客房员工年终总结感悟大全10篇

1、精品文档Word格式 客房员工年终总结感悟大全10篇 写好工作总结很重要，可以起到承上启下的作用。既能关心我们理顺学问构造，突出重点，打破难点，又能关心我们在总结过程中稳定学问点和技术难点。下面我给大家带来关于客房员工年终总结感悟，盼望会对大家的工作与学习有所关心。 客房员工年终总结感悟1 房务部根据酒店总体方案，在酒店指导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、效劳、设施设备保养、产品质量掌握等几个方面开展工作，现将去年以上工作详细开展状况予以汇报： 一、培训方面 根据员工的实际状况，部门制定了详细的培训方案，并实行了多种培训方式进展培训。在业务技能培

2、训方面实行先把握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工把握根本的操作技能。根本功练好了。只要多练习，进步工作效率的目的就会实现。 二、在效劳方面 效劳方面，酒店制定的方案及已经施行的工作，及其效果进展描绘 三、设施设备的维护及保养 四、产品的出品质量 房务部的产品就是为客人供给清洁、卫生、平安舒适的房间。 1、在卫生方面 房务部严格根据卫生标准对房间的物品进展消毒。 2、房间清洁方面 为了保证客人有一个干净的生活居住环境，部门要求住客房每天的清扫不得少于三次。早上九点以后，十二点以前必需对全部的住客房全面清理一次，下午14点以后，17点以前对房间

3、进展一次小整理，晚上18点以后22点以前对房间开夜床并整理房间一次。除了必需要做的三次清扫之外还随时承受客人清扫房间的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房间。我们也支配有专人效劳。 3、在平安方面 五、针对上面的总结，提出工作方案 然后最终一段总结全文 任重而道远，机遇与困难并存，目的与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会实在根据酒店指导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。 客房员工年终总结感悟2 _年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的指导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，_年营收也打破了亿元大关，通过了国家的五

4、星评审。值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成果，阅历与缺乏，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20_年里获得更大的进步。现将20_年的主要工作总结如下： 让员工感受到团队的暖和。同时我们要求管理人员无论在业务力量及为人处事方面必需起到表率作用，遇到困难必需与员工冲在第一线鼓励员工，减轻员工的工作压力，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、安康的心态，保证对客效劳的质量。 8、标准操作流程、加强遗留帐务的跟进，减轻了员工的心理压力 以往我部门员工都不情愿学习收银业务，大家共有的意识到收银组就是赔钱的。为了彻底根治此问题，部门从多处下手，首先标准了操作流程，日常工作中让员工严格按

5、操作流程操作。其次就是加强员工业务学问、业务力量的培训，屡次开展业务学问、现金、信誉卡学问培训。再次次就是因员工失误导致漏结、错结的帐务部门加强跟进解决力度，五月份我部门员工因忽略大意将一笔八百多元的帐务漏收，当时客人是散客，未留联络方式，只有一个身份证信息和客人发票。此事上报经理后，经理通过客人开据的发票单位联络到客人将此笔帐务追回。还有几次多找客人现金、少刷卡、少挂帐都在管理人员的更进下将帐务要回。 三、效劳工作 1、标准各岗位效劳流程 今年部门根据星评评定占分项，对各岗位效劳流程制定了“效劳小技巧“，标准了效劳的流程，使部门效劳程度更加标准化和标准化。 2、增加了行李生替岗、热毛巾递送效

6、劳 行李生工作业务范围广，人员少，不能保证在上班期间大厅不离人，为了确保大厅的效劳质量，部门增加了行李生替岗，既能做好行李生帮助工作、大厅的茶水效劳，又能减轻总台的工作压力。 总台在办理入住手续时为客人递送热毛巾得到了多数客人的认可，屡次听到客人说“这才是真正意义上的细节效劳(效劳)。 3、充分发挥行李生散客行李作用 我部门行李生在团队行李运送过程中始终发挥着较好的作用，但在散客行李运送过程中始终处于空缺，今年为了做好散客行李效劳部门先是对行李生的工作职责进展了重新划分，再就是制定了行李生散客行李运送考核方法，最终将散客行李做起来，并获得了可人的成果，屡次得到了来宾、网络订房客人的好评。 四、

7、培训工作 我部门将培训工作作为日常工作的重点。培训形式也是多种多样有交接班案例学习培训、每周一的例会培训、班组间一对一的互助学习培训、聘请其它部门经理培训、部门内部优秀员工培训、现场培训。同时我部门培训，有培训有考核有嘉奖大大进步了员工的学习劲头。通过一年来的培训员工的业务学问、效劳意识、综合力量有了很大的进步。 五、缺乏之处 1、效劳质量有待进步 (1)今年效劳质量在去年的根底上有所进步，但离四星酒店标准和酒店的要求还有肯定的间隔 。今年效劳质量不到位的地方主要表如今一是缺乏效劳意识，效劳过程中态度时好时坏，没有耐烦心，受外界因素和个人情感干扰较大，缺少从一至终的效劳态度。 (2)从总台到行

8、李生、商务中心效劳均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热忱程度，客来迎声，客问答声，客走送声，做的不够到位。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要根据培训的标准做到微笑、礼貌、热忱、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。 2、投诉的跟进、解决问题力度不够 对于来宾的投诉及意见、建议员工只是简洁的告之责任，很少去理解和催促大事的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉。在今后的工作中将执行首问责任制和问题回复制，加大对来宾投诉的关注和解决问题力度。 客房员工年终总结感悟7 新的一年开头了，回忆20_年的工作，在酒店指导的正确指导和关心下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带着客房部员工圆满完成酒店的

9、各项工作，一些效劳细节上还存在的缺乏，需要我们不断改良和完善，连续发扬团队精神，争取在明年有新的成果。下面把我一年来的工作总结如下： 一、人员上的管理 酒店是以效劳为核心的行业，员工的素养凹凸，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素养、效劳质量进步是酒店经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习酒店的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作学问外，每一天早班会我都要把前一天卫生效劳和员工思想动态方面遇到的问题准时分析订正，往好的方面引导，以便进步效劳质量和人员素养。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要

10、改良的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步进步人员素养和效劳质量。 二、在客房卫生效劳方面 客房部卫生质量_年保持比拟稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不行以消失半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们准时进展了相应的调整，机动敏捷的支配了班次状况，这种状况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加进步了客房的团结协作精神。在效劳上，督导员工遵守店纪店规，严格根据效劳标准、标准和程序进展效劳。 三、平安方面的管理 客房部占酒店经营区域的面积很大，投资也占酒店整体投资的较大比重

11、，客房设施能否到达规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远进展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，在平安方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气、空调等准时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放鼠药，蟑螂药等，准时防治害虫对客房的危害，准时观看，消毒，防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人准时提示，避开了摔倒划伤等现象发生。 四、工作中存在的问题 效劳质量有待向高级别学习，人员素养有待进一步进步。尤其会议接待人员在操作程序上有待标准化，需要进一步培训。客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。小物品、软片的保管、领取在标准化和制度化上还需严

12、格掌握。 五、下一步工作目的 在人员素养、效劳质量上协作质监部加强培训，进步效劳质量，使效劳质量趋于标准化。连续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查，丝毫不能马虎。加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格掌握报废标准，节省开支。注意本部门工作作风，加强人性化管理，团结全都，形成良好的工作气氛。 客房员工年终总结感悟8 紧急而劳碌的一年立即就要完毕了，回忆我这一年的工作，有很多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进展一下总结。 一、工作的整体回忆 客房部做为一个效劳性部门，做好清洁给客人供给一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境

13、是我们的首要工作，但同时我们还担负着为酒店创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的局部都完成了酒店指导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节省，部门全年把节省工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客效劳的前提下，尽的努力降低本钱，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。 二、工作成就 学习、标准岗位的效劳用语，努力进步对客效劳质量。为了表达从事酒店客房工作人员的专业素养，针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟识、不标准现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语，进展留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的

14、语言指南。自本人标准效劳用语执行以来，我在对客沟通上有了显著进步。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加高校习应用的力度。 开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节省就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表如今：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为酒店节省一笔不少的电费。 为了做好客房的卫生和效劳工作，指导常常对我们清扫房间技能和查房技巧进展考核和评定。从中觉察我们

15、在操作时有无不标准、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进展重新培训，订正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断理论，仔细清扫和检查好每一间房，通过考核，获得了肯定的成效，房间卫生质量进步了，查房超时现象少了。 指导实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大进步，效劳理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是共性化效劳，从感性到理性已有了形象的熟悉，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满足的良好气氛。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和进步。 三、工作存在

16、问题 简单将个人心情带到工作中，兴奋时热忱周到，不兴奋时有所怠慢，以后在工作中尽可能克制这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的进步。各个岗位的效劳标准需要进一步加强。设施设备维保方案未落实到位。交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接明晰，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后肯定严加防范，以免出错。 四、明年工作方案 仔细做好每一天的每一项工作。细化效劳措施，进步来宾满足度。加强训练培训，强化员工队伍素养。标准管理，促进酒店安康有序进展。加强市场营销，不断调整客源构造。仔细做好上门散客的销售工作。做好旺季的合理预定，限度地进步销售

17、额。标准留言效劳，使客人感到我们专业的管理程度和酒店效劳档次。多学习其他东西，充实自己。 客房员工年终总结感悟9 紧急而劳碌的一年立即就要完毕了，回忆部门这一年的工作，有很多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕酒店的中心工作和管理方针，根据酒店的总体目的和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓效劳质量，特殊是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的进步，超额完成了指导下达的经营指标，下面对部门的工作进展一下总结： 一、部门实行措施 客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节

18、省了开支，降低了本钱。客房内停顿供给冷水、冰块的效劳，只有在客人提出需要时在给客人补充，节省了水能源。一些客用品取消了原来的外包装，采纳了再生纸包装，这样既到达了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。废物利用，将报废的床单该成内枕袋。对大堂的地面重新进展了打磨、翻新工作及对宴会厅及局部客房地毯重新进展彻底的清洗。重新进展彻底的清洗。 二、部门工作存在的缺乏 部门每月定期举办业务学问的专项培训。房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的进步。各个岗位的效劳标准需要进一步加强。管理人员的综合素养有待进步。 三、部门工作设想 重新标准部门各个岗位的效劳标准，强化员工的效劳意识。每位员工建立部门内

19、部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，避开人为因素。将部门每次的客用品和清洁剂的提货进展电脑化管理，严格掌握本钱在酒店的预算之下。加强管理人员队伍的建立工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。 四、明年工作重点 建立工程修理档案，跟踪客房修理状况从今年开头，效劳中心建立了工程修理档案，对一些专项修理工程进展记录，便于准时跟踪、理解客房修理状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能理解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。针对客房局部工具和对客效劳设施消失的老化状况，多与供货商进展沟通，加强维护力度，方案性定期支配专人维护保

20、养工作。 标准各管区、各岗位的效劳用语，进步对客效劳质量自标准效劳用语执行以来，使客人感到我们专业的管理程度和酒店效劳档次效劳表达于细节。坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作气氛。无论是来宾给我们提的意见又或是表扬，只要我们重视了，以正确对待，理应是我们做为酒店人享用不完的财宝。 对于员工的管理多采纳刚柔并济的手把手说教方式，进步自身亲和力，拉近与员工之间的间隔 ，多组织部门活动和相应的技能竞赛，培育部门更多的骨干力气，进步员工对酒店的忠诚度。不断充实自己，进步自身综合力量，重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作阅历，以确保部门思想统一，劲往一处使。加大部门员工的培训力度，确保

21、客房效劳质量和卫生质量，让客房整体程度进步一个台阶，加强轮岗培训，培育部门多面手，避开人员流失影响部门正常运转。 明年任重而道远，机遇与困难并存，目的与现实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会实在根据酒店指导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。 客房员工年终总结感悟10 20_年，在指导的正确指导下，在同事们的乐观支持和大力关心下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到来宾和同事们的好评和指导确实定。现将主要工作总结如下： 一、加班加点工作，早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克

22、制了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的根底上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和准时出租，为公司增加收入做出了我们的奉献。 二、帮助部门经理做好客房部的日常工作。 为更好的帮助部门经理做好日常工作，今年以来领班始终进展常白班制。这项制度的施行就意味着领班必需每天参与工作，每天监视和参加各项效劳工作。操劳、费力、得罪人的活一个干了，还不肯定落好。 但是，为不辜负指导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参与工作的几天病休外始终参与工作。使我们二三楼未因监

23、视不力或人为因素消失意外。 三、合理支配楼层效劳员的值班、换班工作。 楼层效劳员换班值班是一个特别重要的环节。做到让效劳员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们实行领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，可以即时的监视效劳员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到效劳工作中，每天以崭新的姿势面对客人。 四、协作经理做好各项接待、支配工作。 工作期间觉察问题准时处理，有疑难问题应准时上报指导。 做为领班，最主要的工作是协作部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的接待工作中。许多

24、的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大局部工作人员也是新手。 我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进展跟踪，提示，做细致的支配，使开张接待工作顺当进展。新装候的客房存在水、电、 等各项修理问题，每一个细节都做详细记录并准时上报给经理快速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也准时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给指导，期望指导予以解决。 五、做好楼层的平安、防火、卫生工作。 从参与工作的头一天，公司指导对平安问题再强调，所以平安问题始终是我们平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一项我都强调平安问题。查房时留意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。 其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的支配：即“三净“三度“二查制度，“三“净卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净等，“三度即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过制度，准时觉察存在问题并准时解决，力争将疏漏降到最低。 六、以身作责，监视、检查楼层效劳人员做好效劳工作。 身先士卒，以身作那么是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生