优质护理服务中精细化管理课件

1、优质护理服务中精细化管理四川大学华西医院护理部/系 陈德芳千里之堤，毁于蚁穴近几年卫生部开展的医疗质量管理活动 2005年开展医院管理年活动主题：以病人为中心， 提高医疗服务质量2009年开展医疗质量万里行活动2010年优质护理服务示范工程活动全国“示范工程”重点联系医院工作会议马晓伟副部长指出 ，护理工作作为医疗卫生事业的重要组成部分，与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛、不仅直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受，而且关系到医疗行业和医疗服务面貌的改变。 有效改善护理服务，提高护理质量，为人民群众送温暖、送方便、送关爱、送扶住，对提高人民群众满意度，推进医改不断深化具有非常重要的

2、意义。细节决定成败，精致成就品质中国道家创始人老子曰：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”差以毫厘，谬以千里黑猩猩与人的差异为为0.6% ;99%的成功+1%的失误误=0小细节、大事件容易被忽视的细节往往造成难以挽回的损失一个滑落在跑道上的小铁片造成了空难一个小小的零件不合格造成宇航飞机爆炸一份电文翻译错误造成一场战役的失败一个错误可能造成病人损伤甚至死亡。加强细节管理，提升服务品质1.护理工作繁杂、琐碎；2.护理工作量大，操作多；3.护理人员编制不足，超负荷工作；4.护理工作直面病人及家属；5.护理人员接触病人的时间长6.。护理工作的特点服务对象的特点病人的需求越来越高病人需求的个性化实施

3、精细化管理的必要性！世界知名企业细节管理案例麦当劳手册的魅力迪斯尼精美的动画世界丰田公司的精益生产方式台塑集团王永庆的细节管理海尔集团“精细化、零缺陷”管理精细化管理最基本的特征重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。精细不只是细节：事情不能只做细，而且要做好、做实、做深、做透，培养和树立一各追求卓越的精神、求真务实的科学态度，精益求精一丝不苟的工作作风和良好生活习惯。精细化管理三大原则注重细节立足专业科学量化。精细化管理的核心精精益求精，追求最好，产品做成精品，服致;务和管理做到极致;准准确的信息和决策，准确的数据和计

4、量，法;准确的时间衔接和正确的工作方法;化;细操作细化，管理细化，特别是执行细化;严严格控制偏差，严格执行标准和制度。总的来说，精细化管理是以科技为基础 ,以精细操作为特征，通过充分运用各种资源，强化协作，提高组织的执行力，从而达到降低成本、费用，提高效率和效益的目的现代企业精细化管理“五精四细”“六精”湛( 段)通( 点)华( 识)精湛(技术、技能、水平、手段)精通(流程、环节、过程、关键点)精华(文化、技术、智慧、意识)品( 牌)精品(成果、结果、质量、品质、品牌)髓( 者)密( 准)精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精密(各种管理、生产关系链接有序、精准)“五细”细分目标、细分对

5、象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。南京“婴儿死亡”案作出处理南京婴儿死亡事件.docx南京市儿童医院12人受处分院方赔偿偿51万12人受到严厉处分 医生毛晓珺：吊销医师执业证书并行政开除够, 眼科护士4人因输液不及时或护理巡视不够,受到行政记过处分 眼科主任、护士长因负有科室管理责任而受到行政记过处分引以为鉴手术器械体内遗留案例带给我们什么启示？细节管理存在问题吗？护理工作中如何进行精细化管理？注重细节加强管理精益求精患者的需要：整体护理心理上社会上生理上精神上心-心实施精细化管理，提高服务品质精细化来自于制度精细化来自于用心精细化来自于创新精细化来自于习

6、惯优质护理服务要求与举措建立健全有关规章制度，明确岗位职责，增强执行力落实核心制度，确保病人安全和基础医疗质量制度流程化，增强执行力座便器是否根据病人的需要加高？护-注重护-患沟通 “六个一” 服务一张亲切的笑脸一句真诚的问候一张舒适的床一次详细的入院介绍一次有效的健康教育一个整洁的病房环境优质护理服务要求与举措充实临床护士队伍，加强人力资源管理人力保证：一定的数量保证一定的质量质量保证：一定的素质保证一定的品质关注护士：满意的员工提供满意的服务优质护理服务要求与举措完善临床护理质量管理，持续改进质量进一步细化和量化考核指标，让数据说话简化并规范化护理记录没有最好，只有更好！优质护理服务要求与举措高度重视临床