焦焦点 PAGEREF _Toc371778309 h 422 HYPERLINK l _Toc371778310 3.1 顾客契契合 PAGEREF _Toc371778310 h 422 HYPERLINK l _Toc371778311 3.2 顾客声声音 PAGEREF _Toc371778311 h 500 HYPERLINK l _Toc371778312 4. 测测量、分分析与知知识管理理 PAGEREF _Toc371778312 h 56 HYPERLINK

4、l _Toc371778313 4.1 组织绩绩效的测测量、分分析和改改进 PAGEREF _Toc371778313 h 566 HYPERLINK l _Toc371778314 4.2信信息、知知识和信信息技术术的管理理 PAGEREF _Toc371778314 h 65 HYPERLINK l _Toc371778315 5. 以以员工为为本 PAGEREF _Toc371778315 h 688 HYPERLINK l _Toc371778316 5.1员员工契合合度 PAGEREF _Toc371778316 h 688 HYPERLINK l _Toc371778317 5.2

5、员员工环境境 PAGEREF _Toc371778317 h 75 HYPERLINK l _Toc371778318 6. 过过程管理理 PAGEREF _Toc371778318 h 77 HYPERLINK l _Toc371778319 6.1工工作系统统 PAGEREF _Toc371778319 h 77 HYPERLINK l _Toc371778320 6.2工工作过程程 PAGEREF _Toc371778320 h 84 HYPERLINK l _Toc371778321 7. 结结果 PAGEREF _Toc371778321 h 888 HYPERLINK l _Toc

6、371778322 7.1 产品结结果 PAGEREF _Toc371778322 h 888 HYPERLINK l _Toc371778323 7.2 以顾客客为关注注焦点的的结果 PAGEREF _Toc371778323 h 889 HYPERLINK l _Toc371778324 7.3 财务和和市场结结果 PAGEREF _Toc371778324 h 922 HYPERLINK l _Toc371778325 7.4 以员工工为本的的结果 PAGEREF _Toc371778325 h 995 HYPERLINK l _Toc371778326 7.5 过程有有效性结结果 PA

7、GEREF _Toc371778326 h 999 HYPERLINK l _Toc371778327 7.6 领导结结果 PAGEREF _Toc371778327 h 1001 HYPERLINK l _Toc371778328 8 自我我评价 PAGEREF _Toc371778328 h 1106 HYPERLINK l _Toc371778329 8.1 逐逐项自评评 PAGEREF _Toc371778329 h 1066 HYPERLINK l _Toc371778330 8.2 自评评表 PAGEREF _Toc371778330 h 1113P前言：公司简介介P.1 公司概况

8、况河北英凯凯模金属属网有限限公司成成立于119844年，位位于“中中国丝网网之乡”河北北安平；经过220多年年的发展展，已经经成为中中国最大大的金属属丝网生产产商和销销售商之之一，为为全球770多个个国家和和地区提提供服务务；“YYKM”品品牌是河河北省名名牌产品品，河北北省出口口名牌产产品；主主要产品品包括不不锈钢丝丝网、过过滤器、试试验筛（分分样筛），低碳钢网、环氧树脂涂层网，各种网条、网片，铁丝，镀锌丝及其制品；不锈钢丝网目数范围从1至2800目，可编织丝经从0.02至8.0mm，宽度可达6.0m；现有三个不锈钢丝网生产工厂，300多套设备，主要生产设备为具有国际国际先进水平的日本产RG

9、K，德国产JAGER，及部分国产设备，在生产能力和技术装备水平方面形成了很好的互补；20033年5月月通过国国际质量量和环境境体系认认证；自自20004年底底开始，在在国外重重点销售售区域注注册了知知识产权权保护，“英英凯模”和和“YKKM”品品牌在全全球很多多国家和和地区享享有较高高的知名名度；220044年底，在在阿联酋酋迪拜设设立了办办事机构构；20006年年4月，（中中韩合资资）河北北富蓝德德有限公公司成立立，主要要产品包包括熔体体滤芯，过过滤盘，包包边滤器器及滤芯芯部件，试试验筛；20006年111月，中中华人民民共和国国农业部部授予英英凯模“全全国乡镇镇企业走走出去战战略先进进企业

10、”称称号；220077年销售售额约为为40000万美美元，其其中988%为出出口；在在接受客客户定制制产品的的同时，我我们希望望在不久久的将来来能够为为客户提提供更多多的技术术支持和和系统的的解决方方案。 P.1.1公司司的环境境（1）公公司的主主要产品品公司致力力于成为为全球著著名的丝丝网制造造商，具具有品种种规格齐齐全，品品质优良良的丝网网的研发发生产能能力。公司产品品主要定定位于全全球中高高端产品品市场。内内部实施施国际标标准，并并可根据据客户要要求采用用任何先先进标准准组织生生产。实实施特殊殊性能产产品的个个性化设设计，对对顾客进进行指导导和方法法培训，满满足多样样化、个个性化需需求。

11、主主要客户户所在行行业为：石油行行业、茶滤器器行业和和汽车行行业等。公司司主要产产品见表表P.11 a（11）-11。表P.11 a（11）-11公司主主要产品品明细环氧网网条，主主要用于于装饰、过过滤低碳钢网网网、网片片、组合合焊片等等可用于于过滤、建建筑防护护行业不锈钢网网网、网条条、网片片，主要要用于各各类过滤滤行业：石油，汽汽车尾气气等过滤器油滤器、空空滤器及及各类生生活用滤滤器、分分样筛、实实验筛、滤滤篮等品质产品目数数精准，性性能稳定定，各项项性能参参数符合合国际标标准，获获得省质质量监督督局认可可的“采用国国际先进进标准”产品，获获“河北省省知名品品牌”荣誉称称号。高段应用用领域

12、用于飞机机制造公公司、高高端汽车车公司、石油公司司等。（2）组组织文化化公司以面面向全球球、面向向未来、建建设国际际化企业业为发展展导向，确确立了使使命、愿愿景和核核心价值值观（图图P.11 a（22）-11），并并以振兴兴中国制制造业的的民族使使命感激激励全体体职工为为企业的的共同理理想而奋奋斗。 使 命：编织精品，奉奉献精品品，最大大限度地地满足客客户的需需求，成成为国内内外最有有影响、最最有价值值的丝网网公司。 愿 景：立足国国内，面面向世界界，构建建和谐的的文化系系统，提提升核心心竞争力力，塑造造名牌名名企形象象，逐步步将英凯凯模做精精、做优优、做强强、做大大，成为为国内金金属网行行业

13、中的的领先者者和最有有价值的的公司，做国际丝网行业的排头兵。 价值值观： 编织精品 引领领未来（3）员员工概况况公司现有有员工6694人人，执行行OHSSAS标标准，实实施“职业健健康安全全管理体体系”、员工工休假制制度和定定期体检检制度，对对于特殊殊岗位的的员工进进行岗前前培训和和职业技技能培训训。公司成立立有工会会，设有有劳动争争议调解解委员会会，专门门负责劳劳资双方方的沟通通和协调调，并且且组织劳劳资谈判判。公司员工工构成见见表P.1 11（2）。对对员工健健康与安安全的具具体要求求见第55部分。表P.11 1（2）YKMM人员状状况明细细表1.职工工人数人数4.学历历人数全公司全公司所

14、占比例例/%20122末从业业人数694研究生712.层级级人数本科生7520.885专科生15221.99公司高管管人员6中专生及及以下46066.228部门管理理人员24其他管理理人员45工人6193.年龄龄人数5.构成成人数全公司所占比例例/%全公司所占比例例/%55岁以以上20.288管理人员员7510.8850-554岁20.288研发、技技术人员员152.16640-449岁71.011销售人员员639.08830-339岁9213.226财务人员员253.629岁以以下59185.117生产人员员51674.335（4）主主要设备备、技术术公司始终终引领丝丝网行业业的发展展和创新

15、新，为满满足市场场需求，公公司注重重自主创创新和研研发，从从产品门门类和技技术的先先进性上上引导潮潮流，而而且引进进了国内内国内自自动化程程度最高高的丝网网织机，建立了了国内丝丝网最先先进的实实验室，生产适合各种客户需要的产品。表P.11 1（3）主要要设备及及技术环节主管部门门核心技术术技术水平平研发丝网研发发自动送径径系统、自自动卷曲曲系统，自动监控，高可靠性高稳定性CPU，无限下网国内领先先深加工研研发丝网拉深深、丝网网冲孔、丝丝网成型型、自动动化等离离子切割割国际领先先设备研发发自动化PPLC控控制国际领先先环节主管部门门主要设备备装备水平平生产德州工厂厂高目织机机，无限限下网织织机和

16、环环氧塑脂脂喷涂线线，过滤滤器自动动生产线线国内领先先安平工厂厂低碳钢网网片自动动焊接，日日本进口口RGKK织机和和德州进进口耶格格织机国内领先先自动控制制自行研发发设计的的适合实实际情况况的生产产管理系系统（MMIS），能够够自动识识别各工工序的生生产情况况，以及及记录各各工序的的质量数数据，以以便方便便质量控控制和生生产进度度管理国内领先先信息技术术覆盖全公公司的RRTX系系统、KK3财务务管理系系统，和和南北贸贸易系统统，以及及自行设设计计划划软件国际唯一一（5）法法规和政政策环境境公司运营营的法规规环境约约束主要要内容见见表P.1 11（4）。公司司坚信守守法经营营是卓越越的最基基本要

17、求求和根本本保证。每每年公司司会举行行法律知知识的培培训，强强化员工工的遵法法守法意意识。表P.11 1（4）主要要法律法法规环境境类别内容公司治理理公司法法、会会计法、会会计准则则、财财务通则则、合合同法、产产品质量量法、企企业所得得税法、国国家鼓励励类产品品目录等等等保障员工工权益与与社会责责任劳动法法、劳劳动合同同法、工工会法、环环境保护护法、安安全生产产法、职职业病防防治法、妇妇女权益益保护法法、工工伤保险险条例、IISO1140000标准准，OHHSASS180000标标准，IISO990000标准产品标准准GB/TT-53330-20003 ,GBB/T 2-6648-20008

18、高段产品品市场准准入ASTMME 220166-066 P.1 2组织的的关系（1）组组织结构构和治理理机制公司依法法建立由由股东会会、董事事会、监监事和经经理层的的公司法法人治理理结构。公司设有有三大中心心、2个个工厂的的职能部门门。具体体组织和和治理系系统见图图P.11 2（1）图P.11 2（1） 组织结结构图(2)顾顾客群与与细分市市场公司产品品畅销全全球接近近50多多个国家家和地区区。（见见图P.1 22（2）-1）在在国外市市场，公公司产品品出口额额逐年大大幅度增增加，目目前已销销往：印印度、韩韩国、日本鲁、菲菲律宾、俄罗斯、意大利、德州、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿联

19、酋、美国等等国家和地区，在国内市场，也覆盖全国大部分省市，占据了重要的市场份额。（见图P.1 2（2）-2）图P.11 2（2）-1 公公司顾客客遍布全全球（220122年产品品出口比比例）20122年丝网出口口占有率率图P.11 2（2）-2 公公司产品品在国内内分区域域市场比比率公司产品品定位于于中高端端市场，同同时关注注各类顾顾客的需需求。目目前根据据客户的的不同需需求，公公司研制制开发有有各种性性能的丝丝网。公司产品品主要顾顾客群依依照行业业、需求求量和需需求层次次的不同同，具有有显著的的需求差差异。公公司使用用分层方方式识别别目标客客户群。（见见图P.1 22（2）-3，表表P.11

20、 2（2）-4）销售模式客户群：维度2销售价格经销直销国外顾客重要程度：战略客户重点客户一般客户产品质量技术服务国内客户群：维度3异议处理交货期客户群：维度1图P.11 b（22）-33 顾客客群、细细分市场场分类表P.11 2（2）-4顾客客需求分分类细分角度度需求特性性顺序国内直销战略客户户销售模式式、资源源分配、技技术指标标、质量量、价格格、服务务重点客户户销售模式式、技术术指标、质质量、价价格、交交货期、异异议处理理一般客户户质量、价价格、交交货期、异异议处理理经销战略客户户资源分配配、销售售模式、价价格、质质量、技技术服务务、异议议处理重点客户户资源分配配、价格格、质量量、交货货期一

21、般客户户价格、质质量、异异议处理理国外直销战略客户户销售模式式、资源源分配、技技术指标标、质量量、价格格、服务务重点客户户销售模式式、质量量、交货货期、价价格经销战略客户户资源份额额、质量量、价格格、交货货期重点客户户资源分配配、质量量、价格格、异议议处理（3）战战略合作作伙伴关关系公司致力力于与重重要的供供应商、顾顾客建立立相互沟沟通、全全面合作作、实现现“长期、稳稳定、共共赢”的战略略合作伙伙伴关系系。公司司高层定定期走访访供应商商、客户户进行双双向交流流。如：与华源、华华飞供应应商展开开技术交交流和合合作，研研制适宜宜公司使使用的投投诉材料料；与国内外外主要丝丝网客户户建立长长期稳定定的

22、供销销关系。如如向摩洛洛哥客户户供应网网片，由由客户自自行装配配。P.2 组织的的现状P.2 2 竞争争环境（1）竞竞争地位位随着过滤滤需求的的不断提提高，商商业化运运行对过过滤的准准确度、可可靠性、运运营成本本、工作作效率及及附加功功能都提提出了更更高的要要求，丝丝网在技技术、性性能、质质量与价价格上的的优势以以及节约约能源与与管理自自动化的的需求迎迎合了各各方面的的需求，借借着环境境、安全全要求的的不断提提高，国国家正在在改革并并支持实实业的发发展的良良好发展展契机，丝网行业的市场前景非常广阔。公司的愿愿景是成为全全球丝网网行业的的知名制制造商。目目前公司司丝网的产产量在全全国丝网网企业中

23、中处于第第2位（见见表P.2.22（1）。英凯模公司从2008年开始陆续实施新材料、新设备、新工艺的项目，随着项目的扩张，英凯模将形成2亿USD的生产能力，向全球知名丝网专业制造商的目标迈进。表P.22.2（1）220122年丝网行业业产量前前十位企企业序号单位名称称销售（万万USDD）1捷通700002英凯模500003康利达200004鹤煌175005光明150006红星122007金德龙110008思固尔9209信志恒90010凯安850摘自中中国金属属丝网行业业发展报报告（2）竞竞争优势势公司处于于出口量量最大的的丝网生产产基地安安平，并并且在各各类丝网网生产行业业起步早早，在研研发实

24、力力、资源源、工艺艺与装备备、品种种和改进进机制等等方面占占有明显显的竞争争优势，在在市场分分析、研研发与人人力资源源开发等等方面正正在实施施的规划划实现后后，将更更具竞争争力（详详见表PP.2.2（2）。表P.22.2（2） 竞争优优势项目内容资源1.公司司在在德德州建有有具有国国际水平平的现代代化制造造工厂，拥拥有世界界先进水水平的织织机、环环氧喷涂涂线和过过滤器生生产线，并并且高目目车间和和二期喷涂涂线正在在兴建中中；2.进行行优质供供应链整整合，以以保证丝丝材的交交期、成成本和质质量；3.周边边供应商商资源丰丰富。工艺与装装备 公公司目前前拥有国国际领先先水平的的技术和和装备。在200

25、8开始“两错位一瘦身”，淘汰落后、低效的生产设备，自主研发和国际引进双管齐下，带来丝网生产的一次重大变革。自主设计了过滤器自动生产线，网片自动焊接线，高端网条的自动化等离子切割和焊接线外，还自行开发设计了一套XuXin生产管理系统，记录各生产车间、各工序的在线情况以及各工序的重点技术指标，以规划生产、提高效率以及品质合格率。品种与市市场 在国内内同行中中，在大大类上拥拥有性能能最好的的不锈钢钢网、环氧网网、低碳钢钢网和过过滤器，在在每种产产品线中中，又有有各种型型号规格格，质量量达到了了国内领领先水平平和国际际先进水水平，能能够满足足高端客客户的各各类个性性化需求求；国内内市场占占有率第第五，

26、产产品销往往50个个国家和和地区，出出口量持持续增长长。知识与人人才掌握关键键的自主主知识产产权111项和核核心技术术，积累累了丰富富的时间间经验，培培养出一一批年轻轻的经营营、管理理人才和和资深的的技术研研发专家家队伍。政策环境境 国家实实施鼓励励高新技技术的发发展政策策，重点点扶持拥拥有自主主知识产产权的高高新技术术企业。（3）比比较性和和竞争性性数据来来源公司积极极参与国国际、国国内丝网网行业组组织的活活动。公公司加入入了中国国丝网协会会、河北北省丝网网协会等等等。目目前获得得标杆和和竞争企企业对比比数据的的渠道见见表P.2.22（3）。尽管有较较多的信信息获取取渠道，但但公司目目前可获

27、获取的对对比数据据仍有较较大的局局限性，特特别是竞竞争对手手内部成成本等数数据不易易获得。表P.22.2（3）标标杆和竞竞争企业业对比数数据来源源数据来源具体内容容国际行业业数据国际丝网网行业组组织和专专业信息息机构与中国有有色金属属工业协协会、中中国五金金制品工工业协会会、中国国丝网行行业信息息港 相相互交流流信息国外专业业杂志、专专业网站站杂志：丝丝网天下下 等网站：中中国搜丝网、中国产产业数据据网等等等国内同行行业数据据行业协会会通过中国国丝网行业业协会、河北省金属丝网行业协会获取行业数据。公司为中国丝网行业协会、安平县丝网行业协会理事单位。国内杂志志与网站站杂志：丝网天下、 HYPER

28、LINK /s?wd=%E9%87%91%E5%B1%9E%E7%9F%BF%E5%B1%B1%E6%9D%82%E5%BF%97&rsp=1&f=1&oq=%E9%87%91%E5%B1%9E%E7%BD%91%E7%9B%B8%E5%85%B3%E7%9A%84%E6%9D%82%E5%BF%97&tn=baiduhome_pg&ie=utf-8&rsv_ers=xn0&rs_src=0 金属矿山杂志、 HYPERLINK /s?wd=%E9%87%91%E5%B1%9E%E7%83%AD%E5%A4%84%E7%90%86%E6%9D%82%E5%BF%97&rsp=6&f=1&oq=%

29、E9%87%91%E5%B1%9E%E7%BD%91%E7%9B%B8%E5%85%B3%E7%9A%84%E6%9D%82%E5%BF%97&tn=baiduhome_pg&ie=utf-8&rsv_ers=xn0&rs_src=0 金属热处理杂志、 HYPERLINK /s?wd=%E6%9C%89%E8%89%B2%E9%87%91%E5%B1%9E%E6%9D%82%E5%BF%97&rsp=7&f=1&oq=%E9%87%91%E5%B1%9E%E7%BD%91%E7%9B%B8%E5%85%B3%E7%9A%84%E6%9D%82%E5%BF%97&tn=baiduhome_pg&

30、ie=utf-8&rsv_ers=xn0&rs_src=0 有色金属杂志、 HYPERLINK /s?wd=%E9%87%91%E5%B1%9E%E5%8A%A0%E5%B7%A5%E6%9D%82%E5%BF%97&rsp=3&f=1&oq=%E9%87%91%E5%B1%9E%E7%BD%91%E7%9B%B8%E5%85%B3%E7%9A%84%E6%9D%82%E5%BF%97&tn=baiduhome_pg&ie=utf-8&rsv_ers=xn0&rs_src=0 金属加工杂志等；网站：中国搜丝网、中国过滤器销售网、中华汽车网等等标杆与竞竞争对手手数据与主要标标杆与竞竞争对手手建立

31、沟沟通机制制 参参加每年年的行业业内的展展会和研研讨会，与与同行在在展会和和研讨会会上进行行交流产品实物物质量公司人员员在市场场随机测测量P.2 b 战战略背景景公司在当当前和今今后几年年所面临临的战略略挑战集集中于核核心竞争争力的再提高、可可持续发发展能力力、创新新能力和和人力资资源保障障等四个个方面（表表P.22.2）：表P.22.2 战略略挑战方面挑 战战竞争地位位全行业的的研发水水平和制制造工艺艺的提高高造成对对竞争地地位提高高的威胁胁可持续发发展中国丝网网的产业业政策倾倾向于从从劳动力力密集型型向知识型企业转转型，随随之而来来的是人人力成本本、资源源成本的的提高。创新能力力创新思维维

32、和创新新意识要要进一步步提高人力资源源实现公司司愿景的的现代化管管理人才才有待进进一步培培养和引引进对这些挑挑战，公公司已有有足够的的认识。通通过公司司的战略略规划，公公司能够够有效应应对上述述挑战，进进一步增增强竞争争力。P.2 2 绩效效改进体体系公司建立立了“以四高一一强加一一好为核心心的改进进目标体体系，以以卓越绩绩效模式式为框架架的系统统改进模模式、以以六西格玛玛管理为为中心的的整合改改进方法法”三位一一体的绩绩效改进进系统，并并通过高高层研讨讨和定期期形势分分析来实实现绩效效改进的的高层推推动，以以提升管管理精细细化水平平和核心心竞争能能力。公司建立立了研发发中心推推进的，以以知识

33、资资产管理理和员工工技术、管管理、操操作创新新共享为为核心的的管理体体系。绩绩效改进进过程的的数据，信信息和获获得的知知识通过过信息化化平台在在全公司司共享。绩效改进进系统见见图P.2.33目标分解解中长期战战略目标标（五年年规划）及及阶段目目标战略部署署（公司司年度全全面预算算）支持公公司战略略目标实实现公司、专专业、工工序竞争争力对应应指标体体系支持公公司全面面预算改进目标标体系：竞争力力对标（标标杆对比比）为核核心竞争力力提升ISO 9001OHSAS 18001系统改进模式：卓越绩效模式为整体ISO 14000改进方法法BRP科技创新新QC合理化建建议SPCSBU隐性性知识管理管理创新

34、新近操作法显性知识管理技术创新知识资产管理专业知识管理品牌管理信息化知识平台（内网、RTX、K3、以及XuxinERP系统）图P.22.c 绩效改改进系统统1.领导导1.1高高层领导导1.1.1愿景景、价值值观和使使命（1）确确立和展展开公司司的愿景景、价值值观和使使命公司愿景景四高一一强加一一好：产产品定位位高，工厂布布局高，工工厂管理理水平 高，英凯凯模人的的职业素素质和收收入持续续提高，核核心竞争争力要强强 ， 企业和和社会效效益要好好。核心价值值观编织精品 引领未未来 编制精品品：英凯凯模人既既重视产产品质量量，更重重视做人人的品格格。编织织精品的的内涵具具有两层层涵义：编制，寓寓意英

35、凯凯模的产产业以编编制丝网网为核心心。精品品，所谓谓精，含含有精细细、精通通、精益益之意；精细提高高工作质质量；精精通成为行行家里手手；精益益不断断提升效效益。所所谓品，含含有两层层涵义；编制精精美的产产品，首首先编织织高尚的的人品。 引领未来来 ：未未来是美好的的，但美美好的未未来需要要付出艰艰辛的劳劳动和智智慧才能能获得。 引领，意意味着领领先一步步，走在在前面。 而要走走在世界界丝网行业业的前面面就必须须制变于于先，化化变为活活，着力力进行自自主创新新。 创创新是引引领未来来的源泉泉，只有有创新，编编制精品品，引领领未来才才可能成成为现实实。经营理念念公司高层层领导将将愿景和和核心价价值

36、观细细化为经经营理念念:1)以德德敬人，以以客为尊尊树立“以以德敬人人，以客客为尊”的观念念，包括括两层含含义：11.对父父母不孝孝谴之位位无德，对对人不敬敬谴之为为无礼。顾顾客是英英凯模的的衣食父父母，必必须以德德敬之，以以表“滴水之之恩涌泉泉相报”之诚意意。2.必须为为顾客提提供最优优质的产产品和服服务：对对顾客诚诚实守信信，讲信信誉，重重承诺，言言必行，行行必果；一切均均以顾客客、社会会、国家家的利益益为重，以以德而敬敬之，以以信而为为之。2）至真真至诚，满满意服务务以诚信守守约，承承诺永恒恒的至真真至诚心心态，向向顾客提提供1000%的的满意服服务，包包括三个个方面基基本内容容：（1）

37、全心全全意使顾顾客获得得1000%满意意。（2）实施满满意服务务战略的的对象不不仅包括括外部客客户（企企业及社社会各界界人士），同同时，也也包括本本公司的的全体员员工，促促使外部部顾客与与本公司司职工在在合作工工程中建建立团结结、和谐谐、友好好的合作作关系。（3）向顾客提供具有超越顾客期望值的满意服务。其核心思想是从满足顾客的需要出发，为顾客提供满意的质量服务。致力推进企业文化创新，以文化创新引领企业的战略创新、技术创新和管理创新，积极倡导和营造尊重信任人、关心爱护人、教育培养人和提拔使用人的文化氛围，促进企业健康持续发展。公司靠“文化创创新”引领企企业的持持续健康康协调发发展。坚坚持“在创新

38、新中发展展，在发发展中创创新”把文化化创新作作为企业业发展的的“动力源源”和“助推器器”，在战战略、制制度、经经营、管管理、科科技、机机制等方方面进行行全方位位创新。向向着现代代企业制制度之称称的规范范化企业业稳步迈迈进。回顾200多年的的奋斗历历程，认认真总结结实践经经验，在在调研考考察，诊诊断评估估的基础础上，对对包括企企业使命命、核心心价值、经经营理念念等全部部精神元元素进行行挖掘、总总结、提提炼、升升华，形形成独具具英凯模模特色的的科学性性、系统统性、现现代性、统统一性的的价值理理念系统统。并利利用各种种途径进进行宣传传、灌输输，并坚坚持有计计划、有有组织、有有目标的的把企业业的核心心

39、价值观观进行系系统推进进。实践中沟沟通愿景景和核心心价值观观公司高层层领导认认为，上上下同欲欲者胜。围围绕公司司愿景和和核心价价值观开开展实践践活动是是加速员员工和相相关方了了解、认认同企业业文化的的有效途途径。1、双向向沟通高层领导导通过公公司员工工大会、公公司发展展论坛、中中层会议议、营销销人员会会议、研研发会议议、供应应商大会会等大型型活动作作专题报报告，在在英凯凯模月报报杂志志、RTTX系统统上每日日给予上上发表观观点，向向公司员员工和相相关方宣宣传公司司的愿景景和价值值观。为了确保保双向沟沟通，公公司高层层通过参参加劳动动技能竞竞赛、征征文比赛赛、发展展论坛和和网络论论坛，听听取员工

40、工对公司司价值观观、发展展方向和和目标的的意见和和建议。同同时，还还利用参参加用户户座谈会会、供应应商大会会、以及及亲自拜拜访客户户等机会会，向相相关方征征求意见见和建议议。公司司还通过过规范性性的法律律文件，双双方间的的法律文文书，将将品质要要求、环环境要求求和相关关要求规规定为合合同的条条款，供供合同双双方遵守守。此外外，总经经理闫向向阳先生生还直接接通过YYKM邮邮件系统统和总经经理信箱箱，接收收员工和和相关方方的意见见和建议议。2、领导导带头实实践核心心价值观观高层领导导明确提提出：“企业文文化重在在实践。”他们率先组织开展大众论坛，组织全员进行“YKM是我家、发展靠大家”、“YKM闪

41、亮之星”、“如何把自己的工作做得更好”的系列讨论活动，从而在高层和普通员工之间形成沟通的桥梁，取得了来年搞好的效果。例如：在在总经理理亲自拜拜访的所所有用户户，首先先向用户户作出承承诺，提提出无论论市场如如何变化化，都要要时刻把把用户当当作上帝帝，做到到“承诺就就要兑现现”，强化化了全员员的服务务意识。总经理在在生产任任务紧张张的20011年年，在检检查生产产现场的的时候，正正在赶一一个100万pccs滤波波器的订订单，发发现一个个外观的的不尽完完美问题题，立即即下令退退回供应应商重新新供货，并并且还不不能影响响向客户户承诺的的交期，尽尽管在当当时两全全齐美对对生产压压力非常常大，但但正是困困

42、难关头头的果断断决策，强强化了职职工的质质量意识识。 在双向向沟通和和全员实实践中，YKM形成了企业文化框架体系（见图1.1.a（1）。近两年员工对企业愿景和价值观等的认知度达到98.5%。企业标志 厂旗 厂歌标准色 标准字 注册商标广告识别厂牌及知识标牌愿景：全球丝网专业制造商核心价值观： 编制精品 引领未来行为识别系统形象识别系统理念识别系统职工行为规范：热爱祖国 热爱英凯模遵章守纪 爱岗敬业诚实守信 善于学习开拓进取 团结协作文明礼貌图1.11.1（1）YYKM企企业文化化框架图图（2）创创建和培培育手法法和诚心心经营的的环境，并并影响相相关方1)创建建依法经经营环境境学法法用法。高高层

43、领导导带头学学习法律律法规，认认真学习习与公司司经营相相关的民民事和经经济类法法律法规规，如合合同法、会计准则、企业所得税法、民法通则、各类经济法律法规。首先做到企业基本运营活动的守法。除此以外外，主导导推行与与社会环环境和员员工安全全息息相相关的IISO1140000及OOHSAAS1880000管理体体系，全全面识别别及遵守守公司在在环境和和职业健健康安全全管理方方面的法法律法规规，如环环境保护护法、劳劳动法、劳劳动合同同法、安安全生产产法、产产品质量量法等等等。依法法决策。公公司聘用用专职法法律顾问问，日常常对合同同进行决决策和管管理，法法律顾问问对于重重大经营营事项的的决策要要全程参参

44、与，法法律顾问问要出法法律意见见。规范范各类常常用的合合同格式式：如基基本供货货合同、销销售合同同、保保密协议议等等等合同。2)创建建诚实经经营的环环境推进进诚实经经营。高高层领导导倡导诚诚实经营营，并组组织制定定了供供应商认认定流程程、销销售合同同评审流流程，使使交易公公平、透透明、可可执行度度高。落落实按序序按时付付款、按按时纳税税等制度度，保护护相关方方利益。影响响相关方方。公司司把文化化交流作作为对外外交流的的重要内内容，潜潜移默化化地影响响着合作作伙伴。建建立了供供应商认认定流程程、供应应商定期期评价制制度，入入选时要要详细审审查其资资质、诚诚心记录录，合作作中要做做诚心记记录，并并

45、定期评评价，对对不诚信信者予以以警世和和淘汰。加强强法律知知识方面面的培训训。公司司定期举举行各种种法律法法规的培培训，高高层领导导带头参参加带头头学习，形形成了一一种人人人学习法法律、人人人遵守守法律的的良好氛氛围。（3）创创建可持持续发展展组织和和可持续续发展环环境 公司重重视企业业的可持持续性发发展，在在技术和和组织方方面不断断的求新新求变，并并为员工工营造一一种创新新的环境境1)技术术创新和和组织创创新技术创创新，公公司拥有有新设想想产生、研研究、开开发、商商品化生生产到推推广等一一系列的的流程推推进，重重视科技技、经济济的一体体化，强强调技术术创新的的最终目目的是技技术的商商品化应应

46、用和新新产品的的市场成成功,技技术创新新主要分分为五个个不同阶阶段，各各阶段解解决不同同的问题题，如下下图：思想形成阶段问题求解阶段批量生产开发新产品应用及推广机会识别阶段弄清市场需要，并且基于对当前社会与经济环境的正确分析，使新思想和技术可行性相结合 对所形成新设计思想进行评价，决定该技术创新是否值得继续投入资源，把创新项目推向下一阶段技术创新活动主要解决批量生产的工艺技术以及降低成本和满足市场需求等问题新思想的形成与设计概念的产生，提出需要解决的问题，并寻求问题解决得方法，主要是技术方案新技术、新产品首次得到应用并向市场推广，并创造经济效益组织创创新：公公司主要要从以下下几点来来加强组组织

47、创新新的能力力组织织结构：建立灵活活的有机机化的组组织结构构，如总总经理下下设立三三个中心心、两个个工厂，工厂下设设各职能能部门，这这种扁平平式的管管理渠道道，易于于项目管管理，同同时也有有利于问问题和意意见的集集中；提供富足足的组织织资源，公司正正在使用用的RTTX系统统、K33财务系系统，XXuxiin信息息化管理理系统，加加快信息息资源沟沟通的效效率和准准确率，减减少人力力资源的的耗费，使使管理部部门有能能力开发发创新成成果，推推行整体体性组织织创新；提供多向向沟通渠渠道和平平台。例例如，网网络论坛坛、项目目任务小小组及总总经办等等组织协协调机构构等，都都有利于于促进部部门间交交流，达达

48、成共识识，采用用创新的的解决方方案。建立鼓励励创新的的企业文文化：例例如，鼓鼓励试验验、赞赏失失败、鼓鼓励专利利技术的的申报、注重对制度创新技术创新进行奖励；鼓励多种工作思路，容忍不切实际的想法和主张； 鼓励承担风险。不用担心可能失败的后果。把可能的错误作为学习的机会；容忍意见冲突，鼓励群体中的不同意见，中等程度的群体冲突有利于调节群体气氛，从而实现更高的经营绩效；注重结果导向。鼓励设置明确具体的目标，积极探索实现目标的各种可行途径。注重结果获取与评价，对于给定的问题，需要有若干种正确的解决方法。人才资源源是创新新的基本本保证。公公司重视视员工的的培训和和发展，加加快知识识与经历历的更新新。同

49、时时，通过过规划职职员的职职业发展展通道，提提供内部部竞聘、换换岗轮岗岗制度，给给员工提提供高工工作保障障，同时时给予员员工创新新和发展展的平台台。市场带来来的创新新作用，公公司分布布在全球球各地区区的业务务代表成成为市场场变化最最敏锐的的触角，及及时向公公司反馈馈市场变变化信息息，同时时，高层层领导人人为，市市场潜力力与自身身潜力的的对接也也是公司司的创新新机会。比比如，去去年，铜铜材和部部分原材材料价格格不断上上涨，推推动表计计成本上上升，增增加了公公司和用用户负担担。高层层领导认认识到，公公司具有有研发优优势，加加快产品品的研发发和生产产力度，从从源头降降成本，可可有效优优化产品品，提高

50、高企业竞竞争力，进进而实现现企业利利益、用用户利益益、供方方利益、社社会利益益的统一一。了解最新新的经济济政策，政政府的对对高新技技术企业业、民营营经济的的扶植政政策、法法令、法法律、规规划、战战略等，包包括企业业用工制制度的规规定，都都直接对对公司的的创新产产生指导导意义信息技术术手段保保证创新新公司的信信息化系系统主要要有：RRTX办办公系统统、K33财务系系统、南南北软件件系统Xuuxinng管理理系统，从从而加大大信息交交流，降降低信息息交流的的成本，增增加网络络办公能能力与绩绩效同时时有利于于流程的的优化和再再造，提提高管理理效率和和水平。2)营造造学习的的环境高层领导导倡导“工作学

51、学习化，学学习工作作化”，提出出“自学和和培训”同时加加强，推推进员工工和组织织的学习习。（1）完完善培训训制度公司建立立健全了了全公司司、事业业部、部部门三级级培训体体制，制制订培培训管理理制度，明明确了需需求分析析、计划划制订、培培训实施施、效果果考核的的程序和和要求，同同时，将将业务培培训纳入入了个人人绩效考考核指标标。（2）加加大培训训投入公司通过过报销学学费、调调整工作作时间等等方式鼓鼓励员工工参加各各种专业业培训，有有计划的的选拔有有限人才才参加MMBA研研修班的的深造。（3）创创建学习习型组织织高层领导导倡导创创建学习习型企业业，积极极参加管管理和技技术培训训，并亲亲自为中中层干

52、部部讲课。利利用周例例会等各各种会议议总结经经验教训训，推动动工作改改进。组组织各单单位进行行不同层层次、不不同范围围的互动动交流，促促进了先先进经验验的共享享和员工工的成长长。3)参与与和组织织继任计计划和培培养未来来领导者者（1）内内部培养养和选拔拔高层领导导对于继继任者进进行有计计划的内内部培养养，通过过轮岗制制度，逐逐步对继继任者委委以重任任，有意意识的锻锻炼继任任者，同同时考察察继任者者的耐压压能力和和责任心心。（2）外外训高层领导导对于继继任者给给予各类类高级管管理培训训的机会会，给予予他们平平台去学学习先进进的管理理信息以以及获取取优质资资源。（3）各各种方式式的沟通通和对话话高

53、层领导导者通过过对继任任者各种种形式的的沟通和和对话，亲亲自将自自己的管管理思路路和管理理经验传传授给继继任者，同同时把公公司的文文化和战战略目标标传递给给继任者者，以保保持统一一。1.1 2沟通和和组织绩绩效(1)高高层领导导的沟通通高层领导导通过以以下几个个方面来来与全体体员工沟沟通并激激发他们们创建员员工坦诚诚沟通的的平台和和环境高层领导导倡导弘弘扬主人人翁精神神，并举举行“英凯模模是我家家，发展展靠大家家”的专题讲讲座，鼓鼓励全员员参与企企业管理理；搭建交流流平台公司通过过问卷调调查的方方式与员员工沟通通交流，了了解员工工想法。对对于好的的意见和和建议，积积极采纳纳。高层领领导会就就关

54、键决决策问题题的沟通通高层领导导会定期期召开各各层级大大会，包包括员工工发展大大会、中中层干部部会议、国国内营销销人员会会议、研研发人员员会议，从从而有的的放矢的的就关键键问题与与公司员员工展开开交流，从从而最终终形成公公司决策策，并贯贯彻深入入人心。创建和和落实奖奖励及激激励机制制公司制订订有奖奖惩制度度，对对于员工工的合理理化意见见和建议议、节约约成本的的措施、技技术创新新的行为为、以及及遵纪守守法的行行为都列列入奖励励范畴，符符合制度度条件的的即给予予奖励。每每年春节节，还会会进行优优秀员工工评选和和表彰，通通过这些些调动了了员工参参与管理理、改进进工作的的积极性性。建立了科科学的绩绩效

55、考评评机制。将将公司的的年度业业绩计划划分解到到各部门门，形成成各部门门的年度度计划，各各部门的的年度计计划再分分解到每每个月和和具体职职责个人人，最后后对各部部门和个个人实行行分月项项目考评评，换句句话说，各各部门和和具体职职责人员员必须以以顾客和和业务为为中心开开展工作作，以工工作开展展得优劣劣作为评评价指标标，从而而将员工工激励与与公司绩绩效直接接挂钩。对对于全年年绩效考考评全优优的员工工，提供供自动晋晋级或者者加薪机机制。此此种个人人绩效与与公司绩绩效相关关联的考考评方式式将以顾顾客和业业务为中中心的理理念传递递到具体体个人，效效果非常常好。（2）组组织绩效效的实现现和评审审高层领领导

56、者通通过下列列行动来来推动组组织的改改进主导实施施ISOO90001质量管管理体系系，建立立完整的的质量管管理流程程，并且且严格按按照该流流程执行行。主导实施施ISOO140000环环境安全全管理体体系，高高层领导导认为企企业应负负起对环环境安全全的责任任，在高高层领导导的主导导推动下下，企业业识别了了相关法法律法规规并予以以遵守，确确定并应应对重大大环境因因素，实实现污染染预防和和资源节节约，提提出节能能降耗的的具体指指标，促促进企业业和环境境的可持持续发展展。主导实施施OHSSAS1180000职业业健康安安全体系系，高层层领导倡倡导以人人为本，要要求企业业做到不不断改善善工作环环境中的的

57、职业健健康与安安全条件件，并确确保对可可能发生生的紧急急状态和和危险情情况做好好应急准准备。以以保证员员工的职职业健康康安全。推行六西西格玛管管理 高高层领导导于今年年3月提提出推行行六西格玛玛管理，根根据层次次的改进进计划、目目标，以以六西格格玛改进进为中心心，整合合BPRR、实施施科研计计划项目目管理、QQC小组组、合理理化建议议等方式式，依据据改进内内容类别别和改进进目标的的难度与与广度，选选择最佳佳改进方方法、确确定改进进项目、建建立改进进团队、实实施改进进。组织绩绩效的评评审高层领导导对公司司绩效的的评审集集中在四四个方面面（见表表：1.1.22-2）：发展成成就、实实现目标标的进展

58、展、竞争争绩效、应应变能力力。表：1.1 22-2 公司高高层评价价组织绩绩效和能能力的方方式评价方面面评价内容容评价方法法评价周期期改进部门门发展成就就产量、收收入等运运行指标标通过生产产日报检检测每日各部门和和单位公司几个个事业部部指标的的完成情情况（包包括产量量、收入入、质量量、成本本、利润润等）月报表次/月销售会议议次/半年年长短期目目标实现现程度年度经营营情况（包包括产量量、收入入、总资资产报酬酬率、市市场占有有率、污污染物排排放达标标率、职职业健康康安全目目标实现现，用户户满意度度）中层会议议次/季战略实施施情况、战战略评价价和战略略调整情情况战略研讨讨会次/年总经理及及各单位位竞

59、争绩效效主要指标标（同上上）与标标杆企业业的对比比对标分析析会次/季各部门和和单位管理有效效性生产、交交通、消消防安全全等工作作落实情情况安全工作作会次/季部门管理理及创新新及绩效效部门述职职会次/年各部门经经理或主主管OHSAAS1880000职业健健康安全全体系有有效运行行职业健康康安全管管理体系系管理评评审会次/年各部门和和单位ISO1140000环境境管理体体系的有有效运行行环境体系系管理评评审会次/年ISO990000/TSS169949质质量管理理体系的的有效运运行质量体系系管理评评审会次/年高层领导导对发展展成就的的评审，主主要是对对指标进进行趋势势分析，评评价工作作业绩，与与全

60、员薪薪酬挂钩钩。对长长短期目目标实现现程度的的评审，主主要是分分析预算算执行情情况，评评审与发发展目标标的差距距，对竞竞争绩效效的评审审，主要要通过与与标杆企企业对比比，测量量自己的的差距。对对管理有有效性的的评审，主主要通过过管理体体系内审审来评价价体系的的有效性性。高层领导导注重通通过以上上四方面面评审来来评价公公司的应应变能力力。其中中重点是是评价公公司的信信息获取取能力、对对形势突突变的预预警能力力、指标标体系的的调整的的及时性性以及各各种应急急预案的的有效性性。高层领导导在绩效效评审中中注重相相关方利利益的保保护。比比如，公公司把污污染物排排放指标标、噪音音标准、用用户满意意度等指指