2022年房地产经纪公司新版规章制度

1、地产经纪公司规章管理制度目录公司管理架构入职指引报到试用与转正须阅读材料接受培训时间及内容公司各部门工作职责、职能行政部财务部筹划部销售部员工基本守则基本素质规定基本操作规定基本纪律销售人员行为规范仪容仪表言行举止保持好心情项目现场管理制度销售部人员平常具体工作规定：售楼处现场考勤管理规范销售人员工作行为规范销售人员必备资料夹 印制名片的管理规定售楼处会议规范规定售楼处常用表格准备：具体销售工作规范：客户成交管理 客户界定及个奖分派措施电话管理档案文献管理制服管理卫生守则销售工具的领用、使用、管理措施公司员工的薪金、奖励、惩罚工资福利销售提成奖励惩罚遵循原则人力资源管理制度调迁晋升职工卸职保密

2、制度保密内容保密责任责任追究档案管理制度总则档案机构及其职责档案的管理档案备份制度解决条例责任借阅合同管理制度合同的管理合同条款的制定及签订签订合同的基本规定总则合同的变更与解除合同的违约和纠纷的解决沟通与交流沟通渠道投诉和合理化建议月度和年度考核月度、年度考核的目的合用范畴考核指标附表总则：我司以“积极、向上、公平、和谐”为主线，坚持以人为本的经营理念。在房地产市场中充足发挥公司在人才管理、经验、技能等方面的优势，为了不断获取适合公司发展的人力资源及人力资本，引导并建立先进的文化，保持和鼓励员工的积极性及发明性，增进管理的规范性及统一性，特制定本本手册以利工作。公司管理架构总经理总经理副总经

3、理副总经理行政部销售部（销售总监）人事部（人事总监）筹划部财务部行政部销售部（销售总监）人事部（人事总监）筹划部财务部客服秘书出纳会计客服秘书出纳会计门店经理或销售主管培训师商学院门店经理或销售主管培训师商学院见习顾问租赁经纪置业顾问见习顾问租赁经纪置业顾问入职指引报到： 新员工入职报届时需填写员工履历表，递交学历证书复印件、身份证复印件、有关证书复印件、一寸彩色照片2张。 注：以上表格中所填资料必须属实，如若发现资料不实或伪造，我司将根据有关规定进行解决。试用与转正 社会聘任员工的试用与转正，进入公司后，一般前三个月为试用期。在试用期间员工应尽快融入到公司的工作氛围中去，充足展示才干。这是员

4、工与公司互相理解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，员工觉得公司不适合，员工可以完全自由地提出辞职。同样地，如果员工的工作无法达到规定，公司也会终结对员工的试用。试用期满后，员工须提出书面申请，经所在部门和行政部审核，通过主管业务的副总审批后，员工成为公司的正式员工。在试用期间，如果员工体现突出，通过行政部考核后，可缩短试用期，提前转正。须阅读材料公司规章制度（行政部领取）；接受培训时间及内容新员工公司制度培训：入职第一天，由行政部安排；专业技能培训：由员工主管负责。公司各部门工作职责、职能行政部行政部职责：协调并支持、配合公司各部对人力筹划、行政开支的管理工作；组织、统筹配合公司各部对

5、员工进行培训及考核工作；组织统筹筹划公司文化活动，增强公司凝聚力和员工归宿感；制定公司办公费用总开支的筹划，并加以调控；配合支持公司对外人事、行政事务工作；做好员工到任、离职的交接工作，保证各个岗位的工作衔接正常；公司的多种规章制度的贯彻和执行；整顿建立公司的档案，统一公司的公文格式；对外协调好政府劳动管理部门的关系；负责平常的接待工作。秘书直接上级：总经理本职工作：协助总经理完毕各项平常事务，与政府部门与其她有关部门保持良好合伙关系，树立公司品牌形象。 职责：负责员工的招聘、解雇和平常管理工作；负责办理员工的入职、离职手续；负责解决审核所有工资福利方面的表格及报告；草拟有关员工福利、待遇、工

6、资、津贴方面的规章制度；建立并完善行政人事档案管理系统、文献档案管理系统，将各类文献打印、收发、归档；负责员工的调档、考核评估及档案管理工作；负责协助各部门进行新员工入职培训；根据工作实际状况，按照总经理的规定，起草工作规划、筹划、报告、告知等公文函件；负责告知各部门召集的会议，认真准备做好每次例会的会议记录；解决员工的违纪或犯规行为及调查报告；草拟有关行政部的各类表格，书面材料及备忘录；解决、协调各部门间投诉及纠纷；传达、转告、呈报有关信息或批示；参与制定公司管理制度、完善和细化管理体系和业务流程； 贯彻贯彻公司各类岗位责任制和工作原则； 督促各类报告、文献的工作进度，跟进贯彻各项会议的会议

7、纪要；协助公司领导做好员工、各部门及上级之间的沟通工作，协助对外联系与接待工作；组织开展各项集体活动或其他有助于团队建设的工作，引导公司持续稳定的发展，建立对的健康的公司文化。财务部财务部职责：遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度；参与制定总公司战略规划和年度经营筹划；负责公司财务预算编制的组织与监督工作；负责各应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理；按有关合同的规定，拨付、结清各类款项；执行审批制度，按规定的开支范畴和原则核报一切费用，负责发放员工工资、奖金；及时精确编制报送各类报表，妥善管理账册档案；负责公司的税务筹划管理；加强与财税、金融机构的联系，保持良好关系，拓宽融资渠道；组

8、织建立健财务部门内部制度，改善内部管理流程，提高部门工作效率；组织制定部门平常工作筹划并组织筹划的实行、协调、检查及评价；加强部门内部员工培训及队伍建设；协调下属员工之间、本部门与其她部门之间的工作关系。会计直接上级：总经理本职工作：严格遵守公司制定的财务制度。职责：审核会计凭证，检查各项会计记录的对的性和合理性；编制财务有关报表，编制年度、半年度财务分析报告；对出纳平常报销付款业务进行二次会计检查,组织对银行资金记录的完整性和对的性逐笔核对；制定、完善有关财务管理制度、内部控制制度、业务流程以及建立财务分析报告；完毕公司年度预算，并对预算执行状况进行跟踪、分析；完毕公司资金筹划的编制及执行；

9、保持良好的纳税关系，进行税务筹划、负责审核（填写）纳税资料并按月申报纳税；参与项目投资分析，提出财务建议。出纳直接上级：总经理本职工作：按公司财务收支程序办理各项出纳业务。职责：认真办好银行结算和支票收付业务，对的填写票据，不得开出空头支票；逐日逐笔登记钞票日记帐和银行日记帐，并和库存钞票及银行对帐单核对，保证帐实相符；管理好印章、空白支票、有价等，保证公司各项资金的安全；收入的款项当天及时进帐，不得延误。对多种收入凭证，应于次日清理完毕，贯彻到位不得漏掉；严格审核报销审批单并如数支付款项，付款后应加盖“钞票付讫”印章；做好银行存款和库存钞票的日清日结，编制资金收付存报表；及时与各家银行对帐，

10、按月编制银行调节表，报财务经理审批，及时清理未达帐项，对于长期未达帐项应查明因素及时向领导报告。筹划部筹划部职责：根据公司的发展战略制定房地产的各项推广筹划方案；负责房地产广告的制作及实际操作；筹划师直接上级：筹划总监本职工作：筹划方案的撰写及实行。 职责：统筹组织本部的筹划工作；负责有关市场筹划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实行与监控；收集有关房地产市场信息及资料，建立和逐渐完善信息资料库的管理；提供广告筹划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整顿存档管理；编制市场推广费用的筹划，并加以监控与及时呈报；建立和维护媒体关系；负责展销会现场氛围布置的方案，组织实行并保证租

11、售筹划的完毕；协助行政部做好本部门人员招聘、考核、培训工作；积极配合公司各部门运作管理及协调工作； 积极完毕上司安排的工作。设计师直接上级：筹划总监本职工作：负责公司总体规划设计工作 。职责：根据公司规定及意图，协助筹划总监进行规划设计和广告设计工作；跟踪各项设计的修改、定稿工作；设计资料的分类、管理工作；配合筹划总监搞好有关规划部门及设计院和媒体的关系；积极协助配合其她部门的有关工作。销售部销售部职能：联系客户，加强合同管理，建立客户档案，常常走访客户，反馈客户对部门意见；与客户签订购房合同；努力做好售前售后服务工作，树立良好的公司和楼盘形象，提高公司出名度；配合筹划部门做好公司楼盘的宣传工

12、作；催收楼款。销售部职责：完毕公司的销售指标，同其她部门一起努力完毕公司制定的经营目的；掌握市场动态，收集市场信息、搞好市场预测，不断提高市场占有率；根据市场预测销售趋势，编制月度、季度、年度销售筹划；加强合同管理，建立客户档案，反馈客户对产品的意见；努力与银行、交易中心等有关单位建立良好关系，树立公司的良好形象；努力做好售后服务工作，树立良好的公司形象，维护质量，提高公司的出名度；参与公司楼盘筹划，提出楼盘广告规定及建议，定期提供销售业务活动分析，初审广告稿，并配合筹划部做好公司产品的广告宣传工作；负责合同的签订，回收购房款，及时清理欠款，并将有关资料整顿归档；管理和培养销售队伍，加强业务人

13、员的专业知识学习，不断提高专业人员素质，解决销售中遇到的困难，努力完毕各楼盘的销售目的；根据考核措施，对部门各岗位的工作人员进行考核，提出奖惩意见；完毕公司领导交办的其她工作。销售部各岗位职责、职能：总监 直接上级：副总经理直接下级：各项目销售经理或销售主管本职工作：进一步理解房地产市场状况，负责项目的销售和管理工作，完毕销售任务目的，与政府部门与其她有关部门保持良好合伙关系，树立公司品牌形象，开拓新项目。所辖人员：根据项目进展状况增减职责：负责项目营销工作的各项事务；项目筹划方案阶段性工作的贯彻与执行；协作单位的协调沟通；负责项目内业管理；完毕公司领导交办的其她任务；工作任务：根据项目的经营

14、筹划，制定本项目的周/月/季/年销售工作筹划及目的；严格执行既定的销售筹划和目的，每周/月/季/年对筹划的贯彻状况进行有效的总结、分析，提交总结报告，对下个周期的工作提出调节思路；进一步研究市场，分析重要竞争项目的动态，制定和调节本项目的销控方略、价格方略；组建配备合理的销售团队，制定有效的培训方案，对销售人员进行培训，提高项目整体销售力；组织项目各项重大活动，如开盘、房展、签约、客户联谊会等；按销售经理原则培养销售主管人才，壮大公司销售管理队伍；解决客户异议，促成销售；解决项目突发事件及重大纠纷；协助收集项目所在地行业政策、竞争对手信息、客户信息等，进一步研究市场；参与项目筹划推广方案的制定

15、，协助筹划专案贯彻执行；负责销售现场来客来电客户的信息来源记录分析，向筹划专案提出媒体方略建议；负责与开发机构或第三方的业绩确认和代理费的结算工作；定期与开发机构或第三方召开协调会，向协作单位提出任务规定；政府有关部门的关系维护；依员工考核奖惩措施，公平、合理地解决、审核所属人员的考核、奖惩、升降等事宜；定期与属下人员进行沟通，理解其思想状况，鼓励属下人员努力达到其销售目的；严格执行公司财务制度，节省项目开支，提高项目效益。重要权限：权限内销售合同的审批权；公司销售方略的建议权；项目推广方案的建议权；有对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权；对所属下级的工作有监督、检查权；

16、对所属下级的工作争议有裁决权；有部的代表权；对促销活动的现场指挥权；对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利；对预算内经费的支配权；有代表公司与政府有关部门和其他公司在与有关事务上的代表权。各项目销售经理或主管直接上级：销售总监直接下级：置业顾问、客服、见习置业顾问本职工作：协助销售经理开展项目营销工作;市场信息反馈及销售筹划工作；负责项目现场销售管理；项目数据库的建设及管理；销售人员的培训工作；职责：协助开展营销工作；组织市场调研工作及销售筹划工作的建议；销售管理工作；项目数据库的建设组织置业顾问的培训工作；完毕部门经理交办的其她任务；工作任务：协助制定项目的周/月/季/年销售工作筹划及目的；

17、负责每周/月/季/年销售工作总结、分析，撰写总结报告；负责监督项目工作日记的填写，负责销售案例的总结提炼；负责项目销售现场销控工作；负责项目客户数据库的管理，监督客户函件管理；负责主持各类鼓励会议（含晨、晚会）；解决客户异议、谈判等工作，并及时上报；组织各级置业顾问市场调研工作，并作出总结报告；参与楼盘不同步期的销售筹划，并提出建议；协助经理对项目多种促销方案的安排和执行；负责销售中心平常考勤，排班、值日卫生安排等事宜；组织召开销售现场例会，做好会议纪录；与其她部门有关文献的交接、沟通工作；对外关系的联系及有关部门的配合工作；项目销售数据和客户数据的管理及建设工作；项目重要文档资料的管理工作；

18、对各类销售文献签定的监督和合同的管理工作；对各级置业顾问进行阶段性的辅导工作；销售培训教材的完善及项目销售案例的撰写工作。重要权利：项目销售方略的建议权；项目推广方案的建议权；对本项目组销售人员奖惩的建议权；对本项目组销售人员的工作有监督、检查权。置业顾问直接上级：销售经理或销售主管本职工作：参与项目的营销工作;市场信息反馈；售前售后服务工作及有关销售文献的制作；职责：项目营销工作；市场信息反馈工作；售前售后服务工作；辅导培训工作；团队协作工作；其她工作。工作任务：严格遵守售楼处规章制度，服从经理的工作安排；掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、规划、周边市场、宏观信息、政策法规等明确每日销售状况及

19、项目组各阶段的工作重心；参与各类鼓励会议（含晨、晚会）；参与公司、营销部、项目组举办的会议、培训、集体活动 ；完毕本职的销售业务工作、客户的登记、追踪；开展项目各个阶段的营销工作并完毕考核目的；定期市场调研工作，收集市场材料，并作出小结；配合公司其她部门的调研工作；参与销售会议，并提出建议；根据项目的规定完毕有关表格文献；销售资料的整顿、归档；必须有完整的个人成交客户资料；在合同范本范畴内签订合同，并收集、填写按揭资料；做好销售总结工作；对见习置业顾问的岗位辅导、培训工作；辅导见习置业顾问的销售工作；配合项目构成员促成业务成交工作；配合其她部门的售后服务工作；执行销售经理交办的其她工作；重要权

20、利：项目销售方略的建议权；项目推广方案的建议权。见习置业顾问直接上级：销售经理或销售主管 本职工作：进行培训考核工作;协助项目开展营销工作；市场信息反馈；职责：接受岗前培训；协助项目营销工作；市场信息反馈工作；制度、专业知识学习；团队协作工作；其她工作。工作任务：理解公司公司文化，理解公司各项制度，理解公司业务运营模式及发展状况；接受各项专业培训，迅速成为一种合格的置业顾问；遵守公司的规章制度，按项目的服务规范开展工作；参与各类鼓励会议（含晨、晚会）；参与公司举办的会议、集体活动 ；协助销售团队的推广工作的进行；完毕项目制定的考核方案并完毕考核目的；定期市场调研工作，收集房地产信息，并作出小结

21、；配合公司其她部门的调研工作；参与销售会议，并提出建议；掌握项目现场销售的基本流程及注意事项；巩固培训教材及房地产政策法规；配合项目构成员促成业务成交工作；配合其她成员的售后服务工作；执行销售经理和销售主管交办的其她工作。客服直接上级：销售经理或销售主管本职工作：协助销售经理或销售主管做好有关工作。职责：协助办理有关的销售手续，并做好档案管理工作；负责与客户沟通联系，为客户解决困难；在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意；协助经理解决投诉问题的贯彻、解决；做好对外公关工作，建立并保持和房管局和银行等合伙单位的良好关系。员工基本守则员工守则：热爱公司，服务社会；尊重她人，诚实守

22、信；用心做事，追求卓越；不断进步，完善自我；团结合伙，坚持原则；爱惜公司财务，倡导勤俭节省；严守公司机密；保持环境卫生，注意个人仪表。同步如果你是公司的管理人员，即部门主管及以上的管理级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承当更大的责任，公司规定你要拥有如下所列的价值取向和行为原则。布满抱负、富有激情、具有高度的责任感和使命感；开拓创新、高度务实、诚实守信；不懈努力，精通本行业的知识；对下级善于鼓励，合理授权，营造良好的沟通氛围；积极培养下属，科学管理，坚决决策；胸怀坦荡，敢于批评与自我批评；严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；作风踏实，追求长远目的和效益，不急

23、功近利。基本素质规定良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机警的信心+流畅的体现+积极地进取=优秀置业顾问；员工工作应积极积极，要敢于负责。做好自己的职能工作，同步应积极协助其她同事的工作；员工应追求团队精神，部门之间、同事之间倡导团结协作，沟通状况，互相信任，注重整体利益，不得拉帮结派；公司职工应积极提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕获市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；员工工作要追求效率，遇到问题应尽快解决，能但是夜的事情不要拖到第二天。基本操作规定按公司规定期间正常考勤，保持公司整体形象；虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；严守公司业务机密，爱惜公司

24、一切工具及设施；积极收集竞争者的售楼资料，并及时向主管报告；经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为也许成交的客户而予以热情接待；同事间的协调和睦、互相协助，能营造一种良好的工作环境，并能提高工作效率；公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此阻碍工作。因此办公期间，你应当坚守岗位，需要临时离开时，应知会同事；保持办公室的整洁、干净、卫生；办公室是公司办公场合，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须由邀请人陪伴才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈区域进行；基本纪律员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退。员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的

25、利益。尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的批示并努力付诸实行。严格遵守公司各部门的规章制度，准时参与所属的多种例会，准时向所属的主管人员递交各类工作报表。职工应自觉维护公司形象，注意保持销售部的安静整洁，严禁喧哗、嘻戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不容许在上班时间因私外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准。私人物品放置办公室。工作时间内到休息室打私人电话、喝水、吃东西、休息等。不许有冷谈客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争执事件（现象）发生。职工不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利已的

26、私人行为及进行任何超过公司所指定范畴之外的业务。如有此类行为，须承当因此引起的一切法律责任，公司有权终结聘任合同并追究其法律责任。对于未经授权之事，不得擅自答应客户的规定。未经公司许可，任何人不得修改合同条款。销售人员行为规范作为一名销售人员，第一印象给人的感觉极其重要。第一印象的好坏取决于你的外表总体给人的感觉。外在形象惊艳四方，不管是在公共场合或私人约会，还是在工作时间，只要你与人进行交往，你的装着打扮、言谈举止等外在的形象就会出目前她人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一人的外在形象好坏直接关系到她社交活动的好坏。外表想要给人留下好的印象，取决于你的化妆、衣着、言行举止。一名好的销售不仅要

27、理解有关的房地产，丰富的经验，还要懂得在多种场合的穿着打扮和礼仪规范。仪容仪表仪态：工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰等；双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其她物品。与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与顾客同步进出门，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。不得用手指或笔杆指客人和为人批示方向。仪容：女士：勤于整顿头发。特别是短发，要勤于修剪。长发要打理整洁，或束成马尾或盘起。不可梳夸张的发型。勤于洗头，保持头发干净，无油迹，无异味。每天上班的时候化某些淡妆，不仅仅是表达对客人的尊重，我想每个人看到自己早上起来神

28、轻气爽的，漂美丽亮的心情不就较好了。（眉毛、眼影、口红、胭脂都可以合适的化上某些，但主题是自然，不可浓妆。）男士：头发不适宜过长，两边头发长度不超过耳朵，背面不超过衬衣领。常常修剪，保持发型。不适宜剪过于夸张的发型。保持头发干净，无油迹。保持面部清洁，无油光，油性皮肤尤为要注意。不适宜留胡须。保持口气清新，无异味。饭后漱口。仪表：每天上班着工作装，服装必须干净整洁（可合适的带某些首饰，不可太夸张或过多，首饰需与衣服搭配），工牌佩戴整洁。不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。言行举止言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清晰。不要急切功近利

29、的推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象。不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言，不得模仿她人的语言和语调谈话，不讲过份的玩笑。说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”“您”“谢”字不离口，要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。顾客来时要问好，注意讲“欢迎光顾”，顾客走时，注意讲“祝您快乐”，或“欢迎下次再光顾”。保持好心情。我们的工作是服务，是直接面对客人的，一种人的心情是直接影响工作情绪及你对客人的态度，一种好的心情是你成功的开始。微笑，是售楼人员最起码应有的表情，面对顾客应体现热情，亲切、真实、和谐、必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。和顾客交谈时要

30、眼望对方，屡屡点头称是。其细微体现是，目光凝神，适度避闪；顾客和你发言时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。为顾客服务时不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惊的表情，不得扭捍作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。售楼人员在服务、工作、打电话和与顾客交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表达已注意她（她）的来临。不得无所示，等客人先开口。项目现场管理制度销售部人员平常具体工作规定：1.每日工作要点：到岗后先测试售楼电话与否能接通；音响启动，播放中英文典型歌曲或外国轻音乐；接待客户完毕即并填写“客户来访登记表”；每日下午下班前，值班人员给公司领导报当天状况（电话、接待、成交等）；必须保持每天与客

31、户进行回访联系；每日进行卫生督查；在开盘前期所有置业顾问每日练习销讲；每日下班前必须进行总结，填写清晰客户资料，将多种资料整顿归位，整顿完毕方可下班。2.每月工作要点：每月月底前提交述职报告（月总结）报告个人月业绩（涉及销售额、回款额、客户接待量等）；3.不定期工作要点：业务员须建立个人的客户成交档案，进行追踪与反馈，未收足的定金及其她款项须由个人进行追踪，公司将不定期进行检查；前期未成交客户的追踪（报纸电话、接待等）；市场调查工作，区域内竞争项目及公司跟踪、操作项目调查等；售楼处现场考勤管理规范1.作息时间安排销售人员离岗（或请假）须报主管审批，主管离岗（或请假）须报公司领导审批。作息制度早晚班：09:3013:30 15:3019:30值 班：14:0015:30 19: