2022年客服工作总结5篇

1、2022年客服工作总结5篇 总结是培育和提高工作能力的有效途径，可以丰富专业知识，提高技能水平，增强发现问题和解决问题的各种能力。下面是我为大家整理的2022年客服工作总结，希望能够帮助到大家! 2022年客服工作总结篇1 随着_年的第一场雪的降临，预示着_即将结束。_年的钟声已经开头倒计时。此时此刻，拿起笔来对自己在_年做一个总结，及来年的规划。自4月3号进公司至今已有8月有余。在公司的这些日子里，无论是在工作和生活上都感到十分愉快。 作为一名客服人员，在文化大厦物业客服工作中使我深深地体会到要做好客户服务工作，首先，要明白自己面临和要处理的问题是什么其次，要用什么样的方式和态度去处理这些问

2、题然后，协作准时到位的服务和一颗对用户负责的热心去为客户服务。让客户在被服务的过程中感受到我们的工作价值。 进公司以来，我主要负责中商大厦的物管，水电等费用的收取，中商每月的收费率都达到90%以上，_年中商收费预算已超额完成。同时协助文化大厦函件的收发，投诉处理等相关事宜。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在经理、主管、的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。在中商大厦费用

3、的收取方面，曾遇到一些困难，比如中商是商住两用的楼盘，人员流淌大，某些业户是住家晚上才在家，很难找到业主，在中商的安防，工程人员帮助我晚上收取相关费用，对此我十分感谢他们。 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在保利的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报细节产生效益，细节带来成功 在来年的规划方面，在做好工作的同时，乐观查阅了解物业各方面的书籍，报考有关物业方面的资格证书，不断提高

4、自己的业务水平。 外面飘雪越来越大，瑞雪兆丰年，明年保利即将迎来更加辉煌的一年。 2022年客服工作总结篇2 在送旧迎新之际，物业公司在回顾_年工作开展的基础上，总结阅历，找出不足，以更加务实的态度，乐观协作集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速进展竭心尽力。 孙子兵法说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素养是企业优质服务的基础。我们将把培育一支专业、高效、严格管理的服务团队作为_年物业开展内部管理的基

5、本战略，执行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推动企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标：人员当月流淌率小于5%人员培训掩盖率达到100%人员聘请到岗率达到98%员工生活满意度达到90% 1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相协作的绩效考核制度，调动员工的乐观性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的乐观性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准

6、，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上执行绩效管理，力求在三月份全面掩盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。准时发现问题，准时改进。 2.人事行政部将把提高员工素养作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培育开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，执行优胜劣汰的方针，对入职、转正

7、的员工严格按标准把关，逐步提高员工素养，继而提高团队的整体素养。 3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并准时给予改善。 4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避开人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格把握人事成本。 5、行政方面，将以协作业务部门开展工作的需要为前提，乐观与各部门加强沟通协调，大力协作。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。准时完成物料选购，严格管理物

8、料的选购、使用把握流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。 二、客服中心 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。 工作思路：强调成本把握意识和成本管理程序强调团队的有效运作和服务流程强调公众服务的规范化与特约服务的个性化强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置：客户综合满意率不低于90%服务综合准时率不低于85%业务技能培训100% 2

9、022年客服工作总结篇3 客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，询问成功率与预约成功率都有了提高。现结合_年工作实际，将_年年的工作总结如下： 一.规范询问工作： (一)拟定询问科室各种规章制度 包括询问服务标准，询问部考核细则，电话回访服务标准，询问部工作范畴， 询问部工作要求等，细化各个详细工作的服务标准，询问部的基本工作规范等 (二)规范询问业务技巧，增加询问成功率： 十月第一周询问成功率在18%左右，预约成功率在43%到目前为止，询问成功率约50%，预约成功率达60%以上，询问及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及询问服务的规范效果是非常显著的 1.专业知

10、识的学习： a、每周一次由询问医生进行讲课，培育询问医生的学习乐观性和自主性，讲课医生能最大限度地把握该项专业知识 b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成果由科室各位曾讲课的医生进行评定 c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的询问中揣摩、了解、学习其它医院的询问技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥 2.定期召开询问记录讲评会议 a.定期抽查每个询问人员的询问记录，重点在于讲评总结，准时指出询问中存在的问题，提高询问质量 b.询问医生的技巧和营销的沟通，各个询问医生对其它人询问的评价 c.个人对自己的询问记录进行分析 d.每周一次进行询问成功率及预约成功率的统计

11、，准时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题 3.完善询问病人回访机制： 回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当时的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升 a.对于当时预约病人，发送预约号未就诊的病人，发送询问的电话号码 b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，准时进行再次营销 c.如因电话劳碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪 d.每日二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息 (三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整 网络询问及电话询问有不同的特点，根据网络询问和电话询问量的比例，适时

12、进行岗位调整 二.做好各类信息收集，准时进行分析反馈 自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集 1、按医院要求做好各类信息的收集工作： a.本院广告信息收集、广告监播 b.外院的营销手段收集 c.信息收集 d.初诊信息收集 2022年客服工作总结篇4 专心回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今日，才能在回忆往事的时候，不会后悔也不会由于没什么成果而感到惭愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。 我记得去年

13、我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品二是做好产品的售后维护三是讨论好客户心理可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清晰，但是以现在的了解对于客户的询问足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太和善，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有准时的去劝说，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。 下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，

14、我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不快乐，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种熬炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厌烦一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做： 一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，由于产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，准时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入

15、库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。 二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，假如在线，则通过旺旺去回访，假如客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有谈天记录可查，且可根据旺旺来避开说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到1700为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可

16、能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出转变方案。 三、物流跟踪，假如有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参加售前的工作，但是假如说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。 四、开发票事宜，按规定，每日下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是详细怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。 2022年客服工作总结篇5 20_年，中心在集团公

17、司的正确领导下，在各相关部门的支持和帮助下，严格根据旅游行业服务规范，乐观为游客提供各类服务，受到游客的全都好评。中心全年无重大旅游投诉事件和平安生产事故发生，圆满完成了20_年游客接待任务。其中，“酒博会”、“民运会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。现将中心全年工作总结如下： 一、主要工作内容 1、经营计划完成情况： 20_年，我中心专心根据集团公司“增收节支”工作会议要求，加强内部管理，做好旅游服务接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20_年增长45%投诉服务部共接待游客投诉63起，其中对景区观光车投诉22起，景区交通投诉7起，天星洞被堵投诉3起

18、，对景区工作人员投诉6起、对天星桥索道因维修停运投诉2起、景区优待票办理投诉5起，景区内游客意外受伤引起的投诉4起，景区摄影投诉8起，商品街消费5起。对于以上投诉事件，我部分别进行了有效处理和准时转到相关职能部门进行处理，防止了投诉事件发生及事态扩大造成对我景区负面影响。门禁管理部加强入园管理，稽查票证不符及使用假证入园等情况，查补查补全额票631张、五折票425张，累计为集团公司挽回直接经济损失达151830元。 加强培训和学习，提高业务水平： 为给游客提供更好的服务，我部严格根据5A级景区和标准化示范工作的相关要求，票务销售部、门禁管理部和商品销售部，组织售、检票人员和商品销售员培训了服务

19、礼仪、礼貌、一般话、微机操作等业务工作知识，门禁系统的相关应急措施协作公司作好景区20_年旅游市场相关优待政策宣传执行投诉服务部收集整理的旅游行业相关法律、法规和景区各项优待、管理制度不断进行培训和学习，以期通过对这些知识的理解，娴熟把握投诉处理技巧，提高投诉服务部的业务服务水平为游客提供更周到、更完善的服务。 3、平安生产工作方面： 平安生产工作重于泰山。我中心为搞好平安生产，坚持“平安第一、预防为主”的方针，根据“属地管理”，本着“谁主管、谁负责”的原则，加大对中心各部平安重点区域的监控力度，提高员工的平安责任意识，将平安责任制落实到岗点员工，定期对重点区域进行进行平安检查、检修。 尤其是

20、对索道、商品点和有价证券存放地和库房，加大对此类区域的防盗、防火、防潮、防破坏的平安保障力度，准时消除平安隐患，避开平安事故的发生。中心全年无平安事故发生。 4、接待工作方面： 圆满完成了全年各项政治、节日、节庆的旅游接待、入园工作为保证节日期间旅游商品的供给，商品销售部乐观联系供给商，做好旅游商品各节日、节庆期间的旅游商品的协调供给协作集团公司专心做好“酒博会”、“民运会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。在各项接待工作中，员工始终秉承以人为本、游客至上的服务意识，从而维护了景区的品牌形象。 5、切实维护旅游环境秩序： 加大对摄影人员持证入园管理。景区摄影人员大多是当

21、地黄果树“半边街”上的搬迁户，由于景区开发等诸多历史原因，以照相谋生。这部分人员平时无组织纪律性，自由散漫、不听从管理、入园不带证、用别人的证件佩戴入园等现象时有发生，我中心工作人员阻止常常会遭到无故的谩骂。但从大局动身，为了景区下一步进展，搬迁工作能顺利进行，不扩大、不激化社会冲突。在维护景区形象，规范摄影排号工作的同时，我中心工作人员真正做到忍辱负重，面对无故的挑衅常常是骂不还口、打不还手，维护了景区的旅游秩序。 6、提高服务质量方面： 作为景区对外窗口，中心代表了景区的形象。为游客提供优质的服务，不仅是景区的生存之本，更是景区进展的根本保证。中心狠抓服务质量和服务水平，用实际行动为游客提

22、供便利。汛期到来，部门在各景点醒目位置张贴平安告知，使游客准时了解游览平安信息如遇涨水，准时向游客告知水帘洞和天星景区下半段封闭情况，耐心向游客作好解释。协调旅游特色商品供货销售，满足广阔游客的需要。接待、处理、转接各类询问电话共计1402个，内容涉及旅行社业务询问、景区旅游秩序管理、旅游线路、瀑布水量、门票价格、门票优待方法、景区住宿、购物等，为计划出行的各地游客提供了比较全面和详细的景区资讯服务。 7、门禁系统及监控系统的维修、维护和更新以及摄影人员的管理： 为保证门禁系统的完好和正常检票，提高检票效率。我部多次与安顺市邮政局联系，对门禁检票系统和监控系统进行维修和维护，对不能正常使用的闸机进行修复，保证检票工作的正常开展。同时，由于门禁系统和监控系统的设备过于老化，我部在九月份对天星桥和陡坡塘景区的门禁系统