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文档简介

医院护理接触点服务流程一. 接触点服务一. 接触点服务接触点服务是指医务人员与患者接触的每一个时间点，在这个点上医务人员通过其医疗护理服务将科室/医院的形象传递给患者。患者在就医过程中（无论是门诊或是住院），与医护人员及院方其他医务人员接触的时间点很多。护理人员与患者接触的每一个时间点均为接触点二. 关键接触点服务二. 关键接触点服务最能“打动患者的心”和影响患者下次就医抉择的时间点为“关键接触点”。在对患者治疗的整个过程中，针对关键接触点实施优质护理，可以更快提高患者满意度。二. 关键接触点服务在医院的医护活动中关键接触点主要包括办理住院时检查时病情恶化改变治疗方案时确诊时首次实施治疗方案时出院时等。三.接触点服务对护士的要求三.接触点服务对护士的要求3.对护士沟通技巧的要求 在临床护理工作中，呼唤之间的相互交往与沟通主要通过语言形式完成的。铜鼓哟语言既可以了解患者的病情和需要四.科室相关护理接触点服务流程（一）关键接触点服务流程1.入院患者关节接触点服务流程测血糖接触点服务流程静脉输液接触点服务流程口服药发放接触点服务流程吸氧接触点服务流程

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