《航空服务营销》试卷A_第1页
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文档简介

1、广州羊城学校20132014 学年第一 学期 11级航空班航空服务营销课期终试卷（ A）卷（开卷）线号订学装题目一二三四五总分合分人得分一、单项选择题 （本题共10 小题，每小题 2 分，满分 20 分）评卷人1、航空运输属于以下哪种服务业（）A. 餐饮业B.金融业C.房地产业D.交通运输业2、南方航空公司旅客运输业务属于以下哪种航空（）A. 商业航空B.农业航空C.国防航空D.救援航空3、构成航空服务市场的要素主要包括航空运输的需求者、供给者和（）A. 生产者B.消费者C.代理商D.中介者4、出国旅游的的旅客属于（）A. 商务旅客B.考察交流旅客C.旅游旅客D.留学学习旅客5、航空公司的核心

2、产品是（）A. 飞机上的餐饮B.航空广告C.行李托运D.航空运输服务6、航空客运服务产品包括地面产品、（）和远程产品A. 值机服务B.客舱产品C.售票服务D.常旅客计划7、以下哪项是航空服务直接渠道（）A. 航空公司自有营业部B.票务代理C.旅行社D.商旅公司8、航空公司的公共关系由航空公司、（）以及传播沟通手段三大要素构成A. 学生公众B.航空公司公众C.社区公众D.政府公众9、航空一线服务人员的主要工作包括售票服务、值机服务和（）A. 维修服务B.指挥管理C.保障服务D.空中服务10、暴风雨造成的航空危机事件属于（）A. 政治事件危机B.自然灾害危机C.经济环境危机D.人为因素危机二、填空

3、题（本题共5 小题，每空1 分，满分 15 分）评卷人11、航空服务的运输特征主要是：间接商品性、通达快捷性、_、_、 _。12、航空服务的需求状态主要有：潜在需求、充分需求、_、_、 _。13、市场细分的标准包括地理因素、人口统计因素_和 _四个方面。14、成功的航空服务产品特征至少由_、 _、_、可销售可利用、新奇五个方面组成。15、折扣与折让策略包括现金折扣、_、_、_、_。三、名词解释（本题共4 小题，每小题5 分，满分20 分）评卷人16、航空服务市场第1页共3页线号订学装广州羊城学校20132014 学年第一学期11级航空班航空服务营销课 期终试卷（ A）卷（开卷）四、简答题（本题共 2 小题，每小题 10 分，满分 20 分）17、航空服务市场定位评卷人20、航空服务广告的指导原则18、航空服务产品21、航空服务有形展示的作用19、航空服务渠道第2页共3页广州羊城学校20132014 学年第一学期11级航空班航空服务营销课期终试卷（ A）卷（开卷）五、论述题（本题共 2 小题，其中第 22 题 10 分，第 23 题 15 分，满

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