2022年医疗纠纷的防范及处理工作总结范本

1、第7页共7页2022年医疗纠纷的防范及处理工作总结范本医疗纠纷和医疗事故防范及处理办法为了加强医疗安全责任的落实，进一步提高医疗质量，严防医疗差错，杜绝医疗事故，根据有关法律法规，结合我院实际制定本办法。医疗差错、纠纷、事故的预防第一条工作人员在医疗活动中必须严格遵守医疗法律法规、部门规章及诊疗护理规范常规，恪守职业道德。第二条为进一步构建和谐医患关系，工作人员在诊疗活动中应充分尊重患者的知情权和隐私权，按照我院有关具体要求在多个层面加强与患者及家属的沟通并做好书面记录。第三条医务科、护理部是医院医疗服务质量监督部门，负责监管全院医疗、医技、护理等技术人员的医疗服务工作，并虚心接受患者对医疗服

2、务的投诉，向其提供相关的咨询服务。各科室主任、护士长是本科医疗服务质量监督人，全面负责本科医疗服务质量工作，并肩负对本科专业技术人员职业道德教育和相关法律、法规、规范的培训，各级各类专业技术人员都要认真学习，严格执行。医疗差错、纠纷、事故的处臵第四条发生医疗差错、纠纷、事故后，当事人或科室负责人应立即上报医务科(协调办公室)及分管院长，并积极主动采取措施，尽快尽可能地避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止事态进一步扩大，但不要做无把握的处臵和不切实际的解释。要妥善保存及按规定时间完善相关医疗文书，做好封存病例的准备，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁病历资料，疑是输液、输血、注射、药物器械等引起不良后

3、果的，要在患者或家属在场的情况下对现场实物进行封存，死亡病人应与其直系亲属签署尸体解剖告知书。第五条医院成立医疗事故防范及处理领导小组，组建由院内专家组成的医疗事故鉴定专家库。在医疗纠纷或事故发生时，由医院协调办公室及医疗服务质量监督部门召集专家库中相关人员进行分析、讨论，对不经过事故鉴定通过院内协商途径解决的纠纷或事故做责任程度分析(包括上级鉴定责任区分不明确者)，明确是否属于违反医疗卫生管理法规、行政法规、部门规章，诊疗护理规范、常规及院内规章及制度等，提出该次纠纷或事故医院、科室及当事人应分别承担的责任及经济处分比例意见，提交领导小组做处理决定。领导小组和专家组内部对该项纠纷、差错、事故

4、定性上有异议时，可执行票决制，超过2/3可进行裁决。如当事人有异议可由协调办和当事人向院长办公室提起复议。第六条发生医疗纠纷或医疗事故后，能协商、协调解决的，原则上部诉诸法律。但任何人任何时期都应坚持原则、实事求是，不应怕事态扩大做无原则的承诺。医疗差错、纠纷、事故的处理第七条事故发生后，当事人及科室应及时将事件经过及对事件解决的个人意见以书面的方式及时上报协调办公室，协调办公室在收到当事人、科室或患者的相关材料后启动处理程序，领导小组在结合多方意见后确定解决方案。基本原则如下：1.一旦发生纠纷或医疗事故，医院将按规定努力保护医护人员及其当事人。当案件处理终结后，内部认真总结经验教训，实事求是

5、的按相关制度追究非法律性的过失与不足，促使防范机制和应对机制的建立与完善，促使职工建立科学的自我保护意识。2.当事人和当事科室负责人参与整个纠纷和事故的处理。3.纠纷和事故的处理，必须以科学务实的态度认真对待，既要保护医院法人和职工个人的利益，海必须承认病人的利益，一旦发现医院当事人却有不可推卸的责任时，就应果断采取非常措施，从速处理和了结事件，避免无休止的纠缠和被动进入司法程序，导致医院遭受更大的损失。4.在处理医疗纠纷过程中，全体职工必须树立医院利益第一，_利益第一的意识。若发现医院个别职工直接或间接参与非正常程序的不良活动或行为，甚至暗中使力，推波助澜，煽风点火，扩大事态，损害单位形象和

6、利益的现象，将按医院规章制度予以追究，必要是采取非常措施，从速从严查处。第八条医院对发生医疗纠纷或事故造成的经济损失，建立经济责任分担机制。科室及个人根据责任性质不同承担相应的经济责任，并根据其性质不同决定是否免责。(一)免责条款：为了鼓励临床工作人员积极创新，努力工作，特对当事人作出如下免责条款。(1)办理准入手续后开展新项目、新技术三年内因纯技术原因发生的纠纷；(2)由于医院的政策制度及条件所限造成不良后果的；(3)重大伤亡事故在紧急情况下抢救，因技术原因及条件所限或为挽救患者生命，采取紧急措施导致的纠纷；(4)其他应属免责范围的纠纷。(二)责任性条款：责任性医疗纠纷、事故是指有明显违反操

7、作规程、处臵原则，执行与个人能力不相符的治疗方案，存在严重违反有关法律法规、规章制度、技术操作规范或麻痹大意等行为造成的纠纷事故。1.纯属责任性医疗纠纷、事故造成的经济损失，承担比例按医院_%、科室_%、当事人_%分配；2.责任技术事故(分不清)，造成的经济损失，承担比例按医院_%、科室_%、当事人_%分配；3.虽无责任，但导致了经济赔偿，科室承担比例为_%(科室再根据情况予以处理)；4.特殊情况：赔偿数额巨大(超过二十万元)或有其他因素，由分管院长报请院长办公会讨论处理。附加条款：1.欠费：无论任何原因致患者欠费(急诊科接来的三无人员除外)，扣科室所欠金额_%的奖金(科室根据情况再自行分解)

8、；2.与患者发生争吵。无论任何原因与患者吵架，经核实后每次罚款_元。第九条对医疗纠纷或医疗事故的行政处分。重大医疗纠纷、医疗事故，对造成医疗纠纷、医疗事故的直接责任人，经医疗纠纷事故处理小组认真讨论认定纠纷性质及医务人员的责任大小。2022年医疗纠纷的防范及处理工作总结范本（二）_年我们医疗组坚持以“病人为中心”服务理念，深入贯彻“三好一满意”服务的工作目标，着力改善医护人员服务态度，优化服务环境，规范服务行为，改善医德医风，提高医疗质量，努力为患者提供了优质的医疗服务，全面提高了医疗质量和服务水平。现将我院医疗组工作总结如下：一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量。1、认真按照“核心制

9、度”内容，促进各项制度的贯彻执行。确实按照制度管理目标，切实落实，加强管理，使医疗组全体人员了解制度，在实际工作中落实制度，有了工作目标及规范了自己的医疗行为。各科室严格执行落实首诊医生责任制，查房制度，疑难病例讨论制度，危重急患者抢救，会诊，交接班等核心制度的落实执行。2、规范了病历管理，提高病历书写的质量。今年严格按照病历书写基本规范执行病历书写制度，对病历的书写质量，治疗计划的合理性。病情告知的有效性，做到了及时发现、及时反馈、及时纠正。对病历书写的高质量及完整性及时跟踪，及时纠正。将病历书写的各项制度落实到实际工作的各个环节，保证了医疗质量和医疗安全。二、加强药事管理制度学习，保障用药

10、安全。_全体医疗组人员认真学习“抗菌药物临床用药指南”等知识制度，提高了各级医师的用药知识水平，加强全组医务人员对处方管理办法抗菌药物临床应用指导原则等各项制度的学习，做到了因病施治、合理检查、合理用药。三、优化服务环境，给患者提供优良的就医环境。以数字化门诊建设为契机，积极参与此项工作，积极完成了本院各科室的调整，优化了各科室的环境，给患者有了能及时、方便、快捷就医的印象；积极规范医疗组全体医务人员的医疗行为、医疗规范，保持良好的医德医风，保持安静整洁的就医环境。四、积极完成了医院安排的各项临时性业务。根据医院安排，今年医疗组积极参与了全镇老年人查体，学生查体等各项工作，并保质保量的完成了各项工作。五、积极参与医院发展规划。根据医疗组实际，为医院发展提出自己合理的建议及意见，为医院科室建设，医院发展规划积极献言献策，促进了全院的和谐发展。总结工作，吸取经验及教训；成绩的取得